ktv运营经理岗位职责

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KTV经理岗位职责及工作流程

KTV经理岗位职责及工作流程

KTV经理岗位职责及工作流程一、KTV经理(一)KTV经理岗位职责1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议,在法律法规允许的范围内组织经营活动,保证营业场地的正常营业。

2、在楼面老总的领导下,负责楼面的管理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度,标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况,发现问题及时处理,防止事态扩延,保证各项规章制度的落实。

5、抓好员工队伍的建设,熟悉和掌握员工思想状况,培训考核和选拨人才(参照员工守则),通过组织员工活动,增强对公司的凝聚力,激发员工的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题,保持与行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主管、服务人员的仪容、仪表,检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度,树立良好的个人形象。

8、管理好楼面的营业设施和财物,减少物品的损耗。

9、做好属下员工的考勤工作,合理安排班次,做到满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系,妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。

页脚内容1(二)KTV经理工作流程1、上班(营业前:7:00——8:00)a、7:00上班后,查阅服务员的工作日记,将问题统计汇总,写好本组营业日报表。

b、查阅公司奖罚公告,了解清楚本部门奖罚情况。

c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作,听取公司指示、通知、及时记录。

2、部门例会(8:00——8:15)a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格,是否带齐工作所需用品,(工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器)配戴工牌等。

b、员工例会传达公司例会精神,总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。

3、准备工作(8:15——8:30)a、排房,将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作,要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作(机动服务员由经理安排配合营业前准备工作)。

b、与主管开会,总结前工作日发生问题,及处理解决后划分负责区域房间。

2023年ktv经理岗位职责(15篇)

2023年ktv经理岗位职责(15篇)

2023年ktv经理岗位职责(15篇)ktv经理岗位职责1一、向董事会负责,全权负责处理歌城的一切事务,带领全体员工努力工作,完成歌城所确定的各项目标;二、制定歌城经营模式和管理目标,督导制定一系列规章制度和服务、操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。

详细阅读、审核、分析营业月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,对同行业各种动向有高度的敏感性,并采取相应的市场拓展方案,保证歌城经营业务顺利进行;三、建立健全歌城的.组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

主持召开总经理办公室会议,协调各部门之间的关系,使歌城有一个高效的工作系统;四、健全各项财务制度,阅读分析每日、每月、每季度财务报表;检查分析每月营业情况,督促监督财务部门作好成本控制、财务预算等工作。

检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,严格审核报销单据,指导财务工作;五、随时巡视各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达有关部门;六、加强歌城的安全管理工作和维修保养工作;七、与外界人士保持良好的公共关系,树立本歌城的对外形象;八、指导训导工作,培训人才,提高整个歌城的服务质量和员工的素质;九、以身作则,关系员工,奖惩分明,使本歌城有高度的凝聚力,并要求员工以高度的热情和责任感去完成好本质工作;十、选聘、任免歌城的总监、部门经理、决定歌城机构设置、员工编制及重要人事变动,负责歌城管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。

ktv经理岗位职责21、落实与实施前场营运所订下的工作标准;2、严格执行6T管理制度;3、参加定期的在职训练;4、明确知道每日的.工作事项并执行;5、保持个人卫生及服装仪容整齐;6、完成上级领导交办的其他工作。

ktv经理岗位职责3岗位职责:1、配合总经理处理供应商或分销商等合作伙伴的公共关系,收集供应商报价表;2、研究竞争对手及行业相关数据,分析行业类目、行业市场与客户需求;3、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的'制作;3、撰写和跟进落实公司经理会议、品牌方公司等的会议纪要;4、日常请款单的申请,基本的销售财务费用核算核对;5、协助总经理对公司各部门间的日常工作关系以及事务处理;岗位要求:1、大专及以上学历,电子商务或营销类专业;2、三年以上电商运营实战工作经验,并对电商行业有深刻的认识;3、善于沟通,与品牌方能进行洽谈,有良好的公关能力;4、有良好的时间管理及协调能力;5、熟练使用办公软件,精通EXCEL函数、数据透视表/VLOOKUP,以及用友U8操作系统;ktv经理岗位职责4职责:1、将公司内部管理制度化、规范化;2、协助领导制定公司的发展规划和年度经营目标;2、制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;3、负责组织对本项目市场的产品定位、营销定位、品质定位的调研、评审;4、组织研究项目分期研究与规划、年度分期开发研究与规划、营销推广研究与规划等;5、负责组织工程成本、管理成本、营销成本等成本计划的拟定;6、按制度程序,负责组织营销、工程、物资等发包方案的确定,招标过程的审核、把关,合同的评审,前期洽谈等工作;7、负责督促项目的工程进度、质量、安全、现场、企业形象等各方面的管控工作;8、按审定的方案要求,督促、指导业务工作的开展,并根据市场信息反馈及时组织内部各部门进行研究,对业务营销等方案进行阶段性调整。

