医院制度门诊办公室岗位职责及工作制度

2011工作制度与职责（门诊办公室）制度

门诊办公室主任岗位职责

1、在主管院长领导下，积极参加政治理论学习，并要理论联系实际，加强思想道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观。

2、以病人为中心，视患者为上帝，一切工作围绕患者需要为出发点，创造一个舒适、整洁的优雅就医环境。

3、坚持文明办公，礼貌待人。热情接待来访人员，对来访的人提出的事宜，要及时处理。对不能决定的重要问题，要及时请示上级领导再行处理，真正做到替患者排忧解难。

4、认真遵守职业纪律，坚持原则，秉公办事。处理工作中的问题，要平等待人，不违反政策规定，完成好院领导交待的各项工作。

5、工作上要团结协作，互相配合，并要服从医院中心工作任务的需要，及时掌握全院各科信息，积极主动地做好综合协调工作，保证医疗服务工作的顺利运行。

6、协调好门诊与各科室之间的协作与衔接关系，督促医务人员贯彻各项规章制度的情况，整顿门诊秩序、改善医疗作风、改善服务态度、简化手续、方便病员就诊，不断提高医疗质量，严防差错事故。

7、负责接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。

门诊办公室医疗干事岗位职责

1、在门诊办主任领导下，负责接待处理门诊医疗事宜，协调各科关系，积极主动地做好综合协调工作，保证医疗服务工作的顺利运行。

2、负责接待来信、来访人员，做好登记。且要热情服务，不推诿，对来访的人员提出的事宜，要及时处理。对不能决定的重要问题，要及时请示上级领导再行处理。

3、督促门诊开诊情况及工作秩序，保证门诊工作运转正常。

4、严格管理使用门诊印章，对城镇医疗保险、农村合作医疗患者及商业保险患者的病历及诊断书盖章要准确。

5、对门诊退方要做好登记。

6、完成领导交办的其他工作。

门诊办公室工作制度

1、积极参加政治理论学习，不断提高政治思想觉悟，树立全心全意为人民服务思想。坚守工作岗位，坚持以病人为中心，质量为核心，提高工作效率，保证工作质量。

2、牢固树立“心系一线，服务临床”的服务意识，主动为临床服务。加强门诊各科室联系，经常深入科室了解情况，做好科室协调工作，帮助科室解决困难问题。

3、负责接待来信、来访患者，做好登记工作。热情礼貌的接待来访人员，对来信、来访的患者提出的事宜，要及时处理。对不能决定的重要问题，要及时请示上级领导再行处理。

4、着装整洁、佩戴胸卡，坚持文明办公，礼貌待人。

5、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在工作时间，无事不串科室，不闲谈阔论，不大声喧哗，不做私活，不擅自离岗。

6、要求各科室医生严格遵守医疗原则，开示诊断书及病情介绍，准确清楚的书写好年、月、日、及医生签字。

7、热心为农村合作医疗、城镇居民医疗保险及参加商业保险患者把好关，对病历及诊断书进行准确盖章。

8、对门诊退方要做好登记。