领班工作总结最新范文五篇
夜场领班工作总结范文5篇
夜场领班工作总结范文5篇篇1一、引言作为夜场领班,我在过去一年中肩负着带领团队、管理现场秩序、提升服务质量等重要职责。
在此,我将对过去一年的工作进行详细总结,以期为未来工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 团队管理(1)人员培训:定期组织团队会议,对服务员进行业务知识和服务技能培训,提高团队整体服务水平。
(2)绩效考核:实施绩效考核制度,激励员工积极工作,提高团队工作效率。
(3)团队建设:组织团队活动,增强团队凝聚力和协作精神。
2. 现场管理(1)安全保障:确保场所安全,加强巡查,防止安全事故的发生。
(2)秩序维护:维护现场秩序,确保顾客消费体验。
(3)客户服务:关注客户需求,及时解决问题,提高客户满意度。
3. 营销活动策划(1)节日活动:根据节日特点,策划相应的营销活动,吸引顾客消费。
(2)主题活动:根据市场需求,定期举办主题活动,提高场所知名度。
(3)推广活动:策划线上和线下推广活动,扩大场所影响力。
4. 业绩统计与分析(1)业绩统计:对场所的业绩进行统计,分析收入、客流量等数据。
(2)问题反馈:对存在的问题进行反馈,及时调整策略。
(3)经验总结:总结成功经验和教训,为今后的工作提供借鉴。
三、工作收获与反思在过去的一年中,我带领团队取得了良好的业绩,但也存在一些不足。
在团队管理方面,部分员工的业务技能和服务意识仍有待提高。
在现场管理方面,现场应变能力需进一步加强。
在营销活动策划方面,创新思维需更充足。
在业绩统计与分析方面,数据分析深度需加强。
针对以上问题,我将在今后的工作中加以改进。
四、未来工作计划1. 加强团队管理,提高员工业务技能和服务意识。
2. 加强现场管理,提高现场应变能力。
3. 创新思维,策划更多有吸引力的营销活动。
4. 深化数据分析,为场所的经营决策提供更多有力的支持。
五、结语总之,作为夜场领班,我将继续发挥自身优势,带领团队取得更好的业绩。
在今后的工作中,我将不断改进和提升自己的能力,为场所的发展做出更大的贡献。
领班工作总结(精选10篇)
领班工作总结领班工作总结(精选10篇)领班工作总结1保洁领班岗位是一个非常普通的工作岗位,在很多人眼里这个工作岗位的工作很容易干,但是如何才能干好,如何才能体现出领班的作用呢?我觉得要想干好这项工作首先要对它有一个正确的认识。
首先,领班是最基层的管理者与监督者。
正所谓是兵头将尾,无论是什么样的工作任务,最终都要由领班落实与检查,这就要求领班在接受上级领导分配工作任务时要细心,有不明白的地方要问清楚,不要盲目自信的瞎理解,不要把问题带到下面的工作中去。
在布置工作时,要针对不同员工的特点来布置,充分发挥每一位员工的特长和潜力,以便于更好的完成工作任务。
工作任务布置下去后还应该及时的检查监督工作的完成情况,对员工给予必要的帮助和指导。
工作中如果出现新的问题应及时向主管汇报请示,不要自作主张、擅自处理,以免在工作中出现更多的错误。
其次,领班还是上级主管与员工沟通的桥梁。
领班不但要及时准确的把领导交办的工作任务传达给员工,还应该经常把员工的情况反映给主管。
因为领班与员工接触最多,对员工的各种情况了解的比较详细,及时把这些情况反映给主管有利于主管掌握员工的思想动态,及时调整管理策略,把一些不利于工作的问题消灭在萌芽状态。
通过不断的沟通,还可以增加管理的透明度,消除一些不必要的误会,消除不利于团结的各种因素,使大家团结一心,共同努力,更好的完成本职工作。
作为一名保洁领班,应该做到头脑灵活、反应机敏。
在工作上,要熟练掌握各个工作岗位的工作内容和特点;熟悉工作区域内的设备设施的基本情况;熟悉各种突发事件的处理规程和应急预案;做到遇事不慌、头脑清醒、处理果断。
在管理上一方面要严格按照中心的各项规章制度管理,带动员工去工作,另一方面也应该实行人性化管理。
由于保洁工作的特殊性,有的工作岗位的工作环境比较艰苦,这就要求我们领班人员在工作过程中要随时观察员工的情况,及时关心他们、爱护他们,在工作上和生活中给他们提供更多的帮助,使他们感觉就像生活在一个大家庭里面,从而把全部精力投入到工作当中去,把本职工作做得更好。
领班个人工作总结五篇
领班个人工作总结五篇领班个人工作总结1____年很快过去了,在这一年里我严格要求自己,自觉履行__〔规章制度〕和做好收银领班的职责,仔细完成领导布置的每一项工作,现将一年来的工作作以下总结:一、听从管理,虚心学习做为一名收银领班,最重要的是要明白自己的责任,在领导合理支配下,努力完成所交代的业务,仔细学习业务学问,不管是前台收银还是餐饮收银都代表着__的形象,〔言行举止〕肯定要符合__的标准,收银员职责要求和工作纪律牢记在心,虚心接受领导对自己的批判和员工的建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,提高自己。
二、注意详情,服务第一我们的工作是直接面对客人,收银是整个工作中最终一个环节,作为收银员我们应牢记,要百分百的专心服务,要想客人之所想急客人之所急,我牢记着一句话:服务工作无小事,一切应从详情入手。
正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证明了自己的力量,也为收银工作中增加光荣,努力努力,顾客是上帝。
当然,面对客人时难免消失过失,但要学会客服困难,遇到问题准时上报领导,在原则的基础上敏捷处理。
三、敬重自己的`工作,敬重每一个人作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必需具备一颗主动、热忱、主动、周到耐烦的心态去服务每一位顾客,在工作中间或会遇到许多不开心的事,但是我们都必需克服,不能在工作中带有负面的心情,由于这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人,我们每天多会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,应针对不同的客人我们供应不同的服务,面对客人时脸上始终要保持微笑,供应无微不至的服务,要让客人体会到亲切感,像对待自己的亲人一样对待客人,得到客人的认可,这样才是胜利的服务。
