供电公司配网抢修和保修管理实施细则

合集下载

配网故障抢修管理规定(6)

供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行） (1)

**供电局配网故障抢修管理规定（试行） (6)

配电网抢修服务行为规范 (10)

浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义 (16)

供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）

总则

为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。

本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。

本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。管理职责

配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。

生技部职责

负责配网故障抢修和保修管理工作。

负责制定配网事故应急预案。

组织实施反事故演习。

组织协调现场故障抢修。

负责配网故障的分析，制定防范措施。

营销部职责

检查、指导营业所的故障处理工作。

负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。

负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。

生产值班室职责

负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。

根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。

负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。

供电分公司低压抢修外包工作实施方案

供电分公司低压（含表计）抢修外包工作实

施方案

第一章总则

第一条为了进一步统一供电分公司低压抢修模式，明确故障抢修的职责分工，规范故障抢修服务行为，完善故障抢修工作流程，提升分公司专业化管理水平，特制定本方案。

第二条低压（含表计）抢修工作是全面整合资源，提升资源配置效率和供电服务能力，形成抢修业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，建成智能化抢修指挥平台，落实国网公司“两个率先”的发展要求。

第三条低压（含表计）抢修工作含义：低压故障抢修工作是配网抢修指挥班在接到“95598”报修信息工作单以及其它信息来源提供的低压（含表计）故障，派抢修人员对信息中所反映的现场情况进行勘察，消除设备故障或安全隐患，保证对客户正常供电并及时反馈故障情况及故障处理信息的工作过程。

第四条低压（含表计）抢修工作外包的设备范畴：涉及从低压受总开关（或低压刀闸）开始至用户表计（含户表、伙表、动力表等计量装置）在内的低压配电故障和计量装置故障抢修。低压配电故障抢修设备主要包括低压受总开关（或低压刀闸）、低压电缆、低压架空线路、CF箱、接户线（楼

内主干线、楼外横线、爬墙线等）、接线盒、T接箱、表前线等。计量装置故障抢修设备包括电表、电表箱和电表刀闸等。

第五条本方案适用于城东公司的低压（含表计）抢修外包工作的管理。

第二章职责分工

第六条运维检修部职责：

（一）负责公司配电故障抢修工作的专业管理，组织制定相关的管理标准、规范、规定；

（二）负责监督、检查、考核城东公司配电故障抢修专业管理制度的执行情况；

（三）负责组织配电故障抢修工作采用新技术，不断提高配电故障抢修服务工作的水平；

供电局配网故障抢修管理规定电网电力

供电局配网故障抢修管理规定电网电

力

**供电局配网故障抢修管理规定（试行）

第一章总则

第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。

第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。

第二章应急抢修的原则

第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。

第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。

第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其它抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。

