德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系
企业物流绩效评价指标体系
企业物流绩效评价指标体系企业物流绩效评价指标体系随着我国市场经济的发展以及物流行业的兴起，在企业物流管理方面的绩效评价体系构建也影响着我国的企业物流发展。
为了企业能够长期健康稳定地发展，需要对企业物流管理进行完善的绩效评价体系构建。
只有科学高效的绩效评价体系才能够促进企业取得更好的效益。
1.我国企业物流管理绩效评价体系现状随着我国物流行业的兴起，物流企业成为发展势头非常好的企业，各企业间的竞争也越来越激烈。
我国的物流企业在国家政策的扶持下取得了良好的发展，但是面对激烈的市场竞争，如何提高企业自身的效益来增强竞争力已经成为能否占领市场的一个关键。
为了提高企业竞争力，一套完善的物流绩效评价体系必不可少。
物流企业的绩效评价主要是对物流管理的绩效评价，它是物流企业效益衡量的重要指标，企业能够通过物流管理绩效评价来了解企业的物流发展情况，并能够及时地对出现的问题作出有效的反应[1]。
相比于国外的一些发达国家，我国的物流企业在物流管理绩效评价的建设方面与发达国家差距比较大。
其中的主要原因是没有意识到物流管理的绩效评价体系对于企业管理的重要性，对于绩效评价体系的认识不足，还有企业管理模式的影响，如何建立一套完善的物流管理绩效评价体系对于我国的物流企业来说非常重要。
2.企业物流管理绩效评价的原则企业在物流管理绩效评价的体系建设过程中，需要遵循以下几个原则。
2.1整体性原则整体性原则是物流管理绩效评价体系构建过程中非常关键的一个原则。
整体性原则要求物流企业不仅仅是对企业的某个部门某个人进行单独的绩效评价，而是要将整个企业的所有管理部门所有领导和员工都进行绩效评价。
整体性原则是制定合理客观的绩效评价体系的重要前提。
企业是一个整体，对于企业物流管理的绩效评价需要从整体上来看，才能够更加客观准确地反映企业的发展状况。
在进行企业物流管理绩效评价的过程中，要将物流企业的各个管理部门统筹起来进行考核，将企业各个环节的物流运行情况进行有效整合后进行绩效评价。
物流的绩效考核指标体系及评价方法
物流的绩效考核指标体系及评价方法1、产生背景在发达国家，物流的绩效研究起步较早。
日本结合自身的特点,以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本上，积累了一套行之有效的成本物流管理学说.美国早在1978年就开始在民航业有限放松管制，1980年又放松了对卡车运输业的管制,从而使物流企业更加自主的适应市场，依靠市场力量来决定物流服务的发展。
美国国家绩效评估中心的绩效衡量小组把绩效管理定义为“利用绩效信息协助设定统一的目标计划，进行资源配置与优先顺序的安排,以告知管理者维持或改变既定目标计划，并报告成功符合目标的管理过程".二、发展历程现代物流企业是利用信息和网络技术以及运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工整理、配送、信息等环节进行整合并进行一体化经营的新兴产业，是按照现代物流观念对传统彼此分割的环节的整合和一体化.随着我国经济发展以及经济体制的建设，我国目前的物流企业占有企业的比例越来越多,但是近几年，中国物流企业的现状仍然为多、乱、散、小的状况.现代物流业缺乏长远发展规划，政策支持力度还不大,其重要性还没被充分认识，还没有将物流企业作为一个新兴产业制定发展规划，也没有完善相应的扶持政策。
到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式,涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门，这样导致物流市场比较混乱，而中国的物流市场散乱的主要表现在于物流产业的领导、管理部门以及管理能力散乱,在这里体现最为明显的就是针对物流产业没有任何一家国家部门能够对整件事情负责，作为地方政府更是本着各自的利益问题不能为物流企业提供综合的全方位的服务，导致各地物流水平发展不一致，从而为客户很难提供一致的服务。
由于体制没有理顺,各部门之间分工又有交叉，造成了物流行身产业管理中存在的条块分割，部门分割、重复建设等种种问题。
最新德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系
德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系汪思远 2009710083 统计二班【摘要】目前，企业运作的不规范已经成为制约我国物流业健康发展的瓶颈，为此，有必要从效益度量的层面针对物流企业的运营管理提出指导性的规范要求，促进物流企业的规范发展，促进我国物流产业的有序发展。
文中将德尔菲法和层次分析法两种度量方法进行融合，根据两者的特点取其长、避其短，构建了一套全新的财务与非财务指标相结合的物流企业效益指标度量体系，试图对企业效益做出更加科学客观的度量。
【关键词】物流企业；效益；度量指标；德尔菲法；层次分析法1引言物流理论的不断发展和物流实践的不断深入，客观上要求建立与之相适应的物流企业效益度量指标体系，并确定合理的度量方法，以此来科学、客观地反映物流企业的运营情况。
目前，物流企业作为新兴的行业，其经营方法还处于探索阶段，效益度量指标体系就更不完善。
基于这一背景对物流企业的效益度量指标进行综合分析，除要建立科学、合理的度量指标体外，还要研究科学的度量模型。
2德尔菲法在物流企业效益度量指标体系中的应用可行性物流企业效益度量指标度量系统作为物流企业管理控制系统中一个相对独立的子系统，由以下几个基本要素构成：度量目标、度量对象、度量指标、度量标准、分析报告。
德尔菲法作为一种主观、定性的方法，可以广泛应用于各种度量指标体系的建立和具体指标的确定过程。
