【技巧】跟进客户经验谈.
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
销售跟进与客户服务的话术技巧
销售跟进与客户服务的话术技巧一、引言如今，市场竞争激烈，销售团队的销售跟进与客户服务是公司获得成功的关键因素之一。
销售跟进和客户服务是建立良好客户关系的重要环节，不仅需要专业的知识和技能，还需要灵活的话术技巧。
在这篇文章中，我们将探讨一些在销售跟进和客户服务中使用的有效话术技巧。
二、建立联系在进行销售跟进或客户服务之前，首先要与客户建立联系。
建立良好的第一印象是至关重要的。
以下是一些可以帮助你建立联系的话术技巧：1. 称呼客户的姓名：使用客户的姓名可以彰显你的关注和尊重，帮助激发对话的亲近感。
2. 了解客户的需求：在与客户交谈时，询问客户的需求并倾听他们的回答，这样可以展示你的关心和专业素养。
3. 利用共同点：在建立联系的过程中，寻找和客户的共同点，并用于对话中，可以增加与客户的共鸣感。
三、解决客户问题客户在与销售人员或客户服务人员交流时，通常会提出各种问题和疑虑。
良好的话术技巧可以帮助销售人员更好地解决客户的问题并增强客户满意度。
1. 确定问题核心：在客户提出问题后，首先要理解问题的核心，以便能够给出准确的回答。
可以使用澄清问题的话术，比如“请问您的具体问题是什么？”或者“您最担心的是哪个方面？”等。
2. 给出具体解决方案：一旦问题核心确定，就需要给出具体的解决方案。
采用简练明了的话术，将解决方案以简单易懂的方式传达给客户，使客户能够清晰地理解。
3. 引导客户思考：有时客户并不确定自己需求的具体方向，这时候需要销售人员的引导。
通过巧妙的问句和话术，引导客户思考，帮助他们更好地了解自己的需求。
四、沟通技巧良好的沟通是销售人员和客户之间建立信任关系的关键。
以下是一些沟通技巧的示例：1. 倾听并回应：在与客户对话时，重要的是倾听客户并对其回应。
通过积极倾听并给予肯定性回应，可以让客户感到自己的需求被关注和重视。
2. 用简单语言表达：在与客户交流时，尽量使用简单易懂的词语和短句，避免使用过于专业化的术语。
客户跟进技巧与话术
客户跟进技巧与话术客户跟进是一项关键的销售技巧，它可以帮助你建立长期的客户关系并提高销售量。
然而，许多销售人员往往在客户跟进时感到困难和不自在，特别是在面对一些挑剔的客户时。
因此，掌握一些客户跟进技巧和话术是非常重要的。
以下是一些客户跟进技巧和话术，可以帮助你更好地与客户建立联系，促进销售。
1. 牢记客户信息在进行客户跟进之前，务必先了解客户的需求和偏好。
这样你才能在跟进时更好地了解客户，谈到他们真正关心的问题。
同时，在跟进过程中，你也可以提供更有价值的建议和解决方案，从而更好地满足客户的需求。
2. 发送感谢邮件在与客户交流后不久，发送一封感谢邮件，表达对客户的感激之情。
这样可以让客户感到被重视并建立更加亲密的关系。
同时，这也可以提供机会，让你再次提供有关产品或服务的信息，并加强客户对你的信任。
3. 及时回复客户邮件和电话在与客户交流时，不要拖延回复邮件或电话。
尽快回复客户可以让客户感到你对他们的关注和重视，并让客户感到你是一个可靠的销售人员。
当客户感到你是一个可靠的人，他们更有可能与你建立更加亲密的关系并购买你的产品或服务。
4. 提供有用的信息在客户跟进过程中，务必提供有用的信息。
这可以是关于产品或服务的信息，也可以是关于市场或行业趋势的信息。
提供有用的信息可以让客户感到你是一个专业的销售人员，并建立更加亲密的关系。
5. 使用积极的话术在与客户交流时，使用积极的话术可以让客户感到你对他们的关注和重视，同时也可以提高销售机会。
例如，使用“我们如何可以帮助你？”而不是“你需要什么？”这样可以让客户感到你是一个关心他们的销售人员。
总之，客户跟进不仅仅是为了销售产品或服务，它更是建立长期关系的机会。
通过掌握一些客户跟进技巧和话术，你可以更好地与客户建立联系，提高销售机会，并建立长期的客户关系。
强化客户关系的跟进话术技巧
强化客户关系的跟进话术技巧作为销售人员，与客户建立良好的关系对于推动业务的发展至关重要。
与客户建立密切的联系并保持持续的沟通是实现这一目标的关键。
在与客户进行跟进对话时，采用恰当的话术技巧可以帮助我们更好地了解客户需求、解决问题并建立信任。
下面将介绍几种强化客户关系的跟进话术技巧。
1. 提供个性化的问候和关怀在与客户进行跟进时，尽量使用客户的姓名进行问候，表达关心和关注。
例如，可以说：“您好，李先生，很高兴再次跟进您在上个月咨询的事宜。
”通过使用客户的姓名和提及之前的沟通，我们向客户展示了对他们的重视和记忆，打造了个性化的服务体验。
2. 探索客户需求并提供解决方案在跟进对话中，我们可以提出有针对性的问题，了解客户当前的需求和问题。
通过这种方式，我们可以更好地了解客户的期望和挑战，并根据这些信息提供量身定制的解决方案。
例如，可以问：“我们之前提到的方案对您来说是否满足了需求？还有其他方面我们可以帮助您的吗？”这样的提问有助于我们更深入地了解客户的需求，并为他们提供更好的服务。
3. 让客户表达意见和建议在跟进对话中，我们应该充分尊重客户的意见和建议。
给客户提供一个安全和开放的环境，让他们敞开心扉地分享他们的想法。
例如，可以说：“我很重视您对我们产品的看法，请告诉我您对我们的服务有什么意见或建议？”通过积极倾听客户的反馈意见，并针对性地采取措施，我们可以进一步改善客户体验，并在与客户之间建立更加紧密的关系。
4. 提供高效沟通和跟进对于客户的需求和问题，我们需要快速响应和解决。
在跟进对话中，我们应该承诺提供及时有效的帮助，并兑现承诺。
例如，可以说：“我会立即处理您提出的问题，并在24小时内给您答复。
”通过这种方式，我们向客户展示了我们对他们问题的重视和关怀，提高了客户满意度，进一步加强了与客户之间的信任和合作关系。
