工作分析与工作评价 第一讲：工作分析的概述.ppt
合集下载
《工作分析与评价》PPT课件
• <4> 编码及其他资料.在较大规模的统计调查中 , 常常采用以封闭式问题为主的问卷 , 为了将被 调查者的回答转换成数字 , 以便输人计算机进 行处理和定量分析 , 往往需要对回答结果进行 编码.所谓编码 就是赋予每一个问题及其答案 一个数字作为它的代码.在实际调查中 , 研究者 大多数采用预编码 , 一般放在问卷每一页的最 右边 , 有时还可以用一条纵线将它与问题及答 案部分分开.除了编码以外 , 有些采访问卷还需 要在封面上印上访问员的姓名、访问日期、审 核员姓名、被调查者住地等有关资料.
• <3> 用词要通俗、易懂 , 不要用一般人感到陌生的词语 或专业术语.如果必须要用,则在调查前要进行培训,进行 必要的解释和说明.如 :"你的有效工时利用率是多少 ?" 显得过于专业化.应问 :"本月你上班时间里没有用于工 作的时间是多少 ?"然后有人力资源管理人员去核算出 有效工时利用率就比较好了.
项目1：
项目1：工作分析与评价
任务1：工作分析
知识点 ：1.工作分析方法 2. 工作分析表的设计 3.工作说明书
工作情景:针对某公司岗位设计工作分析问卷表, 整理分析问卷表,设计职位说明书
相关知识
工作分析
工作说明书 WORD文档
项目1：工作分析与评价
任务1：工作分析
工作分析是组织获得关于一项工作 全部信息的过程,是组织通过观察和研究, 对特定的工作职务做出明确的规定,并规 定担任这一职务的人员应具备什么素质 的过程.在进行工作分析的过程中涉及到 工作分析的概念、内容、以及相关的工 作术语等.
• <7> 定量性.便于进行定量分析和研究,可运用电 子计算机作为统计分析的工具等.
工作分析与工作评价
第一讲：工作分析的概述•工作分析的概念；•工作分析的类型和流程；•工作分析的性质与作用；•工作分析的结果和表现形式；•本章小结。
3•肖鸣政教授：分析者采用科学的手段和技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
工作是组织的构成部分，任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层次进行分析。
•简单地说，对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。
•工作分析是就是与此相关的一道程序，通过这一套程序，我们可以确定某一个岗位的工作任务和性质，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度来讲）适合被雇佣来从事这一工作的人。
41、工作分析解析•是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。
•是岗位有关Why、What、How、Who的问题。
不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断。
•前提条件：组织分析。
52、工作分析--Job Analysis•工作分析就是通过一系列程序，确定某一工作的内容和程序（职位说明书--job description—TDR），以及工作对人的要求（工作规范--job specification--KSAOs）。
63、工作分析定义分解•职位→职责→任务(关键任务) →步骤→关键点→动作•职责(responsibility) --岗位的目的与要素，未能够执行，则岗位失效;•任务(tasks) --履行职责的工作活动，可以分解为明确的步骤(procedure)•知识、技能及态度(knowledge, skills, aptitude & other characteristics--KSAOs) --必要条件7二、工作分析的类型与流程•1、客体分布范围：广义和狭义之分；广义：针对整个国家和社会范围内岗位工作的分析。
《工作分析与评价》PPT课件
由于没有长远的人才战略，也就没有人才储备构想。当企业发展到涉足新行业 或跨入新阶段时，才猛然发现没有人才储备，所以在企业发展中经常处于人才短缺 的状况，赶着鸭子上架，又往往付出惨重的学费。
.
21
⑵人才机制没有市场化 飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易
不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、 关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致 了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。 ⑶单一的人才结构
.
7
第二节 工作分析的方法
1 观察分析法：一般是由有经验的人，通过直接观察
的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，并在此基 础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。
2 工作者自我分析法：一般由工作者本人按标准格
式，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后再此基础 上进行综合分析，实现工作分析目的的方法。
生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜
伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，
我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎
与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改
过自新。
.
