房地产第三方满意度调查问卷

业主姓名：____________________

家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号

联系电话________________

访问员姓名____________

访问日期__________月_____日______年

访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分

访问时间长度：___________分钟

____ ____(115)(116)

督导员姓名_____________

备注_________________________________

一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年

二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年

问卷框架结构

过滤问卷 (4)

主体问卷 (6)

A.满意度和忠诚度评价 (6)

D.收楼和交房过程 (8)

H.小区环境与规划 (9)

J.房屋设计 (10)

M.房屋质量（仅问已装修业主） (11)

N.维修服务（仅问已装修业主） (14)

O.投诉处理 (15)

P.其他评价 (16)

R.房屋背景信息 (17)

访员注意：

对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案。

如遇到人员相关问题，请尽量明确该人员的部门或职务；如遇到原因或质量或事件相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。

________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是盖*普咨询有限公司的访问员。我们受**

集团委托，正在进行2007年度**集团客户满意度研究。盖*普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费

者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对**产品和服务的满意程度和要求，从而使**能够更好地改进

工作，和大家一起创造一个更美好的家园。

过滤问卷

S1请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出)

访问员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。

S2 请问在过去的三个月内，您是否接受过关于房地产的市场调查？这里所说的市场调查不包括**自己所做的调查。

1．是————————感谢并终止访问

2．否————————继续

S3访员记录被访者年龄：____ ____周岁(117)(118)

1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤

2．22-59岁————————继续

3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤

S4请问您或您的家人是不是购买了**_______楼盘（读出W3楼盘名称）的房子？

1.是————————继续

2.否————————感谢并终止访问

S5a 请问您购买的是一手房还是二手房? ____(119)

1.一手―――――――继续

2.二手―――――――感谢并终止访问

S5 请问您了解您的这套房子在购买过程和收楼/交房等方面的情况吗？

1．是————————继续

2．否————————找到家里了解情况的其他成员，重新过滤

S6 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月(119-124)

S7 请问您或家人已经住进这套房子了吗？

1．是————————感谢并终止访问

2．否————————继续

S8 请问您家这套房子已经收楼/交房了吗？

____(125) 1．是（包括正处于收楼/交房过程中）--------继续

2．否--------感谢并终止

S9 请问您家的这套房子已经装修了吗？

____(126) 1．是（包括正处于装修过程中）--------跳至S10=3

2．否--------跳至S10=2

S10访员根据S8、S9来圈选准业主的具体类型

____(127)

2. 磨合期I（未入住）：已收楼，未装修

3. 磨合期II（未入住）：已装修，未入住

S11 请问您购买的这套房子是毛坯房还是装修房？

1 毛坯房

2 装修房

主体问卷

A. 满意度和忠诚度评价

A1.综合考虑您的这套**住宅和**一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。

____(128)

5. 非常满意―――继续

4. 比较满意―――继续

3. 一般――――――跳至A1b

2. 比较不满意―――跳至A1c

1. 非常不满意―――跳至A1c

A1a （对于A1中的4或5提问）请问您最满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）

A1b （对A1中的3-5分提问）那您觉得**还有什么地方需要完善？

A1c （对于A1中的1或2提问）请问您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）)

A2. 如果还需要购买一套房子，请问您再次选择**楼盘的可能性有多大？请用5分制表示。5表示肯定会，1表示肯定不会。8=不知道，9=拒答。

A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐**的楼盘？请用5分制表示。5表示肯定会，1表示肯定不会。8=不知道，9=拒答。

____(208)

5. 肯定会―――继续

4. 可能会―――继续

3. 很难说―――继续

2. 可能不会―――跳至A3c

1. 肯定不会―――跳至A3c

A3a. （提问A3回答为3或4或5分的人）截至目前，请问您大约总共向多少人推荐过**的楼盘？

____ ____人(209)(210) 98=不清楚/不记得，99=拒答

（访员注意：如果A3a为0，则A3b自动填写0。然后跳至A4）

A3b. 他们中最终买了**楼盘的有多少人？____ ____人(211)(212) 98=不清楚/不记得，99=拒答

跳至A4

A3c. （对A3中的1或2分提问）请问什么原因使您不愿意向其他人推荐**？

品牌情感依赖和品牌形象

A4.请从以下几个方面评价您对**的感受。请您用5分制打分，5表示非常同意，1表示非常不同意。8=不知道，9=拒答。