第三章部门（单位）和职责

第七条本局部门和职责

供配电设备维修保养规程制度

一、维修保养的重要性

供配电设备是电力系统中至关重要的组成部分，正常运行

和维护保养对于供电可靠性和安全性至关重要。本规程旨在确定供配电设备的维修保养要求，确保设备始终处于良好的运行状态，以实现电力系统的稳定供电。

二、维修保养的基本原则

1.安全第一：在进行维修保养操作时，操作人员必须

遵守相关安全规定，确保自身安全和设备的安全运行。

2.预防为主：通过定期检查和预防性维护，及时发现

和处理潜在问题，以避免设备故障发生。

3.及时维修：一旦发现设备故障，必须立即采取维修

措施，确保故障能够及时解决，减少对供电的影响。

三、维修保养的操作流程

1.维修保养计划编制

–根据设备类型和工作负荷，制定维修保养计划，并在规定的时间内进行执行。

–维修保养计划应包括设备清单、保养内容、作业流程等信息。

2.维修保养前的准备工作

–确定维修保养工作的具体内容和要求。

–准备必要的工具和设备，确保工作顺利进行。

3.维修保养操作流程

–根据维修保养计划，按照规定的操作流程进行设备的维修保养。

–严格按照操作规程进行操作，确保操作的准确性和安全性。

–维修保养人员必须具备相应的专业知识和技能，确保维修保养工作的质量。

4.维修保养后的记录和分析

–对每次维修保养工作进行详细记录，包括维修保养的内容、操作过程、发现的问题等。

–对记录的数据进行分析，及时发现设备运行中存在的问题，并采取相应的措施进行处理。

四、维修保养的具体要求

1.室外设备的维护

–定期清洗设备外表面，保持设备的清洁。

–检查设备外壳、接线部分和紧固件是否存在损坏、松动等情况，并及时修复。

电力公司配电网管理规范实施细则(试行)

配电网管理规范实施细则

（试行）

江苏省电力公司

2009年12月

第一章总则 (5)

第二章管理目标与要求 (5)

第三章职责分工 (6)

第一节省公司管理部门职责 (6)

第二节地市供电公司职责 (9)

第三节县（市）供电公司职责 (12)

第四节其他相关单位职责 (12)

第四章配电网资本性项目管理流程 (13)

第一节编制与下达配电网年度项目需求 (13)

第二节编制与下达配电网项目计划 (15)

第三节委托设计 (16)

第四节采购及领用配电网项目物资 (16)

第五节配电网工程实施 (18)

第六节配电网工程结算和竣工决算 (18)

第五章配电网成本性项目管理流程 (19)

第一节成本性项目流程分类 (20)

第二节编制与下达配电网修理年度项目需求 (20)

第三节编制与下达配电网修理项目计划 (22)

第四节配电网修理项目实施 (22)

第五节配电网修理项目工程结算 (23)

第六章配电网规划管理 (24)

第一节一般规定 (25)

第二节配电网规划管理的内容和要求 (25)

第七章配电网项目需求与计划管理 (31)

第一节一般规定 (31)

第二节配电网项目需求与计划管理的内容与要求 (32)

第八章配电网客户接入管理 (37)

第一节一般规定 (37)

第二节配电网客户接入原则 (38)

第三节配电网客户接入现场勘查 (41)

第四节配电网客户接入方案确定 (42)

第五节配电网客户接入工程设计审查及验收 (44)

第九章配电网项目资金与财务管理 (44)

第十章配电网项目设计管理 (45)

第一节一般规定 (45)

第二节配电网项目设计管理的内容与要求 (46)

供电分公司低压抢修外包工作服务管理规范

供电分公司低压（含表计）抢修外包工作服

务管理规范

第一章故障抢修人员、车辆要求

第一条各低压抢修点应设置故障抢修小组，负责配电设备、计量装置的故障抢修。

第二条故障抢修人员的配备数量以满足供电区域、设备管辖范围内的供电服务承诺为原则。供电高峰期间、保电期间、特殊情况应按工作需求增加抢修人员。

第三条各低压抢修点所用抢修车辆应该满足日常人员乘坐及抢修备品备件装载要求，配备卫星定位系统（GPS），车况良好。车体应统一规范，符合国网相关要求。

第四条低压抢修点、车辆应按照标准配置统一的专业工器具、仪器仪表及备品备件。

第二章抢修人员的服务规范

第五条抢修人员着装统一、规范，服装整洁，除领口处第一个扣子可不系之外，其余扣子全部系实。佩戴抢修业务人员专用标识，正确使用安全防护用具。

第六条到达客户处或居民小区时，主动向客户或门卫出示证件表明身份，说明来意。车辆进入客户单位或居民小区后，须减速慢行，禁鸣喇叭；注意车辆的停放位置，不妨碍交通。

第七条作业现场工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。

原则上不向客户借用物品；确需借用时，应先征求客户同意并主动搬运；使用后先清洁再主动归还，并向客户致谢。

第八条如需移动客户的物品时，必须事先征求客户同意。

第九条作业结束后，整理工具和材料，清扫工作现场，做到“料清场地净”。

第十条抢修人员应严格遵守公司行风建设有关规定，服务过程中杜绝“吃”、“拿”、“卡”、“要”事件的发生。禁止在客户室内抽烟、喝水、吃饭。

第十一条与客户沟通时使用正确的文明用语。注意维护好电力公司形象，不得与客户交谈有损电力公司形象的话题。

供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)

