《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第三章+网络零售
电子商务概论(第4版)-白东蕊
电子商务概论（第4版）-白东蕊一、引言电子商务已经成为现代商业领域的重要组成部分，它的出现和发展对于商业模式、市场营销和消费行为都产生了深远影响。
本文将介绍《电子商务概论（第4版）》这本书，作者是白东蕊。
这本书系统地介绍了电子商务的基本概念、理论以及实践应用，是一本全面且权威的电子商务入门指南。
二、作者简介白东蕊，现任中国传媒大学经济与管理学院电子商务系主任。
她在电子商务领域拥有丰富的教学和研究经验，并为国内外多家知名企业提供咨询服务。
她的研究领域主要包括电子商务战略、电子商务企业管理和电子商务创新等方面。
三、书籍概述《电子商务概论（第4版）》全书共分为八个章节，涵盖了电子商务的各个方面。
1. 第一章：电子商务：概述与分类本章主要介绍了电子商务的概念和分类，探讨了电子商务对传统商业模式的挑战和影响，并介绍了电子商务的发展历程和趋势。
2. 第二章：电子商务基础本章详细介绍了电子商务的基础知识，包括电子商务的基本功能、技术基础以及相关安全和法律问题。
3. 第三章：电子商务市场与环境本章重点讨论了电子商务市场的结构和特点，以及电子商务环境中的各种因素对电子商务发展的影响。
4. 第四章：电子商务消费者行为本章主要研究了电子商务消费者行为的特点和影响因素，包括网络购物的心理和行为动机、消费者对网络商品信息的获取和评价等。
5. 第五章：电子商务的商业模式本章探讨了电子商务的商业模式设计和创新，包括电子商务平台的建设和运营、电子商务发展路径选择等。
6. 第六章：电子商务营销本章详细介绍了电子商务的营销策略和方法，包括网络营销、电子邮件营销、社交媒体营销等。
7. 第七章：电子商务供应链管理本章探讨了电子商务的供应链管理，介绍了电子商务供应链的基本结构和流程，并讨论了电子商务供应链的优化和创新。
8. 第八章：电子商务安全与支付本章重点讨论了电子商务安全和支付技术，包括电子商务安全风险分析和防范、电子支付的分类和技术原理等。
电子商务概论第三章
Page 19
3.3 接入技术
3.3.1公共电话交换网
PSTN技术：利用公共电话 交换网通过调制解调器拨 号实现用户接入的方式。
优点：拨号接入方式成本 低，安装方便，非常适合 家庭个人用户、很小的局 域网使用。
网状拓扑结构
组成：一般又分有规则和无规则型
特点： 各节点都有冗余链路，可靠性高 可选择最佳路径改善流量 管理复杂 线路成本高 适用于大型广域网
Page 12
3.2 网络体系结构
3.2.1 OSI参考模型 OSI 体系结构将网络的不同功能划分为7 层
Page 13
Page 14
重点
数据链路层
Page 9
总线形拓扑结构
特点： 结构简单，可靠性高 布线容易，连线总长度小于星 形结构 对站点扩充和删除容易 总线任务重，易产生瓶颈问题
Page 10
树形拓扑结构
特点： 信息交换在上、下节点 之间进行 通信线路连接简单，网 络管理软件也不复杂， 维护方便 资源共享能力差，可靠 性低
Page 11
Page 17
OSI参考模型与TCP/IP参考模型的比较
1、OSI参考模型与TCP/IP 参考模型的对照关系
TCP/IP参考模型的网络接口层并没有 真正的意义，而OSI参考模型分了两层；
TCP/IP的互连层相当于OSI网络层的 无连结网络服务；
TCP/IP参考模型与OSI参考模型的传 输层基本类似；不同的事，TCP/IP传 输层是建立在互连层的，所以面向连 结功能完全在TCP协议中实现。
Page 4
《电子商务基础》(白东蕊主编)简介2024新版
电子商务的应用领域
网上购物、网上银行、网上支付、网络营销、供应链管理、电子政务等。
02
电子商务技术基础
互联网技术基础
互联网基本概念
包括互联网的起源、发展、基本构成 和功能等。
互联网协议与技术
电子商务中的著作权保护
阐述著作权法在电子商务中的应用， 包括数字作品的著作权保护、网络传 播权的保护等。
电子商务中的商标权保护
介绍商标法在电子商务中的适用，包 括商标权的取得、商标侵权的判定和 救济等。
电子商务中的专利权保护
探讨专利权在电子商务中的保护问题 ，包括专利权的授予条件、专利侵权 的判定和救济等。
互联网应用与服务
介绍电子邮件、远程登录、文件传输 、万维网等互联网基本应用，以及搜 索引擎、电子商务、社交网络等现代 互联网服务。
涵盖TCP/IP协议、HTTP协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、XML、CSS等网页开发技术。
电子商务网站建设
01
电子商务网站概述
包括电子商务网站的定义、分类、功能和特点等。
电子商务交易中的道德规范
道德规范的基本原则
01
阐述道德规范在电子商务交易中的意义和作用，以及道德规范
的基本原则，如诚信、公正、透明等。
电子商务交易中的道德问题
02
分析电子商务交易中可能出现的道德问题，如虚假宣传、欺诈