四、明确目标,正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的目光去看待工作,不仅要做好自己的本职工作,还要娴熟的把握收银操作流程和收银工具。
要学的东西有许多,从工作的开头就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完善的交待,明确自己的目标,让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。
领班工作总结报告范文5篇
领班工作总结报告范文5篇对于过去我们收获满满,对于未来我们充满希望,所以在年终的时候做一次总结,让自己的工作做的更好。
下面就是给大家带来的领班工作总结报告范文5篇,希望大家喜欢!领班工作总结报告一***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了,在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。
让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断提高自身的做事能力。
在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中。
各项工作都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。
我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。
我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。
5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。
领班的工作总结优质5篇
领班的工作总结优质5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!领班的工作总结优质5篇工作总结是我们工作结束之后最重要的环节,经常写工作总结可以帮助我们认识到自己在工作中的成长和进步,下面是本店铺为您分享的领班的工作总结优质5篇,感谢您的参阅。
领班的工作总结模板8篇
领班的工作总结模板8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作报告、心得体会、计划方案、条据文书、合同协议、规章制度、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, reflections, plans, policy documents, contract agreements, rules and regulations, speeches, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!领班的工作总结模板8篇工作总结让我们意识到自己在沟通技巧方面需要更多的练习和提升,优秀的工作总结可以帮助我们识别出工作中的常见错误和不足之处,以便加以改正,以下是本店铺精心为您推荐的领班的工作总结模板8篇,供大家参考。
领班工作总结精选6篇
领班工作总结精选6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、工作方案、述职报告、思想汇报、演讲稿、条据书信、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, job reports, thought reports, speeches, evidence letters, contract agreements, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!领班工作总结精选6篇要知道理清自己的思路,可以写出内容全面的工作总结,工作总结是我们不断成长和进步的重要记录和证明,以下是本店铺精心为您推荐的2024年领班工作总结精选6篇,供大家参考。
领班的工作总结5篇
领班的工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!领班的工作总结5篇工作总结可以帮助我们更好地了解自己在工作中的优势和劣势,工作效率要想得到明显提升,必须学会将工作总结写得全面具体,以下是本店铺精心为您推荐的领班的工作总结5篇,供大家参考。
领班工作总结(精选15篇)
领班工作总结(精选15篇)不经意间,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢?制定一份工作总结吧。
那么你有了解过工作总结吗?以下是小编整理的领班工作总结,希望能够帮助到大家。
领班工作总结篇1为了总结经验,找出不足,争取在20xx年的工作打上一个坚实的基础,现将20xx年度主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及20xx年的工作设想汇报如下:一、工作任务完成情况1、根据岗位实际情况及时修订完成保洁部工作内容及操作流程。
2、对会所外围道路、广场清洗共12次。
红砖冲洗共21次。
3、配合工程部完成了对会所内空调滤网及排风扇的拆洗工作共12次。
4、完成水景池清洗工作共15次。
5、培训方面:对员工进行礼貌礼仪、岗位技能、岗位职责、及安全操作等培训共完成54次。
参加总部高层连总及法务部温主任培训共2次。
6、保洁部配合地产商的各种活动36次,每次都很好地完成了保洁工作。
7、配合及参与了11次移动办公前后的准备工作及整改工作。
8、6次配合地产及各部门做好样板房开放前各项准备工作,2次对样板房内家俱搬运摆放整理工作。
2次通宵清洁样板房工作迎接检查团工作。
9、全年共完成会所地毯清洗6次。
10、会所抛光保养大理石地面共10次。
11、保洁部与外专业消杀单位配合,每月定期对会所、样板房及外围进行消杀工作,有效控制了老鼠、蚊虫滋生,从而保证了环境卫生问题,并严格做好文字记录存档。
