大客户部经理岗位说明书
大客户经理岗位职责说明
大客户经理岗位职责说明1.客户关系管理：大客户经理负责与公司重要客户建立长期稳定的合作关系，了解客户需求，并根据客户的需求和公司的业务情况，制定合适的销售和营销策略，促进客户忠诚度和满意度的提升。
2.销售和业绩管理：大客户经理负责制定销售和业绩目标，并通过制定销售计划、销售策略和销售活动，推动销售团队实现销售目标。
同时，大客户经理还要进行销售结果的跟踪和分析，及时调整销售策略，保证销售业绩的达标和提升。
3.客户需求分析：大客户经理要深入了解客户行业和市场环境，分析客户的需求和问题，提供专业的解决方案，并与内部团队合作，完成方案的设计和执行，确保客户的需求得到满足。
5.团队协作与管理：大客户经理负责带领和管理销售团队，制定团队目标和计划，并监督团队成员的工作进度和销售业绩，提供培训和指导，并及时解决团队成员的问题和困扰，激励团队成员积极投入工作。
6.报告与分析：大客户经理要定期向公司领导层提供客户关系的报告和分析，包括客户的发展情况、销售业绩、客户满意度等，同时也要通过对市场和竞争对手的分析，提供相关建议和策略，帮助公司决策者做出正确的决策。
7.市场营销活动策划：大客户经理需要参与公司的市场营销活动策划和执行工作，包括展览、会议、座谈会等，通过这些活动建立和维护公司品牌形象和客户关系，并能够有效地推广公司产品和服务。
8.客户投诉处理：大客户经理负责处理重要客户的投诉和问题，及时与客户沟通，了解问题原因，并与相关部门协调解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
总结起来，大客户经理是公司与重要客户之间的桥梁和纽带，其职责包括客户关系管理、销售和业绩管理、客户需求分析、拓展新客户、团队协作与管理、报告与分析、市场营销活动策划和客户投诉处理等。
通过有效的销售策略和客户关系管理，大客户经理能够实现公司销售目标的达成，并提升客户的满意度和忠诚度，为公司的长期发展贡献力量。
大客户部经理岗位说明书
大客户部经理岗位说明书
一、岗位概述
大客户部经理是指负责大客户部门管理和运营的高级管理人员。
该岗位需要拥有深厚的管理经验、出色的沟通协调能力和敏锐的
商业嗅觉。
二、岗位职责
1.负责大客户部门的日常管理和运营。
2.制定和实施大客户发展策略和计划。
3.负责与大客户进行商务谈判并达成合作协议。
4.优化内部销售流程，提高客户满意度。
5.带领团队开拓新业务领域，增加业务收入。
三、任职资格要求
1.本科及以上学历，管理、市场营销等相关专业优先。
2.8年以上相关工作经验，3年以上团队管理经验。
3.具有出色的沟通协调能力和商业嗅觉。
4.熟悉大客户管理和营销模式，具有优秀的市场开拓能力和商务谈判能力。
四、薪资待遇
根据个人综合能力和工作经验确定，提供优厚的薪资待遇和完善的福利制度。
五、岗位发展前景
大客户部经理是公司中高层管理人员，具有很好的晋升前景和职业发展路径。
不仅可以带领团队不断创造业绩，也与公司高层管理层有较多接触，能够更好的发挥个人的才华和管理能力。
总之，大客户部经理是一个具有挑战性和高回报的职位。
如果你拥有出色的管理经验和商务谈判能力，同时渴望创造业绩和实现自己的职业价值，那么这将是一个非常有吸引力的职位。
10 职位说明书-大客户部大客户开发经理
3.1负责起草大客户及代理《协议合同》的格式化文本；
3.2对递交上来需要签订的合同文本进行初步审核；
3.3把已经签订的协议合同进行制表分类管理。
4.大客户和代理商协议的实施前期调查及协议实施的过程跟踪：
4.1在项目实施的前期对项目存在的问题及时向立项人询问；
4.2向该项目所在的业务部咨询、落实与该项目有关的问题；
4.3向规划建设部提供书面的项目建议书；
4.4对已签的协议合同的工程实施进度情况进行跟踪，定期到相关部门落实施工进度情况；
4.5对落实的施工进度情况进行制表统计。
5.审查代理商资格和营销管理：
5.1负责审查公司所要发展的代理商的代理资格；
5.2对于代理商在洽谈大客户的过程中遇到的实际情况，给予指导。
2.3联建局；
2.4其他电信运营商。
任职要求
1.教育背景：
1.1大学专科及以上的学历；
1.2市场营销及相关专业。
2.知识技能、专业证书：
2.1掌握现代通信数字技术及计算机网络技术；
2.2掌握电信业务谈判技巧，具有较强的电信市场开发能力；
2.3具备一定管理能力沟通能力和协调组织能力。
3.工作经验：
3.12年及以上的电信市场开发营销经验。
6.大客户的回访管理：
6.1对公司的大客户进行重新划分，责任到各个分管业务部经理人，按照大客户回访制度不定期去业务部抽查大客户回访记录本。