行为、恶意评价等。
加强电子商务交易中的道德建设
03
提出加强电子商务交易中道德建设的措施和建议，如建立完善
物联网技术对电子商务的影响
探讨物联网技术对电子商务模式创新、运营效率提升等方面的影响。
电商概论课程介绍
网民规模：7.72亿，互联网普及率55.8% 手机网民：7.53亿,网络直播用户4.22亿，共享单车用 户2.21亿；中国的网站数: 533万，域名总数为3848万
网民规模：8.54亿，互联网普及率61.2% 手机网民：8.47亿，手机上网比例99.1%。 中国的网站数: 518万，域名总数为4800万。
2015.12 2016.12
网民规模：6.88亿，互联网普及率50.3% 手机网民：6.20亿 中国的网站数: 423万，域名总数为3102万
网民规模：7.31亿，互联网普及率53.2% 手机网民：6.95亿，手机上网比例95.1%。 中国的网站数: 482万。域名总数为4228万
2017.12 2019.6
学习要求
1.《电子商务概论》采用基于学习通混合式教学方法，所有的学生任务都 由学习通建设的SPOC课程和传统课堂教学合作完成，同学们需要在学习通上 完成相关学习任务。
学习通课程网址：https:///course/205889692.html
学习要求
2.《电子商务概论》借助学习通APP采集每一位同学的学 习信息，包括签到、视频学习情况、测试、讨论、课堂问答、 小组展示等，学习通APP产生的成绩将占到总成绩的50%，大家 可以在APP上实时查看你的成绩。
教学体系
本门课教学内容，按照电子商务交易流程中涉及的各个方面，
可分成
4部分。
基础1-2章 概述
技术基础
交易模式3-6章
支撑环境与流程7-11章 新应用12-13章
网络零售 新零售
B2B电子商务 跨境电子商务
网络营销
电商安全
电子支付与 互联网金融 电商物流及 供应链管理
客户关系管理
移动电商 电子政务
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第九章+电子支付与互联网金融-
第三方支付与移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
第三方支付简介
典型的第三方 支付平台
第三方支付平 台的交易流程
移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
学而思，思而学
你知道的第三方支付机构有哪些？试举例说明。
第三节 第三方支付与移动支付
一、第三方支付简介
是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大 银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持 平台的网上支付模式。
引例
消费者如何安全使用第三方支付平台
刚刚学完网上购物流程的小张在支付时犯难了：在网上支 付货款后，店家不发货怎么办？发的货不合心意怎么办？使用 信用卡支付时不安全怎么办？没关系，这一切都可以通过第三 方支付平台解决。什么是第三方支付平台？如何注册？如何付 款？交易流程如何？怎样安全地使用第三方支付平台？带着这 些疑问，我们来学习本章内容。
1．电子支票的优点
（1）与传统支票十分相似，客户不必接受过多的培训，电子支 票因其功能更强，接受度也更高。
（2）电子支票数据传递速度快，节省时间，减少了处理纸质支 票时的费用。
（3）电子支票减少了支票被退回情况的发生。 （4）不易丢失或被盗。 （5）电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网 络，以通过公众网络连接现有金融付款体系。
2. 银行卡的应用领域
银行卡使用范围大、应用领域广，可用于线下无现金购物、线上 电子商务支付，可使用ATM机、网络银行、手机App或银行柜台等方 式进行账户操作。
银行卡既可用磁卡又可用集成电路卡，集成电路卡可储存更多的 信息。
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
（二）电子现金
电子现金是纸币现金的电子化。广义上来说，是指那些 以电子形式储存的货币，它可以直接用于电子购物。狭义上 通常是指一种以电子形式存储并流通的货币，它通过把用户 银行账户中的资金转换成一系列的加密序列数，通过这些序 列数来表示现实中的各种金额。
922716-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-03
网上证券业务 网上证券发行
由证券发行者借助互联网，通过主承销商与投资者之间进行的 交易活动。 网上证券交易
即通过互联网实现证券的交易过程。
网上证券增值服务
➢ 从内容上可分为 一般财经信息服务 信息研究服务 专业咨询服务 投资理财顾问服务
4
3.1电子商业的产生与形式
5
3.1.1 商业交换方式的产生与发展
物物交换 简单商品交换 发达商品交换.
