富士施乐全包服务(External)
富士施乐保修政策
一、保修政策1、保修服务富士施乐渠道产品的保修服务分为送修和现场维修两种。
在产品进入市场之初，富士施乐就根据每个产品的特性，规定此产品的保修政策是送修还是现场维修。
A. 送修如果产品的标准保修政策是送修，则产品须由用户送到维修站进行维修，维修结束后，由用户取回机器。
如用户要求现场维修，由此产生的费用由用户承担。
B. 现场维修如果标准保修政策是现场服务，即维修在用户处进行。
费用由富士施乐方面负担。
所有现场维修都为“有限上门服务”，任何计算机系统、网络、软件问题(WIN98、WIN2000、NT、MAC、Photoshop、Office97等，网络连接、设置等)；客户所做的具体业务问题(包括拼版、热封、过胶等)；安装/再安装打印机、驱动程序；客户可自行解决的问题(如：电源线/通信电缆的连接、一般的卡纸，请参考用户手册有关章节)等属于非标准上门服务范围（富士施乐售后服务部将不对此类维修支付劳务费）。
如有客户报修此类问题，维修站工程师需告之顾客此类问题不属于标准上门服务项目，并必须在电话中为客户详细介绍使用说明，指导客户解决问题。
送修服务的产品若需现场服务，用户需承担上门服务所发生的附加费用，或由经销商取送。
2、安装说明富士施乐打印机渠道产品由富士施乐经销商负责其售出产品的安装，但富士施乐授权维修站可向用户及经销商提供有偿的安装服务及安装培训。
3、保修期从富士施乐或富士施乐指定经销商购得之打印机、复印机、多功能机、传真机均可在全国各地的富士施乐授权维修站进行保修。
保修期是从用户购买之日起计12个月，或从富士施乐发运日起计18个月。
二者的评定标准如下：•用户向维修站报修时，只需提供机器序列号即可，无需再提供发票或保修卡等保修凭证。
保修期计算方式为富士施乐发运日期起计18个月。
•如用户发运日期超过18个月，但购买不足1年的情况下，用户可以凭购机发票原件进行保修，保修期计算方法从购机发票之日起计12个月。
•凭发票保修的机器，发票原件上“货物名称”或“品名规格”必须能同时确认是“富士施乐产品”和“对应型号的机器”。
富士施乐 ECOSYS M6530cdn 彩色多功能一体机用户手册说明书
Print and copy efficiently with up to 30 pages per minute with the new ECOSYS M6530cdn and M6030cdn. These A4 colour multifunction printers will deliver a true out-of-the-box solution for all your work-group needs; including standard network printing, copying, colour scanning and fax* functionality. Highly efficient and ideally suited for workgroups demanding superior colour output with first class productivity, outstanding features, all at a low cost per page. Efficiency and reliability combined with a large number of standard functionalities make these A4 colour MFP’s perfectly suited to all your needs.> Up to 30 pages per minute A4 in Colour and Monochrome> Up to 9,600 x 600 dpi printing quality with multi-bit technology > Standard Print, Copy, Colour scan and Fax* functionality > Standard Duplex Unit for double-sided printing > Standard Network and USB Connectivity> 75-Sheet Reverse Automatic Document Feeder (RADF)> 250-Sheet Universal Cassette > 100-Sheet Multi-Purpose Tray> Advanced PDF scan functionality: High compression PDF and Encrypted PDF> Exceptionally low printing costs in its class*ECOSYS M6530cdn only> PRINT > COPY > SCAN > FAX *ECOSYS M6530cdn *ECOSYS M6030cdn COLOUR MULTIFUNCTIONS FOR A4 FORMATEFFICIENT BRILLIANT COLOUR OUTPUTstands for ECOlogy, ECOnomy and SYStem-printing. With long-lifecomponents, ECOSYS devices are designed to maximise durability and minimise the total cost of ownership with regard to maintenance, administration and consumables. The cartridge-free system means that only the toner has to be replaced regularly, and the drum units every 100,000 pages. The modular design concept allows you to add workflow-enhancing functions as required. Integrated system software provides long-term cross-network compatibility. Kyocera’s long-life components cost you and the environment less.PRESCRIBE IIcWith the Kyocera page design and control language PRESCRIBE IIc, even complex graphics, logos and forms (multipart forms) can be created independently on the system and saved and updated in the printer. Consequently, integration into print files no longer applies. They are only accessed as required and therefore relieve the load on the network.The KYOCERA NetViewerThe KYOCERA NetViewer enables complete monitoring and control of all ECOSYS printers and digital Kyocera multifunction units from any Windows© PC and thus provides ideal network administration. It also supports the standardised SNMP protocol.Status Monitor and Command CentreThe Status Monitor shows the current printers condition and gives direct access to the Command Centre for the modification of settings that are not contained in the drivers (e.g. network settings, adjustment of sleep mode or blocking of the control panel).USB Host Interface for USB Flash MemoryPDF files can be printed directly from a USB Flash Memory (e.g. USB stick) via the USB host interface. Documents are selected directly via the printer’s control panel. No computer is required.KYOCERA Document Solutions Australia Pty. Ltd ABN 77 003 852 44405/2015GENERALTechnology: Kyocera ECOSYS Colour Laser Control panel display: 5 line LCD displayEngine speed: Up to 30 pages per minute A4 in Colour and MonochromeResolution: 600 x 600 dpiMulti-Bit Technology for print quality of up to 9,600 x 600 dpiOperating systems: All current Windows operating systems, MAC OS 9.X, MAC OS X, Linux, as well as other operating systems on requestWarm-up time: Approx. 26 seconds or less from power on 17 seconds from sleep modeTime to first print: Approx. 8.5 seconds or less in Colour. Approx. 7 seconds or less in Monochrome Time to first copy: Approx. 12 seconds or less in Colour.Approx. 10 seconds or less in Monochrome CPU: PowerPC 465S / 1GhzMemory: Standard 1GB, max. 2GB RAM (single DIMM slot as an option)Standard interface: Gigabit Ethernet 10/100/1000 Base-TX for IPv4/IPv6, 1x USB 2.0 (Hi-Speed), 2x USB Host interface, 1 x SD Card slotIntegrated accounting: 100 department codes Dimensions: (W x D x H): 475 x 558 x 616 mm Weight: Approx. 34.7 kgPower source: AC 220 - 240V, 50 Hz Power consumption:Printing (ECOSYS M6530cdn / ECOSYS M6030cdn): 510W / 502WReady (ECOSYS M6530cdn / ECOSYS M6030cdn): 57W / 57WSleep (ECOSYS M6530cdn / ECOSYS M6030cdn): 2.1W / 2.1WSafety standards: TUV/GS, CE, AS/NZS CISPR22This unit is manufactured according to ISO 9001 quality standard and ISO 14001 environmental standard.PAPER HANDLINGAll paper capacities quote are based on 80gsm paper, thickness of max 0.11mm. Please use paper recommended by Kyocera under normal environmental conditions.Input capacity: 100-sheet multi-purpose tray, 60-220 g/m2, A4, B5, A5, A6 Letter, Legal, Folio, Envelopes, Custom (70 x 148 to 216 x 356 mm) 250-sheetuniversal paper cassette, 60–163 g/m2, A4, A5, B5, A6, Letter, Legal, Folio, Custom (105 x 148 to 216 x 356 mm)Max. input capacity with options: 1,850 sheets Duplex unit: Duplex as standard supports 60–163 g/m2, A4, A5, B5, Letter, Legal, Custom (105 x 148 mm to 216 x 356 mm)Reverse Automatic Document Feeder (RADF): 75sheet, Simplex scan 50–120 g/m2, Duplex scan 50–120 g/m2, custom (105 x 148 to 216 x 356 mm)Output capacity: 250 sheets face-down PRINT FUNCTIONSController language: PRESCRIBE lleEmulations: PCL 6 (5c/XL), KPDL 3 (PostScript3-compatible), Prescribe , XPS , PDF Direct Print v1.7Fonts / barcodes: 93 outline fonts (PCL 6, HPcompatible) 8 (Windows Vista), 93 (KPDL3), 1 bitmap font, 45 types of one-dimensional barcodes, 1 type of two- dimensional barcode (PDF417)Features: PDF Direct Print, IPP printing, e-mail printing, WSD print, secure printing via SSL, IPsec, SNMPv3, MP Tray priority, AirPrint, Mopria certified, 3 tier colour coverage counter COPY FUNCTIONSMax. original size: A4 / Letter Continuous copying: 1–999Zoom range: 25–400% in 1% steps Preset magnification ratios:7 Reductions / 5 Enlargements (7R/5E)Digital features: Scan-once-copy-many, electronic sort, 2in1, 4in1, ID-card copy, job reserve, priority print, program, auto duplex copy, split copy,continuous scan, auto cassette change, copy density control, quiet mode, eco print, colour selection, skip blank pageExposure mode: Auto, manual: 7 stepsImage adjustments: Text + photo, text, photo, graph/map, printed document SCAN FUNCTIONSFunctionality: Scan-to-Email, Scan-to-FTP, Scan-to- SMB, Scan to USB Host, TWAIN, WSD, WIAScan speed: 40 ipm (300 dpi, A4, Mono) 30ipm (300 dpi, A4, Colour), 30 ipm (600 dpi, A4, Mono) 20ipm (600 dpi, A4, Colour),Scan resolution: 600, 400, 300, 200, 200x400, 200x100 dpi (256 greyscales)Max. scan size: A4, legalOriginal recognition: Text, photo, text + photo, light text/fine line mode, text (for OCR)Network protocol: TCP /IP, FTP, LPR, Apple Bonjour, NetBEUIFile types: TIFF, PDF, PDF/A, JPEG, XPS, High compressed PDF, Encrypted PDF, Open XPS Compression method: MMR/JPEGFeatures: Colour scan, integrated address book, LDAP support, Encrypted data transfer, multi-send (e-mail, fax, SMB/FTP folder, print) at onceFAX FUNCTIONS (ECOSYS M6530cdn only)Compatibility: ITU-T SuperG3Modem speed: Max. 33.6 kbps Transmission speed: 3 seconds or less Scanning speed: 2.5 seconds or less Address book: 200 entries One touch dial: 22 numbersScanning density:Normal: 8 dot/mm x 3.85 line/mm (200x100 dpi)Fine: 8 dot/mm x 7.7 line/mm (200x200 dpi)Superfine: 8 dot/mm x 15.4 line/mm (200x400 dpi)Ultrafine: 16 dot/mm x 15.4 line/mm (400x400 dpi)Maximum original size: A4, legalCompression method: MMR, MR, MH, JBIGFeatures: Network fax, duplex transmission and reception, encrypted transmission and reception,polling transmission and reception, broadcast, remote diagnosis OPTIONSPF-5100 Paper Feeder (max 3 units): 500 sheets;60–220 g/m2, A4, B5, A5, Letter, Legal, Custom (148 x 210 mm to 216 x 356 mm)MS-5100 Stapler: 20 sheets, one position semi-automatic stapling, includes 1,500 staples Memory:DIMM 1GBE: 1,024MB HD-6: 32GB HDD HD-7: 128GB HDD Card Authentication Kit:USB Card Reader (HID or Mifare) to access the device SD Card: 1 slot (maximum 32 GB) for printing forms, fonts, logosUSB Flash Memory: Supports direct printing of PDF, XPS, TIFF, JPEG files via USB Host InterfaceOptional Interface:IB-50: Gigabit Ethernet:10BaseT/100BaseTX/1000BaseT IB-51: Wireless LAN (802.11b/g/n)CONSUMABLESTK-5144K Toner-Kit: Micro-Particle toner black for 7,000 pages A4 in accordance with ISO/IEC 19798TK-5144C, TK-5144M, TK-5144Y Toner-Kits: Micro-Particle toner cyan, magenta, yellow for 5,000 pages A4 each in accordance with ISO/IEC 19798 Capacity of starter toner is black 3,500 pages, and cyan, magenta, yellow is 2,500 pages each in accordance with ISO/IE C 19798MK-5144 Maintenance Kit: Installed every 200,000pages* KYOCERA Document Solutions New Zealand is the trading name of the New Zealand branch of KYOCERA Document Solutions Australia Pty Ltd a corporation incorporated in Australia.Kyocera does not warrant that any specifications mentioned will be error-free. Specifications are subject to change without notice. Information is correct at time of going to press. All other brand and product names may be registered trademarks or trademarks of their respective holders and are hereby acknowledged.KYOCERA Document Solutions Australia Ph: 13 KYOCERA (596 2372).au KYOCERA Document Solutions New Zealand* Ph: 0508 KYOCERA (596 2372)。
富士施乐 用户维修服务指
富士施乐维修服务手册（ 全保合同用户 ）２００５． ０２ 版 富士施乐（中国）有限公司 客户服务及支持部We CanDo MoreFor you 亲爱的用户：您好！ 非常感谢您选用富士施乐的产品。
作为全球复印和打印设备的供应 商，我们有理由相信，我公司产品卓越的品质和良好的服务一定会对您日 常业务的展开提供最有力的帮助。
选择富士施乐，您不仅可以得到高质量的产品，更可以享受富士施 乐所提供的一系列便捷、高效、优质的售后服务。
为了您能更清楚的了解富士施乐售后服务的步骤，流程和相关联 系方式，我们特意为您准备了这本《维修服务手册》。
希望能通过这本手 册，使您对我们的强大的售后服务网络体系有所了解，我们也将尽我们所 能，为您提供最优质满意的售后服务。
选择富士施乐，选择放心－－这就 是我们对待客户的态度和宗旨。
您对我们售后服务质量的满意就是对我们最大的鼓励，希望您 能一如既往的支持富士施乐的产品和服务。
谢谢！2富士施乐用户维修服务指南一、在新机安装后， 您即得到客户服务及支持部提供的优质、高效、便捷的售 后服务 （硬件及软件） 二、 对于每一个签定全保合同（参见本册：全保合同简介）的新用户， 富士施 乐都将指定一位专业的维修工程师负责机器的日常维修与保养。
三、 新机装机当天，由富士施乐指定的工程师到用户现场进行安装与调试。
同 时工程师将提供简单的机器操作使用培训。
四、一般情况下，在新机安装后的五个工作日内，富士施乐的客户关怀专员将与 您联系了解设备的安装使用情况及您的其他需求。
五、 机器日常报修及耗材的订购 －－ 请参见本手册图一和图二 六、 如您对我们的售后服务有任何的需求， 请随时与富士施乐全国客户服务免 费呼叫中心联系： 800－820－5146 （ 我要施乐 ）或者，您可以登录富士施乐中国区的网站：3 富士施乐全保服务合同介绍维修保养承包咨询合同 － 简称：全保合同（ＦＳＭＡ） 全保 合同的服务方式是当今世界上最为先进的服务方式之一，在世界上许多国家和地区普遍实行 了多年。
富士施乐打印机售后服务承诺
区域1：市区或用户距离维修站所在地<50公里，则上门费为50元；
区域2：用户距离维修站所在地>50公里但小于<160公里，则上门费为200元；
区域3：用户距离维修站所在地>160公里但小于<500公里，则上门费为500元；
区域4：用户距离维修站所在地>500公里，则上门费由双方协商决定。
富士施乐打印机售后服务承诺
序号
质量保障措施及服务内容
承诺
备注
1
整机保修
一年上门服务
2
有关技术人员现场免费提供安装、调试服务
有
3
整机免费换货期限
交货后一个月内
4
免费上门服务期限
一年
5
质保期内产品故障服务响应时限
30分钟内响应，杭州市区最迟在2个小时内到达现场，4个小时内排除故障，不能修复的，承诺采取提供备品、备件或备机等措施
6
服务时间（5*12、5*24、7*8、7*24天*小时）
免费提供7*24小时的电话技术支持和5*12小时的现场技术服务
7
质保期满后的保修服务费用
保外维修收费＝维修费＋上门费+零件费
零件费:零件从富士施乐购买的价格
维修费价：200元/工时(维修工时应根据不同机型的维修难易程度从0.25～2小时不等。)
8Байду номын сангаас
交货时间
合同生效后10个工作日内
9
其它技术支持和服务承诺
技术人员提供现场安装服务，并提供技术培训服务，包括：向用户演示如何安装耗材，告知主要备件名称，简单介绍打印机原理，常见故障（如：卡纸)的排除等
Fujitsu Scanner产品系列的有限保修指南说明书
Contents Page I. Limited Warranty Summary 3 II. Limited Warranty Guide 3 Welcome 4 Limited Warranty for Fujitsu Imaging Products 4 Warranty Exclusions 4 How to obtain Limited Warranty Service 6 Warranty Service Descriptions 6 III. Contact Information 10 How to contact PFU America, Inc. 10 About PFU America, Inc. 10I. Limited Warranty SummaryLimited Warranty Summary for Fujitsu Scanner ProductsLocate your specific product model from the list below to identify your Limited Warranty period and applicable service method. For a complete description of the end user Limited Warranty, please refer to the Limited Warranty and Services Guide for Fujitsu Imaging Products included with the original product packaging.Model Limited Warranty Period / Service MethodScanSnap iX100 SeriesScanSnap iX1300 SeriesScanSnap iX1400 SeriesScanSnap iX1500 Series ScanSnap iX1600 SeriesScanSnap S1300i SeriesScanSnap SV600 SeriesTo upgrade your standard warranty or to purchase post warranty support, call your local Fujitsu Authorized Reseller or contact Fujitsu at (800) 626-4686.1 Year Depot ServiceII.Limited Warranty GuideWELCOMECongratulations on the purchase of a Fujitsu Imaging Product! Fujitsu Imaging Products are designed to give Fujitsu end users the highest performance and reliability. All Fujitsu Imaging Products are covered by the following Limited Warranty:LIMITED WARRANTY FOR FUJITSU IMAGING PRODUCTSPFU America, Inc. (“PAI”) provides the following Limited Warranty on Fujitsu Imaging Products (excluding spare parts and consumables) distributed by PAI or through PAI’s authorized distribution channels.PAI warrants that a Fujitsu Imaging Product, from the time of sale through the Limited Warranty period applicable to the Product, will be free of defects in materials or workmanship and will conform to the performance specifications applicable for the particular Fujitsu Imaging Product.All Fujitsu Imaging Products are subject to the Warranty Exclusions described below. A Fujitsu Imaging Product found to be defective or which does not conform to the product specifications will be repaired or replaced with new or refurbished product at PAI’s option.Purchasers may determine the applicable Limited Warranty period for the Fujitsu Imaging Product purchased by calling (800) 626 4686, option 2, by visitinghttps:///us/support/products/computing/peripheral/scanners/warranty/ or by reviewing the Limited Warranty Summary Card enclosed with the Fujitsu Imaging Product. Proof of purchase is required to demonstrate eligibility for warranty service.WARRANTY EXCLUSIONSPAI’s Limited Warranty does not apply to a Fujitsu Imaging Product that has been subjected to physical damage after purchase, caused, for example, by casualty, accident, acts of God or transportation, including (a) by a failure to properly package and ship the Imaging Product back to PAI for warranty service in accordance with PAI’s th en current Packaging and Shipping Guidelines, including failure to replace the shipping restraint prior to shipping, or by a failure to remove the shipping restraint prior to use; (b) resulting from the user’s installation, system integration, programming, re-installation of user operating systems or applications software, systems engineering, relocation, reconstruction