20
姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富” 的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。 ⑴没有一个长远的人才战略
.
13
本 章 小 结
.
14
第三章 课后习题
1.AB 2. A 3.C 4.C 5.C
.
15
案例分析题
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围 的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干 净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有 包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书 上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工 同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这 一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种 服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉 强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
.
21
⑵人才机制没有市场化 飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易
不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重要部门、 关键部门、紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致 了目前人员素质偏低、企业难以高质量运行的错误。 ⑶单一的人才结构
.
7
第二节 工作分析的方法
1 观察分析法：一般是由有经验的人，通过直接观察
的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，并在此基 础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。
2 工作者自我分析法：一般由工作者本人按标准格
式，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后再此基础 上进行综合分析，实现工作分析目的的方法。
生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜
伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，
我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎
与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改
过自新。
.
20
姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富” 的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。 ⑴没有一个长远的人才战略
.
13
本 章 小 结
.
14
第三章 课后习题
1.AB 2. A 3.C 4.C 5.C
.
15
案例分析题
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围 的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干 净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有 包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书 上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工 同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这 一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种 服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉 强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
工作分析概述(PPT 50张)
·工作要向谁请示和汇报？ ·向谁提供信息或工作结果？ ·可以指挥和监控何人？
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For who
• 如何做（Ｈow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的 要包括：
·从事工作活动的一般程序是怎样的？ ·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ ·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ ·工作中应重点控制的环节是哪些？
●我在这个企业里将如何发展？
一则案例的启示
• 一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周 的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液 打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明 里没有清扫的条文。
• 车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但 务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也 有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完 因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。
• 一、工作分析的概念
• 1、概念：工作分析，亦称岗位分析、职务分析，是
岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和 定出工作说明书等人事规范的过程。
员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统
2、工作分析信息内容——6W1H
•做什么（Ｗhat） 是指所从事的工作活动。主要包括 任职者所要完成的工作活动是什么？
一则案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文
机床操作工 服务工 勤杂工
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开
得出结论
必须进行工作分析
知识拓展：工作分析的起源
