《消费心理学》试卷及答案

消费心理学试卷
一、单项选择题
1. 在市场上影响消费行为的主要因素是 ( C ) A. 营销活动 B. 促销手段 C.消费心理
D.
货币收入
2. 喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于 ( B ) A. 多血质 B. 胆汁质
3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于( A )
A 感知形象记忆
B 语词概念记忆
C 情绪记忆
D 运动记忆 4. 人类消费行为的复杂多样性是基于 A. 需要的复杂多样性 B. C.消费品的复杂多样性
D.
5、 形成消费者稳定生活方式的心理基础是 ( D ) A. 性格 B. 气质 C.动机
D.
自我概念
6、 文化具有的前人向后人、 由一个区域向另一个区域进行传递的特性， 反映文化具有 ( C ) A 、民族性B 、发展性C 、传播性D 、历史性
7、 我们常说的“都市文化” 、“乡村文化”是以( B )为特点的亚文化群体 A 、人的社会职业 B 、人口的行政区域分布 C 、人所处自然条件 D 、共同的文化 8. 空巢家庭比较突出的消费动机是 ( C ) A. 求名 B. 求美 C.求实
D.
求新
9、 某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最 迫切的消费期望。

这表明消费期望( D )
A 、表现一定的期望概率
B 、表现个人的气质和性格
C 表现一定的行为动力
D 、具有一定的可诱导性
10. 商品陈列中确定重点摆放的依据是 ( B )
C.商品评价情况
D.
11. 广告的诱导功能主要体现在 ( B ) A.吸引消费者的注意 B. C.改变消费者的态度
D.
12. 一般性拒绝购买态度的主要特征是 ( C ) A. 内隐性 B. 公开性 C.随意性
D.
慎重性
13、 提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（
C ）
C.抑郁质
D. 黏液质
( A )
动机的复杂多样性 生
存环境的复杂多样性
A .商品广告情况 B.
商品销售情况 商品打折情况
激发消费者的购买欲望 提供商品知识
A、成本不变，功能提高
B、功能不变，成本降低
C功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加
14、德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（C ）
A. 以匀速迅速地遗忘
B. 以匀速缓慢地遗忘
C. 短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D. 短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
15、消费者购买商品后的满意程度，取决于（D）
A、商品本身的质量
B、商品附加价值的大小
C消费者对产品的预期期望
D消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
16、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（ B ）引起的。

A、情绪动机
B、情感动机
C、理智动机
D、惠顾动机
17、消费者的求新心理动机，其核心是（A）
A、时髦、奇特
B、装饰、美化
C、偏爱、嗜好
D、仿效、同步
18、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为
购买动机具有（B）
A、原生性
B、隐藏性
C、周期性
D、履约性
19、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（C）
A、求实心理动机
B、求美心理动机
C、惠顾心理动机
D、求名心理动机
20、购买动机在购买行为中的作用是（C）
A、相符作用
B、循环作用
C、强化作用
D、弹性作用
二、判断题
1、人的梦属于无意想象。

（V ）
2、一个人的兴趣与其需要没有关系。

（X）
3、气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。

（V ）
4、性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。

（V ）
5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。

（V ）
6、所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。

（V ）
7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。

（X）
8、老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。

（V ）
9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。

（X ）
10、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。

（X ）三、应用题（10分）
在消费心理学理论中，狭义购买行为模型如下,
请在以下表情中按正确顺序选择出符合该理论的模型。

② ③ ④
四、简答题
1、消费者对价格一般有哪些心理反应？
答：（1）对价格的习惯心理；（2）对价格的敏感心理；
⑶对价格的识别心理；（4）对价格的倾向心理；
（5）对价格的逆反心理；（6）对国有企业价格的信任心理；
（7）对价格的自我意识比拟心理；（8）对价格尾数挂零的依赖心理；
（9）对价格数字的喜好心理。

2、儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？
（1）区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式（2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成
购买行为（3）提高识记程度，灌输企业或商品印象。

3、P OP广告的含义及心理特点。

答：是指售点广告或购物场所广告。

凡在购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及优商品的地方设置的广告物都属于POP广告，即它是在一切购物场所内外所做广告的总称。

其特点有：（1）直接性（2）视觉性强（3）系列性和多种类
五、论述题
1、消费者购买行为的特点有哪些？请结合自己的实际描述自己印象最深刻的一次购买行为。

（1）是消费者心理的外在表现；（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响；（3）消费者在购买行为中，一般都呈现岀自主性；（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的
角色（倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者）；（5）消费者在实现购买目标过程中，其行
为方式常有改变的情况。

2、成功的广告怎样才能引起消费者的注意？试举身边的一个你认为成功的广告案例。

答：（1）利用大小，形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意；
（2 ）运用强度，如洪亮的声音比微弱的声音容易引起注意；
（3 ）使用色彩，鲜明的色彩比暗淡的颜色容易引起注意。

（4 ）举目位置，一般在人的胸部到眼部之间的空间，是最能引起消费者注意的商品陈列位置，上边比下边、左边比右边更易引起人们的注意；
（5 ）以动制胜，活动的刺激物比静止的刺激物更易引起注意；
（6 ）进行隔离，在大的空间或空白的中央放置或描绘的对象易引起注意。

六、案例分析题
1 •根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移
动通讯市场最大的增值群体。

因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。

“动感地带”目标客户群
体定位于15岁到25岁的年轻一族。

从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣, 好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。

从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。

中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。

由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。

请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？（2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？
2. 在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。

于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。

但是，民营食品产销企业集团W 公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的
快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。

W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。

请分析：（1）w公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理？
（2）请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?
答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。

（2分）
（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导
消费是每一个经营者必须认真对待的问题。

W公司的成功正是建立在这一基础上的。

（2分）
①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。

（3 分）
②认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点
开展营销活动。

（3 分）。