2018年10月自考《商务交流(二)》真题(完整试题)
(全新整理)10月电子商务概论全国自考试卷及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．下列不．属于企业内部电子商务的是（）A．工作组通信B．电子出版C．个人理财D．销售队伍生产率2．下列哪种网络类型不．是外部网（）A．公共网络B．对等局域网C．安全（专用）网络D．虚拟专用网络（VPN）3．WWW服务器支持的有关安全性的协议是（）A．SSL B．TCP/IPC．FTP D．CGI4．关于防病毒软件正确的说法是（）A．具有身份识别的功能B．必须定期更新C．安装以后长期起作用D．可以主动攻击网络上的病毒5．同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是（）A．电子现金B．电子支票C．电子钱包D．智能卡6．一种很有前途的用于保护知识产权的技术是（）A．数字签名B．数字证书C．数字指纹D．数字水印7．比较下列商品与服务，其中最适合在线销售的是（）1A．食品B．服装C．理财、保险D．家电8．在面向营销的网站建设中，使用互联网新技术的最大缺点是（）A．缺乏技术人员B．不易实现链接C．成本过高D．限制受众9．今天商业活动中用得最普遍的一种拍卖方式是（）A．双重拍卖B．维式拍卖C．英式拍卖D．荷兰式拍卖10．识别和送达消费者的方法中属于多对一的沟通模式是（）A．个人接触B．大众媒体C．WWW D．推销员11．以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）A．客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B．客户关系管理系统就是整合客户信息C．客户关系管理系统就是购买应用软件D．客户关系管理系统就是呼叫中心12．下面关于供应链管理的叙述，正确的是（）A．协调供应链上部分参与公司之间的物流、信息流和资金流B．协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流C．整合供应链上部分参与公司之间的物流和信息流D．整合供应链上所有参与公司之间的信息流和资金流13．教育机构的一级域名是（）A．.net B．.orgC．.gov D．.edu14．三种最流行的WWW服务器软件，不．包括（）A．Internet Information Server B．SQL ServerC．Apache HTTP Server D．Netscape Enterprise Server215．加密后的信息摘要称为（）A．数字指纹B．数字签名C．数字信封D．数字证书16．电子结算系统是典型的（）A．部分外包B．早期外包C．内部开发D．晚期外包17．MD5算法是一个在电子商务中广泛应用的（）A．对称加密算法B．公开密钥算法C．散列算法D．私有密钥算法18．扩展标注语言的英文缩写是（）A．HTML B．XMLC．SGML D．VRML19．下列类型中，不．包括在消费者类型中的有（）A．耐心购买者B．分析购买者C．冲动购买者D．兴趣购买者20．代理服务器是以下设施的一种类型（）A．WWW服务器B．公用网关C．防火墙D．防病毒设施二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2018年10月高等教育自学考试国际商务谈判真题_真题(含答案与解析)-交互
2018年10月高等教育自学考试国际商务谈判真题(总分100, 做题时间150分钟)单项选择题本大题共 20 小题，每小题1分，共 20 分。
1.尼尔龙伯格的名著是SSS_SINGLE_SELA《谈判的方法》B《谈判的艺术》C《谈判的技巧》D《谈判的程序》分值: 1答案:B2.硬式谈判又称SSS_SINGLE_SELA让步型谈判B立场型谈判C原则型谈判D价值型谈判分值: 1答案:B3.谈判获得成功和签订会同必不可少的两道程序是SSS_SINGLE_SELA发盘和接受B询盘和接受C发盘和还盘D询盘和还盘分值: 1答案:A4.在划分谈判类别时，与租赁谈判并列的是SSS_SINGLE_SELA主动谈判B投资谈判C口头谈判D软式谈判分值: 1答案:B5.在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是SSS_SINGLE_SELA美国B英国C法国D***分值: 1答案:D6.与关系型对手谈判的禁忌不包括SSS_SINGLE_SELA不屈服于他的压力B不主动进攻C对他让步过多D对他的热情掉以轻心分值: 1答案:A7.以下各国中，采用大陆法系处理国际商务谈判纠纷的是SSS_SINGLE_SELA荷兰B印度C加拿大D新西兰分值: 1答案:C8.由于中国与俄罗斯建立了战略伙伴关系，中俄贸易谈判逐年增多。
这充分说明，影响国际商务谈判的因素是SSS_SINGLE_SELA政治背景B政局稳定性C政府间的关系D经济运行机制分值: 1答案:C9.以下情形中，己方应先报价的是SSS_SINGLE_SELA己方谈判实力强于对方B对方比己方更了解行情C对方比己方更内行D己方是买方分值: 1答案:A10.谈判中最为普遍采用的让步方式是SSS_SINGLE_SELA一次性让步B大幅度递减然后反弹C最后阶段一步让出全部利益D小幅度递减分值: 1答案:D11.以下有关互惠式让步的说法中，正确的是SSS_SINGLE_SELA又称交叉式让步B适用于纵向谈判常用于摆脱谈判僵局D要求谈判者思路开阔分值: 1答案:D12.如果是一个超过 6 天的谈判，精力旺盛期只有SSS_SINGLE_SELA前 2 天B前 3 天C前 4 天D前 5 天分值: 1答案:B13.在开始谈判时，谈判人员的精力比较充沛，但持续的时间较短，一般约占整个谈判时间的SSS_SINGLE_SELA**％～11.3％B**％～12.3％C**％～13.3％D**％～14.3％分值: 1答案:C14.“假设我们运用这种方案会怎样?” 这种发问类型属于SSS_SINGLE_SEL探索式发问B封闭式发问C澄清式发问D借助式发问分值: 1答案:C15.以下各项中，属于美国人的谈判风格的是SSS_SINGLE_SELA自信乐观B注重礼仪C效率低下D按部就班分值: 1答案:A16.日本人的谈判风格是SSS_SINGLE_SELA豪放热心B浪漫随意C沉默寡言D直接刻板分值: 1答案:C17.在国际商务谈判中，凝视时间占比最高的是SSS_SINGLE_SELA法国人B美国人C英国人D中国人分值: 1答案:C18.看跌期权又称SSS_SINGLE_SELA买入期权B卖出期权C远期交易D掉期交易分值: 1答案:B19.以下各项中，不属于技术风险的是SSS_SINGLE_SELA沟通风险B技术上过分奢求引起的风险C合作伙伴选择不当引起的风险D强迫性要求造成的风险分值: 1答案:A20.国际商务谈判中的价格一般不表现为SSS_SINGLE_SELA固定价格B浮动价格C期货价格D政府限价分值: 1答案:D多项选择题本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。
(完整版)2018年10月自考英语二真题及答案
2018 年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试英语（二）试卷（课程代码00015）本试卷共8 页。
满分l00 分，考试时间l50 分钟。
考生答题注意事项：1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2. 第一、二部分在“选择题答题区”作答。
必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡的相应代码涂黑。
3. 第三一七部分在“非选择题答题区”作答。
必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分：阅读判断（第l ～l0 题，每题l 分，共10 分）下面的短文后列出了10 个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确信息，选择A；如果该旬提供的是错误信息，选择B；如果该句的信息文中没有提及，选择C。
在答题卡相应位置上将答案选项涂黑。
第二部分：阅渎选择（第11～15题，每题 2 分，共l0 分）阅渎下面短文，请从短文后所给各题的 4 个选项（A、B、C、D）中选出 1 个最佳选项，并在答题卡相应位置上将该项涂黑。
