消费心理学社会文化因素与消费者心理
2024版消费心理学全套课件pdf
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研 究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者 的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的 心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改 变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化， 社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的 信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信 息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者 的心理反应和行为表现，研究消费者心理和 行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和 行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过 视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总 体评价和倾向性，影响购 买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估 和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括 购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和 满意度进行评价，影响再次购买和 口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03
项目四 了解社会因素对消费心理的影响
出了许多自然的泉水，且盐分极低，无矿物杂质，不管是饮用或用来泡浴对人体均有很大的益处， 这就是最早的SPA美容概念。
随着城市空间的狭窄，工作、生活压力与日俱增，SPA的概念也在不断发展与演化，尤其是到 21世纪，越来越多的爱美女性开始追求“回归、自然”的心情，并将其应用到美容当中。而“SPA”作为 舒缓美容的方式之一，愈来愈受到女性的青睐，并在欧美以不可阻挡之势风行起业，并迅速传到东 南亚及中国。
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NO.8
一、消费流行的含义与类别
（二）消费流行的类型 1.按照流行的内容分: （1）食品消费流行 （2）用品消费流行 （3）服饰品消费流行 2.按消费流行范围分: （1）世界性的消费流行 （2）全国性的消费流行 （3）地区性的消费流行 （4）阶层性的消费流行
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NO.9
[资料链接]
消费流行“自讨苦吃” 吃苦瓜、喝苦茶、拔火罐、刮痧……现代生活中花钱买点“苦头”吃，正悄悄成为消费时尚。乐于此道者称，
问题与思考：如何解释这种心理现象？
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NO.3
一、消费习俗
（一）消费习俗的含义
习俗就是指风俗习惯。消费习俗是人们社会生活习俗的重要习俗之一，是指一 个地区或民族的人们在长期的经济活动与社会活动中由于自然的、社会的原因所形 成的独具特色的消费习惯，主要包括人们的饮食、婚丧、节日、服饰、娱乐等物质 与精神产品的消费。
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NO.2 任务1 探索消费者的认识过程
[案例导入] 数字也疯狂
