房地产第三方满意度调查问卷
业主满意度调查问卷
A. 满意度和忠诚度评价A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 比较满意3. 一般4. 比较不满意5. 非常不满意A1a请问您最满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A1b 您感觉一般的主要原因是什么？答案一：答案二：答案三：A1c请问您最不满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A2. 如果还需要购买一套房子， 请问您选择金融街·金海湾的可能性有多大？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会A3 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐金融街·金海湾的楼盘？1. 肯定会2. 可能会3. 很难说4. 可能不会5. 肯定不会B. 品牌形象指标B1.你觉得金融街惠州置业是一个怎样的房地产公司？1.是一家有社会责任感的公司2.是一个尊贵的品牌3.是一个有影响力的品牌4.知名度高5.口碑好6.是一家有实力的房地产公司C.收楼C1.请问你这套房子是在什么时候收楼的？1. 1年内2. 超过1年3. 不知道C2. 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？1. 是2. 否C3. 您对整个收楼过程的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C4.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：C5. 对于该地产在收楼过程中的具体表现，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？1.收楼时的现场服务让您满意2. 收楼时房屋符合合同约定的交楼标准3. 收楼时您的房屋整洁干净4.提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料5.收楼办理过程顺利便捷6. 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答7. 陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准C6. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？1. 是2. 否3. 不知道C7. 总共有多少处需要返修的问题？ ____ ____处D3D. 如果有问题，这个问题是什么问题？在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？答案一：答案二：C8.该地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？1. 有2. 没有3. 不知道C9. 针对您提出的问题，该地产有没有进行返修？1. 是2. 否3. 不知道C10. 请问您对返修工作的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C11.对于收楼过程中所接触到的工作人员，您的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意C12. 如果该地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动，您是否有兴趣呢？1.装修商家2.电器厂家D.居住总体性体验D1.下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.居住在这个小区，感觉温馨2.居住在这个小区，感觉舒适3.居住在这个小区，感觉安全4.居住在这个小区，感觉方便E.居住、旅游方便性E1. 下面列举出一些您的小区在生活、旅游方便性方面的描述，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.孩子上学方便2.就医方便3.出行方便4. 购物方便5. 游玩方便6. 吃宿方便7.以上都不方便E2.对于小区内的商业配套，您希望该地产引入什么类型或者行业的商家？答案一：答案二：F.小区环境和设计F1.总体而言，您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意F1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：F2. 对于您这个小区的环境和规划，您在最大程度上同意以下哪种说法？1.小区景观环境美观2. 楼间距合理3.小区内道路设计合理4.停车位设计合理，能满足您的需求5. 小区设施人性化，能照顾到老人、小孩、残疾人的需要6. 会所的设计功能能满足您的需求7.设备房、垃圾房等位置合理，不影响您的日常生活G.房屋设计G1. 综合考虑房子的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？1. 非常满意2. 一般3. 非常不满意G2.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：G3. 对于房屋的外部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.照明设计考虑了节能要求2.大堂、楼梯间的装修美观大方3.楼体外观美观4.公共空间（大堂、通道、楼梯等）设计合理G4.对于房屋的内部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.通风良好2.采光良好3.房屋的遮阳、隔热、保温效果好4.房型合理实用5.房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性6.各种管线布置合理、使用方便H.物业管理H1. 综合您在小区内的居住经验，您对物业管理的总体满意程度如何？1. 非常满意3. 非常不满意H1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H2. 对于物业的服务，请问您觉得对下面的哪种说法比较满意？1.物业人员能主动发现您的需要并提供帮助2.小区环境整洁、卫生3.绿化、景观的养护管理工作好4.电梯、路灯、活动设施等公共设施维护良好5.车辆停放有序，对您的出行没有影响6. 您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您7. 您能方便地得到小区发布的信息8.小区"四害"消杀效果好H3. 综合考虑人员的形象、素质、能力等方面，请问您对以下哪类物业人员的工作满意？1.物业管理处工作人员2.保安人员3.保洁人员4.维修人员装修过程H4. 请问您这套房子是否自己进行了装修？1.是2.否3.不知道H5 . 请问是什么时候装修完的？1.最近一年内2.一年前3.不知道H6.对于物业在您装修过程中提供的管理和服务，您的总体评价如何？1. 非常满意3. 非常不满意H6a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：H7.对于物业在装修管理上的工作，您在多大程度上同意以下说法。
