2015年售后技术支持经理岗位薪酬调查报告
2019河南地区售后技术支持经理职位薪酬报告
二、岗位薪酬水平报告
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薪酬网
样本格式
序号
编号/Position Code:
岗位编号 岗位名称/Position: 岗位名称
职责描述/Job Description
例：在财务经理领导下，按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核
博士及以上/Doctor
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硕士/Master 本科/Bachelor
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薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type:
公司类型
25分位值 中位值 75分位值 90分位值 平均值
CompanyType
调查流程
发起调查
评估匘配
收集数据
报告发布
数据分析
数据统计
1.2 数据有效时间及有效样本
企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。 本次调研数据起止时限为：2018 年 01 月 01 日至 2018 年 12 月 31 日 本次全岗位薪酬调研全国调研企业家数：28733 家
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P25
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外商独资企业
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ForeignOwnedEnterprises
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具体薪酬水平
民营企业
技术支持岗位工作总结技术支持服务质量评估及客户满意度调查报告
技术支持岗位工作总结技术支持服务质量评估及客户满意度调查报告为了提高技术支持服务的质量，加强客户满意度管理，笔者进行了一次技术支持服务质量的评估和客户满意度的调查。
本报告将详细介绍评估和调查的过程，并提供相应的数据和结论。
1. 评估的背景和目的为了确保技术支持团队的工作能够达到预期的目标，我们决定进行一次技术支持服务质量的评估。
评估的目的是发现潜在的问题，提出改进的建议，并最终提高客户满意度。
2. 评估的方法和过程为了全面地评估技术支持服务质量，我们采取了以下的方法和过程：（1）数据收集：收集了过去三个月的技术支持工单数据，包括工单数量、处理时间、解决率等指标。
（2）定性分析：对技术支持团队的工作进行定性分析，包括工作态度、解决问题的能力以及对客户的响应速度等方面。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查的方式，向一定数量的客户收集他们对技术支持服务的评价和建议。
3. 评估结果基于对数据的分析和评估结果，我们得出了以下结论：（1）技术支持团队在处理工单的数量方面表现良好，工单量稳定增长，但是存在一定的处理时间较长的问题。
（2）技术支持团队的解决率较高，但在某些复杂问题上还存在一定的改进空间。
（3）客户普遍对技术支持团队的工作态度和响应速度表示满意，但在问题解决过程中希望能够得到更详细的解释和指导。
4. 改进建议基于评估的结果，我们提出了以下改进建议：（1）优化工单处理流程，缩短处理时间，提高客户的满意度。
（2）加强团队成员的培训和技能提升，提高解决问题的能力和效率。
（3）建立更加有效的沟通机制，与客户保持良好的沟通，提供明确的解释和指导。
5. 客户满意度调查结果在客户满意度调查中，我们向100位客户发送了调查问卷，其中70位客户回复了问卷。
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：（1）超过80%的客户对技术支持服务的满意度达到了中等或以上的水平。
（2）客户普遍认为技术支持团队的工作态度良好，但希望在解决问题的过程中能够得到更多的沟通和指导。
2015福建地区售后技术支持经理职位薪酬报告-招聘版
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中国薪酬网-数据部
中国薪酬网
目
1.薪酬数据来源环境介绍 2.薪酬数据处理方法及名词解释 3.岗位样本展示及使用说明 4.本岗位薪酬水平报告 5.薪酬网简介
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中国薪酬网
50 分位值（中位值） ：表示有 50%的数据小于此数值，反映市场的中等水平。 75 分位值：表示有 75%的数据小于此数值，反映市场的较高端水平。 90 分位值：表示有 90%的数据小于此数值，反映市场的高端水平。 平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。 岗位报告中所展 示的分位值：25 分位，50 分位，75 分位，90 分位；
2.薪酬数据处理方法及名词解释
2.1 薪酬数据处理方法 薪酬网的薪酬数据处理方法严谨而专业： 1)数据渠道筛选 2)数据审核（电脑自动审核+人工审核） 3)通过专业的软件收集整理数据 4)统计分析对标相应职位 5)对岗位数据进行处理和薪酬项目细分 6)按照各类报告格式出具薪酬报告
2.2 名词解释 本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平 年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前） 年度现金收入总额=年度基础工资收入总额 （基础月薪×月薪数量） +年度补贴收入总额 （包 含通讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩效，奖金，加班费等）
