携程网研究报告

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携程分析报告旅游业的客户关系管理研究

携程分析报告旅游业的客户关系管理研究

携程分析报告旅游业的客户关系管理研究携程分析报告——旅游业的客户关系管理研究携程是中国领先的在线旅游平台之一,拥有庞大的客户基础和多元化的服务内容。

本文将从携程的客户关系管理(CRM)角度出发,进行深入分析和研究。

通过对携程在客户关系管理方面的应用和效果的探索,旨在提供对旅游业发展所面临的机遇与挑战有所启示。

一、携程的客户关系管理概述客户关系管理是一种通过与客户有效沟通并建立良好关系的管理策略。

在旅游业中,客户关系管理可以帮助企业与客户建立紧密联系、提供个性化服务,并不断增加客户终身价值。

携程作为旅游行业的领军企业,注重客户关系管理的理念贯穿了整个企业运营的各个环节。

携程的CRM系统通过数据整合、分析和使用,帮助企业更好地理解客户需求,提供个性化的服务和优惠,从而提高客户满意度和忠诚度。

二、携程的CRM系统和技术应用携程通过构建完善的CRM系统和应用多种技术手段,实现了对海量数据的管理和分析。

携程的CRM系统包括以下几个关键组成部分:1. 数据收集与整合:携程通过各种方式收集客户数据,包括购买记录、行为数据、用户反馈等。

同时,携程还与其他合作伙伴进行数据整合,获取更全面的客户信息。

2. 数据分析与挖掘:携程利用大数据分析技术,对海量数据进行整理和挖掘。

通过分析客户的消费习惯、出行偏好等,携程能够更好地洞察客户需求,并为客户提供个性化的推荐和服务。

3. 客户分类与标签管理:携程将客户根据不同的特征进行分类,例如消费能力、出行目的等。

通过标签管理,携程能够更好地识别关键客户群体,并为其提供针对性的优惠和服务。

4. 多渠道客户互动:携程通过各种线上线下渠道与客户进行互动,并记录客户的反馈和需求。

携程的CRM系统能够整合这些互动数据,为客户提供个性化的沟通和服务。

三、携程CRM在提升客户满意度方面的效果通过对携程的CRM系统和应用进行分析,我们可以看到携程在提升客户满意度方面取得了显著的效果。

1. 个性化服务:携程通过对客户数据的分析,能够精准识别客户需求,并提供个性化的推荐和服务。

携程分析报告2024

携程分析报告2024

引言概述:本文是对携程进行分析的报告的第二部分,主要探讨携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、发展策略等方面的情况。

通过对市场环境、公司财务状况、运营模式和发展趋势等多个角度进行分析,我们将得出关于携程的综合评估和发展建议。

正文:1.携程在在线旅游市场的竞争地位1.1在线旅游市场的发展情况1.2携程在市场份额和收入方面的表现1.3竞争对手的市场地位和独特竞争优势2.携程的盈利模式2.1广告和推广收入2.2机票和酒店预订的佣金收入2.3辅助服务的销售收入2.4平台和会员服务的收入2.5其他潜在的盈利渠道3.携程的运营模式3.1市场推广及品牌建设3.2产品和服务的创新3.3用户体验和客户关系管理3.4资源整合和供应链管理3.5管理层和员工的专业能力和团队协作4.携程的发展策略4.1国内市场的拓展4.2国际市场的进军4.3科技创新和数字化转型4.4合作伙伴关系的建立和拓展4.5人才引进和团队建设5.携程的发展趋势5.1移动互联网和智能设备的普及5.2大数据和技术的应用5.3用户需求和消费习惯的变化5.4政府政策和法规的影响5.5全球旅游市场的发展趋势总结:通过对携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、运营模式、发展策略和发展趋势的分析,我们可以看出携程在市场上拥有较强的竞争力,具备多元化的盈利模式,并且注重产品和服务创新,努力提升用户体验。

携程还将积极拓展国内和国际市场,加大科技创新和数字化转型的力度,与合作伙伴建立紧密关系。

携程也面临着市场竞争激烈、用户需求变化等挑战。

因此,我们建议携程进一步加强市场营销和品牌建设,提升用户粘性和忠诚度;加大科技研发投入,提升核心竞争力;积极推进国内和国际市场的布局;加强人才引进和团队建设,确保企业发展的可持续性。