12、参加由杨总及物业服务中心领导组织的小区交房演练2次。
13、免费协助会所二楼、三楼保洁三次,共出动人力约38人次。
14、免费协助地产通宵开荒保洁3次,约10人次。
15、从5月开始共免费为看房客户及上级领导提供洗车业务共1020次。
二、工作体会保洁部人员相对公司员工来说,普遍存在着年纪大,文化低,接爱能力相对差等不足之处,但通过公司领导及部门的培训,对员工进行公司企业文化、管理制度培训,再通过内部培训,对员工进行公司各项规章制度、礼貌礼仪、仪容仪表、岗位职责、安全操作、清洁技能方面的培训,以及结合实际情况对员工进行考核制度的培训,经过不断的培训和磨合,这支年龄上、文化上都处在底端的队伍,已适应现有的公司要求及岗位操作规程,每个员工已建立起工作责任心,都能以一个合格的保洁员的要求按规定流程及规范动作完成工作任务。
夜场领班工作总结范文6篇
夜场领班工作总结范文6篇第1篇示例:夜场领班工作总结一、工作职责我在这家夜场担任领班工作已经有一段时间了,这项工作需要我们对整个夜场的运营情况进行全面的监管和管理。
具体来说,我负责以下几个方面的工作:1. 营业环境的卫生和整洁:作为夜场的领班,我需要确保整个营业环境的卫生和整洁,包括清洁卫生间、餐桌、地面等,以提升顾客的整体用餐体验。
2. 服务质量的监督:我需要定期检查服务员的服务质量,确保他们的服务态度和效率符合公司的标准,同时也要及时处理顾客的投诉和意见。
3. 店内秩序的维护:我需要保持夜场内的秩序,确保员工遵守规章制度,保持店内良好的管理秩序。
4. 财务管理:我需要监督收银、对帐、交接班等财务工作,确保资金的安全和合理使用。
二、工作总结在这段时间的工作中,我深刻体会到夜场领班这个岗位的重要性和责任感。
在实际工作中,我积极主动,努力做到以下几点:1. 服务品质的提升:我注重培训员工,鼓励他们提升服务水平和服务意识,帮助他们解决工作中的问题,以确保顾客能够获得高品质的用餐体验。
2. 团队协作的促进:作为领班,我努力营造和谐的工作氛围,加强员工之间的沟通和协作,以提高整个团队的战斗力和凝聚力。
3. 经营管理的规范: 我切实加强财务管理,确保每一笔资金的安全和合理使用,同时严格按照公司规定管理收支流水,以确保夜场经营的良性循环。
4. 安全食品的保障:我注重食材的安全和质量,严格把控食品的采购、储存和加工,以保证食品的安全和健康。
三、改进与展望在工作中,我也意识到了许多需要改进的地方,包括:1. 更加注重员工的培训和引导:现在的员工普遍对服务质量和规章制度理解不够,需要加强培训和引导,让员工更加明确工作目标和工作标准。
2. 加强和完善内部管理制度:我意识到夜场的管理制度还不够完善,部分细节需要进一步加强和完善,以提高夜场的管理水平。
3. 提升经营水平和效益:夜场的经营效益需要进一步提高,我需要通过一些有效的经营手段和管理技巧,提升夜场的盈利水平。
领班个人工作总结范文5篇
【导语】万物之间有普遍的联系,有⼀定的规律可循。
只有遵循客观规律,按照规律办事,才能事半功倍,所以在⼯作中总结事情是⾮常必要的。
总结规律不仅仅是总结正确的规律,更要从错误中吸取教训,总结错误,发现经验,在以后的⼯作中灵活运⽤。
《领班个⼈⼯作总结范⽂》是为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。
1.领班个⼈⼯作总结范⽂ 在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求⾃⼰,认真履⾏⼀名领班的职责,努⼒完成⼯作任务。
反思⽬前的经验教训,是为了今后的迈步奠定坚实的基础,现将该年度的⼯作总结如下: ⼀、明确职责,认真履职。
⼈们常说:“能⼒胜于知识,⽅法胜于能⼒,智慧胜于⽅法,道德胜于智慧”。
由此可以看出职业道德的重要性,在⼯作中,不管是员⼯,还是主管,职业道德是第⼀位的。
⽆论职位的⾼低、薪⽔的多少,最重要的是明确⾃⼰的岗位职责,认真履职,对⾃⼰职业的负责,是⼀种基本的素养,是个⼈发展的根基。
所以我从零做起,虚⼼学习,努⼒提升⾃⼰的职业道德素养,以⾝作则,顾全⼤局,像经营企业⼀样经营⾃⼰的岗位。
要求别⼈做到的,⾃⼰⾸先要做到;别⼈做不好的,⾃⼰⾸先要做好。
只有这样别⼈才会服从你,尊重你。
⼆、努⼒学习,提升能⼒。
有学习才会有进步,有进步才会有发展,当今社会竞争激烈,要在激烈的竞争中有⼀席之地,学习⾄关重要,对企业、对个⼈都是如此。
只有不停的学习,你才能更好、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。
作为⼀名收银员领班,⾸先是⼀名收银员,只有⾃⼰的业务⽔平⾼了,精通了,才能赢得同事们的敬佩和⽀持,也才能够带好、管好所辖的⼈员。
在从事收银员⼯作中,虽然取得⼀了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的⼯作提出了新的要求,只有通过学习,练就本领,才能更好地为企业服务。
三、⼤胆管理,提⾼效率。
古⼈云:“其⾝正,不令⽽⾏;其⾝不正,虽令不从”。
领班或许算不上领导,但也管着⼀群⼈,我知道:是领导信任才让我担此重任,因此,在⼯作中,我总是对他们严格要求,⽆论是谁违反了公司规定,对事不对⼈,决不姑息迁就。
关于领班工作总结(精选14篇)
领班工作总结关于领班工作总结(精选14篇)领班工作总结篇1这是到大红袍山庄的第一个月,也是我做领班的第一个月,同样也是山庄刚开始的时候,在这期间,遇到了许多的问题,也学到了很多,但也是顶着很到的压力,从一名到店不到一年的新员工,到一名领班,又是到刚筹备的酒店做领班,这期间压力很大,没有头绪,事情很多,但这也是一个机遇与机会,他能让我学到很多,也能让我快速成长,有压力才有动力啊,下面我就说说在这期间学到的好的方面与存在的问题:一.好的方面1.在工作上能严格的要求自己,努力做到,要队员做到的自己要先做到,要队员会的自己要先会。
2.能够在上班的时候培训新员工一些岗位上的知识与岗位上的一些技能。
3.能够及时的了解员工的思想动态,在下班和上班的时间能够经常的与员工沟通。
二.存在的问题1.在生活上对其他的员工不够关心,有员工生病了或家里有事都没能及时问候与关注。