of data, or removal of the product or any component (including breakage of a connector, cover, glass, pins, or seal); (c) from service, modification or repair not performed by PAI or a service provider authorized by PAI or by tampering, use of counterfeit or other non-Fujitsu components, assemblies, accessories, or modules; (d) by misuse, unreasonable handling or maintenance, mistreatment, operator error, failure to provide proper supervision or maintenance including use of cleaning products or other accessories not approved by PAI or use in contravention of recommended procedures or specifications; (e) by environmental conditions (such as excessive heat or other unsuitable physical operating environment), corrosion, staining, electrical work external to the product or failure to provide electro-static discharge (ESD) protection; (f) by failure to Install firmware updates or releases available for the product and (g)by such other supplemental exclusions published from time to time online at/scanners/warranty, or by calling (800) 626-4686, Option 2.PAI provides no Limited Warranty for products purchased from countries other than the United States. Purchasers of products from foreign distribution channels must seek warranty coverage, if any, through the original source of purchase. PAI provides no Limited Warranty for products that are purchased as part of a third-party manufacturer’s product, computer system or other electronic device. Any warranty for these products is provided by the OEM (Original Equipment Manufacturer) as part of that manufacturer’s product or system.The replacement product assumes the remainder of the Limited Warranty period applicable to the defective product or thirty (30) days, whichever is longer.Disclaimer and Limitation of LiabilityEXCEPT AS OTHERWISE STATED IN THE LIMITED WARRANTY, PAI MAKES NO REPRESENTATION OR WARRANTY, EXPRESS OR IMPLIED, WITH RESPECT TO FUJITSU IMAGING PRODUCTS. PAI DISCLAIMS ANY LIABILITY FOR INDIRECT, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE, OR SPECIAL DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION DAMAGES FOR LOST DATA, LOST REVENUE, LOST PROFITS, OR REPLACEMENT PRODUCT COSTS ARISING OUT OF THE PURCHASE, USE, OR PERFORMANCE OF FUJITSU IMAGING PRODUCTS, UNDER ANY THEORY OF LIABILITY, EVEN IF PAI HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES SO THIS LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO SOME END USERS. PAI DISCLAIMS ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AFTER THE PERIOD OF LIMITED WARRANTY, AND DISCLAIMS ANY IMPLIED WARRANTY ARISING FROM A COURSE OF PERFORMANCE, DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THIS LIMITATION MAY NOT APPLY TO SOME PURCHASERS. THIS LIMITED WARRANTY GIVES THE PURCHASER SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND THE PURCHASER MAY HAVE OTHER LEGAL RIGHTS THAT VARY FROM STATE TO STATE. THE PRICE OF PRODUCTS DISTRIBUTED BY PAI OR ITS AUTHORIZED DEALERS REFLECTS THE ALLOCATION OF RISK ARISING FROM THE WARRANTY EXCLUSIONS AND THIS DISCLAIMER AND LIMITATION OF LIABILITY.If there is any conflict between other sections of this guidebook and the Limited Warranty, the terms of the Limited Warranty prevail.HOW TO OBTAIN LIMITED WARRANTY SERVICEFujitsu Imaging Products are supplied with Information on unpacking, setup, installation and operation. Careful reading of the manual will answer most of the technical questions the end user might have regarding proper installation, operation and maintenance of the product. However, should additional technical support be required, you may visit our website at:https:///us/support/products/computing/peripheral/scanners/warranty/or contact:PAI’s Technical Assistance Center (“TAC”)(800) 626-4686, Option 2TAC is available Monday- Friday (excluding PAI holidays) 5 a.m. to 5 p.m. PST.Before placing the call, the eligible purchaser should have the Fujitsu Imaging Product model number, part number, serial number and proof of purchase available. The eligible purchaser should also be prepared to provide a description of the problem.TAC personnel will assist the end user in resolving the problem over the phone. The end user may be asked to run some simple, self-diagnostic tests and report the resulting status and error code messages. This will assist TAC in determining if the problem is the Fujitsu Imaging Product or another component and if the problem can be resolved over the phone. If TAC determines a hardware problem exists that is covered either under the Limited Warranty or a purchased Service Program, a Return Material Authorization Number (RMA) will be assigned as needed, a service request will be initiated and repair or replacement procedures will follow.Packaging and Shipping GuidelinesPurchaser must ship all warranty returns in careful compliance with the Packaging and Shipping Guidelines. Failure to do so will void the Fujitsu Imaging Product’s warranty. PAI advises the purchaser to keep the original box and packing materials for storing or shipping. The purchaser must return only the Fujitsu Imaging Product. Prior to shipment, purchaser must remove and retain all “add-on” items, (i.e. adapters, cables, software, manuals, etc.). PAI accepts no responsibility for these items and they will not be returned with the repaired or replacement Fujitsu Imaging Product. All products should be returned to PAI in the original shipping container, or an authorized packaging box for the units being returned. Purchaser must install the shipping restraint before the Fujitsu Imaging Product is shipped. When the original packaging is not available, contact PAI’s Technical Assistance Center (“TAC”) at (800) 626-4686, option 2, for part numbers and replacement packaging ordering information.Product Return ProcedureEligible purchasers seeking services for Fujitsu Imaging Products covered under this Limited Warranty must obtain a Return Material Authorization number (“RMA”) by calling (800) 626-4686, option 2, and within ten (10) business days from the date of issuance of the RMA must return the Fujitsu Imaging Product to the address designated in the RMA at the end user’s own expense and risk, in compliance with PAI’s then current Packaging and Shipping Guidelines.Any defective products or parts replaced by PAI become the property of PAI.Customer ResponsibilityBY REQUESTING SERVICE, THE ELIGIBLE PURCHASER ACKNOWLEDGES THE TERMS OF THE LIMITED WARRANTY, INCLUDING THE DISCLAIMER AND LIMITATION OF LIABILITY PROVISIONS. PRIOR TO SEEKING SERVICE, THE END USER MUST BACK-UP ANY DATA OR FILES THAT MAY BECOME DAMAGED OR LOST. PAI IS, WITHOUT LIMITATION, NOT RESPONSIBLE FOR LOST OR DAMAGED DATA OR FILES. DisclaimerPAI RESERVES THE RIGHT TO CHANGE AT ANY TIME AND WITHOUT PRIOR NOTICE ANY OF ITS PROCEDURES FOR OBTAINING WARRANTY AS SET FORTH IN THIS DOCUMENT.WARRANTY SERVICE DESCRIPTIONSPFU America, Inc. (“PAI”) offers a range of service programs to support its Limited Warranty and to assist with the use and care of the Fujitsu Imaging Product (“Service Methods”). A Fujitsu Imaging Product represents an important investment. Fujitsu Imaging Products gives the productivity needed to stay competitive. The sudden loss of this productivity, even temporarily, could seriously affect the ability to meet commitments. Downtime can be very expensive, not just in the cost of the repair but also in time lost. To help alleviate these problems, PAI may use one of the service methods listed below, depending upon product type, in providing service under its Limited Warranty.Included with selected Fujitsu Imaging Products is a Limited Warranty Summary Card. The Limited Warranty Summary Card is specific by model. The Limited Warranty Summary Card contains important warranty Information, including the model number and the Limited Warranty. Please refer to the limited Warranty Summary Card to determine the available Service Methods applicable to the particular Fujitsu Imaging Product. If the Limited Warranty Summary Card cannot be located, additional information may be obtained about the product, including updated warranty and service program information and restrictions, online athttps:///us/support/products/computing/peripheral/scanners/warranty/ or by phone at (800) 626-4686, option 2.To avoid service delays, PAI urges end users to complete the online warranty registration form at the first opportunity. You may register online at https:///registration or by phone at (800) 626-4686, option 2.PAI also provides a variety of service programs that may be purchased to assist with the use and care of the Fujitsu Imaging Product. See your Service 360 booklet for additional information.PAI is committed to providing its customers with quality, performance, reliability and service under the Limited WarrantyOn-Site ServiceFor selected Fujitsu Imaging Products, and after TAC verifies a hardware problem, a service call will be opened and logged. An PAI Authorized Field Service Engineer will be dispatched to the product location to perform repair service If the product is located within the contiguous forty-eight (48) United States, in certain areas of Alaska and Hawaii, and If there are no security, safety or physical requirements that would restrict the Authorized Field Service Engineer’s access to the product. For additional information on service areas, please visit our website at: https:///services On-Site Service will be provided between the hours of 8 a.m. and 5 p.m. local time, Monday through Friday (excluding PAI holidays).Advance ExchangeAdvance Exchange Program may be one of the easiest and most comprehensive service offerings in the industry. In the unlikely event of a product defect, for eligible purchasers of certain Fujitsu Imaging Products, PAI will replace that product within two business days. The Advanced Exchange Program provides advance replacement on specific failed or broken Fujitsu scanners. To be eligible to take advantage of the Advance Exchange Program, the eligible purchaser must obtain an RMA number, sign an Advance Replacement Agreement and provide a credit card deposit to secure the replacement product. The RMA number should be kept in the event that the status of the replacement product needs to be checked. The eligible purchaser will be asked for the address where the replacement product is to be shipped. The eligible purchaser will also be faxed packing and shipping instructions for the malfunctioning product. The eligible purchaser will then receive a replacement product within 2 business days after the service call initiation and PAI’s receipt of the signed agreement. The malfunctioning product must be received by PAI within ten (10) days of the end user’s receipt of the replacement product or the end user’s credit card will be charged the list price of the replacement product. Shipment of replacement Imaging Product will be made at PAI’s expense and choice of freight carrier. Shipments not made under PAI’s directions and choice of freight carrier may void the Limited Warranty.Before the product is returned to PAI, be sure to remove all options and accessories (which include power cord, documentation, etc.) that are not covered by the Limited Warranty. The box and packaging in which the replacement product was shipped must be used to return the malfunctioning product. If the malfunctioning product is not returned in the box and packaging in which the replacement product was shipped the Limited Warranty may be voided. The Return Material Authorization Number (“RMA”) must be clearly mar ked on the outside of the box to ensure proper receipt and credit of the defective product.Depot ServiceIf the Fujitsu Imaging Product is not eligible for Advance Exchange or On-Site Service, an eligible purchaser may utilize our Depot Repair Service. The eligible purchaser will be instructed to ship the product to the nearest authorized Depot Repair Center. Product must be shipped at the eligible purchaser’s risk and expense to the repair center. Before the product is returned to the repair center, be sure to remove all options and accessories (which include power cord, documentation, etc.) not covered by the Limited Warranty. All products should be returned to PAI in the original shipping container, or in a recommended packing box. The Fujitsu Imaging Product must have the shipping restraint installed before it is shipped. When the original packaging is not available, contact PAI’s Technical Assistance Center (“TAC”) at (800) 626-4686, option 2, for ordering information. Eligible purchasers seeking services for Fujitsu Imaging Products must obtain a Return Material Authorization number (“RMA”) by calling (800) 626-4686, option 2, and within ten (10) business days from the date of issuance of the RMA must return the Fujitsu Imaging Product to the address designated in the RMA at the end user’s own expense and risk, in accordance with PAI’s then current Packaging and Shipping Guidelines. The Return Material Authorization Number (“RMA”) must be clearly marked on the outside of the box to ensure proper receipt and credit of the defective product. Upon receipt of the product, the repair center will repair product within ten (10) business days. The repaired product will be shipped back two-day express mail at no expense to the eligible purchaser.Important RestrictionsEligibility: The Advance Exchange Program and the Depot Service are available to eligible purchasers in the fifty (50) United States, and On-Site Service is available in the contiguous forty-eight (48) states and in certain areas of Alaska and Hawaii for products purchased from authorized distributors of PAI. The Fujitsu Imaging Product will be ineligible for any service under warranty if the product falls under any of PAI’s then-current Warranty Exclusions, including a purchaser’s failure to return defective products to PAI in compliance with PAI’s then current Packaging and Shipping Guidelines. Persons are only considered “eligible purchasers” or “end users” if they originally purchased the Fujitsu Imaging Product for their own personal or business use, and not for resale.Consumables:Consumables are items that wear out under normal use and must be replaced by the end user as needed. Consumables, supplies, other expendable items and those items identified as being the user’s responsibility in the Operator’s Guide, Cleaning and Maintenance Guide or Reference Manual are not covered under the Limited Warranty.If any of the above excluded parts or services are required, they may be available through an authorized service provider at their hourly rates and at terms then in effect.Any defective products or parts replaced by PAI become the property of PAI.III. Contact InformationHOW TO CONTACT PFU AMERICA, INC.For Information on Fujitsu Imaging ProductsWeb Site: https:///us/support/products/computing/peripheral/scanners/warranty/ Phone: (800) 626-4686, option 2For U.S. Service, Repair and Technical Assistance by TelephoneTelephone technical support is available Monday-Friday between the hours of 5 a.m. to 5 p.m. (PST) excluding PAI holidays. Phone: (800) 626-4686, option 2.For Technical Documentation and FAQ’s available 24 hours a dayWeb Site: https:///supportFor Service Program InformationWeb Site: https:///servicesPhone: (800) 301-9475PFU America, Inc.,350 Cobalt Way, Sunnyvale, CA 94085(888) 425-8228Copyright © 2022 PFU America, Inc., a Fujitsu company (“PAI”). All Rights Reserved. Fujitsu and the Fujitsu logo are registered trademarks of Fujitsu Limited. ScanSnap is the registered trademark of PFU Limited. All text, graphics, trademarks, logos contained herein related to Fujitsu, PFU Limited, or PAI are owned, controlled or licensed by or to PAI. All other text, graphics, trademarks, service marks and logos used herein are the copyrights, trademarks, service marks or logos of their respective owners.PFU AMERICA, INC.350 Cobalt WaySunnyvale, CA 94085-5401(888) 425-8228(800) 626-4686Web site: Email: *********************Printed in Singapore.*PA93011-Y75601*11。
