知识管理复习题

知识管理复习题第一章绪论1.论知识管理与知识经济的关系1)从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理。

管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。

新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经济信息化，运营虚拟化，战略短线化。

知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生。

2)从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。

知识经济更多的是依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济。

知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。

有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。

就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转。

知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。

随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。

所以说，有效进行知识管理，就变得尤为关键。

不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注。

2.论知识管理的兴起和发展1)知识管理的兴起知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主要体现在以下几个方面：⑴全球化当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。

从这个意义上说，知识经济是跨国性的、全球性的经济，生产过程已经不再局限于一国范围之内，而是形成“无国界的经济实体”。

⑵知识化信息知识时代，一个最直观和最基本的特征即是知识作为生产要素的地位空前提高。

⑶网络化信息时代使当今的企业能够将供应、生产和交货等过程一体化；一体化系统已客户的订单为起点，向上游追溯到原料供应商，它使企业的所有相关单位都能实现成本、费用、质量和反应时间等方面的巨大改善。

⑷扁平化现在许多公司都处于组织设计和管理实践的根本变化之中。

为了适应快速的技术变革和全球化的竞争，迎接知识经济的挑战，先行的和传统的公司都在尝试着建立新颖的组织结构和管理过程⑸组织个性化信息时代的公司将通过对其知识资产的投资和管理来获得成功，各种职能性的专业必须融入到对客户有求必应的经营过程之中。

从微观上讲，知识管理的崛起主要有以下四个方面的原因：1、生存环境的变化。

2、从长期角度来看，知识创新是企业生存和发展的核心力量。

3、知识管理不是企业运行的一个独立的过程，它渗透到企业每一个部门和业务过程中。

4、信息技术的发展为信息收集、处理和传播提供了便利的手段。

从宏观上讲，知识管理能够为人们重视和接受也得益于知识经济的提出。

知识经济解决了物质经济的基本矛盾，知识成为了促进社会发展和进步的决定因素，掌握的知识越多，知识结构越完备，就越能进行创新和实现从知识财富向物质财富的转化。

在这种大环境中，知识管理自然成为各界关注的焦点。

知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。

随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。

2)知识管理的发展⑴20 世纪70 年代末80 年代初以麻省理工学院教授彼得?圣吉为代表的学者，已经开始致力于学习型组织的研究。

知识管理的系统研究与开发开始出现。

⑵20 世纪80 年代至90 年代初知识作为竞争性资产的重要性显而易见。

许多知识管理项目开始实施。

1990 年圣吉的代表作《第五项修炼---学习型组织的艺术与务实》在美国出版，成为知识管理发展的一个重要的里程碑。

以野中郁次郎为代表的许多学者为知识管理的运用和推广做了充分的舆论准备，打下坚实的理论基础。

⑶1991 年至1995 年知识管理的理论和实践进入了实质性的研究阶段。

因为组织为取得竞争优势，开始重视管理和开发隐性和显性知识资源，所以有关知识管理的会议和研究会的数量也在不断增长。

⑷1996 年至1999 年知识管理广发推广，进行更高层次的理论探索，知识管理项目蓬勃发展。

⑸20 世纪末至21 世纪初知识管理研究经历了很大的收缩和反弹。

IT 技术的兴起和应用，是知识管理的可操作性大为提高，知识管理的发展进入了第二个全盛时期，这一时期的主要推动者是国际知名的IT 企业和咨询公司，而一些世界顶级企业的成功也起到了相当有影响力的“标杆作用”。

第二章知识1.知识的定义、特性及其类型有哪些？1)定义知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不同。

那么总体上来讲：知识是人类社会实践经验的总结,是人通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映:是人类通过信息对自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握,是人的大脑通过思维J重新组合的、系统化的信息集合;是组织发展竞争力的基础。

人类既要通过信息来认识世界、改造世界,又要根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构。

可见,知识是信息的一部分,是一种特定的信息。

人类生活环境中普遍存在的信息是构成知识的原料,这些原料经过人类接收、选择、处理,才能组合成知识。

“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用中，才能体现其价值所在。

2)特性⑴知识具有价值。

由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价。

⑵知识来源于实践和经验。

经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须要通过实践后的总结。

⑶知识具有复杂性。

知识能用复杂的方式处理复杂的问题。

⑷知识通过经验规则和直觉起作用⑸知识的隐含性。

一部分知识存储在人的大脑中，难以表达。

⑹知识的动态性。

学习的产生、内化的过程。

⑺知识的实体性。

知识包含一系列操作，比如知识产权的保护等。

⑻知识的分布性和合作性。

⑼知识的共享性：知识的传递不会造成个人的损失。

⑽知识的延续性和积累性。

(11)知识的可占用性。

(12)知识的增值性。

(13)知识的扩散性。

3)类型⑴经合组织对知识的分类事实知识即知道是什么的知识，原理知识即知道为什么的知识，技能知识即知道怎么做的知识，人力知识即知道是谁的知识。

⑵显性知识和隐性知识显性知识是指可以通过正常的语言方式传播的知识。

隐性知识或称为“隐含经验类知识”，往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人或传播起来很困难。

2.隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？显性知识和隐性知识之间的相互转化有四种：1)显性知识向显性知识的转化：知识的组合过程：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识。

组织的知识共享是从这一过程开始的，也较为容易实现2)隐性知识向显性知识的转化：知识的外化过程：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。

隐性知识向显性知识的转化是核心，是知识产生的最直接和最有效的途径。

3)显性知识向隐性知识的转化：知识的内化过程：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。

显性知识向隐性知识的转化过程是知识得以持续发展的基础。

4)隐性知识向隐性知识的转化：知识社会化的过程：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识。

隐性知识向隐性知识的转化是知识管理中的最高层次也是最难以实现的。

第三章知识管理1. 何谓知识管理？其主要特征和学派有哪些？1)知识管理的定义知识管理是一个发展中的概念。

目前，基于人们对知识应用的水平，在知识管理认识上，存在两种理解：一种认为知识管理是以信息管理为基础，用信息管理的模式建构知识管理的对象和内容，作为信息管理的延伸和发展。

另一种理解认为，知识管理基于人的知识创新过程与组织，重视人的创新思维与能力的开发和培养，重视从体制与组织上建立可持续发展的创新环境，重视人才结构与使用的优化管理。

知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。

知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。

2)知识管理的主要特征P58①价值取向新：知识和人才成为最大的资产和推动力②新的管理成本的投入：代价高昂的知识管理③运作方式新：强化人和技术的结合④组织机制新：注重组织集体知识共享与创新⑤领导方式新：强调组织工作人人参与，集体领导⑥激励方法新：注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大权力与责任⑦具有新的政治性：知识就是权力⑧管理理念新：知识管理就要不断改进和永无穷尽⑨分配方式新：按“知”分配⑩需要新的法律手段：知识管理需要知识契约3)知识管理的学派P62①技术学派：技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。

这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。

他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。

对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。

②行为学派：行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。

这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。

他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。

对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。

这些人在传统上，要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。

③综合学派：综合学派认为“知识哲理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理：知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。

”组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。

他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。

由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。

上面列出的大多数学者都应该划人该学派。

2. 知识管理的主要内容、目标和原则是什么？1)知识管理的主要内容P69⑴有学者将组织知识管理的核心内容分为三个部分，它们分别是组织管理里的三个基本职能管理，即行政管理、财务管理和人力资源管理。