HOrSeTaIkDO you know horses talk? YbU Can Ieam to UnderStand U hOrSe talk” if you Pay CIOSe attention to them.When horses IiVC in the wild, Other animals try to Cat them, SO a IOt OfhOrSe talk is about Staying alive. EVen now t When most horses IiVe On farms, they WatCh for danger. FOr this reason, never WaIk behind a horse. If you SUrPriSe it, the horse might mistake you for a Iion Or WOlf and give a dangerous kick.By WatChing the ears, you Can get CIUeS to What the horse is hearing. A horse Can turn each Carina different direction. FOr a WiId horse, this Skill is important for SUrViVaL The horse Can hear SoInething CreePing UP behind it WhiIe also ChCCking OUt a threatening DOiSe in front When a horse IetS its ears down, it*s feeling Safe and relaxed・ThOUgh these actions may be natural responses and not deliberate COmmUniCatiOnS f they help you know What Ihe horse is thinking.SOmetimeS horses Can Send （Iefinite messages. FOr example, they know they are Safer When Ihey t re With Other horses・ If they become isolated, they U Whinny （嘶鸣）J CalIing for company. They're saying, 44Where are you? Γm OVer here!” DOmeStiC horses USe the Same SOUndS to Stay in touch With Other horses.If a horse SnOrtS （打响鼻儿），it's not COmInUniCating anting・ It*s just CIearing dust Or grass Seed OUt Of its nose. BUt if it SnOrtS While holding its head high and Staring at SOmething t it's Saying t U That IoOkS dangerous. Get ready to run!n When two horses meeζ they PUt their noses together and Smell each other,s breath. It's Iheir Way Of asking, U Are you a friend?M HOrSeS also “blow,” breathing OUt the air IOUdIy through the nose, WhCn they meet SOmething strange. They are asking, "Is IhiS Jiafc?W HOrSeS have a IangUage Of Iheir own. NOW you know a bit Of What they Inight be saying!11. HOrSeS in the WiId 44talk n mainly to ___________ ∙JA. Stay aliveB. make friends tC. find food D・ keep awake(第 16～25 题，每题 l 分，共 10 分) 2 项测试任务： (1) 从第 l6 ～ 20 题后所给的 6 个选项中为第 1～5 段每段选择 1 个正确的小标题； (2) 从第 21～ 25题后所给的 6 个选 项中选择 5 个正确选项，分别完成每个句子。
自考商务交流试题及答案
自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。
2018年10月高等教育自学考试电子商务与金融真题及标准答案
2018年10月高等教育自学考试电子商务与金融真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.在电子商务的分类中，B to B 指的是（）。
（分数：1.00）A.企业对企业的电子商务√B.企业对消费者的电子商务C.消费者对消费者的电子商务D.企业内部的电子商务解析：2.下列选项中属于 C to C 网站是（）。
（分数：1.00）A.当当网B.淘宝网√C.京东网站D.亚马逊网站解析：3.当一方发出支付指令时，结算也同时完成，这种结算类型是指（）。
（分数：1.00）A.全额结算B.净额结算C.实时结算√D.非实时结算解析：4.在电子货币的支付机制中，贷记卡交易支付是属于（）。
（分数：1.00）A.净额支付B.先付费支付C.现金支付D.后付费支付√解析：5.腾讯公司 2002 年发行的虚拟货币是（）。
（分数：1.00）A.维卡币B.比特币C.Q 币√D.百度币解析：6.负责特约商户的开拓与管理、授权请求、结账结算等活动的是（）。
（分数：1.00）A.发卡机构B.收单机构√C.银行卡组织D.特约商户解析：7.SET 协议又称为（）。
（分数：1.00）A.安全电子交易协议√B.安全套接层协议C.网页传输安全协议D.安全支付协议解析：8.由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或将票人无条件支付一定款项的是（）。
（分数：1.00）A.支票B.本票C.汇票√D.信用卡解析：9.世界上第一台自动取款机问世于（）。
（分数：1.00）A.1966 年B.1967 年√C.1968 年D.1969 年解析：10.网络多媒体客服中心属于（）。
（分数：1.00）A.第一代呼叫中心B.第二代呼叫中心C.第三代呼叫中心D.第四代呼叫中心√解析：11.以下支付宝的功能可列入担保交易模式的是（）。
（分数：1.00）A.生活缴费B.信用卡还款C.转账D.网上购物找人代付√解析：12.主要用于互联网用户和交易处理商之间的安全通信、协议转换和数据加密、解密，以保护银行内部安全的，连接银行与互联网的一组服务器叫做（）。
高等教育自学考试商务交流(二)真题
高等教育自学考试商务交流（二）真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列关于头脑风暴法表述正确的是（分数：1.00）A.主题或问题的表述必须简明√B.只需记录主要的想法C.不可以对想法进行组合和延伸D.想法的质量比数量重要2.下列属于影响群体效率的结果变量是（分数：1.00）A.领导风格B.任务要求C.成员满意度√D.群体对任务的激励3.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配” 表述的领导风格是（分数：1.00）A.民主的B.独裁的√C.自由放任的D.灵活变化适应需要的4.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是（分数：1.00）A.任务角色B.任务和维持双重角色√C.群体建设和维持角色D.无功能行为角色5.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是（分数：1.00）A.权威决策法B.趋同决策法C.达成一致决策法D.多数/投票表决决策法√6.与会者的首要责任是（分数：1.00）A.认识群体过程B.认识群体功能C.做好准备和了解会议主题D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意√7.“正如罗曼罗兰所说……” ,这种开场白的方式是（分数：1.00）A.提问B.幽默C.引经据典√D.趣闻轶事8.使用视觉辅助手段的一般原则是（分数：1.00）A.创新B.可视性强C.直观和辅助性√D.精美并且有趣9.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：1.00）A.直接提问√B.引导性提问C.提示性提问D.另有用意的提问10.