关于工作分析的思想由来已久， 最早可以追溯到公元前5世纪的古 希腊时期。当时著名的思想家苏 格拉底（Socrates）开创了关于 公平社会特点的学说，在对理想 社会的设想中就指出，社会的需 求是多种多样的，每个人都只有 通过社会分工的办法，从事自己 力所能及的工作，才能为社会做 出较大的贡献，社会才能取得更 大的发展 。这一思想为后来的工 作分析奠定了基础。
Ｗhat
Ｗh y
Ｗho
Ｗhen
Where
For who
• 如何做（Ｈow） 是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的 要包括：
·从事工作活动的一般程序是怎样的？ ·工作中要使用哪些工具？操纵什么机器设备？ ·工作中所涉及到的文件或记录有哪些？ ·工作中应重点控制的环节是哪些？
●我在这个企业里将如何发展？
一则案例的启示
• 一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周 的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液 打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明 里没有清扫的条文。
• 车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但 务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也 有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完 因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。
• 一、工作分析的概念
• 1、概念：工作分析，亦称岗位分析、职务分析，是
岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和 定出工作说明书等人事规范的过程。
员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统
2、工作分析信息内容——6W1H
•做什么（Ｗhat） 是指所从事的工作活动。主要包括 任职者所要完成的工作活动是什么？
一则案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文
机床操作工 服务工 勤杂工
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开
得出结论
必须进行工作分析
知识拓展：工作分析的起源
关于工作分析的思想由来已久， 最早可以追溯到公元前5世纪的古 希腊时期。当时著名的思想家苏 格拉底（Socrates）开创了关于 公平社会特点的学说，在对理想 社会的设想中就指出，社会的需 求是多种多样的，每个人都只有 通过社会分工的办法，从事自己 力所能及的工作，才能为社会做 出较大的贡献，社会才能取得更 大的发展 。这一思想为后来的工 作分析奠定了基础。
工作分析概述ppt课件
L/O/G/O
第一章 工作分析概述
1
[情境案例]
20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹， 曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产 量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽 车公司。亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露了T 型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：
949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：
50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由一条腿的人来完成； 2道工序由没有手的人来完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利·福特先生对工作内 容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远 远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。
• (一)信息收集的任务
• 1.信息收集是指对工作分析信息的收 集、分析、整理与综合，是整个工 作分析活动的核心阶段。
• 2.信息收集内容：
• (1)按选定的方法系统、程序收集信息； • (2)研究各种有关工作因素的分析活动。
13
(二)信息分析的主要内容
• （七个问题） • 工作分析时要细化到某职务的工作内容、
任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
职责：某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。
职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予
个体的权力的总和。
职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或总称。。
工作族（职系）：由一些工作性质相同而责任轻重和困难程度不同工
第一章 工作分析概述
1
[情境案例]
20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹， 曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产 量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽 车公司。亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露了T 型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：
949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：
50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由一条腿的人来完成； 2道工序由没有手的人来完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利·福特先生对工作内 容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远 远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。
• (一)信息收集的任务
• 1.信息收集是指对工作分析信息的收 集、分析、整理与综合，是整个工 作分析活动的核心阶段。
• 2.信息收集内容：
• (1)按选定的方法系统、程序收集信息； • (2)研究各种有关工作因素的分析活动。
13
(二)信息分析的主要内容
• （七个问题） • 工作分析时要细化到某职务的工作内容、
任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
职责：某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。