携程财务研究报告

携程财务研究报告

携程财务研究报告携程是中国领先的在线旅行服务提供商,致力于为用户提供全方位的旅行服务。

本报告向读者全面介绍携程的财务状况和经营表现,以及对其未来发展的展望。

一、公司概况携程成立于1999年,总部位于上海,是中国最大的在线旅行公司之一。

公司提供的服务包括机票预订、酒店预订、度假套餐、旅行保险等。

携程通过其网站和手机应用为用户提供便捷的预订和查询功能,吸引了大量用户使用其服务。

目前,携程已经成为中国旅行市场的领军企业。

二、财务状况分析从携程的财务数据来看,公司的营业收入和净利润呈现稳步增长的趋势。

截止到2020年,携程的年度净营收达到了412.8亿人民币,同比增长12.6%。

净利润方面,携程在2020年实现了34.2亿人民币的净利润,同比增长61.2%。

这一系列的数据表明了携程在行业内的竞争力和持续增长的能力。

另外,携程的财务指标也显示出公司的健康财务状况。

公司的资产总额持续增长,同时,流动资产占比在良好的范围内,表明公司有足够的流动资金来应对日常经营和扩张需求。

公司的负债情况也相对稳定,资产负债率保持在合理的水平。

这些财务指标反映了携程的良好财务管理和风险控制能力。

三、经营绩效分析携程在市场上的竞争地位稳固,多年来一直保持着高速增长。

除了增长的财务数据外,公司还表现出强大的市场份额和用户忠诚度。

携程利用其强大的品牌影响力和技术优势,吸引了更多的用户并与供应商建立了互利共赢的合作关系。

然而,随着全球旅游业的逐渐复苏,携程也面临着一些挑战。

疫情的不确定性和旅游政策的变化可能会对携程的业务造成一定的影响。

公司需要密切关注这些问题,并灵活调整战略以适应市场的变化。

四、未来展望携程在未来的发展中有着广阔的机遇和挑战。

随着中国旅游市场的快速增长和旅游消费习惯的改变,携程可以借助其强大的网络和技术平台,进一步拓展市场份额并提升用户体验。

同时,公司也应该加强产品创新和技术研发,以不断满足用户的需求,并持续改进服务质量。

携程分析报告旅游业的市场细分研究

携程分析报告旅游业的市场细分研究

携程分析报告旅游业的市场细分研究携程分析报告:旅游业的市场细分研究随着人们生活水平的提高和休闲观念的更加普及,旅游业迅速发展成为全球经济的重要组成部分。

作为全球领先的在线旅行服务提供商,携程旅行网凭借其强大的技术和服务优势,成为引领旅游业市场发展的重要力量。

为了更好地洞察旅游市场的细分情况,本报告将对携程的市场细分研究进行分析和探讨。

一、市场概况携程作为国内领先的在线旅游服务商,其市场规模巨大。

根据最新的研究数据,全球旅游业市场总值在过去几年稳步增长,预计未来还将保持良好的发展态势。

作为一家创新型的公司,携程利用其庞大的消费者数据库进行深度挖掘,全面了解市场需求,精准进行市场细分。

二、产品定位携程依托其先进的技术平台和广泛的业务覆盖,为不同层次和需求的消费者提供个性化的旅游服务。

通过对市场进行精准细分,携程将产品定位根据消费者的不同需求和偏好进行一对一的推荐,不仅提高了用户的满意度,也增强了公司的市场竞争力。

三、目标市场细分1.文化探索者文化探索者是旅游市场中的一个重要细分群体。

他们热衷于探索不同国家和地区的文化传统和历史遗迹。

携程针对这一细分市场推出了丰富多样的文化旅游产品,涵盖了世界各地的古迹、博物馆、艺术展览等文化景点。

2.度假休闲者度假休闲者是旅游市场的主要消费群体之一。

这些人们希望通过旅行来放松身心,远离繁忙的工作和生活压力。

携程针对度假休闲者推出了众多度假套餐和度假村产品,如海滨度假、温泉养生等,满足他们寻求放松和享受的需求。

3.商务旅客商务旅客是另一个重要的市场细分群体。

随着全球经济一体化的深入发展,商务旅行需求不断增加。

为了迎合商务旅客的需求,携程提供了便捷灵活的商务差旅服务,包括机票预订、酒店预订、会议接待等一系列全方位的商务旅行解决方案。

四、营销策略1.精准推送携程通过分析用户的旅行偏好和历史消费行为,采用智能算法进行精准推送。

根据不同的市场细分需求,携程向用户提供个性化的推荐,提高用户转化率和购买意愿。

携程分析报告旅游业的市场定位策略分析

携程分析报告旅游业的市场定位策略分析

携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告:旅游业的市场定位策略分析概述市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。

本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略,并探讨了其在旅游业中的竞争优势。

一、携程的品牌定位携程通过其品牌的建设和宣传,成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。

通过全面的市场调研和分析,携程根据不同的消费者需求和偏好,将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。

携程始终将用户满意度放在首位,通过提供个性化的旅游产品和服务,获得了消费者的信任和忠诚度。

二、携程的目标市场携程的目标市场是广大旅游者,包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。

通过市场细分的策略,携程可以更好地满足不同客户的需求。

携程利用先进的数据分析技术,将用户行为与偏好进行有效的识别和分析,从而推出更具个人化的旅游推荐。

三、携程的差异化竞争策略作为旅游行业的领导者,携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。

首先,携程利用庞大的供应链网络,确保了产品的多样性和市场反应的速度,满足不同旅游者的需求。

其次,携程在技术和创新方面投入了大量资源,通过移动应用和智能化服务,提升用户体验,提供更便捷的预订和旅游服务。

此外,携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系,可以获得更有竞争力的价格和优先权,为客户提供高品质的旅游产品。

四、携程的市场推广策略携程通过多种渠道进行市场推广,包括在线广告、电视广告和合作推广等。

通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作,携程能够更好地达到目标受众群体,并提供有针对性的推广内容。

此外,携程还在高峰旅游季节推出促销活动,吸引更多用户并提高市场份额。

五、携程的用户体验和售后服务携程非常注重用户体验和售后服务,不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程,而且通过客服中心和在线咨询等方式,及时解决用户的问题和疑虑。

携程致力于提供全方位的售后服务,确保用户在旅途中的安全和便利。

携程分析报告

携程分析报告

携程商业分析书洪平一、为何选择“携程”进行分析?洪平本科学习的是电子商务专业,由于研究生阶段虽然是物流工程专业的学生,但由于导师的主要研究方向是互联网信息服务业,为此,从保研开始,近四年的研究生活让我对互联网信息服务业有了新的认识,从供应商到服务商的整个流程有了自己的想法,最重要的是爱上了互联网的电商行业,想从事这方面的工作。