5. 正确处理客户的投诉和问题在跟进过程中，有时客户可能会表达不满和投诉。
我们必须充分尊重客户的意见，并迅速采取行动来解决问题。
如何做好客户跟进
如何做好客户跟进在销售行业中，跟进客户是非常关键的一环。
客户跟进不仅可以提高销售额，还可以增加客户的信任感和忠诚度。
但是很多销售人员都觉得客户跟进很繁琐，甚至出现放弃跟进的情况。
那么如何做好客户跟进呢？以下是本人总结的几点建议。
一、及时回复客户信息。
当客户发来询问或者反馈消息时，要第一时间回复。
如果是电子邮件，可以选择设置自动回复，告诉客户你已经收到了他们的消息，并且会尽快给予回复。
客户的信息很可能是有紧急程度的，如果你不能及时回复，很可能会让客户对你们的专业度产生怀疑。
二、建立联系计划。
每个销售人员都应该有一份客户跟进计划，记录每个客户的联系时间、内容、方式等信息，以便于及时全面地了解什么时候需要跟进哪些客户。
同时，销售人员还需要制定一份邮件、电话、短信等的联系模板，更加高效地完成跟进任务。
三、个性化跟进。
当你与客户交流时，要考虑到每个客户的个性特点、需求以及情况。
这样一来，你就可以更好地针对性的跟进客户，分享更有针对性的信息和建议。
这样不仅可以增加客户的参与度，还可以提升你的专业度。
四、持续跟进。
跟进客户不仅仅是一次性的，而是需要持续跟进。
要随时了解客户的需求和反馈，及时提供行业趋势以及与产品有关的信息和建议。
只有不断地求新求变，才能让客户对你们保持长久的信任。
五、积极主动。
当客户有新的需求或者建议时，要积极的响应。
有时，你还需要主动地与客户联系，关注市场变化，了解客户的需求和反馈。
积极主动的销售人员很容易得到客户的信任。
六、记录互动历史。
在跟进客户时，要将客户与你的互动历史记录下来，包括交流内容和反馈，以便在下次跟进时更加准确地了解与客户之间的关系。
同时，随时跟进记录细节也是销售人员的职业信仰。
七、定期跟进。
要定期跟进客户，以便了解客户对你们公司和产品的反馈是好是坏，有哪些需要改进与升级的机会。
定期跟进可以让客户感受到你对他们的重视，建立良好的合作关系。
八、评估跟进成果。
要定期评估客户跟进的成果，以衡量销售人员的业绩和管理工作的有效性。
跟进客户的五个小技巧，都是销售高手总结出来的经验
跟进客户的五个小技巧，都是销售高手总结出来的经验想要做好销售，基本就没有不跟单的，有一个调查发现，第一次见面就成交的概率为20%，第二次见面成交的概率为30%，而第三次见面成交的概率在40%，第三次之后成交为10%。
这个结果其实并不是很准确，因为根据产品的不同，客户群体的不同，和销售人员习惯的原因会有一些调整，但是从中我们可以大致得出来一个结论，那就是不不跟单，那么你的成交率也就只有20%，所以想要做好销售，必须要学会跟单。
今天我就告诉你跟进客户的五个小技巧，都是销售高手总结分享的，非常实用。
第一个：有新增加的意向客户，尽量做到隔天就去回访一次，如果你不去回访跟单，那么别的销售也会去，记住做销售一定要趁热打铁，否则到手的鸭子就飞走了，汤你都喝不到。
第二个：如果有客户已经认识好几天的时间了，而且在第一次见面的时候客户也比较有意向，但是还没有成交，这时候只要他还没购买，那么必定有原因，这时候我们回访的根本目的就是找出这个原因，然后解决这个原因，这样你们才有进一步走下去的机会。
第三个：微信朋友圈一定要发，一般朋友圈发布的数量就是一个星期发布三到四次关于产品类的或者其他客户成交类的视频或文章。
时间最好把控在早上或者中午或者晚上六点以后，这样的话，能最大概率的让客户看到你所发布的作品，从侧面去潜移默化的去影响客户。
而且对你产品有意向的客户，他绝对不会烦，反而还希望对你们的产品有更多的了解。
第四个：微信群发一个月至少两次，记住群发千万不要太频繁，这样做的目的只是去截留下来有突发需求的客户，如果你不发，那么即使客户有需求，他也不一定能够想到你，因为如今的销售实在是太多了，想要从中脱颖而出，那就多刷存在感。
第五个：对于已经成交过的客户，这类客户才是你真心的客户，也是你的老客户，这类客户最少每个月打电话回访一次，逢年过节的问候一句，让客户时刻记得有你这么一个人，等到他再有需求或身边朋友有需求，他一定会第一时间想起你。
客户沟通技巧与方法
客户沟通技巧与方法客户沟通技巧与方法8篇客户沟通技巧与方法1有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的`人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。
一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。
有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
和大客户谈判的技巧
和大客户谈判的技巧与大客户进行谈判是商业领域中非常重要的一部分。
谈判的目的是为了达成双方都满意的协议，实现共赢的结果。
以下是与大客户谈判的一些关键技巧：1.事先准备在与大客户进行谈判之前，务必做好充分的准备工作。
了解大客户的需求、利益和预算限制，了解他们在市场上的竞争地位，知道他们的需求点以及价值主张。
此外，还需要对自己的产品或服务有充分的了解，并准备好所有可能出现的问题或反驳。
2.建立良好的关系与大客户建立良好的关系非常重要。
在谈判前，用一些温和的话题来打开谈话，例如问候、气氛等。
确保客户感到舒适和重要。
这样可以增加合作的意愿，并为后续谈判阶段营造一个积极的氛围。
3.倾听并理解4.寻找共同点与大客户的谈判要找出双方的共同点，以便在达成协议时找到共同的利益。
这样做可以增加相互之间的信任和合作，并为双方提供一个更好的商业机会。
5.提供切实可行的解决方案在与大客户谈判时，要提供切实可行的解决方案，以满足他们的需求和期望。