关于房地产调查的调查问卷
关于房地产调查的调查问卷第一篇：关于房地产调查的调查问卷市民买房观调查年龄：20~29（）30~39（）40~49（）50~59()60以上（）1.请问您现在买房了吗？买了【】① 请问您购房的目的是（）A 自住需求B 炒房C 为子女买房D 其他② 您有几套房子（）A 一套B 两套C 更多没有【】① 您打算买房吗（）A 决定买了B 持观望态度C 不打算买② 如果您不买房，有什么打算（）A 租房B 与父母合住C 其他③ 您现在不买房的原因是（）A 房价太高B 租房就很好，不必买房C 其他2.您买房的资金来源是（）A 贷款B 父母C 自己D 其他3.您的房子面积（希望的购房面积）是（）A 100㎡以下B 100-150㎡C 150-200㎡D 200㎡以上3.您买房考虑的首要因素是什么（）A 交通B 房价C 周边的配套设施D 其他4.您对现在的房价有何看法（）A 太高B 偏高C 一般D偏低5.您认为房价居高不下的主要原因是（）A 政府调控不力B 房地产商炒作C 群众购房心理D 土地资源有限E炒房F其他第二篇：房地产调查问卷沈阳工程学院技术经济系暑期大学生社会实践调查沈阳房地产经济现状调查问卷年龄：性别：1、您的最高学历是：□ 博士或以上□ 硕士□ 本科□ 高中□其他2、您的月收入（人民币）：□2000元以下□ 2000～4000元□4000～6000元□6000～8000元□8000～10000元□10000元以上3、您家庭拥有房产数是：□0套□1套□2套□3套及以上4、您现在所居住的房屋常住人口有：□2人或以下□3人□4～5人□6人及以上5、您想购买的房源类型？□ 商品房□ 回迁房□ 二手房□ 门市6、您计划购买的房屋面积？□60平----80平□80平----100平□100平---140平□140平以上7、您所能承担的价位（元/平）：□3000以下□3000---4000□4000---5000□5000---6000□6000以上8、您的家庭近期是否有购房计划？□暂不考虑□一年内购买□一年后购买□两年后购买□五年或以后购买9、您希望在下列哪些区域购房：□沈河区□和平区□ 皇姑区□大东区□铁西区□东陵区□于洪区□浑南区□苏家屯区□沈北新区10、您购房的目的和用途？□个人居住□改善住房条件□子女上学□投资□经营11、近一段时间，房地产投资需求萎缩，销售市场持续低迷。
物业满意度第三方调查——如何开展第三方业主满意度调查？
物业满意度第三方调查——如何开展第三方业主满意度调查？作为物业服务合同的甲方乙方，业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意——业主不满意服务，物业公司的日子自然不好过。
评判业主满意与否，通常会有两个指标：其一，就是业主的主动缴费率。
满意的业主占大多数时，缴费率一般也不会太低。
其二，就是业主满意度调查的统计分值。
满意度调查引入内地的物业服务，缘起于1990年代。
随着2000版ISO9000标准把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法，业主满意度调查日益成为物业服务行业普遍采用的管理技术手段。
与此同时，政府部门、媒体、科研机构等也试图通过满意度调查，探究物业服务纠纷根源，寻求解决办法。
但是作为调查对象，业主普遍并不了解满意度调查的作用与意义。
比如，满意度调查与物业服务的关系到底是什么？如何发挥作用？一、“满意度调查”乱花迷眼进行满意度调查的目的在于通过业主对物业服务内容的评判，分析总结业主态度以及物业服务质量。
由于调查方法不同，并不是每个调查都能客观准确地反映真实情况。
熟悉社会调查方法的人都知道，最接近于调查对象的“真实”状态的，是“普查”方式。
但这种方式的成本高、周期长，一般难以实现；除非是针对某个具体小区。
而社会性的业主满意度调查，或针对超大型社区的，只有采用科学的抽样方式，才能保证相对真实、有效。
上书房信息咨询由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询，是一个综合性的专业信息咨询公司。
自公司成立以来，经过不断的创新和改进，为各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。
比如，媒体往往把调查问卷刊登在报纸或网站上，由热心读者或网友寄回问卷或在线填写。
其实，这种调查的统计结果并不能保证客观、科学。
而政府部门进行的业主满意度调查，如果通过物业公司或物业行业协会进行，则有违调查关联方的回避原则。
严格的讲，这样的调查应该通过调查公司或学术机构进行，以保证客观中立。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告业主满意度调查报告近年来，随着城市化进程的加快，房地产行业蓬勃发展，住宅小区成为城市居民居住的主要选择。
然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来，特别是在小区管理方面。
为了了解和改善小区的管理服务质量，我们进行了一项业主满意度调查。
调查范围和方法本次调查的范围为某城市的一座中等规模的住宅小区，共有500户业主。
我们采用了问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线问卷的形式向业主发放，并设立了一个月的回收时间。
调查结果分析1. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主表示满意。
他们认为小区绿化良好，道路整洁，噪音控制得当。
然而，也有一小部分业主对小区的垃圾分类和垃圾清运问题提出了不满意的意见。
2. 安全管理关于小区的安全管理，大部分业主对保安力量和安全设施表示满意。
他们认为小区的门禁系统和监控设备运行良好，保安人员态度友好。
但是，也有一部分业主对小区的安全巡逻不够频繁和安保设施的维护保养提出了一些意见。