由于我研究生阶段主要的物流方向是物流服务供应链(对集成商、客户和服务提供商具有一定的认识),而携程网正是我们物流服务供应链中的典型案例(详见《平台经济学》、《物流服务供应链》等著作),案例中,携程网属于我们的物流服务集成商的现实实体。

为此,我毅然决然的选择了携程进行分析,如此,我既能运用本科的电商知识和研究生阶段的物流知识,使得分析更加完善。

二、问题回答(一)问题一:你认为携程的前景如何?答:个人觉得随着中国互联网信息服务业的快速发展,“互联网+”在中国旅游市场的备受关注,Airbnb等国外的互联网旅游企业的天价估值显现出携程服务于旅游产业的相关产品是符合社会发展与用户需求的,在相当长的一段时期内是存在明显的优势的,加之携程目前的运营情况良好,为此,我觉得携程的前景是美好的,亦或是充满希望的。

同时,由于该行业的竞争明显、中国较大的互联网企业(腾讯、百度等)均投资于该领域,势必使得携程需要付出更多的服务创新与技术升级、科学规划战略等来应对今后的竞争氛围。

俗活说,口说无凭,为了进一步支持我的论点,洪平在这里简单的用“PEST”分析方法对携程的外部环境作一个简要的分析。

1、政策分析携程属于中国互联网信息服务业中的重要旅游服务企业,随着中国互联网的大规模发展,中国互联网企业的经济效益、社会效益对国内和国外均产生了较大的影响,使得克强总理提出“互联网+”的观点,互联网思维使得国家的各项产业政策(国务院、工信部、商业部等)均大力扶持电商企业、扶持民营企业。

国家关于电子商务的利好政策持续发酵。

携程网核心竞争力的研究

携程网核心竞争力的研究

携程网核心竞争力的研究携程网是中国最大的在线旅游平台之一,拥有强大的品牌影响力和庞大的用户群体。

其核心竞争力得以巩固,离不开其独特的商业模式和持续创新的能力。

本文将深入研究携程网的核心竞争力,并分析其成功的原因。

首先,携程网凭借其强大的供应链管理能力,获得了巨大的竞争优势。

在过去的几年中,携程网积极建立和拓展与全球各大航空公司、酒店集团和汽车租赁企业的合作关系。

这些合作伙伴关系为携程网提供了大量的航班、酒店和租车资源,确保了用户能够在携程网上享受到丰富多样的选择。

此外,携程网利用其强大的市场定价能力,为用户提供具有竞争力的价格,增强了用户忠诚度和商业合作伙伴的信任。

第二,携程网凭借旅游信息技术的领先地位,在用户体验和服务的提供上创造了差异化的优势。

携程网不仅提供全面的在线预订服务,还通过手机应用等创新平台为用户提供了更便捷的预订方式。

此外,携程网的旅游评论交流平台为用户提供了旅游体验分享的空间,并建立了一个庞大的用户社群。

这些技术创新使得携程网得以更好地了解用户需求,提供个性化的推荐和优化的服务,进一步树立了其在行业内的权威形象。

第三,携程网在推行市场营销战略和品牌建设方面也具备独特的竞争优势。

携程网长期以来注重在广告和市场推广上的投入,通过大规模的广告宣传和赞助活动,成功提升了其品牌知名度和认知度。

同时,携程网还注重与明星代言人和合作伙伴的合作,例如与TFBOYS、EZVIZ等知名品牌的合作,以进一步拓展市场和吸引目标用户。

携程网的品牌建设战略赢得了用户的信任和市场份额的提升。

最后,携程网的核心竞争力还在于其强大的客户服务和运营团队。

在携程网上,用户可以通过客服在线咨询获得及时的帮助。

携程网的客服团队积极主动、高效务实,不仅解答用户的问题,还提供专业的旅游咨询和建议。

同时,携程网的运营团队紧密关注用户反馈,不断改进产品和服务,以满足用户的需求。

总的来说,携程网之所以能在竞争激烈的在线旅游市场中脱颖而出,取得了持续的商业成功,是因为其核心竞争力的巩固。

携程网网站分析报告

携程网网站分析报告

携程网网站分析报告一网站名称:携程网二网址:三能实现的主要功能1)酒店预订:携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。

我们的合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市(Ctrip5,2010)。

2)机票预订:携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

3)度假预订:携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

4)商旅管理:商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5)特约商户:特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6)旅游资讯:旅游资讯是为会员提供的附加服务。

由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

四交易程序和规则交易程序主要分为搜索,选择,在线预订和预订成功四个部分。

以预定酒店为例详细说明交易过程:搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市;2、选择该酒店附近地标,例如:选择北京王府井附近酒店;3、选择您要入住的时间,如您6日下午到达该城市,那么入住时间即为6日;4、选择您离开酒店的时间,如您是7号离开酒店退房,那么离店时间即为7日;5、选择您能够接受的价格区间,如:150至300元;6、填写您指定的酒店名称,如:格林豪泰酒店,如果没有指定的酒店此处可以留空;填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。

选择酒店选择合适的酒店。

以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例,选择最适合您的房型、房价,确定后点击预订按钮。

若您想了解更详细的酒店信息,可点击酒店名称进入酒店详细页,了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息,点击预订按钮。