6
3.1.2 网络购物快速发展的原因
新的快捷方便的购物方式和服务 降低商品成本和费用 电子信息技术向商品流通领域渗透
7
3.1.3 电子零售商的类型
邮购商 制造商直销 虚拟电子零售商 鼠标加水泥零售商 互联网集市.
P2P网络借贷 小额为主 快捷 简单 没有 短
借贷双方共同决定 个人与个人、企业
交易平台
传统借贷 小额到大额 环节繁琐
复杂 有
短期到长期 金融中介机构制定 单位、个人与金融机构
金融机构
3.5.2 在线旅游服务
一、在线旅游概述
在线旅游是指通过网络信息技术实现旅游商务活动各个环节的电子 化；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。
中等到慢 低到中等
容易 经常即时得到
中等敏感 比较可替代 中等程度计划 容易、方便 需评价、观察 不适合到适合
特征
利润 库存周期
价格 选择难易程度
时间因素 价格敏感度
替代物 寻找和计划难易程度 目前购买方式的难易
产品评价 是否适合于网上销售
稀有商品 高 慢 高 难
需要等待 敏感度低 不易替代 广泛寻找和计划 不容易、不方便 需观察获得信息
《电子商务概论(第4版)》第3章课件
04 商品多，质量参差不齐。
05 交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上
物流费可能会造成商品价格偏高。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
（1）实物交易平台
网站交易商品种类很多，分类齐全。如淘宝网。
（2）智慧交易平台
交易企业或个人智慧的平台。如威客网站。
第二节 C2C电子商务
（二）网络拍卖的方式
1．拍卖的方式
普通拍卖
密封递价拍卖
双重拍卖
第二节 C2C电子商务
1．拍卖的方式
（1）普通拍卖 （一个卖家多个潜在 买家）
卖方采用反向拍 卖的方式称为普通拍 卖。这种拍卖方式又 可分为英国式拍卖、 美国式拍卖和荷兰式 拍卖。
英国式 拍卖
“增价式拍卖”，价格由低到高。出价 最高者获胜。最后出价者获得商品。
二、B2C网上购 物流程和B2C后 台管理
图3.2 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
1．B2C后台管理流程
2．B2C网上购物流程
（1）网上客户下订单→订单受理 →查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单，库 存无货→生成采购单→确认入库 →生成销售单。
B2C网上购物流程为：客户注册会员 →商品搜索选购→下订单（放进购物 车）→收银台→选择送货方式→选择 支付方式（在线支付或货到付款）→
综合平台商城模式 网络品牌商城模式
综合独立商城模式 连锁购销商城模式
第一节 B2C电子商务
（四）按商品品类多少分类
1．垂直B2C电子商务模式
品牌型 垂直电子 商务模式
品牌型垂直电子商务模式销售单品类、 单品牌产品。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第四章+新零售
第一节 新零售概述
视野拓展
网消费者画像
消费者画像是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会 属性、生活习惯、消费行为等用户特征属性的主要信息数据，对全 貌进行数学建模，以达到对消费者类型的标签化，直观构建出消费 市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。
第一节 新零售概述
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高
电商经过多年的高速增长后，线上增量空间开始收缩，增速减 慢，电商平台的获客成本越来越高，流量红利越来越小，线上企业 纷纷转到线下寻求新的利润增长空间，这导致线上线下进一步融合。
第一节 新零售概述
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
经营模式同质化
经营成本 不断升高
受线上零售企业 冲击严重
（3）新零售从消费需求出发，倒推至商品生产，零售企业按需备货， 供应链按需生产，真正实现零售去库存化。
第一节 新零售概述
（三）新零售本质
新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者 画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对 应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。