3. 物业服务在物业服务方面，业主的满意度普遍较低。
超过60%的业主表示对物业公司的服务不满意。
他们认为物业公司对维修问题的处理不及时，维修质量不过关，而且物业费用的使用和收费标准存在不透明的情况。
4. 社区活动对于小区的社区活动，业主的满意度较高。
超过70%的业主表示对小区的社区活动安排和参与度满意。
他们认为小区举办的社区聚会、运动会等活动增进了居民之间的交流和社区凝聚力。
改进措施建议基于调查结果，我们提出以下改进措施建议，以提高小区管理服务质量和业主满意度。
1. 加强垃圾分类和清运工作，提高业主对环境卫生的满意度。
2. 增加安全巡逻频次，加强安保设施的维护保养，提升业主对小区安全管理的满意度。
3. 加强物业公司的服务意识和技能培训，提高维修问题的处理效率和质量。
4. 完善物业费用的使用和收费标准，提高收费透明度，增强业主对物业费用的满意度。
5. 继续举办多样化的社区活动，增加居民参与度，进一步提升社区凝聚力和业主满意度。
区域经理客户满意度调查表 (1)
掌握木地板产品生产要求、技能和程序
掌握木地板行业及产品特性、优势及现有花色
熟悉木地板领域的新动态及发展趋势
掌握木地板质量问题产生原因，并能准确快速的提出售后解决方案
掌握大自然地板与其它地板的优劣势
沟通能力
能够倾听并表达自己对产品、木地板行业信息的认知，引述相关行业咨讯
能够征求意见并尽快做出积极的回应
能够以专业的知识来说服店员或终端客户,使之对地板产生兴趣和信任
能够倾听或亲自考察当地市场存在的困难并提出相应的对策
能够针对问题提出解决方案
促销
明确促销目的、主打方向，做出的促销方案详尽
为达到促销效果能积极地做出有影响力的尝试，力求超越预期目标
能做出吸引消费者的宣传单张,投放及宣传方式符合当地市场习惯
营造良好的促销现场氛围
样品展示合理、有效性
培训
给店员提供产品资料和营销资料
对店员店长进行面对面授课式的产品、导购培训
能提供成功的营销案例来充实培训课程
对店员店长进行现场营销、导购技巧指导
培训完后对店员店长进行测试
总分：
评语：
( )月区域经理客户满意度调查表
为了更深入的了解区域经理在市场上的工作情况，提高服务水平，地板事业部现组织各级客户进行满意度调查。请务必真实填写，并回传xxxx-xxxxxxxx，您的重要意见是我们改进的重要方向。非常感谢您的合作！
区域/省份
江苏
区域经理姓名
填表人
调查内容(优秀5分，好4分，一般3分，需改进2分，不称职1分,没做过0分,对上述五个级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.)
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。
了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。
本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。
2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。
3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。
一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。
以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。
•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。
•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。
•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。
3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。
•发放纸质调查问卷，让业主填写。
4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。
•自动化处理，结果统计和分析更容易。
可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。
•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。
5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。
可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。
6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。
改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。
•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。
第三方满意度调查改进措施
第三方满意度调查物业改进措施——徐州国信上城管理处根据地产总部第三方调查结果，为了进一步提高现场物业管理品质，切实有效的开展相关整改工作，现针对第三方调查结果改进建议特制定以下整改措施：一、第三方调查建议改进方向：积极跟进未解决的投诉问题，提高效率，重视业主投诉和反映的问题。
整改措施：1.正确理解业主投诉，在此基础上加强双方沟通，做到相互理解，互相支持；2.通过日常沟通、月度拜访、恳谈会、问卷调查、客户活动等形式与业主保持良好的沟通，及时解决落实业主意见、建议并及时反馈；3. 改变工作模式，制定回访制度。
由专人负责每日回访工作，同时加强对回访人的监督工作，回访工作作为月度绩效考核的一项重要内容。
二、第三方调查建议改进方向：及时受理业主提出的问题，提高物业的工作效率整改措施：1.所有投诉都应有书面记录，前台第一时间将信息以《业主投诉记录表》形式传递到地产公司及物业管理处，相关部门制定出相应的纠正预防措施，并将结果情况反馈至前台；客服前台及时将业主投诉内容录入明源软件；2.投诉记录规范清晰、完整，当天及时反馈各部门主管签收，现场核实有效/无效，投诉人、投诉问题、问题原因、处理措施、处理结果以及后期跟踪解决情况；3.确认投诉后，当班人员在约定时间内赶到现场进行协调处理；不能当场处理的有效投诉，2小时内回复业主，并约定下次回复时间；确认无效投诉后，在2小时内回复业主；维修结束后经专人回访，得到业主认可后方可关闭明源软件；4、建立小区工程整改进度周例会制度，每周物业将业主反映的问题及时汇报相关部门及领导，达到解决问题的及时性、有效性。