在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名(预订几间填写几个人的姓名)、证件类型内请选择预订人有效证件类型,手机号码请填写入住人手机号码,E-mail下是可选填写,接下选择预计到店的大概时间段,如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里,填写预订人姓名和预订人手机号码,填写结束后提交订单,等待订单处理。

携程网技术可行性研究报告

携程网技术可行性研究报告

携程网技术可行性研究报告一、概述携程网作为国内领先的在线旅行服务平台,自成立以来不断致力于提供优质的旅行产品和服务,为广大消费者提供便捷、安全和高效的出行体验。

随着移动互联网和大数据技术的快速发展,携程网不断进行技术创新,以满足用户不断增长的需求。

本报告将对携程网的技术可行性进行深入分析和研究。

二、市场需求分析1. 旅游市场规模不断扩大,消费者对出行需求日益增长。

根据数据显示,中国旅游市场规模已经超过4万亿元,预计未来还将继续保持稳定增长。

2. 移动互联网普及率不断提高,用户对移动出行平台的需求日益增加。

根据统计数据显示,移动互联网用户已经超过8亿,占总人口比例的60%以上。

3. 用户对旅行服务的个性化和智能化需求不断增长,对出行体验的要求也越来越高。

用户希望通过智能化技术,获取个性化的旅行推荐和定制服务。

三、技术发展趋势分析1. 大数据技术在旅游行业的应用越来越广泛,可以通过大数据分析来挖掘用户需求和行为,为用户提供更个性化的服务。

2. 人工智能技术在旅游服务中发挥越来越重要的作用,可以通过智能推荐系统、智能客服系统等提升用户体验。

3. 云计算技术的快速发展,可以提高系统的灵活性和扩展性,降低维护成本,提升系统性能和稳定性。

四、携程网技术可行性分析1. 大数据技术可行性分析携程网拥有丰富的用户数据和旅游产品数据,可以通过大数据分析挖掘用户需求和行为规律,为用户提供更精准的个性化服务。

携程网可以建立用户画像模型,对用户进行细分,为不同类别的用户提供定制化的旅行推荐和产品。

2. 人工智能技术可行性分析携程网可以通过人工智能技术,建立智能推荐系统和智能客服系统,根据用户偏好和历史行为为用户推荐合适的旅行产品,提高用户体验和满意度。

智能客服系统可以提供24小时在线服务,解决用户的问题和需求,提高工作效率。

3. 云计算技术可行性分析携程网可以通过云计算技术提升系统的灵活性和扩展性,根据业务需求动态调整系统配置,提高系统性能和稳定性。

携程网网站分析报告

携程网网站分析报告

携程网网站分析报告一网站名称:携程网二网址:/三能实现的主要功能1)酒店预订:携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。

我们的合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市(Ctrip5,2010)。

2)机票预订:携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

3)度假预订:携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

4)商旅管理:商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5)特约商户:特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6)旅游资讯:旅游资讯是为会员提供的附加服务。

由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

四交易程序和规则交易程序主要分为搜索,选择,在线预订和预订成功四个部分。

以预定酒店为例详细说明交易过程:搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市;2、选择该酒店附近地标,例如:选择北京王府井附近酒店;3、选择您要入住的时间,如您6日下午到达该城市,那么入住时间即为6日;4、选择您离开酒店的时间,如您是7号离开酒店退房,那么离店时间即为7日;5、选择您能够接受的价格区间,如:150至300元;6、填写您指定的酒店名称,如:格林豪泰酒店,如果没有指定的酒店此处可以留空;填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。

选择酒店选择合适的酒店。

以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例,选择最适合您的房型、房价,确定后点击预订按钮。

若您想了解更详细的酒店信息,可点击酒店名称进入酒店详细页,了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息,点击预订按钮。

在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名(预订几间填写几个人的姓名)、证件类型内请选择预订人有效证件类型,手机号码请填写入住人手机号码,E-mail下是可选填写,接下选择预计到店的大概时间段,如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里,填写预订人姓名和预订人手机号码,填写结束后提交订单,等待订单处理。

携程网研究报告

携程网研究报告

携程网研究报告
携程网(Ctrip)是中国最大的在线旅游服务平台之一,提供机票、酒店、度假、汽车等多种旅游服务。

以下是一份携程网的研究报告的内容大纲:
1. 携程网的背景介绍
a. 成立时间和发展历程
b. 公司规模和市场份额
c. 主要业务模块和服务范围
2. 业务分析
a. 机票业务
i. 机票预订流程与价格竞争力
ii. 机票销售量和市场份额
b. 酒店业务
i. 酒店预订流程与价格竞争力
ii. 酒店供应链管理和合作商关系
c. 旅游度假业务
i. 构建和维护旅游度假产品库
ii. 提供个性化定制服务
d. 汽车服务业务
i. 汽车租赁和接送服务
ii. 合作伙伴关系及运营网络
3. 竞争分析
a. 同业竞争对手分析
i. 艺龙网
ii. 比悦出行
b. 竞争优势和劣势分析
i. 品牌知名度和市场份额
ii. 服务质量和用户体验
iii. 创新能力和技术实力
4. 市场发展趋势分析
a. 互联网旅游市场规模和增速预测
b. 移动端用户增长趋势和影响力
c. 人工智能和大数据技术在旅游业的应用前景
5. 携程网的战略规划和未来展望
a. 国内市场拓展和本土化战略
b. 国际市场进军和全球化战略
c. 技术创新和业务多元化发展计划
这个研究报告的内容可根据具体需求进一步展开和深入分析,例如涉及市场份额、财务情况、用户调研等方面的数据分析和研究。