富士施乐律师行业部分客户名单
广州市中山四路246号信德商务大厦25楼
AA
EST182524
上海方本律师事务所
上海市长宁区仙霞路137号盛高国际大厦503室
AA
EST189476
美国美邦律师事务所驻北京代表处
北京市朝阳区建国路79号华贸中心写字楼2号楼15层05-06单元
AA
EST196701
北京市海问律师事务所
北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦3期21层
AA
EST086139
北京市金杜律师事务所上海分所
上海市徐汇区淮海中路1045号淮海国际广场28－30楼
AA
EST095044
孖士打律师事务所北京代表处
北京市朝阳区建国路79号华贸中心2座11层
AA
EST090254
美国翰宇国际律师事务所驻上海代表处
上海市静安区南京西路1515号嘉里中心12F
北京市朝阳区东三环北路2号南银大厦20层
AA
EST006831
美国苏利文.克伦威尔律师事务所北京代表处
北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦1座501
AA
EST011692
高伟绅律师事务所北京代表处
北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦1座3326
AA
EST011693
北京市通商律师事务所
北京市朝阳区建国门外大街甲12号新华保险大厦6层
上海市浦东新区银城中路168号上海银行大厦18楼
AA
EST021160
北京公元博景泓律师事务所
北京市海淀区长春桥11号亿城中心C2座1901
AA
EST001540
上海锦天城律师事务所
上海市卢湾区淮海中路283号香港广场南座
富士施乐故障维修代码
施乐故障诊断代码1 维修呼叫程序呼叫流程……………………………………………………………………………… 2-13 002—xxx HDD002-770 作业模板处理—HD 满RAP……………………………………………… 2—15 003-xxx IPS-ESS 通讯003-318 IIT 软件故障RAP ……………………………………………………… 2-17 003-319 IIT 视频驱动程序检测故障RAP ……………………………………… 2-17 003—320 IISS—ESS 通讯故障1 RAP …………………………………………… 2—18 003—321 IISS—ESS 通讯故障2 RAP …………………………………………… 2-18 003—322 IISS—ESS 通讯故障3 RAP …………………………………………… 2-19 003—323 IISS—ESS 通讯故障4 RAP …………………………………………… 2-19 003-324 IISS-ESS 通讯故障5 RAP …………………………………………… 2—20 003—325 IISS—ESS 通讯故障6 RAP …………………………………………… 2-20 003—326 IISS—ESS 通讯故障7 RAP …………………………………………… 2-21 003—327 IISS—ESS 通讯故障8 RAP …………………………………………… 2—21 003—328 IISS—ESS 通讯故障9 RAP …………………………………………… 2-22 003-329 IISS-ESS 通讯故障10 RAP ………………………………………… 2—22 003—330 IISS—ESS 通讯故障11 RAP ………………………………………… 2-23 003—331 IISS-ESS 通讯故障12 RAP ………………………………………… 2-23 003—332 IISS—ESS 通讯故障13 RAP ………………………………………… 2-24 003—333 IISS-ESS 通讯故障14 RAP ………………………………………… 2-24 003—334 IISS-ESS 通讯故障15 RAP ………………………………………… 2-25 003—335 IISS—ESS 通讯故障16 RAP ………………………………………… 2-25 003-336 IISS-ESS 通讯故障17 RAP ………………………………………… 2-26003-337 IISS-ESS 通讯故障18 RAP ………………………………………… 2-26 003—338 IISS-ESS 通讯故障19 RAP ………………………………………… 2-27 003-339 IISS-ESS 通讯故障20 RAP ………………………………………… 2—27 003-340 IISS-ESS 通讯故障21 RAP ………………………………………… 2—28 003—341 IISS-ESS 通讯故障22 RAP ………………………………………… 2-28 003—342 IISS—ESS 通讯故障23 RAP ………………………………………… 2—29 003-343 IISS-ESS 通讯故障24 RAP ………………………………………… 2-29 003—345 X PIO 未锁定故障1 RAP ……………………………………………… 2—30 003-346 X PIO 未锁定故障2 RAP ……………………………………………… 2-30 003—750 书本双面-原稿不够RAP ……………………………………………… 2-31 003—751 PANTHER 容量低下（扫描）RAP …………………………………… 2—31 003—753 扫描不能超过300dpi RAP …………………………………………… 2—32 003-760 扫描设置故障RAP……………………………………………………… 2-32 003-761 不正确的纸盘尺寸RAP………………………………………………… 2-33 003—763 未发现调整表RAP……………………………………………………… 2-33 003-780 扫描图像压缩故障RAP………………………………………………… 2—34 003-795 AMS 限制错误RAP …………………………………………………… 2—34 003—942 原稿尺寸自动检测故障RAP…………………………………………… 2-35 003—944 图像重复计数RAP……………………………………………………… 2-35003-945 放大倍率不适合RAP…………………………………………………… 2-36 003-946 每个方向都矛盾(复印APS）RAP…………………………………… 2—36 003-947 返回原稿计数错误RAP………………………………………………… 2-37 003-948 返回原稿不匹配RAP…………………………………………………… 2-37 003—949 原稿不适当（图像覆盖）RAP………………………………………… 2-38 003-950 混合原稿尺寸错误RAP………………………………………………… 2-38 003-955 原稿尺寸交换错误RAP………………………………………………… 2-39 003-956 原稿尺寸不明错误RAP………………………………………………… 2-39 003—957 原稿尺寸错误RAP……………………………………………………… 2—40 003—963 无APS 目标纸盘RAP ………………………………………………… 2—40 003-965 ATS/APS 无纸（IIT 检测）RAP ……………………………………… 2—41 003—966 ATS/APS 无目标(IIT）RAP ………………………………………… 2-41 003—970 传真行存储器溢出RAP………………………………………………… 2—42 003—972 最大存储页溢出RAP…………………………………………………… 2—42 003—973 各个方向都矛盾………………………………………………………… 2—43 003-974 下一原稿规格RAP ……………………………………………………… 2-43 003—976 传真行存储器溢出(N up）RAP ……………………………………… 2-44 003-977 原稿不匹配(多重扫描）RAP ………………………………………… 2—44 003—980 装钉位置错误RAP ……………………………………………………… 2-45 003—981 装钉尺寸错误RAP ……………………………………………………… 2-45 005-xxx DADF005-121 CVT 输送传感器On 卡纸RAP………………………………………… 2—47 005—122 CVT 单面/面1 预定位On 卡纸RAP ………………………………… 2-48 005-123 CVT 单面/面1 定位卡纸RAP ………………………………………… 2-49 005-125 CVT 定位传感器Off 卡纸RAP………………………………………… 2—50 005—131 CVT 翻转On 卡纸RAP………………………………………………… 2—51 005—132 CVT 翻转On 卡纸2RAP ……………………………………………… 2-52 005—134 CVT 翻转传感器Off 卡纸(翻转器)RAP …………………………… 2-53 005-135 CVT 面2 预定位On 卡纸RAP…………………………………………2—54 005-136 CVT 面2 定位On 卡纸RAP…………………………………………… 2-55 005-139 CVT 翻转传感器Off 卡纸RAP………………………………………… 2-56 005-145 CVT 定位传感器Off 卡纸（翻转器）RAP …………………………… 2-57 005-146 CVT 预定位传感器Off 卡纸RAP……………………………………… 2—58 005-147 CVT 预定位传感器Off 卡纸（翻转器）RAP ………………………… 2—59 005—194 在FF 混合尺寸中SS 尺寸不匹配卡纸RAP ………………………… 2—60 005—196 CVT 尺寸不匹配卡纸（无混合）RAP………………………………… 2-61 005-197 禁止组合尺寸卡纸RAP………………………………………………… 2-62 005-198 太短尺寸卡纸RAP……………………………………………………… 2-63 005-199 太长尺寸卡纸RAP……………………………………………………… 2-64 005—280 DADF EEPROM 故障RAP …………………………………………… 2-65 005-283 DADF 高度传感器逻辑故障RAP……………………………………… 2—65 005-284 DADF APS 传感器故障RAP ………………………………………… 2-66 005—285 DADF 轻推辊提升故障RAP…………………………………………… 2—67 005—286 DADF 输出传感器故障RAP…………………………………………… 2—68005—302 DADF 输送器盖联锁打开RAP………………………………………… 2-69 005-304 CVT 稿台联锁打开RAP ……………………………………………… 2-70 005—305 CVT 输送器联锁打开（运行）R AP…………………………………… 2-70 005—307 CVT 稿台联锁在运行中打开RA ……………………………………… 2-71 005-906 CVT 输送传感器静态卡纸RAP ……………………………………… 2—71 005—907 CVT 预定位传感器静态卡纸RAP……………………………………… 2-72 005-908 CVT 定位传感器静态卡纸RAP………………………………………… 2-72 005-913 CVT 翻转传感器静态卡纸RAP………………………………………… 2—73 005—915 CVT APS No1 传感器静态卡纸RAP ………………………………… 2-73 005-916 CVT APS No2 传感器静态卡纸RAP ………………………………… 2—74 005—917 CVT APS No3 传感器静态卡纸RAP ………………………………… 2—74 005—942 DADF 中放置的原稿故障RAP ………………………………………… 2-75 005-943 DADF 盘提升故障RAP ………………………………………………… 2-76 010—xxx 定影器2nd Version 09/2004 状态—指示-维修DC236/286 2-1010-313 控制热敏电阻故障RAP………………………………………………… 2—77 010-314 侧端热敏电阻故障RAP………………………………………………… 2-77010-318 热-下跌恢复故障RAP ………………………………………………… 2—78 010-320 热辊过热故障RAP……………………………………………………… 2-78010-327 定影器On 时间故障RAP……………………………………………… 2-79 010—398 定影器锁位故障RAP…………………………………………………… 2-80 012—xxx 装订器012—111 装订器H—传输入口传感器Off 卡纸RAP……………………………… 2—81 012-112 装订器H-传输入口传感器On 卡纸RAP……………………………… 2-82 012-121 H-传输出口传感器Off 卡纸RAP ……………………………………… 2—83 012—126 H—传输入口传感器Off 卡纸RAP ……………………………………… 2—84 012—151 编辑盘入口传感器Off 卡纸RAP ……………………………………… 2-85 012—152 编辑盘入口传感器On 卡纸RAP ……………………………………… 2—86 012-161 装订器压板卡纸RAP…………………………………………………… 2-87012-162 H—传输出口传感器On 卡纸RAP……………………………………… 2-88 012-211 堆积盘故障RAP………………………………………………………… 2-89012-212 堆积盘上限故障RAP…………………………………………………… 2-90 012—221 前对齐板原位传感器On 故障RAP…………………………………… 2-91 012-223 前对齐板原位传感器Off 故障RAP…………………………………… 2-92 012—224 后对齐板原位传感器Off 故障RAP…………………………………… 2—93 012-260 排出压板原位传感器On 故障RAP…………………………………… 2-94 012—263 后对齐板故障RAP……………………………………………………… 2—95 012—282 排出压板原位传感器Off 故障RAP ………………………………… 2-96 012—283 放置压板原位传感器On 故障RAP ………………………………… 2-97012-284 放置压板原位传感器Off 故障RAP ………………………………… 2—98 012—291 装订器故障RAP …………………………………………………… 2-99012-293 装订前角传感器On 故障RAP ………………………………………… 2-100 012-294 装订前角传感器Off 故障RAP ………………………………………… 2—101012-295 装订移动传感器On 故障RAP ………………………………………… 2-102 012—296 装订移动传感器Off 故障RAP ………………………………………… 2—103 012-301 装订器顶盖打开RAP …………………………………………………… 2—104 012—302 装订器前盖打开RAP …………………………………………………… 2-104 012—303 装订器H—传输盖打开RAP …………………………………………… 2—105 012—901 装订器H—传输入口传感器静态卡纸R AP……………………………… 2—105 012-902 H-传输出口传感器静态卡纸RAP……………………………………… 2—106 012-903 纸张留在编辑盘入口传感器RAP……………………………………… 2—106 012—905 编辑盘纸张传感器静态卡纸RAP……………………………………… 2—107 012—923 H-传输入口传感器静态卡纸B RAP…………………………………… 2-107 016-xxx 传真服务016-210 SW 选项故障(HDD 不存在）RAP…………………………………… 2—109 016—211 SW 选项故障(系统存储器不足）RAP ……………………………… 2—109 016—212 SW 选项故障（页存储器不足）RAP ………………………………… 2—110 016—213 SW 选项故障（打印机卡不存在）RAP ……………………………… 2-110 016—214 SW 选项故障（传真卡不存在)RAP ………………………………… 2-111 016—215 SW 选项故障(JPEG 板不存在）RAP ……………………………… 2-111016-311 扫描器未安装RAP……………………………………………………… 2-112 016—315 IIT 接口故障RAP ……………………………………………………… 2-112 016-316 未检测到页存储器RAP………………………………………………… 2—113 016—317 页存储器中止-标准RAP ……………………………………………… 2—113 016—318 页存储器中止—选项RAP ……………………………………………… 2—114 016—321 传真模块故障RAP …………………………………………………… 2-114016-322 JBA 帐户满RAP………………………………………………………… 2-115016-450 SMB 主机名重复RAP ………………………………………………… 2—115 016—454 DNS 动态更新故障RAP ……………………………………………… 2—116 016—455 SNTP 服务器超时RAP ………………………………………………… 2—116 016-456 SNTP 时间异步RAP …………………………………………………… 2-117 016—503 SMTP 服务器重定向故障RAP………………………………………… 2—117 016-504 POP 服务器重定向故障RAP ………………………………………… 2—118 016—505 POP 重定向验证故障RAP …………………………………………… 2—118 016-600 KO 验证锁定RAP ……………………………………………………… 2—119 016—601 非法访问检测RAP……………………………………………………… 2—119 016-701 ART EX 内存不足RAP………………………………………………… 2-120 016—702 页缓冲器不足RAP……………………………………………………… 2—120 016—703 E-mail 至无效邮箱RAP………………………………………………… 2—121 016-704 邮箱满RAP……………………………………………………………… 2-121016-705 安全打印故障RAP……………………………………………………… 2-122016-706 最大用户数超出RAP…………………………………………………… 2-122 016—707 样本打印故障RAP……………………………………………………… 2-123 016—708 HD 因注解/水印图象而满RAP………………………………………… 2-123 016-709 ART EX 命令故障RAP………………………………………………… 2-124016-710 延时打印故障RAP……………………………………………………… 2-124016-711 E-mail 传输尺寸限制超出RAP………………………………………… 2—125016—712 PANTHER 能下低下(I-Formatted）RAP…………………………… 2-125 016—716 TIFF 数据溢出RAP …………………………………………………… 2—126016-718 超出PCL6 存储器RAP………………………………………………… 2—126016-719 超出PCL 存储器RAP ………………………………………………… 2-127 016—720 PCL 命令故障RAP……………………………………………………… 2-127 016—721 其它错误RAP…………………………………………………………… 2-128 016—722 作业被装订位置NG 删除RAP………………………………………… 2-128016-728 不支持TIFF 数据RAP ………………………………………………… 2-129016-729 TIFF 数据尺寸太大RAP ……………………………………………… 2-129016-730 不支持ART 命令RAP ………………………………………………… 2—130 016—731 无效TIFF 数据RAP …………………………………………………… 2—130 016—732 表格未注册RAP………………………………………………………… 2-131016-735 更新作业模板RAP……………………………………………………… 2—131 016—736 远程目录加锁错误……………………………………………………… 2-132016-737 远程加锁目录卸载错误………………………………………………… 2—132 016—746 不支持PDF 文件RAP ………………………………………………… 2-133016-748 HD 满RAP ……………………………………………………………… 2—133016-749 JCL 语法错误RAP……………………………………………………… 2—134 016—751 PDF 故障RAP ………………………………………………………… 2-134 016—752 PDF 内存不足RAP……………………………………………………… 2-135016-753 PDF 命令不匹配RAP…………………………………………………… 2—135 016—754 PDF LZW 未安装RAP ………………………………………………… 2-136 016—755 PDF 打印被禁止RAP ………………………………………………… 2-136016-756 审计—禁止服务RAP …………………………………………………… 2-137 016—757 审计-无效用户RAP …………………………………………………… 2-137016-758 审计-禁止功能RAP …………………………………………………… 2-138 016—759 审计-达到限制RAP …………………………………………………… 2—138016-760 PS 解压缩故障RAP …………………………………………………… 2-139016-761 FIFO 空RAP …………………………………………………………… 2—139 016—762 打印语言未安装RAP…………………………………………………… 2 - 1 4 0状态—指示—维修09/2004 2nd Version2-2 DC236/286016-764 SMTP 服务器连接故障RAP…………………………………………… 2 - 1 4 0 016-765 SMTP 服务器HDD 满RAP …………………………………………… ___________2 — 1 4 1016—766 SMTP 服务器文件系统RAP…………………………………………… 2 - 1 4 1 016—767 无效的E-mail 地址RAP ……………………………………………… 2 — 1 4 2 016-768 无效的发送者地址……………………………………………………… 2 — 1 4 2 016-769 SMTP 服务器不支持DNS RAP ……………………………………… 2 - 1 4 3 016—771 扫描数据贮藏室（DNS 地址)错误RAP …………………………… 2 - 1 4 4 016—772 扫描数据贮藏室(DNS 库）错误RAP ……………………………… 2 — 1 4 4 016-773 无效的IP 地址RAP …………………………………………………… 2 - 1 4 4 016—774 HD 满-压缩转换RAP…………………………………………………… 2 - 1 4 5 016—775 HD 满-图像转换RAP…………………………………………………… 2 - 1 4 5016—776 图像转换错误RAP……………………………………………………… 2 - 1 4 6 016—777 图像转换错误RAP……………………………………………………… 2 — 1 4 6 016—778 HD 满-扫描图像转换RAP……………………………………………… 2 - 1 4 7 016—779 扫描图像转换错误RAP………………………………………………… 2 — 1 4 7 016-780 HD 访问错误-图像转换RAP…………………………………………… 2 — 1 4 8 016-781 扫描服务器连接错误RAP……………………………………………… 2 — 1 4 8 016-782 扫描服务器登录错误RAP……………………………………………… 2 - 1 4 9 016—783 无效的服务器路径RAP………………………………………………… 2 - 1 4 9 016-784 服务器写错误RAP……………………………………………………… 2 — 1 5 0 016-785 服务器HD 满RAP……………………………………………………… 2 — 1 5 0 016—786 HD 满—扫描写入错误RAP……………………………………………… 2 - 1 5 1 016-787 无效的服务器IP 地址RAP …………………………………………… 2 — 1 5 1 016—788 检查浏览器故障RAP…………………………………………………… 2 — 1 5 2 016-789 HD 满—作业存储器RAP………………………………………………… 2 — 1 5 2 016-791 文件检索故障RAP……………………………………………………… 2 — 1 5 3 016—792 未发现指定作业RAP…………………………………………………… 2 — 1 5 3 016—793 MF I/O HD 满RAP……………………………………………………… 2 - 1 5 4 016—798 No Trust Marking 选择RAP…………………………………………… 2 — 1 5 4 016-799 PL W 打印指令故障RAP ……………………………………………… 2 - 1 5 5016-981 HDD 访问错误RAP …………………………………………………… 2 — 1 5 5 016-982 HDD 访问错误2 RAP ………………………………………………… 2 - 1 5 6016-985 数据尺寸溢出(扫描到E—mail）RAP………………………………… 2 - 1 5 6021-xxx 传真021—360 EP 附件故障RAP……………………………………………………… ___________2—15 7021-361 EP 附件各类配置错误RAP…………………………………………… 2—15 7 021—732 EP 附件-服务被禁用RAP …………………………………………… 2-15 8021-733 EP 附件—服务受彩色模式限制RAP ………………………………… 2-15 8021-750 用过零件请求处理故障(EP—SV）RAP …………………………… 2-15 9 021—751 维护请求故障（EP—SV）RAP………………………………………… 2—1 5 9 021—770 用过零件请求处理故障（EP—SV）RAP……………………………… 2—1 6 0 021-771 维护请求故障（EP—DX)RAP………………………………………… 2 - 1 6 0 021—772 EP-DX—安装/卸载故障RAP…………………………………………… 2-16 1 021—941 EP-扫描服务因禁用而暂行RAP……………………………………… 2—16 1 021—942 EP—扫描服务因彩色模式而暂行RAP………………………………… 2-16 2021-943 EP-打印服务因禁用而暂行RAP……………………………………… 2—16 2021-944 EP-打印服务因彩色模式而暂行RAP………………………………… 2—16 3 021—945 EP—服务因禁用而暂行RAP…………………………………………… 2-16 3021-946 EP-服务因彩色模式而暂行RAP……………………………………… 2-16 4 024—xxx IOT—ESS 通讯024—340 IOT-ESS 通讯故障1 RAP……………………………………………… 2-165024-341 IOT—ESS 通讯故障2 RAP……………………………………………… 2-165024-342 IOT-ESS 通讯故障3 RAP……………………………………………… 2-166 024—343 IOT—ESS 通讯故障4 RAP……………………………………………… 2—166024-345 IOT-ESS 通讯故障5 RAP……………………………………………… 2—167 024-346 IOT-ESS 通讯故障6 RAP……………………………………………… 2-167 024-347 IOT-ESS 通讯故障7 RAP……………………………………………… 2—168 024-348 IOT-ESS 通讯故障8 RAP……………………………………………… 2-168 024-349 IOT—ESS 通讯故障9 RAP……………………………………………… 2—169 024—350 IOT—ESS 通讯故障10 RAP …………………………………………… 2-169 024—351 IOT-ESS 通讯故障11 RAP …………………………………………… 2-170 024-354 IOT—ESS 通讯故障14 RAP …………………………………………… 2-170 024—356 IOT-ESS 通讯故障16 RAP …………………………………………… 2-171 024-362 页面同步非法启动RAP………………………………………………… 2-171 024—363 页面同步非法停止RAP………………………………………………… 2-172 024-364 DMA 传输故障RAP …………………………………………………… 2—172 024—367 解压缩其他故障RAP…………………………………………………… 2—173 024-368 PCI 错误RAP…………………………………………………………… 2—173 024—370 标志码检测故障RAP…………………………………………………… 2—174 024-371 IOT-ESS 通讯故障21 RAP …………………………………………… 2—174 024-372 IOT-ESS 通讯故障22 RAP …………………………………………… 2-175 024-373 IOT—ESS 通讯故障23 RAP …………………………………………… 2—175 024—375 IOT—ESS 通讯故障23 RAP …………………………………………… 2—176 024—746 打印请求故障—纸张RAP……………………………………………… 2—176 024-747 打印指令故障RAP……………………………………………………… 2-177 024—910 纸盘1 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2—177 024—911 纸盘2 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2—178 024-912 纸盘3 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2—179 024—913 纸盘4 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-180 024—916 