中台：营销、市 场、流通链、生 产模式变革
后台：基础设施、新兴 技术赋能发展
前台： 重构“人、货、场”
第二节 新零售的框架
一、前台：重构“人、货、场”
1．人：消费者画像
传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种 调研只能完成模糊的画像，而在DT（Data Technology，数据处理技 术）下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括对其性别、年龄、 收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商 而言，消费者的形象跃然纸上。
《电子商务概论》教学计划 白东蕊
第5章B2B电子商务
8
第6章网络营销
8
第7章电子商务安全
8
第8章电子商务支付
8
第9章物流、供应链管理与订单履行
8
第10章客户关系管理
4
第11章电子商务系统的建设
4
第124
山西大学商务学院电子商务系课程教学计划
建议：每周4节课，每学期约18周，共72节课（包括上机实训），（也可每周6节课）
针对不同专业的学生，每一章的内容讲授课时和上机实训课时应该不同，下面仅做一个参考。
讲授内容
时间分配
第1章电子商务概述
4
第2章电子商务技术基础
4
第3章B2C电子商务交易模式
4
第4章C2C电子商务交易模式
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编第四章新零售电子商务概论(第4版)白东蕊主编第四章新零售第一节：新零售的背景与发展趋势随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，传统零售业面临着巨大的挑战和机遇。
新零售作为一种以互联网技术为基础，以提供高效便捷的消费体验为目标的商业模式，正在逐渐崭露头角。
本节将介绍新零售的背景以及发展趋势。
新零售的背景传统零售业在过去几十年里一直以实体店面为主要载体，消费者需要亲自到店里购买商品。
然而，随着互联网的普及和数字技术的发展，人们的购物行为发生了巨大的变化。
越来越多的消费者倾向于在网上购物，享受到方便、快捷的购物体验。
传统零售业面临着客流量减少、销售额下滑等问题。
新零售的发展趋势1. 无界零售：新零售打破了传统零售业的地域限制，消费者可以随时随地通过互联网购买商品。
无论是线上还是线下，消费者都可以享受到同样便捷的购物体验。
2. 多渠道整合：新零售将线上和线下的购物渠道整合在一起，消费者可以通过手机、平板电脑、电视等多种设备随时随地购物。
同时，店面也可以通过线上渠道进行商品推广和销售。
3. 数据驱动：新零售通过大数据技术对消费者行为、偏好等数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
同时，消费者也可以通过个人数据管理工具获得个性化的购物推荐。
4. 人工智能应用：新零售引入了人工智能技术，通过机器学习和自然语言处理等技术为消费者提供更好的购物体验。
例如，智能客服可以随时解答消费者的问题，智能推荐系统可以根据消费者的兴趣推荐相应的商品。
第二节：新零售的关键技术与应用案例新零售的发展得益于一系列关键的技术和创新的应用案例。
本节将介绍新零售中的关键技术，以及一些成功的应用案例。
关键技术1. 云计算：新零售借助云计算技术实现了数据的存储和计算的弹性扩展。
云计算可以提供高效稳定的服务，为新零售提供强大的计算能力支持。
2. 大数据：新零售通过大数据技术对消费者数据进行分析和挖掘，为企业提供精准的营销策略。
2024版《电子商务概论》教案第三章网络零售
网络零售供应链的特 点
包括复杂性、动态性、交叉性、面向 用户需求等。
网络零售供应链的重 要性
网络零售供应链是实现网络零售交易 的基础，直接影响产品的成本、质量、 交货期等关键因素。
2024/1/26
23
网络零售物流与供应链优化策略
2024/1/26
物流优化策略 包括提高物流效率、降低物流成本、优化物流网络布局、 提高物流服务质量等。
网络零售道德问题的解决途径
解决网络零售道德问题需要从多个方面入手，包括加强道德教育、完善法律法规、强化监管力度、提高 消费者维权意识等。同时，还需要建立健全的社会信用体系，对失信行为进行惩戒和制裁。
27
网络零售法规与道德问题解决策略
• 完善网络零售法规体系：针对网络零售市场存在的问题，应进一步完善网络零 售法规体系，明确各方责任和义务，加大对违法行为的惩处力度。同时，还应 加强法规的宣传和普及工作，提高经营者和消费者的法律意识。
3
网络零售物流的重要性 网络零售物流是实现网络零售交易的重要环节， 直接影响消费者的购物体验和满意度。
2024/1/26
22