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：1.00）A.可降低成本√B.留下长篇留言C.组织中的大多数成员都需要在此系统上D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用11.手势和表情这些交流形式可称为（分数：1.00）A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.非语言交流√12.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：1.00）A.更适合表达感觉和感情B.可获得即时的反馈信息C.可用精炼的语言表达复杂的信息√D.可根据非语言暗示进行内容的调整13.交流过程的第二个环节是（分数：1.00）A.译码B.编码√C.发出信息D.接收信息14.具有高效、非常现代,并且最常用的书信样式是（分数：1.00）A.齐头式√B.缩行式C.半缩头式D.半齐头式15.“人们往往观其所想看的,而不是客观事实” 表述的交流障碍是（分数：1.00）A.成见B.情绪C.武断√D.个性的差异16.报告中表明调查范围和限制的部分是（分数：1.00）A.摘要B.前言C.目录D.授权调查范围√17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（分数：1.00）A.表格B.备忘录C.公务信件D.办公室通告√18.商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是（分数：1.00）A.签名B.信头C.主题行√D.存档号码19.组织结构图适于演示的信息类型是（分数：1.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：1.00）A.条形图B.直方图√C.散点图D.圆形图二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明群体交流的优点和缺点。
2018年10月福建省自考07970国际商务合同试题及答案含评分标准
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试国际商务合同试卷(课程代码07970)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l0小题，每小题l分，共l0分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．下列不属于合同终止的情况是A．合同已按约定履行 B．因法律规定的条件C．因不可抗力事件 D．合同解除2．《合同法》规定，在诉讼时效的最后6个月内，因不可抗力或者其他障碍不筚行使请求权的，诉讼时效A．中断 B．中止 C．终断 D．终止3．根据(2000年国际贸易术语解释通则》，由买方自负费用订立运输合同并自付费用办理保险的合同是A．CIF合同 8．CIP合同 C．CFR合同 D．FOB合同4．甲公司工厂遭遇地震导致厂房坍塌无法及时交付货物，其可以主张A．按违约金条款赔偿 B．以遭遇不可抗力为由抗辩C．将对方支付的定金双倍返还 D．将对方支付的预付款返还5．当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未予对方协商的条款是指A．预备条款 B．示范条款 C．格式条款 D．拟定条款6．一方当事人为了从另一方那里图谋利益，故意捏造事实或隐瞒真相，诱使另一方产生错误，并作出不真实的意思表示的一种行为，是指A．错误 B．欺诈 C．胁迫 D．重大失衡7．对卖方或买方因延迟履行合同义务而规定的违约责任条款被称为A．格式条款 B．不可抗力条款C．罚金条款 D．检验条款8．用一种简短的概念或者用英文字母的缩写来表明货物价格的构成、买卖双方有关费用的负担、手续的办理以及风险责任的划分，指的是A．国际贸易术语惯例 B．贸易术语C．习惯作法 D．示范合同9．六岁儿童订立的合同之所以不能成立，是因为它违背了订立合同基本原则中的A．契约自由原则 B．诚实信用原则C．公平交易原则 D．遵守法律强制性规定原则10．《合同法》规定，从属性保函的保证人承担的是付款A．第一性责任 B．第二性责任 C．第三性责任 D．第四性责任二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。
最新10月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析
浙江省2018年10月自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.语言沟通又可细分为口头信息沟通和()A.电话信息沟通B.会议信息沟通C.直接信息沟通D.书面信息沟通2.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是()A.武断B.偏见C.缺乏了解D.感觉差异3.人际行为三维理论认为，每一个社会个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和()A.自我实现的需要B.生存需要C.情感需要D.发展需要4.“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的()A.真诚相处，以心交流B.相互尊重，求同存异C.严于律己、宽以待人D.设身处地，产生共鸣5.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是()A.上行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.平行沟通6.顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是()A.广告B.公共关系C.企业的人员D.企业的产品和服务7.先入为主的观点在行为学中被称为()A.第一印象B.首因效应C.偏见D.预判8.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不．属于该项内容？()A.听取讲话的内容B.注意讲话对象和场所C.注意语调和重音D.注意语速的变化9.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是()A.口头语言B.书面语言C.身体语言D.网络语言10.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众产生好感；二是迅速使听众()A.提高情绪B.明确演讲主题C.明确演讲风格D.了解时间安排11.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是()A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告12.人员推销的基本策略中，针对性策略又称为()A.“诱发—满足”策略B.“配方—成交”策略C.“刺激—反应”策略D.“需求—满足”策略13.“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是()A.“中庸”B.“合作”C.“包容”D.“平均”14.具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和()A.商务谈判对象B.商务谈判议题C.商务谈判人员D.商务谈判技术15.谈判班子的组成中，核心成员是()A.经济人员B.专业技术人员C.法律人员D.主谈人16.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是()A.贪权者B.说服者C.忠实的执行者D.强硬者17.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和()A.三级目标B.协议目标C.掩护目标D.次要目标18.对于小型的、常规性的谈判，一般采用的模拟谈判方法是()A.全景模拟法B.讨论会模拟法C.列表模拟法D.头脑风暴法19.以下不．属于主场谈判的优点的是()A.我方不受干扰，全心全意投入谈判B.以逸待劳，在心理上占据优势C.临时找专业人员比较方便D.发生意外，可直接向上级汇报20.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为()A.先苦后甜策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.车轮战术策略二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)21.简述消除沟通障碍的方法。