当德尔菲法下的决策系统中很多因素之间的比较往往无法用定量的方式描述，此时需要将半定性、半定量的问题转化为定量计算问题。
层次分析法是解决这类问题的行之有效的方法。
层次分析法将复杂的决策系统层次化，通过逐层比较各种关联因素的重要性来为分析、决策提供定量的依据。
由此可见，结合层次分析法的德尔菲法是一种相对权威的企业效益度量指标度量指标体系建模方法，它考虑了专家们的真实意见，统一了各项指标的权重，克服了传统效益度量体系中或重财务或重服务的弱点，能够比较准确地反映企业在一定时期内为创造的价值，不仅适用于物流行业，还适合物流企业的成本与服务效益度量指标评估。
(word完整版)德尔菲法 研究方法
德尔菲法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的.德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。
传说中阿波罗具有预见未来的能力。
因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。
1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。
德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中,征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。
随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总.这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。
德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系,通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。
这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。
[编辑］德尔菲法的起源演变•起源德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默（Helmer）和戈登(Gordon)首创，1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测，后来该方法被迅速广泛采用。
20世纪中期，当美国政府执意发动朝鲜战争的时候,兰德公司又提交了一份预测报告，预告这场战争必败。
政府完全没有采纳，结果一败涂地。
从此以后，德尔菲法得到广泛认可。
德尔菲是古希腊地名。
相传太阳神阿波罗(Apollo）在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。
在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字.•演变德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐渐被应用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。
此外，还用来进行评价、决策、管理沟通和规划工作。
物流管理中的关键绩效指标与评估体系
物流管理中的关键绩效指标与评估体系在当今全球化的商业环境中，物流管理扮演着至关重要的角色。
物流管理涵盖了从原材料采购到产品交付的整个过程，对企业的运营效率和客户满意度起着决定性的影响。
为了确保物流运作的高效性和可持续性，企业需要建立一套科学的绩效指标和评估体系。
一、物流成本物流成本是衡量物流管理效率的重要指标之一。
物流成本包括采购、运输、仓储、包装等方面的费用。
通过合理控制物流成本，企业可以提高利润率，并保持竞争力。
例如，通过优化运输路线、减少库存和仓储成本，企业可以降低物流成本，提高效益。
二、交付准时率交付准时率是衡量物流服务质量的重要指标。
对于客户而言，及时交付是衡量供应链管理效果的关键因素之一。
通过提高交付准时率，企业可以增强客户的满意度，提高市场竞争力。
为了实现高交付准时率，企业需要建立起高效的运输网络，加强供应链协同管理，确保物流运作的顺畅。
三、库存周转率库存周转率是衡量物流管理效率的重要指标之一。
库存周转率反映了企业库存的利用效率，可以帮助企业降低库存成本，提高资金利用率。
通过加强供应链协同管理，优化供应链中的库存流动，企业可以提高库存周转率，实现更高的运营效率。
四、客户满意度客户满意度是衡量物流服务质量的重要指标。
物流管理直接关系到产品的交付速度和准确性，对客户满意度起着决定性的影响。
通过建立高效的物流管理体系，提供及时、准确的交付服务，企业可以提高客户满意度，增强客户黏性，促进持续业务增长。
五、环境可持续性环境可持续性是评估物流管理绩效的重要指标之一。
随着全球环境问题的日益突出，企业需要将环境可持续性纳入物流管理的考量范畴。
通过减少能源消耗、优化运输路线、推广绿色包装等措施，企业可以降低对环境的影响，实现可持续发展。
综上所述，物流管理中的关键绩效指标与评估体系对企业的成功至关重要。
通过合理控制物流成本、提高交付准时率、优化库存周转率、提高客户满意度和注重环境可持续性，企业可以实现高效的物流运作，提升竞争力。
德尔菲法物流案例
德尔菲法及在物流中的应用什么是德尔菲法？德尔菲法是一种基于向专家小组发送多轮问卷调查结果的预测过程框架。
每轮问卷调查结束后，专家都会收到上一轮的汇总摘要，让每位专家根据小组的回答调整他们的答案。
这个过程结合了专家分析的好处和群众智慧的元素。