网络零售供应链管理
网络零售供应链的定 义
网络零售供应链是指在网络零售环境 下，围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商、制造商、分销商、零 售商直到最终用户连成一个整体的功 能网链结构。
供应链优化策略 包括优化供应链结构、提高供应链协同效率、加强供应链 风险管理、推动供应链创新等。
物流与供应链整合策略 包括建立统一的物流与供应链管理平台、实现物流与供应 链的信息化和智能化、推动物流与供应链的绿色化和可持 续化等。
1电子商务概述教案
1. 结合自己的某一次具体网络购物体验，指出其中的“四流”分别是什么。
2. 你觉得中国的电子商务未来会往哪些方向发展？
备注
[讨论]
学生感知到的电子商务是什么？
[思考]
电子商务的不同定义，有什么内在原因？
[思考]
电子商务的真正内涵是什么？
[演示]
PPT电子商务不同类型企业。
[演示]
PPT电子商务不同阶段的历史。
第三节 电子商务的功能及特点
一（CA）
3、物流配送
4、网上银行
5、用户
6、商家
二、电子商务的功能
1、营销推广
2、咨询洽谈
3、网上订购
4、网上支付
5、电子账户
6、在线服务
7、意见征询
8、交易管理
三、电子商务的特点
1、普遍性
2、方便性
3、整体性
4、安全性
5、协调性
6、集成性
6、电子商务的发展趋势（35分钟）
三、教学小结（10分钟）
教学导入：
小米雷军与格力董明珠直接的“对赌”案例。
提问：1、知道哪些电子商务企业？
2、传统企业做不做电子商务？
3、电子商务会损害传统行业利益吗？
引导学生对传统行业、电子商务有一个正确认知，介绍互联网行业。
教学讲授：
第一节 电子商务的内涵
一、电子商务的定义
课程教学基本信息
课程名称
《电子商务概论》
授课单位
授课学时
32学时理论课 +16学时实验课
课程性质
学科基础课
授课对象
授课时间
使用教材
《电子商务概论》，蔡葵，南京大学出版社，2018
主要参考书目
《电子商务概论》第4版白东蕊主编 第二章+电子商务技术基础[1]
![《电子商务概论》第4版白东蕊主编 第二章+电子商务技术基础[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/335b736676a20029bc642d8b.png)
20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约纸张、提高效率， 产生了电子数据交换。
20世纪90年代以来，电子数据交换在美国、英国、日本、新加坡 等国的贸易活动中得到了快速发展，涉及化工、电子、汽车、零售业 和银行等行业。
互联网络层
网络接口层 （主机—络层
）
2．HTTP
在浏览器的地址栏中输入一个统一资源定位符或在网页中单击一个 超级链接时，统一资源定位符就确定了要浏览的地址。例如，URL“” 的含义如下： （1）“http://”代表超文本传输协议，通知服务器显示网页，通 常不用输入。 （2）“www”代表一个Web（万维网）服务器。 （3）“/”是存储网页文件的服务器的域名或站点服务器的名称。 （4）“china/”是该服务器上的子目录，就好像文件夹。 （5）“index.htm”是“文件夹”中的一个HTML文件（网页）。
2．商业领域中电子数据交换的应用
制作订单 发送订单
接收订单
签发回执 接收回执
图2.4 通过电子数据交换中心进行订单发送和回复的流程
3．商检中电子数据交换的应用
外贸公司可通过电子数据交换中心与商检局进行产地证的电子 单证传输，无须再为产地证的审核、签发来回地跑商检，既节约了 时间和费用，又节约了纸张。
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第十章+电子商务物流及供应链管理
第一节 电子商务物流
二、物流的功能
（一）物流的基本功能
点击视频：阿里巴巴仓库被 打开后，亿万人都被吓到了
包装功能 装卸搬运 功能 运输功能
储存功能
流通加工功能
配送功能 物流信息管理 功能
第一节 电子商务物流
点击视频：电商大战“神 器”智能分捡省人力
图10.6 配送中心分流货物的分拣线
第一节 电子商务物流
第一节 电子商务物流
案例
2．业务介绍
仓配一体 冷链物流 大件物流 供应链金融
3．时效服务
211限时达 京准达 夜间配
点击视频案例：知名电商 （京东物流）青睐催花牡丹
第一节 电子商务物流
案例
启发思考：
1. 京东物流开展哪些主要业务？ 2. 请分析京东的“211限时达”“京准达”和“夜间配”的时 效服务。
引例
初步认识物流的功能环节
要不要先把收获的农产品进行清洗，然后按照品质分出级别，再 按不同的价格卖出去？（流通加工）
