公安局IBM小型机和存储维保服务方案书讲解
IBM小型机及HDS磁盘存储维护手册
IBM小型机及HDS磁盘存储维护手册一．开机顺序1．首先确定电源符合各设备要求，连接好所有设备的电源线，然后给两个机柜加电；2．启动HDS AMS200：（1）在确定连接正常，以及电压、电流正常的情况下，打开Cache Battery开关，开关在磁盘控制柜的正面左下方，共1个；（2）再给磁盘加电。
开关在机箱的背面，共有2个AC电源开关；（3）再打开磁盘控制器正面的总控开关MainSwitch，开关位置在磁盘控制柜正面的右下角。
（4）HDS设备大约需要3-5分钟可以正常启动，此时存储设备前面板的Power 和Ready绿色灯会亮；3．等HDS设备完全启动后，再启动IBM P5-550小型机：P5-550小型机在加电状态时，前面板绿色电源灯为闪烁状态，观察P550前面板的指示信息，如果为：此时可以启动机器，按一下前面板的白色按钮，等待机器启动。
大约需要5-10分钟。
启动后前面板的指示信息和上面一样，绿色电源灯为长亮状态；二．关机顺序1．确定客户端已经停止访问应用系统，先关闭应用系统，然后关闭oracle 数据库；2．应用程序及oracle数据库都停止后，以root用户身份执行shutdown –F 命令关机，大约需要3分钟左右时间。
小型机完全关闭后，前面板绿色电源灯为闪烁状态，液晶屏仍然会显示上面的指示信息。
3．小型机关闭后，关闭HDS AMS200磁盘阵列：（1）确保所有访问该存储的I/O全部停止；（2）关掉磁盘控制柜的总控开关MainSwitch，开关位置在磁盘控制器正面的右下角；（3）等待磁盘控制柜前面的Ready灯熄灭，大约半分钟左右；（4）关掉磁盘的电源开关，开关在机箱的背面，共2个；（5）关掉Cache Battery开关，开关在磁盘控制柜的正面左下方，共1个；（6）备注：如果存储设备需要断电的话，则关机时要把电池关上，否则电池长时间消耗可能会损坏。
三．操作系统日常维护1．检查文件系统命令：df -k检查项：文件系统使用空间需小于80%（/usr除外），超过90%要引起注意！2．检查页空间命令：lsps –a检查项：查看系统页空间的使用率.3．查看系统性能命令：vmstat 2 10 或topas检查项：每隔两秒显示系统内存，cpu使用率，共显示10次。
IBM服务器及存储设备维护方案V
XXXX公司IBM服务器和存储设备维护方案目录前言 (3)项目背景和需求 (3)一、服务方案制定原则 (3)二、保修服务内容和标准 (4)1) 故障排除 (4)2) 定期巡检 (4)3) 培训 (4)4) 增值服务 (4)服务标准 (5)三、服务实施细则 (5)1) 前期工作 (5)2) 故障预防建议 (5)3) 故障排除 (6)4) AIX常用故障诊断技术 (6)5) 巡检 (8)6) 备份与恢复策略 (9)7) 项目实施计划 (11)8) 工作结果与工作报告 (11)四、服务保障措施 (12)1) 备件保障 (12)2) 本地化服务 (13)3) 组织和人员保障 (13)4) 安全条款 (15)5) 巡检 (15)6) 服务监督 (15)五、应急预案 (16)1) 备机替换 (16)2) 紧急调用工程师 (16)3) 紧急调用备件 (16)4) 紧急调用第三方资源 (16)5) 远程诊断 (17)六、本公司在本项目中的优势 (18)1）悠久的服务历史 (18)2）切实有效的服务保障方案 (19)前言非常感谢XXXX公司领导给予我公司的机会，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关XXXX公司IBM小型机和相关存储的保修方案，特提交此保修服务方案建议书供领导和相关专家参阅。
项目背景和需求中国XXXX公司为了满足业务需要，采用了大量的IBM小型机和相关存储设备。
为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商提供保证硬件环境7X24可用性的能力。
而作为上市公司，XXXX公司希望在保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的服务方案和相关厂商。
人民币金额（大写）：叁万捌仟壹佰元整一、服务方案制定原则本方案主要针对XXXX公司的IBM服务器主机和相关的操作系统、数据库、系统软件制定合理科学的维保策略。
方案的制定遵循以下原则：●业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
IBMP系列小型机日常维护手册与指南
IBM P系列小型机日常维护/故障定位/故障排除培训手册/操作指南目录目录 (1)第一章、机房环境及物理检查 (2)一、机房内环境要求 (2)二、电源要求 (2)三、硬件检查 (2)第二章、系统日常维护流程 (4)2.1系统启动 (4)2.2系统关闭 (4)2.3查看系统的错误记录 (4)2.4系统与数据备份 (5)2.5系统恢复 (8)2.6DUMP (8)2.7日常检查服务器状态的项目及其相关命令 (8)2.8性能监控与调优 (10)2.9安全工作守则 (11)2.10维护电话 (11)第三章、故障定位、故障排除 (12)3.1硬件故障 (12)3.2磁阵故障 (12)3.3网络故障 (17)3.4OS故障 (18)3.2HA故障 (19)3.2其他故障 (21)第一章、机房环境及物理检查一、机房内环境要求1.温度与湿度：最佳工作温度：20-25摄氏度极限工作温度：10-40摄氏度湿度: 8-80%(在23摄氏度条件下)如果不是工作在最佳温度，请注意改善机房环境2.同时机房要保证清洁.机房应保持清洁，若空气灰尘过多，很容易造成资源读写错误及磁盘机中磁盘或读写磁头毁损。
二、电源要求电压: 要求电压稳定, 尖峰电压会损坏设备电压范围: 220V +/- 10%, 即200-240V, 50-60Hz电源功率: 视机器类型和系统配置而定电源线 : 标准的零, 地, 火三相电, 其中零, 地电压不得超过3.0V.电源接驳: 用符合电流要求的空气开关或其他设备和主机电源线接驳,保证计算机系统的可靠工作应使用稳压电源和UPS，并建议配备发电机组;对于冗于电源的接入,建议采用两路单独输入.三、硬件检查检查服务器、磁阵的安装、电源线、7133和主机接线符合要求。
服务器状态检查：1.当服务器处于启动和正常工作状态时，其前面板上的液晶显示屏上应无信息显示。
2.当液晶显示器上出现带数字和字母的信息时，说明有硬件告警。
ibm服务器维保方案
ibm服务器维保方案作为全球领先的信息技术和服务提供商，IBM提供卓越的服务器解决方案和全面的维保计划，以确保客户的业务正常运行。
本文将详细介绍IBM服务器维保方案的重要性、服务内容和优势。
一、重要性服务器作为企业的核心基础设施之一，承担着存储和处理大量敏感数据的重要任务。
