物业公司收费考核办法

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物业服务费收缴考核管理规定

物业服务费收缴考核管理规定1.目的为激励各分公司物业服务中心提高物业服务费收缴率，以实现超额目标为导向，奖罚结合，激励为主，以充分调动员工工作积极性，提高物业集团经营收入，特制定此规定。

2.适用范围本规定适用于各分公司参与小业主月度物业服务费催缴和历史欠费催缴的住宅项目，不含商业购物中心和写字楼项目。

3.职责分工物业集团品质及工程管理部、行政及人力资源部、财务及采购部负责拟定催缴奖励的办法标准，审批奖励发放，并对分公司标准执行、激励发放进行监督。

物业集团品质及工程管理部协同财务及采购部负责下达各分公司项目的月度物业服务费收缴目标值和历史欠费收缴目标值。

分公司财务及采购部负责催缴成功的欠费期限及归属确认，物业集团财务及采购部负责审核。

4.考核方式和考核对象每月根据完成情况按分公司进行排名，按项目进行奖罚。

考核对象由项目提报，包括但不限于服务中心负责人、客服主任、客服专员、法务人员等。

5.奖励原则物业集团给予各项目的奖励，原则上不超过25%部分奖励服务中心负责人，其余部分奖励相关责任人员，由服务中心负责人合理制定奖励分配方案，报分公司审定后，报物业集团品质及工程管理部、行政及人力资源部负责人及分管高管审批，最终报物业集团总裁审批。

6.考核办法当期物业服务费收缴考核每月物业集团设置月度物业服务费收缴考核专项奖金A万元，用于奖励当期物业服务费收缴工作完成情况较好的项目。

A金额数量由物业集团管理层根据全物业集团每月增收情况单独核定。

月度物业服务费收缴完成率其中：月度物业服务费收缴率月度应收物业服务费和月度实收物业服务费以物业集团财务及采购部复核的思源系统报表数据为准，不含地产空置房物业服务费。

各项目月度物业服务费目标收缴率由物业集团品质及工程管理部和财务及采购部统一下发。

奖励：每月根据收缴完成率进行排名，奖励排名全国前20%且月度物业服务费收缴完成率≥100%的项目，奖励金额与项目收费规模系数挂钩。

某A万元说明：项目收费规模系数根据项目月度应收总金额设定，具体见附件1。

(实用)物业费收取考核奖励办法

物业费收取考核方案一、目的为完成公司全年物业费收取计划，提高员工工作积极性，提高物业项目经营创收，增加物业收益，规范收费奖励措施及分配原则，特制订本方案。

二、适用范围1.本方案适用于***公司管理服务的所有项目。

2.本方案所称收费包括当期物业费收取、历史欠费收取。

三、岗位职责1.项目经理：根据已统计的历史欠费以及当期应收物业费，主动与业主沟通，统计未按时交费原因，根据拖欠原因建立服务台账，制定切实可行的物业费催收措施。

2.物业项目客服人员：协调、配合项目经理工作，及时统计物业费收取情况，落实收费及回访工作。

3.财务部负责本方案中物业费收取考核情况审核，并报总经理审批。

四、催费方案1.各项目成立以项目经理为组长，其余员工为组员的物业催费攻坚专项工作小组，落实全员收费工作。

2.组长及组员每天对应交费业主进行电话、微信催收，择时上门催收，并记录催收情况。

3.每周定期召开项目催费总结会，集思广益，对收费工作好的点子、措施及收费过程中遇到的问题进行认真分析和总结，并对每周完成的情况予以通报，有针对性的对催收措施进行调整、修改、完善和补充。

4.对于未入住的欠费业主，加强电话、短信、微信联系，可通过其水电表读数变化确定是否真正入住，密切关注，上门催收。

5.对于人在外地的欠费业主，积极通过电话、微信联系，并将公司账号告知业主，通过微信、银行转账等方式收费。

6.对于正常入住的欠费业主，充分利用周末、节假日及夜间上门催收。

7.对于个别恶意欠费的业主，按照先发3次催费通知单后予以起诉的流程处理。

各项目要充分分析业主背景，有选择性的提起诉讼，达到以点带面的效果。

五、当期物业费收缴年度考核方案（一）项目年度目标任务计算周期：以年度为单位，以是否完成项目年度目标任务为基础进行考核。

项目年度目标任务：物业费基本收缴率为98%。

各项目物业费收缴率大于98%给予绩效奖励，小于98%扣除工资绩效。

（二）绩效奖励办法1.对于完成年度收费目标任务的项目，根据完成情况进行排名：第一名5000元、第二名4000元、第三名3000元，第四名2000元，第五名1000元。