ktv总经理岗位职责

ktv总经理岗位职责

ktv总经理岗位职责KTV总经理是负责全面管理和运营KTV的高级职位。

作为总经理,他们需要负责制定和执行战略计划,确保KTV的可持续发展。

以下是KTV总经理的主要职责:1. 组织管理:- 负责组织架构的设计,确保公司运作的高效性和灵活性。

- 招聘、培训和管理员工,确保团队拥有正确的技能和素质。

- 制定绩效评估标准,监督员工的工作表现。

2. 财务管理:- 制定和监督预算,并确保业务在预算范围内运行。

- 负责资金管理,确保充足的资金流动。

- 审核财务报表,确保财务状况的准确性。

- 研究市场需求,制定价格策略和促销活动,为KTV的盈利做出贡献。

3. 战略规划:- 监测市场发展趋势和竞争对手的动态,评估公司的竞争力。

- 制定战略计划,包括市场定位、产品开发和扩大公司业务。

确保公司在市场中的领先地位。

- 分析消费者需求并进行市场调研,以提供符合市场需求的产品和服务。

4. 客户关系管理:- 关注客户满意度,并采取措施提高服务质量。

- 建立和维护良好的客户关系,保持与客户的合作关系。

- 推动市场营销和促销活动,增加客户群体和销售额。

5. 品牌管理:- 确保KTV品牌形象的统一性和一致性。

- 制定品牌推广和宣传策略,提高品牌知名度。

- 监督市场营销活动的执行情况,确保达到预定目标。

6. 设备和设施维护:- 确保设备和设施的正常运作,维护KTV的基础设施。

- 跟踪和了解新技术和设备,以提升服务质量和提供更好的娱乐体验。

7. 风险管理:- 分析和评估潜在风险,制定并实施风险管理计划。

- 确保KTV遵守相关法规和行业标准。

- 处理紧急情况和投诉,并采取适当措施解决问题。

总的来说,KTV总经理是负责全面管理和运营KTV的重要职位。

他们需要在组织管理、财务管理、战略规划、客户关系管理、品牌管理、设备和设施维护以及风险管理等多个方面具备很高的综合能力,以确保KTV的成功和可持续发展。

2024年KTV主要部门岗位职责

2024年KTV主要部门岗位职责

2024年KTV主要部门岗位职责,可能包括以下几个方面:营业部门、客户服务部门、人力资源部门、财务部门、市场营销部门和技术支持部门。

一、营业部门:1. 总经理:负责整个KTV的日常运营,制定发展战略和目标,协调各个部门的工作,确保KTV的顺利运转。

2. 运营经理:负责KTV的日常运营管理,包括员工的配备和管理、设备设施的维护、活动的组织和宣传等。

3. 前台接待员:负责接待顾客、咨询服务、预订房间和收银等工作。

4. 包房经理:负责包房的管理,包括房间的维护、预订管理、顾客点歌和服务质量的监督等。

5. 接待员:负责接待顾客、领取包房、引导顾客入座等工作。

6. 服务员:负责点播歌曲、送餐水等服务。

二、客户服务部门:1. 客服经理:负责客户服务部门的管理,包括客服人员的培训和考核、客户投诉的处理等。

2. 客服专员:负责接听顾客电话、回答各种咨询、处理顾客的投诉等工作,提供优质的客户服务。

3. 投诉处理员:负责处理顾客的投诉、纠纷调解和解决问题,确保顾客的满意度。

三、人力资源部门:1. 人力资源经理:负责人力资源部门的管理,包括员工招聘、培训和福利待遇的制定等。

2. 人力资源专员:负责员工档案的管理、薪酬福利的发放、绩效考核等工作。

四、财务部门:1. 财务经理:负责财务部门的管理,包括财务数据的统计分析、财务报表的编制和预算的制定等。

2. 会计:负责KTV的财务账目的记账和核对,编制财务报表,进行成本控制和预算分析等。

五、市场营销部门:1. 市场营销经理:负责市场调研和市场策划,制定市场推广方案和活动策划,提升KTV的知名度和竞争力。

2. 市场推广员:负责宣传和推广KTV,包括线上线下广告的制作和发布,组织活动等。

六、技术支持部门:1. 技术经理:负责技术团队的管理和技术方案的制定,解决KTV设备和系统的故障。

2. 技术支持工程师:负责维护KTV设备的正常运行,解决技术故障和提供技术支持。