携程调查报告

携程调查报告

目录一、携程网的运营模式.................................................................. (1)1.专业化经营.......................................................... (1)2.统一全国市场.......................................................... (1)3.信息整合,建立核心资源优势.......................................................... (1)4.先进的制度与先进的管理.......................................................... (2)5.务实而谦逊的企业文化.......................................................... (3)二、竞争力分析.................................................................. (4)1.现有竞争者的力量和数量.......................................................... (4)2.产业增长速度.......................................................... (5)三、主要竞争者.................................................................. (5)1.艺龙网.......................................................... (5)2.芒果网.......................................................... (6)3.去哪儿网.......................................................... (6)四、营销组合策略.................................................................. .. (6)1.规模管理:......................................................... (6)2.技术领先:......................................................... (6)3.体系规范:......................................................... (6)4.品牌优势:......................................................... (6)5.企业文化:......................................................... (7)6.ugc在旅游网站的运用: ........................................................ (7)7.服务2.0:....................................................... (7)8.产品及服务.......................................................... (7)五、顾客满意度.................................................................. (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来,携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。

携程分析报告旅游业的品牌管理研究

携程分析报告旅游业的品牌管理研究

携程分析报告旅游业的品牌管理研究携程分析报告:旅游业的品牌管理研究携程是中国领先的旅游在线服务平台之一,旅游业的品牌管理一直是携程公司重要的战略之一。

本报告将从携程的品牌发展历程、品牌战略以及品牌管理方面展开分析,旨在探讨携程在旅游业中成功建立和管理品牌的经验和策略。

一、携程的品牌发展历程携程成立于1999年,初期仅作为一个旅游在线服务平台提供机票预订服务。

随着技术的进步和市场的需求,携程逐渐扩大了其业务范围,涵盖酒店预订、旅游度假、门票预订等多个领域。

通过吸引全球旅游服务供应商的合作,携程成功形成了自己的市场竞争优势。

携程在品牌发展过程中注重用户体验,不断提升服务质量和产品创新。

通过广告宣传和推广活动,携程在市场中建立了积极的形象,为用户提供了全方位、便捷的旅游预订体验。

随着时间的推移,携程逐渐在行业中树立了强大的品牌认知度和用户口碑。

二、携程的品牌战略1. 品牌定位携程在品牌定位上以“为用户提供全面、优质的旅游服务体验”为核心理念。

通过持续的技术创新和客户服务,携程致力于建立用户满意度的品牌形象。

2. 品牌扩张携程积极拓展业务领域,通过与各类供应商的合作,为用户提供各种旅游产品和服务。

携程通过收购、战略合作等方式不断扩大市场份额,提高品牌影响力。

3. 品牌活动携程通过品牌活动来增加品牌曝光度和用户互动。

例如,携程会定期推出各类促销活动和特价优惠,吸引用户关注并增加用户粘性。

此外,携程还通过赞助体育赛事、文化活动等方式提升品牌认知度。

三、携程的品牌管理1. 建立品牌形象携程通过广告、媒体宣传、口碑营销等方式来塑造品牌形象。

通过定期发布的媒体宣传和广告活动,携程成功打造了一个优质、可信赖的旅游服务品牌形象。

2. 用户体验携程致力于提供良好的用户体验。

通过用户评价和反馈,携程不断优化产品和服务,提高用户满意度。

此外,携程还通过建立客户忠诚度计划、提供个性化定制服务等方式来增加用户粘性,增强品牌忠诚度。

携程旅行SEO分析实验报告

携程旅行SEO分析实验报告

携程旅行SEO分析实验报告一、分析携程旅行网主要的功能结构1.酒店预定:携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心,为每一们会员提供即时预定服务。

其合作酒店超过28000家,遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。

2.机票预定:携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统,为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。

3.休闲度假:携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。

4.商旅管理:商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。

以提升企业的整体商旅水平。

5.社区:提供社区是一个虚拟空间,为网友提供虚拟的交流场所。

6.特惠商户:特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。

7.旅游资讯:旅游资讯是为会员提供的附服务,由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

二、分析携程旅行网的盈利模式1.酒店预订代理费,这是携程最主要的盈利来源。

虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别,但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。

所以,携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;2.机票预订代理费,这是从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费,其收入的途径与前两项基本一致;4.在线广告;让别人的信息放到他的网站上面去。

5.线路预订代理费,携程通过与其它一些旅行社的合作,也经营一些组团的业务。

除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法,对于其它三项的交易而言,顾客既可以选择网上支付,也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。

三、主要竞争对手1.、艺龙旅行网艺龙创办于20XX年7月,控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。

20XX年全年,艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元,与20XX年相比增长1%。

2、芒果网创办于20XX年4月,控股方为港中旅。

在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例

在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例

在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例随着互联网的普及和在线旅游行业的快速发展,越来越多的人选择通过在线旅游网进行旅游预订和规划。

携程旅行网作为国内最大的在线旅游服务提供商,其成功的盈利模式是值得深入探讨的。

一、携程旅行网的盈利模式1.机票预订和销售携程旅行网以机票预订和销售为主要盈利来源,通过与各大航空公司的合作及自身的机票采购体系,提供丰富的航空产品及价格信息,同时还提供优质的机票售后服务,使得用户选择携程旅行网进行机票预订时更加方便快捷。

