某手机公司店员培训教材

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手机销售培训资料

手机销售培训资料

手机销售培训资料优秀销售员应具备什么样的销售能力1、懂得如何赞美客户2、懂得怎样尊重客户3、懂得怎样与客户交朋友4、掌握和介绍自己要卖的产品5、掌握连带销售其它的相关产品(芭比娃娃的故事)6、了解客户的需求心理7、“望”“闻”“问”“切”牢记与心8 、懂得交个朋友比卖一台手机更重要9、记住客户的姓名了解客户的喜好10、时常关心你的“朋友(客户)”11、客户比老板更重要更值得你尊重12、业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力13、业务员要做到“攻守自如”,能进能退,因时、因地、因利而制宜。

优秀销售员必须记住的几句话1、相信自己2、了解产品3、善待他人4、礼貌待人5、虚心学习销售过程中销售是什么? 世界汽车销售第一人乔.吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”? 销售任何产品之前首先销售的是你自己;? 产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;? 面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?? 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去,你的业绩会好吗?? 让自己看起来像一个好的产品。

买卖过程中买的是什么?? 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉;? 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;它是一种人和人、人和环境互动的综合体;? 假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。

可是售货员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对;? 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉,那么你就找到打开客户钱包的‘钥匙’了。

你认为,要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好?促进成交的十句话在顾客通过多种形式表露出购买欲望时,促销员要抓住时机,给予适当的提示,这样做,会加快和坚定顾客的购买决心。

手机店员培训资料

手机店员培训资料

手机店员培训资料手机店员培训资料(1)手机店员是承载着手机店日常运营的重要角色。

作为手机店员,你需要具备一定的专业知识和技能,并且要善于与顾客进行沟通和交流。

本篇文章将为你介绍一些关于手机知识和销售技巧的培训资料,帮助你成为一名出色的手机店员。

一、了解手机知识1.1 了解手机的基本知识作为手机店员,首先需要了解手机的基本知识,包括不同型号和品牌的特点和优势。

你需要了解各种手机的规格参数,如屏幕尺寸、处理器性能、摄像头像素等,并能向顾客清晰地介绍这些信息。

1.2 掌握手机的操作技巧除了了解手机的基本知识,你还需要掌握手机的操作技巧。

这包括熟悉不同手机的操作系统,掌握常用功能和设置选项,以便能够为顾客提供专业的技术支持和服务。

1.3 学习关于手机维修和保养的知识作为手机店员,你可能会遇到一些顾客的手机出现故障或者需要进行维修保养。

因此,你需要学习相关的手机维修和保养知识。

了解手机常见的故障原因和解决方法,能够为顾客提供准确的帮助和解决方案。

二、提升销售技巧2.1 善于倾听和理解顾客需求在销售过程中,与顾客的交流至关重要。

你需要善于倾听和理解顾客的需求,了解他们的购买动机和需求背后的真正原因。

只有这样,你才能为顾客提供更好的产品推荐和购买建议。

2.2 掌握销售技巧和技巧除了倾听和理解顾客需求,你还需要掌握一些销售技巧和技巧。

例如,你可以使用积极的语言和肢体语言来增强说服力,采用开放性问题来引导顾客表达意见,运用客户关系管理技巧来与顾客建立长期的良好关系等等。

2.3 提供专业的售后服务手机购买后的售后服务也是顾客考虑的重要因素之一。

作为手机店员,你需要了解售后服务政策,并能够为顾客提供专业的售后支持。

你可以通过耐心解答问题、及时处理售后问题和提供贴心的服务来赢得顾客的信赖和满意度。

以上是手机店员培训资料的第一部分内容,其中介绍了了解手机知识和提升销售技巧的重要性以及相应的学习方法和技巧。

希望这些资料能够帮助你成为一名优秀的手机店员。

(×××品牌手机)店员培训教材

(×××品牌手机)店员培训教材

市场企划部
2004年3月23日
前言
欢迎各位×××销售大使参加×××J1培训 本次培训将为各位讲授关于×××的
企业文化 J1的产品知识
祝各位学习愉快!
×××International J1 店员培训教材
3
写给我们的前锋
▪ 如果把激烈的市场角逐,比喻为一场足球赛, ×××的工程师和生产人员,充当着默默无闻的后 卫,以一流的产品,为前锋提供支持;企业的领导 决策层,在中场调度,策动进攻;而您,就是前锋, 站在企业与消费者接触的大门口,不仅展示着企业 形象和面貌,更承担着完成销售任务的临门一脚! 看看,您有多重要!
铃声:40和弦
内置30万象素摄像头
价格:3680元
USP:
可以拍摄MPEG4格式的视频
文件
飞利浦535
制式:GSM GPRS 体积:98*44*18mm 重量:85G 屏幕:65K色 内置30万数码相机 铃声:40和弦 上市:04年2月 价格:2680元 USP:内置FM收音机
索爱 T628
制式:GSM三频 GPRS 体积:102*43*17mm 重量:92.5G 屏幕:65KTFT 内置11万数码相机 铃声:32和弦 上市:03年12月 价格:3480 元 优势:内置蓝牙接口,MusciDJ功 能,打造自我个性音乐 。
2.J1的电话簿大不大?能够储存多少个号码? 答:J1的电话簿可以存储200组电话簿、5组群组。
▪ 无私——就是坚持公正、公平的原则,以公司利益、集体利益为重,不 利用手中权力、资源谋取私利。
▪ 合作——就是工作中互相配合、互相协助、互相信任,发扬团队精神, 群策群力,用集体的力量和智慧实现组织目标。
×××International J1 店员培训教材