以上是2024年KTV主要部门的岗位职责,具体岗位的设立和工作内容可能根据实际情况有所调整。

ktv经理岗位职责

ktv经理岗位职责

KTV经理岗位职责KTV经理是KTV经营者的重要职位之一,他们负责管理和组织KTV酒吧的运营事项。

在KTV的日常经营中,KTV经理扮演着重要的角色。

以下是KTV经理的具体职责和负责事项:1. KTV经理的工作职责1.1 管理KTV的日常运营KTV经理需要负责管理KTV的日常运营,包括KTV的酒水和食品运营,服务态度和服务质量的管理,市场营销策略的制定以及KTV的宣传和销售活动的安排。

1.2 管理KTV的员工KTV经理需要负责管理KTV所有员工,包括招聘、培训、调配和评估员工工作表现等。

另外,KTV经理还需要确保员工遵守工作准则和管理规定,以及保证员工遵守酒吧营运所需的安全和卫生要求。

1.3 协调KTV的各项业务KTV经理需要负责各项业务的协调和管理。

这包括协调KTV的现金和账目,制定并监督KTV的营销活动,与供应商协调KTV的物资采购,与政府机构协商和交流等。

1.4 管理KTV的设备和设施KTV经理需要管理KTV的设备和设施,包括音响系统、灯光、家具、保洁和维修等。

他们需要监督设施的维护和修理,以确保设备和设施处于正常工作状态,并保持酒吧的形象。

2. KTV经理的职业特点2.1 沟通能力KTV经理需要良好的沟通能力,可以与员工、客户、供应商和政府机构保持良好的合作关系,并在KTV的所有业务中发挥领导地位。

2.2 领导能力作为KTV经理,必须具备良好的领导能力和管理技能,以控制酒吧的各项活动,并确保业务顺利地进行。

2.3 商业敏感度KTV经理需要具备敏锐的商业嗅觉和战略思维,可以灵活应对市场变化,并在竞争激烈的市场中保持领先地位。

2.4 技术熟练度KTV经理需要具备一定的电脑和技术技能,以便随时掌握KTV运营的各项细节。

技术熟练度的提高,可以让KTV经理的工作更加高效,从而提高企业的生产效率。

3. 总结KTV经理的角色非常重要,他们在KTV的日常运营和发展中扮演着关键性的角色。

通过上述工作职责和职业特点的介绍,我们可以了解KTV经理需要具备哪些特质和技能。

KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责

KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责

KTV营运部管理人员工作流程及岗位职责1.总经理:总经理是KTV营运部的最高管理者,主要负责制定和执行KTV的整体经营策略,并确保营运部的顺利运行。

岗位职责包括:-制定和执行年度经营计划,并对各项经营目标进行跟踪和评估;-指导和协调各个部门的工作,确保各项工作有序进行;-负责与相关部门的协调沟通,以确保KTV的正常运营;-审核营运部各种报表和统计数据,及时发现问题并提出解决方案;-参与重要决策的制定和执行。

2.营运经理:营运经理是总经理的副手,同时负责具体的营运管理工作。

岗位职责包括:-负责制定和执行营运部的工作计划,并对各项工作进行跟踪和评估;-协调和安排各个部门的工作,确保各项工作有序进行;-监督和指导各部门的运营情况,及时发现和解决问题;-参与重要决策的制定和执行;-负责营运部的日常事务和例会组织。

3.人力资源经理:人力资源经理是负责KTV营运部人力资源管理的专业人员。

岗位职责包括:-负责招聘和培训新员工,并对员工进行绩效评估;-管理员工的合同和薪资制度;-监督员工的行为和工作态度,及时处理员工的纠纷和投诉;-管理员工的考勤和请假制度;-设计和执行员工培训计划。

4.财务经理:财务经理是负责KTV营运部财务管理的专业人员。

岗位职责包括:-管理和监督营运部的财务工作,包括预算编制、会计核算和财务报表的编制;-跟进和核对KTV的财务账目,确保账目的准确性和合规性;-追踪和分析KTV的财务状况,及时发现问题并提出解决方案;-协助总经理进行财务决策和资金运营管理;-管理与外界的财务往来,包括银行、税务和审计等。