关键要点1、德尔菲法是一种通过调查专家小组得出集体意见或决策的过程。
2、专家们对几轮问卷进行回复，每轮问卷结束后，回复汇总并与小组共享。
3.专家们可以根据他们如何解释提供给他们的“群体反应”来调整每一轮的答案。
4.最终结果意味着对团队的想法达成真正的共识。
适用场景预测：德尔菲法是预测活动中的一项重要工具，可以广泛应用于产品、市场、技术、成本等诸多方面的预测。
在实际应用中通常可以分为三种类型：经典型、策略型和决策型。
了解德尔菲法向专家组发送几轮问卷，每轮后将匿名回答汇总并与专家组共享。
专家们可以根据他们对提供给他们的“群体反应”的解释，在随后的轮次中调整他们的答案。
由于提出了多轮问题，并且小组被告知小组整体的想法，德尔菲法寻求通过共识达成正确的回应。
Delphi 方法最初由兰德公司的Olaf Helmer 和Norman Dalkey 在1950 年代构思。
这个名字指的是德尔斐神谕，她是古希腊阿波罗神庙的女祭司，以她的预言而闻名。
Delphi 方法允许专家通过进行一系列循环的问卷调查并发布相关反馈以进一步与随后的每一轮讨论来达成共识。
根据参与分析的其他专家提供的信息，随着轮次的完成，专家的反应会发生变化。
Delphi 方法旨在汇总来自不同专家组的意见，并且无需将每个人聚集在一起进行物理会议即可完成。
由于参与者的回答是匿名的，因此个别小组成员不必担心他们的意见会受到影响。
随着意见的摇摆，可以随着时间的推移达成共识，使该方法非常有效。
然而，虽然Delphi 方法允许来自不同的参与者群体的评论，但它不会产生与现场讨论相同类型的交互。
现场讨论有时可以产生更好的共识示例，因为想法和看法被引入、分解和重新评估。
德尔菲法及其构建指标体系的应用进展
德尔菲法及其构建指标体系的应用进展一、本文概述本文旨在全面探讨德尔菲法（Delphi Method）及其在构建指标体系中的应用进展。
德尔菲法，作为一种重要的预测和决策方法，已经在众多领域得到了广泛的应用。
其基于专家意见的收集、整理、分析和反馈的循环过程，使得预测结果更具科学性和准确性。
本文首先将对德尔菲法的基本原理和步骤进行详细介绍，为后续研究奠定理论基础。
随着社会的快速发展和技术的不断进步，指标体系在各个领域的应用越来越广泛，如企业管理、政策评估、环境保护等。
德尔菲法在构建指标体系中的应用，不仅提高了指标体系的科学性和实用性，还有助于解决复杂系统中的问题。
本文将对德尔菲法在构建指标体系中的应用案例进行分析，总结其优势和不足，以期为未来研究提供参考。
本文还将对德尔菲法及其构建指标体系的应用进展进行梳理和评价，分析当前研究的热点和趋势。
通过对国内外相关文献的综述，本文旨在为读者提供一个全面、深入的德尔菲法及其在构建指标体系中的应用进展的概览，为相关领域的研究和实践提供借鉴和指导。
二、德尔菲法的基本原理与特点德尔菲法，又称为专家调查法，是一种广泛应用于预测、决策、评价等领域的定性预测方法。
它的基本原理在于利用专家的知识和经验，通过一系列的系统化、规范化的程序，对某一特定问题进行深入、全面的探讨和预测。
德尔菲法通过匿名方式反复征询专家的意见，经过几轮征询和反馈，使专家的意见逐渐趋于一致，最终得出一个相对准确、可靠的结论。
匿名性：德尔菲法采用匿名方式进行，专家之间不直接交流，而是通过组织者进行信息传递和反馈。
这样可以消除权威效应和从众心理，使专家能够更加客观地表达自己的意见。
反馈性：德尔菲法通过多轮征询和反馈，使专家的意见得到不断的修正和完善。
每轮反馈都会使专家对问题的理解更加深入，预测结果更加准确。
统计性：德尔菲法不仅重视个别专家的意见，而且强调对专家意见的统计处理。
通过对专家意见的统计分析，可以得出一个相对准确、可靠的结论。
物流管理中的关键绩效指标设定与评估体系
物流管理中的关键绩效指标设定与评估体系在当今竞争激烈的商业环境中，物流管理的重要性日益凸显。
企业通过优化物流管理，可以降低成本、提高效率、增强竞争力。
而在物流管理中，关键绩效指标的设定与评估体系是确保物流运作顺利的关键。
一、物流管理中的关键绩效指标设定物流管理涉及到供应链的各个环节，因此关键绩效指标的设定需要综合考虑多个因素。
以下是一些常见的物流管理关键绩效指标：1. 成本效益：物流成本是企业运营的重要组成部分，因此成本效益是评估物流管理绩效的重要指标之一。
企业可以通过衡量运输成本、仓储成本、库存成本等方面来评估物流管理的成本效益。
2. 服务水平：物流管理不仅仅是为了降低成本，更重要的是提供高质量的服务。
因此，服务水平是评估物流管理绩效的另一个重要指标。
企业可以通过测量交货准时率、订单满足率、客户满意度等方面来评估物流管理的服务水平。
3. 运输效率：物流管理中的运输环节对于整个供应链的效率至关重要。
因此，运输效率是评估物流管理绩效的关键指标之一。
企业可以通过衡量运输时间、运输距离、运输成本等方面来评估物流管理的运输效率。
4. 库存管理：库存是物流管理中的一个重要环节，对于企业的资金和运营效率有着直接影响。
因此，库存管理是评估物流管理绩效的重要指标之一。
企业可以通过衡量库存周转率、库存满足率、库存损耗率等方面来评估物流管理的库存管理水平。
二、物流管理中的关键绩效指标评估体系物流管理中的关键绩效指标评估体系是确保物流管理有效运作的重要工具。
以下是一些常见的物流管理关键绩效指标评估体系：1. 数据收集与分析：企业需要收集与物流管理相关的数据，并进行分析。
通过数据分析，企业可以发现问题、找出改进的方向，并对关键绩效指标进行评估。
2. 监控与控制：企业需要建立监控与控制机制，及时发现物流管理中的问题，并采取相应的措施加以解决。
通过监控与控制，企业可以实时了解物流管理的运作情况，并对关键绩效指标进行评估。
3. 持续改进：物流管理是一个不断改进的过程。
物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