了解他们的优先事项，并在解决方案中明确如何满足这些要求。
同时，还要评估可能的风险和挑战，并提供相应的解决方案。
6.提供附加价值在与大客户谈判时，除了满足其基本需求之外，还要提供附加价值。
这可以是额外的服务、让步或促销活动。
通过提供附加价值，可以增加合同的吸引力，并为双方提供更多的利益。
7.寻求双赢在与大客户进行谈判时，要寻求双赢的结果。
要尽量避免零和游戏的思维方式，而是通过合作和协商来寻找双方都能接受的解决方案。
这样可以建立长期的合作关系，并为未来的业务增长奠定基础。
8.控制情绪在与大客户谈判时，要保持冷静和专业。
不要受到情绪的影响，而是专注于达成协议的最终结果。
要善于应对可能的挑战和压力，保持客观和理智。
9.灵活适应与大客户进行谈判时要具备灵活适应的能力。
有时候，为了达成协议，可能需要做出一些让步或调整。
要根据客户的实际情况和需求做出相应的变化，并在合理范围内调整自己的策略。
10.跟进和评估在与大客户谈判后，要及时跟进并评估谈判的结果。
销售跟进客户5个方法和技巧
销售跟进客户5个方法和技巧
1.关注客户：比起只是谈销售，关注客户的需求和利益更能拉近两者
的距离，建立起良好的关系。
2.敏锐的捕捉市场信息：有效的看懂客户的口头和行为，以及市场的
动态，从中捕捉机会和信息，从而调整自己的销售战略。
3.建立长期的合作关系：客户不是每次合作都能达成交易，但只要积
极负责、有责任心，客户会有办法感受到你的诚意，从而建立长久的合作
关系。
4.不断提升自身技能：专业的销售技巧和知识是跟进销售客户的前提
条件，不断学习是毕生的追求。
5.主动：要勇于拓展新的客户，及时发现客户的需求，明晰销售步骤，有效完成各种销售任务，也要及时反馈客户的反馈，减少客户的担心。
外贸报价后和客户沟通技巧
外贸报价后和客户沟通技巧以外贸报价后和客户沟通技巧为标题，谈谈个人的一些看法和经验。
报价是外贸业务中非常重要的一环。
一份好的报价可以使客户对公司产生信任感，从而促成合作；而一份不好的报价则会让客户对公司产生负面印象，错失合作机会。
因此，在报价后的沟通中，我们需要注意以下几点：一、及时回复客户询问客户询问是我们接触客户的第一步。
在收到客户询问后，我们要及时回复，尽量不要让客户等待太长时间。
如果客户等待时间过长，可能会让客户对公司的诚信产生质疑，从而影响合作。
二、了解客户需求在回复客户询问时，我们要仔细阅读客户的询问内容，了解客户的具体需求。
如果客户的需求很明确，我们可以直接回复客户；如果客户的需求比较模糊，我们需要跟客户进一步沟通，了解客户的具体需求。
三、清晰明了的报价报价要尽量清晰明了，让客户一目了然。
在报价中，我们需要注明产品的具体规格、价格、包装方式、交货期等信息。
如果客户需要定制产品，我们需要告知客户定制需要多长时间，是否需要收取定制费用等信息。
四、主动跟进在报价后，我们需要主动跟进客户的反馈。
如果客户反馈报价过高，我们可以适当调整报价；如果客户对报价比较满意，我们可以进一步推销产品，促成合作。
无论客户反馈如何，我们都需要及时跟进，让客户感受到我们的诚信和贴心服务。
五、良好的沟通技巧在跟客户沟通时，我们需要注意自己的语言和态度。
我们需要用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用太过专业的术语；同时，我们也需要耐心倾听客户的意见，根据客户的需求进行调整。
如果客户提出了一些不合理的要求，我们也不要急躁，要用合适的方式跟客户沟通，让客户理解我们的立场和难处。
六、保持联系在与客户建立联系后，我们需要保持联系，尽量让客户记住我们。
我们可以定期给客户发送新产品信息、优惠活动信息等，让客户感受到我们的关注和关怀。
在客户有新的需求时，他们也会优先考虑跟我们合作。
以上是我个人在外贸报价后和客户沟通方面的一些看法和经验。
与客户沟通交流的技巧与技能
与客户沟通交流的技巧与技能与客户进行良好的沟通交流对于建立稳定的客户关系和提供良好的客户服务至关重要。
以下是一些与客户沟通交流的技巧和技能。
1.倾听技巧倾听是有效沟通的核心。
当与客户交谈时，应全神贯注地倾听他们的需求、问题和意见。
给予客户足够的时间表达他们的想法，不要在他们讲话时打断或插嘴。
通过倾听来理解客户的需求和期望，以便能够更好地回应他们的需求。
2.积极回应向客户展示积极的态度和兴趣，让他们感受到你对他们的关注和重视。
积极回应可以包括表达理解、同情或赞赏客户的观点或困难。
例如，你可以说：“我明白这个问题对您来说可能会带来困扰，但我会尽最大努力帮助您解决。
”3.语言技巧使用清晰、简洁和易于理解的语言与客户进行交流。
避免使用行业术语或复杂的语言，以免客户感到困惑。
同时，确保你的语气友好而专业，尽量使用积极和肯定的措辞。
4.问题解决能力与客户交流时，遇到问题是很常见的。
作为一个客户服务人员，你需要拥有解决问题的能力和技巧。
首先，要仔细倾听客户的问题，确保你完全理解他们的需求。
接下来，与客户合作，积极寻求解决问题的方案。
最后，确保及时跟进并提供解决问题的结果。
5.建立信任建立客户的信任是良好沟通的基础。
你需要以真诚和透明的方式与客户交流，并按照你的承诺和承诺行事。
确保客户知道他们可以依靠你，并感到舒适和放心与你交流。
6.情绪管理在与客户沟通交流时，可能会遇到情绪激动或不满的客户。
这时候你需要具备情绪管理的能力。
保持冷静和专业，并采取耐心和理解的态度。
不要用个人情绪回应客户的情绪，而是试图帮助他们解决问题并找到解决方案。
7.积极解决问题客户可能会遇到各种问题和挑战，你作为一个与客户沟通的专业人士，需要积极帮助他们解决问题。
提供有用的建议、观点和信息，并与客户合作来寻找最佳解决方案。
当客户提出问题时，不要简单地回答“不知道”，而是努力找到答案或指引他们去找到答案。
