正确把握服务业发展的基本趋势
浅析我国民航服务业现状及发展趋势
浅析我国民航服务业现状及发展趋势摘要近年来，我国民航业快速发展，航空运输依靠良好的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的对象。
但各项基础管理工作却不能与之相适应，导致各家航空公司的服务差错率都比较髙，旅客对服务差错的投诉也大幅增长。
本文以“我国民航客舱服务业现状及其未来发展趋势”为研究对象，以服务质量理论、顾客满意度及行为学等理论为基础，通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析，分析客舱服务过程中存在的问题并找到了导致这些问题的根本原因，在此基础上提出了改进客舱服务质量的对策，从而提升客舱服务质量。
最后对我国民航业未来发展进行了展望。
通过上述研究，以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破，并对我国民航业建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。
关键词：民航业；客舱；服务质量AbstractIn recent years, the rapid development of China's civil aviation industry, air transport services rely on good reputation and establish a "service" image among consumers. Aviation Services became the industry to follow and catch up in the service object. However, management of the foundation can not adapt with leading airlines service error rate is higher, passenger complaints about service errors also increased significantly. In this paper, " the status quo of China's civil aviation passenger services and future trends " as the object of study, quality of service theory , such as customer satisfaction and behavioral science theories, through in-depth analysis of the quality of service for airlines and their characteristics , the analysis cabin service process problems and find the root cause of these problems , on the basis of proposed countermeasures to improve the quality of service of the cabin , so as to enhance the quality of service cabin . Finally, the future development of China's civil aviation industry was discussed. Through these studies , in order to achieve a breakthrough in the airline QOS management theory , and the establishment of China's civil aviation industry and run the service quality management system to provide theoretical and practical guidance.Keywords：Civil aviation industry; Cabin; Quality of service一、绪论（一）课题的研究背景及意义随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具和大型运输服务业已从过去高端、高效、时尚的消费飞速进入普通民众的生活当中。
现代服务业的发展趋势与前景
现代服务业的发展趋势与前景随着经济的不断发展，现代服务业已经成为了经济社会发展的主要动力之一。
在过去的几年中，现代服务业经历了快速的增长和深刻的变革，不断开拓新的领域和市场，推动着经济转型升级。
那么，现代服务业的发展趋势与前景又是怎样的呢？一、数字化和智能化趋势数字化和智能化已成为现代服务业发展的主要趋势。
在现代服务业中，随着互联网和大数据技术的普及，越来越多的服务产品将会通过数字化和智能化的方式呈现出来，创造更大的价值和实现更高的效率。
例如，现在越来越多的商业银行开始为客户提供移动银行服务，这种数字化和智能化的服务方式不仅方便了客户，也提高了银行的工作效率。
二、个性化、定制化和一站式服务个性化、定制化和一站式服务已经成为现代服务业的重要特点之一。
越来越多的服务提供商在提供服务时，强调为客户提供个性化和定制化的服务，满足客户多样化的需求。
例如，在旅游服务领域中，人们可以根据自己的兴趣和需求定制旅游线路和产品，享受个性化的旅游服务体验。
三、协同创新和合作伙伴关系协同创新和合作伙伴关系是现代服务业不断发展的原动力之一。
越来越多的服务提供商在不同领域寻求合作伙伴，共同研发和提供服务产品。
例如，在金融服务领域，银行、保险公司和第三方支付公司等各方经常合作，推出创新的金融产品和服务。
四、全球化和区域化的趋势现代服务业面临的另一个趋势是全球化和区域化。
现代服务业已经成为了全球贸易和文化交流的重要组成部分，越来越多的服务提供商将目光投向了全球市场。
同时，在区域化方面，城市化趋势也为现代服务业的发展提供了巨大的机遇。
例如，在国内，广州、上海、深圳等城市已经成为了现代服务业的重要中心之一。
五、人力资源的变革现代服务业的发展需要大量的人力资源支持。
因此，人力资源的变革也是服务业发展的另一个重要趋势。