高新奇手机导购员培训手册课件

高新奇手机导购员培训手册课件
其实,三十五岁以前,乔.吉拉德是个全盘的失败者,他患有相当严重的口吃,换过四十个工作仍一 事无成,甚至曾经当过小偷,开过赌场;然而,谁能想象得到,像这样一个谁都不看好,而且是背了一身 债务几乎走投无路的人,竟然能够在短短三年内爬上世界第一,并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大 的推销员"。
他是怎样做到的呢?满怀自信、虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德五个最重要 的成功关键。销售是需要智慧和策略的事业。但在我们看来,信心和执著最重要,因为按照预测推断没人 会想到乔吉拉德后来的辉煌!
而导购又是怎样一种职业呢?能对社会、企业、家庭起到怎样的作用?导购员的职业是否能够 实现个人价值?其实导购岗位就是最直接的销售岗位,其创造的价值无法估量,应该是最值得尊重 和最能创造价值的职业之一!
高新奇手机导购员培训手册
• 导购员担任什么样的角色
• 由此可以推断,如果你的出身比乔吉拉德强,没有偷过东西,如果你不口吃,那你没
有理由不成功,除非你对自己没有信心,除非你真的没有努力过,奋斗过! 高新奇手机导购员培训手册
• 信心故事——“IBM之父”沃森
有位叫沃森的美国人,出生于一个贫困家庭,幼年时没读过几天书,17岁就开始打工谋生,向人们推 销缝纫机和乐器。好不容易积攒一笔钱,开了一家肉铺,可人心难测,他的合伙人在一个早上把全部资金席 卷一空,逃之夭夭。肉铺倒闭,沃森也破产了,他只好重返老本行搞推销。正当他的事业越来越顺利的时候, 一场飞来横祸把他打入人生的谷底。沃森因公司经营问题被控有罪,面临牢狱之灾。虽然沃森交了5000美元 的保释金了事,但他的厄运还没有结束。生性多疑的老板对他越来越猜忌,认为他在拉帮结派,结局是被老 板扫地出门。在走出公司的那一刻,沃森愤然转身说道“我要去创办一个企业,比这儿还要大!”那一年他 已经40岁了。

手机营业员销售培训资料

手机营业员销售培训资料

现代手机营业员销售技能相关培训资料现代手机六字销售法则:“品牌、品质、品味”品牌:现代手机是来韩国的一个国际大品牌,它与消费者熟知的三星、LG等韩国品牌,具有同宗同祖的共性:A、外观造形具有相似的一面(如韩国服装也是一样,不管是什么品牌,统称“韩风”),如三星的W899与现代的H899一样。