8.灵活性每个客户都是独特的，因此在与他们沟通时，你需要采取灵活的方法和策略。
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧很多销售小白看到销冠总是羡慕不已，花同样的时间，开发客户、跟进客户，结果却迥然不同，这是很多销售小白羡慕不来的，所以这里给大家总结了跟进客户的五个小技巧，包括：新增的客户，每隔一天就跟进一次;老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次等等。
一、怎么跟进客户促成销售1.新增的客户，每隔一天就跟进一次，目的是让新客户加深印象，二是趁热打铁，三是，可以与客户之间友好互动，如果长时间不互动，彼此之间又不熟悉，想要快速加深彼此的了解，最好的方法就是多互动。
2.老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次，目的是为了防止这个意向客户发生购买意向，或者购买渠道改变，勤跟进，不仅有助于加深彼此之间的情感，还能及时了解客户的动向。
3.朋友圈，更新的频率不要太勤，也不要十天半月不发布一次，发布太勤，客户会反感，发布时间间隔太长，客户可能都忘记你的存在，更别说你的产品了。
4.群发信息，一个月至少两次，目的是让那些平常不怎么关注朋友圈的人，看到你的产品信息，如果时不时能收到这样的信息，客户会加深印象，如果有购买欲望时，也能快速地找到你购买。
5.已经下单的老客户，每个月都要问候一次，逢年过节都必须要问候，目的是提升满意度，长时间不联系，客户可能都会忘记你的存在，如果有新的竞争伙伴加入时，就有可能丢失掉老客户，每个月联系一次，也可以为后续的复购与转介绍做好铺垫。
二、销售跟进客户技巧1、有兴趣的客户当客户进店的过程中，就可以推断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电〔沟通〕，及时明确他们的必须求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些督促的方法，如优惠时间快要截止了等等。
结论：关于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。
2、犹豫的客户关于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这必须要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的必须求。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧引言在现代商业社会中，客户跟进是非常重要的一项任务。
良好的客户跟进技巧不仅可以加强客户关系，还可以提高销售和业务发展。
本文将介绍十三种客户跟进的技巧，帮助提升您的客户关系管理能力。
一、建立良好的第一印象第一印象往往决定了客户是否愿意与您建立更深入的沟通和合作关系。
要建立良好的第一印象，需要注意以下几点： 1. 穿着得体、仪表端正； 2. 注意交流技巧，尊重客户意见； 3. 打破沙锅问到底，了解客户真正需求。
二、及时回复客户的需求客户向您提出问题、反馈或需求时，要及时回复，以显示您对客户的重视程度。
快速响应客户不仅可以增加客户对您的信任感，还可以提升客户体验。
以下是几个及时回复的技巧： 1. 设置自动回复邮件或短信，告知客户您已收到消息并将尽快回复； 2. 定期检查邮件和信息，及时回复客户； 3. 遇到特殊情况时无法及时回复，要事先预警客户并给予合理解释。
三、个性化沟通个性化沟通是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
根据客户的个性、偏好和需求，量身定制沟通方式，可以建立更深入的联系。
以下是一些个性化沟通的技巧： 1. 记录客户的兴趣、喜好和需求信息； 2. 使用客户姓名或绰号称呼客户，增加亲切感； 3. 根据客户的沟通偏好，选择适当的渠道和时间进行沟通。
四、定期跟进客户定期跟进客户是建立稳固客户关系的关键。
通过定期沟通，可以了解客户的需求变化、提供支持和解答问题。
以下是定期跟进客户的几种技巧： 1. 设定跟进计划和提醒，确保不会错过任何跟进机会； 2. 定期发送电子邮件、短信或电话沟通，了解客户的近况； 3. 制定客户拜访计划，并进行定期拜访。
五、保持专业素养作为客户跟进人员，要保持一定的专业素养，以树立良好的品牌形象。
以下是一些保持专业素养的技巧： 1. 遵守职业道德和法规； 2. 持续学习行业知识和技能；3. 尊重客户隐私和利益，妥善处理客户信息。
六、建立长期合作关系与客户建立长期合作关系是提高客户价值的有效手段。
跟进销售话术：巧妙引导客户进行跟进的技巧与方法
跟进销售话术：巧妙引导客户进行跟进的技巧与方法在进行销售的过程中，与客户进行跟进是非常重要的一环。
跟进销售不仅可以增加客户的满意度，还可以促进销售的成交率。
然而，并非每个销售人员都能够有效地引导客户进行跟进。
在本文中，我们将分享一些巧妙的引导客户进行跟进的技巧与方法，帮助你提升销售效果。
首先，建立信任和共鸣是进行跟进销售的基础。
在与客户的初次沟通中，我们应该认真倾听客户的需求和问题，尽量理解并关注客户的情感。
在这个过程中，我们要注意使用积极的肯定语言和姿态，让客户感到自己的意见和需求得到尊重。
与客户建立良好的沟通基础后，我们才能够更容易引导客户进行跟进。
其次，适时提供有价值的信息。
当我们与客户进行了初步的接触后，可以通过不同的渠道提供有价值的信息给客户，这样客户会更有动力和兴趣与我们继续保持联系。
例如，我们可以通过邮件或者短信向客户提供最新的产品介绍、行业动态或者是一些独家的优惠信息。