现代服务业对人才的要求越来越高，需要具备较高的专业素养和卓越的能力。
因此，现代服务业需要一个更加灵活和高效的人力资源体系，以适应不断变化的市场需要。
生活服务行业市场现状分析及未来趋势
生活服务行业市场现状分析及未来趋势生活服务行业作为一个崭新的行业，在我国经济发展中扮演着越来越重要的角色。
随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，生活服务行业也得到了快速的发展。
本文将对生活服务行业的市场现状进行分析，并展望未来的趋势。
一、市场现状分析生活服务行业包括餐饮、旅游、教育、医疗健康、婚庆、家政等多个细分领域，是广大消费者日常生活中不可或缺的一部分。
目前，生活服务行业市场规模不断扩大，消费需求不断增长，呈现以下几个特点：1. 快速发展：随着人民生活水平的提高和消费观念的改变，越来越多的人开始注重生活品质和服务质量。
餐饮业、旅游业、教育培训机构等生活服务行业得到了迅猛的发展。
据统计，我国生活服务行业的年均增长率超过10%。
2. 多元化需求：消费者对生活服务的需求越来越多元化，不再满足于基本的物质需求，更加注重个性化、品质化的服务。
不同群体的需求也呈现出差异化，如90后、00后更注重个性化、体验感的服务。
3. 科技创新驱动：科技的快速发展对生活服务行业产生了巨大的影响。
手机App、在线订餐、在线旅游等新兴技术的应用推动了行业的创新和发展，使消费者享受到更加便捷、高效的服务。
4. 人才与品质：生活服务行业对人才的需求也越来越高。
服务业作为劳动密集型行业，对员工的素质要求较高。
提高员工的服务意识和专业技能，将成为行业发展的关键。
二、未来趋势展望1. 引入智能化技术：随着人工智能、大数据等技术的不断发展，未来的生活服务行业将更加智能化。
例如，在餐饮行业，消费者可以通过智能点餐系统自主选择菜品和口味，并通过智能支付系统完成结算。
2. 绿色发展：环保意识的提高将推动生活服务行业向绿色环保方向发展。
餐饮业将减少使用塑料餐具，推广环保餐具；旅游业将注重生态旅游，推动文化与环境的保护。
3. 个性化服务：消费者对个性化、定制化服务的需求不断增加，未来的生活服务行业将更加注重服务的个性化和多样化。
例如，在婚庆行业，新人可以定制自己独特的婚礼主题和仪式流程。
公共服务业的发展与趋势研究
公共服务业的发展与趋势研究公共服务业是指为满足公众基本需求、促进社会发展而提供的服务。
它是现代社会不可或缺的一部分，覆盖范围广泛，包括教育、医疗、交通、文化、体育等多个领域。
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，公共服务业的需求也越来越大，同时也面临着许多挑战和机遇。
一、发展趋势1.数字化服务随着信息技术的不断升级，数字化服务成为公共服务业的发展趋势。
政府和企业正在利用互联网、大数据、人工智能等技术实现公共服务的数字化转型，提高服务效率和便捷程度。
比如，利用在线平台开展教育培训、医疗咨询、远程医疗等服务，对于城市居民和农村地区的居民都具有重要意义。
2.智慧城市建设智慧城市建设是公共服务业的重要发展方向。
通过建设智能交通、智能环保、智慧医疗、智能教育等系统，实现城市管理的智能化，达到提供更加优质、高效、便捷的公共服务的目的。
在此背景下，政府和企业需要强化技术创新，加快经验交流与合作，以提高城市管理和公共服务质量。
3.社区服务社区服务是公共服务的重要内容之一。
社区是居民生活的重要场所，提供一系列便利的服务能够极大地提升居民的满意度和幸福感。
社区服务包括但不限于卫生保健、安全保障、文化娱乐、健身休闲等，具有非常重要的实践意义。
二、发展中的问题1.无序竞争由于公共服务业具有广泛的社会需求和潜在市场，因此各种服务供应商层出不穷。
而且由于缺乏规范化管理和标准化服务，导致服务质量参差不齐，形成了无序的竞争，并影响了整个公共服务业的发展。
2.服务不均衡公共服务的资源配置还存在严重不均衡的问题。
地区之间的发展水平、城乡之间的经济发展差异、少数民族和弱势群体之间的服务差距等问题，都将公共服务产生了较大的区域性、群体性差异。
3.需求与供给不匹配公共服务业发展中还存在需求与供给不匹配现象。
服务供给普遍过剩，但是用户满意度不高，表明公共服务供给与需求不匹配。
尽管公共服务在总体上得到了改善，但是人民群众对公共服务还有诸多意见和建议。
现代服务业的发展趋势及对海南的启示
现代服 务业 的发展趋势 及对海南 的启示
鄢 斗 ， 于 明
（ 中 国人 民 银行 海 口中心 支 行 ， 海南 海 口５ ７ ０ １ ０ ５ ）
摘 要： 服 务业发展 水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标 志。近年 来， 现代服 务业 自身业态模式不 断创新
随着 经 济社 会 的发 展 ， 服 务 业 的 领 域不 断拓 宽 、 范
务 。 现代 服 务产 业 与 传 统 产 业 融 合 越 来越 明 显 ，改造 提 升 了传 统 产 业 。
二、 现 代服 务 业发 展 的 主 要 趋 势
不断扩大 、新 的产业形态不断出现。现代服务业快速发
展 成 为 现代 经 济发 展 的重 要 特 征 之 一 。 发 展 现 代 服 务业 ， 对 于 当 前 我 国 经 济 结 构 的调 整 升 级 以及 城 镇 化 进 程 的
作者简介 ： 鄢 斗（ １ ９ ７ ４ 一 ） ， 女， 湖南益阳人 ， 现供职 于中国人民银行海 口中心 史行
于 明 （ １ ９ ８ ０ 一） ， 男， 山 东 莱 州人 ， 现 供 职 于 中国 人 民银 行 海 口 中心 史行
７ ４
２ ０ １ ３年 第 １ ２期 总 第 ３ ０ １期
最 快 的行 业 ． 年均增长 ３ ２ Ｉ ２ ％， 接 近 同期 服 务业 平 均增 速
业态 ， 也包 括 运 用 现 代 技 术 对 传 统 服 务 业 的 改 造 和提 升 。
相 对 于传 统 服 务 业 而 言 ， 创 新 是 现 代 服 务业 发 展 的
核 心 所 在 。 现代 服 务业 一 般 具 有 以下 基 本 特 征 ：即技 术 密集 、 知识密集 、 人才 密 集 、 高附加值 、 低 消耗 、 新兴性 、 辐
准确理解现代服务业的内涵,把握衡阳现代服务业发展方向
准确理解现代服务业的内涵，把握衡阳现代服务业发展方向【摘要】在我国现代服务业发展的进程中，认识现代服务业的概念和特征，结合衡阳市现代服务业发展的现状，提出了对发展衡阳现代服务业的几点思考。