物业管理服务费收费考核办法

物业管理服务费收费考核办法.docx 物业管理服务费收费考核办法一、背景和目的物业管理服务费是由业主按照一定比例缴纳的费用，用于覆盖小区内公共设施、管理维护等费用。

为了更好地管理和使用物业管理服务费，必须建立一套科学、公正、规范的收费考核办法。

本文档的目的是明确物业管理服务费收费考核的原则、制度和操作流程，确保物业管理服务费的收取与使用合法合规，提高物业管理的效率和质量。

二、考核原则1. 公平公正：考核办法应遵循公平公正原则，不偏袒某个业主或群体。

2. 可操作性：考核办法应具备操作简单、易于实施的特点，方便物业管理公司和业主履行义务。

3. 透明度：考核办法应透明、公开，相关文件和信息应及时向业主公示。

4. 激励导向：考核办法应通过激励机制，推动物业管理公司提供更好的服务和管理。

三、考核指标根据物业管理服务费的特点和实际情况，建议以下指标作为物业管理服务费收费考核的依据：1. 物业管理维护情况：包括小区环境卫生、绿化养护、公共设施维修等方面的考核。

2. 服务响应速度：业主对物业管理公司的服务请求的响应速度。

3. 服务质量评价：业主对物业管理公司的服务质量进行评价，包括态度、技术水平等方面。

4. 管理效率：物业管理公司的工作效率和管理流程是否合理，是否对业主提供便捷服务。

四、考核流程1. 物业管理公司应按照一定的频次进行考核，每季度或每年进行一次。

2. 考核结果应由小区业委会与物业管理公司共同确定，并及时向业主公示。

3. 根据考核结果，对物业管理公司进行奖惩措施，并及时向业主公示。

4. 物业管理公司可以针对考核结果进行自我总结和改进，以提高服务质量和管理水平。

五、奖惩措施1. 优秀奖励：物业管理公司在考核中表现优秀者，可予以相应奖励，如减免部分物业管理服务费等。

2. 不达标处罚：物业管理公司在考核中未达到标准者，应扣除一定比例的服务费，直至达到规定标准。

3. 严重失职处罚：物业管理公司在考核中出现严重失职行为者，应依法解除合作，由其他有资质的物业管理公司接手。

物业管理费收费考核办法

物业管理费收费考核办法一、背景物业管理费是指由物业公司向物业业主收取的费用，用于维护和管理物业项目、提供相应服务。

为了确保物业管理费的公平、合理和透明，制定物业管理费收费考核办法是必要的。

二、目的本文档旨在明确物业管理费的收费原则、考核标准和流程，以确保物业公司收费行为符合管理规范，提升物业服务品质，满足物业业主的合理需求。

三、收费原则1. 公平原则：物业管理费应根据业主所持有的房产面积进行合理的比例收费，确保每位业主按照实际面积承担相应的费用。

2. 合理原则：物业管理费的收费标准应综合考虑物业项目的规模、设施、服务水平等因素，确保收费金额合理且能覆盖物业管理所需经费。

3. 透明原则：物业公司应向业主提供明细清单，清晰列示各项费用和收费标准，确保业主了解费用构成和收费方式。

四、考核标准1. 服务质量：物业公司应按照约定的服务标准，提供高质量的物业管理服务，包括维修保养、环境卫生、安全保障等方面。

2. 业主满意度：定期开展业主满意度调查，收集业主的反馈和意见，及时解决问题，改进服务质量，提升业主满意度。

3. 经费支出：物业公司应按照预算合理支配物业管理费，确保经费使用透明、合法，并通过财务报告向业主进行公示。

五、考核流程1. 定期考核：物业公司应每年组织对物业管理服务进行评估和考核，评估内容包括服务质量、业主满意度和经费支出情况。

2. 考核结果通报：物业公司应将考核结果及时通报给物业业主委员会或业主代表，并公示于小区公告栏等易于业主查阅的地方。

3. 反馈和改进：根据考核结果，物业公司应及时对存在的问题进行反馈，并采取相关措施进行改进，提升物业管理服务质量。

六、监督与投诉1. 物业业主委员会或业主代表有权对物业公司的收费行为和服务质量进行监督，并有权提出投诉或建议。

2. 物业公司应设立投诉接待窗口，及时受理和解决业主投诉，并向业主公示投诉处理情况。

七、附则本文档自批准之日起生效，物业公司及物业业主应共同遵守。

物业收费制度考核方案范本

物业收费制度考核方案范本一、考核目的为确保物业服务收费的合理性、透明性和规范性，提高物业服务质量和水平，维护业主和物业公司的合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，特制定本考核方案。

