管理沟通复习要点梳理

1. 本质： 换位思考（同理心）
2. 换位思考 将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上。 设身处地理解其需要和处境，感同身受明白和体会感受和情绪，主动给予对方需要的积极回 应。
3. 现实意义： 消除认识分歧 营造和谐环境 实现内在目标
4. 共性需要： 实用性（生理，安全） 情感性（社交，尊重） 探索性（认知，审美，自我实现）
告知策略——说服策略——征询策略——参与策略
（指导性策略）
（咨询性策略）
第三章复习要点
1.客体导向沟通的本质是什么? 2.如何理解“换位思考”? 3.客体导向沟通的现实意义何在? 4.沟通客体的共性需要有哪些? 5.实现客体导向沟通的基本策略有哪些? 6.如何根据不同客体的需要特点采取不同的沟通策略?
4. 电子沟通 特点：传递快捷，容量较大，复制成本低，受众面广 注意要点：谨记是与人的沟通；不宜传递负面的，有争议或者需要深入探讨的信息。
5. 非语言沟通： 特点：特定文化决定；表达多为情感态度；可能与语言信息相矛盾；在很大程度上是下意识 的。 注意要点： 按当下角色期望理性呈现自我 力求符合管理者的角色要求和形象期望 仪容服饰——整洁端庄 体肢姿态——优雅亲切 空间界域——宽松舒适 时间掌控——尊己尊人 物体操纵——轻稳适度 类（副）语言——积极应情
1. 下行沟通策略： 慎定沟通计划 正确下达指令 认真适时督查 积极因势利导
与下属沟通的五心：尊重，合作，分享，鼓励，肯定
2. 上行沟通策略： 给予应有尊重 准确理解旨意 主动反馈实情 积极执行指令
3. 横向沟通策略： 明确各自职责 强化团队意识,合作共赢 注意平等协商 取长补短
4. 积极倾听： 涵义：主动融入对方的感知世界，积极参与思考理解，并作出相应的反应。 如何提高： 四步表现：停，看，听，说 基本原则：保持开放心态；专注信息主旨；提高言者兴趣；重客观少主观；控制个人情绪。 作用意义： 体现个人修养；充分了解对方；满足对方自尊需要；赢得对方好感信任；双方交流不断深入。
4．如何提高沟通主体的可信度 P57 影响因素：身份地位，专业知识，外在形象，人格魅力，沟通诚意，共同价值。 从这五个方面来强调初始可信度，并且加强后天可信度。
5.如何确定沟通目标？ 审视自我动机 关注真正目的 明确规避情境 制定沟通策略 及时跟踪反思 适度灵活调整
6.如何根据实情选择不同的沟通策略？ 沟通者对沟通内容的控制程度 受众参与程度
6. 信息组织的基本策略： 明确自身定位 充分尊重客体（真诚友善，设身处地，求同存异，表里如一） 内容完整客观 措辞简明清晰 力求有的放矢
如何灵活应用：
第五章复习要点
1.作为上级,如何与下级进行有效的沟通? 2.作为下级,如何与上级进行有效的沟通? 3.横向沟通的策略有哪些? 4.何谓积极倾听?如何提高积极倾听的能力? 5.工作面谈时应注意的问题有哪些? 6.易吸引人的现场表达/演讲的基本要领有哪些? 7.撰写工作报告需注意哪些问题? 8.如何有效地组织会议?
关注三个问题： 他们是谁？ 他们需要什么？ 他们感受如何？
第四章复习要点
1.信息的一般表现形态如何? 2.口语沟通的特点及其注意要点有哪些? 3.书面沟通的特点及其注意要点有哪些? 4.电子沟通的特点及其注意要点有哪些? 5.非语言沟通的特点及其注意要点有哪些? 6.信息组织的基本策略有哪些?如何灵活地运用?