【关键词】现代服务业衡阳思考一、正确把握现代服务业的概念和内涵1997年9月党十五大报告在概括社会主义初级阶段时认为这个阶段“是由农业人口占很大比重、主要依靠手工劳动的农业国，逐步转变为非农业人口占多数、包含现代农业和现代服务业的工业化国家的历史阶段”，首度提出了现代服务业。
2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”2012年2月，国家科技部第70号文件认为现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。
即便如此，由于“在服务行业的界限或分类问题上，都不存在任何权威性的一致意见。
”，服务业作为从事服务生产和服务销售的企业的集合。
它既包括餐饮、休闲等劳动密集型服务，又包括通信、信息等技术密集型服务，还包括创意、咨询等知识密集型服务；既包括商业零售等完全竞争性服务业，又包括金融电信等自然垄断性服务业；既包括前述经济意义上的产业，还包括教育、科技、文化、卫生等社会性事业中的民营经济成分，甚至应该包括第一产业内的农林牧渔服务业。
因而，对服务业中哪些可以纳入到现代服务业也没有形成统一认识。
现代服务业是一个动态概念，从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化意义上的服务业，是指在一国或地区的产业结构中基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系。
从狭义上讲，现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的，主要是依托于信息技术和现代管理理念发展起来的，是信息技术与服务产业结合的产物。
具体包括两类：一类是直接因信息化及其他科学技术的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训、会议展览、国际商务、现代物流业等；另一类是通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业，建筑、装饰、物业等房地产业，会计、审计、评估、法律服务等中介服务业等。
实体经济服务业和餐饮业的发展趋势
实体经济服务业和餐饮业的发展趋势随着我国经济的持续发展和市场竞争的加剧，实体经济服务业和餐饮业作为国民经济的重要组成部分，其发展趋势备受关注。
本文将对这两个行业的发展趋势进行详细分析，以期为相关企业和投资者提供有益的参考。
一、实体经济服务业发展趋势1.产业升级与转型在新技术、新理念的推动下，实体经济服务业正逐步向高端、智能化方向发展。
传统服务业积极寻求转型升级，与互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术深度融合，提高服务质量和效率。
2.区域差异化发展随着城市化进程的推进，实体经济服务业呈现出明显的区域差异化特点。
一线城市和热点二线城市成为金融、科技、文化等高端服务业的重要发展载体，而三四线城市则侧重于生活性服务业和劳动密集型产业的发展。
3.政策扶持力度加大政府对实体经济服务业的支持力度不断加大，通过减税降费、优化营商环境等举措，降低企业运营成本，激发市场活力。
同时，推动银企合作，拓宽服务业融资渠道，为实体经济服务业发展提供有力保障。
二、餐饮业发展趋势1.餐饮消费升级在消费升级的背景下，餐饮业正朝着健康、绿色、个性化的方向发展。
消费者对餐饮品质、口感、食品安全等方面的要求不断提高，推动餐饮企业提升产品和服务质量。
2.餐饮市场竞争激烈餐饮业竞争日趋激烈，企业纷纷寻求差异化发展，以满足消费者多样化的需求。
特色餐饮、餐饮品牌创新成为行业热点，餐饮企业通过线上线下融合、跨界合作等手段，拓展市场份额。
3.餐饮产业链整合餐饮产业链整合加速，上下游企业加强合作，实现产业协同发展。
食材供应链、餐饮配送、餐饮科技等领域的创新成为行业发展的重要推动力，助力餐饮企业降低成本、提高效率。
总结：实体经济服务业和餐饮业在新时代背景下呈现出新的发展趋势，企业需紧跟市场变化，把握机遇，不断提升自身竞争力。
同时，政府和社会各界也要持续关注这两个行业的发展，为其提供良好的发展环境和支持。
我国现代生产性服务业的发展趋势及路径选择
’中共郑州市委党校学报2012年第2期(总第116期)Jo l l栩a l0f t he P a ny s ch00l0f cpc z11c呼h仙M I l rIi c叫com m i t峨N o．2，2012(sufn。
116)经济学研究我国现代生产性服务业的发展趋势及路径选择杨书群(中共佛山市委党校经济学部，广东佛山528000)摘要：现代生产性服务业是在工业化发展到一定阶段从企业内部的生产服务部门分离从而发展起来的新兴产业。
大力发展现代生产性服务业，对我国转变经济发展方式、实现国民经济又好又快发展有着极为重要的理论和现实意义。
为此，发展我国的现代生产性服务业应做好以下几个方面的工作：一要全面提高生产服务性业的发展水平，二要重视生产性服务业的创斯功能，三要提高非公有制经济在生产性服务业中的比重，四要加大财政、税收对生产性服务业的支持力度，五要充分发挥行业协会推动生产性服务业的积极性，等等。
关键词：现代生产性服务业；趋势；动因；路径中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1671—670l(2012)02—0036一04随着科技不断进步和全球经济一体化进程的加快，全球生产性服务业发展速度迅猛，并星现出新的特点和趋势。
把握生产性服务业的发展趋势，深刻分析生产性服务业快速发展的动因，积极探寻我国发展生产性服务业的具体路径，对转变经济发展方式、实现国民经济又好又快发展有着极为重要的理论和现实意义。
一、现代生产性服务业的发展趋势随着经济全球化进程的加快和科技的快速发展，现代生产性服务业呈现出一些新的发展趋势。
1．生产性服务业和制造业的关系日趋融合。
制造业的国际营销网络的形成，就是聚集营销人才、进行研发产品、产品运输与储存、广告、保险、会计和法律服务等开发市场的过程，在这一过程的每一环节都伴生服务需求。
换句话说，工业生产性服务业和制造业的关系正在变得越来越密切，这主要表现是制造业投人中服务的投人大量增加。
小议中国现代服务业的发展趋势与策略