二、考核对象考核对象为各物业管理公司及物业服务项目。

三、考核内容考核内容主要包括物业服务收费标准、收费依据、收费方式、收费透明度、收费规范性和服务质量等方面。

四、考核指标1. 收费标准：是否符合国家和地方政策规定，是否存在擅自提高收费标准、收取不合理费用等现象。

2. 收费依据：是否明确收费项目、收费标准和收费方式，是否在醒目位置进行公示。

3. 收费方式：是否采用公开、透明、规范的方式进行收费，是否存在乱收费、强制服务费等现象。

4. 收费透明度：是否定期向业主公布物业服务费用使用情况，是否存在隐瞒、虚报等现象。

5. 收费规范性：是否按照国家相关规定进行收费，是否存在违规收费、提前收费等现象。

6. 服务质量：物业服务是否符合合同约定和业主需求，是否存在服务不到位、质量不达标等现象。

五、考核办法1. 定期检查：相关部门定期对物业服务收费情况进行检查，发现问题及时督促整改。

2. 业主评价：通过问卷调查、座谈会等形式，广泛收集业主对物业服务收费的意见和建议。

3. 第三方评估：邀请具有资质的第三方评估机构，对物业服务收费情况进行评估。

4. 信用体系建设：将物业服务公司的收费情况纳入企业信用体系，对其进行信用评价。

六、考核结果处理1. 考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。

2. 对考核结果为优秀和合格的物业服务公司，给予表彰和奖励。

3. 对考核结果为基本合格的物业服务公司，督促其整改，整改期间视情况采取措施。

4. 对考核结果为不合格的物业服务公司，依法依规进行处罚，直至取消其物业管理资格。

七、考核周期考核周期为一年，每年进行一次。

八、考核组织实施本考核方案由市物业管理主管部门负责组织实施，相关部门和单位予以配合。

九、附则本考核方案自发布之日起实施，原有规定与本方案不一致的，以本方案为准。

物业费缴纳考核方式 -回复

物业费缴纳考核方式-回复【物业费缴纳考核方式】物业费是指业主按照一定比例共同承担的用于维护和管理小区公共设施及服务的费用。

物业费的缴纳对于小区的正常运营和居民的舒适生活至关重要。

为了保证物业费的公平、合理和透明性，许多小区会采取一定的考核方式。

一、物业费的计算方式物业费的计算方式是物业费缴纳考核方式中的基础。

通常，物业费的计算会以建筑面积、套内面积或人口数为基础进行。

不同地区和小区的计算方式可能有所不同，但一般会在小区户型和建设规模的基础上制定一套物业费计算标准。

建筑面积计算方式是将小区内每个房屋的建筑面积相加，再根据比例确定每个业主需要缴纳的物业费。

套内面积计算方式是以每个房屋的套内面积为基础，根据一定的费率确定每个业主需要缴纳的物业费。

人口数计算方式是以小区内的居民数为基础，根据一定的费率确定每个业主需要缴纳的物业费。

二、物业费的考核方式1. 按时缴纳方式按时缴纳方式是物业费缴纳考核方式中最基本的要求。

小区会设定一个具体的缴费时间，在此期限内缴纳物业费的业主将被认定为按时缴费，并不纳入考核范畴。

按时缴纳物业费的业主将享受到小区提供的各项服务，如小区环境的清洁、公共设施的维护和安全等。

2. 定期检查方式小区管理人员会定期对物业费的缴纳情况进行检查。

他们会核实每个业主是否按时缴纳了物业费，并将结果进行登记。

对于按时缴纳物业费的业主，将会得到相应的奖励或优惠，如停车费的减免、健身设施的免费使用等。

而没有按时缴纳物业费的业主，则可能会受到一定的处罚，如限制使用公共设施或限制享受小区提供的服务等。

3. 纳入信用体系一些小区将物业费的缴纳情况纳入社区信用体系，以鼓励业主按时缴纳物业费。

按时缴纳物业费的业主将获得一定的信用积分，这些信用积分可以在一些指定商户进行消费或兑换礼品。

同时，没有按时缴纳物业费的业主将会受到相应的信用惩罚，可能会影响到他们的一些居民权益。

4. 公开透明方式物业费缴纳考核方式中，公开透明是很重要的一环。

物业服务费收费考核办法

精品文档渝嘉物司〔 2017〕01 号关于下发 XXXX公司《物业服务费收费考核办法》的通知花与山管理处：为确保公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，物业服务费的催收力度，制定出2017 年度《物业服务费收费加强考核办法》，现下发管理处， 2017 年 4 月为试运行阶段，从 2017 年 5 月 1 日开始执行。

