永康广场物业管理预案

永康中兴广场物业治理方案

第一章职员的培训与治理

企业的竞争归根结底是人才的竞争。要实现治理人员素养的现代化，必须建立规范企业的培训制度，把培训工作作为企业的进展战略常抓不懈。重点开展智能化培训、电脑培训、物业治理培训和外语培训，提高职员的综合素养，为广场物业治理培养复合型人才，同时，我们确立了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。

一、培训系统的构成图：

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构成图讲明：

1、为了使培训更有实效，我们依照两个广场的特点。确立并拟定培训目标打算，在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

2、打算制定后，依照培训打算进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训取得预期效果。

3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，使我们及时了解到培训功效，掌握职员的同意效果。

4、最后依照评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作的重点。

5、培训的组织形式：新职员入职培训由金华三联物业公司负责，在岗位培训在物业公司调控监督下，由各治理处具体落实执行。

二、培训目标：

通过培训，提高职员的文化素养、业务技能和治理服务水平，为时代（中兴）广场培养一支品质优良、技术过硬的物业治理队伍，使两个广场的物业治理更加富有成效。

三、培训内容：

1、新职员入职培训：

A、企业培训：企业进展史、企业经营方针、企业理念、企业精神、企业组织架构。

B、职员入职手册培训：职员守则、礼仪行为规范、职业道德教育（教材：时代（中兴）广场职员入职手册）。

C、广场物业治理处概况培训：两个广场的概况、治理目标、治理规章制度、治理组织架构等。

D、物业治理基础知识。

E、强化服务意识的专题培训。

F、军训与参观学习。

2、岗位专业技能培训：

A、差不多技能培训：相应岗位的应知应会、专业知识、工作标准（流程）、质量考核标准等。

B、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备（仪器）的使用与治理技术等，不断地充实自己。

3、素养提高培训：

A、治理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇工作体会（或总结），读一本专业好书，参加一次学习讲座，参与一次竞赛；对中层干部的要求是“四个会”，即会做、会讲、会写、会电脑。

B、操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有关学历、专业证书、职称的外送培训。

4、新政策、新理论培训：

物业治理动态、有关法规文件、物业同行、竞争企业新动向等。

四、培训打算：

1、第一时期：入职培训、岗前培训打算。

金华市三联物业公司将对新招聘职员进行集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分四个方面，具体打算如下：

时代广场职员入职及岗前培训打算

2、第二时期：治理期培训

时代广场正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保治理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进一步开展，具体打算如下：

五、培训的评估考核：

每次职员培训后，均要进行考核，考核分实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评结果作为评核职员综合培训成绩的要紧依据。

第二章治理规章制度和广场档案的建立与治理

科学完善、合理量化、健全实操的治理规章制度是我们取得成功的重点法宝“有规矩才能成方圆”，如进行统一的规范治理，我们参照深圳市住宅物业治理有限公司及物业治理行业ISO9002国际标准及质量体系文件要求，对两个广场拟定了相应的规章制度（分公众制度、岗位职责、运作制度、考核制度等四部分），进一步加强治理、规范动作，提高服务质量，实现社会效益、经济效益、品牌效益的“三赢”。

在此，我们拟定各种规章制度，计121条，其中公众制度22条，内部岗位责任制 33条，治理运作制度41条，职员考核制度25条，具体内容详见附件《治理规章制度汇编》。

A、公众制度

1、时代（中兴）广场业主公约。

2、时代（中兴）广场精神文明公约。

3、时代（中兴）广场装修治理公约。

4、时代（中兴）广场楼宇使用及维护治理规定。

5、时代（中兴）广场装修治理规定。

6、时代（中兴）广场装修治理人员治理规定。

7、时代（中兴）广场住宅内物品搬进（出）治理规定。

8、时代（中兴）广场治安治理规定。

9、时代（中兴）广场清洁卫生治理规定。

10、时代（中兴）广场园林绿化治理规定。

11、时代（中兴）广场消防治理规定。

12、时代（中兴）广场车辆、停车场治理规定。

13、时代（中兴）广场环境爱护治理规定

14、时代（中兴）广场住宅区供水、供电、供气治理规定

15、时代（中兴）广场电梯使用治理规定

16、时代（中兴）广场智能化设施使用治理规定

17、时代（中兴）广场临时用电治理规定

18、时代（中兴）广场有线电视和智能化网络管线使用治理规定

19、时代（中兴）广场商场、写字楼治理规定

20、时代（中兴）广场文化娱乐场所治理规定

21、时代（中兴）广场暂住人员治理规定

22、时代（中兴）广场出租房治理规定

B、内部岗位责任制

1、时代（中兴）广场治理处主任岗位职责

2、时代（中兴）广场治理处副主任岗位职责

3、时代（中兴）广场治理处围合事务助理岗位职责

4、时代（中兴）广场治理处中心信息调度员岗位职责

5、时代（中兴）广场治理处工程技术部部长岗位职责

6、时代（中兴）广场治理处工程技术部工程师岗位职责

7、时代（中兴）广场治理处智能设备治理员岗位职责

8、时代（中兴）广场治理处水电设备治理员岗位职责

9、时代（中兴）广场治理处电梯治理员岗位职责

10、时代（中兴）广场治理处工程维修员岗位职责

11、时代（中兴）广场治理处社区文化部部长岗位职责