１ ． 具有技术化 、 知识化 的特征 ， 高素质 的人才成为该 产业 竞争力 的 核 心。 现代服务业主要是利用科学技术进行更为精细的专业化分工 ， “ 把 传统上 由企业 内部组织进行的服务活动外置 出来 ， 由拥有专 门人才和专 业技术 的服务机构应用专业知识和实践经验 ， 为客户提供某一领域 的特 殊服务 ， 从而提高服务效率 ， 降低交易成 本。” ２ ． 服务业 是以契约为纽带提供的服务 ， 现代 对契约和法律 的依赖程 度很强 。 在提供服务的专业 服务机构和接受服务一方之间主要 以契约或 签订服务协议的形式来确定所 提供服务 的相关事项 ， 从而在双方之 间形 成一种委托代理关系。０ ３ ． 大型城市成 为现代 服务业 发展 的集中地。在空间分布上 ， 现代服 务业主要 向大 型城市集中； 现代服务业发展所需要 的生产要素主要是先 进科技和专业人才 ， 这些生产要素会流 向城市 ， 并通过城市集散。‘ 型 城市 良好 的制度环境也 为现代服务业 的发 展创造 了有利条件 。另一方 面， 服务业 的生产 和消费在时间和空 间上 是不可分的 ， 服务业 的规模对 当地的市场容量依赖性很 强， １规模和密度是决定城市服务业 比重的 人２ １ 重要因素。 ４ ． 声誉机制对服务价格 的决 定起 主要作用 。“ 服务产品的生产和消 费在时间和空间上的不 可分性 ， 使接受服务的消费者事先无法观察到服 务产品的质量 ， 消费者主要根据专业服务机构的声 誉来 确定 自己对服务 产品的支付意愿 。” 此 ， 咽 ， 声誉机制和反映服务机构声 誉服务质量的资 质证明在决定服务产品的价格方 面起主要作用 ， 不同声 誉和资质的服务 机构的价格 差异很 大。 二、 我国现代服务 业发展存在的问题 改革 开放 以来我 国服务业 取得 了长足发 展 ，增加 值 由 １７ ９ ８年 的 ８０亿元增 长到 ２０ 年 的 ３６ ９ ６ ０３ ７９ 亿元 ，按 可 比 口径计 算 ，年 均增长 １ ％， ０ 略高于同期增 速。⑦ 同期服 务业从 业人员也 由 ４ ９ “ ８０万人增长为 ２００ １９ 万人 ， 净增 １ ２０万人 ， ６０ 是同期第二产业净增就业人数 的两倍 ， 已 成为吸纳就业的主渠道 ２ ０ 年北京服务业增加值为 １９ 亿元 ， ’ ２ ０ ９８ 占比 例 为 ６ ． 其中 ， ２ ％， ２ 属于现代 服务业的行业增 加值约 为 １０ ４ ０多亿元 ， 占 比例高达 ４． ３ ％。“０３ ， ， ６ ２０ 年 上海 北京 ， 广州分别为 ６５．亿元 ， １． ２０ ８ ３ １ ６ ９ 亿元 ，４ ６６亿元 ， ３６． 服务业 比重分别 达到 ４ ．％、１ ％和 ５ ． ８４ ６ ． ４ ３ ％。” 然 ６ ＠ 而， 同世界发达 国家相 比， 甚至同一些 同等条件 的发展 中国家相 比， 中国 现代服务业 的发展仍然存在很多问题 ， 主要表现在 以下几个方面。 １ ． 我国现代服务业参与全球化的程度较低 ， 缺乏 国际竞争力 。上世 纪 ９ 年代 中期 以来 ， Ｏ 中国与全球经济的联 系进程加快 ， 中制造业融于 其 全球 化的程度要明显高于服务业 。＠ “ 国现代服务业 的国际竞争力不 我 强， 服务贸易额仅 占世界服务贸易 总额的 ２ 左 右 ， ％ 并且 自 １９ 年 以来 ９０ 直处于逆差地位 ， １ ９ 自 ９ ２年后逆差不断扩大 。”０ ３年我国服务贸易 ２０ 总额 为 ９ ２ 亿元 ， ８． ６ 其中服务 贸易出１额 ４ ５１ ２ １ ４ ． 亿美元 ， 服务贸易进 １额 ２ １ 为 ５７ 亿美元 ， ３． ５ 逆差 为 ９ ．亿美元 。“ 据世贸组织统计 ，０ ３ ２ ４ ０ ２ ０ 年美 国 服务贸易出 １额 占世界服务贸易出口额 的 １． 是 中国的 ７ ５ 。 如 ２ １ ６ ％， ２ ． 倍 ” ８ 果考虑到经济规模的话 ， 中国服务 贸易在世界上的份额比新加坡还低 。 ２ ． 发展水平较低 ， 长速度 缓慢 ， 增 内部结构不合理。“ 当今发达国家 或 国际大都市 ， 在服务业发展方面有两个引人注 目的 ７ ％“ 一是在国内 ０ ＠ 生产总值 中， 服务业 的增加值 占到 ７ ％左 右” ００年 ， 国这一 比重 为 ０ ２０ 美 ７％， 国为 ７％， ４ 法 １ 英国为 ７％， 兰 、 ０ 荷 澳大 利亚 、 比利时及丹 麦均超过 ７％ ０ 而我 国服务业在 国民经济中的地位 明�
我国服务业发展的趋势——基于经济发展水平的总体描述
的具体趋势与方向有着极大的帮助。 的散点图（ 见图 １） 看， 国服务业的发展可以 ａ来 我 显著地区分为两个 阶段。改革开放以前， 由于我 国对服务业发展的忽视 ， 服务业增 加值 占 Ｇ Ｐ的 Ｄ
１ Ｏ
经 济发展
我 国服 务 业发展 的趋 势
不同阶段 ， 服务业 的发展表 现出不 同的特 征 。
也正如雷钦礼（０ ６ … 所指出的， ２０ ） 服务业 比重的 变化与经济发展水平 的关系并不是简单的线性关 系， 而是具有复杂的非线性关系。
这也就要求我们必须在控制 了经济发展特征 的基
服务业 比重 随着经 济的发 展不断上升是一个普遍 认可 的规律 。服 务业 的发展程 度与发展 水平 ， 是衡 量
一
个 国家和地区经济发展水平 的重要标 志 ， 也反 映了一个 国家和地 区经 济的发展 阶段 。当前 ， 国工 业化 、 我
城镇化 、 市场化 、 国际化的快速发展 ， 人民生活水 平的持 续提 高 ， 革开放 的不 断深化 ， 服务业 的发展提 出 改 对 了新的要求 。加快服务业 的发展 已经成为一种趋势 ， 也是我 国“ 十二五 ” 间社会经济发展 的必然要求 。 期
分析显 示 ， 国服 务业 比重与 经济发展 水平之 间总体上 呈“ 次式 ” 我 三 的阶段 性 特征 ； 引入城 市化 水 平、 在 对 外开放水 平 以及 消 费率等 省 际特征 后 ， 型分析 的结 果进 一 步验证 了我 国服 务业发 展 “ 次式 ” 模 三 阶段性 特 征的显著 存在 ； 市化水 平 、 城 消费率对我 国服务 业的发展 有 着显 著 的促 进 作 用 ； 对外 甚至会 对服务 业比重 的提 升起 到制 约效应 。
关键 词 ： 务业 比重 ； 济发展 水平 ； 次式 ； 际特征 服 经 三 省 中图分类号 ：Ｄ２９ Ｆ６ ． １ 文献标识 码 ： Ａ 文章 编号 ：０２— ７３ ２１ ）２— ０Ｏ一 ６ １０ ９５ （０ ０ ０ ０ １ ０
服务业新质生产力的发展特点和趋势
服务业新质生产力的发展特点和趋势在当今社会，服务业已经成为经济发展的重要推动力量。
服务业新质生产力的发展呈现出许多特点和趋势，这些特点和趋势对于我们了解和把握服务业的未来发展方向具有重要意义。