7.完成领导交办的其他临时工作。
重要工作联系
1.内部联系：
1.1规划建设部、运维部、办公室、财务部、营收中心、各业务部。
2.外部联系：
2.1固话大客户代理；
2..1无。
职位说明书
大客户部经理岗位说明书
大客户部经理岗位说明书一、岗位背景及职责概述大客户部经理在公司大客户部门担任重要职务，负责管理和发展大客户群体，以推动公司的销售和业绩增长。
该岗位的主要职责包括但不限于以下内容：1. 大客户管理：负责建立和维护良好的大客户关系，与大客户进行沟通和洽谈，了解客户需求，提供定制化的解决方案，并确保客户满意度。
2. 销售目标制定与实现：与大客户合作制定销售目标，制定销售策略和计划，并协调销售团队推动销售目标的达成。
3. 团队管理：领导并管理大客户部团队，制定团队目标和KPI，进行团队绩效评估，并提供培训和指导以提高团队的销售能力。
4. 市场调研与竞争分析：密切关注市场动态和竞争对手的情况，进行市场调研和竞争分析，提供市场情报和竞争策略，以帮助公司制定销售决策。
5. 报告与分析：定期编制相关报告，包括销售情况报告、大客户发展报告等，并对销售数据和业绩进行分析，提供决策参考。
二、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备5年以上大客户管理或销售经验，有团队管理经验者优先。
3. 专业知识与技能：熟悉市场营销理论和技巧，具备良好的销售技巧和谈判能力，熟悉大客户管理流程和方法。
4. 沟通与协调能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与大客户建立并维护良好的合作关系，协调内外部资源以实现销售目标。
5. 数据分析与决策能力：具备较强的数据分析能力，能够基于数据进行决策和制定销售策略。
6. 抗压能力与适应性：具备抗压能力，能够应对工作中的挑战和压力，灵活适应公司发展和市场变化。
三、薪酬待遇及福利薪酬待遇：根据个人能力和经验确定，提供具有竞争力的薪资报酬，包括固定工资和绩效奖金。
福利待遇：提供全面的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节假日福利、培训发展机会等。
四、职业发展1. 晋升通道：大客户部经理可按照公司的晋升规划路径逐步晋升为销售总监、大客户副总等职位。
大客户经理岗位说明书
区域临检中心、卫生主管部门、医疗机构、客户
五、任 职 资 格
任职资格
学历/专业
大学专科及以上，医学或市场营销相关专业
工作经验
8年及以上相关工作经验，其中3年及以上相关管理经验
知识/
技能要求
熟悉简单财务专业知识；掌握医学行业政策法规，掌握医学相关专业知识；掌握市场营销相关知识，具备较强客户沟通能力；具备较好的网络知识，能熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件，并能利用各种网络终端进行信息查询具备较高公文写作能力，能起草工作方案及撰写相关工作总结，熟练进行数据汇总与分析。
建议将以上合并为：
5.7协助组织开展客户拜访工作；
5.8协助组织开展商务谈判与洽谈工作；
5.9协助组织开展项目推广及上量工作；
5.10根据需要，协调解决销售过程中出现的问题。
四、工作协作关系
协作层次
协作对象（岗位/部门/单位名称）
部门内部
部门之间
销售部
集团内部
集团总部业务发展部/浙江迪安诊断技术股份有限公司、集团总部客户关系管理部
三、工 作 职 责
1.规划计划
1.1参与制订公司（营销）战略规划
1.2协助总经理和营销副总经理大客户开发、管理的战略制订
1.3参与制订年度营销策略及营销目标；
1.4根据公司销售目标，参与制订公司营销计划；
1.5组织制订部门内各业务模块年度工作计划和销售目标（建议改为：制订部门年度工作计划及目标，并组织按照各区域分解；）
大客户经理岗位说明书
一、岗位信息
岗位基本信息
岗位关系信息
岗位名称
大客户部经理
所属公司
XXX
管理序列
直接上级
大客户部经理职位说明书
人际理解力；
工作责任心；
主动性；
诚信；
培养他人；
团队领导；
成就导向；
组织承诺；
客观公正；
熟悉财政、电子政务及行业应用软件的发展动态，对其发展趋势进行较准确的预测，熟悉竞争对手状况；
能创造性地解决产品发展中的技术问题，尝试新技术的应用，改进产品功能和性能，了解其他相关产品技术
具备娴熟的销售知识和技能；
所需记录文档：
客户档案、部门内财务报表、销售文档、部门内各项规章制度、部门工作计划
任职资格：