三、第三方调查建议改进方向：积极跟进未解决的房屋质量问题，及时解决问题，提升维修效果。
整改措施：1.建立健全业主报修流程，按项目与地产营销、工程制定的报修流程，安排专人督促地产工程部及时安排人员维修；2.片区管家对维修全过程进行跟进，对维修过程严格把关，发现不符合维修规范的行为及时与地产工程部沟通，督促施工方进行整改；3.物业加强自身专业力量，安排有经验的人员专门负责房屋质量问题的整改、跟进、回复，并加强相关人员的培训；4.配合地产工程部对维修房屋进行验收，确保维修效果；四、第三方调查建议改进方向：增加便民服务，如送报、接送孩子的收费服务等。
地产客户满意度调查问卷
被访者姓名：____________________家庭地址：___________________________联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ____ ____分钟 ____ ____(121)(122) 督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。
我们受XX地产委托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。
本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。
谢谢您的合作！过滤问卷S1 首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）____(123)1 是2 否，房子是租的（非合租）－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）3 否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）S4 您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？1 是2 否—（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。
如无合适被访者，感谢并终止）S5 您家住进这套房子有多长时间了？____(124)1 3个月内-（如果S1=2，租户，转短卷）2 超过3个月，但不满半年-（如果S1=2，租户，转短卷）3 超过半年，不满1年 -（如果S1=2租户，跳至S9）4 1-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）5 2年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）8 （不知道）－（转短卷）S6 您这套房子当时买的是一手房还是二手房？____(125)1 一手房2 二手房—（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）8 （不知道）—（转短卷）S7 您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？____(126)1 毛坯（包括厨卫部分装修）2 装修8 （不知道）－（转短卷）S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷。
房地产行业顾客满意度调查问卷
房地产行业顾客满意度调查
问卷
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房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。
我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗是否
二、调查题（请在您同意的选项下画勾）
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！。
三方满意度调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和评估您对我们第三方服务的满意程度，从而不断优化我们的服务质量，提升客户体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。
您的宝贵意见将是我们改进工作的强大动力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的联系方式：（请填写，我们将对您的信息严格保密）3. 您所在的行业：A. 制造业B. 服务业C. 金融业D. 科技行业E. 其他（请注明：__________）二、总体满意度评价4. 您对我们第三方服务的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为我们第三方服务在以下方面表现如何（可多选）：A. 服务态度B. 专业能力C. 解决问题能力D. 响应速度E. 沟通效果F. 其他（请注明：__________）三、具体服务评价6. 您认为我们在以下方面有哪些优点？（请简要描述）7. 您认为我们在以下方面有哪些不足？（请简要描述）8. 您对我们提供的以下服务是否满意？（请根据实际情况选择）A. 技术支持服务B. 售后服务C. 客户维护D. 合同履行情况E. 价格定位F. 其他（请注明：__________）四、改进建议9. 您认为我们如何改进以下方面？（请简要描述）A. 服务流程B. 服务内容C. 服务质量D. 服务团队E. 其他（请注明：__________）10. 您是否愿意推荐我们第三方服务给您的朋友或同事？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意五、其他意见11. 您还有其他意见或建议吗？（请简要描述）再次感谢您参与本次满意度调查，祝您工作顺利！【问卷结束】。
房地产行业问卷调查表
房地产行业问卷调查表房地产行业问卷调查表亲爱的受访者，非常感谢您抽出时间参与本次问卷调查。
本次调查是为了了解您对房地产行业的看法和需求，以便我们更好地提供服务和解决实际问题。
请您根据您的个人经验和意见，如实回答下列问题。
我们将严格保护您的个人隐私，所有信息将仅用于研究目的。