全国2018年10月自考电子商务案例分析考试真题+答案及评分参考
全国2018年10月自考电子商务案例分析考试真题+答案及评分参考2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务案例分析试卷(课程代码 00902)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．国际商会于1997年11月举行了世界电予商务会议，会议地点在A．纽约B，巴黎C．伦敦D．上海2．全球纺织网的商业模式属于A．以在线交易服务为主的综合B2B模式B．以招商加盟服务为主的行业B2B模式C．以“行业门户十联盟”为主的综合B2B模式D．以供求商机信息服务为主的综合B2B模式3．eBay采用的主要赢利途径是A. 在线提供服务模式B．广告支持C. 交易费用模式D．网络游戏4．下列属于行业联盟型B2B电子商务平台的是A. 阿里巴巴B．ChemconnectC. 通用电气的GXSD. 海尔5．阿里巴巴在成立之初的经营理念是A. “让天下没有难做的生意”B．“work in alibaba”C．“打造中小企业间信息服务平台”D．“构建中小企业诚信交易生态链”6．敦煌网的赢利模式主要是A．收取交易成功的交易额的百分比B．“诚信通”会员费C．广告费D．旺铺租金7．下列不属于网上订阅模式的是A．在线出版B. 在线付费C．在线服务D．在线娱乐8．当当网的使命是坚持A．“更多选择，更多低价”B．“更多选择，更多实惠”C. “更多方便，更多实惠”D. “更多方便，更多低价”9．以“定制批量化的衬衣、T恤”为起家之本的B2C电子商务网站是A．淘宝B. 阿里巴巴C．凡客诚品D．京东商城10．下列不属于网络消费需求特征的是A．个性消费的隧归B．价格不再是影响消费心理的重要因素C．消费需求具有交叉性D．网络消费具有层次性11．易趣在创立初期，以及和eBay合作期间，其赢利方式是收取A．卖家商品登录费B．卖家商品交易服务费C．卖家商品登录费和交易服务费D．卖家商品登录费和买卖双方的交易服务费12．我国首家C2C网站是A. 淘宝B．亚马逊C. 易趣D．京东13．Onsale提供单一产品并只能由出价最高者赢取，0nsale采用的拍卖方式是A．“英式拍卖”B．“荷兰式拍卖”C．“标准拍卖”D．“直销”方式14．面对尚不明朗的国内Web2．0网络赢利模式，人人网的市场定位是A．做中国第一城市门户B．为本地人民服务C．打造全球大学生互动社区D．打造用户心目中的至爱品牌15．以打造“全球华人网上家园”为发展目标的网络社区是A．新浪社区B. 天涯社区C．腾讯社区D．人人网16．数字城市可概括为“43VR”，即A．地理数据4D化，地图数据3维化，规划规设VR化B．地图数据4D化，地理数据3维化，规划规设VR化C．规划规设4D化，地图数据3维化，地理数据VR化D．规划规设4D化，地理数据3维化，地图数据VR化17．下列第三方支付属于金融型支付企业的是A．支付宝B．汇付天下C．财付通D．盛付通18．手机支付模式与传统PC支付模式最主要的区别在于A．支付安全B．支付渠道C．支付环境D．支付政策19．红孩子最早采用的物流方式是A．自建物流B. 开放式物流平台C．第三方物流D．第四方物流20．德邦物流的主要产品和业务分为A．精准卡航和保价运输B．精准产品和代收货款C．精准产品和增值服务D．精准卡航和增值服务二、案例分析题：本大题共3小题，每小题15分，共45分。
商务交流自考题-2_真题-无答案
商务交流自考题-2(总分140,考试时间90分钟)第一部分必答题一、CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高新技术产业园区的一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。
最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。
经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。
CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。
最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。
A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。
两家公司的董事会最近进行了初步的接触。
四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。
假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。
他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆·布朗先生。
作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。
他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。
然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。
他知道你曾在美国旅行和生活多年。
虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。
秦先生向你请教如何做演讲准备。
1. 秦先生将向A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。
2. 请给出秦先生访问A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。
2018年10月高等教育自考商务交流(二)试题
2018年10月高等教育自考商务交流(二)试题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是A.背对他人B.隔着桌子面对面坐C.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上D.坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上2.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化面谈D.高度结构化-标准化面谈3.策划交流信息的第二个步骤是A.收集信息B.将信息分组C.列出目的D.列出纲要4.在召开电话会议时，参与者做法正确的是A.不要和别人同时讲话B.提出问题时，无需明确提问对象C.可以在同一个房间举行附带会议而不告诉主席D.若没有现成的答案，就不应答别人的提问5.分配演讲时间的一般原则是A.开场白占30%，正文占50%，结束语占20%B.开场白占30%，正文占40%，结束语占30%C.开场白占10%，正文占80%，结束语占10%D.开场白占20%，正文占60%，结束语占20%6.社会距离的远状态适用于A.非正式的聚会B.社会和商务交往的场合C.非个人事物和一般性谈话的场合D.通常为政治人物或社会名人所用7.下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是A.鼓励B.调解C.评价D.总结8.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是A.群体生产率B.群体位置C.群体规模D.群体在组织等级制度中的位置9.下列关于群体决策表述正确的是A.所需时间往往较短B.有更多可利用的信息C.更愿意接受风险较小的决策D.比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高10.效率很高，看起来比较平衡的商务书信的格式是A.缩行式B.半缩头式C.齐头式D.半齐头式11.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是A.噪音干扰B.使用语言不当C.接收者缺乏动力D.接收者带有偏见12.安排会议议程的一般原则是A.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项C.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项D.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项13.“要求被面谈者对他所掌握的信息作出说明”的信息类型是A.行为状况信息B.