混合满堆积盘RAP……………………………………………………… 2—181 024—917 堆积盘装订超出计数RAP……………………………………………… 2-182 024—919 面朝上盘关闭RAP……………………………………………………… 2-183 024-946 纸盘1 不在位RAP …………………………………………………… 2—183 024—947 纸盘2 不在位RAP……………………………………………………… 2—184 024—948 纸盘3 不在位RAP……………………………………………………… 2-184 024—949 纸盘4 不在位RAP……………………………………………………… 2-185 024-950 纸盘1 空RAP ………………………………………………………… 2—185 024-951 纸盘2 空RAP…………………………………………………………… 2—186 024—952 纸盘3 空RAP…………………………………………………………… 2—186 024-953 纸盘4 空RAP…………………………………………………………… 2—187 024-954 MSI 空RAP …………………………………………………………… 2—187 024-958 MSI 尺寸故障RAP …………………………………………………… 2-188 024—959 纸盘1 尺寸不匹配RAP ……………………………………………… 2—188 024-960 纸盘2 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-189 024—961 纸盘3 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2—189 024-962 纸盘4 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-190 024-964 装订器张数超出RAP…………………………………………………… 2-190 024—965 ATS/APS 无纸（IOT 检测）R AP …………………………………… 2—191024-966 ATS/APS 元目标错误RAP …………………………………………… 2-192 024—967 不同宽度混合纸张检测(装订器作业) RAP …………………………… 2—192 2nd Version 09/2004 状态-指示—维修DC236/286 2-3024-976 装订器装订静态NG RAP ……………………………………………… 2—193 024-977 装订器输送准备故障RAP……………………………………………… 2-193 024-979 装订器接近空RAP……………………………………………………… 2—194 024—980 装订器堆积盘满RAP…………………………………………………… 2-194 024—982 堆积盘下安全警告RAP………………………………………………… 2-195 024-985 MSI 输送故障RAP……………………………………………………… 2—196 024—986 打印全部确认RAP……………………………………………………… 2—197 025-xxx 诊断HDD025—596 诊断HDD 维护故障RAP ……………………………………………… 2-199 025-597 诊断HDD 初始化故障RAP …………………………………………… 2—199 027-xxx MAIL027-452 重复IP 地址RAP ……………………………………………………… 2—201 027-500 SMTP 服务器邮件I/O 故障RAP……………………………………… 2—201 027—501 POP 服务器邮件I/O 故障RAP………………………………………… 2-202 027—502 POP 邮件I/O 验证故障RAP…………………………………………… 2—202 027—700 媒体故障RAP…………………………………………………………… 2-203 027—701 未找到媒体RAP………………………………………………………… 2—203 027—702 媒体数据未找到/不支持RAP ………………………………………… 2-204 027-703 媒体读出器故障/未连接RAP ………………………………………… 2-204 027—710 因效S/MIME 邮件错误RAP…………………………………………… 2-205 027-711 S/MIME 邮件发送者证书未找到RAP ………………………………… 2-205 027—712 S/MIME 邮件发送者证书无效RAP …………………………………… 2-206 027—713 S/MIME 邮件被改变RAP……………………………………………… 2-206 027-714 S/MIME 邮件发送者假冒RAP………………………………………… 2-207 027-715 S/MIME 邮件证书不被支持RAP……………………………………… 2-207 027-716 禁止接收没有签名的E-mail RAP……………………………………… 2—208 027—720 未找到扩展服务器主机RAP…………………………………………… 2-208 027-721 未找到扩展服务器RAP………………………………………………… 2-209 027-722 扩展服务器时故障RAP …………………………………………… 2—209 027—723 扩展服务器验证故障RAP……………………………………………… 2—210 027—724 扩展服务器访问故障故障RAP………………………………………… 2-210 027-725 扩展服务器操作故障RAP……………………………………………… 2-211 027—726 扩展服务器未知状态RAP……………………………………………… 2-211 027-727 扩展服务器请求无效参数RAP………………………………………… 2-212 027-737 模板服务器读取错误RAP……………………………………………… 2—212 027-739 无效模板服务器路径RAP……………………………………………… 2—213 027-740 模板服务器登录错误RAP……………………………………………… 2—213 027-741 模板服务器连接故障RAP……………………………………………… 2—214 027-742 HD 文件系统满RAP …………………………………………………… 2-214 027—743 模板服务器安装错误RAP……………………………………………… 2-215027-744 模板服务器地址错误（CDNS 带）RAP ……………………………… 2-215 027-745 模板服务器地址错误(CDNS 地址）RAP …………………………… 2-216 027—746 作业模板服务器未准备RAP…………………………………………… 2—216 027-750 传真文件不适合RAP…………………………………………………… 2—217 027—751 作业模板分析错误RAP………………………………………………… 2-217 027-752 要求的用户输入未输入RAP…………………………………………… 2-218 027-753 作业流服务请求禁止RAP……………………………………………… 2-218 027-796 E—mail 不打印RAP……………………………………………………… 2-219 027—797 无效输出目标RAP……………………………………………………… 2-219 033-xxx 传真控制033-363 传真卡复位（重新引导)RAP …………………………………………… 2—221 033—710 原稿不存在RAP………………………………………………………… 2-221 033—711 文档中存在非法页面RAP……………………………………………… 2—222 033-712 系统内存溢出RAP……………………………………………………… 2-222 033-713 未指定链-环RAP ……………………………………………………… 2-223 033—714 扫描错误（未指定文档)RAP ………………………………………… 2-223 033—715 不能启动作业RAP……………………………………………………… 2-224 033—716 无指定MAILBOX RAP ………………………………………………… 2—224 033—717 不正确口令RAP………………………………………………………… 2-225 033—718 邮箱中无文档RA P……………………………………………………… 2—225 033-719 被删除传真作业不能恢复RAP………………………………………… 2—226 033-720 文档创建故障RAP……………………………………………………… 2-226 033-721 页面创建故障RAP……………………………………………………… 2—227 033-724 传真接收存储器溢出RAP……………………………………………… 2—227 033-725 HDD 空间不足RAP …………………………………………………… 2-228 033—726 不能打印双面RAP……………………………………………………… 2-228 033—727 不能旋转图像RAP……………………………………………………… 2—229 033-728 删除自动打印RAP……………………………………………………… 2-229 033—730 传真服务恢复错误RAP………………………………………………… 2-230 033—731 指令不一致RAP………………………………………………………… 2-230 033-732 打印作业被强制轮询删除RAP………………………………………… 2—231 033-733 传真文档号获取错误RAP……………………………………………… 2-231 033-734 传真打印悬置RAP……………………………………………………… 2-232 033—735 传真存储器地址分配超时RAP………………………………………… 2—232 033-736 IFAX Off Ramp 错误RAP……………………………………………… 2-233 033—737 传真卡作业删除RAP…………………………………………………… 2—233 033-738 JBIG 信息故障RAP…………………………………………………… 2—234 033-740 传真直接接收打印删除RAP…………………………………………… 2-234 033—741 传真页面读取打开超时RAP…………………………………………… 2—235 033—742 传真页面读取关闭超时RAP…………………………………………… 2-235 033-743 传真页面写入打开超时RAP…………………………………………… 2-236 033-744 传真页面写入关闭超时RAP…………………………………………… 2-236 033-745 传真数据写入超时RAP………………………………………………… 2—237 033—746 传真数据读取超时RAP………………………………………………… 2—237033-747 传真服务不能启动RAP………………………………………………… 2-238 033—748 传真服务非法顺序RAP………………………………………………… 2-238 033-749 传真卡内存错误RAP…………………………………………………… 2-239 033-750 传真格式错误RAP……………………………………………………… 2—239 033—790 EP-DX 呼叫等待(不重拨计数）RAP …………………………………… 2—240 033-791 EP-DX 呼叫等待（重拨计数)RAP ……………………………………… 2-240 033-792 EP—DX 呼叫停止RAP ………………………………………………… 2—241 034-xxx 传真通讯034—211 传真选项槽1 板故障RAP……………………………………………… 2-243 034—212 传真选项槽1 板故障RAP……………………………………………… 2-243 034-500 不正确拨号数据RAP…………………………………………………… 2-244 034—501 所连通道拨号错误RAP………………………………………………… 2—244 034-502 传真内部不可缺少参数错误RAP……………………………………… 2-245 034—503 传真内部高层服务错误RAP…………………………………………… 2—245 034—504 传真储存存储器溢出RAP……………………………………………… 2-246 034-505 传真工作存储器溢出RAP……………………………………………… 2-246状态-指示—维修09/2004 2nd Version2—4 DC236/286034-506 不支持远程功能RAP…………………………………………………… 2—247 034—507 口令检查错误RAP……………………………………………………… 2—247 034—508 通过DTMF 删除传输RAP …………………………………………… 2—248 034—509 DTMF 非法程序错误RAP……………………………………………… 2—248 034—510 DTMF 程序错误RAP…………………………………………………… 2—249 034—511 远程机器不能发送文件RAP…………………………………………… 2-249 034—512 检测到无尽循环RAP…………………………………………………… 2—250 034—513 接收命令错误RAP……………………………………………………… 2—250 034—514 请求的功能不支持RAP………………………………………………… 2-251 034-515 非法命令被接收RAP…………………………………………………… 2—251 034—519 接收数量超出RAP……………………………………………………… 2—252 034—520 服务数量超出RAP……………………………………………………… 2—252 034—521 内部I/F 错误RAP ……………………………………………………… 2-253 034—522 无手动发送线路RAP…………………………………………………… 2—253 034-523 传真服务被禁止RAP…………………………………………………… 2-254 034-524 不能删除操作RAP……………………………………………………… 2-254 034-525 指定的链-环不存在RAP ……………………………………………… 2-255034-526 不正确的链—环值RAP ………………………………………………… 2-255 034-527 拨号控制错误RAP……………………………………………………… 2—256 034—528 不能执行手动发送RAP………………………………………………… 2—256 034—529 无打印的纸张尺寸RAP………………………………………………… 2—257 034—530 DTMF I/F 超时RAP …………………………………………………… 2-257 034-700 G3 节Dicep 超时RAP ………………………………………………… 2—258 034—701 软件复位RAP…………………………………………………………… 2—258 034-702 无指定目标RAP………………………………………………………… 2—259 034-703 D 信道与网络连接切断RAP…………………………………………… 2—259034—704 ISDN D 信道数据连接错误RAP ……………………………………… 2-260 034—705 ISDN 层1 停止—电源ON ……………………………………………… 2-260 034—706 ISDN 层1 停止-电源OFF……………………………………………… 2-261 034-707 FRMR 被接收…………………………………………………………… 2-261 034—708 非法帧接收N(R）…………………………………………………… 2-262 034-709 非法帧接收……………………………………………………………… 2-262 034-710 …………………………………………………………………………… 2—263 034—711 等待连接超时…………………………………………………………… 2-263 034-712 内部错误(中断) ……………………………………………………… 2-264 034—713 超时-传输删除…………………………………………………………… 2—264 034—714 线路断开—超时T305 …………………………………………………… 2—265 034—715 线路断开—超时3082 …………………………………………………… 2—265 034-716 连接超时(T313）……………………………………………………… 2—266 034—717 Resume 超时…………………………………………………………… 2—266 034-718 正常断开………………………………………………………………… 2-267 034—719 无空闲和有效线路……………………………………………………… 2—267 034-720 超时(60s,T330,309，301，310）……………………………………… 2—268 034—721 错误（格式化，内容）………………………………………………… 2—268 034-722 悬挂超时………………………………………………………………… 2—269 034—723 无指定计时器RAP……………………………………………………… 2-269 034-724 非法顺序RAP…………………………………………………………… 2—270 034—725 L3 任务内部错误RAP ………………………………………………… 2-270 034—726 HD81501 I/F 缓冲器忙RAP…………………………………………… 2-271 034-727 任务无响应（对1，300Hz 输入呼叫为3 秒）RAP ………………… 2-271 034-728 无效的目标RAP………………………………………………………… 2—272 034—729 线路切断，内部通道PB 发送RAP…………………………………… 2—272 034—730 输入和输出呼叫冲突…………………………………………………… 2-273 034-731 传真网络切断（设置错误）…………………………………………… 2-273 034-732 传真网络因超时而被切断……………………………………………… 2—274 034—733 不正确顺序，呼叫状态………………………………………………… 2-274 034—734 HI 任务内部错误RAP ………………………………………………… 2-275 034-735 只与ISDN D 信道连接………………………………………………… 2-275 034—736 来自传真网络的错误通知……………………………………………… 2—276 034-737 输入呼叫响应错误RAP………………………………………………… 2—276 034—738 层1 启动错误…………………………………………………………… 2-277 034—739 层1 不同步……………………………………………………………… 2—277 034-740 帧传输错误……………………………………………………………… 2—278 034—741 不能发送帧……………………………………………………………… 2-278 034-742 帧发送低速被检测……………………………………………………… 2-279 034—743 不正常发送帧DMA RAP ……………………………………………… 2-279 034-744 不能接受的信道RAP…………………………………………………… 2-280 034-745 呼出信道设置…………………………………………………………… 2—280 034—746 无可使用线路…………………………………………………………… 2-281 034—747 转换设备拥挤…………………………………………………………… 2-281034-748 指定线路无法使用……………………………………………………… 2-282 034-750 网络错误………………………………………………………………… 2—282 034-751 临时网络错误…………………………………………………………… 2—283 034—752 目标终端忙……………………………………………………………… 2—283 034—753 目标不应答……………………………………………………………… 2—284 034—754 无来自目标的响应……………………………………………………… 2—284 034—755 目标拒绝呼叫…………………………………………………………… 2—285 034-756 目标故障………………………………………………………………… 2-285 034—757 其它（正常，半正常）………………………………………………… 2-286 034-758 不正确目标传真拨号号码……………………………………………… 2—286 034-759 无中转网络路由………………………………………………………… 2—287 034—760 无到目标线路…………………………………………………………… 2—287 034—761 不正确格式目标传真号码……………………………………………… 2-288 034—762 设备拒绝………………………………………………………………… 2—288 034-763 通讯能力不允许………………………………………………………… 2-289 034-764 通讯能力未被配置……………………………………………………… 2-289 034-765 服务，性能限制带来的错误…………………………………………… 2-290 034-766 所选择的通讯不执行…………………………………………………… 2-290 034—767 所选模式不执行………………………………………………………… 2—291 034—768 只有有限数字信息……………………………………………………… 2—291 034—769 服务，性能产生的错误………………………………………………… 2—292 034-770 应答状态查询…………………………………………………………… 2—292 034—771 访问信息被放弃………………………………………………………… 2-293 034—772 工作之间连接错误……………………………………………………… 2—293 034-773 指定拨号号码无效……………………………………………………… 2-294 034—774 指定的线路无效………………………………………………………… 2—294 034-775 其他（无效信息类) …………………………………………………… 2-295034-776 所需信息不够…………………………………………………………… 2-295 034—777 不明确的信息类型……………………………………………………… 2-296 034—778 不正确信息或类型……………………………………………………… 2-296 034—779 无信息或未定义………………………………………………………… 2—297 034—780 无效信息………………………………………………………………… 2—297 034-781 呼叫状态，信息不匹配………………………………………………… 2-298 034-782 因超时而被错误清除…………………………………………………… 2—298 2nd Version 09/2004 状态-指示—维修DC236/286 2—5034—783 其它错误（操作等）…………………………………………………… 2—299 034-784 目标号码改变…………………………………………………………… 2—299 034-785 不兼容目标……………………………………………………………… 2—300 034—786 呼叫识别码不在使用中………………………………………………… 2—300 034-787 呼叫识别码在使用中…………………………………………………… 2-301 034-788 显示其它原因…………………………………………………………… 2-301 034—789 G4 表示层非法事件…………………………………………………… 2-302 034—790 线路1 未被连接RAP…………………………………………………… 2-302034—791 线路0（分机)未被连接RAP ………………………………………… 2-303 034—792 线路2 未被连接RAP…………………………………………………… 2-303 034—793 线路3 未被连接RAP…………………………………………………… 2—304 034—794 线路4 未被连接RAP…………………………………………………… 2-304 034—795 线路5 未被连接RAP…………………………………………………… 2-305 034—796 拨号错误（不正确传真号码2）RAP ………………………………… 2-305 034—797 通讯参数错误RAP……………………………………………………… 2-306034-798 数据参数错误RAP……………………………………………………… 2—306 034—799 自动拨号无拨号数据RAP……………………………………………… 2—307 035—xxx 传真网络035—700 Modem 故障RAP ……………………………………………………… ___________2-309035-701 T1 传输超时RAP ……………………………………………………… 2—309 035—702 目标接收被拒绝RAP ………………………………………………… 2—310035-703 以相位B 发送时接收到DCN RAP …………………………………… 2-310035-704 目标轮询错误RAP……………………………………………………… 2-311035-705 DCS/NSS 重新发送超限RAP ………………………………………… 2—311035-706 减速运行错误RAP …………………………………………………… 2—312035-707 错误的口令/接收错误RAP …………………………………………… 2—312035-708 后—信息重发超限RAP ………………………………………………… 2-313 035—709 RTN 接收RAP ………………………………………………………… 2—313035-710 PIN 接收RAP…………………………………………………………… 2-314 035—711 DCN 接收在相位D RAP ……………………………………………… 2-314 035—712 3 NSC 后无响应RAP ………………………………………………… 2—315035-713 发送FTT 之后T2 超时RAP…………………………………………… 2-315035-714 NSC/DTC 之后接收到DCN RAP……………………………………… 2—316 035—715 错误口令—轮询错误RAP ……………………………………………… 2—316 035-716 无后信息—T2 超时RAP ………………………………………………… 2-317035-717 RTN 发送RAP ………………………………………………………… 2—317035-718 接收T1 超时RAP ……………………………………………………… 2-318 035—719 检测到忙音RAP………………………………………………………… 2—318 035-720 不能被远程机器接收RAP……………………………………………… 2—319035-721 DCN 接收在相位B RAP ……………………………………………… 2—319 035—722 错误的300bps 帧长度RAP …………………………………………… 2—320 035—723 接收标记之后无CD RAP ……………………………………………… 2-320 035—724 发送FTT 之后接收DCN RAP ………………………………………… 2—321 035—725 远程机器没有邮箱/中继RAP ………………………………………… 2-321 035—726 相位C 不能接收—10 秒RAP…………………………………………… 2-322 035—727 G3 接收期间50％错误RAP…………………………………………… 2-322035-728 C EOL 不能在10 秒之内接收RAP…………………………………… 2—323035-729 检测到载波减弱RAP…………………………………………………… 2—323035-730 相位C 高速无CS RAP………………………………………………… 2-324035-731 传真V.8 错误RAP ……………………………………………………… 2—324 035-732 传真V.34 PCH CD Off RAP ………………………………………… 2—325035—733 传真V.34 C/PCH CS 无RAP………………………………………… 2—325 035-734 远程V8 程序轮询错误RAP …………………………………………… 2-326 035-735 轮询箱V8 程序中无文件RAP ………………………………………… 2—326 035-736 发送CTC 之后无应答DCN RAP……………………………………… 2—327 035—737 发送EOR 之后无应答DCN RAP……………………………………… 2—327 035—738 发送RR 之后无应答DCN RAP ……………………………………… 2—328 035-739 传真15 超时RAP ……………………………………………………… 2—328 035—740 E-OR 发送之后发送停止RAP ………………………………………… 2-329 035—741 ECM 相位C 标记超时RAP …………………………………………… 2-329 035-742 EOR 发送或接收RAP ………………………………………………… 2-330 035-743 远程机器不能接收SUB RAP ………………………………………… 2-330 035—744 远程机器不能接收口令RAP…………………………………………… 2—331 035-745 PTX 无SEP 功能RAP ………………………………………………… 2-331 035-746 忙-不能检测拨号音RAP ……………………………………………… 2—332 035-747 拨号时中止RAP………………………………………………………… 2—333 035-748 传输期间中止RAP……………………………………………………… 2-333 035—749 无来自远程站的应答RAP……………………………………………… 2-334 035-750 传输期间电源Off RAP ………………………………………………… 2-334 035-751 文件发送操作被删除RAP……………………………………………… 2-335 035-752 作业数限制错误RAP…………………………………………………… 2-335 035-753 传真存储器满RAP……………………………………………………… 2-336 035-754 文件管理存储器满RAP………………………………………………… 2-336 035—755 文件加页错误RAP……………………………………………………… 2-337 035—756 不能加页RAP…………………………………………………………… 2-337 035—757 无接收页RAP…………………………………………………………… 2—338 035—758 无指定文件或页RAP…………………………………………………… 2-338 035-759 无指定作业RAP………………………………………………………… 2-339 035-760 文件公共处理错误RAP………………………………………………… 2—339 035—761 文件其它处理错误RAP………………………………………………… 2-340 035-762 ISDN 期间线路切断RAP ……………………………………………… 2-340 036-xxx 传真参数036-500 非法PDRP 参数………………………………………………………… 2-341 036—501 非法RDPBP 参数……………………………………………………… 2—341 036—502 非法RDPBN 参数……………………………………………………… 2-342 036—503 非法RDCLP 参数……………………………………………………… 2-342 036—504 非法RDGR 参数………………………………………………………… 2—343 036—505 未定义响应……………………………………………………………… 2—343 036—506 不可协商………………………………………………………………… 2—344 036-507 在容量满时接收RDPBN ……………………………………………… 2—344 036-508 RDPBN 接收终端错误………………………………………………… 2-345 036—509 RDPBN 接收其它……………………………………………………… 2-345 036-510 RDGR 接收……………………………………………………………… 2-346 036—511 非法程序1551 RAP …………………………………………………… 2—346 036—512 非法CDS 参数………………………………………………………… 2—347。
富士施乐刷卡软件方案
成本中心—D+L 1台机器也能用 不必用服务器 Win7 4G PC
漫游打印 强制黑白 强制双面 随心驱动 多种灵活输出方式
P
提高效率 统一格式转换 OCR，条码识别 二维码管理高效 文档流程自动化
11
F A
集中化域验证 配额管理 打印配额限额 高级权限管理 用户自助绑卡
客户需求
A3幅面、35页/分钟速度黑白多功能台一体机，4台，完成打印日志统 计、设备管理、漫游打印功能； 彩色输出仍然使用目前施乐DCS2020设备完成
管理软件
刷卡器
可扩展的统一平台
14
收益
● 客户收益
解决了公司服务问题 使用富士施乐AWMS计量准确。 总部能够软件系统平台稳定 AWMS集成化管理本地化界面 使用读卡器,功能齐全刷卡，Pin码无忧。
客户采取租机方式
灵活更高效，使用更放心 成本监控，绿色环保与性能高效有机结合！ 更换新机DCV3065CPS,旧机回收,运行更可靠,成本更省.