职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予
个体的权力的总和。
职务：指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或总称。。
工作族（职系）：由一些工作性质相同而责任轻重和困难程度不同工
工作分析与岗位评价讲义课件
职位评价方法分类
所使用的比较方法
职位与职位比较 职位与尺度比较
所使用的分析方法
考虑职位要素 考虑整体职位
要素比较法
排序法
计点法
分类法
测分法
测分法
测分法
测分法
价值高 价值低
直接排序法举例
总裁 首席建筑师
设计师 高级技师
技师 秘书/接待员
清洁工
价值高 价值低
交替排序法举例
总裁 首席建筑师
…… …… …… 秘书/接待员
岗位说明书编制指导用语
1．中高级管理岗位 组织计划 主持、制定、筹划
工作职责 部分
管理功能 指挥控制 指导、听取、协调、控制、掌握
人事行政 授权、委派、检查、考核、交办、调配
业务功能
审核、审批、审定、审阅、批准
执行功能
贯彻执行、完成
2．工程技术岗位 组织计划 拟订、提交、制定、安排、主管
管理功能 指挥控制 指导、听取、布置、协调、监督、提出
一些新职位或调整后的职位只能硬性塞入这种职位评价系统之中去。
➢ 可能会有人试图通过修改或歪曲职位描述来操纵职位评价结果。 ➢ 对职位要求的说明可能会比较复杂。 ➢ 对组织变革的反应不太敏感。
计点法
计点法是一种复杂的量化职位评价技术（自20世纪40年代
开始被运用）。它通常包括三个组成要素： 报酬要素：一个组织认为在职位中所包括的一些对其有价
指生产操作岗位所需要的上岗培训内容、时间，以及取得上岗证书 的等级、发证单位名称等 6．业务（操作）能力
本岗位业务所要求的工作能力或本岗位生产所要求的工作能力 7．个性要求：指本岗位在性格方面的特殊要求 8．岗位培训要求
指胜任本岗位工作所要求的业务培训内容、培训时间、培训等级 9．其他要求
工作分析与工作评价ppt课件
2
案例 工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理 由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任 职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同 样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来 做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投 诉。
６．工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 ７．工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作
群，又被称为职位族、工作群。 ８．职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 9． 职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作
作用：为其他人力资源管理活动提供依据；同 时对企业的管理具有一定的溢出效应。
4
3.1
与工作分析相关的概念
１．行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单 位。
２．任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行 动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
案例 工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理 由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任 职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同 样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。 车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来 做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投 诉。
６．工作（job）。是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 ７．工作族（occupation）。企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作
群，又被称为职位族、工作群。 ８．职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 9． 职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作
作用：为其他人力资源管理活动提供依据；同 时对企业的管理具有一定的溢出效应。
4
3.1
与工作分析相关的概念
１．行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单 位。
２．任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行 动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
工作分析的概述ppt课件
作本身的要求有关的信息，而工作要求又是
编写工作说明书（工作的内容是什么)和工
作规范（雇佣什么样的人来从事这一工作）
的基础。
加里德斯勒，人力资
源管理中定义
4
二、工作分析的作用和地位
1、工作分析在战略和组织管理中的作用
人力资源管理发展的两个趋势 组合的基础和前提
人力资源管理 的战略导向
人力资源管理各功 能模块的系统组合
是从战略、组织、流 程向人力资源管理职
能过度的桥梁
5
二、工作分析的作用和地位
1、工作分析在战略和组织管理中的作用 1.1、实现战略传递——职位价值 1.2、明确职位边界——职位职责 1.3、提高流程效率——职位效率 1.4、实现权责对等——职位权限 1.5、强化职业化管理——职位规范 1.6、支持组织战略——职位保障
19
7
二、工作分析的作用和地位
2、工作分析在人力资源管理中的作用
2.1、工作分析在人力资源规划中的应用 2.2、工作分析在招聘、甄选任用中的应用 2.3、工作分析在员工岗位培训中的应用 2.4、工作分析在绩效考核中的应用 2.5、工作分析在职位评价中的应用 2.6、工作分析在薪酬设计中的应用 2.7、工作分析在劳动定额管理中的应用 2.8、工作分析在定编定员管理中的应用 2.9、工作分析在职业生涯规划中的作用
8
三、工作分析的产生和发展
1、工作分析思想起源 1.1、我国古代学者的社会分工思想
管仲著名的四民分业定居论“士农工商” 荀况把分工称为曲辨，强调分工整体功能
认为，群体的力量产生于合理而科学的分工
9
三、工作分析的产生和发展
1、工作分析思想起源 1.2、国外学者的社会分工思想
工作分析-工作分析概述(ppt_106页)
3. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品