**供电局配网故障抢修管理规定（试行）

第一章总则

第二章应急抢修的原则

第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第三章部门（单位）和职责

第七条本局部门和职责

（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。（二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。

电力电缆设施抢修规章制度

第一章总则

第一条为维护电力电缆设施的正常运行，确保电力供应的稳定性和安全性，规范抢修工作的程序、要求和责任，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电力电缆设施的抢修工作，包括但不限于电力电缆线路、变电站等设施。

第三条电力电缆设施抢修工作必须遵循安全第一的原则，确保人员和设施的安全。

第四条电力电缆设施抢修工作应当按照国家相关法律、法规和标准进行，确保抢修工作的合法合规。

第五条本规章制度的解释权归电力公司所有。

第二章抢修组织

第六条电力公司应当设立抢修组织，负责电力电缆设施的抢修工作。

第七条抢修组织应当明确工作人员的职责和权限，并确保其具备相关技术和经验。

第八条抢修组织应当定期进行抢修演练，提高抢修人员的应急反应能力。

第九条抢修组织应当建立健全抢修工具设备和资源库，保障抢修工作的顺利进行。

第十条抢修组织应当与相关部门建立有效的沟通机制，协调抢修工作的进行。

第三章抢修程序

第十一条当发生电力电缆设施问题需要抢修时，应当及时启动抢修程序。

第十二条抢修程序包括但不限于以下步骤：

（一）接到报修信息后，立即派遣抢修人员前往现场核实情况；

（二）确定抢修方案和所需人员、物资等资源；

（三）开展抢修工作，确保抢修工作的顺利进行；

（四）完成抢修工作后，进行检查验收，确保问题得到彻底解决。

第四章抢修要求

第十三条抢修工作应当严格按照抢修方案进行，保证抢修质量。

第十四条抢修工作中，必须进行安全检查，确保人员和设施的安全。

第十五条抢修工作应当及时完成，减少对用户的影响。

第十六条抢修工作需要调度协调时，应当及时沟通协调，确保抢修工作的顺利进行。

配网故障应急抢修管理规定

建湖县供电公司县城配网故障应急抢修管理规定（试行）

第一章总则

第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护公司正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。

第二条本管理规定适用于建湖县供电公司县城配电设施障碍、用户故障、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（20kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。

第二章应急抢修的原则

第五条在本公司的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级公司调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第三章部门（单位）和职责

第七条公司部门和职责

（一）生产技术部为县城配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责与外包队伍签订应急抢修车辆租赁协议和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。