最低学历要求：
大学本科
所需教育专业背景：
不限
所需工作经验：
6年以上IT行业经验，其中3年以上销售经验，3年以上管理经验
所需培训的科目：
战略管理
组织变革管理
人力资源管理
财务管理
销售管理
各大厂商的产品培训
所需胜任能力：
销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权
对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权
有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
对直接下级的工作分配权、调配权、考核权
有对直接下级人员奖惩权
对所属下级的工作争议有裁决权
对下级的岗位调配权
对部门办公秩序的监督检查权
对员工出勤的监督权
本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权
职责与工作任务：
职责一
职责描述： 负责建立健全部门管理制度和流程体系，设置部门组织结构
工作时间百分比：10%
工作任务
1.参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行
2.制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程
3.制定事业部的组织结构，确定人员编制
大客户总监兼客户一部经理—职位说明书
随时
问题解决及时率
26、任务名称：协调内部关系
关键流程：根据工作开展需要→协调各方关系，解决问题→协调结果反馈当事人→提出改善措施并督导实施
重大结果：工作关系顺畅
随时
问题解决及时率
其他工作
27、任务名称：完成总经理安排的临时工作
关键流程：根据总经理安排的临时工作→按要求保质、保量完成→反馈结果
关键流程2（本部门）：根据公司发展需要及员工绩效考核结果→编制本部门培训计划→组织实施培训→跟踪培训内容的使用与转化→结果反馈总经理办公室
重大结果:分管部门人才培养计划、晋升和调岗建议、本部门培训计划
每年2月
每月
培养计划审批通过率
晋升调岗建议采纳率
24、任务名称：督导下属工作
关键流程1（分管部门）：根据公司人力资源管理制度→督导各部门目标制定与分解→督导目标执行→指导、检查下属工作→定期考核→与下属面谈→提出总结改进意见或建议
重大结果：大客户体系建设规划
每年2月
建设规划审核通过率
5、任务名称：组织制定大客户体系年度销售计划
关键流程：根据公司年度经营目标→组织大客户体系销售目标的分解→组织制定各客户部年度销售计划→报总经理审批→报总经理办公室备案
重大结果：大客户体系年度销售计划
每年2月
年度销售计划审核通过率
6、任务名称：组织制定大客户体系月度销售计划
组织关系图：
任职资格
工作职责
工作任务
工作频次
衡量指标
决策管理
1、任务名称：参与公司重大决策
关键流程：根据公司决策程序→参与重大决策→对公司重大决策提出建议→跟踪决策落实
重大结果：重大决策有效执行
股份有限公司销售公司大客户销售部经理职位说明书(WORD4页)
到任本职日期: / /
职等:等级至等级
直属主管:销售公司销售总监
直接部属:
大客户销售部职员
职位设置目的:
销售公司大客户销售部经理的主要职责在于领导本部门选择大客户，促成与大客户的销售合同，并监督指导销售分公司落实执行大客户的销售合同，维护与大客户的良好关系，确保销售和利润指标的达成。
8.根据大客户销售管理制度，监督指导各销售分公司向大客户提供产品和技术服务
9.根据需要联系生产和物资部，确保向大客户产品供应的及时性
10.拟订大客户的关系管理条例，维护与大客户之间的良好关系，持续理解、洞察和满足其实际需求和潜在需求，提高公司的利润水平和企业影响力
11.监督大客户销售业务人员严格执行股份公司营销规划部制定的公司与客户交易、提供销售服务时的行为模式和形象设计，确保大客户销售业务人员在完成年度及每月销售计划的同时，切实地建立和维护公司的优良形象
团队合作
适应能力
充满自信
创新精神
正直诚实
行为导向
冒险精神
知识分享
创业精神
快速反应
注重细节
尊重他人
工作经验
4年以上相关工作经验(含2年以上销售管理经验)
教育程度/专业训练
大学本科及本科以上学历/市场营销、公共关系、企业管理等专业
管理技能
理解公司使命、理念和价值
行业知识
业务知识
变革推动能力
影响力
创建并推广战略理念
流程管理能力
人力资源管理能力
预算管理能力
计划Байду номын сангаас组织能力
注重安全、健康和环境