签署60个月的全包服务
单张成本:0.08元/张
财务怕看
可能遇到的问题： 在打印机密文件(如 财务报表, 人事资料、标书等)时，总是担心被其他人看到，所以每次在一点 “打印”键后我都会跑步到打印机前取走文件，尽管这样提心吊胆，还是不能保证文档不会被别人看 到，怎样才能让文件输出的时机由我自己掌握呢？
多功能一体机上常常堆放有大量的打印却未取走的文件，
9
ApeosWare Management Suite 设备管理软件---亚特兰大
ApeosWare Management Suite
AWMS简 介
AWMS作用
10
富士施乐——企业管理软件亚特兰大
富士施乐沟通营销服务(CMS)
富士施乐沟通营销服务（CMS）作者：来源：《中国计算机报》2015年第47期业务外包就是企业根据自身需要将运营工作中的某一项或是所有项外包出去，由专业的组织或机构进行运作，以减少人力投入、企业投资，降低成本，实现效率最大化。
实行外包服务，可以解决企业由于自身团队或资源配置不足带来的难题。
企业可以得到更加专业、流程更加完善的外包服务，大大节省企业的人力、时间和资金成本。
市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为企业最重要的生存法则之一。
因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成为越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者德鲁克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
文件管理之冰山一角在企业的日常商业活动中，充斥着各种各样的文件，其中包括销售宣传资料、市场企划书、产品规格书、产品手册、培训资料、交易文件等。
这些文件承载着宝贵的信息。
作为企业和组织进行信息沟通的重要工具，有效的文件管理将对业务活动（例如销售增长、客户满意度）产生重要的影响。
文件作为企业和组织的信息载体至关重要，它与其他材料一样经历创建、采购、生产和配送，整个过程我们称之为文件供应链管理。
尽管文件管理对于大多数企业和组织并非核心业务，但其职能又是不可缺失的。
提到宣传材料、说明书，人们往往立刻联想到与之相关的印刷成本。
但是根据专业调查研究，印刷成本仅是文件管理整体成本的冰山一角（见图）。
比如，文件的创意需要内、外部跨部门相关人员反复沟通、设计；文件的储存、管理需要占用空间；实体文件的采购、仓储、报废需要有人来操作管理，这些隐形活动不仅会消耗企业大量人力和财力资源，而且在很大程度上影响着最终的沟通效果。
目前大多数企业和组织仍然采用传统方式依靠内部来进行文件管理，但富士施乐提供的沟通营销外包服务将给众多企业带来福音。
尽管文件供应链管理是一项不可缺少的职能，但对于大部分企业和组织来说并非其专长，而富士施乐长期深耕于印刷领域，对于文件供应链管理更具专业性。
富士施乐故障维修代码
施乐故障诊断代码1 维修呼叫程序呼叫流程……………………………………………………………………………… 2-13 002-xxx HDD002-770 作业模板处理-HD 满RAP……………………………………………… 2-15 003-xxx IPS-ESS 通讯003-318 IIT 软件故障RAP ……………………………………………………… 2-17 003-319 IIT 视频驱动程序检测故障RAP ……………………………………… 2-17 003-320 IISS-ESS 通讯故障1 RAP …………………………………………… 2-18 003-321 IISS-ESS 通讯故障2 RAP …………………………………………… 2-18 003-322 IISS-ESS 通讯故障3 RAP …………………………………………… 2-19 003-323 IISS-ESS 通讯故障4 RAP …………………………………………… 2-19 003-324 IISS-ESS 通讯故障5 RAP …………………………………………… 2-20 003-325 IISS-ESS 通讯故障6 RAP …………………………………………… 2-20 003-326 IISS-ESS 通讯故障7 RAP …………………………………………… 2-21 003-327 IISS-ESS 通讯故障8 RAP …………………………………………… 2-21 003-328 IISS-ESS 通讯故障9 RAP …………………………………………… 2-22 003-329 IISS-ESS 通讯故障10 RAP ………………………………………… 2-22 003-330 IISS-ESS 通讯故障11 RAP ………………………………………… 2-23 003-331 IISS-ESS 通讯故障12 RAP ………………………………………… 2-23 003-332 IISS-ESS 通讯故障13 RAP ………………………………………… 2-24 003-333 IISS-ESS 通讯故障14 RAP ………………………………………… 2-24 003-334 IISS-ESS 通讯故障15 RAP ………………………………………… 2-25 003-335 IISS-ESS 通讯故障16 RAP ………………………………………… 2-25 003-336 IISS-ESS 通讯故障17 RAP ………………………………………… 2-26 003-337 IISS-ESS 通讯故障18 RAP ………………………………………… 2-26 003-338 IISS-ESS 通讯故障19 RAP ………………………………………… 2-27 003-339 IISS-ESS 通讯故障20 RAP ………………………………………… 2-27 003-340 IISS-ESS 通讯故障21 RAP ………………………………………… 2-28 003-341 IISS-ESS 通讯故障22 RAP ………………………………………… 2-28 003-342 IISS-ESS 通讯故障23 RAP ………………………………………… 2-29 003-343 IISS-ESS 通讯故障24 RAP ………………………………………… 2-29 003-345 X PIO 未锁定故障1 RAP ……………………………………………… 2-30 003-346 X PIO 未锁定故障2 RAP ……………………………………………… 2-30 003-750 书本双面-原稿不够RAP ……………………………………………… 2-31 003-751 PANTHER 容量低下（扫描）RAP …………………………………… 2-31 003-753 扫描不能超过300dpi RAP …………………………………………… 2-32 003-760 扫描设置故障RAP……………………………………………………… 2-32 003-761 不正确的纸盘尺寸RAP………………………………………………… 2-33 003-763 未发现调整表RAP……………………………………………………… 2-33 003-780 扫描图像压缩故障RAP………………………………………………… 2-34 003-795 AMS 限制错误RAP …………………………………………………… 2-34 003-942 原稿尺寸自动检测故障RAP…………………………………………… 2-35 003-944 图像重复计数RAP……………………………………………………… 2-35003-945 放大倍率不适合RAP…………………………………………………… 2-36 003-946 每个方向都矛盾（复印APS）RAP…………………………………… 2-36 003-947 返回原稿计数错误RAP………………………………………………… 2-37 003-948 返回原稿不匹配RAP…………………………………………………… 2-37 003-949 原稿不适当（图像覆盖）RAP………………………………………… 2-38 003-950 混合原稿尺寸错误RAP………………………………………………… 2-38 003-955 原稿尺寸交换错误RAP………………………………………………… 2-39 003-956 原稿尺寸不明错误RAP………………………………………………… 2-39 003-957 原稿尺寸错误RAP……………………………………………………… 2-40 003-963 无APS 目标纸盘RAP ………………………………………………… 2-40 003-965 ATS/APS 无纸（IIT 检测）RAP ……………………………………… 2-41 003-966 ATS/APS 无目标（IIT）RAP ………………………………………… 2-41 003-970 传真行存储器溢出RAP………………………………………………… 2-42 003-972 最大存储页溢出RAP…………………………………………………… 2-42 003-973 各个方向都矛盾………………………………………………………… 2-43 003-974 下一原稿规格RAP ……………………………………………………… 2-43 003-976 传真行存储器溢出（N up）RAP ……………………………………… 2-44 003-977 原稿不匹配（多重扫描）RAP ………………………………………… 2-44 003-980 装钉位置错误RAP ……………………………………………………… 2-45 003-981 装钉尺寸错误RAP ……………………………………………………… 2-45 005-xxx DADF005-121 CVT 输送传感器On 卡纸RAP………………………………………… 2-47 005-122 CVT 单面/面1 预定位On 卡纸RAP ………………………………… 2-48 005-123 CVT 单面/面1 定位卡纸RAP ………………………………………… 2-49 005-125 CVT 定位传感器Off 卡纸RAP………………………………………… 2-50 005-131 CVT 翻转On 卡纸RAP………………………………………………… 2-51 005-132 CVT 翻转On 卡纸2RAP ……………………………………………… 2-52 005-134 CVT 翻转传感器Off 卡纸（翻转器）RAP …………………………… 2-53 005-135 CVT 面2 预定位On 卡纸RAP…………………………………………2-54 005-136 CVT 面2 定位On 卡纸RAP…………………………………………… 2-55 005-139 CVT 翻转传感器Off 卡纸RAP………………………………………… 2-56 005-145 CVT 定位传感器Off 卡纸（翻转器）RAP …………………………… 2-57 005-146 CVT 预定位传感器Off 卡纸RAP……………………………………… 2-58 005-147 CVT 预定位传感器Off 卡纸（翻转器）RAP ………………………… 2-59 005-194 在FF 混合尺寸中SS 尺寸不匹配卡纸RAP ………………………… 2-60 005-196 CVT 尺寸不匹配卡纸（无混合）RAP………………………………… 2-61 005-197 禁止组合尺寸卡纸RAP………………………………………………… 2-62 005-198 太短尺寸卡纸RAP……………………………………………………… 2-63 005-199 太长尺寸卡纸RAP……………………………………………………… 2-64 005-280 DADF EEPROM 故障RAP …………………………………………… 2-65 005-283 DADF 高度传感器逻辑故障RAP……………………………………… 2-65 005-284 DADF APS 传感器故障RAP ………………………………………… 2-66 005-285 DADF 轻推辊提升故障RAP…………………………………………… 2-67 005-286 DADF 输出传感器故障RAP…………………………………………… 2-68005-302 DADF 输送器盖联锁打开RAP………………………………………… 2-69 005-304 CVT 稿台联锁打开RAP ……………………………………………… 2-70 005-305 CVT 输送器联锁打开（运行）R AP…………………………………… 2-70 005-307 CVT 稿台联锁在运行中打开RA ……………………………………… 2-71 005-906 CVT 输送传感器静态卡纸RAP ……………………………………… 2-71 005-907 CVT 预定位传感器静态卡纸RAP……………………………………… 2-72 005-908 CVT 定位传感器静态卡纸RAP………………………………………… 2-72 005-913 CVT 翻转传感器静态卡纸RAP………………………………………… 2-73 005-915 CVT APS No1 传感器静态卡纸RAP ………………………………… 2-73 005-916 CVT APS No2 传感器静态卡纸RAP ………………………………… 2-74 005-917 CVT APS No3 传感器静态卡纸RAP ………………………………… 2-74 005-942 DADF 中放置的原稿故障RAP ………………………………………… 2-75 005-943 DADF 盘提升故障RAP ………………………………………………… 2-76 010-xxx 定影器2nd Version 09/2004 状态-指示-维修DC236/286 2-1010-313 控制热敏电阻故障RAP………………………………………………… 2-77 010-314 侧端热敏电阻故障RAP………………………………………………… 2-77 010-318 热-下跌恢复故障RAP ………………………………………………… 2-78 010-320 热辊过热故障RAP……………………………………………………… 2-78 010-327 定影器On 时间故障RAP……………………………………………… 2-79 010-398 定影器锁位故障RAP…………………………………………………… 2-80 012-xxx 装订器012-111 装订器H-传输入口传感器Off 卡纸RAP……………………………… 2-81 012-112 装订器H-传输入口传感器On 卡纸RAP……………………………… 2-82 012-121 H-传输出口传感器Off 卡纸RAP ……………………………………… 2-83 012-126 H-传输入口传感器Off 卡纸RAP ……………………………………… 2-84 012-151 编辑盘入口传感器Off 卡纸RAP ……………………………………… 2-85 012-152 编辑盘入口传感器On 卡纸RAP ……………………………………… 2-86 012-161 装订器压板卡纸RAP…………………………………………………… 2-87 012-162 H-传输出口传感器On 卡纸RAP……………………………………… 2-88 012-211 堆积盘故障RAP………………………………………………………… 2-89 012-212 堆积盘上限故障RAP…………………………………………………… 2-90 012-221 前对齐板原位传感器On 故障RAP…………………………………… 2-91 012-223 前对齐板原位传感器Off 故障RAP…………………………………… 2-92 012-224 后对齐板原位传感器Off 故障RAP…………………………………… 2-93 012-260 排出压板原位传感器On 故障RAP…………………………………… 2-94 012-263 后对齐板故障RAP……………………………………………………… 2-95 012-282 排出压板原位传感器Off 故障RAP ………………………………… 2-96 012-283 放置压板原位传感器On 故障RAP ………………………………… 2-97 012-284 放置压板原位传感器Off 故障RAP ………………………………… 2-98 012-291 装订器故障RAP …………………………………………………… 2-99012-293 装订前角传感器On 故障RAP ………………………………………… 2-100 012-294 装订前角传感器Off 故障RAP ………………………………………… 2-101012-295 装订移动传感器On 故障RAP ………………………………………… 2-102 012-296 装订移动传感器Off 故障RAP ………………………………………… 2-103 012-301 装订器顶盖打开RAP …………………………………………………… 2-104 012-302 装订器前盖打开RAP …………………………………………………… 2-104 012-303 装订器H-传输盖打开RAP …………………………………………… 2-105 012-901 装订器H-传输入口传感器静态卡纸R AP……………………………… 2-105 012-902 H-传输出口传感器静态卡纸RAP……………………………………… 2-106 012-903 纸张留在编辑盘入口传感器RAP……………………………………… 2-106 012-905 编辑盘纸张传感器静态卡纸RAP……………………………………… 2-107 012-923 H-传输入口传感器静态卡纸B RAP…………………………………… 2-107 016-xxx 传真服务016-210 SW 选项故障（HDD 不存在）RAP…………………………………… 2-109 016-211 SW 选项故障（系统存储器不足）RAP ……………………………… 2-109 016-212 SW 选项故障（页存储器不足）RAP ………………………………… 2-110 016-213 SW 选项故障（打印机卡不存在）RAP ……………………………… 2-110 016-214 SW 选项故障（传真卡不存在）RAP ………………………………… 2-111 016-215 SW 选项故障（JPEG 板不存在）RAP ……………………………… 2-111 016-311 扫描器未安装RAP……………………………………………………… 2-112 016-315 IIT 接口故障RAP ……………………………………………………… 2-112 016-316 未检测到页存储器RAP………………………………………………… 2-113 016-317 页存储器中止-标准RAP ……………………………………………… 2-113 016-318 页存储器中止-选项RAP ……………………………………………… 2-114 016-321 传真模块故障RAP …………………………………………………… 2-114 016-322 JBA 帐户满RAP………………………………………………………… 2-115 016-450 SMB 主机名重复RAP ………………………………………………… 2-115 016-454 DNS 动态更新故障RAP ……………………………………………… 2-116 016-455 SNTP 服务器超时RAP ………………………………………………… 2-116 016-456 SNTP 时间异步RAP …………………………………………………… 2-117 016-503 SMTP 服务器重定向故障RAP………………………………………… 2-117 016-504 POP 服务器重定向故障RAP ………………………………………… 2-118 016-505 POP 重定向验证故障RAP …………………………………………… 2-118 016-600 KO 验证锁定RAP ……………………………………………………… 2-119 016-601 非法访问检测RAP……………………………………………………… 2-119 016-701 ART EX 内存不足RAP………………………………………………… 2-120 016-702 页缓冲器不足RAP……………………………………………………… 2-120 016-703 E-mail 至无效邮箱RAP………………………………………………… 2-121 016-704 邮箱满RAP……………………………………………………………… 2-121 016-705 安全打印故障RAP……………………………………………………… 2-122 016-706 最大用户数超出RAP…………………………………………………… 2-122 016-707 样本打印故障RAP……………………………………………………… 2-123 016-708 HD 因注解/水印图象而满RAP………………………………………… 2-123 016-709 ART EX 命令故障RAP………………………………………………… 2-124 016-710 延时打印故障RAP……………………………………………………… 2-124 016-711 E-mail 传输尺寸限制超出RAP………………………………………… 2-125016-712 PANTHER 能下低下（I-Formatted）RAP…………………………… 2-125016-716 TIFF 数据溢出RAP …………………………………………………… 2-126016-718 超出PCL6 存储器RAP………………………………………………… 2-126016-719 超出PCL 存储器RAP ………………………………………………… 2-127016-720 PCL 命令故障RAP……………………………………………………… 2-127016-721 其它错误RAP…………………………………………………………… 2-128016-722 作业被装订位置NG 删除RAP………………………………………… 2-128016-728 不支持TIFF 数据RAP ………………………………………………… 2-129016-729 TIFF 数据尺寸太大RAP ……………………………………………… 2-129016-730 不支持ART 命令RAP ………………………………………………… 2-130016-731 无效TIFF 数据RAP …………………………………………………… 2-130016-732 表格未注册RAP………………………………………………………… 2-131016-735 更新作业模板RAP……………………………………………………… 2-131016-736 远程目录加锁错误……………………………………………………… 2-132016-737 远程加锁目录卸载错误………………………………………………… 2-132016-746 不支持PDF 文件RAP ………………………………………………… 2-133016-748 HD 满RAP ……………………………………………………………… 2-133016-749 JCL 语法错误RAP……………………………………………………… 2-134016-751 PDF 故障RAP ………………………………………………………… 2-134016-752 PDF 内存不足RAP……………………………………………………… 2-135016-753 PDF 命令不匹配RAP…………………………………………………… 2-135016-754 PDF LZW 未安装RAP ………………………………………………… 2-136016-755 PDF 打印被禁止RAP ………………………………………………… 2-136016-756 审计-禁止服务RAP …………………………………………………… 2-137016-757 审计-无效用户RAP …………………………………………………… 2-137016-758 审计-禁止功能RAP …………………………………………………… 2-138016-759 审计-达到限制RAP …………………………………………………… 2-138016-760 PS 解压缩故障RAP …………………………………………………… 2-139016-761 FIFO 空RAP …………………………………………………………… 2-139016-762 打印语言未安装RAP…………………………………………………… 2 - 1 4 0状态-指示-维修09/2004 2nd Version2-2 DC236/286016-764 SMTP 服务器连接故障RAP…………………………………………… 2 - 1 4 0 016-765 SMTP 服务器HDD 满RAP …………………………………………… ___________2 - 1 4 1016-766 SMTP 服务器文件系统RAP…………………………………………… 2 - 1 4 1 016-767 无效的E-mail 地址RAP ……………………………………………… 2 - 1 4 2016-768 无效的发送者地址……………………………………………………… 2 - 1 4 2 016-769 SMTP 服务器不支持DNS RAP ……………………………………… 2 - 1 4 3016-771 扫描数据贮藏室（DNS 地址）错误RAP …………………………… 2 - 1 4 4016-772 扫描数据贮藏室（DNS 库）错误RAP ……………………………… 2 - 1 4 4016-773 无效的IP 地址RAP …………………………………………………… 2 - 1 4 4016-774 HD 满-压缩转换RAP…………………………………………………… 2 - 1 4 5 016-775 HD 满-图像转换RAP…………………………………………………… 2 - 1 4 5016-776 图像转换错误RAP……………………………………………………… 2 - 1 4 6016-777 图像转换错误RAP……………………………………………………… 2 - 1 4 6016-778 HD 满-扫描图像转换RAP……………………………………………… 2 - 1 4 7 016-779 扫描图像转换错误RAP………………………………………………… 2 - 1 4 7016-780 HD 访问错误-图像转换RAP…………………………………………… 2 - 1 4 8 016-781 扫描服务器连接错误RAP……………………………………………… 2 - 1 4 8016-782 扫描服务器登录错误RAP……………………………………………… 2 - 1 4 9016-783 无效的服务器路径RAP………………………………………………… 2 - 1 4 9016-784 服务器写错误RAP……………………………………………………… 2 - 1 5 0016-785 服务器HD 满RAP……………………………………………………… 2 - 1 5 0 016-786 HD 满-扫描写入错误RAP……………………………………………… 2 - 1 5 1 016-787 无效的服务器IP 地址RAP …………………………………………… 2 - 1 5 1016-788 检查浏览器故障RAP…………………………………………………… 2 - 1 5 2016-789 HD 满-作业存储器RAP………………………………………………… 2 - 1 5 2 016-791 文件检索故障RAP……………………………………………………… 2 - 1 5 3016-792 未发现指定作业RAP…………………………………………………… 2 - 1 5 3016-793 MF I/O HD 满RAP……………………………………………………… 2 - 1 5 4 016-798 No Trust Marking 