校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新
校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新
校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新服务接待礼仪是校庆志愿者工作中的重要一环，其目的是帮助志愿者提高服务质量，增强社交能力，提升形象，为校庆活动顺利进行和参与者留下良好印象。
下面是一份服务接待礼仪培训的新文稿。
尊敬的各位志愿者们：大家好！欢迎参加校庆志愿者培训班，今天我们将共同学习服务接待礼仪，提高我们的服务水平，完成校庆志愿者的使命。
一、服装仪容志愿者的形象是活动的第一印象，所以我们要注意穿着的整洁和得体。
志愿者所穿着的服装一般为统一的服装，如志愿者背心、志愿者衫等，切忌穿着破旧、肮脏的衣服，衣服要干净整齐，不宜过于华丽或暴露，要根据具体情况合理搭配服装。
除了服装外，我们还要注意仪容仪表。
志愿者应保持良好的面部仪态，保持微笑，显得热情友善。
同时，也要注重个人卫生，保持清洁和体味的隐蔽。
二、言谈举止在与参与者交流时，我们要注重言谈举止的礼仪。
首先，要有良好的沟通能力，用清晰明了的语言和礼貌的态度与参与者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
其次，要保持适当的距离，避免过于亲密或过于拘谨的态度，保持适当的尊重。
另外，我们要注重细节。
当与参与者交流时，要关注对方的话语，主动倾听，表达尊重和理解。
在解答问题时，要态度热情、耐心，并且避免出现横加干涉或随意插嘴的情况。
三、服务态度良好的服务态度是服务接待的核心。
要始终保持热情、耐心、真诚的态度，积极主动地提供帮助，解答问题，满足参与者的需求。
不管参与者的问题是多么简单，我们都要真诚对待，尽力为其提供满意的答案和解决办法。
在服务过程中，我们要学会倾听，尊重参与者的意见和建议，虚心接受批评。
如果出现问题或者冲突，要保持冷静，客观地解决问题，不要过分争执或争议。
四、应对突发事件的礼仪在处理突发事件的时候，不能过于慌张或惊慌失措，也不应使用暴力或有攻击性的指责语言。
我们要保持冷静、从容，妥善处理并及时向上级汇报。
五、感谢与道别礼仪服务接待结束后，我们要做到恰当地道别与感谢。
最新志愿者礼仪培训方案-培训方案
志愿者礼仪培训方案-培训方案志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。
第一讲：志愿者的形象塑造一、第一印象1、可以先声夺人2、造就心理优势3、“首因效应”二、人与人见面的最初印象取决于1、最初的7秒—2分钟2、32%的口语3、68%的态势语第二讲：志愿者的仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然二、局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰三、男士发型修饰礼仪1、干净整洁2、头发不宜过长前部侧部后部3、头发不要过厚，鬓角不要过长四、男士面部修饰五、女士发型修饰礼仪1、确保发型的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化六、化妆修饰1、化妆的`守则2、化妆的方法3、化妆禁忌4、志愿者以淡妆为宜第三讲：志愿者服饰礼仪一、服饰与文化二、服饰与志愿者1、尊重服务对象2、适应工作需要3、塑造志愿者的形象4、提高个人素质第四讲：志愿者的仪态礼仪一、正确的站姿站姿礼仪：挺、直、高1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气2、不良站姿3、顶书训练二、优雅的步态步态礼仪：从容，轻盈，稳重1、基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心方准身体协调造型优美2、不当行姿三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪1、蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无生息以背部接近座椅。
志愿者接待礼仪
志愿者接待礼仪志愿者每次做志愿服务是为别人服务，同时也是在和自己打交道。
关于刚刚成为志愿者的大家来说，总有些地方把握不清。
下面分享了一篇志愿者接待〔礼仪〕，一起来看看吧。
志愿者接待礼仪一、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可依据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。
(一)握手礼：志愿者与客人握手时，标准做法是：距离客人约一步，两足立正，伸出右手，双目凝视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低，紧握的手晃动几下，时间一般以3-4秒。
异性行握手礼时必须要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住异性的手久久不放。
握手时要遵守长者优先和女士优先原则;在公共场合，不要交叉握手，与每一位服务对象的握手时间应该相当;男士勿戴帽子和手套与他人握手，握手时不可把另一只手放在口袋中。
(二)鞠躬礼：志愿者使用鞠躬礼向客人问候时，动作要点为：面对客人，脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面;鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。
初次见面或互相问好，(三)合十礼：志愿者向客人行合十礼时，要站好立正，低眉欠身，把手掌对合，掌尖和鼻尖齐高，同时问候"您好'。