解决问题能力
化解冲突能力
人际沟通技巧
团队建设能力
大客户部经理岗位说明书
大客户部经理岗位说明书导语：大客户部经理是一个重要的职位，对于公司的发展和业务拓展起着至关重要的作用。
本文将对大客户部经理的职责、要求、技能和发展前景进行介绍，帮助我们更好地了解这一职位的重要性和要求。
一、职责概述大客户部经理作为公司大客户部门的负责人，需要全面负责该部门的运营管理和业务拓展。
具体职责如下：1. 制定并执行大客户部门的发展战略和目标，确保与公司整体战略一致；2. 负责客户关系的维护和管理，建立稳定并持续的合作关系；3. 持续关注市场动态和竞争对手的动向，制定相应的市场分析和竞争策略；4. 领导团队，招聘和培训部门员工，提高团队业务素质和能力；5. 负责制定年度预算和业绩考核方案，确保部门的业绩达标。
二、职位要求1. 丰富的大客户管理经验，熟悉大客户维护和管理的各个环节；2. 较强的市场分析和竞争策略制定能力，能够准确判断市场需求和竞争态势；3. 良好的团队管理能力，能够带领团队完成业务目标；4. 出色的沟通和协调能力，能与客户、内部团队和上级有效沟通；5. 目标导向，有较强的执行力和抗压能力；6. 本科及以上学历，相关领域背景优先。
三、技能要求1. 优秀的市场分析和战略规划能力，能根据市场需求和竞争情况灵活调整策略；2. 卓越的商务谈判和销售技巧，能够争取和维护大客户合作机会；3. 熟练运用各类办公软件和企业管理系统，提高工作效率；4. 良好的团队领导力和协作能力，能够带领团队高效协同工作；5. 丰富的客户管理工具和方法，能够有效进行客户关系管理。
四、发展前景大客户部经理是公司业务拓展和客户维护的关键岗位，具有良好的发展前景。
根据工作表现和能力发展，大客户部经理可以晋升为更高级别的职位，如营销总监、区域总经理等，进一步参与公司战略决策和业务运营。
此外，拥有丰富的大客户管理经验和人脉资源，大客户部经理也可以开放自己的独立咨询公司，担任高级顾问和咨询师，为其他企业提供专业的大客户管理服务。
大客户部大客户经理岗位说明书范例
一、基本信息
岗位名称
大客户经理
所属部门
大客户部
直接上级
大客户部主任
直接下级
岗位序列
岗位性质
非管理岗
岗位等级
C2，C7
岗位定员
X人
二、岗位职责
序号
ห้องสมุดไป่ตู้岗位职责描述
1
负责所辖区域大客户的日常沟通和基础服务，确保投诉率最低；
2
负责直营业务老客户的维护和开发，新客户的开发工作，确保直营业务任务的完成；
3
负责具体实施大客户拜访、接待、报道和问卷调查计划，组织召开大客户需求沟通会，整理大客户需求分析评估报告和客户满意度报上级审核；
4
负责工作站与大客户间的沟通，促成工作站签单；
5
负责督导部门新员工的工作，促进成长；
6
负责完成上级安排的临时性工作，达到工作能顺利完成。
三、关键绩效指标
四、工作特征
工作时间
日班
工作地点
固定
工作环境
正常
五、任职资格
教育/培训与资质背景
大学专科及以上文凭
专业知识与从业技能
市场营销及管理、策划相关专业
工作经验与从业年限
有两年以上市场营销及管理、策划相关经验
能力要求
有一定的沟通、学习、执行、协调、人际计划组织、判断、应变、创新、思维分析能力，策划文案能力较强。
其他要求
熟练使用office办公软件，普通话熟练，具有较强的服务意识。
客户服务部经理岗位说明书
客户服务部经理岗位说明书
6 其他 1、 完成上级交办的其他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
五、岗位权限
权限一 部门各项制度及流程的审核、建议权 权限二 部门目标设置的建议权 权限三 部门预算制定的建议权 权限四 部门预算费用的使用权 权限五 部门预算的执行和调整的决定权 权限六 部门绩效指标制定的建议权 权限七 部门员工岗位指标设置的审批权 权限八 部门员工工作分配的决策权 权限九 部门员工工作的监督权及考核权
权限十 部门内人事调整、薪资调整的建议、审核权 权限十一 服务网络建设和管理事项处理的决定权
权限十二
重大、突发的紧急事项按公司的理念和原则处理的决定权
六、主要工作关系
客户服务总监
配件服务主管 客户服务业务经理
客户服务部经理
服务支持主管 呼叫中心主管 服务培训主管 综合服务主管。
商业银行重点客户部经理职务说明书
商业银行重点客户部经理职务说明书一、岗位背景与职责商业银行的重点客户部经理是该银行中高级职位之一，担负着重点客户关系的管理和发展工作。
他们作为银行与重点客户之间的桥梁和纽带，负责制定并执行相关市场推广策略，以提高和维护重点客户的忠诚度和满意度。