德尔菲 指标体系
德尔菲指标体系
德尔菲指标体系是一种专家调查方法，用于确定未来事件的概率和结果，以帮助决策制定。
该体系引入了一种匿名的、多轮的专家调查过程，通过这种方式可以收集和整合专家的意见和知识，从而对未来事件进行预测和评估。
德尔菲指标体系的基本步骤包括：
1. 确定研究主题和目标：明确需要预测或评估的事件或问题。
2. 选择专家团队：选择一组有关该主题或领域知识丰富的专家。
3. 编制问卷：编制一份问卷，列出与主题相关的指标或问题，以便专家作出评估和预测。
4. 匿名调查：将问卷发送给专家，并保证其匿名性，以便专家可以自由表达自己的观点。
5. 集体讨论：收集专家的回答并进行统计分析，为第二轮调查提供反馈和讨论的基础。
6. 二轮调查：根据第一轮调查的结果，编制新的问卷，通知专家，并向他们提供关于其他专家观点的反馈。
7. 统计分析：再次收集专家的回答并进行统计分析，根据专家的一致性和一致性来确定最终的预测结果或评估。
8. 结果汇报：将最终的预测结果或评估结果汇报给决策制定者或相关利益相关者。
德尔菲指标体系被广泛应用于各种领域，例如技术创新、市场预测、政策评估和风险管理等。
它有助于减少个人偏见和不确定性，通过专家知识和经验的整合来提高决策结果的可靠性和准确性。
工作量评估方法 德尔菲法
工作量评估方法一、引言工作量评估是项目管理中至关重要的一环，它能够帮助项目团队合理安排资源、制定合理的进度计划以及预测项目完成时间。
在众多的工作量评估方法中，德尔菲法是一种常用的方法，通过专家团队的意见收集与交互，能够得出相对准确的工作量评估结果。
本文将对德尔菲法进行全面、详细、完整且深入地探讨。
二、德尔菲法的定义德尔菲法是一种通过专家意见收集与交互的工作量评估方法。
它的基本原理是通过多轮的匿名调查和专家意见的整理与归纳，最终达成一致意见。
德尔菲法适用于专家数量有限、问题复杂度较高、信息不完全甚至存在风险的情况下。
三、德尔菲法的步骤德尔菲法的实施通常包括以下几个步骤：3.1 制定调查问卷在德尔菲法的第一轮调查中，调查问卷需要包含相关问题和选项，以供专家进行评估和选择。
问题的设置应该具体明确，并且尽可能贴近实际情境，以确保评估结果的准确性。
3.2 专家调查在第一轮调查中，将邀请一批具有相关专业知识和丰富经验的专家进行评估。
专家可以根据问题的要求，选择合适的选项或给出具体的评估指标。
在这个过程中，专家的身份信息应该被匿名化处理，以确保结果的客观性和中立性。
3.3 收集意见并整理在第一轮调查结束后，将收集专家们的评估意见，并对其进行统计和整理。
可以采用一定的数学方法，如平均值、众数等，对专家们的评估结果进行量化和归纳。
3.4 反馈结果在第一轮调查结果整理和分析完成后，将向专家们反馈结果。
专家们可以查看自己的评估与其他专家的评估结果进行对比，进一步理解问题和形成新的认识。
反馈过程中可以设置一定的讨论环节，以促进专家们之间的交流和对评估结果的进一步确认。
3.5 重复调查直至达成一致意见在第一轮调查的基础上，可以进行多轮的调查和意见征集，直到专家们的意见达成一致。
通过多轮调查，可以逐步厘清问题，减少专家间的差异，最终达成相对准确的评估结果。
四、德尔菲法的优势和局限性德尔菲法作为一种常用的工作量评估方法，具有一定的优势和局限性。
德尔菲法在构建政府绩效指标体系中的应用课件
02
德尔菲法在构建政府 绩效指标体系中的必 要性
政府绩效指标体系的概念和重要性
政府绩效指标体系是 指一套能够全面衡量 和评价政府机构、政 策或服务的实施效果 和影响的多维度指标 集合。该体系对于政 府提高治理水平、优 化资源配置、实现公 共利益最大化具有重 要意义。
良好的政府绩效指标 体系有助于
THANK YOU
德尔菲法的优缺点
01 优点
02
避免群体决策的弊端，如“从众心理”、“权威人士
影响”等。
03
集思广益，能够充分利用专家的知识和经验。
德尔菲法的优缺点
• 能够综合不同领域专家的意见，提高预测的可靠性。
德尔菲法的优缺点
01 02 03 04
缺点
过程较为繁琐，需要多次反复征求专家意见。
依赖于专家的知识和经验，对于某些领域可能缺乏合适的专家参与。 依赖于组织者的经验和技巧，如果组织不当，可能会影响预测结果的
理性和可行性。
02
通过专家咨询和反馈，可以充分 考虑各方面的意见和建议，提高 指标体系的公正性和客观性。
201 4
04
德尔菲法在政府绩效管理领域具 有广泛的应用前景，可以为政府
决策提供科学依据和指导。
需要进一步研究和改进的问题
德尔菲法在构建政府绩效 指标体系中的应用仍存在 一些局限性，如专家意见 可能存在偏差或不一致等 问题。
案例三
背景
方法
结果
为缓解城市交通拥堵，提高交 通管理效率，某市交通局决定 运用德尔菲法构建交通管理绩 效指标体系，以评估和改善交 通管理水平。
选取了20位交通管理领域的专 家，通过三轮问卷调查，收集 并整理专家意见，最终确定了 包括道路拥堵指数、交通事故 发生率、公共交通服务水平等 在内的关键指标。
运营管理德尔菲法解释
运营管理德尔菲法解释摘要运营管理是一种重要的管理方法，它涉及到企业的各个方面，包括生产、运输、库存管理、质量控制等等。
德尔菲法是一种常用的决策和预测方法，通过专家的意见和讨论来达成共识。
本文将解释运营管理德尔菲法的基本概念、步骤以及优势。
引言在运营管理中，制定决策或预测未来的发展趋势是一项具有挑战性的任务。
面对复杂的业务环境和不确定性的因素，传统的方法可能无法满足需求。
因此，一种更为有效和可靠的方法很有必要，这就是德尔菲法。
什么是德尔菲法？德尔菲法是一种通过专家的意见和讨论来达成共识的方法。
它是一种匿名调查技术，多用于决策制定和预测未来发展趋势。
德尔菲法通常由以下步骤组成：1.确定问题：确定需要解决的问题或预测的目标。
