社工管理制度

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社工管理制度

社工管理制度第一章总则第一条为加强和规范企业的社工管理工作，提高员工的工作效率和生活质量，依据国家有关法律法规，订立本制度。

第二条本制度适用于本企业全部从事社工工作的员工，包含全职、兼职和临时人员。

第三条社工管理工作应遵从公平、公正、公开的原则，敬重员工的权益，供应良好的工作环境和发展机会。

第四条企业管理负责人应严格执行本制度，并负责对员工的社工管理工作进行引导和监督，确保制度的贯彻执行。

第二章社工招聘与培训第五条企业应依据工作需要，定期进行社工岗位的招聘与培训工作。

第六条招聘程序包含岗位需求确定、岗位描述发布、应聘者筛选、面试、考核等环节。

第七条企业应向应聘者认真介绍社工岗位的职责、工作内容、工作环境等，并进行适当的职业素养和专业知识测试。

第八条新员工进入企业后，应进行系统的社工培训，包含业务培训、技能培训、法律法规培训等。

第三章社工工作责任第九条社工应做到对员工的个人信息和隐私进行保密，不得泄露、窜改、滥用员工的信息。

第十条社工应以客观、公正、中立的态度处理员工的问题，并及时供应帮忙和支持。

第十一条社工应依据员工的需求，订立个性化的社工方案，供应合适的服务和支持，帮忙员工解决问题。

第十二条社工应定期与员工进行沟通，了解员工的工作和生活情况，及时发现并解决问题。

第四章社工工作流程第十三条社工工作应遵从规范流程，包含接收员工需求、评估问题、确定解决方案、执行方案、跟进等环节。

第十四条社工应及时记录员工的需求和问题，订立个性化的解决方案，并在执行过程中做好记录和跟进。

第十五条社工应与相关部门和人员进行有效的沟通和协作，帮助员工解决问题。

第五章社工工作评估与考核第十六条企业应建立社工工作评估与考核制度，依据员工的工作表现和服务质量进行定期评估和考核。

第十七条社工的工作评估标准包含工作效率、服务态度、解决问题本领、沟通协作本领等。

第十八条社工工作评估结果应作为绩效考核的参考依据，以激励和规范社工工作。

社工日常管理制度

社工日常管理制度一、总则为规范社工日常工作，提高工作效率，保障工作质量，特制定本制度。

二、工作时间1.1 工作时间：社工工作时间为8:30-17:00，午休时间为12:00-13:30。

1.2 外出工作：社工需要外出工作时，需提前向主管领导请假，并履行请假手续。

三、工作内容2.1 定期分配工作：主管领导根据工作需要，定期向社工分配工作任务。

2.2 工作汇报：社工每周需向主管领导提交工作汇报，包括本周工作完成情况、下周工作计划等内容。

2.3 客户服务：社工需认真对待每一位客户，提供专业、优质的服务。

2.4 保护隐私：社工需妥善保护客户的隐私信息，不得泄露。

四、工作要求3.1 专业素质：社工需具备良好的专业素质，有相关专业背景和经验。

3.2 服务意识：社工需具备良好的服务意识，为客户提供最优质的服务。

3.3 团队合作：社工需积极配合团队合作，共同完成工作任务。

3.4 自我提升：社工需不断提升自身的专业能力和素质，持续学习、进修。

五、工作标准4.1 工作态度：社工需保持良好的工作态度，认真负责、积极主动。

4.2 工作效率：社工需高效地完成工作任务，提高工作效率。

4.3 工作质量：社工需保证工作质量，杜绝差错和纰漏。

4.4 工作纪律：社工需遵守公司规章制度，严格执行各项规定。

六、奖惩制度5.1 奖励制度：公司将对表现优秀的社工进行奖励，包括表彰、奖金等。

5.2 惩罚制度：公司将对违反规定的社工进行惩罚，包括批评教育、调查处理等。

七、制度执行6.1 主管领导负责制度的执行和监督，对不遵守规定的社工进行训诫或惩罚。

6.2 全体社工需认真遵守本制度，确保日常工作有序、高效进行。

八、附则本制度自颁布之日起正式执行，解释权归公司所有。

社工机构管理制度6

社工机构管理制度6第一章总则第一条为了规范和加强社工机构的管理，保障服务质量，保障服务对象的合法权益，制定本制度。

第二条社工机构管理制度适用于各类社工机构，包括但不限于社会工作服务机构、社会工作服务团队等。

第三条社工机构管理制度遵循依法管理、务实创新、协同合作、规范服务的原则。

第四条社工机构的管理应当依法、公正、合理、透明，确保服务对象的合法权益。