在这个职位上，经理需要协调各部门的资源，与客户保持良好的关系，并确保为客户提供高品质的金融产品和服务。
岗位背景商业银行作为金融机构，其核心业务之一就是为企业和个人提供金融服务。
其中，重点客户通常是该银行业务中的核心部分，他们拥有较高的财务实力和影响力，对于银行的业绩和声誉有着重要的影响。
为了加强与这些重点客户的关系，商业银行设立了重点客户部，该部门的经理就是对这些客户负责的核心人员。
职责概述商业银行重点客户部经理的核心职责包括但不限于以下几个方面：1. 重点客户关系管理经理需要建立与重点客户之间的紧密联系和合作关系，定期与他们沟通交流，并了解他们的需求和要求。
经理还需关注重点客户的业务状况和市场动态，及时调整策略，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 市场推广策略制定与执行经理需要制定并执行针对重点客户的市场推广策略，以提高他们对银行的认可度和忠诚度。
这包括利用各种渠道进行宣传和推广，参与相关行业展会和活动，以及合理规划和管理市场推广预算等。
3. 资源协调与团队管理经理需要协调银行内各个部门的资源，确保为重点客户提供高品质的金融产品和服务。
同时，经理还要负责直接管理重点客户部的团队，包括招聘、培训和绩效考核等。
4. 风险控制和合规管理经理在开展营销活动和提供金融服务的过程中，需要注意风险控制和合规管理。
要确保所推出的产品和服务符合监管要求，并配合内部风控部门进行风险评估和管理。
二、任职要求和能力素质商业银行重点客户部经理是一个高级职位，担负着重要的管理责任，因此其任职要求和能力素质相对较高。
1. 专业知识与经验•具备金融、经济学、市场营销等相关专业的本科及以上学历；•具备商业银行相关岗位经验，对银行产品、服务和市场具有深入的了解；•熟悉金融市场、行业规则和监管政策。
大客户部经理岗位说明书
在每年的1月对公司制定营销计划、营销政策进行分解制定企业年度目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，形成《费用预算表》报经营副总批准后,将销售计划与预算分解到区域及责任人
2、指导督促不同区域的业务人员对销售计划费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施
全责
每月26日前对营销人员《费用预算表》中销售计划费用控制的执行情况监督管理并纳入《绩效考核表》进行考核
全责
在客户开发过程中与客户对行业信息与技术进行交流，参加相应展会收集整理相关资料存档于每季度上报《行业信息调查报告》。
2、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况
全责
在客户开发过程中，通过与客户等方面的接触进行竞争对手情况了解，并每月上报。
3、对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测
大客户部经理岗位说明书
基 本
信 息
岗位名称
大客户部经理
任 职 人
岗 位 编 号
所属部门
销售部
直接主管
总经理
直接下属
营销内勤
营销统计员
业务员
岗位目标及权限
岗位目标：为实现公司的经营战略目标，总经理指导下制定大客户营销计划、营销方法，带领、指导、监督、落实营销目标任务完成。
工 工作权限：指导监督管理下属员工的权力，培训、考核下属的工作权力，各项业务的协调、安排权、决策权。
3、负责制定并指导执行销售策略、客户维护与管理。
全责
在每年的1月对公司制定营销计划制定销售策略、《客户维护与管理计划》，报总经理审核,并监督实施
五、销售过程管理
1、带领业务人员进行新客户渠道的建设工作，并对现有客户进行维护。
全责
每天对业务人员的销售过程进行监督，并要求业务人员将结果及时上报并进行汇总；确保信息畅通。
大客户部经理岗位说明书
大客户部经理岗位说明书一、岗位概述大客户部经理是公司重要的销售职位之一，负责管理和开发大客户资源，实现销售目标，提升公司盈利能力和市场竞争力。
该岗位要求具备良好的销售技巧和市场洞察力，能够拓展客户资源并建立稳固的客户关系。
二、岗位职责1. 制定大客户部销售策略和目标，根据公司整体战略进行落地执行；2. 负责大客户的开发和维护，建立广泛的业务网络，挖掘潜在的销售机会；3. 建立并维护大客户的长期稳定关系，提高客户忠诚度和满意度；4. 开展市场调研和竞争对手分析，及时掌握市场动态，促进产品升级和市场战略调整；5. 指导并培训下属销售团队，提高销售业绩和团队合作能力；6. 分析销售数据，制定可行的销售计划，监控销售业绩和销售渠道的有效性；7. 参与大客户谈判和合同签订，确保销售合同的签订和履行；8. 及时回应大客户的投诉和意见，解决客户问题，维护公司形象和声誉；9. 配合其他部门的工作，共同推动公司整体运营和发展。