2.在工作时没能控制好自己的情绪,遇到问题时比较急,对员工说话时就会很到声,给他人和自己带来了不好影响。
3.在说话的口气上也是比较大的,许多时候处理问题时都是以命令的语气对员工说话。
三.下步的工作重点1.进一步了解员工的思想动态,在上班时多与他们沟通了解。
2.以身作责,在工作中“尽心,用心,细心”进一步严格的要求自己,让自己做得更好。
3.加强对员工的关心,在生活中多了解员工的情况,能帮的就帮,帮不了的想办法帮,让员工放心。
4.在工作中努力控制好自己的情绪,调整好自己的心态。
5.努力改变自己在平时说话的语气,以平和的交流的方式对他人说话。
以上就我八月份工作的情况与下步工作。
领班工作总结篇2一是认真加强学习,努力提高自身素质作为一名新任领班,从普通员工到酒店中层干部,跨越还不小。
有时细一琢磨,还有些不自在。
这其中我知道自身还需要学习,能力水平还欠缺,只有加强自身修养,向领导、向同事们学习,取长补短,在实际工作中能举一反三,把事情做圆满。
积极进取,自已的水平就会得到提升。
关于领班工作总结(通用5篇)
关于领班工作总结(通用5篇)总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
下面是小编收集整理的领班工作总结(通用5篇),欢迎阅读!如果你觉得不错的话,欢迎分享!领班工作总结篇1回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。
作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。
在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。
努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。
本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了海关的重要宾客,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习,提高业务水平虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题半年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一。
我毕竟到嘉海工作才半年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
第二。
有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。
第三。
自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划1、积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。
2、加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。
领班的工作总结最新5篇
领班的工作总结最新5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作报告、心得体会、计划方案、条据文书、合同协议、规章制度、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, reflections, plans, policy documents, contract agreements, rules and regulations, speeches, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!领班的工作总结最新5篇优秀的工作总结可以帮助我们识别出工作中的常见错误和不足之处,以便加以改正,忙碌的工作转眼就结束了,我们一定要按时写好详细的工作总结,下面是本店铺为您分享的领班的工作总结最新5篇,感谢您的参阅。
领班工作总结优秀5篇
领班工作总结优秀5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如心得体会、规章制度、合同协议、条据文书、策划方案、应急预案、自我鉴定、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, rules and regulations, contract agreements, documents, planning plans, emergency plans, self-evaluation, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!领班工作总结优秀5篇优秀的工作总结,我们可以发现自己在工作中的成就和进步,增强自信心和动力,工作总结是对过去一段时间内工作过程中的问题和难题的解决思路的总结,以下是本店铺精心为您推荐的领班工作总结优秀5篇,供大家参考。
领班工作总结最新范文五篇
领班工作总结最新范文五篇领班要意识到百分百的用心服务,要想客人之所想急客人之所急,我牢记着一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。
今天小编就给大家整理了领班工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!【篇一】领班工作总结即将过去的x年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。
过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。
一,加强业务培训,提高自身素质在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。
二,“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。