描述性信息C.知识真实性信息D. 态度及信念信息14.下列关于“隐秘议程”的表述，正确的是A.不想引起别人的注意B.保护自己所代表的群体利益C.利用会议和对手进行良好沟通D.承认在过去的错误上表现出的无能15.下列属于会议成员在会议期间的主要职责是A.维持会议秩序B.将房间准备就绪C.按照会议要求发言D.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策16.计划一次交流时需要考虑的基本问题是A.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息B.为什么、何人、何地、何时、何事、场景、语气C.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息17.根据预期的收信人的反应，下列属于中性的商务信函是A.资信证明B.订单确认C.提供信贷D.推销信18.下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量的曲线类型是A.直方图B.简单曲线C.复合曲线D.离散型曲线19.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是A.任务导向的行为B.群体导向的行为C.自我导向的行为D.自由导向的行为20.下列适用于表述对公众的提示或指示的视图类型是A.决策树B.家族树C.流程图D.符号或标记二、简答题：本大题共5小题，共30分。
全国自考商务交流(二)模拟试卷8(题后含答案及解析)
全国自考商务交流（二）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．如果你的目标是要对资料有一个大概的了解，以估计它对你的价值，决定读全文还是部分，或者深入研究。
你需要考虑从三个方面进行分类，但不包括A．关键的B．有用的C．无关的D．暂时无用的正确答案：D2．SQ3R阅读法中可以做笔记的步骤是A．阅读B．提问C．回忆D．回顾正确答案：C3．书面交流的优势是A．更适合表达感觉和感情B．可以有更多的反应和交流C．适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾D．有更大的影响力正确答案：C4．下列商务信函中，属于肯定的商务信函的是A．资信证明B．订单C．请求信D．推销信正确答案：B5．报告的内容简介部分的目的在于为读者引入报告的正文部分，因此它应该A．主题和目的明确，与后面的内容相协调B．给读者留下你想留下的印象C．授权调查范围要清楚D．以上说法都不对正确答案：A6．做得好或赏心悦目的视图可以吸引注意力，具有很多的优点，但不包括A．迅速地传递反映整体趋势的信息B．使区别显著C．帮助读者选用大量的数字D．如果不复杂可便于理解正确答案：C7．在考虑统计相关性时通常使用的视图是A．简单的曲线图B．分割的复合曲线图C．直方图D．离散型曲线图正确答案：D8．在良好倾听的技巧中，某种技巧可以使你在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据价值和逻辑基础，这种技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．抵制分心D．保持开放的心态正确答案：B9．姿势表达的目的有很多种，但不包括A．交流信息B．交流情感C．交流东西D．表示关系正确答案：C10．下列选项中不利于你在接打电话时形成积极个性的是A．不要担心你的外表B．把注意力集中在你正在说或正在听的话上C．当你在电话里讲话时，放慢说话的速度D．在面部表情上要反映出积极向上的感觉正确答案：C11．接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，应当认真地选用和培训他们。
自学考试商务交流试题及参考答案
自学考试商务交流试题及参考答案一、单选题（共30题，共30分）1.电话交流方式具有很多优势，但不包括( )A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用ABCD正确答案：C2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点ABCD正确答案：C3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( )A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动ABCD正确答案：A4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( )A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离ABCD正确答案：B5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱ABCD正确答案：B6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( )A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理ABCD正确答案：D7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( )A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学ABCD正确答案：C8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的ABCD正确答案：D9.面谈的组织控制程度常被描述为( )A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的ABCD正确答案：A10.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚ABCD正确答案：B11.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( )A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥ABCD正确答案：C12.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( )A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间ABCD正确答案：C13.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法ABCD正确答案：C14.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( )A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版ABCD正确答案：B15.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( )A.说话声音B.面部表情C.语气D.沉默或停顿ABCD正确答案：B16.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( )A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意ABCD正确答案：17.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( )A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项ABCD正确答案：A18.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( )A.使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你ABCD正确答案：C19.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标ABCD正确答案：A20.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( )A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化ABCD正确答案：B21.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括()A.