三、任职要求1. 具备本科及以上学历，市场营销、销售管理等相关专业优先；2. 至少5年以上大客户销售经验，有成功的大客户案例；3. 熟悉行业市场和竞争情况，具备优秀的市场分析能力；4. 良好的人际沟通和谈判技巧，能够处理复杂的商务关系；5. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员积极进取；6. 具备较强的计划和执行能力，能够制定实施有效的销售策略；7. 具备良好的英语口语和书面表达能力，能够与国内外客户进行有效的沟通。
四、岗位优势1. 广阔的事业发展空间：大客户销售是公司战略重点，大客户部经理在公司中扮演着重要的角色，能够承担更高级别的销售职位和管理职位；2. 丰厚的薪酬福利待遇：大客户部经理的销售业绩直接关系到公司的盈利能力，因此公司会提供丰厚的薪酬和奖励，包括业绩提成、年终奖金等；3. 开拓市场的机会：大客户部经理需要对市场进行深入调研，分析竞争对手的策略，因此能够掌握更多的行业信息和市场动态，为自己的职业发展积累经验；4. 锻炼领导能力的平台：大客户部经理需要指导和培训下属销售团队，带领团队完成销售目标，因此能够锻炼自己的团队管理和领导能力。
岗位说明书客户服务经理
岗位说明书客户服务经理岗位说明书客户服务经理一、岗位背景客户服务经理是企业中负责与客户进行沟通和交流的关键角色。
他们负责建立和维护客户关系，确保客户满意度，并协助解决客户遇到的问题和需求。
二、岗位职责1. 客户关系管理：- 建立并维护客户关系，通过电话、邮件和其他沟通渠道与客户保持联系。
- 定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求和反馈，并提供持续的支持和解决方案。
- 追踪客户的满意度，及时解决客户投诉或纠纷，提高客户忠诚度和满意度。
2. 售后服务管理：- 协助客户解决产品或服务的问题，提供技术支持和售后服务。
- 确保客户的问题得到及时处理和解决，为客户提供满意的售后服务体验。
- 收集和分析客户反馈，提供改进建议，帮助改进产品和服务质量。
3. 客户培训和教育：- 为客户提供相关产品或服务的培训和教育，提高他们的使用技能和知识水平。
- 组织和进行客户培训活动，解答客户的疑问和问题，提供专业的指导和建议。
- 制定培训计划和材料，持续改进培训过程和内容。
4. 销售支持：- 协助销售团队与潜在客户进行沟通，提供产品和服务的相关信息和支持。
- 根据客户需求和市场趋势，提供销售团队的市场情报和竞争情报。
- 参与销售活动和展会，与客户进行面对面的交流和洽谈。
5. 数据管理：- 维护和更新客户信息数据库，确保客户数据的准确性和完整性。
- 分析和报告客户数据，提供有关客户行为和趋势的见解和建议。
- 协助开发和实施客户分析和营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
6. 团队合作：- 与其他部门和团队紧密合作，协调和支持客户服务相关的工作。
- 分享和传递客户需求和反馈，促进内部团队的合作和改进。
- 参与团队会议和培训，提升个人技能和团队绩效。
三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，市场营销、商业管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：三年及以上的客户服务或销售经验，具有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：- 出色的沟通和协调能力，能够与各个层级的客户建立良好的关系。
客户服务经理岗位说明书
客户服务经理岗位说明书一、岗位概述客户服务经理（Customer Service Manager）是负责管理和组织公司客户服务部门工作的职位。
客户服务经理承担着与客户建立和保持良好关系的重要任务，以确保客户满意度并提升公司品牌形象。
本文将详细介绍客户服务经理的职责、技能要求以及任职资格。
二、岗位职责1. 管理客户服务团队：负责招聘、培训和管理客户服务团队成员，确保团队高效执行日常工作。
2. 制定和执行客户服务策略：与高级管理层合作，制定并执行与客户服务相关的策略和目标，以满足客户需求并提升客户满意度。
