美甲美容企业实例资料

员工手册

一：总则：

《员工手册》是美甲店同仁在工作期间的生活和工作说明书。他包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习是新员工步入艺施门店的必修课程，同时员工手册也是门店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新同仁入职无论即将就任何职，无论过去有过何种美甲店工作或者管理经验，只要入职本公司都要详细阅读本公司的员工手册，以对本公司的基本政策和管理模式有一个正确的认识。《员工手册》作为新员工的工作指南，在新员工入职培训时会按照人手一本发给员工，要求熟度、谨记，经过培训考核之后要求员工在学习之后在尾页上签名证实。

二、施门店简介：

艺施所有门店从营业面积80平米——500平米不等，主要的经营项目是手足SPA 、真甲护理、指甲彩绘、假指甲种植四大项，另个别会所会有美容部，使用产品都是国际顶级品牌。

三、工作的权利和义务：

员工的权利：1、员工有向门店领导提出建议和意见的权利。

2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

3、员工有享有休息的权利。

4、员工有接受培训和职业教育的权利。

5、员工有享受福利的权利。

6、工有自愿离职的权利。

7、员工有法律赋予的其他权利。

员工应履行的义务：

1、员工有维护艺施的声誉和形象不受损害的义务。

2、员工有积极完成本职工作的义务。

3、员工有履行门店规章制度的义务。

4、员工有履行门店行为规范的义务。

5、员工有不断提高自身专业技术水平和业务水平为公司不断创收的义

务。

四、员工行为规范：

1、员工形象要求：您已经是艺施团队中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、

谈吐、举止、行为都不再仅仅是您的个人素质的直观体现，而是艺施形象的再现，公众的亲疏、顾客的取舍将与您的形象休戚相关。

形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的形象。

仪容仪表着妆要求：

员工上班时应按照门店管理规定一律统一着公司制服，其修饰力求稳重大方，

整齐清爽，干净利索，具体应注意如下几个细节问题：

制服：穿戴制服要整洁大方得体，贴身内衣要保暖性好，不可太厚，制服须每

天清洗，熨斗烫好。

鞋子：穿胶底鞋以免走路发出声音，女生不能穿拖鞋，男生定期替换防臭鞋垫。

身体：每天必须沐浴洗澡，必要时使用除臭剂和清洗剂，尽量不要使用令人不

快的刺激性的香水和化妆用品，香水以淡雅为宜。

口腔：饭后睡前要漱口，上班不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等，养成一年

到医院检查牙科的习惯。

头发：保持头发整洁女生须束发脑后，给人神清气爽的感觉，男生不留长发，

不留胡须。

手、指甲：始终保持清洁，工作和上完洗手间前后都必须清洗，指甲男生不可

留太长，女生要做假指甲不可太长，女生每两个月可换一

次新色。

其他：注意个人卫生，茶杯、化妆品、头梳、筷子、饭盒等个人用品不能共

用。

谈吐要求：

（）工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不卤莽，

不问及他人隐私，不言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

（）与顾客交谈中诚恳热情，不悲不亢，语言流利、准确，业务之余注意话题康、客观，不能与顾客谈论公司或者同事，注意迎送礼节，主动端茶倒水。

（）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护艺施形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行的商业机密。

举止的行为要求：

（）有高雅的气质、

（）有端庄的举止、

（）有高超的技术、

（）有文雅的谈吐、

（）有丰富的内涵、

（）待人接物有礼大方。

（）要避免口臭、体臭，不当别人的面做不雅观的动作（剔牙、抓痒、扣鼻等）

（）不能在顾客面前嚼口香糖。

（）说话不能太大声。

（）不能当顾客的面批评同事的手艺。

（）不能和顾客谈论太多的个人私事。

（）不能斜靠沙发或桌面，懒散的接人待物。

（）工作时不能坐姿不良，行走时不要大幅的摆动，走路轻盈。

（）有顾客是避免音响或电视声音过大。

（）不在背后议论他人长短。

（）说话不实在，过分批评他人，降低美甲从也人员品格。

（）说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评顾客原来做的或用的产品不良

（）不能探听顾客隐私

（）不能有矫揉造作的姿态

（）不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语

（）不能总是埋怨与X

3、员工日常活动行为规范

（）准时上、下班，不能迟到，早退、旷工、请事假、病假应办好请假手续

（）按规定穿着制服，佩带工号牌，按规定打卡（不能代别人打卡）同事见面要主动打招呼

（）上班时间不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩麻将。不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级的同意

（）拾获客人遗留物品、同事的东西，必须交于收银台及时向上司报告处理

（）服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以绝后患

（）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为

（）工作用具使用前必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后必须放回原处，并清洁干净。

（）工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务。如遇到疑难问题要报告上级或顾问，请示处理。因责任心不强、不按规范操作而造成的认为错误或影响美甲效果，当事人要