2.酒店预订和销售携程旅行网在酒店预订及销售方面同样十分成功。

其拥有庞大的酒店库存及供应链体系,并提供周到的酒店预订服务,解决了用户预订酒店的难题。

此外,携程还通过推出会员专享、超值酒店等活动吸引用户,并通过酒店联盟合作模式获取收益。

3.旅游度假产品销售携程旅行网通过自身的旅游度假产品销售平台,提供海量的度假产品及定制化服务,涵盖了国内和境外各种旅游、度假项目。

其中,自由行、跟团游、半自由行等模式为用户提供更加便捷和高效的旅游方式,增加了携程旅行网的收益来源。

4.旅游金融及其他服务为了进一步巩固在在线旅游市场的地位,携程旅行网还开展了诸如旅游金融、旅游保险、签证办理等一系列其他服务,为用户提供更全面的旅游服务及满意的旅游体验,同时为公司的多元化盈利模式注入新活力。

二、携程旅行网盈利模式的商业模式分析1.多元化产品线携程旅行网提供的机票、酒店、旅游度假和其他旅游服务等多元化产品线,完美地符合了不同用户的需求和偏好,提升了公司的盈利能力。

例如,用户可通过携程旅行网预订机票和酒店,实现快捷便利的旅行服务;同时,携程旅行网的旅游度假线路精选且覆盖面广,不同等级、需求的用户都能找到适合自己的旅游产品。

2.供应与销售一体化携程旅行网通过与各大航空公司、酒店、旅游供应商建立紧密的供应链合作,提供了数量庞大、质量可靠的产品供应支撑,并通过技术平台实现销售一体化,快速为用户提供产品。

携程网分析

携程网分析

携程网的分析要求:运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境目标:理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究(一)现有竞争者的力量和数量随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起,携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况;目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上;另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。

]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者。

目前主要竞争对手有:目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙,以及分别背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。

但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。

总结来说:1.模仿者众多,却难以超越2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障3.建立起一定的品牌知名度和客户群,但在服务和后台专业度上仍有差距4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额[1(二)产业增长速度旅游业是第三产业的重要组成部分,是世界上发展最快的新兴产业之一,被誉为“朝阳产业”。

《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出,要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求,大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。

中国城乡居民收入将稳定增长,到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多,这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段;国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展,将为旅游业进一步发展创造新的机遇;中国对外开放的进一步扩大,将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用,创造更为有利的条件;中国政通人和,社会安定,将成为世界上最安全的旅游目的地之一;随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实,将形成巨大的国内旅游消费市场。

因此,中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。

携程的分析报告

携程的分析报告

携程分析报告1. 引言携程是中国领先的旅游在线服务提供商,致力于为用户提供优质的旅游产品和服务。

本文将通过分析携程的发展历程、市场地位以及业务模式等方面,对携程进行全面的分析,并提出相应的建议。

2. 公司背景携程成立于1991年,总部位于中国上海。

经过多年的发展,携程已经成为中国最大的在线旅游平台之一,拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。

携程的主要业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假、车票预订等。

3. 市场地位携程在中国在线旅游市场拥有显著的市场地位。

根据行业数据显示,携程在在线旅游市场的份额超过了竞争对手。

携程通过不断扩大业务规模、提升用户体验以及强化品牌形象,成功地巩固了自己在市场上的领先地位。

4. 业务模式携程的业务模式基于在线平台和供应链优势。

通过自建和整合优质的酒店、航空公司、旅游景点等资源,携程为用户提供全方位的旅游产品和服务。

同时,携程通过技术创新和市场推广,不断提升用户体验和品牌认知度。

该业务模式使得携程能够快速响应市场需求,并为用户提供个性化的旅游解决方案。

5. 持续创新携程一直致力于持续创新,以应对市场变化和用户需求的不断变化。

携程通过引入新技术和业务模式,如移动端应用、在线支付、智能推荐等,不断提升用户体验和服务品质。

这种持续创新的精神使得携程能够在激烈的市场竞争中不断取得竞争优势。

6. 挑战与机遇尽管携程在市场上占据了领先地位,但它仍面临着一些挑战。

首先,市场竞争激烈,竞争对手不断涌现,对携程的市场份额构成威胁。

其次,用户需求的多样化和个性化对携程提出了更高的要求,需要不断改进和创新来满足用户的需求。

然而,这些挑战也带来了机遇,如通过与供应商的合作来拓展业务、通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量等。

7. 建议基于对携程的分析,我提出以下几点建议: - 加强市场推广,提升品牌知名度和用户认知度; - 持续创新,引入新技术和业务模式以满足用户的个性化需求; -深入挖掘用户数据,通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量; - 加强供应商合作,拓展业务范围和提供更多高质量的旅游产品。

关于携程旅行网的调研报告

关于携程旅行网的调研报告

关于携程旅行网的调研报告一、引言携程旅行网作为中国最大的在线旅行服务公司,拥有强大的品牌影响力和市场份额。

本调研报告旨在分析携程旅行网的发展现状以及用户对其的评价,以帮助企业更好地了解市场需求和用户体验,为进一步优化产品和服务提供参考依据。

二、携程旅行网的发展现状1. 携程旅行网的背景和发展历程携程旅行网成立于1999年,经过20多年的发展,目前已经成为中国最大的在线旅行服务提供商之一。

公司在多个领域进行了布局,包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅等。

除了在线服务,携程旅行网还建立了大量线下门店,为用户提供更全面的旅行服务。

2. 携程旅行网的市场份额和品牌影响力携程旅行网在在线旅行市场占据重要地位,根据数据统计,公司占据中国在线旅行市场的约40%份额,是最受用户欢迎的在线旅行服务之一。