第五条社工机构应当制定并公布服务守则，及时更新并接受社会监督。

第六条社工机构应当建立健全管理机制，规范各项管理行为，确保机构内部的稳定运行和服务质量。

第七条社工机构应当建立健全人力资源管理制度，加强人才队伍建设，提高社工服务水平。

第八条社工机构应当建立健全财务管理制度，保障资金使用合法合规，并进行定期的财务审计。

第九条社工机构应当建立健全风险管理制度，预防和妥善处理各类突发事件，保障服务对象和机构的安全。

第二章组织机构和职责分工第十条社工机构应当设立合适的组织结构，建立健全的管理体系，确保各项管理工作有效运行。

第十一条社工机构应当设立管理岗位，明确各级管理人员的职责和权利。

第十二条社工机构的主要职责包括但不限于：服务规划、组织实施、监督评估等。

第十三条社工机构应当明确各部门和岗位的职责分工，确保各项工作有序开展。

第十四条社工机构应当建立健全决策机制，确保重大事项的决策程序合法合规。

第十五条社工机构应当建立健全绩效考核机制，激励和鼓励服务人员的工作表现。

第三章人力资源管理第十六条社工机构应当建立健全招聘机制，确保招聘程序公平公正，选聘优秀的人才。

第十七条社工机构应当建立健全培训机制，持续提升服务人员的专业水平和职业素养。

第十八条社工机构应当建立健全考核评价机制，及时发现和解决服务人员的工作问题。

第十九条社工机构应当建立健全福利保障机制，保障服务人员的合法权益。

第二十条社工机构应当建立健全人才流动机制，鼓励人才的内部晋升和外部引进。

第四章财务管理第二十一条社工机构应当建立健全财务管理制度，明确资金使用的范围和流程。

社工机构安全管理制度

第一章总则第一条为加强社工机构的安全管理，保障机构正常运营和工作人员、服务对象的生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业规范，结合我机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于社工机构的全体工作人员、服务对象以及进入机构的任何人员。

第三条安全管理工作的基本原则是预防为主、防治结合、综合治理。

第二章组织机构与职责第四条社工机构设立安全管理委员会，负责机构安全工作的全面领导和决策。

第五条安全管理委员会成员由机构负责人、各部门负责人及安全管理人员组成。

第六条安全管理委员会的主要职责：1. 制定和修订安全管理制度；2. 组织安全检查和事故调查；3. 决定安全事故的应急处理措施；4. 审批安全设施的购置和改造；5. 组织安全教育培训。

第三章安全管理制度第七条机构内部安全管理：1. 机构应定期对办公区域、宿舍、仓库等进行安全检查，确保无安全隐患；2. 机构应建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施和器材，并定期检查、维护；3. 机构应制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等，并定期进行演练；4. 机构应加强网络安全管理，防止网络攻击和信息泄露；5. 机构应加强对服务对象的个人信息保护，确保信息安全。

第八条人员安全管理：1. 机构应组织新员工进行安全教育培训，使其了解和掌握安全操作规程；2. 机构应定期对员工进行安全知识和技能培训，提高员工的安全意识；3. 机构应严格执行外出报备制度，确保员工在外期间的安全；4. 机构应加强对特殊岗位人员的安全管理，如高空作业、电气作业等。

第九条物资设备安全管理：1. 机构应定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备安全运行；2. 机构应建立健全设备使用记录，对设备的使用情况进行跟踪管理；3. 机构应定期对易燃易爆物品进行储存管理，确保安全距离和通风条件；4. 机构应定期对化学品进行储存、使用和废弃处理，防止污染和事故发生。

第四章安全检查与事故处理第十条机构应定期进行安全检查，包括自查和外部检查，发现问题及时整改。

社工管理制度模板

社工管理制度模板第一章总则第一条为了规范社工管理，保障社工的合法权益，提高社工服务质量，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事社工工作的人员。