这些信息不仅可以满足客户的需求，还可以增加客户对我们产品的信任度。
客户在阅读这些信息后，很可能会主动与我们进行联系，从而达到更好的跟进效果。
第三，运用问卷和调查来引导客户进行跟进。
问卷和调查是一种非常有用的引导客户进行跟进的方式。
我们可以设计一份简洁明了的问卷，向客户询问一些关于产品使用体验或者市场需求方面的问题。
这样不仅可以增加客户的参与感，还可以了解客户的真实需求，为下一步的销售活动提供准确的信息和指导。
此外，提供个性化的服务也是引导客户进行跟进的重要策略之一。
在与客户的交流中，我们应该尽量了解客户的兴趣爱好、职业特点等个人信息，然后根据这些信息提供个性化的服务。
例如，我们可以根据客户的需求为其定制专属的产品方案，或者向客户提供专属的优惠政策等。
这样客户会感到自己受到了重视和关怀，从而更愿意与我们进行跟进。
最后，及时回应客户的需求和问题。
客户在与我们进行沟通的过程中，可能会有各种各样的问题和需求。
我们需要尽快回应客户的问题，并提供满意的解答和帮助。
销售跟进客户方法和技巧
销售跟进客户方法和技巧在销售过程中，有效地跟进客户是非常关键的。
以下是一些关于如何跟进客户的建议和技巧：1. 了解客户需求在跟进客户之前，你需要确保你了解客户的需求和兴趣。
通过询问他们一些开放性问题，如他们的业务目标、行业趋势、挑战和兴趣等，你可以更好地了解客户并找到与他们建立关系的机会。
2. 制定跟进计划制定一个明确的跟进计划，包括何时与客户联系、讨论的主题以及要解决的问题。
确保你的计划具有灵活性，以便根据客户需求和市场变化进行调整。
3. 定期联系客户定期与客户保持联系，以维持关系并提醒他们你的存在。
你可以通过电话、电子邮件或社交媒体与客户保持联系，并确保你的信息是准确和及时的。
4. 保持积极态度在与客户交流时，保持积极的态度是非常重要的。
展示出热情、耐心和专业素养，并始终保持诚信和透明。
在面对客户的反馈或问题时，确保你以积极的方式回应，并找到解决问题的方法。
5. 学会聆听与沟通聆听客户的意见和建议，并确保你理解他们的需求和期望。
在与客户沟通时，使用清晰、简洁的语言，并避免使用过于复杂的术语或行话。
尊重客户的意见，并通过积极回应和解决问题来建立信任。
6. 适当提供解决方案了解客户的痛点和需求后，提供相应的解决方案是非常重要的。
展示你的专业知识和经验，并提供适合客户需求的建议。
确保你的解决方案是切实可行的，并与客户一起制定实施计划。
7. 建立信任关系建立与客户之间的信任关系是成功销售的关键。
通过按时履行承诺、提供优质的产品或服务以及与客户保持良好的沟通，你可以建立信任关系。
在与客户交流时，始终保持诚信和透明，并避免使用欺骗或误导的手段。
8. 持续追踪与反馈在跟进过程中，持续追踪客户的反馈和进展是非常重要的。
通过定期询问客户反馈、评估实施计划的效果以及调整你的产品或服务以满足客户需求，你可以更好地满足他们的需求并建立更紧密的合作关系。
9. 定期评估与调整定期评估你的销售策略和跟进计划的效果，并根据市场变化和客户需求进行调整。
客户跟进顶尖方法和技巧
客户跟进顶尖方法和技巧很少有第一次见面就签订订单的客户，客户只有你在不断的跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!下面是小编为大家收集关于客户跟进顶尖方法和技巧，欢迎借鉴参考。
一、跟进客户的技巧：第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。
具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。
生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?第三，钱的问题。
做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。
反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。
他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。
不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系，但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。
做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快了，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!二、不同类型客户跟进的方法：1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。
积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。
我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后，立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录下来，集中汇总提供给业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
外贸客户跟进的十三种技巧
外贸客户跟进的十三种技巧01充分了解产品一定要对自己的产品很了解，包括自己的产品品质在市场上处在什么位置，价格又有多少竞争力，适合哪些市场，只有准确地做好产品定位，才能有的放矢，提高效率，减少不必要的损失。
同时，必须相信你的产品，并把这份信心传递给你的客户。
如果你对自己的产品没有信心，你的客户自然也不会对它有信心。