- 电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
4. 与工作有关的有形和无形因素
- 处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材料；所生产的产品或所提供的服务。
5. 工作绩效
- 工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。
6. 工作背景
(四)完成阶段 1．编写工作说明书 2．对整个工作分析过程进行总结，找出其 中成功的经验和存在的问题，以利于以后 更好地进行工作分析。 3．将工作分析的结果运用于人力资源管理 以及企业管理的相关方面，真正发挥工作 分析的作用。
二、工作说明书的编写
什么是职位说明书？
职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说明等， 用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它 仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人 员无关。
第二节 工作分析的具体实施
一、工作分析的步骤 二、工作说明书的编写
三、工作说明书的发展趋势
工作分析系统模型
信息的来源 职位信息 工作描述 （J.D）
人力资源管理职能
外 部 专 家 员 工 监 督 者
搜集
访 谈 问 卷 观 察 工 作 记 录 职业名称词典
职位目的 任 务 职 责 业绩标准 使用设备 职位背景 必要知识 所需技术 必要经验
2、选择合适的人到合适的工作岗位。
企业价值链
价值创造源泉 价值创造 价值评价 价值分配
价值创造要素的重新集聚
人 价值 创造 源泉 财 物 信息
人员选拔 人员继任
人员评估 人员调配
职位说明书
3、为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据。
职位族
管理族 五级管理者 四级管理者 三级管理者 营销族 销售类 产品类 营销策划类 营销工程类 市场财经类 公共关系类
第三章 工作分析和工作评价-PPT课件
Company Logo
2、任务
指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。 酒店门童：帮客人运送行李
Company Logo
3、职责
指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。 秘书：文件处理
Company Logo
你有职场抱怨吗？
我们并不了解到底需要多少工作人员 我们并不了解什么样的员工适合岗位 我们并不了解每个人的工作量是多少 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 我们并不了解员工到底需要什么
Company Logo
5、职务
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。 秘书、副经理、人力资源管理专员
Company Logo
6、职业
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。 会计、工程师、教师
WHERE HOW
Байду номын сангаас
Company Logo
二、工作分析涉及的重要术语
工作要素 任务 职责 职位 职务 职业 职位分类
Company Logo
1、工作要素
工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住） 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
2、任务
指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。 一组工作要素组成一项工作任务。 酒店门童：帮客人运送行李
Company Logo
3、职责
指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使 命而进行的一个或一系列工作。 秘书：文件处理
Company Logo
你有职场抱怨吗？
我们并不了解到底需要多少工作人员 我们并不了解什么样的员工适合岗位 我们并不了解每个人的工作量是多少 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 我们并不了解员工到底需要什么
Company Logo
5、职务
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，在 组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有 一个或多个职位。 秘书、副经理、人力资源管理专员
Company Logo
6、职业
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系 列职务。 会计、工程师、教师
WHERE HOW
Байду номын сангаас
Company Logo
二、工作分析涉及的重要术语
工作要素 任务 职责 职位 职务 职业 职位分类
Company Logo
1、工作要素
工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了 解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特 要了解复杂的工作，首先要了解组成工作的要素或影响 工作者成功完成工作所需要的人员特征。 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个 动素，后来被发展为18个（寻找、发现、选择、抓取、 运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、 休息、延迟、故延、计划、持住） 酒店门童帮客人运送行李：将行李搬运到行李推车上推动行李推车-打开客房的行李架-将行李搬到行李架上
工作分析与评价(ppt 37页)
第三章 工作分析与评价
• 一、工作分析的基本概念与术语 • 二、工作分析的内容与作用 • 三、工作分析信息的收集方法 • 四、工作说明书的编写 • 五、工作评价
一、工作分析的基本概念与术语
• 工作分析是对组织中某个特定工作
职务的目的、任务或职责、权力、隶属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。
直接上级：服务部经理
直接下属：无
主要责任：
占总工作时间的百分比
建立计算机硬件系统
5 0%
具体任务：
频率
（1） 根 据 具 体 要 求 组 装 零 部 件
日常
（2） 测 试 并 修 正 误 差
日常
（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常
现场演示基本系统
10%
具体任务：
频率
（1） 解 释 硬 件 系 统
1. 物 理 环 境 2. 社 会 环 境
3. 人 际 环 境
4. 各 种 待 遇
工作涉及的企业内外部联系图
岗位对工作的要求：
1. 一 般 要 求
2. 生 理 要 求 3. 心 理 要 求
4. 技 能 要 求
工作分析表
部门领导人签字： 直 接 上 司 职 务： 直 接 下 属 职 务： 质量标准 数量标准