B、用料、材质及工艺等基本一样(如显示屏、按键、转轴等)。

显示屏、转轴等更是世界一流的。

C、外观造形适合中国消费者的审美观。

阐述:1、国际品牌。

现代,来自世界50强。

与现代汽车同属一个企业集团。

2、现代手机2009年进入中国市场,是SUMSUNG、LG后的韩国又一著名手机品牌。

3、全球五大研发基地,分布于美国旧金山,日本东京,台湾新竹,韩国首尔和中国上海。

4、和NOKIA,MOTO,SAMSUNG一样,我们的制造基地在中国宁波。

品质:现代手机是按欧州标准来生产制造的。

A、在消费者心中,什么品牌的品质是最好的—“诺基亚”。

诺基亚是哪个国家的—欧州的“芬兰”,韩国现代手机是由韩国现代集团与法国萨基姆中国生产基地共同打造的。

B、生产流程的差别:国际品牌的生产流程是每一个环节都要检测。

大多数国产品牌是最后抽检。

C、国际品牌在产品开发设计上都是从里到外的流程,而绝大多数国产品牌在产品开发设计上都是从外到里的。

四川有句俗话:“马死皮面光,里面一包糠”,意思就是外表美丽动人,内在动人美丽。

阐述:品味:韩国现代手机是纯正的国际品牌,不是贴牌,国际品牌在中国消费者的心目中与国产品牌在在中国消费者的心目中的位置是有很大差异的。

A、大部分消费者在心里面认为:外国品牌品质有保障,就是比国产品牌要好。

不仅仅是手机产品,其它产品也都一样。

B、大部分消费者在心里面认为:使用外国品牌比使用国产品牌就是要有面子一些。

开宝马汽车的人宁愿用500元的国际品牌手机,也不会用1500元的国产品牌手机。

好多女士宁愿拿一个假有LV包,也不愿拿一个真的纯牛皮国产品牌包。

手机销售培训教材

手机销售培训教材

销售培训案例1怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧。

对策:唯一法宝就是要多培训,多练习,掌握销售流程,掌握销售技巧、掌握业务知识,以积极的心态对待销售对象,树立信心,就可让销售更完美。

案例2计价还价实用技巧讨价还价的原那么:降价幅度一次不能过大,以30—50元为一个阶梯。

背景:已经确认功能并达成购置意图销售:先生〔小姐〕,这部确实挺好的,以前我们还卖1299哪〔标价999元〕,这几天才调到999元的。

顾客:那你们能够廉价多少啊?销售:先生〔小姐〕,不好意思,这是我们最新的价格啦。

顾客:你们不廉价我就不买了啊。

销售:那您觉得什么价格适宜哪?顾客:700元卖不卖啊?销售:先生〔小姐〕,您真会做生意啊,我们功能这么多的您才出700元啊,我们有700元的,您可以比照着看一下啦〔同时拿一款700元左右的比照功能〕顾客:我就要这一款,你一定要给我廉价,不然我就不买。

销售:这样吧,先生或小姐,今天我们做活动,我可以给您打个95折,950元,您看可以吗?顾客:不行,我就出700元,多一分我都不加啊销售:不是吧,先生〔小姐〕,这么好的您才出700块钱啊,您总不能让我们饿死吧,我们不赚钱可以,但您不能让我们赔钱啊,您多多少少加一些啦。

顾客:那就给你750啦。

销售:先生〔小姐〕,这个价格真的卖不了啊。

顾客:你要卖不了就算了,我们再看看吧。

销售:先生〔小姐〕,我是真心想做您这单生意,您也喜欢这款,您看这样吧,我给您让到底,900块钱,行不?顾客:不行,就750元,不卖就算了。

〔站起来打算走〕销售:先生〔小姐〕,您不要着急嘛,您的这个价格我是做不了主的,我到我们店长那里申请一下,看看能不能卖啊?销售:先生〔小姐〕,这是我们店长,她说啦,您再加多30元就卖给您啦,就当多拉一个老顾客了。

顾客:一份钱都不加啦销售:先生〔小姐〕,您太厉害了,要是每个顾客都像您,我们只好喝西北风啦,没有方法啦,卖给您啦,一定要帮我们多带几个顾客来啊,但是我们先说好啊,您不能等会又要这要那,我们送不起了,可以吗?销售:对不起,先生〔小姐〕,这个价格我们确实是卖不了的,这样吧,您先到别的店里看一看,同样的,别的店里卖多少钱,您来我们这里,我们也卖多少钱。

手机销售新员工入职培训

手机销售新员工入职培训

软件系统
包括操作系统、应用软件 等,负责实现各种功能。
手机主流品牌及竞争分析
主流品牌
苹果、三星、华为、小米、OPPO、vivo等。
竞争分析
各品牌在硬件配置、软件系统、价格等方面都有竞争,同时也在渠道、营销等方面展开激烈竞争。
CHAPTER 03
销售技巧及话术
销售心理学基础知识
客户心理
了解客户在购买手机时的心理活动,如追 求性价比、追求品牌、追求新潮等。
个人目标设定
根据个人能力和发展需求,制 定可实现、具体明确的个人目 标,并与团队目标保持一致。
团队目标管理
明确团队目标,并将其分解为可 操作的任务和关键绩效指标(KPI ),以确保团队成员朝着共同的 方向努力。
目标调整与跟进
根据实际情况对目标进行调整和优 化,并定期对完成情况进行跟进和 反馈。
销售团队绩效考核及激励机制
VS
说服客户
掌握如何通过调整自己的态度和语言来积 极影响客户,并使其产生购买意愿。
有效沟通与谈判技巧
建立信任
通过良好的沟通技巧和适度的语言礼貌, 快速建立与客户之间的信任关系。
掌握谈判技巧
了解和掌握一些基本的谈判技巧,如如何 报价、如何让步、如何达成共识等。
销售话术及案例分析
销售话术
熟悉和掌握一些基本的销售话术,如开场白、产品介绍、促销介绍、结束销售等。
案例分析
通过分析一些成功的销售案例,了解和掌握成功的销售方法和技巧。
CHAPTER 04
客户服务及投诉处理
客户服务理念及标准
客户服务理念
以客户为中心,关注客户需求,追求卓越服 务。
客户服务标准
专业、热情、高效、周到,确保客户满意度 。