分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小于此数值。n 的大小反应市场的不同 水平，通常 使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的不同水平。 10 分位值：表示有 10%的数据小于此数值，反映市场的低端水平。 25 分位值：表示有 25%的数据小于此数值，反映市场的较低端水平。
2018山东地区售后技术支持经理职位薪酬报告
平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。 岗位报告中所展示的分位值： 25 分位，50 分位，75 分位，90 分位；
招聘难度：公司相关岗位招聘的难度，用招聘花费的平均时间表示，从开始招聘到人员到 岗； 一共分位五等，分别是： “★☆☆☆☆ 容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含) “★★☆☆☆ 较易”－表示平均招聘用时在 15 天至 30 天(含)内 “★★★☆☆ 一般”－表示平均招聘用时在 30 天至 60 天(含)内 “★★★★☆ 难”－表示在平均招聘用时在 60 天至 90(含)天内
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薪酬网
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1.3 名词解释
本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平 年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前） 年度现金收入总额=年度基础工资收入总额 （基础月薪×月薪数量） +年度补贴收入总额 （包 含通 讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩效，奖金，加班费等） 分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小于此数值。n 的大小反应市场的不同水平，通常 使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的不同水平。 10 分位值：表示有 10%的数据小于此数值，反映市场的低端水平。 25 分位值：表示有 25%的数据小于此数值，反映市场的较低端水平。 50 分位值（中位值）：表示有 50%的数据小于此数值，反映市场的中等水平。 75 分位值：表示有 75%的数据小于此数值，反映市场的较高端水平。 90 分位值：表示有 90%的数据小于此数值，反映市场的高端水平。
具体薪酬水平
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薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type: 公司类型 CompanyType 外商独资企业 ForeignOwnedEnterprises 外商合资企业 JointVenture 民营企业 LocalPrivateEnterprises 国有企业 StateOwnedEnterprises 0 0 0 0 0 0 0 25分位值 P25 0 中位值 75分位值 90分位值 平均值 P50 0 P75 0 P90 0 Median 0 0 0
售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责售后服务经理是负责售后服务部门的管理和运营的职位。
他们的主要职责是确保客户满意度，并提供优质的售后服务。
为了达到这一目标，售后服务经理需要承担以下职责：1. 客户关系管理：售后服务经理需要与客户建立和维护良好的关系。
他们需要了解客户的需求和问题，并及时回应客户的请求。
他们还需要跟进客户反馈，确保客户的问题得到解决，并持续改进售后服务质量。
2. 团队管理：售后服务经理负责管理售后服务团队。
他们需要制定团队目标和工作计划，并确保团队成员的工作按时完成。
他们还需要培训团队成员，提升他们的技能和知识水平。
在团队管理方面，售后服务经理还需要协调不同部门之间的合作，确保顺利完成售后服务工作。
3. 售后服务质量管理：售后服务经理需要监控和评估售后服务质量。
他们需要通过客户满意度调查、客户反馈和投诉处理等方式收集客户意见和建议，并及时采取措施改进售后服务质量。
他们还需要制定并执行售后服务流程和标准，确保售后服务的一致性和高效性。
4. 售后服务预算管理：售后服务经理需要制定和管理售后服务预算。
他们需要合理安排资源，控制成本，确保售后服务部门运作的经济效益。
他们还需要与财务部门合作，确保预算的执行和合规性。
5. 售后服务策略制定：售后服务经理需要制定售后服务策略。
他们需要根据市场需求和竞争情况，确定售后服务的定位和差异化优势。
他们还需要制定售后服务推广计划，提高售后服务的知名度和美誉度。
6. 售后服务技术支持：售后服务经理需要提供技术支持。
他们需要与产品开发团队和销售团队合作，解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
他们还需要与供应商和合作伙伴合作，获取必要的技术支持资源。
7. 售后服务数据管理：售后服务经理需要管理和分析售后服务数据。
他们需要收集、整理和分析售后服务数据，制定数据报表和分析报告。
这些数据和报告可以帮助他们评估售后服务绩效，并制定相应的改进措施。
8. 售后服务绩效考核：售后服务经理需要对售后服务团队的绩效进行考核。
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一、调研概述
1.1 薪酬调研简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项
目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状，
以及行业未来的薪酬发展方向。
本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统，
博士及以上/Doctor
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硕士/Master 本科/Bachelor
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0 具体薪酬水平 0
