全国导游人员资格考试模拟试卷

全国导游人员资格考试模拟试题（三）职业道德、导游业务部分一、单项选择题（以下每四个选项，只有一项是正确的，请将正确项选出并涂写在答题卡上，在试卷上答题无效，30题，每题2分，共60分）101、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是：（）A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队102、导游语言原则中最基本的原则是：（）A、正确B、清楚C、生动D、灵活103、旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该：（）A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报104、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证105、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A、70%B、30%C、50%D、10%106、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。

A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件107、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、团长108、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟109、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者110、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异111、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣112、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释113、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法114、个性化服务是指：（）A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社同游客约定的服务D、国际规定的服务115、在旅游活动中发现游客走失，一般情况下是由（）分头去寻找。

A、地陪、全陪B、地陪、领队C、全陪、景点导游D、全陪、领队116、地陪在首次沿途导游中要做好（）这几项工作。

A、集中登车、致欢迎词、沿途风光导游、介绍饭店设施B、致欢迎词、当地风情介绍、饭店设施介绍、宣布当日或次日活动安排C、致欢迎词、调整时间、沿途风光导游、当地风情介绍D、调整时间、致欢迎辞、沿途风光导游、回答旅游者提出的问题117、地陪认找旅游团时应主动从（）认找团队，并核实清楚、确认无误后接团。

A、旅行团的小旗、领队的胸卡、旅游者的团徽等B、旅游者的种族、领队的制服、旅游团的小旗等C、旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等D、飞机航班、出站时间、组团社的徽记等118、带境内游的团队时，全陪在办理旅游团住店手续之后，应根据（）合理分配住房。

A、旅游团成员之间的关系及年龄、体质状况B、旅游团成员的性别、消费档次、夫妻关系C、旅游团成员的民族、爱好、生活习惯D、旅游计划所定的酒店星级标准、旅游者的消费档次和生活习惯119、在旅游活动中一旦发生交通事故，导游人员应按（）的程序处理。

1、保护现场、立即发展2、立即组织抢救3、做好全团旅游者的安抚工作4、迅速向旅行社汇报5、写出书面报告A、1 2 3 4 5B、2 1 4 3 5C、2 1 3 4 5D、1 2 4 3 5120、面对旅游者的苛求与挑剔，导游人员要：（）A、既尊重旅游者又不卑不亢B、有主人的度量，对客人礼让三分C、沉着冷静，坚持原则。

不与其正面冲突D、认真倾听，微笑对待，耐心解释121、旅游者购物后发现是残次品，计价有错误或对物品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应（）A、婉言拒绝B、写个便条，让其乘车前往商店C、一般应婉拒，实在推托不掉时，要请示领导D、积极协助，必要时陪同前往122、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员：（）A、应以劝阻B、应为其审办批准后带领前往C、不得答应此类要求D、若情况许可，可满足其要求123、为防止出现误机事故，导游应当安排充裕的时间前往机场（车站、码头），其中到国内沿海城市的航班、应提前（）到达机场。

A、1个小时B、1个半小时C、2个小时D、2个半小时124、地方导游人员在游客心目中显示知识、技能以及信任与能力感，树立良好的第一印象必须做好：（）A、途中导游B、首次沿途导游C、风光导游D、现场导游讲解125、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员126、构成导游服务三要素是：（）A、形象、语言、服务技能B、素质、知识、服务技能C、语言、修养、服务技能D、语言、知识、服务技能127、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负128导游人员获初级导游员资格（）以上，业绩明显、考核、考试合格者晋升为中级导游员。

A、一年B、二年C、三年D、四年129、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。

A、12B、24C、48D、72130、在人际交往中，以下哪种握手的顺序是不正确的：（）A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手二、多项选择题。

（以下每题四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分。

10题，每题4分，共40分。

）131、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是：（）A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情132、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在：（）A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B、较强的组织协调能力C、善于和各种人打交道的能力D、独立处理事故的能力133、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是：（）A、致欢迎词B、调节时间C、简介旅游计划D、宣布停车地点和集合地点134、地陪在游览中导游讲解的内容应繁简适度，包括该景点的（）等方面的内容。

A、文化传统、社会生活B、历史背景、特色C、风土人情、文化差异D、地位、价值135、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数136、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系137、突出重点法一般要突出（）。

A、大景中具有代表性的景观B、突出景点的特征及与众不同之处C、突出游客感兴趣的地方D、突出导游人员自己最熟悉的地方138、在参观游览活动结束，返回饭店下车前，地陪要预报：（）A、当天的天气B、晚上或次日的活动日程C、晚上或次日活动的出发时间D、风味餐、名菜及其吃法139、导游员在旅游客人购买下列（）物品时要提醒其注意。

A、中药材B、古玩C、贵重物品D、易碎物品140、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是：（）A、立即背患者上医院B、让患者平躺在地上，头略高C、让亲属或其他游客寻找备用药物D、地陪下去找医生前来救治、待病情稳定后送医院三、判断题（认为正确的选A，认为错误的选B。

30题，每题2分，共60分）141、导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。

（）142、一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。

（）143、西餐桌上的食物一般带使用刀叉进食，但小萝卜青果、点心，炸土豆片等可用筷取食。

（）144、乘座沿海和长江客轮成年旅客可随身携带免费行李40千克，持半价票者和免票儿童20千克。

（）145、被中国政府驱逐出境，未满准入境年限的人不准入境。

（）146、在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。

（）147、导游人员不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。

（）148、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。

（）149、合陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。

（）150、导游人员的职责是安排，协调旅游活动，为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等项服务。

（）151、接错发生在同一家旅行社的两个旅游团时，导游人员应当立即向领导汇报，经领导同意，全陪可不再交换旅游团，地陪应交换旅游团。

（）152、蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在伤口处上方5—10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

（）153、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，一般可满足其要求，但所需费用由旅游者自理。

（）154、导游通过提问、给予启示、巧妙安排、激起游客兴趣使其急于知道答案的讲解方法，称之为“制造悬念法”。

（）155、导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物所购商品为假冒伪劣商品的，应当赔偿旅游者的全部损失。

（）156、有两名游客希望自费去品尝风味，要求退还团体餐费，这是合理要求，导游人员应当予以满足。

（）157、海外旅游者的行李在华途中丢失，导游应当带失主到机场登记处办理行李丢失和认领手续。

失主必须出示机票和护照，详细说明行李件数和特征、填入失物登记表。

（）158、在旅游团乘旅行车做长途旅行时，持有驾驶执照的导游员，为了照顾司机，可以代其开车，让其休息一会儿。

（）159、导游员的职业道德要遵循的“三意识”是指政治意识、敬业意识、服务意识。

（）160、言之有礼、言之有情是指导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。

（）161、导游人员一般不主动与客人握手，可以向旅游者和客人招手。

（）162、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

（）163、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。

（）163、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。

（）165、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗，然后服用止痛药。