手机营业员销售技巧培训

手机营业员销售技巧培训

这种回答是与顾客对抗的表现,它的潜台词就是嫌贵了你就别买。
你到底想不想要?
顾客:这款手机你们能不能把价格讲实在点?
营业员:你到底想不想要?或者多少钱你要?说个价。
这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好,免得上当。
我们这里从不打折!
顾客:你好,你们的手机打几折啊?
营业员:我们这里从不打折!
这样得回答会让顾客觉得被泼冷水了,心里肯定极不舒服。
个人销售前准备
1、备齐商品和商品伸报 营业员要在开张前检查商品是否齐全,仓库有
的及时补上,没有的要快速下单采购;要拆包装的 和开箱的,要注意包装的完整性;搭配销售的商品, 要检查搭配品的数量。
手机营业员销售技巧培训
个人销售前准备
2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌,对于可以
讲价的商品,要能知道价格的低限,不要回答是“支支吾 吾”,这样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理
手机营业员销售技巧培训
(三)商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法: 为了让顾客了解商品的使用价值,最好的方法就是让顾客自己来尝试操作; 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品,能增强顾客对商品的喜爱,能让顾客感性的评价; 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时,顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处; 4、让顾客有多种选择 做展示时,一定不要单独摆一件商品,要让顾客有商品选择权,不要给人一种被迫购 买的心理。
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(二)商品展示的原则
1、展示前的准备: 成功的展示需要计划,计划展示的重点,应该讲的话,并加以 练习;
2、展示商品精华 所有的展示,一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果,这样 展示的一定要是商品最核心的;

手机销售技巧培训教材[精编文档]

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解答角度 电池容量,手机原则配置(双电) 原则情况下旳待机和通话时间 省电模式/措施
顾客最常问旳问题——缺陷
蓝牙和红外一般不能发送和接受文件
顾客心理 很看重红外和蓝牙旳文件传播 对手机本身质量持有怀疑态度 顾客希望得到合理旳解释
解答角度 蓝牙和红外旳传播文件旳不足 经过数据线和电脑连接旳速度最快 借助客服中心能够免费提供服务
1. 了解库存 2. 主推机重新摆放 3. 演示机电量充分 4. 演示音乐、视频测试 5. 短信输入内容 6. 演示机贴膜 7. 柜台卫生打理好 8. 整顿海报POP
6
保持距离 注意口气
7




问题处理
消费过程 引起注意 产生爱好 欲望/联想 购置行动
销售过程 留住顾客脚步 发掘顾客购置需求 有针对性简介产品 达成交易
以了解顾客需求为切入点,迅速了解顾客所 需产品,进行针对性简介,高效成交!
帅哥,想看个什么样子旳机子? 你好!你看看需要什么手机? 想要翻盖、直板、还是滑盖旳? 喜欢什么款式旳手机? 买来自己用还是送人? 你是选一款男士用旳还是女士用旳呢? ……
9
❖经过产品旳独特卖点“勾引”起 消费者爱好,激起了解欲望!
25
❖您想买什么价位旳手机?
赞美认同
针对简介
预算600:您说旳很有道理,手机目前是变成快消品了,跟 新换代不久,没必要买很贵旳,关键是买适合自己用旳。
预算1000多:一看您就是有品位旳人,您旳衬衣都是名牌 雅戈尔,手机是每天带出去用,是要买个有档次旳。
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看对人,讲对机!
专为您这种职业设计旳!
“用动感地带旳号啊?那你一定发短信比较多,要挑一款 短信输入最简朴、最快旳手机吧?” “您这么多号码,得选一款号码查询最以便旳手机吧?”

手机销售新员工入职培训

手机销售新员工入职培训
案例分析
对新员工进行案例分析的培训,让他们了解如何分析市场需求、产品特点和竞争 对手情况,从而制定有效的销售策略。
模拟销售实战演练
模拟销售场景
设置模拟的手机销售场景,让新员工 进行实战演练,模拟客户沟通、产品 介绍、销售谈判等环节,提高他们的 实际操作能力。
角色扮演
让新员工进行角色扮演,模拟不同客 户的需求和反应,培养他们灵活应对 客户需求的能力。
02
手机销售基础知识
手机产品知识
手机品牌与型号
了解不同手机品牌及其主打型号, 包括苹果、三星、华为、小米等。
手机硬件配置
掌握手机处理器、内存、存储、屏 幕、摄像头等关键硬件参数及其性 能。
手机操作系统
熟悉不同手机操作系统的特点和使 用方法,如iOS、Android等。
手机市场分析
01
02
03
市场需求分析
了解当前手机市场的需求 趋势,如5G手机、折叠屏 手机等。
竞争格局分析
分析手机市场的竞争格局, 了解各品牌的市场份额和 竞争优势。
消费者行为分析
研究消费者的购买行为和 偏好,以便更好地满足客 户需求。
手机销售技巧
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧,与 客户建立良好的关系,提 高客户满意度。
产品演示技巧
能够熟练演示手机功能和 特点,突出卖点,吸引客 户兴趣。
公司简介
介绍公司的历史、文化和愿景,使新员工对公司有初步的了 解和认识。
介绍公司的产品和服务,重点突出公司在手机销售领域的优 势和特色。
培训目标与日程
明确培训的目标,包括提高新员工的 手机销售技巧、产品知识和客户服务 能力等。
详细介绍培训的日程安排,包括培训 的时间、地点、内容和讲师等信息, 以便新员工做好准备。