XXXX 物业管理有限公司二〇一七年四月一日主题词：物业服务费收费考核办法通知XXXX物业管理有限公司2017年4月1日印附件 1XXXX公司物业服务费收费考核办法为确保 XXXX公司 2017 年经营管理目标的顺利实现，有效控制物业服务费欠费的回收和新欠费的增加，加强物业服务费的催收力度，经物管公司研究决定，制定本考核办法。

一、考核项目1、物业服务费收费率考核片区月度应收物业费、 2017 年应收每季度累计应收物业费。

以下项不纳入片区管家月度收费率考核，纳入客服部季度考核。

（1）地产公司应支付物业费、未交付业主房屋的物业费。

（2）参加年度预存物管费优惠活动的业主物业费。

（3）因地产公司遗留问题造成业主欠费暂不纳入考核，是否纳入考核由客服主管、项目经理核实后界定，对特殊原因欠费业主问题制定处理方案，分批次解决。

二、考核说明1、季度收费率 =季度实收款 / 季度应收款 *100%；季度的考核时间为到期后次月的 15 日；次月的 16 日公布上季度考核结果；2、考核数据的提取片区管家当月收费率数据的提取截止时间为次月的29 日， 30 日以实际收回的数据为准计算。

季度收费率数据的提取截止时间为到期后次月的15 日， 16 日以物业公司财务部公布的数据为准。

三、考核办法1、根据收费率指标完成情况，公司将对应实际完成情况确定奖罚金额。

2、奖罚标准：（1）片区管家（共 4 个片区）当月收费率完成指标考核：月度绩效工资350元纳入当月收费率完成指标考核。

物业公司物业费收缴考核收费员方案

物业公司物业费收缴考核收费员方案
物业公司的物业费收缴考核对收费员的方案是一个关键的管理
工具，它可以帮助确保物业费的及时收缴和管理。

下面我将从多个
角度来回答这个问题。

首先，物业费收缴考核方案应该包括明确的指标和标准，以评
估收费员的工作表现。

这些指标可以包括每月应收物业费的收缴率、欠费率、催缴效率等。

通过这些指标，可以客观地评估收费员的工
作表现，及时发现问题并采取措施加以改进。

其次，考核方案还应该包括奖惩机制，以激励收费员提高工作
绩效。

对于表现优秀的收费员，可以给予奖金、表彰或其他奖励；
而对于表现不佳的收费员，也应该有相应的惩罚措施，以督促其改
进工作表现。

此外，考核方案还需要考虑到客户满意度的因素。

除了物业费
的收缴率等硬性指标外，还应该考虑业主对收费员服务的满意程度。

可以通过定期的调查或反馈机制来了解业主的意见和建议，以此来
评估收费员的服务质量。

最后，考核方案的执行需要具体的操作细则和流程。

这包括考核周期、考核方式、数据收集和分析方法等。

同时，也需要明确责任人和部门，确保考核方案的有效执行和监督。

综上所述，物业公司的物业费收缴考核收费员方案应该是一个全面的管理体系，涵盖了指标标准、奖惩机制、客户满意度和执行细则等方面，以确保物业费的及时收缴和提高服务质量。

物业费收费率考核办法

物业费收费率考核办法为进地步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，促使各项目按运行大表时间节点努力完成全年收费率等考核指标，特制定本办法。

一、考核周期:本年度每月考核一次、历年每周考核一次二、考核对象:各项目项目经理、主管、客服三、考核依据:以 2022 年度运行大表收费率目标值为考核依据客服:本年物业费的收费率在规定的时间节点内每超出一个百分点奖励 60元，反之，物业费收费率在规定的时间节点内每滞后一个百分点处罚 30元。