世界各地的人们对数字有着不同的认识和讲究，例如日本人不喜欢数字4，西方人不喜欢数字13。在香港，人们最 讲究吉利的数字，从1到9，吉利的数字有4个，其中以8最为吃香，8即发，是发财致富的吉兆，自然格外得宠，其 余的吉利数字为9（意为“久”），6（意为“禄”和“溜”），7（意为“得”）。而这些数字经过不同的排列组合之后， 意义便会千变万化，香港人从众生出千奇百怪的喜怒哀乐来。 加拿大航空公司在看中了香港作为国际金融贸易中心的经济地位之后，专门开辟了到香港的远东航线，并拔出两 架巨型客机专飞香港。但在航线开通之后，却发现香港乘客一直不予理睬。经当地人指点后如梦方醒，原来问题 竟然出在两架飞机的编号上：一架编号为“858”，粤语为“发唔发”-—发财吗？不发。另一架编号为“859”，粤语为“ 发唔久”---发财吗？发不久。病因找到，洋老板也只好入乡随俗，两架客机立即改号，一架编号改为“888”---“发发 发”；另一架编号则改为“889”---“发发久”。自此之后，加拿大航空公司生意顿见红火，出现了争先恐后抢订机票的 局面。由此可见，消费习俗在市场营销中起着十分重要的作用。 （资料来源：柳欣，李海莹.消费心理学.辽宁.大连理工大学出版社，2015.8，50）
消费心理学知识点
消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。
从购买日常用品到做出重大投资决策，每一次消费都受到我们心理因素的影响。
消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的行为、预测消费趋势以及制定有效的营销策略具有重要意义。
一、消费动机消费动机是推动消费者进行购买活动的内在动力。
常见的消费动机包括生理性动机和心理性动机。
生理性动机主要是基于维持生命、保持身体舒适和安全等基本需求而产生的，比如购买食物、衣物和住房等。
心理性动机则更加复杂和多样化，如追求社会认同、满足个人兴趣爱好、实现自我价值等。
以购买奢侈品为例，有些人购买奢侈品并非仅仅是为了其使用价值，更多的是为了展示自己的社会地位和财富，获得他人的认可和尊重，这就是一种基于社会认同的消费动机。
二、消费者的感知消费者的感知包括对产品、服务、价格等方面的感知。
感知会影响消费者对商品的评价和购买决策。
例如，产品的外观、包装、颜色等会给消费者留下第一印象。
一个设计精美、吸引人的包装往往能引起消费者的注意，并激发他们的购买欲望。
同时，消费者对价格的感知也很重要。
如果他们认为某个产品的价格过高，可能会放弃购买；而如果他们觉得价格合理或者物超所值，就更有可能进行购买。
此外，消费者的感知还容易受到外界因素的影响，比如广告宣传、他人的推荐等。
三、消费者的学习和记忆消费者在购买过程中会不断学习和积累经验，这些经验会影响他们未来的购买行为。
比如，当消费者购买了一款质量不好的产品后，他们会记住这次不愉快的经历，下次购买时就会避开这个品牌。
而如果他们购买的产品令他们非常满意，他们就会形成对该品牌的好感，更有可能再次购买。
消费者的记忆也在消费行为中发挥着重要作用。
品牌名称、产品特点等信息如果能够被消费者轻松记住，就更有可能在他们做出购买决策时被想起。
四、消费者的态度消费者的态度是指他们对产品、品牌或服务的评价和倾向。
态度可以分为认知成分、情感成分和行为成分。
《消费者心理学》课件模块五影响消费者心理变化的因素
目录
01 社会因素对消费者心理的影响 02 商品因素对消费者心理的影响
03 环境因素对消费者心理的影响
导入
恒大冰泉巨亏40亿
问题:问题:请搜集恒大冰泉相关资料,分析恒大冰泉在市场推广上有哪 些与市场环境不符的策略,最终导致消费者流失。
(2)店址选择应遵循的原则。 1)客流量大。 2)人口密度大。 3)交通便利。 4)竞争对手少。 2.购物环境建筑特色与消费者心理 3.周围环境与消费者心理 (1)交通条件 (2)周围建筑物 (3)周围自然景观 (4)商圈的规模效应
(二)招牌设计与消费者心理 命名是招牌的首要问题。好的招牌命名要便于消费者识别和记忆,同时满 足消费者喜庆吉祥、慕名等心理需要,以便吸引众多的消费者。具体有以 下六种做法: (1)以商店主营商品命名,满足消费者求方便的心理 (2)以商店经营特点命名,使消费者产生信赖感 (3)以象征高贵事物的词语命名, (4)以寓意美好的词语和事物命名 (5)以与历史名人或民间传说相联系的名称命名 (6)以新颖、奇特的表现方式命名
二、社会阶层与消费者心理 (一)社会阶层的含义 社会阶层是指依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素划分的相对稳定的社会集 团或同类人群。 (二)划分社会阶层的方法 1.综合指标法 (1)二因素划分法 具体公式为:
社会阶层得分=职业等级×7+教育等级×4 由上式可知,得分越高,社会阶层越高。 (2)三因素划分法
单元二
商品因素对消费者心理的影响
一、产品设计与消费者心理 (一)新产品的概念