5.营销经理:营销经理是负责KTV营运部市场营销工作的专业人员。

岗位职责包括:-制定市场营销策略和计划,并监督和指导执行;-负责制定和执行广告和促销活动,提升KTV的知名度和市场占有率;-跟踪和分析市场竞争对手的动态,及时调整营销策略;-管理和维护KTV的客户关系,包括接待和沟通等工作;-协助总经理进行营销决策和市场调研工作。

KTV经理岗位职责及工作流程

KTV经理岗位职责及工作流程

KTV经理岗位职责及工作流程一、岗位职责:1.负责制定KTV的经营策略和目标,确保业务蓬勃发展。

2.进行市场调研分析,制定营销策略,提升KTV的知名度和竞争力。

3.监督并协调各部门工作,确保各项管理决策有效执行。

4.组织开展日常营运管理工作,包括人员安排、设备设施检修等。

5.招聘、培训、管理和评估员工,确保员工队伍的稳定和提升。

6.管理财务预算,确保财务目标的完成并提出合理的经济运营建议。

7.确保服务质量,处理客户投诉,并及时解决相关问题。

8.定期向上级汇报工作情况,提交运营业绩报告和计划。

二、工作流程:1.制定经营策略和目标:KTV经理首先需要根据市场需求和竞争情况,制定经营策略和目标。

确定定位、服务内容、营销手段等。

2.进行市场调研分析:经理需要对市场进行调研分析,了解消费者需求、竞争对手情况以及市场趋势,为制定营销策略提供依据。

3.营销策划和执行:根据调研结果,制定合理的营销策略,包括价格、促销活动、宣传手段等。

然后根据策略制定相应的计划,组织团队执行。

4.管理员工:经理需要招聘、培训、管理和评估员工,确保员工队伍的稳定和提升。

合理分配岗位,制定激励机制,提高员工的绩效。

5.日常营运管理:经理需要组织开展日常营运管理工作,包括客户接待、场地布置、设备维护等。

确保服务质量,保持好的营运状态。

6.管理财务预算:经理需要制定财务预算,并进行监控和控制。

确保财务目标的完成,合理运用资金,在财务方面提供有效建议。

7.处理客户投诉:经理需要及时处理客户投诉,保持良好的客户关系。

确保客户得到满意的解决,避免负面影响。

8.汇报工作情况:经理需要定期向上级汇报工作情况,提交运营业绩报告和计划。

与上级沟通合作,共同制定和调整经营策略。

综上所述,KTV经理在日常工作中需要负责制定经营策略、管理员工、营销策划、设备设施维护等,通过合理的工作流程,实现KTV的良好运营和发展。

ktv经理岗位职责(通用17篇)

ktv经理岗位职责(通用17篇)

ktv经理岗位职责(通用17篇)ktv经理篇1保洁员①需要对ktv上级领导负责,认真完成上级所安排的各项任务②负责本部门的员工岗位职责和工作流程方面的制定,保证好良好的ktv运营状态③做好本部门员工搬迁例会工作,认真检查本部门员工的仪容仪表是否符合本场所的相关要求,并把工作分配给本部门的员工④认真做好本部门员工的考勤与排休工作,岗位分配表并处理好员工的请假、交接班、迟到等相关事宜。

⑤认真做好本部门员工的思想道德教育,并充分认识本职工作的重要性及其不断提高工作效率和工作质量⑥积极参加ktv上级所举行的大小会议,认真听取上级领导的工作批示和建议,改造部门的运作和工作质量,不断提高管理水平⑦工作中认真做好ktv中的废品的回收工作,充分利用资源,禁止浪费现象⑧督导自己的下属员工积极做好本场所所有用品、用具、杯具等损耗情况,将实际情况反映给上级、控制损耗率⑨工作中认真做好垃圾的清理机搬运工作,为保持ktv良好形象做好基础工作ktv经理岗位职责篇21.在经理的领导下,绝对服从上级指示,认真配合楼面做好一系列有关工作,使楼面经营顺畅。

2.准时上班,坚守岗位,认真操作,不得擅自离岗,如有特殊情况需向上级请示,同意后方可离开。

3.仪容仪表要符合公司的要求与标准,搞好个人卫生。

4.每天上班,首先要严格检査每台设备,包括包房设备,如有问题及时修理。

5.搞好区域环境的卫生,设备上无积灰。

6工作时间内不得打私人电话、聊天、吃东西。

7.爱护公物,小心护理碟片,戴手套操作,轻拿轻放。

8.每天检査设备散热窗,每月一次全面维修保养。

9.禁止私借碟片,因工作需要借出时要做好借用记录。

归还时要检查是否完好无损。

10.轮换打碟区域和包房调音,不得挑位置和区域。

11.每月进行一次业务考核,每天抽査,时刻高标准、严要求,并主动指导包房服务员使用房内DJ设备。

12.每天根据营业情况安排早、晚班。

下班前要检查所有设备是否正确关机,检查完卫生后方可离去。

KTV经理岗位职责

KTV经理岗位职责

直接上级:娱乐文化广场总经理直接下级:各部门部长工作描述:1、按公司要求,负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排;2、与本部门和其它部门部长紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;3、按公司规范内容,对KTV部的新进人员进行传帮带工作;4、对员工进行合理的工作分配,并予以严格、细致的监督;5、总结KTV部的工作和成绩。