02了解行业动态，了解竞争对手的情况所谓知己知彼，百战不殆。
只有了解竞争对手的情况，才能做到心中有数，跟客户沟通起来才能游刃有余。
只有了解行业发展的动态，才能更好地把握产品发展的方向，不落后于人。
03寻找客户，培养客户会操作几个主要的B2B平台，做业务的还要懂得一些网上找客户的技巧。
获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新客户，外贸业务就失去成功之源。
例如：优贸网精准开发国外精准客户，一分钟挖掘联系方式，多渠道开发客户。
04接到询盘，要及时回复接到客户的询盘要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客人的尊重。
05学会报价，给人专业的印象报价不能太高也不能太低，太高吓跑客户，太低会令后续讨价还价处于较窘迫的状态。
因此报单价一定要详细明了，给人留下专业的印象。
06想办法让客户记住你强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
抓住一两个小细节，让客户记住你。
07注意一些沟通的技巧，提高解决问题的能力工作中难免会遇到这样或那样的问题，遇到问题不能慌，先把对方的情绪平复下来，然后思考怎样解决，尽可能找到一个折中的办法去减少双方的损失。
08提高谈判的能力在谈判前，尽可能把解决的方案都列出来，清楚自己的底线。
在谈判中最重要的是了解对手，关注对方的心态，对方的需求，对方的问题，只有了解对方，才能更好地把握谈判的尺度。
提高谈判的能力没有捷径，只能通过不间断的理论学习和实践总结来实现。
09提高分析的能力学会判断真假询盘，警惕钓鱼询盘。
一封邮件里，如果基本没提到产品的相关情况，只是以一个PRODUCTS统称来表示，或提示你要打开某个链接去看产品信息的，这类询盘很可能都是骗人的。
【技巧】跟进客户经验谈
跟进客户是销售工作中的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。
对于销售人员来说，学会跟踪客户非常重要，但跟踪客户又不能天天打电话逼单，要有技巧，要有度，这是销售人员必须掌握的业务技能。
我做大客户销售已经5年了，下面我从客户跟进的三个阶段出发，关于销售人员如何跟进客户，谈谈我的经验。
跟进客户的前期阶段经过预约，我们终于取得了与客户初次见面的机会，这就要好好把握了，因为给客户的第一印象非常重要。
销售人员的个人形象，几乎在第一次见面时就已经定型了。
初次见面的三要点1.注意个人形象。
销售人员应该注重自己的穿着举止。
穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语速适中，不快不慢。
我们最好比约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。
2.善于提问和倾听。
销售人员要善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。
同时要注意倾听客户说话，也就是要少说多听，切勿打断客户的谈话。
谈话时要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉。
3.善于总结。
最后，要善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我们的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我们的服务能为其带来什么样的效果，这一点是最核心的。
此外，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快拉近彼此的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。
初次面谈的步骤1．你知我知的事情：这是给予真诚的赞美，例如可以说你的办公室真的很优雅！这是双方可以看到的，即你知我知的事情。
2．我知你不知的事情：这是要向客户介绍自己企业的优势是什么。
这是客户不知道的，必须向客户介绍清楚，即我知你不知。
3．你知我不知的事情：客户想得到的是什么？这只有客户最清楚，这是我们不知道的，要依靠提问从客户口中了解到，即你知我不知。
4．你不知我不知的事情：以后双方有没有机会合作，谁都不知道，即你不知我不知。
客户跟进顶尖方法和技巧
客户跟进顶尖方法和技巧很少有第一次见面就签订订单的客户，客户只有你在不断的跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!下面是小编为大家收集关于客户跟进顶尖方法和技巧，欢迎借鉴参考。
一、跟进客户的技巧：第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。
具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。
生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?第三，钱的问题。
做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。
反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。
他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。
不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系，但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。