从营销学的角度看,整体产品包含五个层次,即核心产品、 一般产品、期望产品、附加产品和潜在产品。从市场的角度 看,新产品按改进程度可分为以下三类: 1.全新产品 2.革新产品 3.改进产品
简述消费者行为的研究内容
简述消费者行为的研究内容消费者行为是指消费者在购买商品或服务的过程中所展现出来的各种行为和心理过程。
消费者行为研究是一门涉及心理学、经济学、社会学等多个学科的综合性研究领域，旨在探索消费者决策背后的因素和动机，为企业提供市场营销策略和决策支持。
消费者行为的研究内容非常广泛，主要包括以下几个方面：1. 消费者决策过程：消费者在购买商品或服务之前，经历了一系列的决策过程。
这些过程包括需要识别、信息搜索、评估和选择等。
研究消费者决策过程可以帮助企业了解消费者的购买行为，从而优化产品设计和市场推广策略。
2. 消费者心理因素：消费者的购买行为受到多种心理因素的影响，如个人需求、认知、态度、动机和情感等。
研究消费者心理因素可以揭示消费者购买行为的动机和决策过程，为企业提供精准的市场定位和产品定价策略。
3. 消费者个体差异：消费者之间存在着差异，包括性别、年龄、教育程度、收入水平等。
研究消费者个体差异可以帮助企业了解不同消费群体的需求和偏好，为不同市场细分提供依据。
4. 社会文化环境：消费者的购买行为受到社会文化环境的影响。
不同的文化价值观和社会风俗习惯会影响消费者的购买决策和消费行为。
研究社会文化环境可以为企业提供跨国市场拓展和跨文化营销的指导。
5. 数字化消费者行为：随着互联网和移动互联网的发展，消费者的购物行为发生了巨大变化。
研究数字化消费者行为可以帮助企业了解消费者在电子商务平台上的购买行为和偏好，为电商企业提供精准的推荐和个性化营销策略。
6. 消费者满意度和忠诚度：消费者满意度和忠诚度是衡量企业市场竞争力的重要指标。
研究消费者满意度和忠诚度可以帮助企业了解消费者购买决策和再购行为的影响因素，从而提高产品质量和服务水平。
7. 网络口碑和消费者意见领袖：网络口碑对消费者的购买决策具有重要影响。
研究网络口碑和消费者意见领袖可以帮助企业了解如何有效营销和管理消费者的口碑传播，为企业塑造良好的品牌形象和口碑提供支持。
消费心理学分析
消费心理学分析消费心理学分析：揭示消费背后的心理机制消费是现代社会不可避免的行为之一，我们每天都在进行消费活动，买衣服、吃饭、看电影、旅游等等，而每一个消费决策背后都隐藏着消费者的心理机制。
消费心理学便是探究消费者心理机制的学科，它对于商家和消费者都有着重要的意义。
消费行为是由消费者的需求和愿望所驱动的，而这些需求和愿望则受到各种因素的影响。
首先，社会文化背景是其中一个重要的因素。
不同的文化、价值观对消费者的决策有着很大的影响。
比如，在一些东方文化中，节俭是一种美德，所以消费决策往往更加谨慎，更加注重价值。
而在西方文化中，消费则被视为一种享受，讲究的是个性与独特性。
因此，商家需要根据不同的文化背景去合理地制定销售策略。
其次，认知、情感和行为的互动也是影响消费决策的重要因素。
一个人的认知方式和情感状态对于消费决策有着至关重要的影响。
在购买一件商品时，消费者会先进行认知评价，也就是看这个商品是否符合自己的需要和期望；其次，情感评价也很重要，比如，这个商品是否给自己带来愉悦感，是否能增强自己的自信心等。
最后，行为意向则源于前两者的互动，消费者会考虑是否购买这个商品。
这个过程是一个互动的过程，在这个过程中，商家需要充分理解消费者的想法，来制定更加合理的销售策略。
第三，心理需求是消费行为背后的重要驱动力。
心理需求能够激发消费者的购买行为，一件商品的价值不仅仅在于它对消费者的实际帮助，还在于它对消费者的心理满足感和情感需求的满足。
比如，品牌的认可、社交媒体的点赞、购物心情的愉悦等等，都是消费者购买行为的重要驱动力。
商家需要充分理解这些心理需求，来设计更加符合消费者需求的商品和服务。
最后，个体差异是影响消费决策的重要因素。
每个人的个性特点、性格、兴趣爱好都不同，这些差异将直接影响到消费者的购买行为。
比如，一些人更加注重品质和实用性，而另一些人则更加注重品牌和流行。
商家需要充分理解这些差异，来制定更加精准的销售策略。
消费者行为的心理学分析
消费者行为的心理学分析消费者是市场经济中不可或缺的角色，他们对各类产品的购买决策影响着市场供求关系和价格变化。
为了更好地解读消费者的行为，很多学者和研究者从心理学的角度出发对消费者进行了深入剖析。
本文主要结合心理学知识，从认知、情感和行为三个方面来谈谈消费者的心理规律。
一、认知因素1.感知消费者最先接触到的是产品的外观、颜色、包装等视觉感知因素。
这些因素会影响消费者对产品的第一印象，从而影响到他们对产品的评价和购买决策。