手机大卖场新员工基本素质培训

手机大卖场新员工基本素质培训

1.详细了解产品特性及用途 2.要求物有所值
3.关心产品的价格
1.介绍新产品及其与众不同之处
2.表现冲劲甚至狂热
3.表达方式具有趣味性 4.交换潮流意见 5.尊重对方
1.殷勤接待
2.多了解其需要
3.关注他想和大家所分享的事情 4.关注他所关心的人 5.多加建议,加快决定
1.在适当时才与之主动招呼 2.不要与他们硬碰 3.听从顾客指示 4.不要催促
B.没问题,以后有需要的话,请 再来。
二、营业员在销售过程中的促销用语
6.顾客购买产品后道别 谢谢!如果您今后有什么需要, 欢迎再次光临康佳专柜,再见。
10. 销售员的岗位职责。
1.礼貌、热情的接待客户,详细介绍公司产品,对客户 提出的各类问题应耐心回答,以诚待人,不急不燥; 2.注意着装及个人形象,谈吐礼貌,举止得体,时刻维护公 司形象; 3.严格遵守公司各项规章制度,坚决服从上级安排各项工作; 4.注意与零售商营业员的沟通与关系协调;
*价格变动机型、功能
*日销量,重点机型销量
*主推机型利润
(5)工作的职责与规范 *遵守公司的相关规章制度
*时刻注意自己的仪容仪表
*货品陈列、宣传到位
(6)了解顾客的购买特性与心理
*先产品,后价格
*换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法
*嫌货才是买货人
(7)销售服务技巧
*主动热情地接近顾客
*微笑至关重要
1.强调产品的物有所值 2.详细解释产品带给顾客的好处
3.要有耐心
4.对产品知识掌握准确
一、营业员与顾客非语言接触:
A.跟顾客谈话时,保持目光接触 B.精神抖擞,总保持微笑 C.接待顾客时,放下手中的其它工作 D.要挺直站立,正面面对顾客 E.倾听顾客谈话,以点头表示回应

手机营业员销售培训资料

手机营业员销售培训资料
提供专业建议
根据顾客的需求,销售人员应提供 专业的建议和指导,帮助顾客选择 最合适的产品。
了解产品知识的技巧
熟悉产品特点
销售人员应熟悉自己销售的产品特点、功能、性能和价格等,以便更好地向顾客介绍和演示产品。
了解市场行情
销售人员应了解当前市场行情和竞争对手的产品特点,以便更好地向顾客介绍和比较产品。
手机营业员销售培训资料
xx年xx月xx日
目录
• 手机销售的基本技巧 • 针对不同顾客的应对方法 • 手机销售的流程 • 手机销售的注意事项 • 手机营业员的职业素养
01
手机销售的基本技巧
接待顾客的技巧
热情问好
当顾客进入店内时,销售人员 应热情问好并询问顾客的需求

了解顾客需求
在问好之后,销售人员应通过开 放式问题了解顾客的需求,包括 顾客的购买预算、使用场景和偏 好等。
知识产权
尊重他人的知识产权,不 侵犯他人的专利、商标和 版权等。
信息安全
保障信息安全,不泄露顾 客的隐私信息和公司的商 业机密。
05
手机营业员的职业素养
手机营业员的基本素质
沟通能力
与客户进行有效的沟通, 了解客户的需求和意见, 并传达产品信息。
语言表达能力
流利的语言表达和良好的 口才是手机营业员必备的 基本素质。
针对学生群体
推荐适合学生使用的手机 ,以价格实惠、实用为主 要特点,同时介绍如何正 确使用手机进行学习。
Байду номын сангаас
针对摄影爱好者
推荐具备专业摄影功能的 手机,详细介绍手机相机 的使用技巧和后期处理功 能。
处理顾客疑虑的技巧
消除安全疑虑
介绍手机的加密技术和隐 私保护措施,打消顾客对 信息安全的顾虑。

商店员工培训手册范本

商店员工培训手册范本

商店员工培训手册范本第一章:员工培训概述1.1 培训目的本手册旨在为新入职的商店员工提供必要的知识和技能,帮助他们更好地适应和胜任工作职责,提升服务质量和销售能力。

