邮储银行大堂经理工作总结：以客户为中心做好服务工作

邮储银行大堂经理工作总结：以客户为中心做好服务工作

本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理，始终履行“以客户为中心”的服务理念，力争为我们的客户提供优质高效的服务。在日常工作中我主要做好几下几点：

一．引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境，自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。

二．做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为。

三．处理客户意见，维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉，整理客户合理意见和建议并提交相关人员。

四．了解客户需求，创新服务手段。了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见和建议，不断探索新的服务措施和办法。

五．营销金融产品，拓展服务渠道。向客户有效地宣传，推荐金融产品，积极配合支行长做好各项客户服务工作，识别优质客户，挖掘潜在优质客户，为中高端客户提供优先优质的服务。

在年度商易通业务发展中，针对镇中西路支行所处的地理位置及优势，经过周密详尽的思考，我建议支行长对镇中西路商业街的业主进行地毯式的走访，以调研商城中的日销售额、异地结算交易量、

其他银行已布放电话机数量等数据，认真研究商户经营的季节性特点。针对不同商户在不同时间段内的资金流、上下游产业链变化等情况确定拟发展的重点商户。支行长又安排我和另外1名营业员对镇中西路商户至少进行3次以上走访，并对他们提出的问题及时做出解答并登记。在走访的时候，我们经常遭到客户的冷言冷语，有些商户甚至还进行驱赶，但我们并不气馁。有位已经安装的客户，使用中突然遇到了问题，一个电话，当时我休息并不在班，但依然跑步过去帮他进行维护，这样的事例有过多次，经过这样多次上门宣传和有针对性的服务，终于用我的诚心感动了很多客户，一些商户纷纷预订安装商易通机具。

通过以上的这个业务发展事例，使我充分认识到，将自己平时所学、所感、所积累的客户服务经验，如何有机而完美地与实践工作相结合，更好地服务于客户，是我以后需要悉心揣摩的。以“客户为中心”的服务理念不仅仅是从大的层面上对我们邮储银行客户服务工作作出指引，在个从业务服务开展这个小的层面上，也是我今后所应恪守的信条。在以后的工作中我将不断学习新业务，接受服务礼仪、投诉处理等各类培训，把我的客户服务工作做得更好。