2.选择专家：选择一组有关的专家，他们对问题具有丰富的经验和知识。
3.编制问卷：编制一份包含问题的问卷，并通过电子邮件或其他适当的方式发送给专家组。
4.分析和总结：收集专家的回答，并进行分析和总结，找出共识和意见分歧的地方。
5.再次征询意见：根据第4步的结果，再次向专家征询意见，以达成更为准确的共识。
6.反复迭代：根据需要，反复进行第4步和第5步，直到达成满意的共识。
德尔菲法的核心思想是通过专家的意见和讨论来消除个人主观性和偏见，从而达成共识。
它的匿名性也有助于避免专家受到其他人影响或对结果产生偏见。
运营管理中的德尔菲法应用场景运营管理德尔菲法可以应用于各个方面，例如：生产计划生产计划是一个重要的运营管理任务，德尔菲法可以帮助企业确定最佳的生产计划。
通过征询专家的意见和讨论，可以确定最理想的生产量、生产线布局、生产工时等因素，以最大程度地提高生产效率和降低成本。
库存管理库存管理是一个关键的运营管理活动，德尔菲法可以帮助企业优化库存管理策略。
通过征询专家的意见和讨论，可以确定最佳的库存水平、订货周期、订单量等因素，以确保库存满足需求的同时减少库存成本和风险。
质量控制质量控制是运营管理中不可或缺的一环，德尔菲法可以应用于质量控制决策。
德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系
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【 删
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物流服务质量指标体系分析
物流服务质量指标体系分析【摘要】近年来，随着经济的发展物流行业也迅速发展，物流活动在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用。
物流行业竞争日趋激烈，单通过降低成本来获得竞争优势已经变得十分困难，物流企业认识到只有通过提高服务质量才能够赢得市场,获得客户的青睐.物流提供的产品是服务，而服务质量的高低影响着物流企业的生存和发展。
【关键词】物流服务;物流服务质量；指标体系随着我国经济的飞速发展，物流已经成为本世纪我国的重要产业和国民经济的新增长点。
社会的正常运转是离不开物流活动的，在物流业迅速发展的同时，物流服务质量的高低影响着物流活动的最终结果。
已经有很多研究都证明了服务质量是顾客满意的最主要因素，而满意又是企业维持老客户，保持竞争优势的基础。
在物流活动中，物流服务质量是物流企业获得生存和发展,赢得竞争优势的一项关键因素。
如何提高物流服务质量已成为物流企业的一个关键问题，而本文就是对物流服务质量的指标体系进行探讨。
一、服务质量与物流服务质量(一）服务质量服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心，我们在关注有形产品质量的同时也应当关注服务质量。
不论是生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。
消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。
服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。
服务质量(quality of service，QoS ）是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
是企业为使目标顾客满意而提供的最低服?账？平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度.服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性这样的一般要求。
服务质量是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应，因而服务质量是由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成。
（二）物流服务质量物流企业和生产制造企业不同，物流企业向市场上提供的产品是服务，其产品的特殊性决定了物流服务质量管理在物流企业中的重要地位.物流服务质量（logistics service quality，LSQ）是指物流服务提供商（包括第三方物流企业和企业物流服务部门）提供的物流服务所固有的可区分的特征满足顾客要求的程度.物流服务固有的可区分的质量的特征称为物流服务属性或物流服务质量的影响因素。
德尔菲法指标体系构建到底应该怎么样做？
德尔菲法指标体系构建到底应该怎么样做？这是⼀篇指标体系构建的经典⽂献，值得各位⽼师去阅读和学习。
以下是摘要部分ABSTRACTBackground: The number of patients withdiabetes has been increasing rapidly according to a 2017 report by theInternational Diabetes Federation. Diabetes has become one of the mostchallenging public health problems, and there will be an estimated 143 millionpatients with diabetes in China by 2035. This puts considerable pressure onnurses who specialize in the care of patients with diabetes in China andincreases related social and financial burdens. Clinical practice has proventhat strengthening the core competencies of nurses and establishing anevaluation system of core competencies improve both healthcare quality andpatient quality of life. However, no core-competence system framework currentlyaddresses the unique characteristics of nurses in China.