为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内�咳嗽笔褂茫盚SE房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。
三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。
2024年酒店领班年终个人总结范文5篇
2024年酒店领班年终个人总结范文5篇篇1在过去的一年里,我作为酒店领班,经历了许多挑战和学习。
通过不断的努力和团队的支持,我成功地完成了各项任务,并取得了一定的成绩。
下面是我对2024年工作的总结:一、工作回顾1. 客房管理在客房管理方面,我始终坚持以客户为中心,注重细节和服务质量。
通过制定科学的清洁和保养计划,确保客房的整洁和舒适。
同时,我还积极与员工沟通,及时解决工作中遇到的问题,提高工作效率。
在客房管理方面,我取得了显著的成绩,得到了客户的好评和认可。
2. 员工培训我认为一个优秀的领班不仅需要具备管理能力,还需要具备培训能力。
因此,我注重员工的培训和学习。
通过定期组织培训和学习活动,提高员工的业务水平和综合素质。
同时,我还鼓励员工参加外部培训和交流活动,拓宽视野和知识面。
在员工培训方面,我投入了大量的精力和时间,但效果并不显著,需要继续努力。
3. 团队建设团队建设是一个领班的重要任务之一。
我注重团队成员之间的沟通和协作,通过组织团队活动和建立团队文化,增强团队凝聚力和向心力。
在团队建设方面,我取得了一定的成效,但仍有提升空间。
二、工作亮点1. 成功完成大型活动保障任务在酒店的大型活动保障任务中,我带领团队成员积极配合,认真执行酒店的各项安排和要求。
通过精心组织和周密安排,成功完成了多项大型活动的保障任务,得到了酒店领导和客户的高度评价。
2. 客房收入和满意度持续提升通过优化客房管理和服务流程,我带领团队成员不断提高客房收入和客户满意度。
在客房收入和满意度方面,我们取得了显著的提升和进步。
三、工作不足1. 员工培训效果不佳虽然我注重员工培训和学习,但效果并不显著。
部分员工在业务水平和综合素质方面仍有待提高。
因此,我需要继续加强员工培训和学习方面的努力,提高员工的整体素质。
2. 团队建设仍需加强虽然我在团队建设方面取得了一定的成效,但仍有提升空间。
部分团队成员之间的沟通和协作仍需加强,需要进一步完善团队建设机制和方法。
领班工作总结范文5篇
领班工作总结范文5篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,以下小编在这给大家整理了一些领班工作总结范文,希望对大家有帮助!领班工作总结范文1 斗转星移转眼20__年即将过去又迎来了美好的20__年,回顾过去的一年我负责__和__的保洁主管工作,在公司老总指导和大力支持下在_经理直接领导下,按照公司的工作要求,本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨,“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的管理理念,以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作,在此对20__年的工作做以简要总结。
总结经验和教训找出不足为20__年的工作打好基础。
一、20__年主抓的几项工作1、抓好保洁队伍的素质和思想教育认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。
让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。
同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
2、健全规章制度进一步建全了各项规章制度。
以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。
3、员工外在形象狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。
根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
领班年终工作总结优质范本8篇
领班年终工作总结优质范本8篇篇1一、引言20XX年,对于我来说,是充满挑战和机遇的一年。
在这一年里,我担任了领班的职务,负责带领和指导团队完成各项任务。
在此,我对过去一年的工作进行总结,以便更好地反思和改进。
二、团队管理与建设1. 团队成员管理在团队管理方面,我始终坚持公平、公正、公开的原则,关心每一位团队成员的成长与发展。
通过定期的团队会议和一对一沟通,及时了解团队成员的工作情况和思想动态,给予必要的指导和支持。
同时,鼓励团队成员之间互相学习、互相帮助,共同提高团队整体水平。
2. 团队文化建设在团队文化建设方面,我注重培养团队成员的凝聚力和归属感。
通过组织各种团队活动,如团队聚餐、户外拓展等,增强团队成员之间的友谊和信任。
同时,积极倡导正能量和积极的工作态度,让团队成员在轻松愉快的氛围中工作。
三、工作任务与完成情况1. 业务拓展在业务拓展方面,我带领团队成员积极开拓市场,通过参加行业展会、举办产品推介会等方式,扩大公司产品在行业内的知名度。
同时,注重与客户的沟通和交流,深入了解客户需求,提供个性化的解决方案。
在大家的共同努力下,公司业务取得了显著增长。
2. 项目管理在项目管理方面,我严格按照公司流程和标准进行项目管理,确保项目进度和质量。
通过制定详细的项目计划和时间表,明确各成员的职责和分工。
在项目过程中,注重与相关部门的协调和沟通,及时解决项目中出现的问题。
在大家的共同努力下,所有项目均按时、高质量完成。
四、个人成长与反思1. 专业知识提升在过去的一年里,我意识到自身专业知识的不足,因此积极参加了公司组织的各种培训和学习活动。
通过不断学习和实践,我逐渐提高了自己的专业水平,为更好地带领团队提供了有力支持。
2. 领导能力提升在领导能力方面,我注重提高自己的决策能力和协调能力。
通过参加公司组织的领导力培训课程和阅读相关书籍,我逐渐学会了如何更好地做出决策和协调团队资源。