携程旅行网的品牌影响力也非常大,凭借大规模的广告投放和持续的市场推广,携程旅行网已经形成了良好的品牌形象。

三、用户对携程旅行网的评价1. 优点(1) 多种服务选择和一站式预订:携程旅行网提供机票预订、酒店预订、度假产品等多种服务,用户可以在一个平台上完成全部预订,极大地方便了用户。

(2) 价格优势:携程旅行网与各大供应商建立了合作关系,能够提供较为优惠的价格,吸引了大量用户。

(3) 用户体验:携程旅行网在用户体验方面做得较好,网站界面简洁明了、操作便捷,同时提供7x24小时的客户服务,能够及时响应用户的疑问和问题。

2. 不足之处(1) 售后服务不尽人意:一些用户反映,在出现问题后,携程旅行网的售后服务不够及时和有效,导致用户体验下降。

(2) 信息不准确:有少数用户反馈,携程旅行网的信息(如酒店描述、机票信息等)与实际情况存在差异,给用户带来了困扰和不满意。

(3) 广告推送过多:一些用户感觉携程旅行网在推送广告时过于频繁,影响了使用体验。

四、用户需求和建议1. 提高售后服务质量:加强售后服务团队的培训,提高服务质量和响应速度,解决用户问题时更加积极主动。

携程旅行网专业性诊断报告书

携程旅行网专业性诊断报告书

企业网站专业性诊断报告书(携程旅行网/)一、企业网站简介携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

1999年5月,由携程计算机技术(上海)有限公司创建,同年10月正式开通运营。

携程计算机技术(上海)有限公司是一家吸纳海内外创业投资成立的高科技旅行服务公司,主要投资者有美国国际数据集团、日本软银、美国凯雷集团、美国兰花基金、上海实业、以及香港晨兴集团等等。

携程旅行网总部设在上海,在北京、广州、深圳和香港等城市共设有10个分公司,并在全国超过30个大中城市设有分支机构,现有员工5000余名。

目前业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索等。

作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

目前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。

二、网站概况(网址)/携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司,员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发,是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

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携程网研究报告篇一:关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌,各大公司纷纷赴美上市,而作为旅游管理系的大四的学生,我也希望可也有机会从事这个行业,所以借本次社会调查报告的机会,深入了解一下携程旅行这个行业的龙头,为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。

? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海,下有北京,广州,深圳,香港四个分公司,并在全国二十多个大城市设有分支机构,现有员工二千余人,是中国最大的旅游电子商务网站。

携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市,是行业内无可争议的领导者。

携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站,就其作用而言(转载自:小草范文网:携程网研究报告),它是一个网上机票和酒店的销售渠道商,在携程的货架上,卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票,这样的商品没有库存,没有成本,它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。

? 在实际预订操作上,携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。

? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。

携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。

? 预订机票代理费。

? 广告费。

? 度假产品,自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。

? 商旅服务费用。

? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。

携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社)和网民市场构成。

携程网的产品构成????????? 国内酒店预订(接受国内一线、二线城市,地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。

)团购特惠(针对部分酒店特价优惠活动)海外酒店(接受部分海外城市知名酒店预订)国内及国际机票(单程、往返、联程)旅游度假(国内、国际精品度假景区产品,包含签证、租车等商务产品)高铁(目前试运行期,高铁、动车及部分火车票代购)美食订餐(接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务)时令推荐(时令精品旅游景区线路推荐及预订)驴评网(携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价,驴评网更是会员对地区相关各行业的综合评判社区)携程网的核心技术优势? 通过“房态管理系统”,携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步,而通过“实时控房系统”,携程还可以预先在酒店控制一些房间,客户通过携程预订房间,携程当时就可以确认。

换句话说,合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品,携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店,而不是单纯扮演一个中介的角色。

? 程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

XX年携程还推出“一网三客户端”,大规模进入手机在线预订领域。

依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。

服务是感性的东西,而我们把感性的服务分解成了理性的指标,这就是携程的特点。

---梁建章携程网的合作运营体系携程网集团成员携程网的发展历程1999年10月携程旅行网开通XX年11月并购北京现代运通订房中心XX年3月酒店预订量创国内酒店分销业榜首XX年3月并购北京海岸航空服务有限公司XX年10月当月交易额首次突破1亿元人民币 XX年10月机票预订网络覆盖国内35个城市XX年12月在美国纳斯达克上市XX年2月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 XX年10月推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅游概念 XX年11月建成国内首个国际机票在线预订平台XX年9月注册会员数突破1000万人XX年3月进军商旅管理市场XX年3月推出在线商旅管理系统XX年6月举办服务2.0研讨会XX年6月携程网络技术大楼正式落成并投入使用 XX 年9月携程大学成立XX年11月单月机票销售突破100万张XX年5月携程度假体验中心登陆各大机场XX年12月携程南通呼叫服务中心正式启动篇二:携程旅行网分析报告电子商务网站(携程旅行网)分析报告一、携程旅行网的基本情况与功能结构(1)基本情况携程旅行网由携程计算机技术(上海)有限公司于1999 年5月创建,并于当年10月正式开通。

XX 年7 月,为了更好地服务于会员,并拓展经营范围,网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司,共同参与携程旅行网的开发建设。

携程旅行网自成立以来,不断改进自己的服务,实现快速增长,其业务范围由最初单纯提供旅游信息,转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。

正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神,使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评,著名的Siemens,GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。