第三条社工工作应当遵循以人为本、服务社会、专业助人、道德规范的原则。

第四条社工应当具备良好的职业道德素质，遵守国家法律法规，尊重社会公德，保守个人隐私，不得利用职务之便谋取私利。

第二章社工资格与培训第五条从事社工工作的人员应当具备相应的学历和专业能力。

第六条社工资格分为初级、中级、高级，通过考试、评审等方式取得。

第七条取得社工资格的人员应当参加定期培训，更新知识，提高专业能力。

第八条鼓励社工参加相关学术交流和培训，提高自身综合素质。

第三章社工职责与权益第九条社工的主要职责是提供专业的社会服务，解决社会问题，促进社会和谐。

第十条社工在工作中应当尊重服务对象的权益，不得侵犯服务对象的合法权益。

第十一条社工有权获得合理的工资待遇、福利保障和工作条件。

第十二条社工的劳动权益受到侵害时，有权依法维护自己的权益。

第四章社工考核与监督第十三条社工的考核分为年度考核和任期考核，考核内容包括工作业绩、职业道德、专业能力等。

第十四条社工考核结果作为晋升、奖惩、辞退的依据。

第十五条设立社工监督机构，对社工的工作进行监督。

第十六条社工应当接受社会监督，对投诉、举报等问题，及时查处并回复。

第五章法律责任与纠纷处理第十七条社工在工作中违反法律法规、职业道德和本制度规定的，依法承担相应的法律责任。

第十八条社工与服务对象之间发生纠纷的，应当通过协商、调解、仲裁等途径解决。

第十九条社工在工作中造成损害的，依法承担赔偿责任。

第六章附则第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度的解释权归社工管理部门。

第二十二条其他未尽事宜，按照相关法律法规执行。

社工队伍管理制度

社工队伍管理制度第一章总则第一条为规范社工队伍管理，提高社工服务水平，依据有关法律、法规和政策，制定本制度。

第二条社工队伍管理制度适用于所有从事社会工作的社工队伍，包括社工机构、社会组织、公益组织等单位。

第三条社工队伍管理应遵循公开、公正、公平的原则，注重激励和规范相结合，搭建良好的服务平台，提升社工队伍的整体素质和服务水平。

第四条社工队伍管理应该坚持以人为本，关注社工队伍的身心健康和职业发展，保障其权益和合法权益。

第五条本制度由社工机构负责具体实施，负责制定具体政策，监督和评估执行情况。

第二章社工队伍的组建和招聘第六条社工机构在组建社工队伍时，应当有明确的社工人员需求计划和岗位职责分工。

第七条社工机构在招聘社工人员时，应当严格按照招聘程序和条件，选拔具备相应资格和能力的社工人员。

第八条社工机构对新进社工人员应进行入职培训，熟悉岗位职责、服务流程和相关规定。

第九条社工机构建立健全的社工人员档案，记录其个人信息、工作经历、培训情况等。

第十条社工机构应定期对社工人员进行绩效评估，根据评估结果进行激励或调整。

第三章社工队伍的培训与发展第十一条社工机构应根据社工人员的专业发展需求，定期开展培训活动，提升其专业技能和服务水平。

第十二条社工机构应鼓励社工人员参加相关学术交流和培训，提高其职业素养和能力。

第十三条社工机构应设立专门的岗位晋升通道，根据社工人员的工作表现和发展需求，提供晋升机会。

第十四条社工机构应关注社工人员的身心健康，建立健全的心理辅导和支持体系，提供必要的帮助和指导。

第四章社工队伍的管理与监督第十五条社工机构应建立健全的管理制度和服务流程，规范社工队伍的工作行为和服务质量。

第十六条社工机构应建立健全的绩效考评制度，对社工人员的工作表现进行定期评估，为其提供激励或调整。

第十七条社工机构应加强对社工队伍的监督和检查，及时发现和纠正问题，确保工作的正常运转和服务的顺利开展。

第十八条社工机构应倡导社工人员之间的互助合作和团队精神，营造良好的工作氛围和团队文化。

关于社工服务管理制度

一、总则第一条为规范社工服务管理工作，提高社工服务质量，保障社会工作专业人才的合法权益，根据《中华人民共和国社会工作者职业资格制度暂行规定》和《社会工作专业人才队伍建设规划（2011-2020年）》，结合我国社会工作发展实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内开展社工服务的各类社会组织、企事业单位和社区，以及从事社工服务的专业机构和人员。

第三条社工服务管理制度应遵循以下原则：（一）依法行政，保障社工合法权益；（二）公开透明，接受社会监督；（三）分类指导，突出专业特色；（四）注重实效，提高服务质量。

二、社工服务管理组织架构第四条社工服务管理实行分级负责、属地管理的原则。

第五条国家层面设立社会工作专业人才工作领导小组，负责全国社工服务管理的统筹协调和指导工作。

第六条省级、市级、县级设立社会工作专业人才工作领导小组，负责本行政区域内社工服务管理的组织实施和监督。

第七条各类社会组织、企事业单位和社区设立社工服务管理工作机构，负责本单位的社工服务管理工作。

三、社工服务管理职责第八条社工服务管理职责包括：（一）制定和实施社工服务管理制度；（二）规范社工服务流程，确保服务质量；（三）开展社工专业培训，提高社工专业能力；（四）建立健全社工服务评估体系，定期对社工服务进行评估；（五）加强社工服务宣传，提高社会认知度；（六）协调解决社工服务中的重大问题；（七）其他与社工服务管理相关的工作。

四、社工服务管理内容第九条社工服务管理内容包括：（一）社工服务人员管理1. 社工服务人员应具备相应的职业资格和专业技术水平；2. 社工服务人员应接受专业培训，提高服务质量；3. 社工服务人员应遵守职业道德，维护社工形象；4. 社工服务人员应定期进行业务考核，确保服务质量。

（二）社工服务项目管理1. 社工服务项目应明确服务目标、服务对象、服务内容和服务方法；2. 社工服务项目应制定详细的服务计划，确保项目实施；3. 社工服务项目应建立健全项目管理制度，确保项目规范运行；4. 社工服务项目应定期进行项目评估，及时调整项目方案。

社工人员的管理制度

第一章总则第一条为加强社工人员队伍建设，规范社工人员管理，提高社会工作服务质量，保障社工人员权益，促进社会工作事业健康发展，根据国家有关法律法规，结合我国社会工作实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有社会工作服务机构及其工作人员。