一、个人信息1. 您的年龄是：a) 18岁以下b) 18-25岁c) 26-35岁d) 36-45岁e) 46-55岁f) 56岁以上2. 您的性别是：a) 男b) 女c) 其他3. 您所居住的地区是：a) 都市b) 郊区c) 农村4. 您的职业是：a) 公司高管b) 自雇人士c) 公务员d) 学生e) 其他二、房地产市场需求5. 您是否拥有房产？a) 是b) 否6. 如果您拥有房产，您是通过以下哪种方式购买的？a) 购买二手房b) 购买新房c) 租赁转购买d) 其他7. 您认为您的房产是否具备投资价值？a) 是b) 否8. 您是否曾经或计划在未来一年内购买房地产？a) 是b) 否9. 如果您计划购买房地产，您主要考虑的是以下哪些因素？（可多选）a) 房产位置b) 房产价格c) 房产性质（商业/住宅）d) 房产品质e) 户型设计f) 公共设施（学校、医院等）g) 贷款利率和首付要求h) 其他因素，请注明：____________三、房地产服务评价10. 您对目前房地产中介机构的服务态度是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意11. 您认为房地产中介机构的服务是否专业和透明？a) 是b) 不太专业和透明c) 不是12. 您认为购房过程中最需要改进的环节是什么？a) 房源信息准确性b) 交易流程的透明度c) 服务人员的专业水平d) 其他，请注明：____________13. 您对最近政府出台的房地产相关政策是否了解？a) 了解并受益b) 了解但不受益c) 不了解14. 您认为政府应该采取哪些措施来提高房地产市场的稳定发展？a) 加大土地供应b) 增加政府对房地产市场的干预c) 实施房产税制度d) 加大贷款利率控制力度e) 其他，请注明：____________四、未来房地产需求15. 您对未来房地产市场的发展趋势有何预期？a) 趋势向好b) 趋势向差c) 不确定d) 其他，请注明：____________16. 您认为未来房地产市场最需要改进的是什么？a) 投资回报率b) 房地产价格c) 房产质量d) 政府政策e) 其他，请注明：____________感谢您耐心回答所有问题。
2005万科客户满意度调查问卷(老业主草稿)解析
业主姓名:____________________家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ___________分钟 ____ ____(113)(114）督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年________先生/女士，您好！我是________（访员读出自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员。
我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。
盖洛普公司是全球知名的中立研究机构,以“倾听消费者的声音"为宗旨。
本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程度和要求，从而使万科能够更好地改进工作,和大家一起创造一个更美好的家园。
过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲,有没有在以下行业工作的? （访员读出)S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括万科自己所做的调查。
1．是—--——-——感谢并终止访问2．否————————继续S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1．是——-———-—继续2．否 -———-——-感谢并终止访问S4 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____ （117）(118）（119）(120)年____ ____（121）（122)月S5请问您家住进来的时间是：____ ____ ____ ____（124~127) 年____ ____（128）(129）月S6a 请问您了解您家里的居住情况吗？1．是————————继续2．否—-——————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S7访员记录被访者年龄:____ ____周岁（115）（116)1．22岁以下———-———-请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22—59岁————————继续3．60岁及以上—-——————请介绍其他家庭成员，重新过滤S8 访员圈选,根据入住时间重新确认____（130）1．准业主（尚未入住)2．磨合期业主(入住一年以内)：入住时间在2004年10月-2005年10月3．稳定期业主(入住一年到两年)：入住时间在2003年10月—2004年9月4．老业主(入住两年以上)：入住时间在2003年9月及以前［访员注意:如果业主类型与楼盘属性不同,感谢并终止访问.]卷I：主卷满意度和忠诚度评价A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。
江苏小区业主满意度调查
淮安市淮阴区小区业主满意度调查1、前言作为新兴的工业城市的淮安，房地产行业也在迅速的发展。
而每一个小区的满意程度往往铸就了此小区楼盘能否有好的销售。
而业主服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为新项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。
为了加强房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，我们小组展开了有关小区业主满意度调查活动。
2、调查目的与任务业主满意度是影响地产企业经营绩效的重要因素之一。
因此，让业主满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。
满意度调查的目的可以从两个角度进行分析：一方面从合作的角度进行分析，了解开发商的需求，进一步深化与开发商的合作关系，扩大物业管理公司的业务范围。
另一方面了解物业管理管理公司的日常工作存在的问题，及时改进并提升服务，提纲业主满意度。
调查的任务在于了解业主对小区的满意程度和对小区的建议等方面，并进行分析。
3、调查对象和调查单位调查对象为淮安市的多瑙河、威尼斯、公园一号、清河嘉苑、广城尚书房、永和家园和金鼎御庭七个小区的业主。
以每户家庭作为调查单位。
每个小区的样本量为100户。