专科/College
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高中及以下/HighSchool
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薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type:
公司类型
25分位值 中位值 75分位值 90分位值 平均值
CompanyType
“★★★★★ 极难”－表示在平均招聘用时在90天以上
二、岗位薪酬水平报告
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中国薪酬网
样本格式
序号
编号/Position Code:
岗位编号 岗位名称/Position: 岗位名称
职责描述/Job Description
例：在财务经理领导下，按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核
平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。 岗位报告中所展示的分位值：25分位，50分位，75分位，90分位；
招聘难度：公司相关岗位招聘的难度，用招聘花费的平均时间表示，从开始招聘到人员到 岗；一共分位五等，分别是： “★☆☆☆☆ 容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含) “★★☆☆☆ 较易”－表示平均招聘用时在 15 天至 30 天(含)内 “★★★☆☆ 一般”－表示平均招聘用时在 30 天至 60 天(含)内 “★★★★☆ 难”－表示在平均招聘用时在 60 天至 90(含)天内
P25
P50
P75
P90 Median
外商独资企业
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ForeignOwnedEnterprises
本次调研数据起止时限为：2014年 01 月 01 日至 2014 年 12 月 31 日
本次薪酬调研全行业企业家数：28378 家
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中国薪酬网
涉及行业 ︱ Industry 信息技术和互联网(计算机软硬件，通讯)IT,TelecomandSoftware 电子技术Electrical/ElectronicEngineering 金融（银行，风险基金） Finance(Banking,VentureCapital) 贸易Trading 快速消费品（食品，饮料，化妆品） FastMovingConsumerGoods 耐用消费品（服装，纺织，家具，家电，工艺品） DurableConsumerGoods 咨询业 Consulting 生物/制药/保健/医药 Biomedical/Pharmaceutical/Healthcare 建筑/设计/装潢 Construction/Design/Decoration 酒店/餐饮 Hotelandcatering 广告业 Advertising 加工/制造（工业自动化，设备，零部件） Manufacturing 化工/能源 ChemicalEngineering/Energy 交通/运输/物流 Transportation/Logistic/Distribution 批发和零售 Wholesale&Retail 房地产及中介 RealEstate&Agency 服务业 Service
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中国薪酬网
1.3 名词解释
本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平 年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前） 年度现金收入总额=年度基础工资收入总额（基础月薪×月薪数量）+年度补贴收入总额（包 含通讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩效，奖金，加班费等） 分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小于此数值。n 的大小反应市场的不同水平，通常 使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的不同水平。 10 分位值：表示有 10%的数据小于此数值，反映市场的低端水平。 25 分位值：表示有 25%的数据小于此数值，反映市场的较低端水平。 50 分位值（中位值）：表示有 50%的数据小于此数值，反映市场的中等水平。 75 分位值：表示有 75%的数据小于此数值，反映市场的较高端水平。 90 分位值：表示有 90%的数据小于此数值，反映市场的高端水平。
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源从业者。
调查流程
发起调查
评估匹配
收集数据
报告发布
数据分析
数据统计
1.2 数据有效时间及有效样本
企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。
作，就职责范围问题提出工作建议。
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience：
学历/EducationDegree
2年以下 2－5年 5－8年 8－10年 10年以上
算和其它业务的记帐工作；
根据会计制度规定，设置科目明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各
类明细帐，要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题及时更
正；
负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐
登记手续；
负责公司的各项债权、债务的清理结算工作；
协助主管会计等做好会计原始凭证、帐册、报表等会计档案的整理、归档工