一旦服务器出现故障，将对企业的各项业务产生严重影响，导致停机时间延长、信息丢失和工作效率低下等问题，严重影响企业的运营效益和声誉。
因此，保障服务器的稳定运行和及时修复故障具有极其重要的意义。
二、服务内容1. 预防性维护：IBM提供定期巡检和系统优化，及时发现和解决潜在问题，确保服务器运行在最佳状态。
此外，IBM还提供软件升级和安全补丁的发布，以确保服务器始终具备最新的安全性和性能。
2. 24小时在线支持：IBM提供24/7的技术支持服务，客户可以随时联系IBM的专业工程师，进行故障排除和解决方案咨询。
无论是硬件损坏、软件故障还是网络问题，IBM都会迅速响应并提供解决方案，最大程度减少停机时间。
3. 零备件：作为服务器供应商，IBM拥有广泛的备件库存，可以迅速调配所需的备件进行维修。
客户不需要花费时间去等待备件的到货，大大节省了维修时间和成本。
4. 保修期延长：除了标准的保修期外，IBM还提供可选的保修期延长计划，客户可以根据自身需求选择延长保修期的时长，更加灵活地管理服务器的维保计划。
三、优势1. 经验丰富的工程师团队：IBM拥有一支由经验丰富的工程师组成的专业团队，具备多年的服务器维修经验和深厚的技术实力，能够迅速定位故障并提供有效的解决方案。
2. 全球服务网络：作为一家全球性的公司，IBM在全球范围内建立了完善的服务网络，无论客户所在地区，都可以获得同样高质量的维保服务，确保客户业务的连续性和稳定性。
3. 安全性和可靠性：IBM的服务器维保方案严格遵守行业标准和法规要求，保障了数据的安全性和可靠性。
同时，IBM还提供了数据备份和灾备解决方案，防止数据丢失和服务中断。
IBM小型机维护手册
IBM 小型机维护手册一、AIX 操作系统简介AIX 操作系统是有IBM 公司研发的Unix 操作系统，在技术、功能上又有很多增加：模块化的内核；动态调整内核；多线索内核；高效率的输入/输出；实时处理；安全性能；日志文件系统；存储治理〔包括镜像技术和条块化技术〕；系统治理；在线帮助查询。
二、设备治理2.1块设备〔Block Device〕：承受构造化的随机访问方式的具有缓冲的设备。
块设备通常为磁盘文件系统〔Disk File System〕。
2.2字符设备〔Character Device〕：裸设备〔Raw Device〕，是无缓冲的连续、定向流设备。
字符设备通常为系统周边设备，如终端、打印机等。
2.3主设备号〔Major Number〕：标识系统内核中的设备驱动号。
2.4次设备号〔Minor Number〕：标识特别的设备类型。
ODM 数据库由预定义数据库〔Predefined Database〕和定制数据库〔Customized Database〕组成。
用于存储系统中全部规律设备的信息及其属性。
其中：预定义数据库：包含全部基于系统配置的系统可支持的设备〔Supported Devices〕的配置数据。
定制数据库：包含当前系统中全部定义的〔Defined Devices〕和可用的〔Available Devices〕设备配置数据。
设备的类〔Class〕：标识设备设备的子类〔Subclass〕：标识设备如何连接至系统设备的类型〔Type〕：标识设备的类型设备的名字〔Name〕：标识规律设备名# lsdev 设备列表# lsattr 设备属性列表# chdev 更改设备属性# lscfg 显示当前系统中设备的配置信息2.5设备的配置：# mkdev –c Class –s Subclass –t Type –p Parent_Adapter –w Connection_Location–a Attribute=value-c Class：指定设备所属的类〔如：tape〕-s Subclass：指定设备所属的子类〔如：scsi〕-t Type：指定设备所属的类型〔如：150mb〕-p Parent_Adapter：指定设备的父卡号〔如：scsi0〕-w Connection_Location：指定设备连接在父卡上的位置或地址〔如：5,0〕-a Attribute=value：指定设备的属性〔如：ret=no〕2.6设备的状态：Undefined：系统中没有此设备的存在记录〔设备信息存储于预定义数据库中〕〔Supported〕Defined：系统已为此设备安排了规律设备名和端口，但系统当前不能访问此设备〔设备信息存储于定制数据库中〕〔Defined〕Available：设备在系统中已经定义了并且可以使用〔设备信息存储于定制数据库中〕〔Available〕# cfgmgr 自动配置系统中的自适应设备〔Self-Configuring Devices〕三、存储治理3.1AIX 中规律存储的限制卷组〔VG〕255 个/每个系统物理卷〔PV〕32 个/每个卷组物理分区〔PP〕1016 个/每个物理卷规律卷〔LV〕256 个/每个卷组规律分区〔LP〕32512 个/每个规律卷AIX 系统规律卷：Paging Space：/dev/hd6，用于存储虚拟内存中信息的固定的磁盘空间Journal Log：/dev/hd8，用于记录系统中文件系统构造的转变Boot LV：/dev/hd5，用于系统启动映象的物理上连续的磁盘空间AIX 系统文件系统：/〔root〕：系统启动进程所需的重要的系统设备信息及应用程序的存储空间/usr：/dev/hd2，系统命令、信息库以及应用程序的存储空间/var：/dev/hd9var，系统的日志文件和打印数据文件的存储空间/home：/dev/hd1，系统中用户数据的存储空间/tmp：/dev/hd3，系统临时文件和用户工作的存储空间3.2LVM 操作命令：# lsvg 查看系统中属于活动VG 的LV 的信息# lslv 查看属于指定LV 的信息时，系统将给出指定LV 的LP 数及其拷贝数。
IBM小型机、存储设备简易维护手册
目录一、报修 (2)二、P570小型机维护 (2)1） 开关机流程 (2)2） 日常维护 (3)3） 硬件诊断 (4)三、DS4800存储维护 (5)1） DS4800的开关机步骤 (5)2) DS4800 的日常维护 (5)四．DS8100存储维护 (6)1）如何将DS8100关闭和加电 (6)2) DS8100 的日常维护 (8)五．DS8300存储维护 (9)1）如何将DS8300关闭和加电 (9)2) DS8300 的日常维护 (11)IBM小型机简易维护手册 一、报修如果碰到硬件或者软件故障，请打IBM 800免费报修电话IBM硬件报修电话8008106677IBM软件报修电话8008101818报修前需要准备：1)机器序列号（如9113-550 10-593ED）如图所示：2)客户单位3)客户联系人及电话4)机器所在城市5)问题描述6)相关日志二、P570小型机维护1） 开关机流程1.开机A 无分区：1)检查电源是否插好2)液晶面板出现“OK”字样，指示灯2秒钟闪烁一次，表示机器此时处在关机状态。