每月1日对上月收费率进行考核。

奖励、处罚概不累计。

历年物业费的收费情况依据项目各自报送的催缴周计划，在每周五内完成催缴周计划的按收回金额的2%计提奖励,反之,未完成本周催收计划的处罚15元。

处罚每月 60 元封顶。

次周一对上周催缴情况进行考核。

奖励、处罚概不累计。

项目经理、主管:本年物业费的收费率在规定的时间节点内每超出一个百分点奖励 40元，反之，物业费收费率在规定的时间节点内每滞后一个百分点处罚20元。

每月1日对上月收费率进行考核。

奖励、处罚概不累计。

历年物业费的收费情况依据项目各自报送的催缴周计划,在每周五内完成催缴周计划的按收回金额的1%计提奖励，反之，未完成本周催收计划的处罚 10元。

处罚每月 40 元封顶。

次周一对上周催缴情况进行考核。

奖励、处罚概不累计。

四、奖惩办法由财务部提供各项目物业费完成指标数据，综合部对数据与运行大表时间节点内的数据进行对比，奖励、处罚均在当月工资中体现。

此办法自 2022 年3月起开始执行考核。

物业服务有限公司2023年9月3日。

物业收费绩效考核方案

物业收费绩效考核方案物业收费绩效考核方案为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。

那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的物业收费绩效考核方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业收费绩效考核方案1第一章总则第一条考核目的为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。

第二条考核范围2.1考核对象公司、分/子公司的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工，试用期人员不列入考核范围。

2.2考核区域2.2.1涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2不涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）；2.2.2.1房产公司未售房屋不列入个人考核范围，列入年度考核范围；2.2.2.2首次集中交房区域所应收物业服务费用及代收代支费用不列入考核范围，但列入全年考核指标范围；第二章绩效考核规定第一条考核内容1.1物业服务费、车辆服务费（机动车、非机动车）、代收代支、往年欠费收取、其他经营收入及成本控制；1.2车位出租、商铺及其他房屋出租；1.3接待来访、档案管理、各部门协调配合、突发事件处理、业主及委托单位满意度；1.4公共设施设备维修养护、节能降耗；1.5秩序维护及车辆交通管控；1.6绿化养护、卫生保洁；1.7培训、仪容仪表、人才储备及员工流失率；1.8报销及报单、仓储管理；1.9合同执行跟踪情况、外委单位的监督管理情况；1.10以上服务品质考核详见附件一;《客户服务中心品质考核细则》。

第二条考核标准2.1物业服务费指标分配及参与考核人员2.1.1客服部：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.2维修组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）；2.1.3安全组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；2.1.4环境组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）；以上合计参与收费任务的人员共人，其余人员（计人，含行政办公人员等）可协助收费，但不列入单独奖励的范围，按统筹奖励。

物业安全费收费考核办法

物业安全费收费考核办法一、背景为了确保小区居民的生活安全和财产安全，物业安全费成为小区物业管理的重要组成部分。

为了规范物业安全费的收费和使用，特制定本物业安全费收费考核办法。

二、收费标准1. 物业安全费的收费标准由小区业主委员会按照相关法律法规和实际情况制定，并报小区业委会审核通过后生效。

2. 收费标准应当公示于小区内的显著位置，以便居民清楚了解。

三、考核周期1. 考核周期为每个自然年度。

自然年度开始后的首月为考核周期的起始月份，结束后的最后一个月为考核周期的结束月份。

四、考核指标1. 按照物业安全费的用途，制定相应的考核指标，主要包括但不限于以下几个方面：- 保安人员数量和质量情况；- 公共区域的安全设施和设备的维护情况；- 安防技术设备的运行和维护情况；- 突发事件应急预案的完善程度；- 其他与小区安全相关的指标。

五、考核办法1. 考核由小区业委会组织，成立考核小组，包括业委会成员、物业公司代表、居民代表等。

2. 考核小组依据考核指标，进行考核评估，制定评估方案和评分标准。

3. 考核采用定性与定量相结合的方式，对各项指标进行评分，评分结果反映小区物业安全费使用情况和管理效果。

4. 考核结果将向小区业主公示，并及时向居民提供解释和答疑。

六、考核结果1. 考核结果根据得分情况划分为优秀、良好、一般和不合格等级，并和物业公司签订相关奖惩条款。

2. 优秀等级的物业公司将获得奖励，包括但不限于奖金、荣誉称号、合同延期等。

3. 不合格等级的物业公司将面临处罚，包括但不限于罚金、合同解除、招投标限制等。

七、考核结果的使用1. 考核结果将作为评估物业公司续约或合同解除的重要依据。

2. 考核结果将作为物业安全费收费标准调整的参考依据。

八、补充说明1. 物业公司在考核结果的公示期内，有权提出异议并申请复核。

2. 如因特殊原因无法按照考核办法执行，需经小区业主委员会及小区业委会的批准，并公示于小区内。

以上便是物业安全费收费考核办法的内容，为确保小区居民的生活安全和财产安全，各相关方应积极参与并认真执行，共同建设安全和谐的小区生活环境。

某物业管理公司收费管理考核办法

某物业管理公司收费管理考核办法一、考核目标为了提高物业管理公司的收费管控能力，提升管理水平，制定本考核办法，以监督和评价物业管理公司收费管理工作的质量和效率，确保收费工作的规范和公正。