做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快了，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!二、不同类型客户跟进的方法：1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。
积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。
我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后，立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录下来，集中汇总提供给业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。
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跟进客户是销售工作中的重要环节, 80%的客户和市场是在跟进中达成的。
对于销售人员来说,学会跟踪客户非常重要,但跟踪客户又不能天天打电话逼单,要有技巧,要有度,这是销售人员必须掌握的业务技能。
我做大客户销售已经 5年了,下面我从客户跟进的三个阶段出发,关于销售人员如何跟进客户,谈谈我的经验。
跟进客户的前期阶段经过预约,我们终于取得了与客户初次见面的机会,这就要好好把握了,因为给客户的第一印象非常重要。
销售人员的个人形象,几乎在第一次见面时就已经定型了。
初次见面的三要点1. 注意个人形象。
销售人员应该注重自己的穿着举止。
穿着整齐干净、举止不卑不亢,注重礼节,谈话语速适中,不快不慢。
我们最好比约定的时间提前十分钟到达,千万不要迟到,如果迟到了要真诚向客户道歉。
2. 善于提问和倾听。
销售人员要善于提出问题,让客户来解答,一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。
同时要注意倾听客户说话,也就是要少说多听,切勿打断客户的谈话。
谈话时要做好笔记,这样不仅有备忘的作用,而且让客户有被重视的感觉。
3. 善于总结。
最后,要善于总结初次面谈的内容,了解客户的需求是什么,以及表达清楚我们的服务能为其解决目前存在的哪些问题,接受我们的服务能为其带来什么样的效果,这一点是最核心的。
此外,关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断,尽量让自己去迎合客户的性格特点,这样可以很快拉近彼此的思想距离,防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。
初次面谈的步骤1.你知我知的事情:这是给予真诚的赞美,例如可以说你的办公室真的很优雅!这是双方可以看到的,即你知我知的事情。
2.我知你不知的事情:这是要向客户介绍自己企业的优势是什么。
这是客户不知道的,必须向客户介绍清楚,即我知你不知。
3.你知我不知的事情:客户想得到的是什么?这只有客户最清楚,这是我们不知道的,要依靠提问从客户口中了解到,即你知我不知。
4.你不知我不知的事情:以后双方有没有机会合作,谁都不知道,即你不知我不知。
在这种情况下,就很有必要向客户表达清楚:如果你选择了我的服务,能给你带来什么样的效果,我个人会以什么样的销售理念和责任心来给你做事。
目的是让客户初步了解你,因为只有客户信任你,才会把业务交给你来做,这也是个人感情沟通的开始!有一个值得注意的细节就是:临别的时候,别忘了把自己坐的椅子轻轻移回原位!跟进客户的中期阶段经过初次的面谈,客户的基本需求信息我们已经掌握了。
在这种情况下,我们要根据客户的需求对客户等级做一个划分。
客户的等级可以分为两类,即一般客户与重点客户。
如果按照成功交易的时间来划分,又可以分为长线客户与短线客户。
在中期跟进客户的过程当中,要加深客户对你个人的印象,印象越深刻,在需要的时候越容易想起你。
那么如何加深客户的印象呢?这需要主动出击,不要等客户主动来找你,而是自己主动去找客户。
我们还需要编制一个周详的跟进计划表,因为过于频繁会引起对方的反感,所以需要有计划地进行。
中期的跟进主要有以下步骤:一、布下内线《孙子兵法》中有云:故用间有五:有因间,有内间,有反间,有死间,有生间。
五间俱起,莫知其道,是谓神纪,人君之宝也。
由此可见,掌握情报和及时了解信息的变化,是何其重要!布下内线是让自己免于身陷信息孤岛的有效方式。
若没有内线,可能会出现三种后果:(1变不知(如客户内部更换了有关高层决策人员,你却不知道; (2身不明(到底由谁决定你不知道;(3意不统(内部选择意见不统一,你不知道。
到底选择什么样的人来担任内线才合适呢?可以是企业的前台,或者是中层管理,也可以是总经办助理(文员,只要对内部行政接触比较多且了解的人都可以成为内线的合适人选。
与内线建立和谐的人际关系非常重要,这也是我们工作当中很重要的一部分。
内线的另外一个重要作用,就是可以通过他们了解到竞争对手的情况,例如价格、攻关程序、成功机率等,所谓知已知彼,百战不殆。
二、找对人,做对事找对人就是找到决策者。
在具备一定实力的企业当中,拥有决策权的人有以下 4种:1. 使用买家:直接使用产品或者服务的人。
2. 经济买家:付款方,一般系企业老板或者财务总监。
3. 技术买家:专业知识丰富,对产品性能作出评价的人员,多为工程师。
4.影响力买家:对决策具有一定影响力的人员。
实际工作当中,我们往往是多方接触,但前提条件是以使用买家为主,因为只有使用方提出需求,才会导致后面三种人员的出现。
如何弄清楚这几种复杂的人事关系,前期所布下的内线工作就很重要了。
当然,内线很多时候也可以由使用买家来担当。