此外，产品的声音、气味等听觉和嗅觉感知因素也会对消费者产生影响。
2.注意力注意力是认知过程的重要环节，消费者只有关注到产品才会产生初始的兴趣。
营销活动和广告的关键就是吸引消费者的注意力。
对于消费者来说，他们会在信息冗杂的背景中挑选并关注符合自己需求的信息，从而进行有针对性的购买决策。
3.记忆记忆是消费者从感知到购买的一次认知过程，其作用在于消费者对产品的品牌、特性和使用效果等进行评价。
消费者在购买产品后，会通过保存和提取信息的方式将产品印象留在自己的脑海中，记忆的深浅会对消费者下一次购买行为产生影响，也会影响他们对品牌的忠诚度。
二、情感因素1.情感体验情感体验是消费者在购买产品过程中最为关键的一环，它使得消费者将自己的情感投入到产品中，从而形成对产品的偏好和忠诚度。
为了获得良好的情感体验，消费者会在多个维度上对产品进行综合评价，包括产品的外观、功能、服务、品质和价格等方面。
2.心理需求心理需求是消费者在购买特定产品前先存在的内在心理状态，包括情感需求、认知需求和社会需求等。
消费者希望通过购买产品来满足自己的心理需求，并获得内心的满足和愉悦感。
营销人员在开展宣传时，一定要了解消费者心理需求，从而通过产品推广来达到心理需求的满足。
三、行为因素1.购买意愿购买意愿是消费者最终产生购买行为的一个关键点。
消费者的购买意愿受到多种因素的影响，包括消费者的经济实力、品牌美誉度和产品特征等。
对于购买意愿比较强的消费者，他们更愿意购买自己青睐的品牌、拥有独特属性的产品等，这也成了品牌营销的可着手点。
《消费心理学》教学大纲
《消费心理学》教学大纲课程名称：消费心理学课程类型：职业基础课程总学时数：60一、课程概述课程类型B类课程性质：职业基础课打算总时：54学分：3学分实践课时比例（%）：22%是否专业核心课程：否适用专业：三年制高职高专经济治理各专业二、教学内容描述消费者心理与行为是厦门都市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。
本课程要紧学习消费者心理与行为的差不多理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评判消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步进展的课程。
开设消费者心理与行为的全然目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、把握消费心理与行为的差不多理论、原则、策略和方法。
三、与其他课程的关系本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。
〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。
四、教学内容、教学要求和重点难点第一章绪论【教学目的和要求】1、使学生初步了解一般心理学知识，激发起学习爱好；2、了解消费心理学的研究内容3、把握研究消费心理学的方法【教学重点与难点】教学重点：一般心理学的研究对象、消费心理学的研究内容教学难点：心理的定义、心理的本质【教学时数】3学时【教学方法与手段】启发式教学、多媒体课件、【教学内容】第一节心理学知识简介一、心理学的研究对象及内容二、心理的本质第二节消费心理学概述一、消费心理学的涵义二、消费心理学的研究内容三、消费心理学的研究方法四、消费心理学的研究原则五、学习消费心理学的意义第二章消费者的一样心理过程【教学目的和要求】1、使学生了解旅行者在旅行活动中普遍的认知心理、情感状态和意志品质表现；2、注意为旅行者提供丰富的、良好的感官刺激元素，让旅行者获得欢乐的情感体验。
消费者行为与心理学分析
消费者行为与心理学分析消费者行为与心理学分析在当今社会，消费已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。
而消费者作为消费活动中的主体，对于企业发展和市场竞争具有非常重要的影响作用。
因此，了解消费者的行为与心理，对于企业制定营销策略和提高市场竞争力具有重要的意义。
一、消费者行为消费者行为是指消费者在购买产品或服务时所采取的行动。
在市场经济体制下，消费者的行为是自由的，但消费者在进行消费决策时，会有许多因素影响其行为。
下面分析几个影响消费者行为的因素：1.个人因素个人因素是指影响消费者的心理、态度、性格、价值观、消费意图等因素。
消费者的个人因素会影响其对产品或服务的需求，进而决定其是否愿意购买。