3)按下前面板上白色按钮后，主机会进入硬件自检和引导阶段；液晶面板会显示开机过程码，每一代码表示自检或引导的不同阶段，引导结束时，液晶面板代码消失，终端上有显示，进入AIX操作系统初始化,最后会出现登录提示。
4)如果主机长时间停留在某一代码上(大于20分钟)，说明主机或操作系统有故障，请打IBM硬件保修电话8008106677，并提供相关代码。
B 有分区：1)检查电源是否插好2)在HMC中看Service Management里面对应服务器的状态，应为Power off状态3)选中对应的服务器，选中Power On, 选项为Partition to Standby，点击OK4)主机开始硬件自检，启动结束后，在HMC中看到对应的服务器为Standby状态5)选中该主机的对应分区，点击“Active”，启动分区2 关机A 无分区：1)停应用2)shutdown -F停操作系统，如果机器全分区，液晶面板会显示停机过程码，最后出现“OK”字样，指示灯2秒钟闪烁一次。
公安局小型机和存储维保服务项目招投标书范本
千里马招标网
采购内容及技术参数
一、小型机和存储设备维保服务概况
、小型机和存储的操作系统和数据库系统维保。
主要是系统的安装、维护、升级及调优、数据备份及故障应急处理。
数据库系统维保主要有套核心系统ORACLE G RAC和其它各类公安公安业务系统和核心数据容灾系统等各套ORACLE 系统数据库。
不高于套数据库。
（见维保服务要求）、硬件整机维保：台小型机，套存储。
详见附表
、超融合备份软件（见备份软件参数）
二、服务期限：三年
三、服务供应商要求：提供OCP和AIX工程师进行日常维护，提供OCM工程师进行疑难问题时到达现场解决，服务人员证书需在招标单位备案。
四、维保服务要求
（一）Oracle数据库服务配置及要求
（）配置
（二）维保服务要求
（三）小型机和存储硬件维保主要配置
五、超融合备份软件参数
安徽立地工程咨询有限公司编制第 10 页共 10 页。
公安维保方案
公安维保方案简介公安维保方案是针对公安机关所属建筑物和配套设施的维护保养工作的指导性文件，旨在保障公安机关工作场所的安全、稳定和有序运转。
本方案适用于公安机关辖区内的警务大楼、警局、警察训练基地、交通指挥中心等各类建筑物及附属设施。
维保内容公安维保方案包括以下内容：安全管理公安机关是负责社会治安维护和公共安全的单位，在日常工作中需要保证工作场所的安全稳定。
因此，公安机关建筑物的维护保养需要注重安全管理。
具体措施有：•建立健全安全管理制度，完善应急预案。
•定期检查消防安全设施，保证其正常运转。
•检查电气设备，确保其符合安全标准。
•加强安全巡查，及时排除安全隐患。
•培训员工安全意识，提高安全防范意识。
清洁卫生公安机关建筑物需要保持清洁卫生，为员工提供良好的工作环境，同时展现公安机关良好的形象。
具体措施有：•制定清洁卫生计划，保持各部位的清洁度。
•确保垃圾分类清理到位。
•定期进行消毒和除臭。
•加强对员工卫生素质的教育和培训。
设备管理公安机关建筑物内定期需要维修和保养各种设备，确保其正常运行。
具体措施有：•制定设备保养计划，定期检查设备状态。
•对设备进行维修和更换。
•加强设备使用培训，提高使用效率。
绿化管理公安机关建筑物需要对内部及周围环境进行绿化美化工作，创造健康、舒适的工作环境，同时培养员工对环境的保护意识。
具体措施有：•设计和规划绿化景观，确定种植方案。
•定期进行植物养护、修剪和更新等工作。
•加强员工环保意识教育，营造环保氛围。
维保周期公安维保方案中规定，不同维保项目的周期不同。
具体如下：•安全管理：月度巡检，半年度检查，年度总结•清洁卫生：日常清理，周度保洁，月度消杀•设备管理：日常使用，半年度保养，年度检修•绿化管理：日常养护，季度更新，年度修剪维保标准公安维保方案中规定，维保标准需符合国家相关规定和公安机关内部要求。
具体维保标准详见国家《建筑物维护规定》和公安机关内部《维保标准规定》。
维保机构公安维保方案中规定，公安机关建筑物维护保养工作由专门的维保机构负责执行。
服务器及存储设备维护保修解决方案
服务器及存储设备维护保修解决方案计算中心系统建设方案第一章：计算中心系统方案－服务器方案（1）单机一：系统设计原则在系统设计中主要遵循以下原则：（1）系统设计的前瞻性。
充分考虑到用户需求，确保在系统满足未来的业务发展需要。
（2）系统设计的先进性。
在经费的技术许可的范围内，引进、吸收和应用先进技术。
在数据存储管理系统软件设计和存储网络设计以及存储设备选择上采用目前国际先进方案，在建立先进的存储结构的同时，获得较好的数据系统运行效率。
（3）开放性原则系统采用的各种硬件设备和软件系统均遵循国际标准或工业标准及国际流行标准，符合开放性设计原则，使用权其具备优良的可扩展性、可升级性和灵活性。
（4）安全性原则数据备份系统构成应用系统的保障子系统。
数据备份系统的最终目的是确保应用系统的安全运行和故障恢复机制，系统设计的首要目标是建立这一系统安全体系。
（5）稳定性原则在采用国际先进的存储技术的同时，着重考虑了系统的稳定性和可行性,其中又重点考虑系统可靠的平滑升级方式，使系统的运营风险降低到最小。
这样，系统能够充分享受先进的存储技术带来的巨大收益。
（6）系统设计的可扩展性在考虑各子系统的设计中，均按业务要求对系统扩展的可行性进行了考虑。
（7）经济性在满足所有需求的前提下，选择合适的存储管理软件，存储设备和相关存储设备，使系统具有较好的性能价格比。
二：系统产品选型说明鉴于用户业务性质需求。
在本方案设计中所有设备完全使用冗余架构确保系统任意一点出现故障时业务的可持续运行。
（1）产品选型基于性能价格比和目前的应用，以下三个品牌的服务器:IBM SystemX 3650 M4, HP ProLiant DL388p G8 , 浪潮英信 NF5280M3。
确保系统的稳定性,高性能计算和用户数据安全性。
双路处理器，高达8G的内存，紧凑式的2U结构设计，更高的机柜密度和强大管理功能设计的机架优化服务器，占用更小的计算中心空间，因此有助于合理摆放，降低成本。
IBM设备维保服务方案
小型机和存储维保服务技术方案目录一、专业化第三方服务的需求 (3)二、技术服务方案 (5)1．服务对象和目标 (5)2．服务内容要点 (6)3．服务内容要点说明 (7)3.1保修期内服务范围 (7)3.2服务响应24小时报修电话— 80086060606 (8)3.3维护间隔与维护情况汇报 (8)3.4定期巡检与预防性维护 (9)3.5免费备件保证 (9)3.6免费技术服务 (9)3.7免费远程诊断 (10)3.8技术人员保障 (10)3.9保修期终止 (10)4.服务质量保证 (11)4.1技术服务流程 (11)4.2服务的监督 (12)4.3紧急事件升级机制 (13)4.4客户满意度调查 (14)4.5备件管理监督 (14)4.6项目组织监督 (14)4.7服务文档管理 (14)4.8服务质量评估 (14)4.9违约赔偿 (14)4.10保修终止 (15)5.技术服务组织方案 (15)6.备件管理 (15)6.1备件渠道 (15)6.2备件管理流程 (15)6.3本项目的备件准备 (16)7．技术培训方案 (20)7.1专业培训内容 (21)8．免费的技术增值服务 (21)8.1提供系统及应用整合方案 (21)8.2出保期后技术支持服务 (22)一、专业化第三方服务的需求XXXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户。
丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。
针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：1）科学的备件管理a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。
2）专业化的技术力量专业化的IBM、HP、STK、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
IBM小型机维护指导书V1[1].0
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建行IBM小型机日常维护第一篇：日常维护部分第二篇：故障处理部分第三篇：安图特公司技术支持第一篇日常维护部分目录第1章AIX系统管理日常工作(检查篇) (1)1.1 常用的命令 (1)1.2 语法介绍 (1)1.2.1 vmstat：检查存、CPU、进程状态 (1)1.2.2 sar：检查CPU、IO (2)1.2.3 PS：检查进程状态命令 (3)1.2.4 svmon：显示进程占用存 (3)1.2.5 iostat：显示磁盘IO (4)1.2.6 netstat, entstat：显示网卡信息 (4)1.2.7 no：显示tcpip参数设置 (5)1.2.8 其它命令 (5)第2章AIX系统管理日常工作(LV篇) (6)2.1 IBM AIX系统管理的日常工作 (6)2.1.1 开关机步骤 (6)2.1.2 用户组及用户管理 (6)2.1.3 文件系统维护 (6)2.1.4 系统日常管理 (7)2.1.5 系统备份 (7)2.1.6 定时清洗磁带机 (7)2.1.7 定时检查设备指示灯状态 (7)2.1.8 简单故障的判断 (7)2.1.9 熟悉ibm aix操作系统 (7)2.2 关于IBM AIX的逻辑卷管理 (7)2.3 LVM命令 (8)第3章AIX系统管理日常工作(关键参数检查篇) (10)3.1 AIO参数检查 (10)3.2 磁盘阵列QUEUE_DEPTH参数检查 (11)3.3 用户参数检查 (11)3.4 激活SSA F AST-W RITE C ACHE (12)3.5 IO参数设置 (12)3.6 SYNCD DAEMON的数据刷新频率 (12)3.7 检查系统硬盘的镜像 (12)第4章AIX系统管理日常工作（性能分析篇） (13)4.1 性能瓶颈定义 (13)4.2 性能围 (14)第5章AIX系统管理日常工作(SHUTDOWN篇) (14)5.1 概念 (14)5.2 关机命令 (14)第6章AIX系统管理日常工作（备份与恢复篇） (15)6.1 用SMIT备份 (15)6.2 手工备份 (15)6.3 恢复系统 (15)第7章HACMP的双机系统的管理和维护 (15)7.1 HACMP双机系统的启动 (15)7.2 HACMP双机系统的关闭 (16)7.3 察看双机系统的当前状态 (16)7.4 HACMP环境下的排错 (17)7.4.1 了解问题的存在 (17)7.4.2 判断问题的出处 (18)第1章AIX系统管理日常工作(检查篇)1.1常用的命令1.2语法介绍1.2.1vmstat：检查存、CPU、进程状态# vmstat 1 15kthr memory page faultscpu----- ----------- ------------------------------------ -----------r b avm fre re pi po fr sr cy in sy csus sy id wa1 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 132 375 67 65 1 342 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 127 338 131 99 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 132 316 131 99 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 120 317 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 146 316 127 99 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 130 317 125 99 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 316 127 99 0 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 129 317 124 99 0 02 0 28132 81277 0 0 0 0 0 0 304 127 99 0 0 0r：正在运行的进程b：被阻挡的进程avm：活动的虚存，单位4kbfre：自由列表，位4kbpo：页换出pi：页换入sy：系统占用CPUid：空闲CPUwa：等待的CPU1.2.2sar：检查CPU、IO例如：sar -u 1 30sar -P ALL 1 10语法：sar -[abckmqruvwyA] inteval repetition-b buffer 活动-c 系统调用-k 核进程统计.