电力公司配电网管理规范实施细则

为了加强电力公司配电网管理，提高供电质量和客户满意度，制定电

力公司配电网管理规范实施细则如下：

一、总则

1.本规范适用于全国范围内的电力公司，包括配电网规划、建设、运营、维护等环节。

2.电力公司应依法依规开展配电网管理工作，保障客户用电需求。

3.本规范的目的是提高电力公司配电网管理水平，优化供电服务，提

升电力市场竞争力。

二、配电网规划

1.电力公司应根据区域用电需求和经济发展状况，科学规划配电网的

布局和容量。

2.配电网规划应充分考虑可再生能源的接纳能力，推广清洁能源发展。

3.配电网规划应合理设置主干线路、变电站、配电站，以降低线损率

和提高供电可靠性。

4.配电网规划应充分利用现有设施，避免重复建设，减少投资成本。

5.配电网规划应考虑应急备用设备的设置，以应对突发故障和灾害。

三、配电网建设

1.电力公司应按照配电网规划，统筹安排建设任务，确保工程进度和

质量。

2.配电网建设应遵守安全施工规范，保证工人的安全。

3.配电设备的选型应符合国家标准和行业要求，保证设备的稳定性和

耐久性。

4.配电网建设应注重环保，采用节能、减排的技术和材料。

四、配电网运营

1.电力公司应建立完善的运营管理制度，明确责任分工和工作流程。

2.配电网运营应加强对供电设备的巡视检查，及时发现和处理隐患，

提高供电可靠性。

3.配电网运营应定期对线路和设备进行维护和检修，确保其正常运行。

4.配电网运营应建立健全的故障应急预案，及时处置各类故障。

五、客户服务

2.电力公司应向客户提供准确、完整的用电信息，包括供电计划、停

供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)

（八）客服中心受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、故障现象等详细的故障信息，尽力了解设备异常的详细情况（包括异常状态、地点、范围等），及时通知相关部门、单位做好应急响应工作，为正确、迅速处理事故提供方便。同时应做好相关的客户咨询、解释和答复工作，维护企业形象。

（九）各供电所全面负责配网抢修的具体实施工作；负责配网应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作；负责现场抢修工作质量验收；负责故障后的配网运行方式调整的倒闸操作；组织、协助外协抢修队伍故障抢修和巡视。（十）修试工区负责10KV开关站设备的抢修工作，负责开关站应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计工作。

（十一）变电工区负责10KV变电设备（包括大部分开关站）的检修操作，负责开关站现场抢修工作质量验收；故障后的配网运行方式调整的倒闸操作。

第八条抢修业务外协单位和职责

台州电力建设有限公司（以下简称电建公司）为承接**供电局配网抢修业务的外协单位：负责落实应急抢修队伍建立与管理，制定完备的应急抢修各项管理制度和预案；负责配备抢修安全、施工工器具；负责对抢修车辆和驾驶人员管理；执行**供电局生产技术部抢修工作指令，自觉接受**供电局安全监察部门的安全监督；安全、优质、及时、正确做好现场安全措施、现场抢修、恢复供电。

第四章配网应急抢修的范围

第九条配网抢修的范围：凡属我局范围的10kV及以下我局资产的电力线路、开关站、变压器、配电柜等配电设备。

供电公司配网抢修和保修管理实施细则

供电公司配网抢修和保修管理实施细

则

关于印发《武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实

施细则( 试行) 》的通知

公司各相关部门:

为加强管理, 落实国家电网公司供电服务”十项承诺”, 进一步规范配网故障处理工作, 确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质, 公司组织制定了《武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实施细则( 试行) 》, 现印发给你们, 请遵照执行。

附件: 《武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实

2020年6月23日

施细则( 试行) 》

二○○九年一月十九日

主题词: 配网抢修保修管理实施细则通知

武汉经技术济开发区供电公司综合办 1月22日印制

附件:

武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修

管理实施细则( 试行)

第一章总则

第一条为规范武汉经济技术开发区供电公司( 以下简称开发区供电公司) 配网故障处理, 确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质, 根据国家电网公司供电服务”十项承诺”, 结合开发区供电公司实际情况, 特制定本实施细则。

第二条本细则对”95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明, 并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。