例如，消费者的身份认同感、消费心理学、个人特点等都会直接影响其行为。
2.家庭因素家庭是消费者行为中的重要因素之一。
家庭消费者的消费习惯、与其家庭成员的交流、家庭收入、个人社会地位和亲密度等都会对其消费行为产生重要的影响。
3.文化因素文化因素是指消费者所处的文化环境对其行为所产生的影响。
文化因素可以包括宗教信仰、价值观、信念等。
不同的文化背景对消费者有着不同的影响，这些影响有时表现为思考和衡量社会权利和义务的方式，也有时表现为艺术、音乐和吃饭的习惯。
二、消费者心理学消费者心理学是研究消费者如何认知、感觉、思考和选择产品和服务的学科。
消费心理学的研究中，经常涉及到情感、感觉、注意、信任、学习、记忆和态度等概念，通过分析这些概念对消费者行为的影响，可以更好地预测消费者的行为趋势。
1. 权威性与信任消费者经常会根据产品或服务提供者的信誉程度来选择。
消费者对知名品牌的忠诚度往往很高，他们对产品的品质和信誉非常信任。
2.感知消费者会对产品的外观、味道、触感等方面产生直观的感知。
因此，消费者感知产品的质量和价值也与产品自身的品质和设计密切相关。
3.存储与学习消费者对于某些产品或服务的学习和记忆也会对消费行为产生重要的影响。
例如，人们可能会因为在电视上看到某一款产品的广告而对其产生兴趣，或者因为大众媒体所报道的事情而对某个品牌产生信任感。
消费心理学
消费心理学消费心理学其实就是心理学的一个重要的分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
一个简单的例子，一条普通的领带的售价大概约为20元，而一条名牌领带的售价可能是200元，后者可能并没有比前者好10倍，所以，领带的价格达到一定的价位，领带就不仅仅是一种礼仪，而是一种身份。
因此用比较少的资源消耗得到较高的利润，是一种心理价值问题。
消费行为，霍金斯等人提出了消费者行为总体模型，该模型是描述消费行为的一般结构与过程的概念模型，认为消费者在外部环境和内部环境的影响下形成自我概念和相应的生活方式，而后产生相应的需要和欲望，从而影响消费决策过程，消费体验与产品使用影响外部的内部环境。
外部环境中，文化是影响最广泛和最外层的，文化价值观是影响消费行为的重要因素，即个人和集体观、物质与非物质观、家庭观、自我价值、卫生习惯、传统习惯等等。
内部环境指个体心理环境，如知觉、学习、记忆、动机、个性、情绪和态度。
、“消费行为学”认为，影响消费者的消费行为的因素有：1.文化因素（文化、亚文化、社会阶层）；2．社会因素（相关群体、家庭、角色与地位）；3.个人因素（年龄、生命周期段、职业、经济环境、生活方式、个性、自我概念）；4.心理因素（动机、认知、学习、信念、态度）。
消费心理仅仅是影响消费者实施消费行为的一部分因素，而不是全部。
二者的分别，不是可有可无的；差之毫厘，失之千里。
营销史上的多数企业的胜败得失，促销活动方案或策划者本人的优劣判断，往往都是以二者的区别为起点的。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。
消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
课程标准《消费心理学》
课程标准《消费心理学》拟定：审定：拟定时间:——————————————————————一、课程性质本课程属于市场营销专业基础课, 适用于市场营销专业、营销策划专业。
通过本课程的学习, 要求学生:1. 了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态/消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。
2．了解中外心理学家关于面向新世纪消费心理最新理论、方法和经验及关于网络营销、电子商务等新领域的知识, 帮助学生在职业准备中跟上时代, 掌握先机。
3．通过对消费心理学的学习, 你们不仅要掌握消费者心理及其变化的规律, 更重要的是注重理论与实践相结合, 学会如何运用理论来制定和评估营销战略, 为以后的职业实践提供指导。
二、课程的教学目标本课程的基本教学目标是:了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态, 消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。
课程的具体教学目标分以下三部分:（一）基本知识教学目标1.了解市场营销策略与消费者心理的相互关系。
2. 熟悉影响消费心理活动的各种因素。