-m 消息及信号量活动-q 正在运行的队列数及等待队列数-r 页交换统计-u CPU利用-P CPU负载.1.2.3 PS：检查进程状态命令ps：显示当前SHELL重所有进程ps -ef ：显示系统中所有进程，－f显示更详细信息ps -u oracle：显示oracle用户进程ps –emo THREAD：显示线程信息ps au；ps vg：按使用时间显示进程（最近一次调用）ps aux：按使用时间显示进程（进程启动）1.2.4 svmon：显示进程占用存svmon –G：显示系统占用存svmon -C command_name：显示某个用户进程占用存svmon -P pid显示某个进程占用存svmon –S：显示段占用存1.2.5iostat：显示磁盘IOtty: tin tout avg-cpu: % user % sys % idle %iowait0.0 4.0 0.9 1.3 95.4 2.5Disks: % tm_act Kbps tps Kb_read Kb_wrtnhdisk0 58.4 218.3 41.2 172 920hdisk1 16.8 85.6 21.4 428 0hdisk2 50.6 223.9 55.6 1100 20hdisk3 16.8 85.6 21.4 428 0hdisk4 0.0 0.0 0.0 0 0hdisk5 43.4 279.1 69.8 1396 0hdisk6 0.0 0.0 0.0 0 0hdisk7 16.4 27.2 20.2 0 136hdisk8 0.0 0.0 0.0 0 0hdisk9 9.4 156.0 11.4 0 780hdisk10 16.4 27.2 20.2 0 136cd0 0.0 0.0 0.0 0 01.2.6n etstat, entstat：显示网卡信息netstat en0：显示en0信息netstat –s：显示网络信息netstat -m显示网络 buffers.netstat -i显示网卡状态netstat -I en0 1显示eno网卡塞（1秒间隔）1.2.7n o：显示tcpip参数设置no –a：显示tcpip所有参数当前设置no -o tcp_keepalivetime=7200000设置tcp_keepalivetime等于3600000秒no －d 恢复默认值注：该方法在重启后失效1.2.8其它命令第2章AIX系统管理日常工作(LV篇)2.1IBM AIX系统管理的日常工作系统管理员对小型机系统的正确管理是系统稳定运行的保障，作为系统管理员应注意以下几个方面：2.1.1开关机步骤在系统管理员控制下进行正确的操作。
IBM小型机维护指导书V1[1].0
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HUAWO江西建行IBM小型机日常维护第一篇：日常维护部分第二篇：故障处理部分第三篇：安图特公司技术支持电话HUAWEI第一篇日常维护部分目录第1章AIX系统管理日常工作（检查篇） (1)1.1 常用的命令 (1)1.2 语法介绍 (1)1.2.1 vmstat :检查内存、CPU、进程状态 (1)1.2.2 sar :检查CPU、IO (2)1.2.3 PS :检查进程状态命令 (3)1.2.4 svmon :显示进程占用内存 (3)1.2.5 iostat :显示磁盘IO (4)1.2.6 netstat, entstat : 显示网卡信息 (4)1.2.7 no：显示tcpip参数设置 (5)1.2.8 其它命令 (5)第2章AIX系统管理日常工作（LV篇） (6)2.1 IBM AIX系统管理的日常工作 (6)2.1.1 开关机步骤 (6)2.1.2 用户组及用户管理 (6)2.1.3 文件系统维护 (6)2.1.4 系统日常管理 (7)2.1.5 系统备份 (7)2.1.6 定时清洗磁带机 (7)2.1.7 定时检查设备指示灯状态 (7)2.1.8 简单故障的判断 (7)2.1.9 熟悉ibm aix 操作系统 (7)2.2 关于IBM AIX的逻辑卷管理 (7)2.3 LVM 命令 (8)第3章AIX系统管理日常工作（关键参数检查篇） (10)3.1 AIO参数检查 (10)3.2 磁盘阵列QUEUE _DEPTH参数检查 (11)3.3 用户参数检查 (11)HUAWEI3.4 激活SSA F AST -W RITE C ACHE (12)3.5 IO参数设置 (12)3.6 SYNCD DAEMON 的数据刷新频率 (12)3.7 检查系统硬盘的镜像 (12)第4章AIX系统管理日常工作（性能分析篇） (13)4.1 性能瓶颈定义 (13)4.2 性能范围 (14)第5章AIX系统管理日常工作（SHUTDOWN篇） (14)5.1 概念 (14)5.2 关机命令 (14)第6章AIX系统管理日常工作（备份与恢复篇） (15)6.1 用SMIT 备份 (15)6.2 手工备份 (15)6.3 恢复系统 (15)第7章HACMP的双机系统的管理和维护 (15)7.1 HACMP双机系统的启动 (15)7.2 HACMP双机系统的关闭 (16)7.3 察看双机系统的当前状态 (16)7.4 HACMP环境下的排错 (17)7.4.1 了解问题的存在 (17)7.4.2 判断问题的出处 (18)错误!文档中没有指定样式的文字。
IBM小型机及存储巡检手册
SCSI 设备，例如内置的 SCSI 硬盘。
在运行在线诊断的时候几点注意事项：
•当系统在运行繁重应用的时候，不要应用在线诊断。
#errpt |more 列出简短出错信息
ERROR_ID TIMESTAMP T C RESOURCE_NAME ERROR_DESCRIPTION
192AC071 0723100314 T 0 errdemon Error logging turned off
0E017ED1 0720131014 P H mem2 Memory failure
P5系列小型机指示灯如下图：
注意CPU风扇和电源风扇等的出风是否顺畅，是否有异物遮挡，影响散热效果。
注意机器是否有异常的声响，特别是风扇，电源，和硬盘部分。
检查IO板卡插槽是否有板卡的指示灯不正常或不亮。检查是否有松脱、曲折甚至 破损的线缆和线缆插头。
温馨提醒：机柜间、机柜顶或者地板上有金属物体（螺丝，铁片）等，请注意收
•洁净度：机房应保持清洁，不能有太多的灰尘，如机房太脏应提醒客户注意。
•维护空间：机柜旁不宜摆放杂物，要根据各机型的规定留有足够的散热空间和维 护空间。
•电话线：机房应该配备电话线（用于紧急拨号维护或及时电话支持）。
一
•先从外观上检查硬件情况，检查设备故障灯是否有亮。各种设备上都有故障指示 灯，通常为橘红色并有!标记。同时注意主机和磁盘阵列的LCD面板，设备发 生故障时通常伴有出错代码，必须把所有故障代码记录下来。!
破损或者堵塞。 如果过滤网堵塞会导致机器因散热问题而宕机。可以检查出风 口的温度和气流，如气流较弱温度较高则非常可能是滤网堵塞了。7040 Service Guide建议过滤网必须每半年检查一次。
公安局IBM小型机和存储维保服务方案书
a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；
b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；
c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；
d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。
2）专业化的技术力量
专业化的IBM、HP、STK、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
4）严格的项目组织