第三条本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。

第二章管理职责

第四条配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理, 涉

2020年6月23日

及到计量表计故障的抢修和保修工作, 营销部门应积极配合。

第五条生技部职责

5.1.负责配网故障抢修和保修管理工作。

5.2.负责制定配网事故应急预案。

电力设备抢修管理实施细则

一、前言

电力设备是电力供应过程中不可或缺的一部分，其故障可能会导致电

力中断，给用户和社会带来不便和损失。因此，电力设备抢修管理的重要

性不容忽视。本文将详细介绍电力设备抢修管理的实施细则，以提高电力

设备抢修的效率和质量。

二、抢修响应

3.抢修小组应随时保持通讯畅通，及时向指挥中心汇报工作进展和需

要的支援。

三、抢修队伍

1.确定抢修队伍的组成和人员配置，保证队伍中有足够数量的电力设

备维修人员和工程师。

2.设立抢修队伍的组织架构，明确各级负责人的职责，并提供相应的

培训和指导。

3.对抢修队伍进行定期的演练和培训，提高抢修技能和应变能力。

四、现场管理

1.到达现场后，抢修小组应立即评估现场情况，并做好记录，包括设

备类型、故障原因和影响范围等。

2.采取适当的措施确保现场安全，如限制人员进入和设置警示标志。

3.抢修小组应积极与用户和其他相关单位沟通，了解现场环境和需求，并就维修计划和进展情况进行及时汇报。

五、抢修计划

1.建立抢修计划，按照优先级和重要性确定电力设备的抢修顺序。

2.合理安排人员和资源，确保抢修工作的顺利进行。

3.抢修计划应考虑到各种可能的风险和不确定因素，并制定相应的预案。

六、抢修质量控制

1.设立抢修质量控制机制，对抢修工作进行监督和评估。

2.抢修小组应严格按照标准操作程序进行维修，确保质量和安全。

3.抢修工作完成后，应对抢修过程进行总结和评估，并提出改进建议。

七、记录和反馈

1.在抢修过程中，应及时记录抢修情况和处理措施。

2.完成抢修工作后，应向用户提供相关抢修报告，并征求用户的意见

江苏省电力公司配电网管理规范实施细则

配电网管理规范实施细则

（试行）

江苏省电力公司

2009年12月

第一章总则 (5)

第二章管理目标与要求 (5)

第三章职责分工 (6)

第一节省公司管理部门职责 (6)

第二节地市供电公司职责 (9)

第三节县（市）供电公司职责 (12)

第四节其他相关单位职责 (12)

第四章配电网资本性项目管理流程 (13)

第一节编制与下达配电网年度项目需求 (13)

第二节编制与下达配电网项目计划 (15)

第三节委托设计 (16)

第四节采购及领用配电网项目物资 (16)

第五节配电网工程实施 (18)

第六节配电网工程结算和竣工决算 (18)

第五章配电网成本性项目管理流程 (19)

第一节成本性项目流程分类 (20)

第二节编制与下达配电网修理年度项目需求 (20)

第三节编制与下达配电网修理项目计划 (22)

第四节配电网修理项目实施 (22)

第五节配电网修理项目工程结算 (23)

第六章配电网规划管理 (25)

第一节一般规定 (25)

第二节配电网规划管理的内容和要求 (25)

第七章配电网项目需求与计划管理 (31)

第一节一般规定 (31)

第二节配电网项目需求与计划管理的内容与要求 (32)

第八章配电网客户接入管理 (37)

第一节一般规定 (37)

第二节配电网客户接入原则 (38)

第三节配电网客户接入现场勘查 (41)

第四节配电网客户接入方案确定 (42)

第五节配电网客户接入工程设计审查及验收 (44)

第九章配电网项目资金与财务管理 (45)

第十章配电网项目设计管理 (45)

第一节一般规定 (45)

第二节配电网项目设计管理的内容与要求 (46)