接下来，我们将分析服务业新质生产力的发展特点和趋势。
第一，服务业新质生产力的发展与技术创新密不可分。
随着科技的不断进步，服务业也在不断引入新技术，如云计算、大数据、人工智能等，以提高服务效率和质量。
技术创新成为服务业发展的重要动力，推动了服务业新质生产力的不断提升。
第二，服务业新质生产力的发展与人才培养息息相关。
人才是推动服务业发展的重要资源，只有拥有高素质的人才，服务业才能实现创新和提升。
因此，加强人才培养成为服务业发展的重要举措，为服务业新质生产力的提升奠定了基础。
第三，服务业新质生产力的发展与市场需求紧密相连。
随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对服务业的需求也在不断增加。
服务业要想取得长足发展，就必须不断满足市场需求，提供更加优质、便捷的服务。
第四，服务业新质生产力的发展与行业融合不可分割。
服务业本身是一个综合性行业，不同行业的融合能够促进服务业的创新和发展。
例如，互联网和金融行业的融合，推动了金融服务的创新和普及，提高了金融服务的效率和便捷性。
第五，服务业新质生产力的发展与消费升级密切相关。
随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，消费者对服务的要求也在不断提高。
服务业要想创新发展，就必须适应消费升级的需求，提供更加个性化、定制化的服务。
第六，服务业新质生产力的发展与绿色环保息息相关。
随着环境问题的日益严重，绿色环保已经成为社会发展的重要议题。
服务业要想实现可持续发展，就必须注重绿色环保，推动绿色服务的发展，提高资源利用效率，减少能源消耗和排放污染。
第七，服务业新质生产力的发展与全球化密不可分。
随着全球化进程的加快，服务业也在不断开放和融合，跨境服务贸易不断增加。
服务业要想实现全球化发展，就必须加强与国际市场的合作，拓展国际市场份额，提升国际竞争力。
现代服务业的特点和发展趋势
现代服务业的特点和发展趋势摘要：20世纪60年代，发达国家就已进入后工业化阶段，其服务业在国民经济中的比重超过60%。
80年代，随着全球信息技术逐渐应用到经济和社会各个领域，金融、物流等传统服务业不断被改造、优化、升级，基于信息技术的软件、电子商务、数字内容产业等新兴服务迅速崛起，并逐渐发展壮大成为服务业最重要的组成部分，全球开始由服务经济进入“现代服务经济”，实现了工业经济的第二次转型。
本文在分析现代服务业内涵、特点的基础上，就进一步促进现代服务业发展的着力方向提出了政策建议。
关键词：现代服务业特点趋势一、现代服务业的相关界定现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理发展起来的信息和知识相对密集的服务业。
对现代服务业概念的理解需要从对信息技术（或现代管理）的依赖程度和工业化发展水平这两个维度考虑。
现代服务业对信息技术的应用是一个不断深化的过程，其发展业态、业务模式、竞争要素对信息技术的依赖也是不断深化的过程，不同国家、不同产业、不同阶段，服务业对信息技术的依赖是不同的，所以判断一个服务业是否为“现代服务业”，是把一个复杂问题简单化的过程。
在未来，随着信息技术的发展、应用范围的扩大以及应用程度的提高，现代服务业所包含的内容和范畴将不断扩大。
二、现代服务业的发展特点发展现代服务业是推动经济发展方式转变的内在要求，有利于提高产业竞争力、国家科技创新能力、人民生活质量和社会就业率，是增强综合国力的战略举措。
发达国家在现代服务业发展已经处于领先地位的情况下，还在制订各种加快现代服务业发展的战略举措，以持续强化本国的优势。
我国现代服务业近年来得到高度重视，在一些领域实现了跨越式发展，但总体上仍然较为滞后，在思想观念、市场需求、政策体系、制度环境、人才储备等方面都面临一系列矛盾和困难。
（一）现代服务业占第三产业比重逐步上升各国产业结构演变的基本规律是：在国民经济结构中，农业的比重不断下降，工业比重在持续增长之后呈现出下降的趋势，服务业一直处于增长过程，在20世纪中后期的发达国家中已占了60%以上，进入服务经济时代。
金融服务业未来发展趋势与方向
金融服务业未来发展趋势与方向随着科技的迅速发展和全球化程度的不断加深，金融服务业的未来发展趋势和方向也出现了明显的变化。
在新兴的金融业态、政策环境和社会需求的共同推动下，金融服务业正面临着一个新的发展时代。
在这篇文章中，我将探讨金融服务业未来发展的趋势和方向，并提出一些看法和建议。
趋势一：普惠金融化随着新冠肺炎疫情的爆发，全球范围内的金融服务业也受到了巨大的冲击。
在这种背景下，金融机构需要寻求新的途径来实现可持续发展。
普惠金融化成为这一时期的一种普遍趋势。
普惠金融化是指金融机构通过落实普惠金融政策和措施，为人民群众提供基础金融服务。
金融机构应当通过优化产品和服务的设计，降低成本，提高效率，探索并且满足客户的需求，拓宽覆盖面和范围，以实现全民金融包容和可持续发展。
趋势二：数字化和智能化在未来的发展过程中，数字化是一种必然趋势。
金融服务业也需要适应新的趋势，把业务链进行全面升级、数字化和智能化，以提高业务响应速度，减少人力成本和管理成本，并提高效率和收益。
金融机构将逐步实现智能客户服务、风险控制、财务管理等各方面业务的自动化，以满足更高要求和更加细化的需求。
趋势三：优化管理和运营金融机构的优化管理和运营是一个持续改进的过程。
在未来的发展中，金融机构将会通过对内部机构和制度的优化，提高内部管理和运营的效率和准确性，以提高服务品质和满意度。
在具体运营方面，金融机构将会加强与外部的联系与合作，拓宽客户群体和细分市场，同时增强风险管理和风险控制能力，在不断优化和升级中不断拓展业务。
趋势四：发展新的金融业态在未来的发展中，金融业也将迎来一个新的时代。
诸如金融科技、社交金融、云金融等新的金融业态均将会逐步成为日常业务的核心。
金融科技的发展，将会推动金融创新，改善金融服务效率，增强金融机构的风险监测和预防监管能力，提高市场竞争力和服务水平。
而社交金融和云金融则将会满足新形势下人民群众的金融需求和生活需求，促进金融的低成本普及。
现代服务业发展趋势、产业政策、政府规划和重点项目及招商导向,,可编辑
目前把服务业分成以下四个层次：
第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质 服务的部门：主要是教育、文化、广播、电视、 科学研究、卫生、体育和社会福利事业等提供 精神文化产品的行业部门 ；