岗位职责要求:1、以身作则,严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;2、按时上、下班,并树立一个模范榜样;3、负责每天KTV部员工的工作安排,并予以严格、细致的监督;4、参加公司各项会议活动,充分了解总经理工作安排的意图;5、主持召开每日部门例会工作,起到公司意见上传下达的作用;6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理;8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;9、关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助;上班时间:12:00—凌晨11:50—12:00 召开部门例会安排当日工作13:00—13:30 班前检查检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作,包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全,各项设施设备和电脑是否运作正常,了解房态等。

14:00—17:00 与后勤、行政部门进行沟通、协调,解决本部门营运工作所需。

17:40—18:30 召开部门例会主持召开部门例会,宣布对前日工作问题的处理结果。

传达总经理的意见、要求、指令和决定;同时将部门工作人员上交的报告进行汇总,及时将处理结果上报总经理。

19:00—20:00 班前检查安排当日工作,检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作,包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全,各项设施设备和电脑是否运作正常,了解房态等。

20:00—凌晨班中督导随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态;协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录。

KTV经理的岗位职责和工作流程

KTV经理的岗位职责和工作流程

KTV经理的岗位职责和工作流程一、人员管理和团队建设1.招聘和面试员工,确保招聘到合适的人选。

2.制定员工的工作计划和岗位职责。

3.建立培训计划,培训新员工和持续培训现有员工。

4.监督和评估员工的表现,提供必要的反馈和指导。

5.管理团队,激励员工的工作积极性和促进团队合作。

二、营运管理1.监督和管理店铺的日常营运活动,包括接待客人、服务质量控制、订单处理等。

2.确保店内设备和设施的正常运作,及时维修和更换损坏的设备。

3.负责库存管理,确保所需商品的供应充足,同时控制库存成本。

4.分析市场竞争状况,制定营销策略和促销活动,提高客流量和销售额。

5.根据市场需求调整价格策略,实时监测业绩和销售额,制定销售目标和报告。

三、客户关系管理1.建立和维护客户关系,提供良好的顾客体验和服务。

2.处理客户投诉和问题,确保客户满意度。

3.定期与重要客户进行沟通,了解他们的需求和反馈。

4.根据客户反馈和市场变化,改善服务质量和提升用户体验。

四、财务管理1.制定和执行预算,并监控销售和成本开支情况。

2.负责日常财务事务,包括记账、对账、报税等。

3.分析财务数据和业绩报告,提供经营决策的支持。

4.控制成本,降低运营费用,并提高经营效益。

五、安全管理1.确保店铺的安全环境,遵守相关的安全法规和规定。

2.建立并执行紧急情况处理计划,包括火灾、爆炸、意外事故等。

3.培训员工有关安全操作和紧急情况下的应对措施。

1.环境准备和检查:在营业前,经理会检查店铺的整体环境,包括设备是否正常运作、物品摆放是否整洁等,确保店内环境符合要求。

同时,还会核对所需物品的库存情况,并进行补充。

2.人员调度:根据当天的预订情况和客流量的预估,经理会进行员工的调度安排,确保在高峰时段有足够的员工服务顾客,并根据实际情况进行临时调整。

3.服务质量控制:经理会监督员工的服务质量,包括接待客人的礼貌和热情度、点歌系统和音响设备的操作是否正确、服务流程是否顺畅等。

KTV营运经理岗位职责

KTV营运经理岗位职责

KTV营运经理岗位职责
负责员工的培训、监督、客诉的处理,协助店长完成店内所有工作。

1、在店长的领导下,负责本部门的日常管理工作。

2、拟定本部门的培训计划并实施。

3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。

4、抓好本部门员工的思想教育,通过组织本部门员工活动,增
强对公司的凝聚力,激发员工的工作积极性。

5、主持每日工作例会,认真做好本部门的一切文档,当日的工
作安排。

6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。

7、与店内各部门建立良好的联系合作关系,使本部门的各项需
求第一时间得到解决。

8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。

以身作则以便
严格要求下属。

9、及时处理紧急以外事件,防止事态蔓延,把事情处理在萌芽
状态。

10、总结员工个人工作表现,提供奖惩意见,安排调节好部门内
部工作。

11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建
议,汇报上级,鼓励和表扬下属员工,并如实上报。

12、时段业绩,环境、个人行为。

13、加强节约意识,控管好物料、水电等。

14、对出品的质量监督和控管。

15、对店内的公共财物的维修和保养。

KTV经理的岗位职责和工作流程

KTV经理的岗位职责和工作流程