二、考核内容1.收费管理制度考核对物业管理公司的收费管理制度进行全面考核，包括制度的完善性、实施情况、监督机制等方面。

2.收费标准执行考核对物业管理公司的收费标准进行考核，是否依照国家有关规定及公司制定的收费标准执行，是否存在虚高或低收费等行为。

3.收费政策宣传考核对物业管理公司的收费政策宣传工作进行考核，宣传方式是否科学有效，内容是否准确、清晰，是否合理方便等。

4.费用使用效益考核对物业管理公司的收费使用效益进行考核，是否合理规范，是否经济有效，是否有效控制管理成本。

三、考核方法物业管理公司按照本考核办法的要求进行考核，考核内容以文件材料审查、现场实地考察、抽查、调查等方式进行。

1.文件材料审查考核通过查看物业管理公司的文件材料，了解其各项收费管理工作的全部情况。

2.现场实地考察考核物业管理公司应充分配合，允许考核人员进行实地考察，并向考核人员提供必要的协助。

3.抽查考核对物业管理公司的收费管理工作进行抽查，对于发现的问题及时指出重点关注。

4.调查考核对物业管理公司的收费管理工作进行调查，同时向业主进行调查，了解业主的满意度和对收费管理工作的评价。

四、考核标准根据以上考核内容和考核方法，本考核办法设定各项考核指标和考核标准，考核内容和考核方法相对应。

五、考核评定考核评定以得分形式进行，采取加权平均分方法进行评定。

物业管理公司基本信息、收费管理制度完善性、收费标准执行情况、收费政策宣传、费用使用效益情况、被投诉情况等指标的考核得分，综合计算后得出物业管理公司每个月的考核得分，得分率达到90%及以上为优秀，达到80%至89%为良好，60%至79%为一般，低于60%为较差。

六、考核结果及奖惩考核结果将在每个月月底公布，并通知物业管理公司，同时对考核结果进行宣传公告，督促物业管理公司改进收费管理工作，提高服务水平。

物业管理公司收费管理考核办法

物业管理公司收费管理考核办法物业管理公司收费管理考核方法第一章总则第一条为进一步规范收费管理，确保收费精确无误，杜绝收费不开单等伤害公司利益的现象，特制定本方法。

其次条本方法适用于广州市XX物业管理有限公司（下称公司）各收费岗位，由督导室负责检查监督，由集团公司财务一分部负责检查考核实施。

其次章收费岗位及项目第三条经营部收费岗位：千卉俱乐部前台。

收费项目：千卉俱乐部、XX少年宫、千卉街市（交财务一分部）、XX地产、XX邮政所、XX商务代理中心、代办蓝印户口、各对外合作经营网点及各场地出租的费用。

第四条督导室收费岗位：收费组收费处。

收费项目：物业管理费、生活垃圾处理费。

第五条保安部收费岗位：指挥中心缴费处及车辆出入门岗处。

收费项目：汽车固定车位管理费、汽车固定车位停车证工本费、车辆出入IC卡保证金、汽车月保费、汽车暂时保管费、摩托车月保费、摩托车暂时保管费及自行车保管费。

第六条服务中心收费岗位：集团财务一分部办公室收费项目：装修押金、各类证件工本费、材料费、修理费。

第三章收费管理第一节经营部收费管理第七条当值收费员到公司仓库领取"经营部收据"及"千卉俱乐部各类有价消费卡"，然后到财务一分部加盖"公司财务专用章"；在使用尽毕时，应即时申领、销帐。

第八条当值收费员在使用"经营部收据"及"千卉俱乐部各类有价消费卡"过程中，因书写或印刷错误等造成消费卡与收据作废的，作废收据必需一式三联齐全，注明"作废"字样，须在1个工作日内报部门负责人签字确认后，并上报财务一分部。

第九条严禁通过工作方便不开单、不收费，私自接待顾客消费。

第十条当值收费员按照收费项目及集团公司批复的"穗金物司办字[2023]第017号"文件与公司批准的XX少年宫、XX商务代理中心、千卉街市的收费标准，直接收取现金，并开具同等金额的收据或票据给对方。