专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。
5）完善的质量监督控制
备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块/146.8G/8G
"是"
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2块/146.8G/8G
"是"
HDS AMS500
HDS AMS500/14块146.8GFC光纤盘
XX市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。
提供
提供系统性能改善措施
提供
系统应用的配置优化
提供
远程诊断
IBM小型机维护指导书V1[1]
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I B M小型机维护指导书V1[1](总42页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除江西建行IBM小型机日常维护第一篇：日常维护部分第二篇：故障处理部分第三篇：安图特公司技术支持电话第一篇日常维护部分目录第1章AIX系统管理日常工作(检查篇) ........................... 错误!未指定书签。
1.1 常用的命令............................................... 错误!未指定书签。
1.2 语法介绍................................................. 错误!未指定书签。
1.2.1 vmstat：检查内存、CPU、进程状态...................... 错误!未指定书签。
1.2.2 sar：检查CPU、IO ...................................... 错误!未指定书签。
1.2.3 PS：检查进程状态命令................................. 错误!未指定书签。
1.2.4 svmon：显示进程占用内存................................ 错误!未指定书签。
1.2.5 iostat：显示磁盘IO .................................... 错误!未指定书签。
1.2.6 netstat, entstat：显示网卡信息......................... 错误!未指定书签。
1.2.7 no：显示tcpip参数设置................................. 错误!未指定书签。
1.2.8 其它命令............................................. 错误!未指定书签。
IBM小型机等机房设备维保需求
IBM小型机等机房设备维保需求IBM小型机等机房设备维保需求一、资质要求1.具有《政府采购法》第二十二条进入政府采购活动的必备条件；2.具有独立的承担民事责任的的企业法人，且公司注册资金不低于1000万元；3.投标时提供生产系统小型机及存储设备原厂商对本维保项目的专项授权书；4.具有原厂商认证的IBM小型机工程师、Oracle认证工程师各一名及以上，并提供上述认证工程师为公司员工的证明材料（经劳动部门鉴证过的劳动合同或能反映单位名称、人员姓名的基金缴纳个人帐户对帐单或社保部门出具的公司为相关人员缴纳基金的证明材料）5.提供类似项目成功案例两例。
二、项目背景启东市社会保险信息系统根据“覆盖全市、数据共享、设备集中、资源共享”的原则，于2009年建立了覆盖全市范围内的社会保险信息系统。
信息系统负责全市社会保险（含企业职工基本养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、被征地农民生活保障等）经办工作的业务计算机处理，承担参保、缴费、个人帐户管理、稽核管理、离退休人员养老金按时足额发放等各项经办业务，为社会保险的日常业务开展提供了有力的保障。
目前该系统已经过近10年多的稳定运行，为确保社会保险信息系统继续稳定运行，为了提高系统的处理性能，更好的为启东市社会保险业务服务，需对这批设备购买硬件保修及技术支持服务。
三、维保设备清单1.硬件系统保修设备2.维护的系统软件定期查看系统状态，优化参数设置，优化性能。
免费升级、日志分析、补丁安装等，及时排除软件故障，确保系统正常稳定运行。
⑴操作系统:IBM AIX 6.1⑵数据库系统：ORACLE 10G for AIX RAC⑶在线备份软件：Symantec数据备份系统四、维保服务要求1.维保整体要求(1) 提供维保方案，确保维护期内社保信息系统的安全稳定运行。
(2) 维护保修设备范围包括：主机系统、存储系统、ORACLE数据库系统、备份系统，以及相关的软硬件系统等；由于社保信息系统关系到全市职工个人切身利益，责任重大。
小型机服务器硬件保修需求书
公安部信息中心设备代维需求书一、目标通过购买专业的设备代维服务，使信息中心关键服务器在出现硬件故障时能在最短时间内得到及时的维修（更换部件或提供备机），同时针对信息中心特定设备或系统提供关键技术服务保障, 确保各类公安业务应用系统能够不中断运行；通过购买IBM、ORACLE原厂技术服务，确保信息中心核心软件可获得及时有效的原厂技术支持，保障关键系统的稳定运行，为业务应用系统提供更好的运行环境。
二、现状本次代维项目涉及的过保设备共117台，包括：小型机68台，存储设备10台，光纤交换机2台，负载均衡器14台，防火墙20台，安全设备3台。
这些设备主要涉及IBM、HP、SUN、Nortel、联想、天融信、曙光、优势等设备厂商的产品。
设备清单详见附件一。
软件技术服务涉及到的核心系统软件包括：IBM 系列产品W AS、Tivoli系列产品、WPS、Lotus Domino以及oracle 软件。
三、服务原则在本项目涉及到的设备发生硬件故障时，由专业代维服务商提供新的备品备件进行更换；在规定时间内无法修复时，提供备机使用。
在本项目涉及到的核心系统软件发生故障或性能下降时，提供技术支持服务，所需的软件服务为原厂IBM、ORACLE电话支持和现场服务，公安部信息中心无须通过第三方，可直接获得。
四、服务需求（一）服务范围本次代维项目所涉及的服务器及应用软件范围详见附件一及附件二。
（二）服务周期本次代维项目服务周期为2013年6月1日-2014年5月31日。
（三）服务内容1、过保设备代维服务的内容：（1）驻场服务和特殊时间段的备勤服务代维公司需提供2名具有专业技术资质的工程师入驻现场进行服务，作息时间和信息中心一致。
同时在特殊时间段如节假日、系统割接、专项行动、重大安保任务等提供备勤服务（联系电话24小时保持畅通，本人不离京）。
（2）提供硬件故障维修服务，提供现场备件和备机，高端机型提供同城备机和备件。