背景：根据国际糖尿病联合会2017年的⼀份报告，糖尿病患者的⼈数⼀直在迅速增加。
物流企业绩效的指标体系与评价方法
收 稿 日期 ：２ ｌ一 ｌ— ２ ００ ０ ２
作者简介：吴小梅 （９ ７ ，女 ，湖 南科技 职业学院经 贸商务系高级物流师 ，讲师 ，研 究方向为物流管理。 １６ 一）
９１
三
物流企 业绩效评 价指标
象认清 自己在行业市场中的位置 ，找 出其优势与劣势 ，并且扬长补短 ，以不断完善和提高物流水 平 ，从而提升竞争 实力和地
位。（）评价方法。评价指标合理运用 ，采用正确 的评价方法 ，才能取得实际的评价效果 。 素在于评价指标与评价方法 ，两者不是孤立存在 ，指标体 系是 基础 ，必须通过
在世界经济快速发展的全球化浪潮推 动下，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术 。在全球范 围内发展迅速，日 益受到各 国政府、企业 的高度重视 。中国加入 ＷＴ Ｏ组织后 ，物流企业实践的不断深入发展 ，面临着 更加激烈的市场竞争。 客观 上要求建立与之相适应 的物流企业效益度量指标体 系，并确定合理的评价方法 ，以此来科学、客观地反映物流企业的业
应用价值 。文章以现有研究成果 为基础 ， 根据 物流企业的特点，进行归纳、总结 ，建立 了一套适 合物流企业的评价指标体 系， 并采用模 糊综合评价 法进行 绩效测度，案例研究的结果表明，该指 标体 系和评价 方法应用效果较好 。
关键 词 ： 物 流企 业 ；绩 效评 价 ； 指 标 体 系； 评 价 方 法 中 图 分 类 号 ：Ｆ １ ５２ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章 编 号 ： １ ７－ ２ ９ （０ ）０ — ０ １０ ６３２１ ２ １ １ １０９－５
Ｊ ｎ２ ｌ ａ ．ＯＩ
物 流企 业 绩 效 的指标 体 系 与评 价 方 法
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估指标体系定期评估运输仓储等环节的绩效优化运作
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估指标体系定期评估运输仓储等环节的绩效优化运作物流绩效评估策划方案物流绩效评估对于企业的运营效益和竞争力提升有着重要的作用。
为了实现对运输、仓储等环节的绩效优化运作，建立一个科学、全面的物流绩效评估指标体系是必要的。
本文将提出一个物流绩效评估策划方案，以确保物流运作的高效与优化。
一、引言物流绩效评估旨在通过对物流过程中的各个环节进行评估和优化，提高物流效率、降低成本、提升服务质量。
为了实现这一目标，我们需要建立一个系统而全面的指标体系，并制定评估方案，以确保评估的科学性和准确性。
二、物流绩效评估指标体系的建立1. 评估对象确定首先，需要确定评估的对象范围，即包括哪些物流环节在评估范围内。
常见的物流环节包括采购、仓储、运输、配送等。
根据企业的特点和需求，确定适合评估的物流环节。
2. 指标选取在确定评估对象之后，需要选取适合的指标来衡量物流绩效。
指标应该能够客观、准确地反映出物流环节的效率和质量。
常见的物流绩效指标包括交货准时率、库存周转率、运输成本占比等。
鉴于每个企业的需求不同，也可以根据实际情况自行选取适合的指标。
3. 指标权重确定每个指标在评估过程中的重要性不同，因此需要确定各个指标的权重。
权重的确定可以通过专家咨询、层次分析法等方法来进行。
确保各项指标的权重合理，以准确衡量物流绩效。
三、定期评估与优化1. 定期评估物流绩效评估应该是一个定期进行的过程，以及时了解物流环节的运作状况。
可以选择每季度、半年度或年度进行评估。
评估的结果应该及时反馈给相关部门，以促进运作的改进与优化。
2. 评估结果分析评估结果应该进行详细的分析，包括对指标的得分情况进行比较和解读。
分析评估结果有助于发现物流环节中存在的问题和瓶颈，并制定相应的改进措施。
3. 优化方案制定根据评估结果和分析，制定相应的优化方案。
优化方案应该具体明确，包括改进目标、实施措施和时间计划等。
确保优化方案的可行性和有效性，并且有明确的责任部门和人员。
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系及时发现和解决物流运营问题
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系及时发现和解决物流运营问题物流绩效评估策划方案一、引言随着物流行业的不断发展，企业对物流绩效的评估越来越重视。
物流绩效评估可以帮助企业及时发现和解决物流运营中的问题，提高物流效率和降低成本。
为此，本文将提出一个建立物流绩效评估体系的策划方案。
二、建立绩效评估指标体系为了准确评估物流绩效，我们需要建立一个包含各项指标的评估体系。