3. 掌握消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用。
（二）能力培养教学目标1. 充分认识消费者的个体心理特征。
2. 能够判断出影响消费者购买的因素。
3. 会根据不同消费者的心理特征来采取不同的营销策略。
（三）思想教育目标1. 具备一定的市场营销专业知识。
2. 具有分析问题, 解决问题, 灵活应用的能力。
3．树立爱岗敬业的精神, 具有一定的职业道德。
4．加强专业素质培养, 提高服务意志, 满足消费者的需求。
三、教学内容内容一结论【理论教学】1. 了解消费心理学研究的对象, 消费心理学的理论来源和发展。
2. 熟悉消费心理学研究的内容。
《消费心理学》第十章 社会环境与消费心理
第一节 经济环境因素的影响 第二节 社会文化因素的影响 第三节 社会阶层与消费心理 第四节 消费习俗、消费流行与消费心理
第一节 经济环境因素的影响
在影响消费者心理的诸多外部环境因素中，经济因素是最主 要的，它对消费者心理的发展、变化起着决定性的作用。
一、 宏观经济因素
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第二节 社会文化因素的影响
(三) 主文化的发展变化性 已有的社会主文化不是一成不变的。随着社会的发展前进，
社会主文化也将不断地发生变化。消费品市场的变化是社会 文化发生变化的最初表现，社会主文化的发展变化常常导致 某种流行时尚的改变。例如服装，过去的消费者讲究服装的 质地和做工，要求款式庄重严谨，而现在的消费者则要求舒 适、自然、体现个性，注重穿着的自我感觉。服装的流行式 样也在不断变化，如裤子、裙子等的形状就经历了反复变迁， 它在一定程度上反映了人们在审美观念、价值取向上的变化。
2. 现期收入和预期收入的变化 消费者的现期收入是指消费者在当前一定时期内所获得的收
入。现期收入不反映社会其他因素对收入的影响，只反映消 费者当时的收入总量。预期收入是指消费者以现期收入为基 础，以当时的社会环境为条件，对今后收入的一种预计和估 算。 一般情况下，当消费者的预期收入高于现期收入的时候。他 可能增加现期的消费支出，甚至举债消费，以提高现有的消 费水平。反之，当消费者估计的预期收入低于现期收入的时 候，他将降低现有的消费水平，而较多用于储蓄或者投资。
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第一节 经济环境因素的影响
(二) 储蓄状况 随着消费者收入水平的提高，消费者用于基本生活的消费支
出占其收入的比重越来越小，储蓄逐渐提高。2007年，我 国城乡居民储蓄存款余额为17. 2534万亿元，2008年年 底，这一数值更是突破了21万亿元，达到21. 7885万亿元。 下面，我们来讨沦储蓄对消费的影响作用。 1. 宏观影响 消费者储蓄对宏观经济具有多方面的积极作用，银行通过储 蓄可以聚集城乡居民手里的闲散资金，通过转贷为企业扩大 再生产提供资金支持。储蓄行为还可以调节社会消费和积累 的比例关系以及市场的供求关系。
消费者需求产生的原因
消费者需求产生的原因消费者需求产生的原因是多种因素综合作用的结果，包括但不限于以下几点：1.实际需求和生活方式：•基本生活需求：人们需要满足食物、衣物、住房和交通等基本生活需求。
•文化和社会需求：不同文化、传统和社会背景会影响个体对于物质、服务和体验的需求。
2.收入和财富水平：•购买力：收入水平直接影响了人们的购买能力和消费水平，高收入群体可能有更多的消费选择。
•经济周期和信心：经济状况、就业情况和消费者信心会对需求产生影响。
3.个人偏好和行为：•品味和偏好：个体的品味、喜好和个性化需求会导致对特定产品或服务的需求。
•习惯和文化影响：习惯和受文化影响也会塑造人们的消费行为。
4.市场和推动因素：•新产品和创新：新产品、技术创新、市场推广会刺激消费者对新鲜事物的需求。
•广告和营销：有效的广告和营销策略可以引导和激发消费者需求。
5.心理因素和社会心理学：•满足需求：消费者有时会通过购买物品来满足情感需求、社交需求或自我认同需求。
•焦虑和压力：市场竞争、社会压力或个体心理因素也可能导致消费需求的增加。
消费者需求的产生是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。
了解和分析这些因素有助于企业更好地了解消费者行为、产品定位和市场需求，从而更好地满足消费者的需求。
消费者需求产生的原因有多种，以下是一些主要的因素：1.生理需求：这是人类最基本的需求，包括对食物、水、空气、睡眠、保暖等的需求。