KTV经理的岗位职责和流程(一)KTV经理岗位职责1、准时主持每天的班前例会,传达总经理的有关吩咐和工作指示,检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤,编排好每月的更期表,处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务,确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况,不合格的地方重新清理,并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准,每天所需的用品用具、杯具是否准备充足.5、安排好当天的工作计划,并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况,督促服务员按标准为宾客服务,并提供技术指导,不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通,妥善处理宾客的投诉和咨询,及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷,每日收集各种信息,并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购,查看要作记录并跟进所有工作,做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育,教导每个员工要爱护公司的一切财产,养成勤俭节约的习惯,做一名优秀员工。

10、安排好班后工作,下班前写好工作记录交给经理审阅。

(二)、KTV经理工作流程1、7:00—8:00开例会,通报昨天各部门营业状况,将各部门发生情况、事件统计处理,检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常,如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。

2、8:00-9:00检查各区域人员是否到位迎接客人,并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件,并进行处理、纠正,与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。

3、9:00—12:00迎接客人的光临,处理客人消费过程的需求,巡查区域房间消费多少,跟送情况,客人属性心理,是否常来或自来客人,并做好招呼,按情况不同给予服务接待及优惠政策。

ktv经理岗位职责

ktv经理岗位职责

ktv经理岗位职责职责一:ktv经理岗位职责1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议,在法律法规同意的范围内组织经营活动,保证营业场地的正常营业。

2、在总经理的领导下,负责楼面的治理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度,标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作打算和规章制度情况,发觉咨询题及时处理,防止事态扩延,保证各项规章制度的落实。

5、抓好职员队伍的建设,熟悉和掌握职员思想状况,培训考核和选拨人才(参照职员守则),通过组织职员活动,增强对公司的凝聚力,激发职员的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的咨询题,保持与行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主任、领班的仪容、仪表,检查治理人员和服务人员的工作效率和工作态度,树立良好的个人形象。

8、治理好楼面的营业设施和财物,减少物品的损耗。

9、做好属下职员的考勤工作,合理安排班次,做到满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系,妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。

职责二:ktv经理岗位职责1、以身作则,严格遵守并执行《职员守则》及公司各项规章制度;2、早来晚走,树立一个榜样榜样;3、负责每天职员的工作安排,并予以严格、细致的监督;4、组织公司各项会议活动,充分了解总经理的意图;5、主持召开每日部门例会工作,起到公司意见上传下达的作用;6、监督及评估职员在工作中的表现和出现的失误;7、对表现出色的职员进行必要的表彰和对职员违章现象进行及时的处理;8、每月总结出优秀职员和最差职员的成绩表;9、及时有效的处理各种纠纷及投诉等咨询题;10、关怀职员的业余生活,了解职员的心态,对出现困难的职员进行必要的关心;职责三:ktv经理岗位职责一、向董事会负责,全权负责处理歌城的一切事务,带领全体职员努力工作,完成歌城所确定的各项目标;二、制定歌城经营模式和治理目标,督导制定一系列规章制度和服务、操作规程,规定各级治理人员和职员的职责,并监督贯彻执行。

ktv部经理工作职责及工作流程

ktv部经理工作职责及工作流程

ktv部经理工作职责及工作流程KTV部经理职责及工作流程一、KTV经理工作岗位职责:1、按时上班,负责主持召开服务员的班前例会,传达上级领导给予的工作安排。

2、检查服务员的仪容仪表及工作中所需物品。

(化妆袋、火机、笔)。

3、认真完成上级领导交给的订房任务。

4、根据本部门需要,不断培训服务员的业务水平,服务技能、技巧,提高综合素质。

5、积极与其它部门相互配合,保持良好的运作关系。

6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉,尽量满足客人的需求。

7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。

8、认真做好服务员的考勤、休假等一切事务。

9、处理好服务员之间的投诉与纠纷,形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。

二、KTV经理工作服务流程(一)营业前1、7:30 参加经理级工作会议(化好淡妆,穿好制服);2、8:30 参加每星期一全体大会(配合营业副总检查服务员仪容仪表,上传下达经理级会议批示);3、主持本组例会。