3. 管理客户问题和投诉：负责解决复杂的客户问题和投诉，确保客户的关切得到及时解决。
4. 监测服务质量：建立客户服务质量标准，监测并评估团队绩效，通过培训和反馈机制不断提高客户满意度和服务水平。
5. 建立客户关系：与高价值客户保持定期联系，建立稳固的客户关系，以促进业务增长和客户续约率。
6. 提供数据和分析：负责收集和分析与客户服务相关的数据，提供报告和建议以改进工作效率和客户满意度。
三、技能要求1. 出色的沟通能力：能够与客户和团队成员有效沟通，表达清晰，并倾听和解决问题。
2. 领导能力：具备良好的团队管理和激励能力，能够调动团队积极性并协调不同成员间的工作。
3. 问题解决能力：有能力处理和解决客户问题和投诉，并提供切实可行的解决方案。
4. 组织和计划能力：能够组织和管理多个任务和优先级，确保按时完成工作。
5. 细致和耐心：具备耐心和细致的态度，能够仔细处理每一个客户问题，确保客户问题得到妥善解决。
6. 技术能力：熟悉常用的办公软件和客户服务管理系统，能够高效地处理客户数据和信息。
四、任职资格1. 学历要求：本科及以上学历，管理、市场营销或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上客户服务相关工作经验，有领导经验者优先。
3. 行业知识：熟悉所在行业的客户服务流程和运作模式，对市场趋势有较好的了解。
大客户部经理职位说明书
大客户部经理职位说明书
职位说明书
职位名称大客户部经理所属部门大客户部直接上级市场营销部总经理直接下属大客户管理员编写日期审核人工作目的为了实现公司的大客户发展战略目标，扩大大客户规模，提高大客户质量，负责建立并完善公司的大客户开发、管理体系，提高大客户服务水平。
工作职责依据公司的年度经营目标，拟定年度工作规划
重要工作联系内部联系：总部市场部、各地市分公司市场营销部外部联系：
海南省通信管理局；
既有及目标大客户。
任职要求教育背景：
大学本科及以上的学历；
市场营销、、工商管理、通信及相关专业。
知识技能、专业证书：
熟悉各电信运营商的产品及相关资费政策；
具备极强的公共关系、商务谈判和综合分析判断能力；
熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架；
具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。
具备良好形象、气质，较强的亲和力工作经验：
3年以上电信市场销售经验具有独立运作大型电信项目的经历其他要求：
4.1无。
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部分
根据部门实际情况向企管部提交《人员需求表》，配合人资专员对销售人员的招聘与面试工作。提出对面试人员的详细评价与是否聘用的意见。
四、销售计划管理
、根据企业年度目标编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解及下达到区域及责任人
全责
在客户开发过程中与客户对行业信息与技术进行交流，参加相应展会收集整理相关资料存档于每季度上报《行业信息调查报告》。
、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况
全责
在客户开发过程中，通过与客户等方面的接触进行竞争对手情况了解，并每月上报。
、对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测
大客户部经理岗位说明书
基 本
信 息
岗位名称
大客户部经理
任职人
岗位编号
所属部门
销售部
直接主管
总经理
直接下属
营销内勤
营销统计员
业务员
岗位目标及权限
岗位目标：为实现公司的经营战略目标，总经理指导下制定大客户营销计划、营销方法，带领、指导、监督、落实营销目标任务完成。
工工作权限：指导监督管理下属员工的权力，培训、考核下属的工作权力，各项业务的协调、安排权、决策权。
、组织下属人员对合同的签订、履行与管理工作
全责
在与客户达成共识后与客户小时内完成合同的鉴定。对合同进行初评后上报总经理及时进行最终评审。
、根据合同内容，监督业务人员做好货款催收工作。
全责
根据合同内容，监督销售人员的货款催收工作。与财务部及时沟通了解客户货款的支付情况，对到期应开票和应回收的歀项的占压率进行督导纳入业务人员《绩效考核表》中进行考核。
九、客户投诉处理
组织受理客户的投诉，会同相关部门分析，研究发生投诉的原因。
支持
对客户的投诉要求售服经理在一天内将相信息提交给质保部或相关部门必要时要求售服牵头主持相关部门以会议形式进行对分析并将形成《纠正和预防措施》由售服内勤一天内交到投诉客户。