合十礼大致有四种规格，一是双手举于胸前，多用于长辈向晚辈还礼;二是掌尖对着鼻尖，一般用于平辈见面;三是双手举到对着额前，仅用于晚辈向长辈行礼;四是双手举过头顶，只用于平民拜见国王时。
(四)拥抱礼：志愿者和客人行拥抱礼时，要点为：两人相对而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在对方左肩后，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身向左互相拥抱，然后向右拥抱，再次向左拥抱，一般继续3-5秒。
行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫，男女之间忌拥抱过紧、过久。
同时注意地域的差异，在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采纳此方式，而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。
校庆七十周年接待方案。须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容
校庆七十周年接待方案。
须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容校庆七十周年接待方案为庆祝校庆七十周年盛大活动，我们制定了一套全面的接待方案，包括接待礼仪、会务礼仪以及餐饮礼仪。
一、接待礼仪1. 接待场所布置：提前进行场地布置，确保场地整洁有序，同时根据校庆主题进行装饰，体现校园文化。
2. 接待人员着装：接待人员应穿着整齐、干净的校服或正式职业装，展现出专业和热情的形象。
3. 接待礼仪指南：提前对接待人员进行培训，包括礼仪知识、服务技巧等，确保接待过程中的礼貌和专业性。
二、会务礼仪1. 会议安排：根据不同会议规模和性质，合理安排会议场所、场地布置以及会议设备，确保会议的顺利进行。
2. 主持礼仪：主持人应具备良好的口才和组织能力，在会议开始前进行开场致辞，并在会议过程中控制会场秩序和时间管理。
3. 嘉宾接待：为来宾提供专门的接待通道和签到处，安排专人引导嘉宾，礼貌地领导他们到座位，并及时提供会议资料。
三、餐饮礼仪1. 餐厅布置：提前协调餐厅布置，包括座位安排、鲜花摆放、音乐演奏等，营造出欢乐、温馨的氛围。
2. 服务礼仪：餐厅服务人员应穿着整齐、干净的制服，并具备专业的餐饮服务知识和技巧，主动提供服务，礼貌待客。
3. 餐桌礼仪：餐桌上应摆放整齐的餐具，并根据菜单进行摆放，主持人或服务员应在进餐前给予简短的用餐礼仪指引。
总结：校庆七十周年接待方案覆盖了接待礼仪、会务礼仪和餐饮礼仪的内容。
通过精心策划和组织，我们将为校庆活动的来宾提供高质量的接待服务，向他们展示我们学校的热情和专业形象。
这一方案旨在为校庆七十周年庆典增添光彩，为每位来宾留下难忘的回忆。
志愿者礼仪培训方案(最新)
志愿者礼仪培训方案（通用7篇）为了全力配合第一届全国大学生红色运动会(以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。
一、目标任务以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念，倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。
二、服务精神奉献、友爱、互助、进步三、服务领域志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。
具体如下：1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；4、体育场环境维护服务；5、赛区交通引导和秩序维护等服务；6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；7、医疗卫生志愿服务队；8、国旗护卫队；9、其它。
四、志愿者招募“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作，承担相应岗位职责，接受组委会管理，自愿、义务为红运会服务的人员。
(一)招募人数按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。
(二)招募条件1、临沂大学在校生；2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；3、能够全程参与红运会服务活动；4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；5、接受组委会的领导和管理；6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。
(三)招募程序1、选拔阶段。
(20xx年3月31日—4月9日)以学院为单位按照分配名额组织报名，并填写报名表和汇总表，经学院团委初审后，报校团委（4月9日上午10:00前交教学服务中心106办公室任永明老师收）。
志愿者礼仪培训内容
志愿者接待工作细则
• 一、主要任务
协助接待组开展接待工作，做好来宾 接送站、报到、登记等接待服务，做好来 校参加庆典活动的贵宾的一对一接待陪同 工作。
志愿者接待工作细则
• 见面程序
– 问候 – 致意 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步
伐）
领路：左前方半米（注意调整步
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
迎送用语