(二)开始营业1、9 点钟安排服务员站位(在房门口),并蹲点检查工作质量。

2、当客人来到包房,收到CALL 后以最快速度前去包房招呼客人。

3、有节奏地敲三下门,有礼貌地说:“对不起,打扰一下,各位老板晚上好!晚上KTV服务由我来负责,各位老板有什么需要请尽管吩咐。

”“请问老板贵姓?”牢记客人姓名,以便在今后的工作中以客人尊称呼客人。

“XX 老板,有什么请尽管吩咐。

各位玩得开心!”4、有节奏地敲三下门,“对不起,打扰一下,不好意思,让XX 老板您久等了,这些都是我们公司比较出色的厅房服务员!”5、在服务过程中,KTV经理一边和客人沟通的同时,有必要检查房中服务员的服务质量(包括房间卫生、服务员服务程序等),并根据客人的消费程度适时为客人赠送酒水,以巩固客源。

6、在客人快要结束消费之前,可以询问客人对我们的服务有何建议,以便在日后的工作中加以改进。

并务必主动问客人“请问各位老板对我们的服务有什么意见,对我们的设施、设备请提出宝贵意见。

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ktv运营经理岗位职责
【篇一:ktv经理岗位职责】
直接上级:娱乐文化广场总经理
直接下级:各部门部长
工作描述:
1、按公司要求,负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排;
2、与本部门和其它部门部长紧密配合,制定并实施各项工作安排
和计划,并确保落实;
3、按公司规范内容,对ktv部的新进人员进行传帮带工作;
4、对员工进行合理的工作分配,并予以严格、细致的监督;
5、总结ktv部的工作和成绩。

岗位职责要求:
1、以身作则,严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;
2、按时上、下班,并树立一个模范榜样;
3、负责每天ktv部员工的工作安排,并予以严格、细致的监督;
4、参加公司各项会议活动,充分了解总经理工作安排的意图;
5、主持召开每日部门例会工作,起到公司意见上传下达的作用;
6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时
的处理;
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;
9、关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进
行必要的帮助;
上班时间:12:00—凌晨
11:50—12:00 召开部门例会
安排当日工作
13:00—13:30 班前检查
检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准
备工作,包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全,各项设施设
备和电脑是否运作正常,了解房态等。

14:00—17:00 与后勤、
行政部门进行沟通、协调,解决本部门营运工作所需。

17:40—18:30 召开部门例会
主持召开部门例会,宣布对前日工作问题的处理结果。

传达总经理的意见、要求、指令和决定;同时将部门工作人员上交的报告进行汇总,及时将处理结果上报总经理。

19:00—20:00 班前检查
安排当日工作,检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作,包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全,各项设施设备和电脑是否运作正常,了解房态等。

20:00—凌晨班中督导
随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态;协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录。

下班前
班后事务
检查部门营业后的收档工作及卫生情况;
反复检查确无火灾隐患
凌晨—0:30 班后检评
营业结束后,汇总一天的营业状况,召开班后会解决本
部门在当天工作中发生的问题,将处理结果和无法处理的问题记录在案,于第二天例会中请求总经理处理。

【篇二:ktv营运经理岗位职责】
班次集合状况要求
1.人员是否到齐,了解人员上班情况及时回报店长;
2.检查服装仪容,服仪要求依员工服仪标准;
3.每日宣达事项,针对缺失、通报要求做布达
4.员工精神面貌调整,注意人员精神状况,适时进行团队激励或团队互动;
5.区域环境的要求,达到各项环境清洁的要求。

接待工作
1.要求预约中心人员的应对礼节,创造亲切的应对环境;
2.副接服务态度及应对要求,塑造公司门面的形象;
3.预约状况的了解,掌握预约状况,及时加卖或减卖;
4.与安勤的搭配、支援,协调好工作,及时请安勤支援区域;
5.掌握区域包厢状况,及时妥善的为客人安排包厢;
6.现场客人安排等候,递送名片,建立顾客关系;
7.vip客户的互动与维护,结识vip客人,增加vip客群,与vip客人建立良好关系、从而扩大固定vip客群;
8.安排副接为候客发放饮料及杂志,避免久候,造成不满;
9.随时安排副接及安勤支援区域,及时支援,使营运更顺畅;
10.特殊客人及时通知、回报,妥善安排,及时回报处理;
11.随时留意客人的安全,避免不必要的麻烦;
12.督核保洁对公共区域及洗手间的清洁,保持大厅及化妆室的清洁。