第三条社工人员管理应遵循以下原则：（一）依法管理，规范运作；（二）以人为本，注重实效；（三）公开透明，公平公正；（四）激励与约束并重，促进全面发展。

第二章职责与权限第四条社工人员职责：（一）遵守国家法律法规和社会工作职业道德；（二）履行社会工作服务职责，为服务对象提供专业、全面、优质的服务；（三）积极参与社会工作研究，提高自身专业能力；（四）加强团队协作，共同推进社会工作事业发展。

第五条社工人员权限：（一）根据工作需要，获取服务对象相关信息；（二）根据专业判断，制定和实施社会工作服务计划；（三）参与社会工作项目评估和改进；（四）接受培训、进修和业务交流。

第三章选拔与任用第六条社工人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过考试、面试等方式进行。

第七条社工人员任用应具备以下条件：（一）具备社会工作专业学历或相关工作经验；（二）具备良好的职业道德和职业操守；（三）具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；（四）身心健康，适应社会工作工作性质。

第八条社工人员任用程序：（一）报名及资格审查；（二）考试、面试；（三）体检、政审；（四）公示、录用。

第四章培训与发展第九条社工人员培训应包括以下内容：（一）社会工作专业知识和技能；（二）社会工作政策法规；（三）社会工作职业道德；（四）社会工作研究方法。

第十条社工人员发展应包括以下途径：（一）专业职称评定；（二）岗位晋升；（三）项目负责人培训；（四）国际交流与合作。

第五章考核与评价第十一条社工人员考核应包括以下内容：（一）工作绩效；（二）专业能力；（三）职业道德；（四）团队协作。

第十二条社工人员评价应采取定量与定性相结合的方式，定期进行。

社区公益性岗位管理制度（4篇）

社区公益性岗位管理制度第一章总则第一条为了加强社区公益性岗位的管理，规范岗位职责，提高公益性岗位的工作效益和服务质量，特制订本管理制度。

第二条本管理制度适用于社区内所有的公益性岗位，包括但不限于社区民警、社工、志愿者等岗位。

第三条社区公益性岗位应当以公益为宗旨，服务居民，解决居民的实际问题，促进居民的幸福感和获得感。

第四条社区公益性岗位的工作原则应当是公平、公正、公开。

第五条社区公益性岗位的工作应当与其他相关部门密切配合，形成工作合力，提高工作效率。

第六条社区公益性岗位应当定期进行培训和学习，提升自身的专业素质和服务能力。

第二章职责分工第七条社区公益性岗位应当按照职责分工原则，明确各岗位的工作内容和职责范围。

第八条社区民警的主要职责包括但不限于维护社区治安秩序，解决居民的安全问题；协助社区工作人员开展相关工作。

第九条社工的主要职责包括但不限于为社区居民提供心理咨询和社会服务；协助社区工作人员开展相关工作。

第十条志愿者的主要职责包括但不限于参与社区公益活动，为居民提供志愿服务；协助社区工作人员开展相关工作。

第十一条社区公益性岗位的工作职责根据需要可以进行调整和变更，但必须经过相关部门的批准。

第三章权力与义务第十二条社区公益性岗位应当遵守国家法律法规和社区工作规范，严守岗位纪律。

第十三条社区公益性岗位应当保守居民的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。

第十四条社区公益性岗位应当积极配合社区工作人员完成工作任务，服从工作安排和调度。

第十五条社区公益性岗位应当勤勉工作，提供优质的服务，做到高效、热情，为居民提供帮助和解决问题。

第十六条社区公益性岗位应当自觉接受上级领导和相关部门的监督和指导，及时反馈工作情况。

第十七条社区公益性岗位应当遵守社区内部规章制度，保持社区工作的良好秩序，维护社区的形象。

第十八条社区公益性岗位应当保护社区的公共财产，不得损坏或私自使用。

第四章考核与奖惩第十九条社区公益性岗位应当按照规定完成工作任务，达到工作目标，遵纪守法，工作纪律良好，服务态度端正。

社工人员监督管理制度范本

第一章总则第一条为加强社工人员的管理，提高社会工作服务质量，保障社工人员的合法权益，促进社工事业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有社工人员，包括专职社工和兼职社工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保管理工作的规范性和有效性。