交流信息的策划B.交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点ABCD正确答案：A22.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度ABCD正确答案：D23.用于演示非统计信息的图示方式是()A.表格B.曲线C.图形D.决策树ABCD正确答案：D24.在报告中能够省略的内容是( )A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划ABCD正确答案：D25.下列最好由群体来执行的工作是()A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作ABCD正确答案：A26.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法ABCD正确答案：C27.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备ABCD正确答案：C28.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线ABCD正确答案：D29.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为()A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止ABCD正确答案：B30.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（）A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告ABCD正确答案：D二、问答题（共5题，共70分）31.有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
2018年10月自考英语(二)考试真题及答案解析
2018年10月自考英语（二）考试真题及答案解析【真题】某英文报社正在举办题为“Let’s Save Water” 的征文活动。
请就此题目写一篇英文短文应征，内容包括：为什么节约用水;节约用水的方法。
【答案】With the rapid development of the national economy, a large number of environmental problems have appeared at the same time. One of the problems is water pollution and thissituation is becoming more and more serious. In the past, the river was clean and there were many trees around us. However, in recent years, the environment around us becomes very terrible.Water resource is very important for our lives. Therefore, we should take some measuresto protect our water resource. Firstly, for government, should make relative polities tosave water. Secondly, for heavy industryfactories, shouldn’t throw the dirty water into the river. Finally, for citizens, should plant more trees to keep water and promotes more people to take part in this saving water activity.。
自考2018年10月英语(二)试题和答案
2018年10月高等教育自学考试英语（二）试题（课程代码00015）第一部分：阅读判断（第1～10题，毎题1分，共10分）下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确倌息，选择A；如果该句提供的是错误信息，选择B；如果该句的信息文中没有提及，选择C。
The British SummerBritain is well known for its rainy climate. People joke that even in the summer time the country never gets any sun and that the skies stay disappointingly grey even during the months of July and August.Last summer though, it was so hot that people could hardly believe it. British people weren't used to such high temperatures, so every day on the news there were stories about people struggling to work in such unusual weather conditions. Radio and television programmes also reminded everyone to drink more water and not to stay too long in the sun.When the sun comes out, British people tend to spend time in their garden if they have one It's common to invite friends and neighbours around for a barbecue, where everyone sits out side and eats food like grilled meat(g )and salads. There’s always a back-up plan in case of rain though, and the meal sometimes has to be cooked in the kitchen and eaten indoors People also spend a lot of time in parks during the summer, having picnics or playing sports. In every green area, there’s always at least one ice cream van, a kind of car that plays children's music and sells ice creams.Towns like Blackpool and Brighton are popular for their beaches and amusement arcades(游乐场). People go there to swim, sunbathe and eat fish and chips. The water can be quite cold, though, and that's why quite a lot of people prefer to go abroad for their summer holiday instead. Popular destinations include Spain, Germany and France: all countries that promise a lot of sunshine!1. There is little sunshine in Britain in summer.A. TrueB. FalseC. Not Given2. British people like to tell jokes about each other.A. TrueB. FalseC. Not Given3. It was unusually hot last summer in Britain.A. TrueB. FalseC. Not Given4. British people enjoyed the high temperatures of last