同时,我也意识到自己的不足之处,将在未来的工作中继续努力提升。
领班年终工作总结以及计划范文5篇
领班年终工作总结以及计划范文5篇领班年终工作总结以及打算怎么写?总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进展理性的思索。
下面是我给大家整理的领班年终工作总结以及打算范文_领班年度工作总结以及打算5篇,欢送大家借鉴与参考,盼望对大家有所协助。
领班年终工作总结以及打算(一)回忆这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与协助下,较好的完成了自己的本职工作,通过学习与摸索,工作方式有了较大的变更,工作质量有了新提升,也得到了大家对我的确定与信任,现将半年来的工作状况做如下总结。
一、日常管理工作谨慎完成每天的接待工作,踊跃协作主管做好餐厅效劳接待的日常工作,合理支配员工的工作内容,上半年餐厅员工流淌性大,员工不断的调换,老员工所剩无几,新员工又要在最短的时间里学会全部的工作技能,充当餐厅的主力人员,因此上半年的根底培训内容比拟多,踊跃帮助主管完成新员工的培训工作,让新员工能很快进入自己的工作岗位,协助他们尽快的融入到工作环境中去。
二、管理工作中的一点体会经过近两年的学习熬炼,自己从平凡员工转换到基层管理人员的过程中成熟了很多,也明白了很多道理,使自己更加清晰在餐厅这个团队,如何发挥自己的实力和作用,遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。
另外餐厅工作一个人努力,只是自己好其影响甚微,一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂,只有大家团结,踊跃向上,这个团队才有战斗力。
以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带着其他员工共同进步,管理上自己虽然能够坚持原那么,但方式和方法过于直白,让有些员工对自己不太理解,也给自己造成了很大的压力,今后我要谨慎学习管理艺术,不管遇到什么问题首先要与员工进展沟通,耐性讲道理、讲制度,大家共同遵守,以身作那么的行为带发动工。
使员工在餐厅的大环境中充分感觉___开心,让员工有干劲,形成团结友好的工作气氛。
当然这些美妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创立,我们管理人员带头去努力。
三、加强自身的学习,提高业务水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
领班工作总结最新范文五篇【篇一】领班工作总结即将过去的x年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。
过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。
一,加强业务培训,提高自身素质在前台主管,领班以及同事的热心帮助下,我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。
二,“开源节流,控制成本”从小事做起,从我做起“开源节流,增收节支”是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下,我们积极响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。
为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内?a href='//' target='_blank'>咳嗽笔褂茫?盚SE房入住,当SALES要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量,给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。
三,加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训帮助下,我学到一些销售上的小技巧。
怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。
在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。
在增长我自身知识的同时,我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。
只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是UG。
以此争取更高的入住率。
四,注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。
前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。
家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事。
积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
【篇二】领班工作总结一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习,不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。
工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。
在这里,粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1专业能力作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。
专业能力的来源无非是两个方面:1是从书本中来,2是从实际工作中来。
而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。