第二章职责分工第四条机构管理层负责制定和监督实施本制度，确保各项管理措施得到有效执行。

第五条社工站负责人负责社工人员的日常管理，包括人员配置、工作分配、考核评价等。

第六条各部门负责人协助社工站负责人进行人员管理，并对本部门社工人员的工作进行监督。

第三章人员配置与培训第七条社工人员应具备国家规定的相关资质，并经过专业培训。

第八条机构应定期组织社工人员进行业务培训和职业发展培训，提升其专业能力和服务水平。

第四章工作纪律第九条社工人员应遵守国家法律法规和机构规章制度，维护社会公德和职业道德。

第十条社工人员应恪守保密原则，不得泄露工作信息和客户隐私。

第十一条社工人员应按时完成工作任务，不得擅自离岗或旷工。

第五章考勤与休假第十二条社工人员应严格执行考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。

第十三条社工人员请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗。

请假手续包括填写请假单、说明请假原因等。

第十四条社工人员享受国家法定节假日和年休假，休假期间应妥善安排工作交接。

第六章考核评价第十五条机构应定期对社工人员进行考核评价，考核内容包括工作态度、工作业绩、专业技能等。

第十六条考核评价结果作为评定薪酬、晋升、奖惩的重要依据。

第十七条对考核不合格的社工人员，机构将采取相应的改进措施或进行培训，直至达到合格标准。

第七章奖惩第十八条对表现优秀的社工人员，机构将给予表彰和奖励。

第十九条对违反本制度规定的社工人员，机构将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第八章附则第二十条本制度由机构管理层负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

通过本制度的实施，旨在规范社工人员的行为，提高工作效率和服务质量，为构建和谐社会贡献力量。

社工服务人员管理制度

第一章总则第一条为了规范社工服务人员的管理，提高社工服务质量，保障社工服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国社会工作者职业道德规范》和相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事社工服务的工作人员，包括全职社工、兼职社工和志愿者。

第三条社工服务人员管理制度应遵循以下原则：（一）依法管理，规范服务；（二）以人为本，关爱服务对象；（三）公平公正，激励与约束并重；（四）注重实效，持续改进。

第二章职责与权限第四条社工服务人员应具备以下职责：（一）严格遵守国家法律法规，遵守社会道德规范，遵守本制度；（二）积极履行岗位职责，提供专业、热情、周到的社工服务；（三）维护服务对象的隐私和合法权益，不得泄露服务对象个人信息；（四）积极参加培训和业务学习，不断提高自身业务水平和综合素质；（五）协助部门负责人完成其他相关工作任务。

第五条社工服务人员享有以下权利：（一）获得与其岗位相匹配的薪酬和福利待遇；（二）参加培训和业务学习，提升自身能力；（三）对违反本制度的行为提出批评和建议；（四）依法维护自身合法权益。

第六条社工服务人员管理部门的职责：（一）制定和实施社工服务人员管理制度；（二）负责社工服务人员的招聘、培训、考核和晋升；（三）监督社工服务人员履行职责，确保服务质量；（四）处理社工服务人员的投诉和纠纷；（五）建立健全激励机制，调动社工服务人员的积极性和创造性。

第三章招聘与培训第七条社工服务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过考试、面试等方式选拔优秀人才。

第八条社工服务人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；（二）具备社会工作专业背景或相关工作经验；（三）具备较强的沟通、协调和团队协作能力；（四）热爱社会工作，愿意为服务对象提供专业服务。

第九条社工服务人员应参加岗前培训和定期培训，培训内容包括：（一）社会工作专业知识和技能；（二）法律法规和职业道德；（三）心理素质和沟通技巧；（四）服务对象需求和特点。

社会工作日常管理制度

一、总则第一条为了规范社会工作服务流程，提高社会工作服务质量，保障社会工作者的合法权益，根据《中华人民共和国社会团体登记管理条例》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有社会工作者（以下简称“社工”），以及参与本机构社会工作项目的志愿者。

第三条本制度旨在确保社工在日常工作中遵守职业道德，履行工作职责，提高工作效率，确保社会工作项目的顺利实施。

二、工作职责第四条社工应遵守国家法律法规，维护社会公共利益，尊重服务对象的意愿，保护服务对象的隐私。

第五条社工应具备以下基本职责：（一）了解和掌握社会工作专业知识，不断提高自身业务水平。

（二）根据服务对象的需求，制定切实可行的工作计划，并组织实施。

（三）积极与相关部门、志愿者、服务对象沟通协作，共同推进社会工作项目。

（四）定期向上级汇报工作进展，接受上级的监督和指导。

（五）参加本机构组织的各类培训、研讨活动，提高自身综合素质。

三、工作纪律第六条社工应遵守以下工作纪律：（一）坚守岗位，按时到岗，不得擅自离岗。

（二）认真履行工作职责，不得玩忽职守，推诿责任。

（三）不得泄露服务对象的隐私，不得利用职务之便谋取私利。

（四）不得在工作时间从事与工作无关的活动。

（五）不得在工作场所吸烟、饮酒、赌博等。

四、工作流程第七条社工工作流程如下：（一）接案：社工接到服务对象咨询或转介后，应详细记录相关信息，进行初步评估，确定是否接案。

（二）评估：对确定接案的服务对象进行综合评估，了解其需求、问题、资源等，制定个性化服务计划。

（三）计划：根据评估结果，制定详细的工作计划，明确服务目标、内容、方法、时间安排等。

（四）实施：按照工作计划，组织实施各项服务活动，关注服务对象的反馈，及时调整服务策略。

（五）跟进：对服务对象进行定期跟进，了解服务效果，收集相关资料，评估服务成效。

（六）总结：项目结束后，对整个服务过程进行总结，分析经验教训，为今后工作提供参考。

社工服务工作管理制度

第一章总则第一条为规范社工服务管理工作，提高社工服务质量，保障社工服务工作的顺利开展，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有从事社工服务工作的专职和兼职社工。