这些需求是生理上必不可少的，是生存的基本条件。
2.安全需求：当生理需求得到满足后，人们会追求安全和稳定的生活环境，包括财务安全、健康保障、工作稳定等。
3.社会需求：人类是社交动物，需要与他人建立联系和互动。
这种需求表现为友情、爱情、归属感等方面。
4.尊重需求：人们渴望得到他人的认可和尊重，这包括自尊和他尊两个方面。
自尊是指个人对自己价值的肯定和认可，他尊则是指他人对个人价值的肯定和认可。
5.自我实现需求：这是最高层次的需求，表现为个人追求自我发展和实现，发挥自身潜能，实现个人理想和目标。
社会消费习俗、消费流行对消费者心理的影响
三、从众行为
从众行为，是指个体在群体的压力下改 变个人意见而与多数人取得一致认识的 倾向。
影响消费者从众行为的因素 群体特性 消费者特性
消费心理学
消费流行在时间上是先后继起。在消费 流行的各个地区，出现时间有早有晚， 持续时间有长有短，因而表现出消费流 行时间上的差别。消费流行时间差的存 在，是和消费流行的地域差、品种差分 不开的。一种消费流行在发达国家、发 达地区流行时，在同一时间内，其他地 区还没有多大反响；发达国家、发达地 区流行一段时间后，其他国家和地区才 开始流行。
流行产生的原因： 一是某种新产品的性能特点适合大多数消费者的需求、欲望，
所以形成了流行。 二是由所谓“时髦领袖”带头，引发许多人的效仿。 三是由产品的宣传所引起的。
消费流行是指在一定时期和范围内，大部分消 费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。 具体表现为大多数消费者对某种产品或消费时 尚同时产生兴趣和购买意愿，从而使该产品或 消费时尚在短时间内成为众多消费者狂热追求 的对象，消费者通过对所崇尚事物的追求，获 得一种心理上的满足。此时这种产品即成为流 行产品，这种消费趋势也就成为消费流行。
第四节 暗示、模仿与从众行为
一、暗示 暗示，又称提示，是指在无对抗条件下采用某种含蓄、间接的方法对消费
者的心理和行为施加影响，从而使消费者产生顺从性反应的过程。暗示是 一种客观存在的心理现象。 在购买行为中，暗示影响人们的决策行为。例如，某商店柜台围满了人或 是排着队，马上就有人围上去或排队；如果问这些人为什么围上去或排队， 很可能连他们自己也说不清楚。这就是人们不自觉地受到了他人暗示的影 响。暗示作用的极端性结果表现为盲从，往往由此造成抢购风潮的爆发， 尤其是在通货膨胀、物价轮番上涨的时期。
消费心理学的研究对象解析
消费心理学的研究对象解析一、消费与消费者心理概述在确定消费心理学的研究对象之前，必须明确消费、消费者与消费心理的含义。
(一）消费的含义人类的消费行为与人类的产生相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。
用经济学的观点可以把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。
在生产过程中，劳动者与其他生产要素结合创造出新的使用价值的活动是生产行为的反映，而“生产行为本身就它的一切要素来说也是消费行为”。
1因此，在生产过程中，对劳动力及其他生产要素的使用、消耗及磨损，称为生产过程中的消费即生产消费。
在生活过程中，人们为满足某种需要，在消耗物质产品及非物质产品的过程中所表现出的行为活动即“原来意义上的消费”，②称为生活过程中的市费即生活消费。
它是指社会再生产过程中“生产、分配、交换着费”4环节中的消费环节。
坐产请费、生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专物生活清费。
消费心理学所要研究的具体范畴正是人们生活消费中的行为表现和心理活动。
(二)消费者的含义所调消费者是指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。
它具体包括以下含义。
1.从消费过程中考察消费者就一般意义而言，消费者是购买与使用各种消费品的人。
具体来讲，消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。
作为一个动态运行中的消费过程，购买者不一定是需求者或使用者，如为他人代买商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的儿童使用父母为他们买的商品；当然，需求者也不一定必须亲自去买商品。
如果把消费过程作为需求、购买、使用3过程的统一体，那么，处于3过程中某一或全过程的人都可称之为消费者，即消费者是实际参与消费活动某一或全过程的人。