有没有必要对农产品进行包装后再销售？包装设计成什么样子更 招人喜欢，从而激发人们的购买欲望和消费欲望？一个包装里面放入 多少货物更合适？（包装）
装车、卸货的时候怎么做才能保证农产品不被损坏？哪些东西先 装车，哪些东西后装车？（装卸搬运）
储存型配送中心 流通型配送中心 加工配送中心
第二节 电子商务配送
引例
初步认识物流的功能环节
随着我国惠农政策的实施，现在农民的致富途径越来越多：多种 粮可以生财，种植各种特色水果、蔬菜可以生财，承包荒山荒地也可 以生财……
在农民绞尽脑汁地想着如何生财的时候，他们可能忽略了几个细 节—其实他们只要再进一步做些思考，对收获的农产品稍微做一些改 变就可以生财。
电子商务概论(第4版) 白东蕊 岳云康 主编 人民邮电出版社 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 白东蕊岳云康主编人民邮电出版社1、电子商务的核心是（）。
A、计算机技术B、数据库技术C、网络D、商务答案： D2、电子数据交换的简称是（）。
A、 EBB、 EDIC、 NETD、 EC答案： B3、生产类企业网上采购是一种典型的（）电子商务活动。
A、 B2CB、 B2BC、 C2CD、 B2G答案： B4、企业资源计划简称为（）。
A、 CRMB、 ERPC、 SCMD、 MIS答案： B5、广义上的电子商务对应的标准英文是（）。
A、 E-BusinessB、 E-CommerceC、 E-mailD、 E-Internet答案： A6、阿里巴巴网站的类型是（）。
A、 B2BB、 C2CC、 B2CD、 B2G答案： A7、最早的网上B2C公司是（）。
A、英国的网上服装店B、美国的网上商城亚马逊C、英国的网上书店亚马逊D、美国的网上书店亚马逊答案： D8、SCM指的是（）。
A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理答案： C9、我国最早产生的电子商务模式是（）。
A、 B2BB、 C2CC、 B2CD、 B2G答案： C10、国际现代商业的最新形式是（）。
A、 EDI商务B、 Internet商务C、 Intranet商务D、网站电子商务答案： B11、（）是电子商务概念模型的组成要素。
A、交易主体B、电子市场C、交易事务D、交易手段答案： ABC12、按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（）。
A、直接电子商务B、 B2B电子商务C、 B2C电子商务D、间接电子商务E、 C2C电子商务答案： AD13、电子商务中的任何一笔交易都包括（）等。
A、物流B、资金流C、信息流D、现金流答案： ABC14、电子商务框架结构包括（），其中电子支付属于服务支持层。
A、网络层B、技术支持层C、服务支持层D、国家政策及法律规范E、技术标准和网络协议F、电子商务应用层答案： ABCDEF15、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（）。
白东蕊-电子商务概论(第4版)-教学大纲(2019年8月更新)-仅供用书老师下载
《电子商务概论》教学大纲课程编号：0401023C课程类别：专业基础课开课单位：电商与物流学院适用专业：电子商务、物流管理、国际贸易、市场营销周学时：3学分：2.5先修课程：办公自动化、政治经济学建议修读学期：2-4一、课程介绍电子商务是随着计算机网络发展而发展起来的一门新型学科，电子商务使传统意义上的服务、商品流通、国内贸易、国际贸易等概念的内涵发生了理念上的变化。
通过《电子商务概论》课程的学习，使学生掌握电子商务的基础理论、专门知识、电子商务系统分析与设计方法以及电子商务运作管理能力，并具有从事电子商务实际工作的基本技能和初步能力。
二、教学方法和手段《电子商务概论》课程着重培养学生的电子商务的基础理论和基本技能，综合多种教学方法，采取灵活的教学手段，以学生为中心进行教学。
本课程经常采用的教学方法有：课堂理论讲授法、案例分析法、启发式、探究式、讨论式、任务驱动教学法等。
主要采用的教学手段有：使用多媒体课件，网络信息技术等来开展教学，针对因特网上电子商务企业的业务流程和营运模式，直接进行分析点评和操作训练，向学生提供一个实际运行场景。
体现了以学生为主体，强调学生对知识的主动探索、主动建构，以达到培养学生电子商务实际工作的基本技能和初步能力。
三、教学内容和基本要求第1章电子商务概述基本要求1. 理解电子商务的分类和功能。
2. 掌握电子商务的概念和电子商务一般框架。
3. 熟悉电子商务的法律和税收环境。
4. 了解电子商务的产生、发展和行业应用。