对所更换的备件承诺原厂、全新并质保三年。
存储维护服务方案
存储维护服务方案1.1项目背景我关运行重要业务的存储设备CX系列四台，一直以来都直接购买原厂商的硬件支持服务，但服务期的截止时间均不同，每年出现多次报告申请的情况，工作效率较低，重复工作较多，如2009年9月份我科通过HB方式申请一台CX500存储设备的保修，至今尚因其原厂商合同不能满足我关的要求而无法签订,这期间一旦设备出现故障,则维修的时效性无法得到保障,必将严重影响我关的正常业务运作。
另外原厂商提供的服务所需费用相对较多，一台CX500 第五至第六年两年关键部件保修就需要87000元，而且随着时间越久，价格也越高。
并且原厂商在保修过程中仅提供相应的关键备件，未能定期对存储设备进行安全检测和性能分析，这对于像黄埔海关业务处理量较大的技术维护工作是远远不够的。
1.2维护服务目的能够最大限度的节省和保护海关用户在硬件设备和软件设备上的投资，高效快速的解决客户遇到的各种问题，为客户排忧解难。
保证客户系统的连续，稳定，高效运行。
1.3维护范围和期限1.4维护期限维护期限均为2012年1月1日至2013年12月31日。
1.5维护服务内容提供原厂维保承诺函，即在维保期间，提供相当于原厂全天候7*24*4小时的现场技术支持服务，该服务已经包含续保期内所有配件及服务费用,享有相当于原厂所规定的保内机器一切维修权益。
并提供以下技术增值服务如下：提供7×24小时的呼叫响应服务：在接到报障电话后立即响应，并即刻安排值班工程师回应，并与用户确定维护方式；同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。
本服务的次数不限。
提供7×24小时的技术支持：工程师根据对问题的判断，远程向用户提供诊断、性能测试的手段。
远程解决不了的问题将提供现场服务。
本服务的次数不限。
提供7×24X4小时的现场技术支持服务：若黄埔海关维保范围内存储系统确定出现故障，原厂工程师在接到服务请求后立即响应，4小时内携带配件抵达现场，24小时内解决保修范围内的所有问题，一旦预计在规定时间内无法解决保修范围内的问题，承诺在48小时内提供相应的备用设备，保证用户基本的使用需求。
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XX 市公安局交通警察支队小型机和存储维保服务技术方案XXXX 科技有限公司2010年6月8日目录一、专业化第三方服务的需求 . (3)二、技术服务方案 (5)1．服务对象和目标 (5)2．服务内容要点 (6)3．服务内容要点说明 . (7)3.1保修期内服务范围 . (7)3.2服务响应 24小时报修电话—80086060606 (8)3.3维护间隔与维护情况汇报 (8)3.4定期巡检与预防性维护 . (9)3.5免费备件保证 . (9)3.6免费技术服务 . (9)3.7免费远程诊断 . (10)3.8技术人员保障 . (10)3.9保修期终止 . ............................................................................................................................. 10 4. 服务质量保证 . (11)4.1技术服务流程 . (11)4.2服务的监督 . (12)4.3紧急事件升级机制 . (13)4.4客户满意度调查 . (14)4.5备件管理监督 . (14)4.6项目组织监督 . (14)4.7服务文档管理 . (14)4.8服务质量评估 . (14)4.9违约赔偿 . (14)4.10保修终止 . (15)5. 技术服务组织方案 . (15)6. 备件管理 (15)6.1备件渠道 . (15)6.2备件管理流程 . (15)6.3本项目的备件准备 . (16)7．技术培训方案 (20)7.1专业培训内容 . (21)8．免费的技术增值服务 . (21)8.1提供系统及应用整合方案 (21)8.2出保期后技术支持服务 . (22)一、专业化第三方服务的需求XXXX 科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户。
丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。
针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：1）科学的备件管理a. 备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；b. 科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；c. 科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；d. 畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。
2）专业化的技术力量专业化的IBM 、HP 、STK 、EMC 设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
3）全方位的技术支持专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。
要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。
4）严格的项目组织专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。
5）完善的质量监督控制备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。
所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。
6）真诚的客户满意度调查专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。
客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。
7）安全可靠是服务目标专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。
XXXX 科技有限公司有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务！二、技术服务方案1．服务对象和目标XX 市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。
XXXX 科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。