A、欢迎用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭 候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一 并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者 主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握 手等等。
B、送别用语
最为常用的送别用语，主要有“再见 ”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来” 、“一路平安”等等。需要注意的是，送 别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
志愿者塑造形象---基本素养
• 仪容礼仪 • 表情神态礼仪 • 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪 –干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 –头发不应该过长： • 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 –头发不要过厚，鬓角不要过长
志愿者服务礼仪培训课程
三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 规范的手姿
姿态训练
标准的站姿 脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰 洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
服务礼仪培训内容
服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。
2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。
这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。
在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。
就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。
比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。
4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。
想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。
在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。
5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。
这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。
和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。
就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。
当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。
7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。
这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。
在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。
总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。
接待礼仪(志愿者培训资料)
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；
端茶给客人时，要先给坐在上座的重，说声：“请喝茶。”
奉茶礼仪
接待礼仪
✓ 茶倒八分满 ✓ 注意温度 ✓ 两杯以上要用托盘 ✓ 勿以手碰触杯缘 ✓ 茶杯搁置在客人方便拿取之处 ✓ 注意奉茶用语
3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4 、事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。
5、会客时尽量不要被打扰： 6、在聆听中记下要点：
第六步：替访客保管物品时
接待礼仪
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带了吗？”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时 。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人 接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
• 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右 为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯 例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。
会客位次
门
D
B
C
A
会客位次
A B
C
D
门
接待礼仪
2、接待过程中的次序规范。
走路、入座次序： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？