配网故障应急抢修管理规定

建湖县供电公司县城配网故障应急抢修管理规定（试行）

第一章总则

第二章应急抢修的原则

第三章部门（单位）和职责

第七条公司部门和职责

供电公司配网抢修和保修管理实施细则

一、总则

1.为了提高供电公司配网抢修和保修工作的效率和质量，制定本实施

细则。本实施细则涵盖了配网抢修和保修管理的各个方面，包括抢修工作

的组织管理、技术支持、责任分配等内容。

二、抢修工作的组织管理

1.供电公司应建立完善的抢修指挥中心，负责协调和指导配网抢修工作。

2.抢修人员应按照岗位职责全天候待命，随时做好出发准备。

3.抢修车辆和器材应常年保持完好并经常进行维护，确保在抢修需要

时能够快速投入使用。

4.抢修人员应定期参加培训和演练，保证技能水平和应变能力的提升。

三、技术支持

1.供电公司应建立健全的技术支持体系，为抢修人员提供必要的技术

支持和指导。

2.配网设备应定期进行巡视和检修，确保其正常运行。

3.配网设备故障检修应遵循相关的技术规范和操作规程，确保抢修工

作的安全和有效性。

四、责任分配

1.供电公司应明确配网抢修和保修工作的责任分工，确保各个环节的责任清晰。

2.抢修人员应按照工作要求，及时到达抢修现场，并查明故障原因，尽快恢复供电。

3.抢修人员应记录抢修过程和维修情况，及时反馈给相关部门，以便进一步分析和改进工作。

五、抢修效果评估

1.供电公司应对抢修工作的效果进行评估，采集相关数据并进行统计分析。

2.根据评估结果，供电公司应及时改进工作方法和流程，提高抢修效率和质量。

六、保修管理

1.供电公司应建立保修管理制度，明确保修范围和责任人。

2.用户报修后，供电公司应及时响应并派人员进行处理和维修。

3.供电公司应建立用户反馈渠道，及时解决用户的问题和投诉。

七、推广和宣传

相关主题

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

进行故障查
故障处理完毕办
找和处理
理终结手续，向调
度员汇报并恢复
调度员填写工作回执单，并向“9559供8”电
客户服务中心回复故障处理情况
用户直接通知的故障
由调度员安排故障抢修，并按故障抢修流程进行流转
结束
—5—
—6—
—1—
车城营业所负责 10 千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。沌口营业所负责 380/220 伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地区的配电台区故障抢修、保修工作。执行生产值班室安排的故障抢修任务，并向配调室汇报故障处理结果。汽车队负责提供保修、抢修的正常、及时、安全用车。故障抢修和保修线路故障受理线路故障是指 10 千伏线路跳闸或接地故障。生产值班室在工作日内接到调度通信中心配调室传来的线路故障信息后，应立即通知配电班组查找故障；在节假日或夜间，应向公司值班领导汇报并及时通知生技部和营销部，由生技部组织查找故障。 “95598”工作单受理生产值班室接到“95598”客户服务中心下发的报修工作单后，调度员应根据工单的不同类型，根据专业分工和设备维护分界点的划分，及时将工单转发到保修组或营业所值班人员。工单和故障处理保修人员和营业所值班人员接到调度员转发的故障报修工作单后，应按要求在规定时限内进行处理。人员到达现场的时间要求是城区范围不超过 45 分钟，农村地区不超过 90 分钟。临时处理恢复供电，但还需转相关部门妥善处理的工作单，相关部门必须在接单后 3 个工作日内予以处理并回复生产值班室。没有造成停电的报修工作单，调度员应及时回复“95598”客户服务中心，并报生技部或营销部，职能部室应在一个工作日内向生产值班室回复。生技部在组织处理线路故障时，应根据故障的性质、大小合理安排抢修力量。因受制于人员、时限等因素需要外协施工队支援时，必须经过生产副总同意。抢修和保修人员在故障处理过程前必须填写工作票或口头命令单，履行相关的工作手续，并在现场采取安全措施，经许可同意后方可进行工作。一般低压故障，应在 4 小时内恢复；无电缆及设备损坏的高压故障应在 10 小时内恢复；发生电缆及设备损坏的 10 千伏设备故障应在 24 小时内恢复。由于特殊情况无法恢复的，调度员必须向客户和“95598”客户服务中心说明原因和预计恢复时间。因外力破坏引起的线路跳闸故障，在积极做好抢修的同时，工作负责人要注意收集现场证据，便于追究当事人责任。当事人的责任追究由安保部负责。处理用户设备故障时，保修、抢修人员应先隔离故障，对用户耐心做好解释工作或提供有偿服务。有偿服务的内容应按照客户的需求提供，施工质量应符合国家的相关规程和标准要求。保修、抢修人员工作完毕后应及时报完工，办理工作终结手续，并按设备送电管理程序迅速恢复送电。调度员应将故障处理结果及时录入到“95598”客户服务系统。故障信息的录入应做到详细、及时、规范、提高准确性。生产值班室应建立《95598 故障管理工单》、《故障抢修票汇总清册》、《口头命令单》、《保修日志》等资料台帐并分类管理。故障抢修和保修工作其它要求