1.2 培训内容本培训手册包括以下内容:- 公司介绍:包括公司背景、使命和价值观等。

- 岗位职责:详细描述各个岗位的职责和工作要求。

- 产品知识:介绍公司所销售的产品,包括特点、用途和优势等。

- 客户服务技巧:教授与顾客沟通和处理投诉的技巧。

- 销售技巧:培训员工如何有效推销产品和提升销售额。

- 店内流程:介绍店内各项流程,如收银、库存管理等。

- 安全与卫生:强调员工在工作中的安全意识和卫生要求。

1.3 培训方法为了提高培训效果,我们将采用多种培训方法,包括但不限于:- 理论讲授:通过讲座和演示等方式传授知识。

- 实践操作:提供实际操作的机会,让员工亲自体验和练习。

- 角色扮演:模拟真实场景,让员工在模拟环境中学习和应用技能。

- 小组讨论:鼓励员工互相交流和分享经验。

第二章:岗位职责2.1 销售员- 主要职责:负责向顾客介绍和销售产品,提供优质的客户服务。

- 工作要求:具备良好的沟通能力和销售技巧,熟悉公司产品知识。

2.2 收银员- 主要职责:负责收银和处理顾客支付事务,确保交易准确无误。

- 工作要求:具备良好的数学和计算能力,熟悉收银系统操作。

2.3 库存管理员- 主要职责:负责管理和监控店内商品库存,保证货物充足。

- 工作要求:具备良好的组织和协调能力,熟悉库存管理软件。

第三章:产品知识3.1 产品分类我们的产品主要分为以下几类:- 服装:包括男装、女装、童装等。

- 鞋类:包括运动鞋、休闲鞋、皮鞋等。

- 配饰:包括手表、眼镜、首饰等。

3.2 产品特点每个产品都有其独特的特点和优势,员工需要了解并能够向顾客介绍。

3.3 常见问题解答员工需要掌握常见问题的答案,以便能够及时解答顾客的疑问。

第四章:客户服务技巧4.1 顾客沟通技巧- 倾听:重视顾客的意见和需求,耐心倾听并提供解决方案。

手机店销售培训-92页文档资料

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第三讲 导购员的基本态度与知识
卖场营业人员的禁忌
1、两手环抱胸前、翘脚、身体倚靠在柜台上,手插在衣袋里。 2、互相聊天、打手机、大声地嬉笑。 3、不注重个人形象,女生不化妆或柜台内化妆,男生留长发或胡须。 4、着装不整齐,有体臭。 5、斜视、瞪视顾客、板着脸对顾客、瞧不起顾客,与别人讨论顾客, 对顾客品头品足。 6、让顾客久候或不理会客人。 7、使用客人不懂的方言、语言粗俗或用口头禅。 8、说明商品时态度或语气不耐烦或敷衍了事。 9、表情沉闷、情绪化、表露出疲惫的神态。 10、不愿意让顾客看样品。 11、拿取商品时,动作蛮横粗鲁。 12、单手找钱或把该找顾客的钱放在柜台上。 13、顾客还未离开就转身走开。 14、不送客(去无送店面销售的意义
1、手机通信店铺经营管理的目的
团队建设
节流
开源
店铺的目标
第二讲 店面销售的意义与顾客心理
2、店面销售的基本目的:
提高销售业绩
第二讲 店面销售的意义与顾客心理
3、提高店面销售业绩的三大基本条件:
组织结构、制度、作业流程、作


业架构、执行机制、监督考核、 销售政策机制等
第三讲 导购员的基本态度与知识
三、导购员一般应具备的专业知识
1、公司企业文化; 2、公司销售政策; 3、专业产品知识; 4、销售流程规范; 5、服务礼仪礼貌; 6、沟通协调能力; 7、随机应变能力。
主要内容
第一讲 几个与销售相关的基本概念 第二讲 店面销售的意义 第三讲 导购员的基本态度与知识 第四讲 导购员销售技巧 第五讲 送客 第六讲 手机配件的销售
第二讲 店面销售的意义与顾客心理
第二讲 店面销售的意义
一、手机店铺经营管理的目的 二、店铺销售的基本目的 三、提高店铺销售业绩的三大基本条件

迪比特手机店员培训教材

迪比特手机店员培训教材

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迪比特手机店员培训教材
终端物料支持
n 常规物料 机模 机模架 海报 单页 易拉宝 促销赠品
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• 特殊物料 • 人形立牌 • 条幅 • 地贴 • 爆炸签 • 柜台贴 • 促销员胸牌 • 手机外形吊旗
迪比特手机店员培训教材
终端生动化展示(一)
•常规物料
n 机模、机模架:柜台中间位置或与公司畅销机型一起摆放,摆放角度设于人站立俯视45度角 n 海报:卖场醒目位置 ,保持清洁及持久性,高度以1.7米身高的消费者目光平视为准 n 单页:柜台内呈扇型摆放展示;柜台上显眼处摆放用于介绍、发放给消费者 n 易拉宝:摆放在各入口处或人流量大的位置 n 赠品:陈列在柜台模具左侧,上高下低,正面对消费者
里找一台有品位的手机,我看中了贵公司的M7,为此,我已经‘跟踪’你们好几天了。”
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“谢谢,谢謝妳的关注!”莫董用流利的英语问道,“可不可以问一下,妳叫什么名字,为什么要买我们的产品?”
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那女孩甜甜一笑,说:“我叫菲利,我的男朋友在北京工作,过几天就是他的生日,我很想买一台充满中华民族文化的能体现品位的高档手机送给他。那时,我就可以在手机上随时看到我的迪
。噢,对不起,迪彼是他的英文名字……”
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“迪彼、先生、中国人……菲利、姑娘、英国人……高科技、多媒体、体现品位……妙!妙!妙!叫迪彼菲利,小迪比特的中文名字就是它了!”
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金发姑娘满意地买到了心爱的礼物,莫董也高兴地寻找到了灵感,赋予小迪比特非常人情化又非常现代的漂亮名字——迪彼菲利。
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迪比特手机店员培训教材
产品定位
•拍照、彩信、娱乐、听广播 •外形极致精美、操作简便 •中高档价位、致高享受