十六、客户回访管理
、组织服务人员通过适当方式对客户进行回访。
岗位职责
（按重要顺序依次列出每项职责及目标）负责程度（全责 Nhomakorabea部分、支持）
衡量标准
（数量、质量）
一、市场开发计划的制定与实施
、参与制定企业营销计划、营销政策及市场发展战略。
部分
每年年底按月按照公司具体要求参与制定营销计划、营销政策及市场发展战略，提供当年营销完成情况、营销政策执行情况
、根据市场发展战略对目标市场进行研究与选择，组织编制市场年度开发计划，总经理审批。
全责
根据市场发展战略，在下年度元月提交下年度开发计划，报总经理审批
、实施大客户开发计划与实施，扩大本企业和产品在市场中的影响力。
全责
根据大客户开发计划对具备开发条件的潜在客户进行立项。编制《客户开发计划》并组织企业各个相关部门根据项目推进情况参与相关的谈判等其他工作。
二、市场调研与市场预测
、收集行业信息，跟踪国内同行业技术、市场等各方面的信息及变化情况。
、负责下属员工的培训与指导工作
全责
制定年度营销技能培训计划报总经理审批后根据计划定期对下属员工进行培训，并对培训结果填写《培训记录表》
对部门下属员工营销技能进行监督指导。
、协助企管部对下属人员的工作业绩、工作态度、工作能力进行综合考核
部分
每月日前对部门属员工进行考核，并将绩效专员的《绩效考核表》审查后报人资行政部
全责
每季度对市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测进行汇总，并建立市场信息资料库
、定期撰写市场调研报告，提出市场发展的建议和意见
全责
每半年对市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测情况进行汇总《市场调研报告》报经营副总审批
三、人员管理与招聘
、负责下属员工的聘用、调配与协调工作
全责
制定《岗位评估标准》，后对岗位进行评估，对岗位进行聘用，对不合理岗位进行调配每半年一次。
全责
根据销售费用的管理制度预算尽量控制销售成本，对超出预算的款项报总经理审核批准
七、信息管理工作
、组织做好销售资料、市场信息收集、整理、统计应用和归档管理工作。
部分
在销售过程中与每开发一个客户为单位，整理相关资料存档每半年对市场供求信息进行跟踪、调查、分析、预测进行汇总分析对下阶段开发提供《信息收集表》报总经理。
六、销售费用控制
、根据销售规划与市场状况，确定年度销售费用预算。
全责
制定年度销售费用的管理制度，每年二月前根据制度规则编制年度《销售费用预算》报总经理批准
、将预算分解到具体的区域客户与责任人，严格对预算进行控制
全责
将《销售费用预算表》预算分解到具体的客户和业务人员，并严格对预算进行控制。
、控制销售过程中各项费用支出，尽量控制销售成本
全责
在每年的月对公司制定营销计划、营销政策进行分解制定企业年度目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，形成《费用预算表》报经营副总批准后将销售计划与预算分解到区域及责任人
、指导督促不同区域的业务人员对销售计划费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施
全责
每月日前对营销人员《费用预算表》中销售计划费用控制的执行情况监督管理并纳入《绩效考核表》进行考核
、负责制定并指导执行销售策略、客户维护与管理。
全责
在每年的月对公司制定营销计划制定销售策略、《客户维护与管理计划》，报总经理审核并监督实施
五、销售过程管理
、带领业务人员进行新客户渠道的建设工作，并对现有客户进行维护。
全责
每天对业务人员的销售过程进行监督，并要求业务人员将结果及时上报并进行汇总；确保信息畅通。
八、客户信息管理
、负责安排接待客户日常来访、来电、网站等资讯信息的登记、整理工作。
部分
要求营销内勤对接待客户日常来访、来电、来函等资讯信息的进行登记、整理，并填写《客户资讯登记表》每月汇总一次上报。
、持续录入新客户详细资料，为今后客户售后服务工作提供支持。
部分
要求统计员对相关潜在客户进行客户资料登记工作，并进行客户档案编制并每月更新一次上报。
全责
编制年度《大客户回访计划》并按照计划进行走访。每走访一个客户对客户的走访情况回公司后一个星期内填写《客户走访记录表》报总经理。
、督促售服人员对客户提出的问题及时进行解决。
部分
对客户提出的相关问题进行改进跟踪，由营销内勤对售后服务人员的改进工作进行跟踪，并及时与客户进行联系。