—2—
发生重大线路及设备故障，相关领导和部门负责人应赶到现场组织、协调抢修工作，影响重大的配网故障应由生技部及时上报公司配电部。故障抢修应加强安全管理，抢修方案必须考虑完善的安全措施，现场施工应满足安全管理规定的要求。
故障抢修应优先考虑带电作业，尽量减少停电范围、停电时间。故障抢修和保修人员现场工作时应做到文明施工，提供优质服务。现场工作结束后，应清理现场，做到设备、场地清洁。如遇客户提出异议，应尽量满足客户的合理要求。遇到客户提出非正当要求或要求无法达到时，应耐心向客户说明理由。综合部应完善领导值班制度，值班领导应负责组织、协调处理重大和突发性事件。停电信息的通知和发布应规范，内容应包括停电线路的名称、停电时间、预计送电时间、停电地域范围和涉及的重要用电客户等。统计分析生产值班室应每周统计报修工作单数据，并在每周的生产例会上予以通报。生技部应根据配网故障情况每月组织召开一次运行分析会，分析故障原因，开展配网设备评估工作，制定有效的防范措施。每月底向公司配电部上报当月配网故障分析报表。营销部应定期对 10 千伏专用客户、计量表计故障进行统计分析。监督与检查生技部和营销部应在每月末检查生产值班室、营业所的故障抢（保）修资料台帐。综合部应定期组织对故障保修服务工作进行抽查，并通报检查结果。迎峰度夏、重大节假日等特殊时期，应加强故障保修服务管理，对到达现场时间、故障处理时间、保修质量、用户满意度等指标应着重检查。附则本办法自下发之日起执行。本办法由公司生技部负责解释。附录：配网故障抢修和保修流程图
供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试
行）
总则为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。本细则适用于开发区供电公司所辖 10 千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。管理职责配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。生技部职责负责配网故障抢修和保修管理工作。负责制定配网事故应急预案。组织实施反事故演习。组织协调现场故障抢修。负责配网故障的分析，制定防范措施。营销部职责检查、指导营业所的故障处理工作。负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。负责 10 千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。生产值班室职责负责 24 小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供 24 小时故障抢修、保修服务。根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的 10 千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。配电班（保修组）职责负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理结果。营业所职责
—4—
调度员接单，分单派发
公用设备或原因不调明度类故员障通知保修小组
保修小组接令
保修人员在规定时间内到达故障现场，
判2断20故V/障380类V 别故障，并向调度员报可告以处理的
办理许可手续
10kV 故障
10kV 专用客户故障，由调度员通知车城营业所
故障处理，恢复送电
办理许可手续故障处理
工（向“95598”客服中
实施故障处理
心汇报）
故障处理结束，抢修负责人办理工作终
结手续，并向调度员汇报调度员向配调汇报完工
附录 B：
恢复供电后，调度员向“95598”客服中心汇报
配Leabharlann Baidu故障保修流程
结束
“95598”客户服务中心发单
复电、表计、10kV 用户故障
380/220V 欠费复电和表计故障，由调度员通知沌口营业所处理
—3—
附录 A：配电故障抢修流程
配调通知 10/6kV 线路故障
专线（用户）故障
调度员负责通知
调度员初判故障类别
“95598 ”客户服
务中心，并通知高
配网故障
压所进行故障查
找故、障处处理理工结作束。
公司生技部负责制定抢修方案并组织
抢修工作，配电班组负责实施
调度员向配调汇报完
配电班组抢修负责人办理许可手续，并