2．服务内容要点在服务期内，XXXX 科技有限公司承诺为XX 市公安局交通警察支队客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下：在收到中标通知书之后，XXXX 公司将派遣工程师前往客户现场，对保修设备进行一次免费全面维护，经确认的系统保修前硬件错误，其备件费用由XX 市公安局交通警察支队支付，保修合同同时签订，合同保修期开始，之后发生的备件更换费用，由XXXX 公司承担。
3．服务内容要点说明 3.1保修期内服务范围（1）确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
（2）确保本次保修范围内AIX 系统的正常运行。
（3）确保本次保修范围内核心业务系统平台（ORACLE 数据库）的正常运行。
（4）及时提供AIX 系统升级和必要的硬件微码升级。
（5）协助用户建立MA 范围内的所有硬件设备各种故障的恢复流程及应急措施。
（6）提供特殊时段（如：两会期间、结息日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段），以及产品安装和客户化、系统变更和迁移等的现场支持服务。
XXXX 科技有限公司 7在两会期间、结息日、系统升级、年终决算、数据上收、系统停机维护等对系统设备稳定运行要求较高时，XXXX 公司将根据客户要求安排工程师现场值班。
3.2服务响应 24小时报修电话— 80086060606（1）每周7×24，全年365天；（2）电话立即响应，2小时内到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之内系统恢复正常；（3）非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务；（4）两小时内完成现场备件更换；（5）多级别服务支持3.3维护间隔与维护情况汇报（1）每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；（2）每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；（3）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；（4）每季度一次健康性检查，与济南市交警有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出IBM 小机及HDS 磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；（5）每半年一次专家巡检，进行冗余测试，与济南市交警有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况外，需要进行链路测试，最后由维护方交付硬件系统健康检查报告书和冗余测试报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出IBM 小机及磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；（4）每季度与XX 市公安局交通警察支队举行一次维护工作总结，并在年末向XX 市公安局交通警察支队提供年度设备维修情况报告；（5）服务年度期满前十五天通知XX 市公安局交通警察支队并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。
XXXX 科技有限公司83.4定期巡检与预防性维护XXXX 公司安排每月一次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括：● 在每个月初提供巡检报告；● 设备运行物理状态；● 电源稳定性和线路检查；● 系统性能检查；● 逻辑卷检查；● 内存交换区检查；● 系统硬件诊断；● 数据安全存储检查；● 数据备份状况● 系统错误报告的分析、记录和清理；● 及时更换损坏的或有潜在故障的部件；● 设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等与清洁；3.5免费备件保证（1）所有备件为原厂备件；保证使用全新备件。
（2）提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。
3.6免费技术服务（1）现场支持XX 市公安局交通警察支队客户实施重要的项目（如安装、升级、联网、业务合并或拓展等）时，如需要XXXX 公司配合或协助，XXXX 公司在得到通知后积极予以响应并派工程师到XX 市公安局交通警察支队设备现场。
（2）例会根据XX 市公安局交通警察支队客户的兴趣和具体的业务需求，XXXX 公司可以定期与客户召开例会。
例会将采用现场、电话、传真、邮件四种形式，以双方认为最有效的形式进行。
在每次例会前XXXX 公司提交月/季度的巡检汇总报告，对设备运行状况进行总结并提出9XXXX 科技有限公司下一步的工作及服务计划。
（3）技术交流XX 公司通过规范化的技术文档，与XX 市公安局交通警察支队客户之间组织定期的技术交流活动，这样有利于双方技术人员水平的提高，更能有助于提高设备的管理效率和可靠运行。
XXXX 公司会根据客户的需要，提供硬件、系统和数据库方面的培训，如果XX 市公安局交通警察支队设备需要改造、升级，我们将为XX 市公安局交通警察支队客户提供免费的咨询服务。
3.7免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题，XX 公司提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。
远程诊断可以为XX 市公安局交通警察支队客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。
3.8技术人员保障（1）给XX 市公安局交通警察支队服务的工程师都是IBM 、HP 、HDS 认证工程师，在同类项目上的工作年限在五年以上，负责过银行大型项目的实施；（2）公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级；（3）为XX 市公安局交通警察支队的设备保修项目提供多级的技术支持服务，国内工程师对普通硬件及系统问题进行解决，当由于系统内部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持；(4济南XX 会为交通警察支队提供上门服务人员个人履历。
3.9保修期终止设备保修期终止前十五日内，XXXX 公司将派遣工程师前往XX 市公安局交通警察支队的设备现场，对保修设备进行一次全面检查，双方签署《XX 公司设备维护期届满备忘录》。