管理沟通： 含 义 ： 为实现组织的既定目标，运用一定的策略和有效的方式将相关信息传递给特定的对 象，以期获得理解，达成共识的活动。 运作过程： 主体——编码——媒介——译码——客体——反馈——主体 （组织环境） 内在目标： 准确，迅速，有效地将信息传递给另一方，使之正确理解，乐于接受且达成共识。 A——欲传信息——实传信息——接收信息——B——理解信息——反馈信息——A
成功的自我沟通： 处于困境时，能从内心真正说服自己，有正向的自我反馈和积极的行为表现，勇于正视现实， 努力解决问题，最终摆脱困境。
2.实现基础： 正确地认识自我：物质，社会，精神的自我认知。 客观地评价自我：以实践结果为依据，以他人言行为镜，以他人评价为据。
3.实现途径： 正确，客观，理性地认识自我，评价自我，呈现自我。培养
第一章复习要点
1.如何理解沟通的涵义？沟通的主要构成要素有哪些？ 2.何谓管理沟通？其运作过程如何？管理沟通的内在目标是什么？ 3.影响管理沟通目标实现的主要原因有哪些？ 4.管理沟通的基本原则具体是什么？
沟通的涵义： 人们在社会互动中，为了特定的目标，传递一定的信息，以期望获得相互理解的活动及过程。 是有目的的信息交流过程。 沟通的主要构成要素： 显现要素：目标，信息，信源，信宿，信道，反馈。 隐含要素：认知背景，时空环境，权威效应，心理因素。
8. 如何有效组织会议 明确会议目的 不搞形式主义 慎选与会成员 提前预告议程 控制会议进程 履行角色职责 分发会议纪要
影响管理沟通目标实现的主 要 原 因 ： 主体方面：编码不当，媒介欠妥，时机欠佳，环境不适。 客体方面：感知失真，地位影响，价值差异，反馈缺失。
基本原则： 1. 坚持建设性沟通的理念。（“建设性”在维护或改善原有关系的前提下进行以解决问题为
目标的有效沟通） 2. 强化客体导向思维方式。（“客体导向”站在对方的立场上，以对方的需要及需要的满足
为出发点，以更好地理解对方的思维导向。）
第二章复习要点
1.何谓“自我沟通”和“成功的自我沟通”? 2.成功自我沟通的实现基础是什么? 3.成功自我沟通的实现途径有哪些? 4.如何提高沟通主体的可信度? 5.如何确定沟通的目标? 6.如何根据实情选择不同的沟通策略?
1.自我沟通： 即主我与客我之间的沟通，通常表现为个体的内心活动，它是一切沟通的基石。
5. 基本策略： 切实把握需要 理解沟通思路 选择恰当媒介 利用有利时空 营造安全氛围 密切关注反馈 给予积极回应
6. 客体需要特点分析及策略选择： 三种受众类型分析： 心理需求：成就需要型，交往需要型，权力需要型 信息处理方式：思考，感觉，直觉，知觉 个体管理风格：创新，官僚，整合，实干 心理需求分析及沟通策略： 成就需要：充分认同其工作责任感；给予大量反馈信息；对他们给与肯定 交往需要：以交朋友的方式进行沟通，关注建立良好关系 权力需要：采用咨询和建议的方式，认同他们在工作中的职责。
1. 信息的一般表现形态： 语言（口头，书面，电子） 非语言（体势语言（仪容服饰，肢体姿态，空间界域），类语言，物体操纵，时间掌控）
2. 口语信息沟通： 特点：传递迅速，反馈及时，难以记存 注意要点：面对面为首选；必要时及时书面记录；不宜传递量大且复杂的信息。
3. 书面沟通 特点：表达精准，易于留存，读解难控 注意要点：适宜传递告知性信息；不宜传递有争议，需多方深入探讨，需要及时反馈的信息。
5. 面谈中注意的问题： 目标明确 言简意赅 态度诚恳
表情自然 目光正视 积极倾听
6. 演讲的基本要领 言之有备，言之有的，言之有物，言之有序，言之有理，言之有益，言之有情 （准备充分，目的明确，言之有物，逻辑清晰，有道理，有益处启发，有感情）
7. 工作报告撰写： 聆听，构思，选材，草稿，反馈，提炼，修改，覆盖，定稿。