第四个层次是国家机关、政党机关、社会团体、 警察、军队等。
目前把服务业分成以下四个层次
当前，我们强调要加快发展的服务业，主 要是指加快第一、第二和第三层次服务业的发 展，而第四层次不在此列。原因是该部分面临 的是精简和效率提高。
力发展服务贸易作为转变外贸增长方式、提升
对外开放水平的重要内容，培育一批具备国际
资质的服务外包企业，形成一批外包产业基地，
着力提高利用外资的质量和水平。
5、推进服务领域改革
按照国有经济布局战略性调整的要求，推
进服务领域各项改革，将服务业国有资本集中
在重要公共产品和服务领域；建立公开、平等、
规范的服务业准入制度，鼓励社会资金投入服
生产性服务业
商务服务业；专业会展、商务中介、技术咨询 评估服务、知识产权、广告宣传策划、教育培 训等； 房地产业：工业房地产业和商务型房地产； 科技服务业：工业设计研发、技术服务和为农 服务业等。 以上是目前国内对服务业和现代服务业一种 基本的解释。
二、现代服务业发展趋势及产业政策
（一）现代服务业发展趋势
现代服务业划分
现代服务业是相对于传统服务业而言的。 一般认为，在农业社会，由于生产效率低，剩余 劳动力多、素质差，因而服务业主要以个人服务 和家庭服务为主；在工业社会中，服务业主要围 绕商品生产活动展开，以商业服务和运输服务为 主；但在后工业社会中，服务业则以增值性、技 术性、知识性服务和公共服务为主。
6、与制造业互融互动趋势
当代服务业的趋势特点及其发展的基本要求
人们一般所接触的传统产业的产品是有
形的，而服务业提供的大多是服务或劳 务， 主要是非实物产品， 是无形的， 它们 往往没有静止的质量和体积，具有不可 分离性 （ 服务生产过程与消费过程同时
进 行 ） 不 可存储性 等。 、 由于服务 的无形
１ ．商业信用、 诚信体 系的建立。 在 传统的市场中，供求双方的信息往往是 不对称的，又由于服务的无形性及不可 存储性、 不可分离性和差异性， 消费者所 购买到的服务的品质和效果难以预期和 确定。使服务具有较强的经验和信任特 征。 以价格为例， 制造业的价格是生产成 本加上一定的利润。而现代服务业具有
Ｍ Ｎ ＧＭ Ｎ ・ Ａ Ａ Ｅ Ｅ Ｔ管理视角 ■■■■一
征所得税时 ， 以抵减收购方 的应纳税 所得 ， 可 并且这种形式 的购 并不征营业税 。 当母公司盈 利时 ， 以通过购并关联 亏损子公 司， 可
达到少纳税或不纳税 。 此外 ， 由于不 同地 区、 同性质企业之 问税 不
由于各 国税率 的不同 ，可 以利用转让价格调节各 不同所在国公
李 春
红
业员工） 发挥着更加重要的作用。 在现实 经济活动中，尽管有些服务是由机器设 备来提供 ， 如自动售货机服务、 自动提款 机服务等 。 但由于服务的无形性、 不可分 离性 ， 服务主要是通过人的活动完成的，
人的知识 、 力、 新意念是最重要 的投 智 创 入要素 ， 因此 ， 高素质 的专业人 才对 服务
文化含量和科技含量 ， 越来越追求较高 的文化品位和精神境界。
３ 消费者对服务的需求带有较多 ． 个性化特征。由于消费者对服务需求不 同， 很多服务往往是相当个性化的， 各种 服务之间难以进行明确的比照，因此服
业来说是十分重要的。 如咨询业中， 人是 提供咨询的主体 ，咨询业的服务质量取 决于咨询业从业人员的素质。从某种意 在当今世界， 服务业已经成为涉及 范围最广的产业之一。从 国际经济发展 义上说 ，咨询业从业人员的知识和智慧 是咨询业最大的 资本 和最重要的 设
现代服务业的特点与趋势
现代服务业的特点与趋势现代服务业的特点与趋势现代服务业是中国特色的提法。
在国际上，正式使用现代服务业概念的并不多见，但在上世纪90年代以来，曾有划分传统服务业和知识密集服务业的先例。
如OECD国家将信息服务业包括通信、金融服务业、教育服务业、专业技术服务业、健康保健服务业等五大类列为知识密集型服务业，又称战略性服务业，它是知识经济时代背景下成长性最高的产业。
自20世纪90年代以来，人类社会在经历了农业时代和工业经济时代之后，正在迈向服务经济时代，服务业的发展水平已经成为衡量一个国家和地区经济社会发展水平的重要标志。
进入21世纪，全球产业结构又出现重大调整，开始由“服务经济”主导进入向“现代服务业”为主导转变的新阶段。
主要发达国家服务业增加值占GDP的比重都在70%以上，而其现代服务业在服务业中的比重已达到60%以上。
近年来，我国高度重视现代服务业的发展，将其视为经济的新的增长点，成为产业结构升级、优化的推动力。
国内正式使用“现代服务业”这一名词，最早见于1997年9月党的十五大报告。
后在2000年10月中共十五届五中全会关于“十五”计划建议中，明确提出“要发展现代服务业，改组和改造传统服务业”。
2002年11月，中共十六大报告中明确提出，加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重，从而使现代服务业成为我国产业发展政策中的一个正式提法。
但十六大报告并未给出明确的定义，只是在解读十六大有关概念的解读中，将现代服务业界定为“不生产商品和货物的产业，主要有信息、金融、会计、咨询、法律服务等行业”，认为“现代服务业大体相当于现代第三产业”。
在我国国民经济统计体系中也没有确认现代服务业的界定范围。
2006年，国务院出台《“十一五”期间加快服务业改革和发展的若干意见》，为现代服务业发展提供多项政策支持。
现代服务业与传统服务业相对应，是一种现代化、信息化意义上的服务业。
主要是指伴随工业化进程并依托信息技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产和生活服务的行业。
现代服务业发展趋势浅析三篇
现代服务业发展趋势浅析三篇篇一：现代服务业发展趋势浅析作为第三产业的服务业，自从出现到发展到现在的现代服务业，对人类社会的发展做出了巨大的贡献。
发达国家正是由于现代服务业的快速发展，使得其经济持续增长，社会不断进步。
目前，我国正处在工业经济向知识经济迈进的阶段，加快发展现代服务业，提高服务业在国民经济中的比重，形成高科技引导的、服务业全面发展的新兴产业格局，是优化国民经济结构，全面建设小康社会战略目标的需要。
一、现代服务业的定义服务业是国际上通行的产业划分标准概念，指那些提供的非实物产品的行业。
我国由于长久以来形成的传统观念认为非实物产品的行业是不能够创造价值的，因此，使服务业长期得不到应有的重视。