教学重点1. 电子商务的概念2. 电子商务的一般框架教学难点1.电子商务的基本框架和组成教学内容1.1 电子商务的基本概念及分类1.1.1 商务与电子商务1.1.2 电子商务的分类1.2 电子商务的产生和行业新应用1.2.1 电子商务产生和发展1.2.2 在线教育1.2.3 互联网医疗1.2.4在线旅游1.3 电子商务的系统组成及一般框架1.3.1 电子商务系统的组成1.3.2 电子商务的一般框架1.4 电子商务的法律环境1.4.1电子商务涉及的法律问题201.4.2电子商务法律及相关政策211.4.3电子商务的税收问题23第2章电子商务技术基础基本要求1. 熟悉电子数据交换的工作原理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、 方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更 多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会 员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。
第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
第一节 B2C电子商务
（二）按交易客体分类
1．无形商品和服务的B2C电子商务模式
网上订阅 模式
广告支持 模式
网上赠予 模式
付费浏览 模式
第一节 B2C电子商务
2．有形商品和服务的B2C电子商务模式
（1）独立B2C网站
新生网店
第一节 B2C电子商务
学而思，思而学
登录淘宝网和易贝中国网站，比较这两个网站模式的不同。
第一节 B2C电子商务
（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
点击视频：农村淘宝宣传片
实物交易平台
智慧交易平台
第一节 B2C电子商务
案例
时间财富网
时间财富网即原威客中国网，时间财富网是一个通过互联网解决科学、技术、 生活和学习问题的交流平台。威客可通过时间财富网把自己的智慧、知识、能力 和经验转化成实际收益。
图3.1 智联招聘价值网络示意图
第一节 B2C电子商务
案例
国内三大传统招聘网站智联招聘、前程无忧、中华英才网，其模式都脱胎 于美国的Monster。这种模式更像是报纸招聘版块的线上版、招聘领域的分类 广告：企业刊登招聘信息，求职者看到后投递简历。这种模式虽然可以暂时满 足供求双方需求，但是随着社会分工越来越细，职位要求越来越高，人才结构 越来越复杂，这种模式就落后了。
第一节 B2C电子商务
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理
1．B2C后台管理流程
（1）网上客户下订单→订单受理→查询商品库存。 （2）库存有货→生成销售单，库存无货→生成采购单→确认入 库→生成销售单。 （3）确认出库→发货确认→结算。 （4）库存综合查询。
第一节 B2C电子商务
2．B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
四、B2C电子商务成功的关键因素
解决物流配送问题 诚信与安全认证 合理使用支付方式 特色经营
网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 创造成功的网店品牌
第一节 B2C电子商务
学而思，思而学
（1）总结京东商城在不断发展中的特色经营模式。 （2）爱尚鲜花网的特色商品有哪些？
庞大、竞争对手强大、投资 巨大、在线产品展示和订单 管理等方面仍具有一定的不 足
对市场趋势反应快速，拥有 自身产品品牌
商品线单一，毛利非常低， 推广成本巨大，顾客认可度 低，公司品类扩张困难
依托传统零售商采购平台与 强大供应链的支撑，与厂商 有合作关系，具有较高品牌 信誉度，品牌品类更丰富
线上、线下价格如不统一， 易冲击现有的流通渠道与价 格体系
模式 代 表 平 台
销售的商品
商城的优势
商城的劣势
综合平 台商城 模式
天猫（原名淘 宝商城）
综合独 立商城 模式
京东商城、当 当网、亚马逊
网络品 牌商城 模式
凡客诚品、珂 兰钻石
商品的采购、拍摄、 上架、发货均由开店 卖方全程自营、维护
一般自行经营商城， 商品来源于正规渠道 ，自行采购、上架、 仓储、发货、配送等 。
第三章
网络零售
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
B2C 电子商务的分类
B2C 电子商务
B2C 网上购物流程和 B2C 后台 B2C 电商网站的主要赢利模式
B2C 电子商务成功的关键因素
网
C2C 电子商务概述
络
零
C2C 电子商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