选择RAP…………………………………………… 2 - 1 5 4016-799 PL W 打印指令故障RAP ……………………………………………… 2 - 1 5 5016-981 HDD 访问错误RAP …………………………………………………… 2 - 1 5 5016-982 HDD 访问错误2 RAP ………………………………………………… 2 - 1 5 6016-985 数据尺寸溢出（扫描到E-mail）RAP………………………………… 2 - 1 5 6021-xxx 传真021-360 EP 附件故障RAP……………………………………………………… ___________2-15 7021-361 EP 附件各类配置错误RAP…………………………………………… 2-15 7021-732 EP 附件-服务被禁用RAP …………………………………………… 2-15 8021-733 EP 附件-服务受彩色模式限制RAP ………………………………… 2-15 8021-750 用过零件请求处理故障（EP-SV）RAP …………………………… 2-15 9021-751 维护请求故障（EP-SV）RAP………………………………………… 2-1 5 9021-770 用过零件请求处理故障（EP-SV）RAP……………………………… 2-1 6 0021-771 维护请求故障（EP-DX）RAP………………………………………… 2 - 1 6 0021-772 EP-DX-安装/卸载故障RAP…………………………………………… 2-16 1021-941 EP-扫描服务因禁用而暂行RAP……………………………………… 2-16 1021-942 EP-扫描服务因彩色模式而暂行RAP………………………………… 2-16 2021-943 EP-打印服务因禁用而暂行RAP……………………………………… 2-16 2021-944 EP-打印服务因彩色模式而暂行RAP………………………………… 2-16 3021-945 EP-服务因禁用而暂行RAP…………………………………………… 2-16 3021-946 EP-服务因彩色模式而暂行RAP……………………………………… 2-16 4024-xxx IOT-ESS 通讯024-340 IOT-ESS 通讯故障1 RAP……………………………………………… 2-165024-341 IOT-ESS 通讯故障2 RAP……………………………………………… 2-165024-342 IOT-ESS 通讯故障3 RAP……………………………………………… 2-166024-343 IOT-ESS 通讯故障4 RAP……………………………………………… 2-166024-345 IOT-ESS 通讯故障5 RAP……………………………………………… 2-167 024-346 IOT-ESS 通讯故障6 RAP……………………………………………… 2-167 024-347 IOT-ESS 通讯故障7 RAP……………………………………………… 2-168 024-348 IOT-ESS 通讯故障8 RAP……………………………………………… 2-168 024-349 IOT-ESS 通讯故障9 RAP……………………………………………… 2-169 024-350 IOT-ESS 通讯故障10 RAP …………………………………………… 2-169 024-351 IOT-ESS 通讯故障11 RAP …………………………………………… 2-170 024-354 IOT-ESS 通讯故障14 RAP …………………………………………… 2-170 024-356 IOT-ESS 通讯故障16 RAP …………………………………………… 2-171 024-362 页面同步非法启动RAP………………………………………………… 2-171 024-363 页面同步非法停止RAP………………………………………………… 2-172 024-364 DMA 传输故障RAP …………………………………………………… 2-172 024-367 解压缩其他故障RAP…………………………………………………… 2-173 024-368 PCI 错误RAP…………………………………………………………… 2-173 024-370 标志码检测故障RAP…………………………………………………… 2-174 024-371 IOT-ESS 通讯故障21 RAP …………………………………………… 2-174 024-372 IOT-ESS 通讯故障22 RAP …………………………………………… 2-175 024-373 IOT-ESS 通讯故障23 RAP …………………………………………… 2-175 024-375 IOT-ESS 通讯故障23 RAP …………………………………………… 2-176 024-746 打印请求故障—纸张RAP……………………………………………… 2-176 024-747 打印指令故障RAP……………………………………………………… 2-177 024-910 纸盘1 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-177 024-911 纸盘2 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-178 024-912 纸盘3 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-179 024-913 纸盘4 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-180 024-916 混合满堆积盘RAP……………………………………………………… 2-181 024-917 堆积盘装订超出计数RAP……………………………………………… 2-182 024-919 面朝上盘关闭RAP……………………………………………………… 2-183 024-946 纸盘1 不在位RAP …………………………………………………… 2-183 024-947 纸盘2 不在位RAP……………………………………………………… 2-184 024-948 纸盘3 不在位RAP……………………………………………………… 2-184 024-949 纸盘4 不在位RAP……………………………………………………… 2-185 024-950 纸盘1 空RAP ………………………………………………………… 2-185 024-951 纸盘2 空RAP…………………………………………………………… 2-186 024-952 纸盘3 空RAP…………………………………………………………… 2-186 024-953 纸盘4 空RAP…………………………………………………………… 2-187 024-954 MSI 空RAP …………………………………………………………… 2-187 024-958 MSI 尺寸故障RAP …………………………………………………… 2-188 024-959 纸盘1 尺寸不匹配RAP ……………………………………………… 2-188 024-960 纸盘2 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-189 024-961 纸盘3 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-189 024-962 纸盘4 尺寸不匹配RAP………………………………………………… 2-190 024-964 装订器张数超出RAP…………………………………………………… 2-190 024-965 ATS/APS 无纸（IOT 检测）R AP …………………………………… 2-191024-966 ATS/APS 元目标错误RAP …………………………………………… 2-192 024-967 不同宽度混合纸张检测(装订器作业) RAP …………………………… 2-192 2nd Version 09/2004 状态-指示-维修DC236/286 2-3024-976 装订器装订静态NG RAP ……………………………………………… 2-193 024-977 装订器输送准备故障RAP……………………………………………… 2-193 024-979 装订器接近空RAP……………………………………………………… 2-194 024-980 装订器堆积盘满RAP…………………………………………………… 2-194 024-982 堆积盘下安全警告RAP………………………………………………… 2-195 024-985 MSI 输送故障RAP……………………………………………………… 2-196 024-986 打印全部确认RAP……………………………………………………… 2-197 025-xxx 诊断HDD025-596 诊断HDD 维护故障RAP ……………………………………………… 2-199 025-597 诊断HDD 初始化故障RAP …………………………………………… 2-199 027-xxx MAIL027-452 重复IP 地址RAP ……………………………………………………… 2-201 027-500 SMTP 服务器邮件I/O 故障RAP……………………………………… 2-201 027-501 POP 服务器邮件I/O 故障RAP………………………………………… 2-202 027-502 POP 邮件I/O 验证故障RAP…………………………………………… 2-202 027-700 媒体故障RAP…………………………………………………………… 2-203 027-701 未找到媒体RAP………………………………………………………… 2-203 027-702 媒体数据未找到/不支持RAP ………………………………………… 2-204 027-703 媒体读出器故障/未连接RAP ………………………………………… 2-204 027-710 因效S/MIME 邮件错误RAP…………………………………………… 2-205 027-711 S/MIME 邮件发送者证书未找到RAP ………………………………… 2-205 027-712 S/MIME 邮件发送者证书无效RAP …………………………………… 2-206 027-713 S/MIME 邮件被改变RAP……………………………………………… 2-206 027-714 S/MIME 邮件发送者假冒RAP………………………………………… 2-207 027-715 S/MIME 邮件证书不被支持RAP……………………………………… 2-207 027-716 禁止接收没有签名的E-mail RAP……………………………………… 2-208 027-720 未找到扩展服务器主机RAP…………………………………………… 2-208 027-721 未找到扩展服务器RAP………………………………………………… 2-209 027-722 扩展服务器时故障RAP …………………………………………… 2-209 027-723 扩展服务器验证故障RAP……………………………………………… 2-210 027-724 扩展服务器访问故障故障RAP………………………………………… 2-210 027-725 扩展服务器操作故障RAP……………………………………………… 2-211 027-726 扩展服务器未知状态RAP……………………………………………… 2-211 027-727 扩展服务器请求无效参数RAP………………………………………… 2-212 027-737 模板服务器读取错误RAP……………………………………………… 2-212 027-739 无效模板服务器路径RAP……………………………………………… 2-213 027-740 模板服务器登录错误RAP……………………………………………… 2-213 027-741 模板服务器连接故障RAP……………………………………………… 2-214 027-742 HD 文件系统满RAP …………………………………………………… 2-214 027-743 模板服务器安装错误RAP……………………………………………… 2-215027-744 模板服务器地址错误（CDNS 带）RAP ……………………………… 2-215 027-745 模板服务器地址错误（CDNS 地址）RAP …………………………… 2-216 027-746 作业模板服务器未准备RAP…………………………………………… 2-216 027-750 传真文件不适合RAP…………………………………………………… 2-217 027-751 作业模板分析错误RAP………………………………………………… 2-217 027-752 要求的用户输入未输入RAP…………………………………………… 2-218 027-753 作业流服务请求禁止RAP……………………………………………… 2-218 027-796 E-mail 不打印RAP……………………………………………………… 2-219 027-797 无效输出目标RAP……………………………………………………… 2-219 033-xxx 传真控制033-363 传真卡复位(重新引导)RAP …………………………………………… 2-221 033-710 原稿不存在RAP………………………………………………………… 2-221 033-711 文档中存在非法页面RAP……………………………………………… 2-222 033-712 系统内存溢出RAP……………………………………………………… 2-222 033-713 未指定链-环RAP ……………………………………………………… 2-223 033-714 扫描错误（未指定文档）RAP ………………………………………… 2-223 033-715 不能启动作业RAP……………………………………………………… 2-224 033-716 无指定MAILBOX RAP ………………………………………………… 2-224 033-717 不正确口令RAP………………………………………………………… 2-225 033-718 邮箱中无文档RA P……………………………………………………… 2-225 033-719 被删除传真作业不能恢复RAP………………………………………… 2-226 033-720 文档创建故障RAP……………………………………………………… 2-226 033-721 页面创建故障RAP……………………………………………………… 2-227 033-724 传真接收存储器溢出RAP……………………………………………… 2-227 033-725 HDD 空间不足RAP …………………………………………………… 2-228 033-726 不能打印双面RAP……………………………………………………… 2-228 033-727 不能旋转图像RAP……………………………………………………… 2-229 033-728 删除自动打印RAP……………………………………………………… 2-229 033-730 传真服务恢复错误RAP………………………………………………… 2-230 033-731 指令不一致RAP………………………………………………………… 2-230 033-732 打印作业被强制轮询删除RAP………………………………………… 2-231 033-733 传真文档号获取错误RAP……………………………………………… 2-231 033-734 传真打印悬置RAP……………………………………………………… 2-232 033-735 传真存储器地址分配超时RAP………………………………………… 2-232 033-736 IFAX Off Ramp 错误RAP……………………………………………… 2-233 033-737 传真卡作业删除RAP…………………………………………………… 2-233 033-738 JBIG 信息故障RAP…………………………………………………… 2-234 033-740 传真直接接收打印删除RAP…………………………………………… 2-234 033-741 传真页面读取打开超时RAP…………………………………………… 2-235 033-742 传真页面读取关闭超时RAP…………………………………………… 2-235 033-743 传真页面写入打开超时RAP…………………………………………… 2-236 033-744 传真页面写入关闭超时RAP…………………………………………… 2-236 033-745 传真数据写入超时RAP………………………………………………… 2-237 033-746 传真数据读取超时RAP………………………………………………… 2-237033-747 传真服务不能启动RAP………………………………………………… 2-238 033-748 传真服务非法顺序RAP………………………………………………… 2-238 033-749 传真卡内存错误RAP…………………………………………………… 2-239 033-750 传真格式错误RAP……………………………………………………… 2-239 033-790 EP-DX 呼叫等待(不重拨计数)RAP …………………………………… 2-240 033-791 EP-DX 呼叫等待(重拨计数)RAP ……………………………………… 2-240 033-792 EP-DX 呼叫停止RAP ………………………………………………… 2-241 034-xxx 传真通讯034-211 传真选项槽1 板故障RAP……………………………………………… 2-243 034-212 传真选项槽1 板故障RAP……………………………………………… 2-243 034-500 不正确拨号数据RAP…………………………………………………… 2-244 034-501 所连通道拨号错误RAP………………………………………………… 2-244 034-502 传真内部不可缺少参数错误RAP……………………………………… 2-245 034-503 传真内部高层服务错误RAP…………………………………………… 2-245 034-504 传真储存存储器溢出RAP……………………………………………… 2-246 034-505 传真工作存储器溢出RAP……………………………………………… 2-246 状态-指示-维修09/2004 2nd Version2-4 DC236/286034-506 不支持远程功能RAP…………………………………………………… 2-247 034-507 口令检查错误RAP……………………………………………………… 2-247 034-508 通过DTMF 删除传输RAP …………………………………………… 2-248 034-509 DTMF 非法程序错误RAP……………………………………………… 2-248 034-510 DTMF 程序错误RAP…………………………………………………… 2-249 034-511 远程机器不能发送文件RAP…………………………………………… 2-249 034-512 检测到无尽循环RAP…………………………………………………… 2-250 034-513 接收命令错误RAP……………………………………………………… 2-250 034-514 请求的功能不支持RAP………………………………………………… 2-251 034-515 非法命令被接收RAP…………………………………………………… 2-251 034-519 接收数量超出RAP……………………………………………………… 2-252 034-520 服务数量超出RAP……………………………………………………… 2-252 034-521 内部I/F 错误RAP ……………………………………………………… 2-253 034-522 无手动发送线路RAP…………………………………………………… 2-253 034-523 传真服务被禁止RAP…………………………………………………… 2-254 034-524 不能删除操作RAP……………………………………………………… 2-254 034-525 指定的链-环不存在RAP ……………………………………………… 2-255 034-526 不正确的链-环值RAP ………………………………………………… 2-255 034-527 拨号控制错误RAP……………………………………………………… 2-256 034-528 不能执行手动发送RAP………………………………………………… 2-256 034-529 无打印的纸张尺寸RAP………………………………………………… 2-257 034-530 DTMF I/F 超时RAP …………………………………………………… 2-257 034-700 G3 节Dicep 超时RAP ………………………………………………… 2-258 034-701 软件复位RAP…………………………………………………………… 2-258 034-702 无指定目标RAP………………………………………………………… 2-259 034-703 D 信道与网络连接切断RAP…………………………………………… 2-259034-704 ISDN D 信道数据连接错误RAP ……………………………………… 2-260 034-705 ISDN 层1 停止-电源ON ……………………………………………… 2-260 034-706 ISDN 层1 停止-电源OFF……………………………………………… 2-261 034-707 FRMR 被接收…………………………………………………………… 2-261 034-708 非法帧接收N（R）…………………………………………………… 2-262 034-709 非法帧接收……………………………………………………………… 2-262 034-710 …………………………………………………………………………… 2-263 034-711 等待连接超时…………………………………………………………… 2-263 034-712 内部错误（中断）……………………………………………………… 2-264 034-713 超时-传输删除…………………………………………………………… 2-264 034-714 线路断开-超时T305 …………………………………………………… 2-265 034-715 线路断开-超时3082 …………………………………………………… 2-265 034-716 连接超时（T313）……………………………………………………… 2-266 034-717 Resume 超时…………………………………………………………… 2-266 034-718 正常断开………………………………………………………………… 2-267 034-719 无空闲和有效线路……………………………………………………… 2-267 034-720 超时（60s,T330,309,301,310）……………………………………… 2-268 034-721 错误（格式化，内容）………………………………………………… 2-268 034-722 悬挂超时………………………………………………………………… 2-269 034-723 无指定计时器RAP……………………………………………………… 2-269 034-724 非法顺序RAP…………………………………………………………… 2-270 034-725 L3 任务内部错误RAP ………………………………………………… 2-270 034-726 HD81501 I/F 缓冲器忙RAP…………………………………………… 2-271 034-727 任务无响应（对1,300Hz 输入呼叫为3 秒）RAP ………………… 2-271 034-728 无效的目标RAP………………………………………………………… 2-272 034-729 线路切断，内部通道PB 发送RAP…………………………………… 2-272 034-730 输入和输出呼叫冲突…………………………………………………… 2-273 034-731 传真网络切断（设置错误）…………………………………………… 2-273 034-732 传真网络因超时而被切断……………………………………………… 2-274 034-733 不正确顺序，呼叫状态………………………………………………… 2-274 034-734 HI 任务内部错误RAP ………………………………………………… 2-275 034-735 只与ISDN D 信道连接………………………………………………… 2-275 034-736 来自传真网络的错误通知……………………………………………… 2-276 034-737 输入呼叫响应错误RAP………………………………………………… 2-276 034-738 层1 启动错误…………………………………………………………… 2-277 034-739 层1 不同步……………………………………………………………… 2-277 034-740 帧传输错误……………………………………………………………… 2-278 034-741 不能发送帧……………………………………………………………… 2-278 034-742 帧发送低速被检测……………………………………………………… 2-279 034-743 不正常发送帧DMA RAP ……………………………………………… 2-279 034-744 不能接受的信道RAP…………………………………………………… 2-280 034-745 呼出信道设置…………………………………………………………… 2-280 034-746 无可使用线路…………………………………………………………… 2-281 034-747 转换设备拥挤…………………………………………………………… 2-281034-748 指定线路无法使用……………………………………………………… 2-282 034-750 网络错误………………………………………………………………… 2-282 034-751 临时网络错误…………………………………………………………… 2-283 034-752 目标终端忙……………………………………………………………… 2-283 034-753 目标不应答……………………………………………………………… 2-284 034-754 无来自目标的响应……………………………………………………… 2-284 034-755 目标拒绝呼叫…………………………………………………………… 2-285 034-756 目标故障………………………………………………………………… 2-285 034-757 其它（正常，半正常）………………………………………………… 2-286 034-758 不正确目标传真拨号号码……………………………………………… 2-286 034-759 无中转网络路由………………………………………………………… 2-287 034-760 无到目标线路…………………………………………………………… 2-287 034-761 不正确格式目标传真号码……………………………………………… 2-288 034-762 设备拒绝………………………………………………………………… 2-288 034-763 通讯能力不允许………………………………………………………… 2-289 034-764 通讯能力未被配置……………………………………………………… 2-289 034-765 服务，性能限制带来的错误…………………………………………… 2-290 034-766 所选择的通讯不执行…………………………………………………… 2-290 