“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2管理能力管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。
反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。
管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。
3沟通能力所谓沟通,是指疏通彼此的意见。
这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通包括你的下属你的同事和你的上级。
公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。
沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。
部门内的沟通也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。
反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。
4培养下属的能力作为一个领班,培养下属是一项基本的,重要的工作。
不管你所领导的单位有多大,你要牢记你所领导的单位是一个整体,要用团队的力量解决问题。
很多主管都不愿将一些事交给下属去做,理由也很充分励志网5工作判断能力所谓工作能力,个人以为,本质上就是一种工作的判断能力,对于所有工作的人都非常的重要。
培养一个人的判断能力,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德品质,这是工作判断的基础。
对于世事的对错,才能有正确的判断,才能明辨是非。
其次,对于你所从事的工作,不管是大事,还是小事,该怎么做,该如何做,该由谁做,作为一个主管,应该有清晰的判断,或者说是决断。
其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合,主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6学习能力当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必须是学习型的企业,对于我们每个人也必须是学习型的主体。
学习分两种,一是书本学习,一是实践学习,两者应交替进行。
你只有不停的学习,你才能更好的、更快的进步,才能跟上赶上社会的发展。
走上社会的我们,要完全主动的去学习,视学习为一种习惯,为生活的一种常态。
学习应该是广泛的,专业的,管理的,经营的,生活的,休闲的,各种各样,都是一种学习。
未来人与人之间的竞争,不是你过去的能力怎样,现在的能力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本。
7职业道德但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补,但道德的缺陷无法用智慧去弥补。
对于工作中人,不管是员工,还是主管,职业道德是第一位的。
这就好比对于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”健康的存在,个人的意义才能无限大。
职业道德对于工作的人而言,就是那个“1”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种能力才有存在的意义,对于公司而言,才是一个合格之人才。
职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工,作为一个主管。
不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对自己职业的负责,是一种基本的素养,是个人发展的根基。
“做一天和尚撞一天钟”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天钟。
以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班,要做的事还很多。
我坚信一句话:师傅领进门,修行靠个人。
一切的一切,个人以为,都要靠自己去感悟,将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累,但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此,在给几名员工作排班时,我总是挖空心思,既要让怍银员休息好,又不能影响超市的工作,还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班,能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事,又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年,虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一起努力,一定会把工作做得更好。
【篇三】领班工作总结转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将2021年度工作状况作总结汇报,并就2021年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作资料,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时光,同时也应注意桌位,确保无误。
做好解释工作,缩短等候时光,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务带给重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。