互联网信息服务现存问题及发展策略研究

互联网信息服务现存问题及发展策略研究

[摘要]随着网络用户数量的剧增，互联网成为用户获取信息的主要渠道。如何解决互联网信息服务现有问题，提高信息服务的质量，成为互联网信息服务商日益关注的议题。文章总结了互联网信息服务商开展信息服务中现存的问题，包括“获取信息过程复杂，不易操作”、“信息质量参差不齐，不能很好满足用户需求”、“系统性能不够稳定，服务质量有待提升”、“契合用户需求的个性化信息服务仍不成熟”等。并针对这些问题，结合国内外先进信息服务商开展信息服务的经验，提出了“降低用户获取信息的难度，提高用户的感知易用性”、“重视信息质量，为用户提供较高品质的信息”、“定期检查与更新信息服务系统，提供形式多样、细致周到的服务”、“为用户提供具有针对性的信息及服务，提高用户的感知有用性”等可供互联网信息服务商参考的发展策略。

[关键词]互联网；信息服务；信息服务商；发展策略

[中图分类号]G203

[文献标识码]A

[文章编号]1008-0821（2015）02-0032-04

《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，

2005-2013年，我国网民的数量稳步递增，截至2013年底，我国网民数量已达6.18亿，互联网已经成为网络用户常用的获取信息的渠道之一，互联网上也涌现出大量的信息服务商，如搜索引擎服务商、门户网站服务商、社交网站服务商、视频网站服务商、在线文档分享平台服务商和在线百科服务商等。然而，目前在开展互联网信息服务的过程中仍存在一些问题。随着竞争的日益激烈，如何解决现存问题，契合用户需求开展信息服务，成为这些互联网信息服务商发展的关键。

现有关于互联网信息服务的研究主要集中于以下3个方面：（1）对某一特定类型的互联网信息服务商的研究。其中，对搜索引擎的研究较多，如焦玉英、金石发回顾了搜索引擎的发展过程，探寻了其现有的盈利模型并预测了其未来的发展趋势，又如刘畅认为搜索引擎是互联网信息服务的主要工具，并对综合性搜索引擎和垂直搜索引擎开展信息服务的各要素进行了对比分析。（2）对某互联网信息服务模式应用于某机构的信息服务的研究。严海帆介绍了博客的概念与特征，认为博客技术可以用于图书馆开展信息服务，即建设图书馆信息服务博客；聂应高详细阐述了SNS的基本含义及典型的SNS网站，并分析了SNS用于开展图书馆信息服务的现状，认为图书馆利用SNS来拓展其信息服务是可行的。（3）对Web2.0环境下互联网信息服务的现状及模式的研究。彭

杰波总结Web2.0的概念、特点，分析了互联网信息服务的现状及现有的主要模式，并指出了互联网信息服务在Web2.0环境下可行的创新之处，如开展一站式服务、个性化服务等；侯丽认为Web2.0环境下出现了新的网络技术，形成了不同于传统互联网的信息服务模式，具有代表性的应用如Youtube、Blog、Wiki等。

通过文献调研发现，专门研究互联网信息服务商开展信息服务存在的问题及发展策略的文献较少。基于此，本研究总结了互联网信息服务商开展信息服务中现存的问题，并结合国内外先进互联网信息服务商开展信息服务的经验，针对这些问题为互联网信息服务商提出具体可行的发展策略，以期对现有的互联网信息服务商有所启示。

1 互联网信息服务存在的问题

通过对已有一些调查结果的归纳与总结，笔者发现，目前互联网信息服务商开展的信息服务主要存在以下4个问题。

1.1获取信息过程复杂，不易操作

虽然我国互联网的发展已经日趋成熟，用户已经具备一定的上网获取信息的能力，然而当下通过互联网获取信息仍不能满足网络用户日益提高的要求。OCLC的调查发现，89%的大学生与研究生在通过互联网检索并获取相关信息时都

将搜索引擎作为首要选择，这与搜索引擎简单便捷的操作密

切相关。可以看出，简单方便的信息获取流程对用户而言至关重要。然而，在对357位高校学生的调查中，有38.33%的学生表示他们经常由于网络链接错误而不能获取信息。这一结果表明，在现有的互联网信息服务中，仍存在很多不利于用户获取信息的因素。例如，有些互联网信息服务商设计的用户界面十分复杂，用户需要花费较长的时间与较多的精力去熟悉该界面的操作方法。又如，一些信息服务商使用的系统只与特定的浏览器或计算机系统相容，如使用其他的浏览器则无法兼容；还有的信息服务商经常提供一些与用户所需信息主题不相关的链接或出现空链、死链的现象；此外，大部分信息服务商都要求用户注册为会员之后才可获取信息，而很多在线注册的流程十分繁琐，这些都影响了用户感知到的获取信息的容易程度及满意度。因此，要想在今后的发展中把握已有用户，同时获得更多新用户，互联网信息服务商就需要积极思考通过哪些方式能够进一步降低用户通过互

联网获取信息的难度，以及提供哪些服务与功能可以帮助用户更加容易的获取他们需要的信息。

1.2信息质量参差不齐，不能很好满足用户需求

互联网的出现使得信息的可获得性与易接近性大大增强，用户可以得到及能够得到的信息越来越多，其所处的信息环境也有了根本性的改变。然而，在这样一个信息尤处不在的时代，用户抱怨信息贫乏的现象却屡见不鲜。究其原因，

并不是互联网信息资源不够丰富，而是因为互联网信息的质量仍与用户的期望相去甚远，不能很好的满足用户的需求。在先前的调查中，除了网络信息的丰富性，调查对象对互联网信息的准确性、真实性、可靠性、权威性并不满意，“信息质量”这一变量的综合平均分仅达3.16（满分5分）。长此以往，广大用户对网络信息的信任度会越来越低。而就目前而言，互联网信息服务商应对大量的信息垃圾的能力也十分有限，严重影响了其为用户提供信息的质量。高质量的信息不仅指信息的准确性与可靠性，还包括信息的广度、深度以及信息的时效性。因此，互联网信息服务商需对信息进行加工、归纳与审核，重视信息的质量。

1.3系统性能不够稳定，服务质量有待提升系统质量对感知易用性与感知有用性均存在正向影响，从而对高校学生的互联网信息获取行为具有间接地正向影响。可见，在互联网信息服务中，信息系统的质量也是网络用户十分重视的因素之一。然而，从系统性能的角度来看，现有信息系统的质量并没有与其重要性成正比，信息系统运行不稳定、响应不及时、系统频繁崩溃、用户隐私泄露、安全性无保障等问题却比比皆是，导致很多网络用户因此放弃继续使用该信息系统。

从服务质量的角度来看，互联网信息服务商为用户提供的服务内容以文本信息、显性知识为主，主要提供信息源查