(2)功能结构携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务,包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯,其网站的功能结构如图下:二、商务模式(1)战略目标携程网从建立到现在,一直在沿着一个路线进行发展,即要做中国旅游电子商务的龙头企业,中国最大的商务及度假旅行服务公司,中国最大的旅游信息发布企业。

取得了一系列荣誉,XX年12月获“XX中国最佳人力资源典范企业”称号,XX年12月入选《财富》XX全球成长最快百强,XX年12月获三亚市旅游发展委员会“最佳贡献奖”,XX年10月入选《福布斯》XX亚洲200家最佳中小企榜,XX年10月当选《财富》“XX最受赞赏的中国公司”,XX年9月获“XX中国最佳联络中心奖”,XX年9月获XX中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”,XX年9月当选XX “最佳差旅管理公司”,XX年9月当选XX “最佳在线旅行社”,XX年8月入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名,XX年8月获亚太区最佳呼叫中心奖,XX年6月入选“XX胡润中国品牌榜”,XX年4月获香港迪士尼年度最佳酒店销售包销商称号,XX年1月获“上海名牌”称号,XX年12月CEO范敏荣膺XX安永中国企业家奖,XX 年12月获XX中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”,XX年11月入选《数字商业时代》“XX年中国科技百强”企业,XX年11月获民营百强企业称号,XX年08月携程入选XX胡润中国品牌榜50强,XX年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社,XX年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业,XX年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业,XX年11月获XX 年《财富》中文版卓越雇主,XX年10月获中国最佳呼叫中心,XX年08月获XX 年最具影响力中国海外上市公司,XX 年04月获“XX年度最佳发展策略企业奖”,XX年01月入选XX《福布斯》中文版中国潜力100榜,XX年12月获XX年中国客户关怀标杆企业(旅游类),XX年11月获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号,XX年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号,XX年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖,XX 年03月获“XX年中国旅游服务领航者”奖杯,XX年11月获“XX年中国客户关怀八十强”称号,XX年08月被评估为“XX年中国500最具价值品牌”,品牌价值人民币12亿元,XX年10月入围“XX年中国商业网站100强”、“XX年最优服务5佳网站”,XX年11月被推选为XX年度“中国企业信息化500强”,并获“最具发展潜力企业”单项奖,XX年06月携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目,XX年04月获“XX年度中国旅游知名品牌”称号,XX年06月在“XX年度百家优秀网站”评选,获得“编辑推荐奖”,是唯一一家入选的旅游网站等等。

携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务,从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则,不断挑战自我,借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证;通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。

(2)目标客户携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目,涉及客户范围较广,可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。

此外,携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动,携程同全球134 个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内47 个主要城市。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。

携程和许多知名的传统旅行社的区别是:在产品形式上,定位在商务旅行、自助度假旅行,主要面对散客;从服务手段来说,通过网络、电话进行。

(3)收入和利润来源酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递,这对新生互联网公司来说相对较为容易,而且,这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。

携程的收费方式很简单,实际上是扮演了中介服务公司的角色,它将客户与酒店互相引荐,并促成两者之间的生意,然后收取佣金。

网上酒店预订的代理费大约在10%左右,订票为3%。

虽然这两大业务的平均利润率都不算高,但他们充分发挥了网络经济的成本----收入效应,网站及后台系统的建立只需要一次性的固定成本投入和很少的可变投入,用户也只需一个电话或点击一下鼠标就可轻松完成服务,携程后台系统的工作也只是对数据的自动变更。

因此,旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多,所以,它的纯利润是旅游行业中最高的。

在XX 年全年超过10 亿元的交易额中,订房业务贡献了大约2/3,订票业务接近1/3。

携程逐渐定位为一个旅行行业的中介服务机构,这不仅为单纯的酒店预订、机票预订提出了一个更高篇三:携程线上推广研究分析报告携程旅行网线上推广个案分析报告携程旅行网线上推广个案分析报告 ................................................ .. (1)1 背景简介 ................................................ ................................................... (1)1.1 行业背景 ................................................ ................................................... .. 11.2 企业简介 ................................................ ................................................... .. 21.3 竞争格局 ................................................ ................................................... .. 22 盈利模式 ................................................ ................................................... (2)2.1 酒店预订代理 (2)2.2 机票预订代理费 ................................................ . (2)2.3 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 (2)2.4 在线广告 ................................................ ................................................... .. 22.5 其它业务 ................................................ ................................................... .. 23 促销策略 ................................................ ................................................... (2)3.1 绑定机+酒 ................................................33.2 会员积分制 ................................................ . (3)3.3 附加业务................................................. . (3)3.4 旺季促销................................................. . (3)4 线上推广 ................................................ ................................................... (3)4.1 搜索引擎 ................................................ ................................................... .. 34.2 百科 ................................................ ................................................... (3)4.3 门户网站 ................................................ ................................................... .. 34.4 微博:企业微博,在线公关 ................................................ . (4)4.5 百度文库 ................................................ ................................................... .. 44.6 贴吧论坛 ................................................ ................................................... .. 44.7 软文 ................................................................................................... (5)4.8 邮件 ................................................ ................................................... (5)4.9 网页广告................................................. . (5)4.10 手机移动端 ................................................ .. (5)4.11 游票 ................................................ ................................................... . (5)4.12 会员积分制度 ................................................ .. (6)1 背景简介1.1 行业背景中国已经成为全球最大和增长最快的旅游市场,根据世界旅游组织预测,2020年中国将成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的商旅客旅输出国。

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