summer.A. TrueB. FalseC. Not Given5. The media advised people to enjoy the sunshine.A. TrueB. FalseC. Not Given6. Most British people have a garden of their own.A. TrueB. FalseC. Not Given7. People having a barbecue often have a plan against the rain.A. TrueB. FalseC. Not Given8. Children like the music from the ice cream vansA. TrueB. FalseC. Not Given9. Blackpool and Brighton are known for their beaches.A. TrueB. FalseC. Not Given10. People go to Spain in summer to enjoy the cooler sea water.A. TrueB. FalseC. Not Given第二部分：阅读选择（第11～15题，每题2分，共10分）阅读下面短文，请从短文后所给各题的4个选项（A、B、C、D）中选出1个最佳选项。
7全国自考商务交流(二)试题及答案解析
全国2018年7月自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．确保交流有效的首要指导原则是( )A．操作性B．效益性C．预见性D．目的性2．策划交流信息的第二个步骤是( )A．列出纲要B．列出目的C．收集信息D．将信息分组3．讲话者应具备的特征是( )A．机敏、愉快、清晰、富有表情B．声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏C．富有表情、机敏、清晰、语速的适中D．有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快4．研究发现，人处于交流状态时( )A．传递信息占45％B．传递信息占61％C．接收信息占61％D．接收信息占45％5．“要求被面谈者提供看到过或经历过的某些事”的信息类型是( )A．行为状况信息B．价值观信息C．描述性信息D．态度及信念信息6．“具有可记录性，画面或文字较小”的视觉辅助手段是( )A．白板B．翻纸板C．磁板D．模型7．下列不属于．．．“隐秘议程”的是( )A．保护自己所代表的群体的利益B．利用会议“贬低”对手C．结成特别联盟D．承认在过去错误上表现的无能18．群体生产率通常相当高的领导风格是( )A．民主的风格B．独裁的风格C．自由的风格D．放任的风格9．在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是( )A．任务和维持双重角色B．群体建设和维持角色C．任务角色D．无功能行为的角色10．由主席决定，快速、高效的决策方法是( )A．多数／投票表决决策法B．权威决策法C．趋同决策法D．达成一致决策法11．下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是( )A．监控进展B．有效的决策C．执行行动计划D．起草备忘录12．在召开电话会议时，参与者欠妥当．．．的做法是( )A．不要和别人同时讲话B．发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C．当提出问题时，明确提问对象D．若没有现成的答案，就不应答别人的提问13．通常用于非正式场合的开场白是( )A．非正式的话题B．意向推测C．引证D．说明主题或标题14．最具艺术性，简短、幽默的方式所对应的演讲目标是( ) A．告知或描述B．指示或解释C．说服或激励D．招待或娱乐15．与口头交流相比，书面交流的优势是( )A．适合困难的或者复杂的信息，可以进行回顾B．更加适合表达感觉和感情C．可以获得即时反馈D．更加个人化、个性化16．商务书信中适用于融资和信贷管理的书信类型是( )A．订单B．信用证2C．促销信D．投标17．下列属于正式报告的类型是( )A．检验报告B．初始报告C．进展报告D．调研报告18．适用范围广，但是成本较高的研究方法是( )A．桌面调查法B．观察和记录法C．问卷调查法D．面谈法19．在写作报告时必须明确报告的新闻价值的目的是( )A．公开宣传B．作为存档C．提供信息D．完成法律义务20．下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量信息的曲线类型是( ) A．简单曲线B．复合曲线C．离散型曲线D．直方图二、简答题(本大题共5小题，共30分)21．(5分)简要说明影响群体交流效率的不可控变量中群体变量所包含的内容。
学历类《自考》自考专业(电子商务)《商务交流二》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(电子商务)《商务交流二》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、以下关于商号权表述正确的是（ ）A 、向商标管理部门申请后获得的权利B 、不可转让的权利C 、仅具有财产性的权利D 、在管辖地登记机关依法登记后获得的权利正确答案：B答案解析：暂无解析2、下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（ ）A 、口头报告B 、信函报告C 、示范报告D 、多页文件报告正确答案：D答案解析：暂无解析3、人们在使用语言进行交流的同时， 会伴随其它形式的交流， 这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为 ( )A 、身体语言B 、附加交流C 、言外之意D 、行为举止正确答案：B答案解析：暂无解析4、适用于表示两个独立变量的信息的曲线是 ( )A 、简单曲线B 、分隔的复合曲线C 、复合曲线D 、离散型曲线正确答案：D答案解析：暂无解析5、下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 ( )A、保持开放的心态B、倾听主要观点C、认真详细地记笔记D、为听做准备正确答案：C答案解析：暂无解析6、在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 ( )A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C、在顾客生气时，试图解释原因D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法正确答案：C答案解析：暂无解析7、下列最好l A、表格B、曲线C、图形D、决策树正确答案：D答案解析：暂无解析10、下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( )A、成员的个人及心理特点B、任务要求，例如完成任务可利用的时间C、群体在组织/社会的相互关系D、成员的参与方式与程度正确答案：D答案解析：暂无解析11、为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括 ( )A、交流信息的策划B、交流的目的、对象C、交流的主题、语气、风格D、交流的时间、地点正确答案：A答案解析：暂无解析12、下列对不同图表类型的特点描述不正确的是 ( )A、表格能有序地分项排列有关数字B、曲线常用于表述离散型信息C、图形方便于离散型信息的比较D、图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化正确答案：B答案解析：暂无解析13、领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是 ( )A、成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B、成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C、领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D、领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标正确答案：A答案解析：暂无解析14、假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是 ( )A、使用语言不当B、知识背景差异C、被打断D、主管不信任你正确答案：C答案解析：暂无解析15、在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是 ( )A、先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B、先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C、先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D、先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项正确答案：A答案解析：暂无解析16、以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是 ( )A、保护自己所代表的群体的利益B、承认在过去的错误上表现出的无能C、结成特别联盟D、想引起别人(或某个上级)的注意正确答案：答案解析：暂无解析17、在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于 ( )A、说话声音B、面部表情C、语气D、沉默或停顿正确答案：B答案解析：暂无解析18、“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是 ( )A、白板B、实物C、粘贴物D、翻纸版正确答案：B答案解析：暂无解析19、成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A、权威决策法B、多数/投票表决决策法C、趋同决策法D、达成一致决策法正确答案：C答案解析：暂无解析20、要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是 ( )A、留简短信息B、如果外出一段时间，要专门留下说明C、不定期地打开语音信箱D、每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间正确答案：C答案解析：暂无解析21、有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018年10月自考《商务交流(二)》真题（完整试题）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是
A.背对他人
B.隔着桌子面对面坐
C.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上
D.坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上
2.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是
A.非结构化面谈
B.一般结构化面谈
C.高度结构化面谈
D.高度结构化-标准化面谈
3.策划交流信息的第二个步骤是
A.收集信息
B.将信息分组
C.列出目的
D.列出纲要
4.在召开电话会议时，参与者做法正确的是
A.不要和别人同时讲话
B.提出问题时，无需明确提问对象
C.可以在同一个房间举行附带会议而不告诉主席
D.若没有现成的答案，就不应答别人的提问
5.分配演讲时间的一般原则是
A.开场白占30%，正文占50%，结束语占20%
B.开场白占30%，正文占40%，结束语占30%
C.开场白占10%，正文占80%，结束语占10%
D.开场白占20%，正文占60%，结束语占20%
6.社会距离的远状态适用于
A.非正式的聚会
B.社会和商务交往的场合
C.非个人事物和一般性谈话的场合
D.通常为政治人物或社会名人所用
7.下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是
A.鼓励
B.调解
C.评价
D.总结
8.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是
A.群体生产率
B.群体位置
C.群体规模
D.群体在组织等级制度中的位置
9.下列关于群体决策表述正确的是
A.所需时间往往较短
B.有更多可利用的信息
C.更愿意接受风险较小的决策
D.比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高
10.效率很高，看起来比较平衡的商务书信的格式是
A.缩行式
B.半缩头式
C.齐头式
D.半齐头式
11.在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是
A.噪音干扰
B.使用语言不当
C.接收者缺乏动力
D.接收者带有偏见
12.安排会议议程的一般原则是
A.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
B.先安排例行公事，再安排讨论新问题;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项
C.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项
D.先安排讨论新问题，再解决例行公事;先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项
13.“要求被面谈者对他所掌握的信息作出说明”的信息类型是
A.行为状况信息
B.描述性信息
C.知识真实性信息
D. 态度及信念信息
14.下列关于“隐秘议程”的表述，正确的是
A.不想引起别人的注意
B.保护自己所代表的群体利益
C.利用会议和对手进行良好沟通
D.承认在过去的错误上表现出的无能
15.下列属于会议成员在会议期间的主要职责是
A.维持会议秩序
B.将房间准备就绪
C.按照会议要求发言
D.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策
16.计划一次交流时需要考虑的基本问题是
A.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息
B.为什么、何人、何地、何时、何事、场景、语气
C.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息
D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息
17.根据预期的收信人的反应，下列属于中性的商务信函是
A.资信证明
B.订单确认
C.提供信贷
D.推销信
18.下列用于显示统计数据的相关性和趋势，且包含两个独立变量的曲线类型是
A.直方图
B.简单曲线
C.复合曲线
D.离散型曲线
19.一般来说，民主风格的会议表现出的行为是
A.任务导向的行为
B.群体导向的行为
C.自我导向的行为
D.自由导向的行为
20.下列适用于表述对公众的提示或指示的视图类型是
A.决策树
B.家族树
C.流程图
D.符号或标记
二、简答题：本大题共5小题，共30分。
21.(4分)简要说明讲话应具备的特征。
22.(8分)简要说明打电话时如何形成积极的个性。
23.(6分)简要说明面试时应当避免的行为。
24.(7分)分别说明权威决策法和多数/投票表决决策法盼特点。
25.(5分)简要说明视听会议的优缺点。
三、案例题：本大题共1小题，共20分。
26.沃德公司是一家大型汽车制造商，为了顺应汽车行业发展的趋势，公司准备研发新能源汽车。
你作为市场部经理，应公司总经理的要求，进行有关新能源汽车的消费意向调查，并将调查结果以报告的形式提交总经理，为公司做出科学决策提供依据。
(1)请说明准备一份问卷应该注意的问题。
(7分)
(2)请列举调查报告的种类。
(3分)
(3)请列举书面交流的优缺点。
(10分)
四、综合题：本大题共1小题，共20分。
27.UG是一家4A广告公司，在广告行业中享有良好的声誉。
近日受一家化妆品公司的委托，做有关新产品的年度广告策划。
UG公司充分发挥业务优势，不断探索营销新思路，通过市场调研，有效整合各种媒体，制定出了科学的广告策略，以达到最优的广告效果。
作为公司的策划总监，你将在现场向客户做广告策划提案演讲。
为此你应做好充分的准备，以期获得客户的高度认可。
(1)请拟一份演讲提纲。
(8分)
(2)请选择两种你认为最合适的视觉辅助手段，并分别说明其优点。
(4分)
(3)请说明作为一名优秀的演讲者应具备的声音素质。
(8分)
五、应用题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
28.ML调研公司对在校大学生进行有关新媒体使用情况的调查，发现大学生接触新媒体的首要动机比例如下图所示：。