以下是一些可能的物流绩效评估指标：1. 成本指标：包括运输成本、仓储成本、库存成本等；2. 时效指标：包括交货准时率、运输时间等；3. 质量指标：包括货物损坏率、退货率等；4. 灵活性指标：包括订单变更响应时间、配送调整能力等。
三、确定评估方法为了对绩效进行准确评估，我们需要确定适合的评估方法。
以下是一些可能的评估方法：1. 数据分析：通过收集和分析物流运营相关数据，如订单处理时间、库存周转率等，评估物流绩效；2. 调研问卷：通过向客户、供应商和员工发送调研问卷，了解他们对物流运营的评价，从而评估绩效；3. 实地考察：通过实地考察物流运营场地，观察运输车辆、仓储设施等，评估绩效。
四、建立评估周期物流绩效评估需要建立一个评估周期，以便进行定期评估和跟踪。
评估周期的确定应根据企业实际情况和需求来决定。
一般来说，评估周期可以为月度、季度或年度。
五、建立问题解决机制在物流绩效评估过程中，可能会发现一些问题和障碍。
为了及时解决这些问题，我们需要建立一个问题解决机制。
以下是一些建立问题解决机制的建议：1. 建立问题反馈渠道：提供一个渠道供供应商、客户和员工反馈物流运营中的问题和障碍；2. 快速响应机制：建立一个快速响应机制，能够及时回应并解决物流运营中的问题；3. 持续改进机制：建立一个改进机制，通过持续的改进和优化来解决物流运营中的问题。
六、总结通过建立物流绩效评估体系和相应的评估指标、方法、周期以及问题解决机制，企业能够及时发现和解决物流运营中的问题，提高物流效率和降低成本。
企业物流管理的绩效指标体系是什么
企业物流管理的绩效指标体系是什么在当今竞争激烈的商业环境中，企业物流管理的重要性日益凸显。
有效的物流管理不仅能够降低成本、提高效率，还能增强企业的竞争力。
而要评估企业物流管理的效果，就需要建立一套科学合理的绩效指标体系。
那么，企业物流管理的绩效指标体系究竟是什么呢？企业物流管理的绩效指标体系是一套用于衡量和评估物流活动绩效的量化和非量化指标的集合。
这些指标涵盖了物流运作的各个环节和方面，包括采购、仓储、运输、配送等，旨在全面、客观地反映企业物流管理的水平和效果。
从采购环节来看，关键的绩效指标包括采购成本、供应商交货准时率、采购质量合格率等。
采购成本直接影响企业的运营成本，较低的采购成本意味着企业在原材料获取方面具有更高的性价比。
供应商交货准时率则反映了供应商的可靠性和合作效率，准时交货能够保证企业生产的连续性，减少因缺货导致的生产中断。
采购质量合格率确保了所采购的原材料或商品符合质量要求，避免因质量问题带来的后续损失和风险。
仓储环节的绩效指标主要有库存周转率、库存准确率、仓库空间利用率等。
库存周转率是衡量库存管理效率的重要指标，高库存周转率意味着企业能够快速地将库存转化为销售收入，减少资金占用。
库存准确率保证了库存记录与实际库存的一致性，避免出现缺货或超储的情况。
仓库空间利用率则体现了仓库资源的利用程度，合理的空间利用可以降低仓储成本。
运输环节的绩效指标包括运输成本、运输准时率、货物损坏率等。
运输成本是企业物流成本的重要组成部分，通过优化运输路线和方式，可以降低运输成本。
运输准时率确保货物按时到达目的地，满足客户的需求，提高客户满意度。
货物损坏率反映了运输过程中的货物保护情况，较低的损坏率能够减少损失和赔偿费用。
配送环节的绩效指标主要有配送准时率、配送准确率、客户投诉率等。
配送准时率和准确率直接关系到客户的体验和满意度，及时、准确地将货物送达客户手中是配送环节的核心目标。
客户投诉率则从侧面反映了配送服务的质量，投诉率越低，说明配送服务越好。
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德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系
汪思远2009710083 统计二班
【摘要】目前，企业运作的不规范已经成为制约我国物流业健康发展的瓶颈，为此，有必要从效益度量的层面针对物流企业的运营管理提出指导性的规范要求，促进物流企业的规范发展，促进我国物流产业的有序发展。
文中将德尔菲法和层次分析法两种度量方法进行融合，根据两者的特点取其长、避其短，构建了一套全新的财务与非财务指标相结合的物流企业效益指标度量体系，试图对企业效益做出更加科学客观的度量。
【关键词】物流企业；效益；度量指标；德尔菲法；层次分析法
1引言
物流理论的不断发展和物流实践的不断深入，客观上要求建立与之相适应的物流企业效益度量指标体系，并确定合理的度量方法，以此来科学、客观地反映物流企业的运营情况。
目前，物流企业作为新兴的行业，其经营方法还处于探索阶段，效益度量指标体系就更不完善。
基于这一背景对物流企业的效益度量指标进行综合分析，除要建立科学、合理的度量指标体外，还要研究科学的度量模型。
2德尔菲法在物流企业效益度量指标体系中的应用可行性物流企业效益度量指标度量系统作为物流企业管理控制系统中一个相对独立的子系统，由以下几个基本要素构成：度量目标、度量对象、度量指标、度量标准、分析报告。
德尔菲法作为一种主观、定性的方法，可以广泛应用于各种度量指标体系的建立和具体指标的确定过程。
当德尔菲法下的决策系统中很多因素之间的比较往往无法用定量的方式描述，此时需要将半定性、半定量的问题转化为定量计算问题。
层次分析法是解决这类问题的行之有效的方法。
层次分析法将复杂的决策系统层次化，通过逐层比较各种关联因素的重要性来为分析、决策提供定量的依据。
由此可见，结合层次分析法的德尔菲法是一种相对权威的企业效益度量指标度量指标体系建模方法，它考虑了专家们的真实意见，统一了各项指标的权重，克服了传统效益度量体系中或重财务或重服务的弱点，能够比较准确地反映企业在一定时期内为创造的价值，不仅适用于物流行业，还适合物流企业的成本与服务效益度量指标评估。
3建立基于德尔菲法的物流企业效益度量指标度量体系德尔菲法的核心是通过匿名方式进行几轮函询征询专家意见。