拍卖平台 的运 作模式
售
店铺 平台的 运作 模式
B2C网上购物流程为：客户注册会员→商品搜索选购→下订单 （放进购物车）→收银台→选择送货方式→选择支付方式（在线支付 或货到付款）→购物完成→订单查询→等待收货。
可以在订购过程中注册会员； 送货方式和支付方式可以在注册 会员时选择，在完成订单前可以 随时修改。
第一节 B2C电子商务
3．B2C后台管理的功能
传统商店自办网店
开展网络直销 业务的厂商
第一节 B2C电子商务
（2）B2C电子化交易市场 B2C电子化交易市场也称为B2C电子商务中介商，是指在互联网
环境下，利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成 在一起形成的虚拟交易环境。B2C电子化交易市场的运营商一般不直 接参与电子商务交易。B2C电子化交易市场作为新型的电子商务中介 商，其经营的重点是聚集入驻企业和消费者，扩大交易规模，形成一 定的商业“马太效应”，提升电子化交易市场的人气。如天猫商城和 招商银行网上商城等都属于B2C电子化交易市场。
第一节 B2C电子商务
（一）按企业与消费者之间的买卖关系分类
卖方企业——买方个人
买方企业——卖方个人
商家出售商品和服 务给消费者个人的 电子商务模式。如 亚马逊公司。
企业在网上向个人求 购商品或服务的一种 电子商务模式。如智 联招聘。
第一节 B2C电子商务
案例
网上招聘
智联招聘面向大型公司和中小企业，通过整合市场中求职者与企业的信息， 扮演着中间平台和服务提供商的角色。智联招聘包括测评（我是谁）、网络招 聘（我能干什么）、教育培训（我如何进步）等三类产品，并通过线上、线下、 无线三个渠道，为职场人的全面发展打造平台。智联招聘成为企业和个人之间 高效的交流互动平台，是企业招聘和个人求职的高效中转站。
第一节 B2C电子商务
（三）按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 目前，B2C电子商务模式主要是从B2C网购模式的
角度来分类的。按B2C网购模式来分类，B2C电子商务 模式可分为综合平台商城模式、综合独立商城模式、网 络品牌商城模式、连锁购销商城模式等。
第一节 B2C电子商务
表3.1 B2C网购模式比较
随着求职和招聘需求的变化，要真正实现用户数量的增长，必须从根本上 提升用户体验，一些垂直细分类招聘网站强势崛起。目前，垂直细分类招聘网 站主要有拉勾网、BOSS直聘、猎聘等。在线招聘领域的新玩家们，用全新的 思维改变着网络招聘行业的格局。
第一节 B2C电子商务
案例
启发思考：
1. 为什么通过传统招聘网站，无论是个人还是企业，都在抱怨找 不到合适的对象？
第一节 B2C电子商务
视野拓展
马太效应
20世纪60年代，著名社会学家罗伯特·莫顿将“马太效应”归纳为： 任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等） 获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的 成功和进步。马太效应揭示了个人和企业的需求原理，关系到个人的成 功和生活幸福，是影响企业发展和个人成功的一个重要法则。
C2C电子商务
第一节 B2C电子商务
拍卖平台的运作模式
店铺平台的运作模式 C2C电子商务概述
第二节 C2C电子商务
一、C2C电子商务概述
（一）C2C电子商务的特点
（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以 是卖方。 （2）C2C电商平台为买卖双方提供交易场所、技术支持及相关服务。 （3）没有自己的自建物流体系，依赖第三方物流体系。 （4）商品多，质量参差不齐。 （5）交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造 成商品价格偏高。
网站的间接收益模式
第一节 B2C电子商务
视野拓展
天猫的收费模式
天猫店铺的常规费用分为保证金、技术服务年费和实时划扣的技术服务费 （佣金）。保证金：品牌旗舰店、品牌专卖店为5万元（R标志）和10万元（TM 标志）；专营店为10万（R标志）和15万元（TM标志）；特殊类目保证金。其中 （Register），R是注册商标的标志；TM（Trademark）是该商标已经拿到了国家 商标局下发的《受理通知书》，但还未成为注册商标。技术服务年费的金额以一 级类目为参照，分为每年3万元和6万元，在达到天猫“基础服务考核分”的前提 下，年销售满60万返还50%，年销售满120万返还100%。实时划扣的技术服务费 （佣金）是按照实际交易的价格乘以一定百分比（不包含运费），各个类目的佣 金不一样，具体还要看天猫类目佣金比例。