岗位工作环境越恶劣，被评估的等级应越高。
6、工作评价方法
• 定性方法
• 排列法 • 分类法 • 配对比较法
• 定量方法
• 要素计点法 • 因素比较法
7、工作评价应用
设计新的薪酬体系
工 资
工作评价分数
图1：线性工资曲线
• 一、工作分析的基本概念与术语 • 二、工作分析的内容与作用 • 三、工作分析信息的收集方法 • 四、工作说明书的编写 • 五、工作评价
一、工作分析的基本概念与术语
• 工作分析是对组织中某个特定工作
职务的目的、任务或职责、权力、隶属 关系、工作条件、任职资格等相关信息 进行收集与分析，以便对该职务的工作 作出明确的规定，并确定完成该工作的 所需要的行为、条件、人员的过程。
直接上级：服务部经理
直接下属：无
主要责任：
占总工作时间的百分比
建立计算机硬件系统
5 0%
具体任务：
频率
（1） 根 据 具 体 要 求 组 装 零 部 件
日常
（2） 测 试 并 修 正 误 差
日常
（3）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常
现场演示基本系统
10%
具体任务：
频率
（1） 解 释 硬 件 系 统
1. 物 理 环 境 2. 社 会 环 境
3. 人 际 环 境
4. 各 种 待 遇
工作涉及的企业内外部联系图
岗位对工作的要求：
1. 一 般 要 求
2. 生 理 要 求 3. 心 理 要 求
4. 技 能 要 求
工作分析表
部门领导人签字： 直 接 上 司 职 务： 直 接 下 属 职 务： 质量标准 数量标准
岗位工作环境越恶劣，被评估的等级应越高。
6、工作评价方法
• 定性方法
• 排列法 • 分类法 • 配对比较法
• 定量方法
• 要素计点法 • 因素比较法
7、工作评价应用
设计新的薪酬体系
工 资
工作评价分数
图1：线性工资曲线
工作分析与职位评价ppt课件完整版
第1章 工作分析概述
【重点问题】
• 工作分析的概念 • 工作分析的系统模型 • 工作分析的战略地位和作用 • 工作分析的历史沿革 • 工作分析的发展趋势
1.1 工作分析的概念
工作的含义
工作（job）有狭义和广义之分。狭义的工作 是指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即 任务（task）。广义的工作是指个体在组织中所扮 演的角色的总和，通常是由一系列专门任务所组成 。本书中的工作主要指广义的工作。
微动作 要素 任务 职责 职位 工作 职业
责任 工作族
职权
图1—2 工作分析的基本术语及其相互关系
1.2 工作分析的作用与意义
工作分析在战略与组织管理中的作用
——实现战略传导 ——明确工作边界 ——提高流程效率 ——实现权责对等 ——检查工作效果
工作目的
实现战略传导
工作任务
工
作
工作职责
分
析
工作权限
访谈法是能够适应于各层各类工作的工作分析方 法，而且是对高层管理工作进行深度工作分析效果最 好的方法。
访谈法，能深入广泛了解工作信息，及时解释问 题，避免重要信息缺失，工作分析效率较高。但易导 致所收集的信息扭曲，会对任职者的正常工作甚至组 织的日常运转造成一定干扰。
问卷调查法
问卷调查法，是采用调查问卷方式通过任职者或 其他目标工作相关人员单方信息传递来获取工作信息， 从而实现工作分析目的的一种方法。
问卷调查法可以用于对组织内各层各类工作进行 工作分析，具有较为普遍的适用性。
问卷调查法收集的信息完整、系统、操作简单、 经济，可在事先建立的分析模型的指导下展开，因此， 几乎所有的结构化工作分析方法在信息收集阶段都采 用问卷调查形式。
工作日志法
【重点问题】
• 工作分析的概念 • 工作分析的系统模型 • 工作分析的战略地位和作用 • 工作分析的历史沿革 • 工作分析的发展趋势
1.1 工作分析的概念
工作的含义
工作（job）有狭义和广义之分。狭义的工作 是指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即 任务（task）。广义的工作是指个体在组织中所扮 演的角色的总和，通常是由一系列专门任务所组成 。本书中的工作主要指广义的工作。
微动作 要素 任务 职责 职位 工作 职业
责任 工作族
职权
图1—2 工作分析的基本术语及其相互关系
1.2 工作分析的作用与意义
工作分析在战略与组织管理中的作用
——实现战略传导 ——明确工作边界 ——提高流程效率 ——实现权责对等 ——检查工作效果
工作目的
实现战略传导
工作任务
工
作
工作职责
分
析
工作权限
访谈法是能够适应于各层各类工作的工作分析方 法，而且是对高层管理工作进行深度工作分析效果最 好的方法。
访谈法，能深入广泛了解工作信息，及时解释问 题，避免重要信息缺失，工作分析效率较高。但易导 致所收集的信息扭曲，会对任职者的正常工作甚至组 织的日常运转造成一定干扰。
问卷调查法
问卷调查法，是采用调查问卷方式通过任职者或 其他目标工作相关人员单方信息传递来获取工作信息， 从而实现工作分析目的的一种方法。
问卷调查法可以用于对组织内各层各类工作进行 工作分析，具有较为普遍的适用性。
问卷调查法收集的信息完整、系统、操作简单、 经济，可在事先建立的分析模型的指导下展开，因此， 几乎所有的结构化工作分析方法在信息收集阶段都采 用问卷调查形式。
工作日志法
工作分析概述教学课件PPT
5
256
4096
1024 4096
低层 发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成最佳 在管理跨度为4人时： 的综合效果。 作业人员为4096人 管理人员（1~6层）为1365人
在管理跨度为8人时： 作业人员为4096人 管理人员（1~4层）为585人
（1）劳动分工原则； （2）统一指挥原则； （3）控制跨度原则； （4）权责对等原则； （5）柔性经济原则。
了解组织设计、岗位设置的内容； 明确工作分析的原则、作用、目的；
熟知工作分析的含义、常见术语；
掌握工作分析的内容、相关技能点以及如何设计组织结构。
本章层次内容
1.1 工作分析的基础
1.2 工作分析的内涵
1.3 工作分析的内容
引例
一个机床操作工把大量的机油洒在他工作的机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作 说明书里面并没有包括清扫的条文； 车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清 扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一 类工作职责，清扫工作应该是勤杂工的事情； 车间文任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务 的临时工，服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书…… 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之 处于可操作的状态，但并没有提及清扫地板；服务工的工作说明书规 定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫 随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确 实包括了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从工人下班后开始的。
工作分析与工作评价PPT课件
.