区域工作
1.督核区域人员站姿及与客人的应对,塑造良好的整体形象;
2.及时了解追踪业绩,落实促销,提升业绩,跟踪业绩及销售情况,随时掌握并颁布指标达成状况,督导员工进行二次促销动作;
3.督核区域人员服务动作,规范服务动作,提升服务品质;
4.出餐速度的掌握及餐饮品质的监督,保证品质,及时递送;
5.包厢巡回的要求,监督员工落实巡回;
6.出清包厢的检视,营造清洁的欢唱环境;
7.区域环境的督核,保持区域环境的清洁;
8.区域人力的调整,合理安排区域人力支援各区域;
9.优惠劵的签核及管制,严格按照财务制度执行;
10.保持与接待的联系,随时告知接待包厢状况;
11.保持与区域的联系,人力调度及物品支援;
12.特殊状况处理与回报,及时回报,妥善处理;
13.督核驻店维修对主控机具的维修、保养,保证区域机具工作的正常;
14.突发事件的应变处理与回报,停电、机具、电脑状况的处理,保
证作业顺畅。

交接事项
特殊状况的交接,包厢内外各类人、事、物交接清楚;员工士气激
励与能力培养
1.工作权力下放,部分工作授权,随时给予支持,要求人员回报进度;
2.工作气氛的营造,运用人际关系的技巧整合个体,进而共同完成
工作目标;
3.员工情绪的掌握,了解问题所在,多给予关心和鼓励;
4.机会教育的运用,机会教育,让人员认识更深,随时强化人员服
务观念与工作流程;
5.员工心理的建设,主动为部属解决困扰,使人员能去除后顾的忧,致力于工作岗位。

【篇三:ktv经理岗位职责及工作流程】
ktv经理岗位职责及工作流程
一、ktv经理
(一)ktv经理岗位职责
1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议,在法律法规允许的范围内
组织经营活动,保证营业场地的正常营业。

2、在楼面老总的领导下,负责楼面的管理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度,标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况,发现问题
及时处理,防止事态扩延,保证各项规章制度的落实。

5、抓好员工队伍的建设,熟悉和掌握员工思想状况,培训考核和选
拨人才(参照员工守则),通过组织员工活动,增强对公司的凝聚力,激发员工的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题,保持
与行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主管、服务人员的仪容、仪表,检查管理人员和服务人员的
工作效率和工作态度,树立良好的个人形象。

8、管理好楼面的营业设施和财物,减少物品的损耗。

9、做好属下员工的考勤工作,合理安排班次,做到满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系,妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。

(二)ktv经理工作流程
1、上班(营业前:7:00——8:00)
a、7:00上班后,查阅服务员的工作日记,将问题统计汇总,写好
本组营业日报表。

b、查阅公司奖罚公告,了解清楚本部门奖罚情况。

c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作,听取公司指示、通知、及时记录。

2、部门例会(8:00——8:15)
a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格,是否带齐工作所需用品,(工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器)配戴工牌等。

b、员工例会传达公司例会精神,总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。

3、准备工作(8:15——8:30)
a、排房,将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作,要求
各自负责看房服务员迅速搞好区域工作(机动服务员由经理安排配
合营业前准备工作)。

b、与主管开会,总结前工作日发生问题,及处理解决后划分负责区域房间。

c、巡查服务员的房间准备工作情况,对准备工作未做好的房间,要
及时督导或处罚。

需要协调其它部门解决的问题,迅速找负责人协
调解决,处理不了的上报。

4、迎接服务工作(8:30以后)
a、了解员工站位情况,将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的,要警告或处罚。

b、热情有礼的迎候客人光临,客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。

c、主动、礼貌问候客人,及时做
好安排服务员进房服务。

d、中途巡视各房区,及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量,及时了解客人消费情况,及时做好相关的配送工作。

e、对服务态度不好或违纪员工,及时做好奖罚工作,协调好楼面各
项配合工作,若遇到客人投诉,应认真处理及时上报,不得拖延。

5、收尾工作
a、客人要求买单时,若需经理打折,应根据客人消费情况做适当
处理。

在客人结算时,要了解现场,观察客人情绪,如不开心的客人,要特别小以处理。

(根据实际情况做相关处理)
b、客人离去时,尽量能够热情的欢送客人至电梯口,礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。

c、观察本组工作人员状况,如有醉酒等特殊状况,应及时做好妥善处理或上报。

d、检查房间情况,做好工作日记,下班。

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