4、调查内容与项目（1）对小区环境卫生的满意度（2）对小区周边交通情况的满意度（3）对小区整体绿化的满意度（4）对小区物业维修的满意度（5）对小区夜间保安巡逻工作的满意度（6）对小区水、电、暖气供应情况的满意度（7）对小区广场的满意度（8）对小区购物便利情况的满意度（9）对小区严格控制外来人员、小商小贩入内的满意度（10）对小区停车情况的满意度（11）对小区服务中心24小时服务电话和人员值班情况满意度（12）对小区公共器材的满意度（13）对小区文化建设的满意度5、调查表和问卷设计（1）XX小区业主满意程度调查表（2）XX小区业主满意调查汇总表6、调查时间和调查期限（1）调查时间：本月的周末（见附录）（2）调查期限：三月底结束（见附录）7、调查方式方法（1）调查方式:对每一个小区采取抽样调查的方法，以每一户为单位，每个小区的样本量为100户。
房地产调研问卷
房地产调研问卷为了进一步了解房地产市场的情况和消费者对这一行业的看法，我们需要您的协助。
请您耐心填写以下调研问卷，您提供的信息将被严格保密并仅用于研究目的。
1. 个人信息a) 性别：b) 年龄：c) 居住城市：2. 您对房地产市场的了解程度如何？（请选择其中一项）a) 了解很少b) 了解一些c) 了解较多d) 非常了解3. 您是否拥有自己的房产？（请选择其中一项）a) 是b) 否4. 如果您拥有房产，请告诉我们您购买房产的主要原因是什么？（请选择其中最重要的一项）a) 自住b) 投资c) 出租d) 其他（请注明）：5. 对于购买房地产，您认为以下因素中最重要的是什么？请按重要性给予排序，1表示最重要，5表示最不重要。
a) 价格b) 地理位置c) 房屋质量d) 市场前景e) 融资方式6. 您认为目前的房地产市场趋势是怎样的？（请选择其中一项）a) 上涨b) 下跌c) 相对稳定7. 您对未来房地产市场的预期是什么？（请选择其中一项）a) 进一步上涨b) 下跌c) 相对稳定8. 您认为目前的房地产市场是否过热？（请选择其中一项）a) 是的b) 不确定c) 不是的9. 您认为应该采取哪些措施来调控房地产市场？（请选择其中所有适用的措施）a) 加大供给b) 增加购房门槛c) 收紧房贷政策d) 加大土地供应e) 控制投机行为f) 其他（请注明）：10. 您对房地产开发商的信任程度如何？（请选择其中一项）a) 非常信任b) 一般信任c) 不太信任d) 完全不信任11. 您是否愿意购买房产时选择信托机构介入？（请选择其中一项）a) 是b) 否12. 您对信贷政策对房地产市场的影响有何看法？（请选择其中一项）a) 过于紧缩b) 合理c) 过于宽松13. 您是否关注并参与过房地产投资相关的金融产品？（请选择其中一项）a) 是b) 否14. 您对于购房相关税费的了解程度如何？（请选择其中一项）a) 了解很少b) 了解一些c) 了解较多d) 非常了解15. 您是否认为购房相关税费过高？（请选择其中一项）a) 是b) 不确定c) 不是感谢您耐心填写以上调研问卷。
第三方物业服务评估是怎么做业主满意度调查？
第三方物业服务评估是怎么做业主满意度调查？物业服务第三方评估，是指物业服务第三方评估机构接受业主自治组织、建设单位、物业服务企业或街道办事处（镇人民政府）的委托，依照法律、法规规定和合同约定，对物业项目交接和查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量等提供专业评估服务。
物业服务第三方评估企业运营管理人才培养实训全新业态组合品质服务提升人力资源开发社区服务延伸发展回顾：物业服务第三方评估物业服务第三方评估，最早可以追溯到七年前，也就是2010年北京率先在全国物业管理中引入第三方监理机构，将物业管理中极易发生摩擦的问题交由第三方机构来评估，具有强烈的标本意义。
此举不仅仅是开了全国同行业之先河，亦是物业行业走向成熟市场经济的不二选择。
案例展示——第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
3、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家又一个良好的居住环境，提高××物业管理有限公司的服务质量，××物业公司将进行第次满意度调查工作。
绿城房产客户满意度的研究的报告
北京问卷回收率最高的应该算是班车上的了，从物管处了解到，每天早上6：30有一辆班车从绿城出发 到市区，晚上也是6：30有一辆从市区回到绿城。因为我们是属于第三方调查公司，所以绿城的工 作人员是不能填写的，而且我跟物业的人也确认过，班车上只能坐业主。因此我第二天早上6点就 去等班车，等司机来了之后，我跟他讲明来意，让他帮着我把问卷发给业主，就是每上来一位业主， 我们就发一份，告诉他们说做完之后直接交给司机，顺便拿一份礼品，晚上司机回来的时候我直接 在南门等他，把问卷拿回。第一天我就收回将近50份，检查后发现跟前面做的问卷没有重复。这种 方式大概做了4天后，就发现重复填写的问卷多起来了，我就停止了这种调查方式，同时把重复问 卷筛选出来，最后统计在班车上完成的问卷有150份左右。
择房考虑因素 从前三个重要因素累计来看，不管理哪个城市，现实用户还是潜在用户，大家最重视的还是建筑质量与 户型及布局设计； 现实用户与潜在用户相比较而言，现实用户更重视物业管理，而潜在用户更看重自然环境与人文环境；
性价比
从数据可以看出，客户对于绿城产品的性价比的满意度还是不高的，这可能与产品的价格有很大的关系； 北京用户的性价比满意度最高，达到了85.3％，而合肥是最低的，仅为62.7％；
二．调查地点
北京市（百合公寓），合肥（桂花园），杭州（春江花月），以及各城市相应的售楼处
三．调查对象及样本数
北京现实用户261份，潜在49；合肥现实用户161份，潜在55，杭州现实用户302份，潜在32；
四．调查方法
预发问卷自填回收+面访
五．调查内容
见附录问卷
六．调查时间
2019年12月11 – 12月21日
绿城房产
棋格研究
客户满意度调查问卷(模板)
客户满意度调查表（模板）问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对XXX公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。
追求客户满意是XXX公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。
您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。