第三条本制度旨在明确社工服务工作的职责、流程、考核和奖惩，确保社工服务工作的规范化、制度化。

第二章职责第四条社工服务工作领导小组1. 组成：由机构负责人、相关部门负责人及有经验的社工组成。

2. 职责：负责制定和修订社工服务工作管理制度，监督和指导社工服务工作的开展，协调解决工作中的重大问题。

第五条社工服务部门1. 职责：负责社工服务工作的具体实施，包括人员培训、项目策划、服务实施、效果评估等。

2. 负责人：由机构负责人或其授权的部门负责人担任。

第六条社工1. 职责：在社工服务部门的指导下，负责具体的服务实施，包括个案管理、小组工作、社区工作等。

2. 要求：具备良好的职业道德、专业知识和技能，能够胜任服务工作。

第三章服务流程第七条服务需求评估1. 社工服务部门负责对服务对象进行需求评估，确定服务类型和内容。

2. 评估方法：采用访谈、问卷调查、观察等方式。

第八条服务方案制定1. 社工根据需求评估结果，制定详细的服务方案。

2. 方案内容包括服务目标、服务内容、服务方法、时间安排、预期效果等。

第九条服务实施1. 社工按照服务方案，开展服务工作。

2. 服务过程中，社工应与服务对象保持良好的沟通，确保服务效果。

第十条服务效果评估1. 社工服务部门负责对服务工作进行效果评估。

2. 评估方法：采用服务对象满意度调查、服务数据统计、第三方评估等方式。

第四章考核与奖惩第十一条考核内容1. 服务质量：包括服务态度、服务技能、服务效果等。

2. 工作效率：包括完成任务的时间、质量等。

3. 团队协作：包括与其他社工的沟通、协作等。

第十二条考核方式1. 定期考核：每年进行一次全面考核。

2. 不定期考核：根据工作需要，随时进行考核。

社工管理人员管理制度

社工管理人员管理制度第一章总则第一条为规范社工管理人员的行为规范和工作要求，加强社工管理人员队伍的建设和管理，提高社工管理人员队伍的整体素质，制定本管理制度。

第二条本制度适用于本单位的所有社工管理人员，包括社工主管、社工管理人员等。

第三条社工管理人员应当严格遵守本制度的规定，履行社工管理职责，维护本单位的正常秩序，提高社工管理水平，确保社工服务的质量和安全。

第四条本制度内容包括社工管理人员的岗位职责、工作要求、管理制度、考核评价、奖惩措施等内容。

第二章岗位职责第五条社工主管的岗位职责包括：（一）负责本单位社工管理工作的组织、协调和指导；（二）负责制定社工管理工作计划和重要决策；（三）负责社工管理人员的招聘、培训和评价工作；（四）负责处理社工服务中出现的纠纷和矛盾；（五）定期组织社工管理人员的会议和培训。

第六条社工管理人员的岗位职责包括：（一）负责社工服务的实施和管理；（二）负责社工服务计划的编制和实施；（三）负责社工服务的评估和总结；（四）协助社工主管处理纠纷和矛盾。

第三章工作要求第七条社工管理人员应当具备以下素质和能力：（一）具有较强的组织管理能力和协调能力；（二）具有较强的沟通能力和表达能力；（三）具有较强的团队合作精神和责任感；（四）具有较强的服务意识和职业道德。

第八条社工管理人员应当具备以下要求：（一）遵守国家法律法规，严格履行职业道德规范；（二）积极协助上级领导完成各项工作任务；（三）及时反馈社工服务中的问题和困难。

第四章管理制度第九条社工管理人员应当按照本单位的管理制度和工作要求履行职责，确保社工服务的质量和安全。

第十条社工管理人员应当建立健全服务档案和工作记录，及时总结经验，改进工作方法。

第十一条社工管理人员应当按照规定参加组织的各项培训和考核，不定期接受上级领导的检查和指导。

第五章考核评价第十二条对社工管理人员的工作绩效进行定期考核和评价，并按照考核结果进行奖惩。

第十三条考核评价的内容包括工作业绩、服务质量和工作态度等。

岗位社工管理制度

岗位社工管理制度第一章总则第一条为规范岗位社工的管理工作，促进社工队伍的健康发展，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位的实际情况，制定本管理制度。