南昌大学90周年校庆志愿者接待服务注意事项
南昌大学90周年校庆志愿者接待服务注意事项一、接待原则热情周到文明安全二、接待口号最饱满的精神最周到的服务最热情的接待三、90周年校庆志愿者口号九秩昌大情志愿我先行四、接待工作工作注意事项1.志愿者要以服务校庆为最高宗旨,展现校庆志愿者的风采。
2.志愿者要尊敬校友,尊重他人隐私权,尊重外国来宾的风俗与忌讳。
3.志愿者要自觉维护志愿者形象,主动热情服务,乐于奉献,发扬团结互助的团队精神。
4.志愿者工作时间内禁止扎堆聊天、谈情说爱、嬉戏打闹、从事与工作无关的摄影照相。
5.志愿者工作时间内禁止玩游戏、听MP3、化妆、照镜子、剪指甲、吃东西、上网看与工作无关的信息、翻看与工作无关的书报杂志等。
6.志愿者工作时间内禁止佩戴耳环、项链、手镯等饰物。
7.志愿者工作时间内不准采取不规范的坐姿、站姿。
8.上岗期间要服从校庆志愿者工作组和联络员老师的管理,要遵时守纪,不得无故迟到、早退。
不准在不与联络员老师或志愿者工作组请假和未获得准假的情况下,擅自离开自己的工作岗位。
因特殊原因无法到岗位履行职责时,要及时请假,不能无故缺席。
如遇学习、生活上的困难应通过正常渠道及时反映,以便解决和处理。
9.志愿者不得利用工作之便获取个人利益,不允许工作时间向重要来宾索要名片与其合影等。
10.志愿者如遇到突发事件,志愿者应当保持清醒的头脑,沉着应对,遇到超出自己能力、职责范围的事件应及时向志愿者工作组或联络员老师汇报。
11.由于工作联系需要,可能会大量使用手机,请保证个人手机24小时畅通。
五、校庆志愿者着装注意事项1.上岗服务时必须统一着装,佩戴组委会颁发的统一工作证,统一服务形象。
2.校庆志愿者服装必须保持整洁、完好、协调、无污渍。
3.着衬衣时下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
扣子须齐全,不漏扣、错扣。
4.鞋袜保持干净、卫生,鞋面洁净。
在工作场所穿袜子,不穿带有拖鞋性质的休闲鞋。
5.校庆期间天气不规律,请大家随身携带雨具等日常用品。
校庆七十周年接待方案。须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容。
礼仪要求
庆典仪式
准时开始，庄重而隆重；主持பைடு நூலகம்恰当引导，注意控制时间
学术讲座
尊重演讲嘉宾，保持安静听讲；提供合适的讨论和提问环节
晚宴
遵循正式的餐桌礼仪，注意礼貌待人；合理安排宴会流程
餐饮礼仪：
在校庆七十周年的宴会和餐饮场合，我们将坚持以下餐饮礼仪：
场合
礼仪要求
正式宴会
遵循正式餐桌礼仪，例如起立致词、主宾引领入座等
校庆七十周年接待方案
提纲：
1.接待礼仪
2.会务礼仪
3.餐饮礼仪
接待礼仪：
为了确保校庆七十周年的接待流程顺畅和庄重，我们将采取以下接待礼仪：
步骤
行为
1
对来宾表示热烈欢迎，并致以亲切问候
2
为来宾提供舒适的休息场所和便利设施
3
组织专人引导来宾参观校园和参加活动
会务礼仪：
在校庆七十周年的会议和活动期间，我们将遵循以下会务礼仪：
自助餐
规范就餐顺序，礼让他人；保持用餐区域整洁，不浪费食物
茶歇
礼貌接待来宾，提供优质的茶点和饮品
志愿者礼仪培训内容
优选志愿者礼仪培训内容
一、服务礼仪基本原则
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共 同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律， 即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要， 它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的 重要的指导 2、真诚的原则 • 3、宽容的原则 • 4、从俗的原则 • 5、适度的原则
不良的站姿
• ①身躯歪斜。 • ②弯腰驼背。 • ③趴伏倚靠。 • ④双腿大叉。 • ⑤脚位不当。 • ⑥手位不当。 • ⑦半坐半立。 • ⑧浑身乱动。
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步 领路：左前方半米（注意调整步伐）
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所 做的基本规范之一。要求在工作时化妆应 淡雅、自然、简洁、适度、避短。
化妆禁忌
1、离奇出众 2、残妆示人 3、修饰避人
服饰礼仪
• 1、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残 破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸 、体臭等异味。
• 2、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌 过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽 。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要 求在服务过程中，必须待人以诚，只 有如此，才能表达对客人的尊敬与友 好，才会更好地被对方所理解，所接 受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一 种道具和伪装，在具体操作礼仪规范 时口是心非，言行不一，则是有悖礼 仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们 在服务过程中，既要严于律己，更要 宽以待人。要多体谅他人，多理解他 人，学会与服务对象进行心理换位， 而千万不要求全责备，咄咄逼人。这 实际上也是尊重对方的一个主要表现 。