您的意见或建议：三、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□ A □B □C □D □E □F □G □H□其他4)您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5)您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他四、亲友会方面：1）您是否持有嘉客会会员卡：□有□无2）您是否愿意参加嘉客会举办的活动或座谈会？□非常愿意□愿意，视活动主题定□不会参加3）您需要我们经常举办那些活动？4）您喜欢以那种方式获得中信地产海南公司举办各类活动的信息□电话通知□短信通知□寄信□EMAIL请留下具体联络方式：五、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择中信地产海南公司吗？□YES 您所需要的面积平方米，户型，价位□NO 因为10）您再次购房会选择在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地六、其他您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合！如有任何意见或建议，欢迎您致电物业公司客户服务专线：我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
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业主姓名：____________________家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度：___________分钟____ ____(115)(116)督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年问卷框架结构过滤问卷 (4)主体问卷 (6)A.满意度和忠诚度评价 (6)D.收楼和交房过程 (8)H.小区环境与规划 (9)J.房屋设计 (10)M.房屋质量（仅问已装修业主） (11)N.维修服务（仅问已装修业主） (14)O.投诉处理 (15)P.其他评价 (16)R.房屋背景信息 (17)访员注意：对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案。
如遇到人员相关问题，请尽量明确该人员的部门或职务；如遇到原因或质量或事件相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。
________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是盖*普咨询有限公司的访问员。
我们受**集团委托，正在进行2007年度**集团客户满意度研究。
盖*普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。
本次满意度研究希望了解您对**产品和服务的满意程度和要求，从而使**能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。
过滤问卷S1请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出)访问员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。
S2 请问在过去的三个月内，您是否接受过关于房地产的市场调查？这里所说的市场调查不包括**自己所做的调查。
1．是————————感谢并终止访问2．否————————继续S3访员记录被访者年龄：____ ____周岁(117)(118)1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59岁————————继续3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S4请问您或您的家人是不是购买了**_______楼盘（读出W3楼盘名称）的房子？1.是————————继续2.否————————感谢并终止访问S5a 请问您购买的是一手房还是二手房? ____(119)1.一手―――――――继续2.二手―――――――感谢并终止访问S5 请问您了解您的这套房子在购买过程和收楼/交房等方面的情况吗？1．是————————继续2．否————————找到家里了解情况的其他成员，重新过滤S6 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月(119-124)S7 请问您或家人已经住进这套房子了吗？1．是————————感谢并终止访问2．否————————继续S8 请问您家这套房子已经收楼/交房了吗？____(125) 1．是（包括正处于收楼/交房过程中）--------继续2．否--------感谢并终止S9 请问您家的这套房子已经装修了吗？____(126) 1．是（包括正处于装修过程中）--------跳至S10=32．否--------跳至S10=2S10访员根据S8、S9来圈选准业主的具体类型____(127)2. 磨合期I（未入住）：已收楼，未装修3. 磨合期II（未入住）：已装修，未入住S11 请问您购买的这套房子是毛坯房还是装修房？1 毛坯房2 装修房主体问卷A. 满意度和忠诚度评价A1.综合考虑您的这套**住宅和**一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？请用5分制表示。
5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
____(128)5. 非常满意―――继续4. 比较满意―――继续3. 一般――――――跳至A1b2. 比较不满意―――跳至A1c1. 非常不满意―――跳至A1cA1a （对于A1中的4或5提问）请问您最满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）A1b （对A1中的3-5分提问）那您觉得**还有什么地方需要完善？A1c （对于A1中的1或2提问）请问您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）)A2. 如果还需要购买一套房子，请问您再次选择**楼盘的可能性有多大？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
8=不知道，9=拒答。
A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐**的楼盘？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
8=不知道，9=拒答。