第二条本制度适用于本单位的岗位社工管理工作，包括社工队伍的组织、管理、考核等方面。

第三条岗位社工应当遵守国家的法律法规和政策规定，热爱工作，认真负责，服从组织管理，维护单位和职业的形象。

第四条本制度的具体实施单位为本单位的人力资源部门。

第二章岗位社工的组织管理第五条岗位社工应当按照本单位的管理体系，服从组织管理，认真履行职责，积极参与工作，保障工作的顺利进行。

第六条岗位社工应当加强自身的学习和提升，不断提高自身的专业能力和水平，提高服务质量和水平。

第七条岗位社工应当严格遵守职业道德规范，不得利用职权谋取私利，不得违背职业操守。

第八条岗位社工应当严格遵守工作纪律，做到准时上下班，服从领导安排，认真按照工作计划和要求开展工作。

第九条岗位社工应当具备较强的沟通能力、协调能力和组织能力，做到善于与人沟通，有效处理问题，稳定解决矛盾。

第十条岗位社工应当具备一定的心理辅导能力和社会工作技能，适应工作的需要，做到能够与客户建立良好的关系，有效解决客户的问题。

第十一条岗位社工应当具备较强的责任感和使命感，做到服务客户，回报社会。

第三章岗位社工的考核评价第十二条对岗位社工的工作情况，本单位将定期进行考核评价，具体考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。

第十三条考核评价结果将作为岗位社工的绩效考核依据，对工作表现好的将给予奖励和晋级机会，对工作表现差的将给予相应的处罚和追究责任。

第四章岗位社工的待遇保障第十四条岗位社工的薪酬待遇以及社会保险、福利待遇将按照国家的相关规定执行，保障社工的基本生活需求。

第十五条岗位社工在工作期间发生意外或者患病，应当及时享受单位提供的医疗保险和医疗救助。

第十六条岗位社工在工作期间因公殉职或者因工程师原因丧生，本单位将给予相应的抚恤和慰问，并按有关规定给予其家属相应的补助和优待。

社工日常管理制度

一、总则为规范社工日常管理，提高社会工作服务质量，确保社会工作在养老、社区、心理等领域发挥积极作用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本机构所有社会工作者及其相关工作人员。

三、岗位职责1. 社工应具备良好的职业道德和职业素养，热爱社会工作，具有强烈的社会责任感和奉献精神。

2. 社工应熟悉社会工作专业知识、技能和法规，掌握与服务对象沟通的技巧。

3. 社工应积极参与机构组织的培训和学习，不断提升自身专业能力。

4. 社工应遵守国家法律法规、机构规章制度和职业道德规范。

四、日常管理1. 工作时间：社工应按时上下班，不得迟到、早退。

如因特殊情况需请假，需提前向主管领导报备。

2. 工作纪律：社工应保持良好的工作态度，严谨细致，积极主动地完成工作任务。

3. 工作计划：社工应根据服务对象需求，制定详细的工作计划，并按时提交给主管领导审批。

4. 工作记录：社工应详细记录服务对象的基本信息、服务内容、服务效果等，并定期进行总结和反馈。

5. 沟通协调：社工应与机构其他部门、服务对象、家属等保持良好沟通，协调解决工作中的问题。

6. 资源整合：社工应积极整合社会资源，为服务对象提供多样化、个性化的服务。

7. 安全管理：社工应关注服务对象的人身安全，防止意外事故发生。

五、考核与奖惩1. 考核：机构将对社工的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

2. 奖励：对表现优秀的社工，机构将给予表彰和奖励。

3. 惩戒：对违反本制度规定、工作失职的社工，机构将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

六、附则1. 本制度由机构行政部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

社工服务人员管理制度

第一章总则第一条为规范社工服务人员的管理，提高服务质量，保障社工服务工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事社工服务的工作人员，包括专职社工、兼职社工和志愿者。

第二章职责与义务第三条社工服务人员应具备以下职责：1. 贯彻执行国家和社会工作相关的法律法规、政策及行业标准。

2. 根据服务对象的需求，提供专业、高效、温馨的社工服务。

3. 积极参与社工服务项目的策划、实施和评估。

4. 维护服务对象的隐私和权益，遵守保密原则。

5. 参加专业培训，不断提升自身专业素养和服务能力。

6. 积极参与团队建设，与其他社工服务人员协同合作。

第四条社工服务人员应履行以下义务：1. 遵守国家法律法规，遵守社会工作职业道德。

2. 爱岗敬业，热爱社会工作，具有强烈的责任感和使命感。

3. 诚实守信，公平公正，尊重服务对象，不歧视、不排斥任何群体。

4. 保持良好的工作态度，积极主动，勇于担当。

5. 保守工作秘密，不得泄露服务对象隐私。

6. 积极参加团队活动，与同事保持良好的沟通与协作。

第三章服务流程第五条社工服务人员应按照以下流程提供服务：1. 接待咨询：热情接待服务对象，了解其需求，提供相应的咨询服务。

2. 建立个案：根据服务对象的需求，建立个案档案，制定个性化服务计划。

3. 服务实施：按照服务计划，开展个案服务、小组服务、社区服务等。

4. 评估反馈：定期对服务效果进行评估，及时调整服务计划，并向服务对象反馈。

5. 档案管理：妥善保管服务档案，确保档案的完整性和安全性。

第四章考核与激励第六条社工服务人员的考核主要包括以下内容：1. 服务质量：根据服务对象的满意度、服务效果等进行考核。

2. 专业能力：考核社工服务人员的专业知识和技能水平。

3. 工作态度：考核社工服务人员的责任心、积极性和协作精神。

4. 绩效考核：根据工作完成情况和岗位要求进行考核。

第七条对表现优秀的社工服务人员，给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰证书2. 薪酬奖励3. 优先晋升4. 培训机会第五章附则第八条本制度由社工服务机构负责解释。