034-767 所选模式不执行………………………………………………………… 2-291 034-768 只有有限数字信息……………………………………………………… 2-291 034-769 服务，性能产生的错误………………………………………………… 2-292 034-770 应答状态查询…………………………………………………………… 2-292 034-771 访问信息被放弃………………………………………………………… 2-293 034-772 工作之间连接错误……………………………………………………… 2-293 034-773 指定拨号号码无效……………………………………………………… 2-294 034-774 指定的线路无效………………………………………………………… 2-294 034-775 其他（无效信息类）…………………………………………………… 2-295 034-776 所需信息不够…………………………………………………………… 2-295 034-777 不明确的信息类型……………………………………………………… 2-296 034-778 不正确信息或类型……………………………………………………… 2-296 034-779 无信息或未定义………………………………………………………… 2-297 034-780 无效信息………………………………………………………………… 2-297 034-781 呼叫状态，信息不匹配………………………………………………… 2-298 034-782 因超时而被错误清除…………………………………………………… 2-298 2nd Version 09/2004 状态-指示-维修DC236/286 2-5034-783 其它错误（操作等）…………………………………………………… 2-299 034-784 目标号码改变…………………………………………………………… 2-299 034-785 不兼容目标……………………………………………………………… 2-300 034-786 呼叫识别码不在使用中………………………………………………… 2-300 034-787 呼叫识别码在使用中…………………………………………………… 2-301 034-788 显示其它原因…………………………………………………………… 2-301 034-789 G4 表示层非法事件…………………………………………………… 2-302 034-790 线路1 未被连接RAP…………………………………………………… 2-302034-791 线路0（分机）未被连接RAP ………………………………………… 2-303034-792 线路2 未被连接RAP…………………………………………………… 2-303034-793 线路3 未被连接RAP…………………………………………………… 2-304034-794 线路4 未被连接RAP…………………………………………………… 2-304034-795 线路5 未被连接RAP…………………………………………………… 2-305034-796 拨号错误（不正确传真号码2）RAP ………………………………… 2-305034-797 通讯参数错误RAP……………………………………………………… 2-306034-798 数据参数错误RAP……………………………………………………… 2-306034-799 自动拨号无拨号数据RAP……………………………………………… 2-307035-xxx 传真网络035-700 Modem 故障RAP ……………………………………………………… ___________2-309035-701 T1 传输超时RAP ……………………………………………………… 2-309035-702 目标接收被拒绝RAP ………………………………………………… 2-310035-703 以相位B 发送时接收到DCN RAP …………………………………… 2-310035-704 目标轮询错误RAP……………………………………………………… 2-311035-705 DCS/NSS 重新发送超限RAP ………………………………………… 2-311035-706 减速运行错误RAP …………………………………………………… 2-312035-707 错误的口令/接收错误RAP …………………………………………… 2-312035-708 后-信息重发超限RAP ………………………………………………… 2-313035-709 RTN 接收RAP ………………………………………………………… 2-313035-710 PIN 接收RAP…………………………………………………………… 2-314035-711 DCN 接收在相位D RAP ……………………………………………… 2-314035-712 3 NSC 后无响应RAP ………………………………………………… 2-315035-713 发送FTT 之后T2 超时RAP…………………………………………… 2-315035-714 NSC/DTC 之后接收到DCN RAP……………………………………… 2-316035-715 错误口令-轮询错误RAP ……………………………………………… 2-316035-716 无后信息-T2 超时RAP ………………………………………………… 2-317035-717 RTN 发送RAP ………………………………………………………… 2-317035-718 接收T1 超时RAP ……………………………………………………… 2-318035-719 检测到忙音RAP………………………………………………………… 2-318035-720 不能被远程机器接收RAP……………………………………………… 2-319035-721 DCN 接收在相位B RAP ……………………………………………… 2-319035-722 错误的300bps 帧长度RAP …………………………………………… 2-320035-723 接收标记之后无CD RAP ……………………………………………… 2-320035-724 发送FTT 之后接收DCN RAP ………………………………………… 2-321035-725 远程机器没有邮箱/中继RAP ………………………………………… 2-321035-726 相位C 不能接收-10 秒RAP…………………………………………… 2-322035-727 G3 接收期间50%错误RAP…………………………………………… 2-322035-728 C EOL 不能在10 秒之内接收RAP…………………………………… 2-323035-729 检测到载波减弱RAP…………………………………………………… 2-323035-730 相位C 高速无CS RAP………………………………………………… 2-324035-731 传真V.8 错误RAP ……………………………………………………… 2-324035-732 传真V.34 PCH CD Off RAP ………………………………………… 2-325035-733 传真V.34 C/PCH CS 无RAP………………………………………… 2-325 035-734 远程V8 程序轮询错误RAP …………………………………………… 2-326 035-735 轮询箱V8 程序中无文件RAP ………………………………………… 2-326 035-736 发送CTC 之后无应答DCN RAP……………………………………… 2-327 035-737 发送EOR 之后无应答DCN RAP……………………………………… 2-327 035-738 发送RR 之后无应答DCN RAP ……………………………………… 2-328 035-739 传真15 超时RAP ……………………………………………………… 2-328 035-740 E-OR 发送之后发送停止RAP ………………………………………… 2-329 035-741 ECM 相位C 标记超时RAP …………………………………………… 2-329 035-742 EOR 发送或接收RAP ………………………………………………… 2-330 035-743 远程机器不能接收SUB RAP ………………………………………… 2-330 035-744 远程机器不能接收口令RAP…………………………………………… 2-331 035-745 PTX 无SEP 功能RAP ………………………………………………… 2-331 035-746 忙-不能检测拨号音RAP ……………………………………………… 2-332 035-747 拨号时中止R AP………………………………………………………… 2-333 035-748 传输期间中止RAP……………………………………………………… 2-333 035-749 无来自远程站的应答RAP……………………………………………… 2-334 035-750 传输期间电源Off RAP ………………………………………………… 2-334 035-751 文件发送操作被删除RAP……………………………………………… 2-335 035-752 作业数限制错误RAP…………………………………………………… 2-335 035-753 传真存储器满RAP……………………………………………………… 2-336 035-754 文件管理存储器满RAP………………………………………………… 2-336 035-755 文件加页错误RAP……………………………………………………… 2-337 035-756 不能加页RAP…………………………………………………………… 2-337 035-757 无接收页RAP…………………………………………………………… 2-338 035-758 无指定文件或页RAP…………………………………………………… 2-338 035-759 无指定作业RAP………………………………………………………… 2-339 035-760 文件公共处理错误RAP………………………………………………… 2-339 035-761 文件其它处理错误RAP………………………………………………… 2-340 035-762 ISDN 期间线路切断RAP ……………………………………………… 2-340 036-xxx 传真参数036-500 非法PDRP 参数………………………………………………………… 2-341 036-501 非法RDPBP 参数……………………………………………………… 2-341 036-502 非法RDPBN 参数……………………………………………………… 2-342 036-503 非法RDCLP 参数……………………………………………………… 2-342 036-504 非法RDGR 参数………………………………………………………… 2-343 036-505 未定义响应……………………………………………………………… 2-343 036-506 不可协商………………………………………………………………… 2-344 036-507 在容量满时接收RDPBN ……………………………………………… 2-344 036-508 RDPBN 接收终端错误………………………………………………… 2-345 036-509 RDPBN 接收其它……………………………………………………… 2-345 036-510 RDGR 接收……………………………………………………………… 2-346 036-511 非法程序1551 RAP …………………………………………………… 2-346 036-512 非法CDS 参数………………………………………………………… 2-347。
施乐Nuvera系列打印机prInteract远程服务指南说明书
p rInteract, Xerox Remote ServicesA step in the right direction701P42950PrInteract, Xerox Remote Services OverviewAbout PrInteract, Xerox Remote ServicesPrInteract, Xerox Remote Services is a collection of network-enabled optional services, based on the XPresso™ platform. The services are designed to improve problem diagnosis and proactively assess printer-operation. Currently there are two services available:♦ Call For Assistance. This is on demand data transfer of machine related service and engineering information.♦ Automated Remote Monitoring of the system, initiated by the Xerox Nuvera.PrInteract, Xerox Remote Services provide the ability for your Xerox Nuvera to securely transport data, across the Internet, to the engineering support server within Xerox's firewalled environment. These data are exclusively limited to the device's engineering and service-related information. The Xerox Customer Support Center and Service Escalation personnel have the ability to examine and use the data to support the Xerox Nuvera.PrInteract, Xerox Remote Services uses the same network mechanisms as a standard web browser such as Internet Explorer. No changes to the customer’s network are required.Benefits of PrInteract, Xerox Remote ServicesPrInteract, Xerox Remote Services provides data to the Xerox Customer Support personnel and Xerox engineering personnel automatically, or on demand, to facilitate rapid problem analysis and resolution.Using automated system Remote Monitoring, Xerox personnel may proactively access and analyze data on the Xerox server, to prevent machine-related problems. PrInteract, Xerox Remote Services features translate to benchmark productivity opportunities and machine up time for Xerox Nuvera customers.SecurityXerox is responsive to our customer’s security concerns. PrInteract, Xerox Remote Services will not make networks more susceptible to viruses. PrInteract, Xerox Remote Services transactions always originate from the device, and services can only communicate with a specific engineering support server at Xerox. No customer images or sensitive information is transmitted. Customers do not need to make any changes to Internet firewalls, proxy servers, or other security mechanisms.How PrInteract, Xerox Remote Services works with the Xerox NuveraThe process is transparent to the customer’s workflow. After initial setup, no user interaction is required for Automated PrInteract, Xerox Remote Services Monitoring.1. The process is initiated when Xerox receives the signed customer agreement tosubscribe to PrInteract, Xerox Remote Services.2. The machine’s serial number is entered into the PrInteract, Xerox Remote Servicesdatabase within Xerox. Service parameters, such as the data transfer interval are configured at the device and stored in the Xerox database.3. At machine install, the customer’s System Administrator configures the XeroxNuvera to the customer’s network. No "holes in the customer firewall" or changes to any other equipment at the customer site are needed to set-up PrInteract, Xerox Remote Services.4. When install is completed and the device is configured for connection to the Internet,the Xerox Nuvera makes contact with a Xerox server, synchronizing with the Xerox server to turn on the subscribed services as defined in the customer agreement.5. With the Call for Assistance (CFA), Machine Data Transfer service, either the key-operator or a Xerox Service Engineer can cause the Xerox Nuvera to initiate contact with Xerox to transmit device data to the PrInteract, Xerox Remote Servicesdatabase at Xerox. Customers can send service data or service and engineering data from the Call For Assistance screen.6. With the automated Remote Monitoring service, the Xerox Nuvera will initiatecontact with Xerox to periodically transmit device data to the PrInteract, XeroxRemote Services database. The default setting is every 24 hours. This setting can be changed to every 12 or 6 hours. The customer has the ability to turn this service off at the device. Service data is sent by default through the Remote Monitoring service.Key requirements to enable PrInteract, Xerox Remote Services features♦ A signed customer agreement accepting PrInteract, Xerox Remote Services.♦ A Xerox Nuvera machine serial number.♦ A Xerox Service Engineer to enable PrInteract, Xerox Remote Services within the Xerox environment for a specific device to send data to a Xerox server.♦ A knowledgeable person to connect the Xerox Nuvera to the customer’s network and to enable PrInteract, Xerox Remote Services by placing the customer’s Internet proxy information into the device.MeterAssistantMeterAssistant is an option available to users of PrInteract, Xerox Remote Services. It is a procedure for automatically submitting meter reads to Xerox. Using secure device direct data transmissions you ‘push’ meter reads to Xerox. Contact your Xerox representative for more information on PrInteract, Xerox Remote Services and MeterAssistant.If you are using PrInteract, Xerox Remote Services go to and select Customer Resources: Submit Meter Reads follow the on-line instructions.Frequently Asked QuestionsCategory Question AnswerFeatures Will there always be only two PrInteract,Xerox Remote Services features? Technology advancements occur frequently. The Xerox commitment is to seek out those advancements that will add value to our customer’s workflow and productivity. The Automated Meter Read (AMR) billing service to automatically collect meter reads is being piloted with some early launch customers. Other future features could include services such as:♦ Supplies Replenishment♦ Software Downloads♦ Enhanced Diagnostic CapabilityGeneral What kind of machine and engineeringdata does Xerox collect? Xerox collects and analyzes machine specific hardware and software history data. This includes data such as fault history, error logs, debug logs, retrofit information, part “end of life” replacement information, and similar information. No customer identifiable information or sensitive data is transmitted.When can I enable PrInteract, Xerox Remote Services? Is it only at install? It is easiest to enable PrInteract, Xerox Remote Services at installation. However, this feature may also be enabled post-install by contacting your Xerox representative or the Xerox Customer Support center.How will I know that PrInteract, Xerox Remote Services has been enabled on my machine? After your machine is networked properly and has the proper internet connectivity information entered into the machine, you will be able to perform a manual ‘Sync’ to the Xerox server. Once the device can sync, the list of PrInteract, Xerox Remote Services enabled on your machine is displayed under the " PrInteract, Xerox Remote Services" UI on the device. . If you can Sync successfully, but the services do not appear on the device, then you must contact Xerox, so that Xerox can enable the services