手机销售人员培训资料

手机销售人员培训资料

手机销售人员培训资料手机市场竞争激烈,很多手机终端零售店开始实施对店员的培训,为了有助于大家做好培训工作,手机销售人员培训资料,可供参考!要使手机销售培训更有效,培训师必须讲店员喜欢听的内容,什么样的内容店员喜欢听呢?简单的说,就是能够直接帮助店员销售的销售套路和销售话术。

第一:找顾客最关心的卖点。

我在培训之前,只要有时间,我就会在商场里观察店员销售,时间久了,我发现,很多商场的店员在销售的时候,都很容易犯两个错误:1.顾客看哪个功能就讲哪个功能,没有自己的思路,反而让顾客引导导购的思路。

2.顾客刚拿起手机,就迫不及待的讲产品的功能,忽略了顾客的需求。

很明显,犯这样错误的导购,肯定不是销量很好的导购,那么作为培训讲师的我们,有责任帮助导购改正这样的错误,但要改正这样的错误,像上面所说的只讲公司企业文化和简单的产品知识,肯定是不行的。

其实,要解决这两个问题,只要找出顾客做关心的卖点,就能避免这样的错误。

要找出顾客关心的卖点也不难,店员只要问问顾客就可以了。

我们现在假如遇到了一个年轻的顾客,对于年轻的顾客,买手机现在关注的无非就是上网,听音乐,拍照,游戏等这些卖点,我们只要让顾客做个选择题,就可以把顾客的关注点问出来的。

例如:“美女,你平时用手机除了接打电话发短信,上网聊天的时间比较多还是听音乐的时间比较多呢?”像这样的问题,顾客能给你的也就四个答案,我喜欢上网,我喜欢听音乐,我这两个功能都经常用,我这两个功能都不用,但不管顾客怎么回答,店员接下来的讲解都会有针对性,即使得到的答案是两个功能都不用,那就讲打电话和发短信的优势好了。

第二:讲解差异化的卖点。

找到顾客最关心的卖点,销售也不一定会成功,毕竟现在手机的很多功能都已经同质化了,你讲的这款手机有的功能,其他品牌的其他型号,也有这个功能,甚至有可能表现的比你讲的这款还要好。

所有,接下来的讲解,需要讲差异化的卖点。

虽然,现在手机的大部分功能已经同质化了,但只要仔细观察,每个品牌还是有自己的特色的,所以,在培训的时候,一定要告诉店员,这款手机差异化的卖点在哪里,这样的设计能给顾客带来什么样的利益,店员在给顾客讲解的时候,怎么讲解,顾客接受的可能性会更大。

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无私——就是坚持公正、公平的原则,以公司利益、集体利益为重,不 利用手中权力、资源谋取私利。
合作——就是工作中互相配合、互相协助、互相信任,发扬团队精神, 群策群力,用集体的力量和智慧实现组织目标。
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Dbtel International系列产品
▪ Dbtel International系列旨在打造时尚、梦幻、典雅、精彩的精品 手机,有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。
体手机,那它的中文名字叫什么好呢?”这几天,莫董一直在思考着。

“你想收音录音吗?你想照相摄像吗?你想上网或者看电影吗……几乎你需要什么,它
都为你想到了……”讲解员一边展示着M7、J7手机,一边介绍,“如果法国与中国联网,还 能互相传送精彩的图片和语音呢!”