随着我国的改革开放，服务业开始在国民经济中显示出越来越重要的作用，在1985年国家统计局《关于建立第三产业统计的报告》中，第一次对第三产业做出明确划分，将第三产业计入国民经济总值中。
在国际上正式使用现代服务业概念的并不多见，上世纪九十年代以来，曾有划分传统服务业和知识密集型服务业的先例，如OECD（经济合作与发展组织）国家将信息服务业（包括通信）、金融服务业、教育服务业、专业技术服务业，健康保健服务业等五大类列为知识密集型服务业，又称战略性服务业，它是知识经济时代背景下成长性最高的产业，这一划分为我国提出“现代服务业”的概念提供了参考。
根据美国国家科学委员会的资料，1998年美国知识密集型服务业的产值为3.48万亿美元，约占GDP的35%，占全部服务业比重的一半左右。
我国“现代服务业”的提法最早出现于1997年9月党的十五大报告中，XX00年10月十五届五中全会上关于“十五”计划建议中，明确提出“要大力发展现代服务业，改造和重组传统服务业，明显提高服务业增加值占国内生产总值的比重和从业人员占全社会从业人员的比重”。
国家《现代服务业发展科技问题战略专题研究报告》中认为：现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要伴随着信息技术的应用和信息产业的发展，依托现代管理理念而发展起来的，是信息技术和服务产业结合的产物。
中国服务业的发展趋势和问题
中国服务业的发展趋势和问题随着中国经济的快速发展，服务业也逐渐成为了经济发展的重要组成部分。
服务业已经成为中国GDP的重要组成部分，其中旅游业、金融业、教育业、医疗业、互联网产业等领域的发展相对突出。
然而，在中国服务业迅猛发展的同时，也存在着一些问题和挑战。
一、服务业的发展趋势1. 跟随消费升级趋势随着人们消费能力的提高，消费者的需求也在不断升级。
从基本的商品消费逐渐转向服务消费，这就需要服务业提供更高品质、更多样化的服务，能够满足消费者不断升级的需求。
2. 产业渐趋专业化服务业内的行业开始逐渐呈现出专业化趋势。
在金融、医疗、教育等服务领域内，各行业都在追求更为专业的服务。
服务业未来也将更加注重行业内的专业技能和人才的培养，提高服务质量和水平。
3. 科技创新助推服务业发展以互联网和移动互联网技术为代表的数字技术、智能技术的发展，正在深刻影响服务业的发展。
通过数字化和智能化技术，让服务更便捷、更快速，同时还可以减少服务成本。
4. 国际融合提升服务质量我国对外开放不断加大，服务业逐渐开放至外资的市场上。
外资进入到中国市场，与当地品牌展开竞争，可以带来国际化的服务理念，提高当地的服务质量，同时也可以提升国际化服务的竞争力。
二、服务业发展面临的问题1. 服务人员的待遇问题中国服务业在发展过程中，服务人员生存状况和待遇问题倍受关注。
有些服务人员的工资待遇不高，而且工作环境和待遇优劣程度不一，缺乏一定的安全保障和福利保障，并且在行业化程度不高的情况下，服务人员的专业技能和素养都还有待提高。
2. 诚信度不够服务业的公信度受到了质疑，诸如教练、医生、律师、汽车维修等服务领域的诚信化问题时常被曝出。
对于服务业的客户，诚信度和服务质量是直接决定服务评价的核心点，因此提高诚信度也就成为了服务提供者重要的责任。
3. 服务质量参差不齐服务质量的参差不齐成为了服务行业的老问题。
而且有时候出现“环节错位”或者不存在严格的技术标准，使得人们不清楚该怎样评价服务的质量。
服务业发展趋势研究———山西省服务业发展的战略基础
人员首次超过第一产业 ， 成为吸纳就业的第一主体 。 山西省的情况 ， 据《 山西 “ 十一五 ” 发展数 典》（ 监测
自然流变 ， 好 似 老酒装 新 瓶 。但 都 不是 穿新 鞋 走 老 路。
就太原市而言我们 可 以举 几例 ， 一例 是原 来 的交通运 输
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ － １ ０ — １ ３ 基金项 目 ： 山西省科技 厅软 科学研 究项 目（ ２ ０ ０ ９ ０ ４ １ ０ １ ２ － － ０ ３ ） 作者简介 ： 谢振芳（ １ ９ ６ ４ ．） ， 男， 山西万荣人 ， 太原城市职业技 术学院教授 。
服 务 业 发 展 趋 势 研 究
一
山 西 省 服 务 业 发 展 的 战 略 基 础
谢 振 芳
（ 太原城市职业技术学院 ， 山西 太原 ０ ３ ０ ０ ２ ７ ）
摘
要： 山西“ 十二五” 时期服务业发展将呈现如下趋势 ： 现代 服务业成 为服 务业乃 至整个经济社会发展
的支柱； 服务业 内部结构在传统服 务业与现代服务 业的分化与融合 中优化升级 ； 新兴服 务行业 和业态 不断涌
量 。从全国来看 ， ２ ０ １ １年 ， 我 国服务业 占国民经 济的 比重
达到 ４ ３ ． １ ％（ 十二五规 划到 ２ ０ １ ５年要 达到 ４ ７ ％） ， 吸纳
是智 者刻意规划或设计 的。
服务 业的现代性 即传统 服务 产业现代 化加上新 兴服
就业人 口约 ２ ． ７亿 。据 ２ ０ １ １年度人力 资源 和社会保 障事
业发展统计公报显示 ， 到２ ０ １ １年底第一 二三产业 就业人
员 占 比分 别 为 ： ３ ４ ． ８ ％、 ２ ９ ． ５ ％和３ ５ ． ７ ％ 。第 三 产 业 就 业
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正确把握服务业发展的基本趋势
本文探讨如何把握当前服务业发展的基本趋势：服务业已经由从属地位阶段向双轮驱动阶段过渡；全球经济服务化，服务信息化趋势日益凸显；制造业与服务业日益融合；全球服务业开放水平与标准将有新的提升；服务业的功能聚集替代地域聚集成为主要的集聚方式；服务业电子化催生线上交易线下消费结合模式。
标签：经济服务化；制造服务化；功能聚集；服务外包
提升服务业发展比重、推动服务业发展是经济转型升级的重要保障，也是转变经济发展方式的基本要求。
在推进服务业发展过程中，必须把握服务业发展的基本趋势，以便于确立服务业发展的基本方向。
一、服务业已经由从属地位阶段向双轮驱动阶段过渡
对一定阶段的主导产业必须有一个准确的定位。
服务业从产生开始注定经历三大阶段，即从属地位阶段、与工业并驾齐驱阶段和主导地位阶段。
产业发展首先是从农业社会开始的，由于当时工业和服务业都很不发达，服务业处于绝对的从属地位。
在工业化发展进入中后期阶段，服务业从制造业、农业中吸收大量转移劳动力，达到一定的规模和范围，随之成为工业升级的重要力量和支撑。
在这个阶段，服务业与工业同等重要，经济增长表现为双轮驱动。