for your device on the Xerox Server.If I don’t like PrInteract, Xerox Remote Services, can I remove it? If so, how? Yes. You can contact your Xerox Representative to have the services removed from your system. If you only wish to have the ability to send data using the Call For Assistance feature when you have a problem with the machine, you have the ability to turn off the automatic Remote Monitoring feature in the Configure PrInteract, Xerox Remote Services window.How will PrInteract, Xerox Remote Services impact my internal network? Just as you may use a web browser like Internet Explorer or Netscape to upload or download files, PrInteract, Xerox Remote Services similarly uses the same HTTPS protocol to send data through the internet to the Xerox engineering servers. It is best if your internet connection is rated at 256 kb/second or better (64 kbs or better for uploads). Since PrInteract, Xerox Remote Services uses the same networking mechanisms as a web browser, no changes to the network are required. If you have a very slow internet connection (under 64 kbs), performing a service and engineering data transfer may put extra load during the transfer time. The CFA service data and the Remote Monitoring transfer send only service data, which is very small.What industry standards does Xerox follow? PrInteract, Xerox Remote Services uses the Secure Socket Layer (SSL) standard, via HTTPS. Also, SOAP, Web Services, CIM (Common Information Model), andCategory Question AnswerXML standards are used.Can I power off my machine with PrInteract, Xerox Remote Services enabled? Yes. Theutomated Remote Monitoring service will send the data when the device is powered back on. During low power mode and sleep mode, the automated Remote Monitoring service will still send data to Xerox without the device affecting these Power Saver modes.Will my work be interrupted? No. PrInteract, Xerox Remote Services is a backgroundactivity. Every effort has been taken not to impactcustomer resources and productivity.Do I have to wait for Call For Assistance to complete? Once initiated, the data transfer window can be closed and normal machine activities may be resumed. (A reboot or restart would however terminate the data transfer.)Am I required to do anything special to my internet connection? No. PrInteract, Xerox Remote Services uses standard HTTPS network connections, just like a web browser. The features are initiated by the Xerox Nuvera to push data through the internet.Security How do I know that Xerox is notaccessing my company’s private data offthe machine disk? You may examine the data sent back to Xerox by using the device UI to view the transaction details. PrInteract, Xerox Remote Services features only access machine related data, and not customer images or other customer data.Will my machine interact with or receive information from “non-Xerox” systems? No. The device always initiates the PrInteract, Xerox Remote Services transfer activity and sets up a Xerox-only, non-intrusive communication pathHow can I be sure that the device data is going to Xerox only? The secure transmittal process uses HTTPS and Verisign signed certificates to ensure and verify that the Xerox Nuvera is only sending to Xerox. Also, Xerox routinely authenticates your machine against its PrInteract, Xerox Remote Services database and uses a proprietary security algorithm to verify that it only accepts communications from Xerox devices. In addition, all transmission data is sent over a Secure Socket Layer (SSL) connection using 128-bit encryption.Will enabling PrInteract, Xerox Remote Services make my network more susceptible to viruses or hacker attacks? No. Customers make no changes to their own secure networks. PrInteract, Xerox Remote Services only communicate to a specific secure server at Xerox and services are designed specifically to prevent unauthorized data transfers. Finally, the secure server at Xerox is regularly scanned for viruses using the latest tools.701P42950。
最新整理富士施乐打印机售后服务承诺.doc
序号
质量保障措施及服务内容
承 诺
备注
1
整机保修
一年上门服务
2
有关技术人员现场免费提供ห้องสมุดไป่ตู้装、调试服务
有
3
整机免费换货期限
交货后一个月内
4
免费上门服务期限
一年
5
质保期内产品故障服务响应时限
30分钟内响应，xxxx市区最迟在2个小时内到达现场，4个小时内排除故障，不能修复的，承诺采取提供备品、备件或备机等措施
6
服务时间（5*12、5*24、7*8、7*24天*小时）
免费提供7*24小时的xxx 技术支持和5*12小时的现场技术服务
7
质保期满后的保修服务费用
保外维修收费＝维修费＋上门费+零件费
零件费:零件从富士施乐购买的价格
维修费价：200元/工时(维修工时应根据不同机型的维修难易程度从0.25～2小时不等。)
8
交货时间
合同生效后10个工作日内
9
其它技术支持和服务承诺
技术人员提供现场安装服务，并提供技术培训服务，包括：向用户演示如何安装耗材，告知主要备件名称，简单介绍打印机原理，常见故障（如：卡纸)的排除等
上门费指导价：
区域1：市区或用户距离维修站所在地<50公里，则上门费为50元；
区域2：用户距离维修站所在地>50公里但小于<160公里，则上门费为200元；
区域3：用户距离维修站所在地>160公里但小于<500公里，则上门费为500元；
区域4：用户距离维修站所在地>500公里，则上门费由双方协商决定。
富士施乐常见问题解答
2
你们厂家的优势在哪里呢？
提供的设备有保障
提供的售后服务更专业，我们上门安装的工程师除了安装设备外，还会给您一定的培训，教您如何使用。
最重要的是，我们会帮您推荐一款最适合您的产品。而不是纯粹的销售机器
3
客户说我们这的全包服务，按纸张记费，如果客户纸张的费用超过了维修的费用不是不合算吗，似乎没有任何的优势？
3
对于已经给老板打了报告而没音讯的客户如何签单？
1、可以了解老板的联系方式，直接和老板联系
2、第一次报价，给自己留一些利润空间。在客户犹豫不决的时候，可以说是本月的促销或是让利，push客户尽快签单
4
比价后觉得我们的产品价格比市场上的高
目前我们的产品销售，客户都能享受到不同的活动促销。扣除这些，其实我们和经销商的差距已经很小了。
2
客户在深圳当地总代理商那边买的DC1080CPS，距离其公司很近，价格比我们的便宜几百块钱，还送工作台，如何更好处理这样的问题？
目前厂商针对1080产品也有不同的活动推出（这些活动的金额也有几百块，相信和经销商这里的差距已经很小了）。重点还是要突出厂商销售，品质保证。厂商售后保修，服务更专业。
3
很多小城市的客户都问到我们公司在当地有没有具体的一个点（维修，售后），能否提供覆盖区域的经销商维修点的具体分布？
款到发货是富士施乐厂商电话销售的付款模式，我可以传真我们的定购单给您做一下参考。上面有我们公司的账号和公司名，若是电汇的话需要确认公司名和账号，所以不存在诈骗等问题。您可以排除这方面的顾虑
另外像Dell厂商的电话销售也全部都是款到发货的模式
若您对售后这块比较有顾虑，那您完全可以放心，绝对不会存在这方面的问题。我们厂商电话销售这个付款模式经营至今，还未发生过此类的投诉。且客户的满意度还很高
富士施乐：如何下好全包服务这盘棋
富士施乐：如何下好全包服务这盘棋作者：暂无来源：《计算机世界》 2015年第9期富士施乐在中国这个庞大的市场中，凭借什么做到“按张收费”？又如何依靠在售后服务站住脚？本报记者宋辰近日，富士施乐（中国）在售后服务方面再次获得客户满意度第一。
“取得这样的成绩与我们强大的售后服务体系密不可分。
”3 月9 日，在富士施乐（中国）位于北京三元桥附近的办公室内，富士施乐（中国）有限公司副总裁许焕豪告诉记者。
许焕豪口中强大的售后服务体系指的就是富士施乐的“全包服务”。
全包服务就是富士施乐的专业服务工程师根据用户的实际使用量主动对设备进行维护保养，及时更换零配件，使设备的工作表现始终保持在最佳状态的一种合同服务方式，并按照用户的使用量即机器的读数收取服务费用。
富士施乐还将为用户免费提供一切机器运作所需零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材和人工。
“公司全包服务业务是按张收费的，就是按实际印量收费。
这个模式是富士施乐首创的，现在也有很多公司采用这种模式。
”他说。
在传统的售后服务方式中，文印设备提供厂商在其产品保修期内只对电路板等关键零配件负责，而诸如牵引轮等有固定使用寿命的零配件以及墨粉等耗材则需要采购方自己购买，因而用户在维修复印机方面会支出相当大的一笔费用。
另外，在机器维修过程中，因停机而影响工作的现象也比较常见，这些都影响了用户体验。
随着现代办公条件的不断演变，用户对于文印产品的整体期望值不断提升，尤其是涉及用户体验及消费的核心诉求，比如快速响应、个性化服务、更加清晰的成本核算等，都是用户希望企业有所改进的关键因素。
“服务水平越高客户越满意，自然带来的是客户忠诚度越高。
”许焕豪说。
为此，富士施乐推出了以快捷、可靠、便利、关爱为特色的“精彩服务”。
“快捷”体现在24 ～ 48 个小时之内要提供解决方案，5 个工作日之内完全解决客户的问题。
可靠则体现在工程师对客户问题的判断。
不止在中国，富士施乐其实是集合了整个亚太地区的快捷服务。
打印机全包服务介绍
服务介绍
FSMA （Full Service Maintenance Agreement ）——全包服务介绍
1. FSMA 服务解释
一切机器运转所需要的零配件，耗材及维修保养人工（根据客户的实际使用量对设备进行维护保养，并及时更换零配件，使设备的工作表现维持最佳状态）全部由富士施乐提供（不包括纸张、钉书钉），用户只需按每季度实际打印量支付费用（全包服务费用＝费率X 印量）。
2．FSMA 服务流程
备件仓库
客户
1 务热线保修
➢固定的工程师服务固定区域内的固定客户；➢工程师定期巡检、维护保养;
➢客户先使用后付费（按月或按季）；
➢可免费备用耗材;
➢保证品质始终如一;
3. FSMA服务与传统服务对比
4.全包服务给客户带来的利益。
富士施乐公司授权维修站考核评定方案
富士施乐公司授权维修站考核评定方案1. ASP星级评定方案1.1. 星级达标分考评内容及星级要求1.2. 评分标准1.3. 评估2. 星级积分考评标准2.1. 签订FSMA全包服务合同2.2. 购买零件、易损件、非鼓粉类易损耗材及售后服务部特价随机耗材3. 授权维修站服务业绩考评标准及方法3.1. 服务业绩总分计算公式3.2. 各项评估项目及达标标准3.2.1. 用户满意度3.2.2. .维修周期达标率3.2.3. 业务销售额3.2.4. 其他附加项目及评分标准3.2.4.1.用户投诉3.2.4.2.违反商业道德3.2.4.3.后台服务质量3.2.4.4.技术评分3.3. 特殊情况处理4. 劳务费支付模式4.1. 当量劳务费的确定4.2. 服务业绩系数的确定4.3. 星级补偿金的确定4.4. 其他劳务费的确定5. 零备件购买1. ASP星级评定方案2011年度维修站的星级评估仍将由考核星级达标分来决定，我们将根据2010年全年度的业绩评定授权维修站的星级，评定的星级从2011年1月1日起正式生效。
具体星级达标分考评内容及方法如下：1.1.星级达标分考评内容及星级要求星级达标分由维修站硬件设施(5分)、人员配备(10分)、服务业绩(30分)、星级积分(40分)和维修量(15分)五个项目组成，其中服务业绩和星级积分根据实际成绩有最高20%的附加分。
所以星级达标总分为100分，另有最高达14分的附加分。
2011年的初始星级评定以上述标准为评定基准，以2010年的统计数字为评定依据，三星级维修站的达标分应大于80分，二星级维修站的达标分应大于60分，其余维修站为一星级。
1.2.评分标准1.3.评估星级生效后，富士施乐将每半年对维修站进行一次星级评估，对于不达标的维修站，将对其进行降级处理；对于达到晋级标准的维修站，在审核并批准其申请后即可晋级，可享受晋级后星级的相应优惠政策。
注：1.集团公司根据各网点分别评定，而非统一评定。
轻松保远程服务的使用条款
轻松保远程服务的使用条款2011年9月29日 版本1.011. 定义1.1 “轻松保远程服务”是指富士施乐（中国）有限公司及其下属公司（以下简称“富士施乐”）用于收集用户端（以下简称“用户”）设备（如下文中定义）的相关资讯（以下简称“资讯”，其范围见第3条）并通过电子通信方式提供的远程维修保养服务。
1.2 “轻松保远程服务中心”是指用于收集设备资讯的服务器的所在地。
1.3 “设备”是指由用户在合同、轻松保远程服务激活申请表或以其他书面形式指定的要求开通轻松保远程服务且被富士施乐确认的多功能一体机或打印机。
2 轻松保远程服务的提供方式：2.1 内置有轻松保远程服务功能的设备：轻松保远程服务通过内置在设备中的通信功能连接到用户的网络环境（LAN）并透过网络将资讯发送到轻松保远程服务中心。
2.2可外接具有轻松保远程服务功能的设备器材(轻松保远程服务外接终端):轻松保远程服务外接终端可连接到用户的网络环境（LAN）并透过网络将所需资讯发送到轻松保远程服务中心。
3.使用条款：3.1富士施乐仅可将轻松保远程服务激活申请表获得的用户信息用于下述目的：(a) 透过轻松保远程服务来提供各种服务；(b) 如有需要，就轻松保远程服务所涉及的服务条款与客户进行沟通； (c) 根据用户需求将轻松保远程服务的相关资讯发送给用户； (d) 将用户的设备信息提供给用户；(e) 通过调研或面对面的沟通向用户进行行销推广活动，以便提高富士施乐所提供的设备或服务的品质；3.2轻松保远程服务仅收集如下信息且仅将收集到的信息用于如下使用目的：收集到的信息限于：. 设备读表数・设备耗材的供应信息・用于自动监控和故障诊断的设备资讯 . 工作任务报告使用目的：・ 自动远端读取读表数，根据读表数的使用统计结果来收取费用 ・ 设备耗材的配送・ 设备的远端诊断和维护 ・ 设备品质的改进・ 富士施乐为用户提供的各种提案3.3 除本文中明确阐述的目的之外，富士施乐不能把上述收集到的信息用于其他目的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
担心维修的质量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
传统服务方式
对比维修能力 零件/耗材供应情况 耗费时间 担心零件的质量 担心耗材的质量
耗费精力
全包服务给客户带来的利益
深· 行远
知
全包服务 报修、订耗材只需要拨打一个免费电话， 其余的工作即可交由富士施乐完成 节省您的精力和时间 发展您的核心业务！
知
3、服务及时性：及时回应客户
4、电话在线协助：电话在线支持帮助 解决软、硬件问题
5、预防性保养：主动进行免费的预防 性保养及更换易损零配件
6、遵守回应时间的承诺：回应时间远 远优于传统服务
富士施乐服务vs.代理商服务
深· 行远 富士施乐服务 富士施乐的设备齐全、耗材和零配 件供应充足。 代理商服务 代理商受各种因素影响，部分配件 可能无法提供。
深· 行远
知
知 深· 行远
富士施乐全包服务体现了售后服务行业的趋 势，也是富士施乐售后服务的最高境界，更是您 的最佳选择。 富士施乐全包服务帮助您创造更多的价值！
知 深· 行远
全包服务助力客户企业成长!
深· 行远
知
零配件、耗材质量造成的损失
耗材由于特殊文件消耗过量 设备的保养及维修责任
全包服务给客户的保障
深· 行远
知
全包服务给您的保障
富士施乐公司 的历史和实力
富士施乐强大 的客户服务网络
全包服务回应 时间的保障
正品耗材零配 件的质量保障
合同期内设备正 常运行的保障
富士施乐质量监控体系
深· 行远
全包服务给客户带来的利益
深· 行远
知
能替您节省“资金”成本
需比较多个服务商的报价 多种因素可导致价格波动 因机器故障而产生的维修费用不固定， 而且无法预测 使用几年的设备维修成本逐年增加 无预防性保养 服务及时性得不到保障
客户只需按印量付费
全包服务
传统服务
全包服务还能带给客户什么？
富士施乐售后服务的方式
深· 行远
知
Full Service Maintenance Agreement 简称 ：FSMA 维修保养全包服务合同 简称：全包服务
什么是富士施乐全包服务合同？
深· 行远
知
全包服务就是富士施乐的专业服务工程 师根据客户的实际使用量主动对设备进行维 护保养，及时更换零配件，使设备的工作表 现始终保持在最佳状态的一种合同服务方式， 客户只需按打印和复印量支付费用 。机器正 常运作所需的一切零配件、墨粉硒鼓等耗材、 人工全部由富士施乐提供（不包括纸张和钉 书钉）。
知
内部客户满意度监控
• 装机45天后电话拜访 • 装机90天后问卷调查 • 装机360天后问卷调查 • 工程师单次现场服务后的电话 随访抽查。
外部客户满意度监控
由国际权威咨询调查机构J.D power每年对中国复印机暨多功能 产品消费者满意度进行第三方调查
全包服务给客户带来的利益
深· 行远
知
能替您节省人力成本，提高您的工作效率
2006年—富士施乐全包服务扩展到全国36个城市
富士施乐售后服务的实力
富士施乐在国内售后服务方面已投资数百万美元
全国客户服务联络中心
富士施乐于2000年投资350万元建成专业化客 户联络中心,为客户提供设备报修、耗材及纸 张购买、零配件预订、在线技术咨询等全方 位服务。
深· 行远
知
工程师的培训
富士施乐全包服务解决方案
富士施乐（中国）有限公司 客户服务及支持部 2009.11
富士施乐客户服务发展里程碑
1996年—富士施乐(中国)有限公司成立，客户服务及支持部 为中国市场的客户提供专业的直修服务
深· 行远
知
1997年—中国首家全包服务(FSMA)客户签约
1998年至2000年—全包服务业务快速发展，签约率超过70% 2000年—签约中国最大的全包服务合同客户—国家邮政局， 同年客户联络中心在上海成立 2003年—全包服务开始为中国第二代身份证项目提供全面的服务保障, 同年荣登国际权威咨询调查机构J.D power进行的中国 复印机暨 多功能产品消费者满意度调查榜首 2004年—富士施乐获得J.D power中国客户满意度第二名 2005年—富士施乐重获J.D power中国客户满意度第一名和中国商业机器 行业最佳客户关系管理奖。
有利于客户核算成本
可见成本：
硒鼓、墨粉、零件、维修、定期保 养的费用
深· 行远
知
隐性成本：
•维护设备的管理人工，时间和费用 •采购耗材的管理人工，时间和费用 •管理监督维修的人工，时间和费用 •等待维修的停工损失．．．．．．
全包服务vs.计时计料服务
深· 行远 富士施乐全包服务 1、价格得到保护：合同期限可签为 1～5年。在合同期限内，价格调整幅 度有限而且相对稳定。 2、预算可计划：可按照使用量情况预 测机器全年的使用费用。 计时计料服务 1、没有价格保护：多种客观因素可导 致价格波动，而且随着年限递增,费用 可能会不断增加且不可预估。 2、突发性，没有预算估计：随时可能 因为机器故障情况而产生不固定的大 量维修费用。无法估计预算 3、服务不及时：先有询价过程，会延 误服务时间 4、电话在线协助：不提供电话在线协 助 5、预防性保养：不提供保养 6、没有回应时间承诺：回应时间较慢
全包服务能为客户做什么？
深· 行远
知
• 设备安装及专业的操作培训
• 客户联络中心免费热线支持: 800-820-5146 • 更快捷的回应时间 • 专业工程师的在线/现场服务 • 预防性保养及维修 • 提供富士施乐原装零配件及耗材并
免费递送
全包服务能带给客户什么？
相当于给客户的机器上保险
富士施乐承担
富士施乐投资了500万元用于工程师培训,所 有工程师在富士施乐培训中心接受规范、专 业的技术培训, 平均每人培训期为6个月。部 分工程师派至日本、澳大利亚、美国、法国 等地进行学习.
富士施乐售后服务的实力
深· 行远
知
全国
• • • • 专业客户服务工程师近300名 区域技术支持近20名 全国技术支持专家11名 服务区域覆盖39个城市
知
工程师技 术水平和 经验
零配件资 源 售后服务 人员数量
已在华南区设立了规模较大的 未知 耗材/零配件仓库，库存充足。 华南分公司共有近70名售后服 务工程师 几个到十几个不等
富士施乐全包服务的客户
目前，富士施乐客户服务及支持部正为上百 万的中国客户提供高质量的服务支持。其中的大 客户包括： 1.广东省人民政府 2.广州市政府 3.广东省财政厅 4.广州市市委办公厅 5.深圳市福田区人民法院 6.深圳市中级人民法院 7.大亚湾核电运营管理有限责任公司 „„
知
富士施乐可以在大客户现场预先放 代理商无此项服务。 置常用的耗材和配件，以便于更换， 减少停机时间。 富士施乐可以与客户进行长期合作, 不受地域或其它因素的影响,由富士 施乐提供全面的原厂服务,确保服务 的连续性和专业性。 由富士施乐工程师直接负责维修， 技术全面，素质高；针对同一品牌 专业全面。 富士施乐的硬件工程师和软件工程 师会不断接受定期、系统的培训， 以确保其技术随着IT技术的发展不 断地提升。 由于代理商以利润为根本出发点， 代理的品牌会经常更换，导致维修 和服务人员更换，用户得不到连续、 全面的服务。 受地域的影响，可能出现由不同的 经销商分别负责销售和服务，为用 户提供的服务会出现断层。 多由代理商多个师傅负责维修，缺 乏系统培训，维修技术不够专业； 还可能同时负责几个品牌的机器， 对某一品牌专业知识不全面。
富士施乐服务vs.其他品牌服务
富士施乐全包服务 售后服务 体系 始于1995年，十几年来不断地 进行完善和积累，参考国外的 成熟经验、结合本地的具体情 况已形成一套完善、有效的售 后服务体系。 富士施乐的直修产品均由厂家 工程师直接提供服务，因此工 程师在日常维修中积累了丰富 的经验，可以确保在最短时间 内对故障作出正确判断，解决 问题的时间更短。 深· 行远 其他品牌的全包服务 （以下信息仅供参考） 近年来才开展厂家的直修服务， 体系尚未成熟，还不能做到与 其他发达地区的售后服务水平 保持一致。 由于其他品牌的在国内的销售 渠道以经销商为主，因此需由 厂家直接维护的设备非常少， 虽然工程师也经过专业的培训， 但由于实践机会较少，经验相 对有限。
全国覆盖区域
广州、深圳
• 专业客户服务工程师约70名 • 区域技术支持5名 • 全国技术支持专家2名
东筦
28个直修城市(有长驻工程师)
400多个渠道授权服务商
富士施乐售后服务的实力
深· 行远
知
零配件/耗材储备
富士施乐位于上海外高桥保税区的零件库占地5000平方 米, 拥有价值3000万元的库存储备。 在广州和深圳的仓库面积则分别为1400多平方米和500 多平方米，为华南地区的用户提供充足的耗材及零配件。 广 州 仓 库