“真的?能让我试一下吗?”突然,从人群中挤出一位高个子金发姑娘,她接过手机,
• 常见问题……………………………..25 • 广告媒体宣传支持…………………..26 • 终端物料支持………………………..27 • 终端生动化展示……………………..28 • 市场行为的指导概念………………..31 • 导购流程及标准用语………………..32
• 附件………………………………..…34 • 篇后语………………………………..49
务实——就是要少说话,多干实事,一步一个脚印,脚踏实地地从小事 做起,练好内力,夯实基础。
努力——就是要迎难而上,知难而进、奋发图强、勇攀高峰,想 尽一切办法达到目的。
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企业文化(三)
企业精神
创新——就是要打破常规,勤于思变、以新致胜,在观念、模式、方法 等方面有新思路、新发展、新突破,不因循守旧,创造性地开展工作。

“莫先生,我知道您是迪比特公司的董事长,今天展已结束了,你能否下令卖一台贵公司手机给我
呢?”那位神秘的姑娘又一次出现在莫董面前,虔诚地鞠了一个躬,说,“我从英国来……想在这里找一
台有品位的手机,我看中了贵公司的M7,为此,我已经‘跟踪’你们好几天了。”

“谢谢,谢謝妳的关注!”莫董用流利的英语问道,“可不可以问一下,妳叫什么名字,为什么要买
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认识迪比特
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认识迪比特
▪ 迪比特从1993年落户上海,到2003年稳居国产手机市场占有率前 三名,全因迪比特在专业手机领域的专注和创新--它在台北、 上海和伦敦拥有三大研发中心,能自主研发、自主生产制造手机, 与同等产品相比,更能保证质量、价格优势。服务方面,全国27 家分公司,500多家网点形成高效、快速的服务网络,绝对在第一 时间,以最热忱的态度,处理消费者的各种问题。
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迪彼菲利的故事

那是发生在法国坎城的故事:


2004年2月下旬,法国坎城风和日丽、万物苏醒。迪比特集团的董事长莫皓然正在这里参
加一年一度的世界移动通信大会展。迪比特作为国内唯一参展商,带来了M7、M8和J1等40多 款高科技手机。

“大迪比特,小迪比特,这是企业双品牌发展的需要。小迪比特推出的主要是高端多媒
反复按键,还喀嚓喀嚓地拍了好几张照片。然后,兴奋地说:“先生,这手机能卖一台给我
吗?”当讲解员解释只展不卖时,那姑娘转动一下大眼睛,耸了耸肩,很遗憾地走了。
11
迪彼菲利的故事

第二天一早,莫董在迪比特展台前,又碰到了那位姑娘。她很有修养地对莫董笑了笑,又围着讲解员
问了一大堆问题。以后的几天,几乎每天都这样。
市场企划部
2004年3月213日
前言
欢迎各位迪比特销售大使参加迪比特J1培训 本次培训将为各位讲授关于迪比特的 企业文化 J1的产品知识
祝各位学习愉快!
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写给我们的前锋
▪ 如果把激烈的市场角逐,比喻为一场足球赛,迪比 特的工程师和生产人员,充当着默默无闻的后卫, 以一流的产品,为前锋提供支持;企业的领导决策 层,在中场调度,策动进攻;而您,就是前锋,站 在企业与消费者接触的大门口,不仅展示着企业形 象和面貌,更承担着完成销售任务的临门一脚!看 看,您有多重要!
Dbtel International J1 店员培训教材
来自中国台湾 科技时尚名牌
六万五千色真彩大屏幕(1.8") 内建30万像素数码摄像头
40和弦铃音、内置FM Radio 智慧操纵杆,操作灵活简便 多组动感游戏(支持JAVA)
支持铃声/图片下栽
本培训教材仅供迪比特内部及指定的商业合作伙伴使用 未经迪比特允许,不得分发、拷贝至其他人,违者必究
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企业文化(一)
公司哲学
“寒带树木”哲学
——昭示着迪比特象寒带树木一样,具有旺盛持久的 生命力,走扎实稳健的发展之路,一步一个脚印迈向 既定目标。
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企业文化(二)
企业精神
专注——就是集中全力在一个方向、一个领域内努力,不轻易改变自己 的主攻方向。迪比特就要专注于电子通讯产业。对于员工个人,就要干 一行,爱一行;爱一行,钻一行。
▪ 在这本培训教材里,我们对迪比特J1做了详细的介 绍,让您尽快了解J1,掌握更多的销售技巧,成为 更专业的前锋!发挥百分之百的能量!因为敬业, 所以专业,迪比特将以您为荣!
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目录
• 认识迪比特…………………………..06 • 企业文化……………………………..07 • Dbtel International 系列产品………..10 • 迪比菲利的故事……………………..11 • 目标消费群…………………………..14 • 产品定位……………………………..15 • 性能、特色…………………………..16 • 手机配置……………………………..17 • 手机参数……………………………..19 • 竞品分析……………………………..20 • 主要卖点……………………………..21
迪彼菲利,小迪比特的中文名字就是它了!”

金发姑娘满意地买到了心爱的礼物,莫董也高兴地寻找到了灵感,赋予小迪比特非常人情化又非常现
我们的产品?”

那女孩甜甜一笑,说:“我叫菲利,我的男朋友在北京工作,过几天就是他的生日,我很想买一台充
满中华民族文化的能体现品位的高档手机送给他。那时,我就可以在手机上随时看到我的迪彼了。噢,对
不起,迪彼是他的英文名字……”

“迪彼、先生、中国人……菲利、姑娘、英国人……高科技、多媒体、体现品位……妙!妙!妙!叫
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