随着市场经济的发展，发达国家服务业逐步成为经济增长的主导产业，服务业逐步占据主导地位。
衡量是否进入服务业时代的根本标准是服务业产值、劳动力就业比重是否达到60%以上。
但从我国的经济发展水平看，离服务业主导地位阶段还有一段距离，因此必须明确产业定位，按照双轮驱动战略布局服务业发展。
二、全球经济服务化，服务信息化趋势日益凸显
经济服务化表现为产业结构中服务业的就业与增加值比重均超过工业，成为经济活动的中心。
服务业的完善程度是衡量经济与人民生活水平的一项重要指标，完善的服务业已成为推动国家经济发展的一项助力。
从二战后全球经济的具体表现来看，经济服务化已成为全球经济的一个不可逆转的趋势，服务业成为经济增长的主导力量。
（1）从全球经济的历史比较来看，服务业占GDP比重接近70%，发达国家更高达80%左右，服务业吸收劳动力就业在80%上；（2）服务业投资日益成为投资重点和企业家的投资偏好。
服务业利润率远远高于一产和二产，这也成为引导投资流向的重要指标，服务已成为制成品的投资重点，投资也不再是单纯的制造业投资，“制造+服务+综合解决方案”成为新的经营模式；（3）服务消费逐步取代实物产品并成为消费支出的主导力量，而互联网时代又使服务消费具有便捷性，使服务消费具有坚实的依托载体；（4）服务业日益成为工业发展的基础和促进经济增长的因素，是国家经济竞争力的重要支撑。
在经济增长过程中，服务业份额的上升不是经济增长的结果，而是经济增长的原因。
从当代世界经济发展的实践来看，最富竞争力的国家和体系，以欧美发达国家为例，服务
业已成为支撑其经济的一项重要产业。
即便涉足制造业，对服务业的完善程度也有着不可替代的依赖；（5）从企业角度观察，完善的服务为企业的生产方式和销售方式提供了有效支撑，网络技术的应用在为企业提供生产智能化、数字化的基础上，有效的提高了生产和交易效率，降低了损耗。
服务信息化是服务业未来发展的趋势。
服务信息化首先表现在信息服务业的快速扩张。
根据世界银行的有关数据，全球信息服务业占全球信息产业的比重接近70%，约占全球GDP总量的5.5%，占服务业总量的8%，已成为国民经济最重要的行业之一。
服务信息化的另一个方面是，信息技术与其他服务相结合，催生出许多新兴业态。
如电子竞技产业就是信息技术与传统体育产业相融合而产生的新兴业态，创造了巨额的产值。
电子竞技不是简单的人机对抗，也不是传统的娱乐方式，而是具有现代竞技体育内涵与精神的一种人与人之间的网上博弈。
再如，交互式网络电视，通过互联网、多媒体和通讯等手段有效地将电视、通信和个人计算机三个领域结合在一起。
目前，信息技术已大规模渗透到金融、零售、餐饮、物流等传统服务行业，技术进步已经使服务行业走出了热情周到的狹隘层次，创新服务则需要让顾客体验到更加个性化与自我充实的消费过程。
三、制造业与服务业日益融合，形成制造业服务化和服務业制造化的格局
从当代世界经济发展来看，经济重心已从开始的制造业为主转向服务业为主，两者之间已无明显的界限区分。
以通讯产品为例，其生产的不仅仅是实质产品，而是通过资源整合提供相关的知识与技术服务，而生产也以服务为先导进行制造。
一些发达国家甚至开始逐步“去制造化”。
比如全球电器巨头通用电气（GE），其营业收入中75%来自服务业；日本的丰田汽车公司，除了卖产品外，还免费提供事故处理、故障电话服务、客户购车咨询服务、铁路、航空、住宿以及看病等信息服务。
制造服务化的一个典型例子是国际商业机器公司（IBM）的转型，IBM曾是全球个人电脑（PC）的王者，其在全球个人电脑领域的市场占有率长期占据领先地位。
在巨大的竞争压力下，IBM将PC业务卖给了联想集团，而专注于解决方案提供商的角色，其业务重点由单纯的制造转向了咨询、信息服务、物流研发、金融信贷等方面。
目前，IBM能够提供从会计和客户服务到人力资源管理和采购的全部服务，成功转型为一家服务提供商。
四、全球服务业开放水平与标准将有新的提升，外包化成为服务业发展的重要经营形式
1986年开始的“乌拉圭回合”谈判首次将服务贸易列为新议题，目的是为实现服务贸易自由化，制定各缔约方普遍遵守的国际服务贸易规则，即《服务贸易总协定》。
尽管世界贸易组织框架下的服务贸易谈判取得一些进展，但结果并不理想。
为了加快服务领域的开放步伐，包括欧盟27国以及其他21个国家或地区开始着力推动新的诸边《服务贸易协定》（TISA），以替代目前的《服务贸易总协定》。
未来服务贸易很有可能多边化，任何服务部门的开放、任何服务贸易模式都是可以谈判的，而且在服务领域，消除“边境内壁垒”（涉及国内规制改革）要比消除“边境上壁垒”（即降低关税与非关税壁垒）重要得多。
TISA将一改《服务贸易总协定》的“混合清单”开放模式，采用“负面清单”开放模式。
因此，服务
业开放的国际规则“升级”必将极大地推动有关经济体服务业的市场化、自由化和国际化。
进入新世纪以来，全球服务贸易发展势头强劲，服务出口占世界贸易出口的比重达到20%，发展服务贸易日渐成为世界各国改善国际收支状况、提高国际分工地位的重要手段。
信息与沟通技术的进步，使服务外包的管理成本越来越低，企业倾向于将其内部的服务单元进行外包，而只保留最具有核心竞争力的单元。
在这种背景下，总部经济、服务外包成为一种全球性的浪潮。
服务外包主要包括业务流程外包与信息技术外包，从近几年服务外包的实践看，外包服务促进了世界服务贸易的快速发展。
五、服务业的功能聚集替代地域聚集成为主要的集聚方式
聚集发展是服务业的重要特点之一，但服务业的聚集发展和工业的聚集发展有严格的不同。
工业聚集是以土地聚集为载体，主要表现为厂房设备的建设和地域的聚集。
而服务业集聚更多的是功能的集聚，而非地域集聚，甚至服务业集聚根本不需要土地，研发和销售模式也不需要园区聚集，服务业功能集聚的特点使服务中心与资源供应地完全可以分离，既节约土地资源，又能产生较高的收益。
六、服务业电子化催生线上交易线下消费结合模式，助推实体经济和现代服务业务的有效融合
电子商务、社交网络、互联网金融将引领全球产业创新。
据统计，世界互联网排名前十的公司中，中国占三家，中国的互联网经济占据全球的40%，已经超过欧盟，与美国的差距也在不断减少。
随着互联网时代的到来，诺基亚、微软等传统企业举步维艰，苹果、奇虎（360）、小米、淘宝、谷歌等企业快速发展，究其原因在于开放、透明、分享、共赢的先进理念，以及互联网时代商业模式的变化。
互联网时代网上订单对经济的控制性越来越强，线上与线下结合、实体经济和电子商务日益融合成为新的经济形式，“用户至上、体验为王”的新理念也日益成为企业竞争取胜的关键。