学校社会工作的管理制度

一、总则为了加强学校社会工作管理，提高社会工作服务质量，保障学校社会工作活动的正常开展，根据国家相关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。

二、管理原则1. 遵循教育方针，以学生为本，服务学校发展。

2. 依法依规，公开透明，确保社会工作活动的合法性和规范性。

3. 完善制度，明确职责，加强监督，确保社会工作管理工作的有效性。

4. 重视社会工作队伍建设，提高社会工作者的专业素质和服务能力。

三、组织架构1. 学校社会工作管理部门：负责制定和实施学校社会工作管理制度，协调各部门开展社会工作活动。

2. 学校社会工作服务团队：由专业社工、志愿者等组成，负责具体实施社会工作服务。

四、管理制度1. 工作计划与实施（1）学校社会工作管理部门每年制定学校社会工作计划，明确工作目标、任务和措施。

（2）学校社会工作服务团队根据计划，制定详细的工作方案，并按计划实施。

（3）学校社会工作管理部门定期检查工作进度，对存在问题及时调整。

2. 工作内容与要求（1）开展心理健康教育，关注学生心理健康，预防和解决心理问题。

（2）提供学生成长辅导，帮助学生树立正确的人生观、价值观，提高综合素质。

（3）关注学生家庭情况，开展家庭服务，促进家校合作。

（4）开展志愿服务活动，培养学生的社会责任感和奉献精神。

（5）加强社会工作队伍建设，提高社会工作者的专业素质和服务能力。

3. 考核与评价（1）学校社会工作管理部门对学校社会工作服务团队进行年度考核，考核内容包括工作计划完成情况、服务质量、团队建设等方面。

（2）考核结果作为评价社会工作者的依据，对表现优秀者给予表彰和奖励，对工作不力者进行批评和帮助。

4. 资金管理（1）学校社会工作管理部门制定资金使用计划，确保资金合理使用。

（2）严格按照财务管理制度进行资金管理，定期进行财务审计。

五、监督与保障1. 学校社会工作管理部门对学校社会工作活动进行监督，确保工作质量。

2. 学校社会工作服务团队定期向学校社会工作管理部门汇报工作情况。

社工管理文件的管理制度

社工管理文件的管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律、法规的规定，为规范社工管理文件的管理，保障社工工作的正常开展，制订本管理制度。

第二条本管理制度适用于社工管理机构及其所属社工工作人员。

第三条社工管理文件是指对社工管理机构行为、工作规范及管理要求进行明确规定和规范的文件。

第四条社工管理文件主要包括规章制度、工作流程、业务操作规范、工作报告等。

第五条社工管理文件的制定应当立足于服务对象利益，坚持以人为本，注重维护社工工作人员的权益，保障社工工作的正常开展。

第六条社工管理文件应当经过社工管理机构负责人审核批准后方可执行。

第七条社工管理机构应当建立健全社工管理文件的存档管理制度，确保文件的完整性、准确性和及时性。

第八条社工管理机构应当定期对管理文件进行审查和修订，及时更新文件内容，保持文件的实效性。

第二章规章制度第九条社工管理机构应当制定社工服务规范、安全生产管理、责任追究等规章制度，明确社工工作人员的权力、职责和义务。

第十条社工服务规范应当包括服务对象的权益保障、服务内容和方式、服务过程中的安全保障等内容。

第十一条安全生产管理制度应当包括社工工作场所的安全设施、工作人员的安全防护、应急措施等内容。

第十二条责任追究制度应当明确社工工作人员在工作中的失误、过失或渎职行为应当承担的责任和后果。

第十三条社工管理机构应当制定完善的劳动纪律、考核奖惩、薪酬福利等规章制度，确保社工工作人员的合法权益。

第十四条社工管理机构应当建立绩效考核制度，通过绩效考核激励社工工作人员的工作积极性和创造性。

第十五条社工管理机构应当规定社工工作人员的职业操守、工作纪律和廉洁自律要求，建立监督管理制度，加强对社工工作人员的行为监督。

第三章工作流程第十六条社工管理机构应当建立社工服务工作的流程管理制度，明确各个环节的工作内容、责任人和时限。

第十七条社工服务工作的流程管理应当包括服务需求评估、服务计划制定、服务执行、服务评估等环节。