催缴物业费考核和奖惩制度

催缴物业费考核和奖惩制度
为了提高物业费的收缴率，确保物业管理工作的正常进行，特制定以下考核和奖惩制度：
一、考核标准
1. 物业费收缴率：按照公司规定的收缴率标准进行考核，以月度、季度、半年度和年度为周期进行考核。

2. 收缴及时性：按照公司规定的收缴期限进行考核，以确保物业费的及时收缴。

3. 服务态度：对物业工作人员的服务态度进行考核，以确保其工作的积极性和主动性。

二、奖惩制度
1. 奖励制度
- 对于收缴率达到或超过公司规定标准的物业工作人员，给予一定的奖金奖励，以激励其工作积极性。

- 对于在收缴过程中表现突出的物业工作人员，给予公开表扬和奖励，以树立榜样。

2. 惩罚制度
- 对于未达到公司规定的收缴率标准的物业工作人员，给予一定的经济处罚，以促使其提高工作效率。

- 对于在收缴过程中服务态度不佳，引起业主投诉的物业工作人员，给予警告和处罚。

三、其他说明
1. 本制度适用于全体物业工作人员。

2. 公司将定期对物业工作人员的收缴情况进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

3. 本制度的解释权归公司所有，如有疑问，请向公司相关部门咨询。

希望以上内容能够对你有所帮助。

物业收费率与绩效考核挂钩管理办法

绩效考核与收费率挂钩管理办法为进一步增强全体员工的责任心，提升服务质量，不断提高工作效率和服务水平，将收费率指标与全体员工的工资待遇相挂钩，促使公司全体员工共同努力完成全年收费率等考核指标，特制定本办法。

一、考核周期
1.物业管理费收缴率90%：按季度考核
2.清收历年物业管理费收缴率95%：按季度考核
二、考核范围及奖惩规定
1.物业服务中心客户服务部：每季度超额完成（或少完成）1个百分
点，加（扣）绩效分值4分。

每次加（扣）分数以40分封顶。

2.物业服务中心其它部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，
加（扣）绩效分值2分。

每次加（扣）分数以40分封顶。

3.公司本部各部门：每季度超额完成（或少完成）1个百分点，加（扣）
绩效分值1分。

每次加（扣）分数以40分封顶。

三、收费率考核指标
1、物业费累计收费率
2、清收历年物业管理费收缴率
四、考核办法
1、实行季度考核与年终按照经营责任目标统一考核相结合的方式进行。

即：指标按季度进行分解，由计划财务部提供各物业服务中心完成指标数据，人力资源部进行考核。

年终以经济指标完成为依据，由公司进行
全面考核。

2、年终全公司如完成房地产公司下达的各项考核指标，公司将按照各物业服务中心全年考核指标的完成情况，对前期指标考核扣分给予返还
奖励。

3、考核指标除因政策性和不可控因素变化外，原则不作调整。

五、附则
1.本《办法》未尽事宜，经总经理办公会议研究予以修订。

2.本《办法》由人力资源部负责解释。

3.本《办法》自发文之日起施行。

收费考核办法

收费考核办法（试行）为充分调动员工积极性，提高工作效率和服务水平，做好物业费、水费、暖气费等各项费用的收缴工作，结合公司实际，特制订本办法。

一、考核依据依据本办法及印发的《星昊物业各项收费内控制度》、《星昊物业收费管理流程》对收费员各项收费绩效进行考核。

二、考核内容考核内容包括水费、物业费、车位费、暖气费等费用的收缴及管理情况。

三、考核对象考核的对象为各服务中心客服管家、客服助理、客服主管。

同时，各项费用的收缴情况作为对服务中心经理综合考核的重要依据。

四、考核标准（一）水费考核水费目标收缴率为100%。

水费收缴考核施行按月考核，考核结果与被考核对象每月的绩效工资挂钩。

客服管家：管辖区域的水费收缴率完成责任目标100%，绩效工资为100%；水费收缴率≥90%＜100%，扣绩效工资的20%；水费收缴率≥80%＜90%，扣绩效工资50%，水费收缴＜80%，扣绩效工资100%。

客服助理：公司依据客服助理水费报表的上报情况和水费收缴数据更新情况以及资金的存缴是否及时等情况进行考核。

报表根据公司规定日期上报及时，各项数据更新及时，没有数据错误，资金存缴及时的，绩效工资为100%；报表上报、数据更新不及时，或存在数据错误，资金存缴不及时的，扣绩效工资20%。