2.从消费品的角度考察消费者对于某一消费品在同一时空范围内，消费者可以作出不同的反应，即即时消费、未来消费、永不消费。
按其3种不同反应，可以把消费者分为：现实消费者，即通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人；潜在消费者，即在目前对某种消费品尚无消费需求或购买动机，但在将来某一时刻有可能转变为现实消费者；永不消费者，即当时或未来都不会对某种消费品产生消费需求和购买欲望。
影响消费者行为的心理因素
影响消费者行为的心理因素影响消费者行为的心理因素消费者的购置行为收到文化因素、社会因素、个体因素和心理因素的强烈影响。
众所周知，人的行为是受其心理活动支配和控制的。
所以，在市场营销活动中，尽管消费者的需求千变万化，购置行为千差万别，但都建立在心理活动过程的根底上。
消费者心理活动过程，是指消费者在消费决策中支配购置行为的心理活动的整个过程。
影响消费者心理活动过程的主要因素有动机、认知、学习、信念和态度。
一、动机动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。
消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机可分为两局部：生理动机心理学研究说明，人的需要是由于人们自身缺乏某种生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡的状态。
人们的需要确定了人们行为的目标。
因此，需要是推动人们活动的内在驱动力。
和心理动机。
消费者的消费动机与消费者的需求大致一样。
在“层次需求理论〞中人的需要是由低级向高级开展的。
只有满足了低层次的需要，才能产生高一层次的需要。
当备层次需要全部满足或局部满足后，就开始追求各层次需要的质量水平。
每个人的行为动机一般是受到不同需要支配的，已满足的需要不再具有鼓励作用，只有未满足的需要才具有鼓励作用。
这一观点，对市场营销人员具有很大的启示。
二、认知认知是人们为了对世界形成一个有意义的图像而选择、整理和理解信息的过程。
消费者对商品的感觉与知觉、记忆与思维构成了对商品的认知。
感觉与知觉，是指人们通过对感觉器官对商品个别属性或整体的认知。
这是认知过程的形成阶段。
我认为，通过广告宣传的刺激，对商品产生印象。
知觉是感觉的延伸，它受到各种主客观因素的影响。
其中，消费名自身的兴趣爱好、个性、对品牌的偏爱以及自我形象是知觉的先决条件；产品形象、企业形象及其吸引力是知觉的根本条件；广告宣传、营销人员的行为，那么是促成消费者对商品知觉的关键因素。
市场营销人不应该随时洞察消费者心理活动，利用广告宣传、人员推销等手段，引起他们对产品的关心和注意，诱发欲望和需求，促成消费者的购置行为。
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第二节 民族传统、宗教信仰和 消费者心理
一、民族传统对消费者心理的影响 我国的民族传统对消费行为的影响 1、消费行为的大众化 2、消费支出中的重积累和计划性 3、认知商品时的品牌意识
二、宗教信仰对消费心理的影响
世界上的宗教种类繁多，比较大的有佛教、 基督教和伊斯兰教。
第三节 风俗习惯、价值观念和 消费者心理
一、风俗习惯对消费者心理的影响 1、传统节日 2、不同地域 在饮食方面，我国有“东辣西酸，南甜北咸” 的习俗。 北方人请客以把客人喝醉作为好客的标志
二、价值观念对消费心理的影响 中国人对于食品的一种价值观念是新鲜。 美国人为什么不吃章鱼？
The End
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? 在一个文化的成员之间，文化的意义主 要是通过符号、英雄和仪式来表达和沟 通的，文化的基本意义一般都与其成员 共有的价值观有关。
（1）符号（ symbols）是指 带有一种只 有本文化成员才认识? （2）英雄（heroes）是一个文化中具有该 文化所引以自豪的特点、因而作为行为榜样 的人物，他们可能还在世，也可能已去世， 可以是真实的人物，也可以是想象的人物。
第七章 社会文化因素与消费者心理
学习目的： 社会文化的定义和特点 民族传统、宗教信仰和消费者心理 风俗习惯、价值观念和消费者心理
第一节 社会文化概述
一、社会文化的概念
? 文化是人们的“思维方式、情感方式和行 为方式，它主要通过符号来获得与传递， 组成了人类群体独有的成就。文化的核内 内容包括传统思想和它们所依存的价值观 念”。