校庆七十周年接待方案。须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容
校庆七十周年接待方案。
须包含接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪的内容校庆七十周年接待方案在母校校庆七十周年来临之际，为了热烈、隆重、喜庆地迎接各方来宾，我们将制定一份接待方案。
本次接待方案包括接待礼仪、会务礼仪、餐饮礼仪三个方面的内容。
一、接待礼仪1. 来宾报到在来宾报到时，我们应当热情接待，认真核对来宾信息，及时办理报到手续。
同时，应为来宾提供必要的帮助，如安排住宿、领取参会证件等。
2. 接待晚宴在接待晚宴上，我们应当注重礼仪，认真安排座位，尊重来宾身份和地位。
在晚宴上，应注意言谈举止，不宜谈论过于严肃或敏感的话题。
3. 接待活动在接待活动中，我们应当注重礼仪，认真安排各项活动。
例如，可以在校园内安排参观活动，向来宾介绍学校的发展历程和成就。
又如，可以在晚宴后安排文艺演出，为来宾献上精彩的表演。
二、会务礼仪1. 会场布置在会场布置上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的布置方式。
例如，可以选择适当的鲜花作为装饰，增加会场的喜庆气氛。
又如，可以在会场设置签到处，方便来宾登记并留下联系方式。
2. 会议主持在会议主持上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的主持方式。
例如，可以选择适当的开场白和结束语，为会议营造热烈的氛围。
又如，可以在会议中注意调节气氛，避免发言时间过长或过短。
3. 会间交流在会间交流上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的交流方式。
例如，可以选择适当的茶歇时间，为来宾提供饮品和点心。
又如，可以在交流时尊重来宾的意见和看法，避免过于主观或攻击性的言论。
三、餐饮礼仪1. 用餐安排在用餐安排上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的用餐方式。
例如，可以选择正规的西餐用餐方式，遵循西餐用餐礼仪，避免过于随意的用餐方式。
2. 菜品选择在菜品选择上，我们应当注重礼仪，认真选择合适的菜品。
例如，可以选择学校的特色美食，增加来宾对学校的认知。
又如，可以选择荤素搭配，保证菜品的营养均衡。
3. 用餐礼仪在用餐礼仪上，我们应当注重礼仪，认真遵守用餐礼仪。
服务接待礼仪培训计划
服务接待礼仪培训计划一、培训目的服务接待礼仪培训旨在提升员工的专业素养和服务技能，加强服务意识和团队合作，提高服务质量和客户满意度，打造良好的企业形象和品牌效应。
二、培训对象所有涉及服务接待的员工，包括前台接待、客户服务、销售等相关岗位的员工。
三、培训内容1. 服务理念与态度- 培养服务意识，提升服务态度；- 讲解企业的服务理念，传达企业文化；- 培养员工的责任心和归属感，使其能够为企业贡献更多。
2. 礼仪礼节- 穿着仪容要求；- 言谈举止礼节；- 礼仪礼仪的基本要求；- 礼仪礼节在日常工作中的应用。
3. 沟通与表达- 提升沟通技巧，包括语言、表情、眼神等；- 培养聆听能力，提高对客户需求的理解和把握；- 表达技巧，包括语言表达、文字表达等方面的培训。
4. 团队协作- 培养团队精神，加强团队协作；- 培养员工之间的信任和合作意识；- 提升团队执行力和执行效率。
5. 客户服务技能- 接待礼仪和规范；- 客户情绪管理；- 问题处理和纠纷调解；- 客户投诉处理技巧。
6. 案例分析- 通过真实案例分析，对员工进行实际操作和应用；- 经验分享和教训总结，提炼出规律和方法。
四、培训方法1. 培训讲座开展专业讲座，邀请行业专家或企业内部领导进行讲解。
2. 角色扮演模拟客户服务场景，进行角色扮演和实战演练，提升员工实际操作能力。
3. 情景教学通过情景教学的方式，让员工在模拟的环境中进行学习和实践。
4. 线上学习利用在线学习平台，进行线上课程学习和考核。
五、培训计划1. 第一阶段（1天）- 服务接待礼仪培训讲座；- 礼仪礼节讲解；- 沟通与表达技巧培训。
2. 第二阶段（2天）- 客户服务技能培训；- 团队协作与协调培训；- 客户服务案例分析。
3. 第三阶段（1天）- 角色扮演和情景教学；- 客户投诉处理技巧培训。
4. 第四阶段（1天）- 模拟考核和评估；- 结业典礼。
六、培训评估1. 培训后测试通过考试和实际操作，对员工进行培训后的测试和评估。
学校接待礼仪培训计划
学校接待礼仪培训计划一、培训目的礼仪是一种社会文明的风尚，是一种道德、品位、修养的体现。
而学校接待礼仪培训，是为了提高学校教职员工的文明素养、规范行为、增强服务意识，以提升学校形象和增进学校与外界的交流互动，为学校的发展打下良好的基础。
二、培训对象1. 学校领导干部2. 教师3. 行政人员4. 后勤人员三、培训内容1. 仪表仪容礼仪培训的基本内容之一就是讲究仪表仪容。
因此，员工要注意自己的着装和仪表，在外人面前要表现出良好的形象。
这不仅是对外交流的需求，也是对自己职业素养的一种要求。
2. 礼貌礼仪礼貌礼仪是礼仪培训的重点内容之一。
教职工在与学生、家长、访客交流时，要注意礼貌用语的使用、大度、得体的举止。
员工在工作中常会接触到不同的人群，不同的人有不同的文化背景，因此要学会尊重他人，做到礼貌待人。
3. 沟通技巧教职员工接待礼仪培训，要学会用正确、明确的语言表达自己的观点与意愿，学会倾听别人的意见，学会怎样与人进行交流。
在接待访客时，良好的沟通技巧对于建立和谐的关系至关重要。
4. 服务意识学校接待礼仪培训也要注重培养员工的服务意识，员工在工作中要理解被服务者的需求，并尽力为其服务。
只有这样，才能够让人感受到学校的关怀和良好的服务。
5. 礼仪礼节礼仪礼节是社交礼仪的一个重要内容。