进行第二轮专家咨询时，采用层次分析法（AnalyticHierarchy Process，简称AHP法）计算各效益和度量指标的权重。
AHP法首先将所要分析的问题层次化，要求根据具体问题的实质和所要达到的目标，将目标分解成一个多层次的指标体系。
在同一层次上对各指标的重要性（不重要性）进行两两比较，对各指标的相对重要性给出判断，将这些判断用数值（比值）表示出来，写成矩阵形式即所谓判断矩阵，然后再加以简单的数字运算计算出各指标的相对权重。
3.1研究步骤
3.1.1指标体系草案的确定
通过查阅文献、咨询从事物流企业效益研究的专家，制定第一轮的《效益度量指标草案》。
《效益度量指标草案》包括企业生存能力等9个一级指标。
3.1.2遴选、联系专家
选择了17位从事物流企业效益度量指标考核的企业管理者、某省物流协会会长、某民间物流协会的5位效益考核专员、高校从事物流企业效益度量指标研究的3位专家、知名物流咨询公司的2位负责人、《中国物流与采购》期刊的1位主任共28位专家组成专家咨询组。
咨询前打电话征得专家的同意，告知本项目的背景、目的、专家评判方法等。
3.1.3开展咨询活动
研究开展了两轮德尔菲专家咨询活动，第一轮专家咨询请专家对《效益度量指标草案》中每个指标的代表性，必要性，可获得性按好、中、差进行度量，并对拟采用的指标提出修改建议。
第二轮咨询采用层次分析法，构建判断矩阵，请专家对每一层次的指标进行两两比较，并进行重要程度打分。
对比各指标的重要性划分为同等重要、稍微重要、很重要、非常重要、绝对重要五级，标度为1、3、5、7、9；对比其不重要性划分为：稍微不重要、很不重要、非常不重要、绝对不重要四级，标度为-3，-5，-7，-9。
两对比度中间可取中间值。
3.1.4分析统计数据
统计分析采用Excel、SPSS13.0软件分析，计算专家的积极系数、权威系数、协调系数等。
采用软件yaahp0.4.0对层次分析法中两两对比矩阵进行分析，计算指标的权重。
指标权计算步骤：本研究采用层次分析法确定级指标的权重，使用软件yaahp0.4.0进行分析。
分析步骤见图1。
图1指标权计算步骤
3.2研究过程
3.2.1专家基本情况
研究的咨询专家组由高等院校、省市物流联合会及物流企业从事效益度量工作或相关专业领域的人员组成。
专家组的文化程度较高，60％的专家为大学本科文化程度以上；从事工作时间较长，近75％的专家从事工作年限达10年以上；职称较高，中级职称的专家占51.9％高级职称占33.3％；74.1％的专家目前从事物流企业效益考核工作。
可见专家组工作领域多样、文化程度高，实际工作经验丰富。
3.2.2专家积极系数
第1轮专家咨询共发放28份咨询问卷回收27份，专家积极系数为96.％；27位专家中，有22位提出了修改建议，占81.5％。
第2轮咨询表发放给参与第一轮咨询的27位专家，收回25份，专家积极系数为92.5%，问卷全部有效。
3.2.3专家权威程度及协调程度
采用判断依据量化表及熟悉程度量化表对专家自评的指标的熟悉程度和判断依据进行量化，再计算专家对各指标的权威程度，见公式（1），结果显示专家对本次咨询内容的熟悉程度为0.890 5，判断依据为0.920 0，权威系数为0.905 2，本次咨询专家具有权威性。
计算专家意见协调系数（W）并对其进行卡方检验，见公式（2）：
W=0.495，χ2=590.171，P＜0.01。
可以看出专家意见基本协调，且协调不是由于偶然性造成的具有统计学意义。
3.2.4第1轮咨询结果
指标体系的修改根据专家建议修改了《效益度量指标草案》中的9个一级指标，修改后的指标体系包括5个一级指标：企业服务水平自评、客户满意度度量、拓展市场能力、企业生存能力、企业发展能力，20个二级指标，修改结果见表1中的指标名称。
表1 AHP法确定的指标权重
3.2.5第2轮咨询结果
指标权重结果通过软件计算出各指标权重系数；考虑到可操作性，假定所有指标的权重为100，将指标权重系数×100，得出各指标的权重。
客户满意度度量指标的权重最大为24分，企40陈亮等：德尔菲法探讨物流企业效益度量指标体系业服务水平自评指标的权重次之为23分，市场拓展能力指标的权重最小为14分。
见表2。
3.2.6影响效益度量工作的“外部环境因素”
在现实情况中，外部环境因素往往对企业效益的优劣有着重要影响，但由于外部环境因素具有不可操控性，本研究没有将外部环境因素纳入度量的指标体系，而将其单列出来作为度量指标的补充，由度量者视具体情况决定是否将其纳入。
假定外部环境各
因素的总得分为20分。
见表3
表2可量化指标
表3 AHP法确定的外部环境指标权重指标名称权重系数换算后的权重3.3研究结论
根据模型计算出的效益度量结果，总成绩度量如表4。
表4结果度量及处理意见
4讨论
本研究进行了两轮专家咨询，第1轮问卷咨询中81.5%的专家都提出了修改建议，很多专家意见相似；从专家对指标度量的量化结果得出专家意见基本协调。
通过两轮咨询专家意见基本一致，故认为无需再进行第3轮咨询。
由于知识水平和能力有限，本文仍存有许多不足之处尚待进一步研究探讨。
首先，基于德尔菲法的物流企业效益度量指标度量体系只是一种设想，尚待实践的检验；第二，德尔菲法与层次分析法的自身特点决定了其度量结果只具备相对性特征，而不具备绝对性特征；另外，限于获取数据的原因，本论文选择的是小规模样本对于大规模样本尚未涉及。
[参考文献]
[1]甘红云.现代物流企业绩效度量体系研究.武汉理工大学硕士学位论文.2003.
[2]王凯.物流企业综合度量理论与实证研究.北京交通大学硕士学位论文2006.
[3]蒋晓强.第三方物流企业在提升供应链管理能力中的作用分析.上海海运学院硕士学位论文2002.
[4]张正东，刘萍，张斌，周敏，田丰源，卢俊，李丽娜，刘娅，袁萍.
德尔菲法探讨乡镇卫生院免疫规划工作评价指标体系.现代预防医学.2008,(21).。