做对事就是在与客户谈判的过程中,善于洞察客户的心理,投其所好,知道他们最想得到的是什么,清楚自己要做的工作是什么以及如何去做。
做对事主要包括三项:1. 问状况:客户的需求有显性和隐性两种。
很多时候客户自己不容易感觉到隐形需求,通过问状况可以很自然地引导和激发客户的需求2. 问痛苦:询问客户目前存在而没有解决的难处是什么,进一步激发其需求欲。
3. 问快乐:问快乐也就是对客户说,如果你选择了我,通过我的服务能为你解决哪些困难,让其工作起来更轻松和舒心。
也就是你能为客户带来什么,为其实现需求。
三、进入客户生活圈,促进感情沟通销售人员要了解客户的个人和家庭情况,最好能够家访,认识其身边的朋友和家人,在其生日、纪念日、节日的时候, 送上精心准备的礼物和问候。
要懂得关心客户, 在其需要帮助时, 力所能及地给予真诚的帮助。
了解别人的同时,也是让别人了解自己,只要得到他们的认可,你离成功就不远了。
在与客户频繁接触的同时,要适当保持距离,这样才能有效维系良好的人际关系。
因为距离没有得到控制的话,很容易导致一些意想不到的人际纠纷,这就是所谓的距离产生美。
在与不同客户打交道的时候,客户的性情、爱好和信仰也不一样。
可能有些爱好文学、有些爱好足球、还有些爱好品茶,所以你就需要具备广而泛之的知识面,因为有同样的爱好更容易让客户产生共鸣感。
同时,还要注意个人人格魅力的建立,也就是自己对客户说过的话一定要做到,兑现自己的诺言。
如果做不到就不要轻易许下承诺,因为哪怕是一次的失信,都会让你前功尽弃。
四、遭到拒绝或强烈对抗怎么办作销售,会经常遭到拒绝。
当遇到这种情况的时候,工作好像一下子就停滞不前,找不到其他的方式去继续跟进该客户了。
我经常会面临这样的窘境,给客户打电话被他们很不客气地挂断,更不要说回访面谈了。
遇到这种情况,我首先会调整跟进计划,联系的频率和方式也都进行调整和改变。
比如之前是一个星期联系一次,我会改为两个星期联系一次,或者改用电子邮件、短信的方式联系。
销售人员就如战场上的士兵,必须具备很强的战斗力和坚定的信念,并且这种信念需是必胜的。
我们不仅要有狼性,还要善于主动出击,而不是单纯消极的狼群战术,那只能说勇气可嘉但战术欠佳。
有时候客户不是很乐于接见我,或者说他们的工作确实很忙,我不会一味地给他们打电话争取约见,我会不期而至地出现在其办公场所。
既然我已经来到你的家门口,你接见还是不接见,看着办吧!很多时候客户会碍于情面而接见我。
当然,这种方法不是对每个客户都适用,但也不失为一种主动出击的方式,一种扭转被动为主动的技巧。
其实,拒绝也是对个人意志的一种考验和磨炼。
销售不仅需要智慧,还需要良好的心理素质。
跟进客户的后期阶段中期工作的艰辛跟进,在客户有合作意向的情况下,很自然就进入了以价格谈判为主的后期阶段。
此时,客户对选择我们的产品或服务已经有了非常明显的意向,现在要做的就是砍价。
客户通常会选择两家以上的服务商作为备选服务方,所以,这是攸关成败的关键时刻,我们更要走好这步棋。
如何才能做到稳操胜券呢?后期阶段该做哪些重要工作?1. 了解竞争对手的价格。
我们在前面就已经知悉对手的报价是多少,但是在后期他们为了争取服务权,一定会调价。
那么, 竞争对手调整之后的价位是多少?比我的高还是低?这当然要从我们布下的内线那里了解到。
可见,前期、中期、后期的工作是环环相扣的。
2. 明确性价比。
根据自身服务的优势,和竞争对手作一个比较,据此拟定一个合理的交易价格。
如果我们服务比对手优越,可以采取偏高价位,反之,应采用偏低价位。
所谓什么样的价位,享受什么样的服务,这一点客户也非常清楚。
3, 谈判技巧。
(1虚设上级:面对客户的步步紧逼,自己没有办法不让步的时候,可以虚设上级。
例如:我的决策力是有限的,需要向我们老总审批后才能给您回复。
(2绝不折中:客户想要什么价格让他们自己提出来,我们不要主动让步,尽管该价格我们可以接受。
(3谨慎让步:所谓此消彼长,让步的同时,尽量争取其他的回报。
(4极不情愿:就算让步了,也要装作极不情愿的样子,满足客户的成就感。
4. 洞悉对方的谈判模式和心理活动。
(1软硬兼施法:如客户威胁说:“再不降价就不将你们列入选择范围!”(2黑白脸法:对方有两个人, A 唱黑脸,当场要把我们赶走,并命令 B 预约另外一家(即我们的竞争对手来洽谈合同事宜。
然后 B 就来软的,对我们说再不妥协就没有机会了。
(3以退为进法:向我们明确发出暗示:因为价格太高,将我们淘汰了。
(4故意冷落法:故意不和我们联系,在心理上给我们造成压力。
对于客户的这些心理游戏,在我们能够拿捏得当且准确的情况下,结合内线提供的情报,最有效的应对方法是以其人之道,还治其人之身。
孙子有云:上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。
因为这是智慧与心力的较量,一定要在有把握的情况下才能如此行之,否则只会弄巧成拙。
综上所述,商场如战场,规则很残酷,那就是弱肉强食。
我们如何在有限的生存空间里建立自己的生存之地?道理很简单:做别人做不到的事情!那么我们没有具备这方面的能力怎么办?也很简单:做别人不愿意做的事情!每个人都要用自已的方法开展工作,也只有适合自已的工作方法才是最好的。
别人的经验可以借鉴,但不可生搬硬套,可以学个一招半式解决当前问题,但总的前提还是用自已的做法做自已的客户。
只有这样, 才能最终形成自已的一套切实有效、得心应手的方法,才能真正使自已不断成熟和成长。
销售人员经得起浴火重生的洗礼, 知道什么是大器晚成, 懂得“天将降大任于斯人也, 必先苦其心志” , 就一定能有所作为。
各位销售界的新人们,你们认为自己可以经受得住考验吗?希望我的这些经验,能对你们有所启发, 更希望我们一起经受风雨的考验, 洗尽铅华, 成为一名合格且出色的销售人员。
永远不要忘记, 成功在向我们召唤!。