员工在接待访客、参加各类会议及社交活动时，要懂得用餐礼仪、座位礼节等规范的礼仪礼节。
6. 面对突发事件的处理在工作中，员工可能会遇到一些突发事件，例如受伤的学生、急需要处理的文件等。
员工在此时需要冷静应对，要有救护知识和技巧，要有处理突发事件的经验。
四、培训方法1. 课堂讲授礼仪培训可以通过课堂讲授的方式进行。
培训师可以邀请来自社会权威的专家来讲解礼仪的重要性、相关知识与技巧，并且结合实例进行讲解，让员工更容易理解并接受。
2. 视频示范通过播放相关的礼仪培训视频，让员工通过视觉感受到良好礼仪的展现，从而使员工更加清晰地了解应该如何做到良好的礼仪。
迎接服务礼仪培训
• 简单介绍客房的主要设备、饭店服务项目、 服务时间，包括空调、电视、电话和使用 方法，以及餐厅主要经营风味、楼层和开 餐时间等。 • 介绍宾客住宿须知和酒店情况，介绍时要 简洁明了，时间不能拖太长。如果接待团 体大批客人，应该集中人力具体分工，分 别迎接客人。
• 服务项目和宾客须知介绍完毕后，应该询 问客人：“还有什么可以帮助您的！”然 后告别，祝客人住宿愉快，轻手将作的开 始，它以客人到达楼层为标志，以主动、热 情的欢迎客人为重点。迎接时做到态度热情、 语言亲切、举止大方、礼貌周到、服务主动， 给客人以宾至如归的感觉。具体礼仪规范是:
• 楼层服务员在电梯口迎接，主动向客人问 好：“先生（女士），一路辛苦，欢迎您 入住我们酒店！” • 如果是常客，服务人员可以直接道出客人 的姓名：“某先生（女士），很高兴又见 到您！”客人一定会感到自己收到尊重。
谢谢大家！
• 打招呼之后要引导客人下电梯，主动接下 客人的行李。对客人随身携带的手提包或 小件物品，在征得客人同意后再帮助客人 提取。贵重行李要做到轻拿轻放，不倒置。
• 引领客人进入客房，到达房间门口时先开 门，礼让客人先进房。服务人员进入房间 后应放好客人的行李及物品，切记行李及 物品一定要放置在房间显要位置。 • 客人坐下后，根据客人人数和要求，送来 香巾和茶水，做到人到、茶到、香巾到， 让客人产生亲切感。
志愿者礼仪培训内容(一)
名片礼仪
• 名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你 索取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名 片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结 束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
• 使用手扶梯应靠右站立
赠送礼仪
– 常见礼品
• • • • • • • • 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢
– 礼品的接受
– 办公室内不适宜交换礼物
–干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 –头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
–头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、 仪态和语言等方面的内容、志愿者应 做到仪容美、服饰美、仪态美和语言 美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。
志愿者的形象塑造
• 第一印象
–可以先声夺人 –造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
–最初的7秒-2分钟 –32%的口语 –68%的态势语
志愿者塑造形象---基本素养
引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转 • 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、 遇障碍物时的手势 • 电梯引领：先进后出原则
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重而约定俗成的，共同认可的行为规范。
礼仪是个人素养的综合体现
得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬 有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌的简 单层次，而是一个人的自信心、热情、对生活的热
爱等心态的综合反映。
机遇和成功偏爱讲究礼仪的人
•接待礼仪的原则：
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
一、 坐 姿
（一）、坐姿种类
a、端坐 自信 b、全坐 宽松 c、侧坐 自由 d、二郎腿 随意 e、架腿 得罪人
（二）稳重坐姿及训练要求
总的要求：端庄文雅，稳重冷静（坐如钟） 标准要求：正式场合入座时，一般要从椅子
左侧入座，动作轻柔，神态从容。如果离 椅子较远，可右脚后退半步，让腿弯靠到 椅子边沿，再缓缓安静地坐下。离座时要 自然稳当，右脚向后收半步，然后起立， 起立后右脚与左脚并齐，左侧离座。
2、实际应用
（1）初次见面或相互问鞠躬好 ——鞠躬弯腰15度
（2）分别或遇到贵宾、上级、长辈 ——鞠躬弯腰30度
（3）表示感谢 ——鞠躬弯腰45度
3、发型修饰 ：整洁
（1）遵循“三不”原则， 不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。 （2）长短适当。应将超长的头发盘起来、或是束起来、 或是编起来，不可以披头散发。 （3）对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发 染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