客服主管：以客服管家、客服助理绩效工资百分比率的平均数为基础标准，进行考核。

对水费收缴情况按公司规定及时进行公示的，绩效工资为基础标准；没有按规定及时公示水费收缴情况的，绩效工资为基础标准的90%。

（二）物业费考核住宅、商业入住业户的物业费目标收缴率为99% ，未入住业户目标收缴率为95%。

物业费收缴考核施行按年考核，考核结果与被考核对象的年终奖金挂钩。

物业费收缴考核占年终奖金的70%。

客服管家：以管辖区域住宅、商业入住业户物业费收缴率完成情况为基础标准，并对未入住业户物业费收缴率完成情况进行奖惩考核。

住宅、商业入住业户物业费收缴率≥99%，年终奖按本岗位最高标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥95%＜99%，年终奖按本岗位中等标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率≥90%＜95%，年终奖按本岗位最低标准发放；住宅、商业入住业户物业费收缴率＜90%，无年终奖。

物业服务企业收费内部考核办法

榆林市皇家内务物业服务有限责任公司
物业费、车位费收费考核办法
为确保公司2014年经营管理目标的顺利实现,有效提高物业服务费收费率、车位费收费率、各项欠费收费率，有效控制新欠费的增加，经公司总经办研究决定,特制订本考核办法：
一、适用范围：公司所辖各项目物业服务中心
二、考核指标
三、考核奖惩标准
（一）各项目物业服务中心根据欠费的回收总额进行分解，公司将对应各项目实际完成情况与目标值得比例确定将罚金额。

（二）各项目物业服务中心员工的奖罚直接与被考核管理处目标值完成情况挂钩。

（三）奖罚比例：
1、2014年及以前历史欠费回收（假设每月回收率为X）:
2、本月收费率（假设本月收费率为Y）
3、2014年每月新增欠费（假设每月新增欠费收费率为Z）
四、本办法设计多项目管理的单个小区以各独立项目的收费情况进行单独考核。

五、各项目物业服务中心针对公司对本项目每月正、负激励考核金额自行进行分配.
六、本办法从2014年1月1日起实施，修订和解释权归人力资源部。

物业费收缴考核办法

物业费收缴考核办法为保证管理处每月管理费能够按时进行收缴，调动员工的工作积极性，满足公司正常的经济收入，特制定本办法。

第一章总则第一条考核指标：物业管理费收缴率，是指当月实收管理费总额与当月应收管理费总额之商。

其中：（1）当月应收管理费总额是指当月已办理入住手续的业主应当缴纳的管理费总额。

已收楼但未入住或长期无人居住的业主应缴纳的管理费金额和投诉未及时处理而暂时无法催缴的管理费金额等不包含在当月应收管理费总额当中。

（2）当月实收管理费总额指实际收取的当月管理费总额，包括划账金额和催缴的现金金额，但不包括当月收回的以前累计未交的管理费金额。

第二条考核标准：按月考核，计算每一位社区管理员分管总户数的收缴比率，不以单栋楼的收缴率为准。

商铺为90%、住宅为80%。

（各片区按照实际入住情况）第二章操作办法第三条收款员负责管理费的银行划账和统计工作，计算当月应收管理费金额和当月实收管理费金额，从而计算各个社区管理员的管理费当月收缴率。

第四条社区管理员负责划账后欠交管理费的催缴工作。

第五条收款员于当月30日前根据当月的收楼情况统计每栋楼的收费总面积，以计算当月应收管理费金额及其抵减项目，并填写《应收管理费统计表》。

第六条收款员在银行划账和现金统计工作完成后，须在次月10日前统计出划账金额中每个片区的当月实收管理费金额。

第七条社区管理员在收款员打印完欠费台帐后，进行管理费的催缴工作。

第八条业主或住户到物业公司缴纳现金，任何人都必须受理。

第九条在下次划账之前，收费员统计各社区管理员催缴现金总额，并分解出催缴现金中的当月管理费金额。

第十条社区管理员也须统计自己分管片区当月催缴现金总额中的实收管理费金额，与收款员核对基本无误后，方可作为计算收缴率的依据。

第十一条社区管理员于当月28日以前应填写《空置房统计表》和《因投诉未处理无法催缴管理费统计表》，经部门主管、管理处经理审核后，作为当月应收管理费的抵减项目。

第十二条收款员根据每个片区当月应收管理费金额以及当月实收管理费金额（包括划账金额和催缴现金金额）计算出每个片区的当月管理费收缴率，并填写《物业管理费收缴率统计表》，经部门主管审核签字后，考核结果须上报管理处经理作为考核的依据。