____(208)5. 肯定会―――继续4. 可能会―――继续3. 很难说―――继续2. 可能不会―――跳至A3c1. 肯定不会―――跳至A3cA3a. （提问A3回答为3或4或5分的人）截至目前，请问您大约总共向多少人推荐过**的楼盘？____ ____人(209)(210) 98=不清楚/不记得，99=拒答（访员注意：如果A3a为0，则A3b自动填写0。
然后跳至A4）A3b. 他们中最终买了**楼盘的有多少人？____ ____人(211)(212) 98=不清楚/不记得，99=拒答跳至A4A3c. （对A3中的1或2分提问）请问什么原因使您不愿意向其他人推荐**？品牌情感依赖和品牌形象A4.请从以下几个方面评价您对**的感受。
请您用5分制打分，5表示非常同意，1表示非常不同意。
8=不知道，9=拒答。
D. 收楼和交房过程D1. 请问您是否参加了这套房子的收楼交房过程？1. 是--------继续2. 否--------跳问H小区环境与规划部分D2. 请您回忆一下收楼/交房的全过程，您对于**在收楼/交房服务方面的满意程度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
D2a. （如果D2=4或5）请问您为什么感到满意？（如果D2=1/2/3）请问您最不满意的是什么？还有吗？D3. 对于收楼/交房过程，请您评价**在下面这些方面的表现是否令您满意。
请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
D4. 请问您在验房时有没有发现任何有关房屋质量方面的问题？____(253) 1．有———————继续2．无———————跳问H小区环境与规划部分D5. 请问您发现的是以下哪些质量问题？（记录，保留三个答案）除了这里列出的问题，您验房时还发现过其他质量问题吗？D6. 针对您提出的房屋质量问题，**有没有合理解决？____(255) 1．有———————跳问D72．没有——————继续D6a. 请问为什么没有解决？（记录，最多两个答案）D7. 请问您对收楼时出现的房屋质量问题的解决过程评价如何？如果5分表示非常满意，1分表示非常不满意，您的满意度有几分？8=不知道，9=拒答。
D8. 对于收楼时出现的房屋质量问题的解决过程，请您评价**在下面这些方面的表现是否令您满意。
请用5分表示，5H. 小区环境与规划下面我们来谈谈您所在楼盘的小区环境和规划。
我们这里说的小区环境包括小区的内部空间、环境、道路、各种活动设施等各方面。
H1. 根据您的了解，总的来说，您对您这套房子所在楼盘的小区环境和规划的满意程度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
H1a. （如果H1=4或5）请问您为什么感到非常满意？（如果H1=1/2/3）**最需要在小区环境和规划的具体哪个方面进行改进才能使您满意？还有吗？J. 房屋设计下面这些问题与楼体和房屋设计有关。
这里我们只谈设计问题，关于房屋质量的问题，我们会在后面谈到。
J1. 综合考虑您购买的房子的外观、内部空间和细节部分，您对于**在房屋设计方面的总体满意程度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
J1a. （如果J1=4或5）请问您为什么感到满意？（如果J1=1/2/3）请问您最不满意的是什么？还有吗？J2. 请您评价**在下面这些方面的设计是否令您满意。
请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
装修设计（检查S11，装修设计问题J3-J5仅问S11选“2”的被访者）J3 . 您对于**的装修房在以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
J3 a. 综合考虑以上方面，您对您这套房屋在装修方面的总体满意程度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。
8=不知道，9=拒答。
J4. 请问您对这套装修房是否打算或已经进行了重新装修（包括正在装修中）？1 是2 否--------如果S10=2（已收楼，未装修），跳至O投诉处理J5.（访问员注意：对J4回答“1”的提问）您打算或已经对哪些地方重新进行装修？M. 房屋质量（仅问已装修业主）（访问员注意：仅问S10选“3”的被访者）M1. 请问您对您这套房子房屋质量的总体评价如何？请用5分制表示，5表示非常好，1表示非常差。
8=不知道，9=拒答。
M1a. （仅问M1中选1或2的被访者）请问使您认为您这套房子房屋质量差的最主要原因是什么？还有吗？（访员追问，不超过两个答案）M2. 请问您的房子从收楼/交房后到现在碰到过几处质量问题？这里的质量问题指的是**所提供的产品、装修和设施的质量，不包括您自己装修的质量或者您所添置的东西的质量。
访员记录：___ ___处(338-340)98=不知道，99=拒答如果M2题答案为0，跳至M6题，否则继续。
M3. 请问您遇到的是下面哪些质量问题？具体是什么问题呢除了这里列出的问题，您还遇到过其他质量问题吗？（检查S11，若S11=2装修房，继续；否则，跳问M5）M4. 除了以上提到的这些问题之外，请问您的这套装修房是否还遇到过下面这些装修方面的质量问题？M4a. 请问具体是什么质量问题呢？M5.您房子的质量问题对您生活的影响程度如何？请用5分制表示，5表示严重影响生活，1表示对生活没有影响。
8=不知道，9=拒答。
M6. 请问您在多大程度上同意这句话：“房屋的实际质量符合您之前的期望”？请用5分制表示，5表示非常同意，1表示非常不同意。
8=不知道，9=拒答。
5. 非常同意4. 基本同意3. 一般2. 基本不同意1. 非常不同意（删除“工程质量是难免的，但如果**处理得及时有效，也不会影响您对**的看法”）N.维修服务（仅问已装修业主）（访问员注意：仅问S10选“3”的被访者）N1. 请问您收楼后是否报修过（不包括收楼时的质量问题）？____(337) 1．是————————继续2．否————————跳问O1N1a. 请问您报修的问题是房屋质量问题还是非质量问题？1．质量问题2．非质量问题N2. 请问对于同部位同类型的问题，在维修时是否出现过反复维修？____(338) 1．是————————继续2．否————————跳问N4N2a. 具体是在什么质量问题上出现了反复维修的情况？（详细询问）_______________________________________________N3. 请问反复维修了多少次才修好的？访员记录：____ ____次(339)(340)N4. 根据您的实际体验，您对维修服务的总体满意程度如何？请用5分制表示，5表示非常满意，1表示非常不满意。