Ⅱ、仪态礼仪
人际沟通的结构
语调语气38%
3、女士蹲姿要领及注意事项
（1）当弯腰超过45°时，要做下蹲的动作。 （2）下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使 蹲姿优美。 （3）动作轻盈，不要正对着人下蹲，注意裙角的处 理以防止走光，要轻蹲轻起，直蹲直起。 （4）不要突然下蹲，切勿过快。 （5）不要距人过近，应与身边之人保持一定的距离， 以防迎头相撞。
显得拘谨小气； ——双手交叉趴在桌子等等。
（三） 蹲 姿
女士蹲姿种类
1 高低式蹲姿
一脚在前，一脚在后，不 重叠，两腿靠拢，身体垂直 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
2 交叉式蹲姿
一脚在前，一脚在后 ，前小腿垂直于地面，全 脚掌着地，前面腿在上， 后面腿在下，二者交叉重 叠；后面腿的膝由后下方 伸向另一侧，后脚跟抬起 ，脚掌着地，两脚前后靠 近，合力支撑身体，上身 略向前倾，臀部向下。
坐下后，注意上体自然坐直，重心垂直向下， 挺胸收腹，双肩平正，颈直头正，眼睛平视。两 腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，眼睛平 视，嘴微闭，面带微笑。
坐下后一般不要靠在椅背上或把椅子坐满， 坐到椅子的三分之二处，给人诚恳谦逊的印象。 注意：在正式场合或在尊者、长者面前，不要跷 二郎腿。
1、女士优雅坐姿
许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤
其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐
姿。 （1）入座的要求
①先请对方入座。
（2）离座的要求
②在适当之处就座。 ③毫无声息地就座。 ④坐下后调整体位。
①先有表示。 ②注意先后。 ③起身缓慢。
二、站姿
（1）总的要求：挺拔端正，舒展优美（站如松 ）
男士蹲姿
弯腰超过45°时下蹲， 两脚前后分开，小腿前直 后平，上身直，动作轻。
练习
（四） 鞠 躬
1、动作要点： （1）在站的基础上，双腿并拢，双手贴近身体腹前握放或放 于体侧； （2）以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾； （3）见到对方时，及时进行招呼问候和鞠躬致礼； （4）鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视 对方。
女士：
1、面部修饰 ：自然
（1）要求化淡妆，切忌离奇出众、残妆示人 ，注意到洗手 间或无人处补妆 。 （2）注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食 葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰 ：洁净
（1）注意保持手的干净清洁，不留长指甲，不涂鲜艳的指 甲油以及指甲彩绘。 （2）避免出现汗臭、狐臭等身体异味，不要腋毛外露。 （3）工作中不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。 穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
（2）标准要求：双脚并拢，双膝并紧，脚尖分 开双手对称垂放于身体两侧，目视前方，面带 微笑，下颌微收。 标准位的十项要求：头正，颈直，肩平，胸展 ，腹收，腰挺，臀紧，膝提，趾抓，重心垂直 在脚掌上。
1、女士站姿
（1）脚位：两脚呈“V”字形或“ 丁”字形站立，双脚夹角一拳距 。
（2）手位：两手自然垂放于身体 两侧，或双手交叠垂放于体前， 注意拇指内扣，四指并拢，穿礼 服时还可双手相握于胸前。
体现：端庄优雅的阴柔之美。2、男士站姿（1）脚位：双脚脚跟靠拢，两脚呈 "V"字形分开或双脚平行分开，脚尖 间距不超过一脚。
（2）手位:双手可自然垂放在身材体 两侧，或双手背在身后。背手时双臂 不要夹得太紧，要略往上提，肩膀会 显得宽一些。
体现：稳健洒脱的阳刚之气。
3、应当避免的站姿
——身体乱抖乱晃，显得高傲冷漠或漫不经心； ——倚靠东西，东倒西歪，显得无精打采； ——双臂交叉抱胸，拒人于千里之外； ——双手插在腰间，显得咄咄逼人； ——双手插在衣袋或裤袋中，或者玩弄小东西，
尊重 真诚 宽容 适度
“四到”——口到、眼到、身到、意到 “三声”——来有迎声、问有答声、走有送声
主要内容
仪容礼仪 仪态礼仪 几种常见的通用礼仪
Ⅰ、仪容礼仪
仪容----整齐、清洁、利落、自信
男士：
1、剃须：养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。 2、头发：整齐、利落，要求做到“前发不覆额，侧发不掩耳， 后发不触领”，切忌遮住脸部。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 4、双手要清洁健康，不留长指甲。 5、注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、 蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
大腿与膝盖交叠， 小腿相靠并一起斜向 自己身体的一侧。
2、男士坐姿
垂腿开膝式，亦较为正 规。入座后，两手自然地放在 腿上，或放在前面桌子上，也 可放于座位两侧扶手上。主要 要求：上身与大腿、大腿与小 腿皆为直角，小腿垂直于地面。 双腿可自然分开与肩宽大致相 等。
3、对于志愿者坐姿的特殊要求
在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允