7
3.3 工作分析的过程 ■工作分析的四个阶段
1
2
3
筹
信
资
划
息
料
准
调
分
备
查
析
阶
阶
阶
段
段
段
.
4
结 果 完 成 阶 段
8
3.4 工作分析的方法
一、定性工作分析方法
▲问卷调查 ▲观察法 ▲工作参与法 ▲面谈法 ▲工作日志法 ▲关键事件法 ▲工作任务清单法
.
9
二、量化工作分析方法
（一）职位分析问卷——PAQ法 Position Analysis Questionnaire （二）功能性工作分析——FJA法 Function Job Analysis （三）职位评级——FES法 Factor Evaluation System （四）弗莱希曼工作分析系统 （五）面谈法
方
时
地
式
间
点
how
when where
.
人
对
员
象
who who
2
二、工作分析的常用术语
（1）岗位（职务、职权、职责） （2）工作 （3）职业 （4）任务 （5）工作族（工作类型） （6）职称
.
3
三、工作分析的作用
（一）工作分析对人力资源管理者的作用 ⒈招聘和甄选工作的基础； ⒉为培训和开发方案的制定奠定基础； ⒊为绩效评价工作奠定基础； ⒋为报酬决策奠定基础； ⒌为员工的职业生涯规划奠定基础； ⒍为人力资源规划奠定基础。 （二）工作分析对直线管理者的作用 ⒈帮助管理者了解工作流程及相关信息； ⒉做出明智的雇佣决策； ⒊确保每一位雇员更三、工作评价的常用方法
工作分析与评价概述课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
0011 两战期间的工作分析研究 P（44）
，以人配 置
国家研究会（ NRC）生理指 数体系
社会科学研究 会（SSRC）
技能准
斯科特， 格
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
巴什，工薪 划分法案
（ORP）
课堂练习
11、1936年，只为研究委员会的研究小组以职位编 码为基础，通过系统的工作分析收集了大量样本资 料，最终完成了著名的编辑（ C ）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
5.不同中，工作要求相似或 平行（相近、相当）的位集合，如会 、工程 C ） A、 位 B、 C、 D、
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
5.不同中，工作要求相似或 平行（相近、相当）的位集合，如会 、工程 ） A、 位 B、 C、 D、
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
12工作信息 D ） A、 工作承担者 B、 工作C、 工 作条件 D、 工作性
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
13.任何复面 行分析的，以下不属于其中一个面的是 （） A、 C、 关
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
13.任何复面 行分析的，以下不属于其中一个面的是 （ D） A、 C、 关
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
11.工作分析的工作描述，下面除了（ ）形式 A、 工作明 B、 C、 格 D、 明
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
11.工作分析的工作描述，下面除了（ B）形式 A、 工作明 B、 C、 格 D、 明
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
12工作信息 ） A、 工作承担者 B、 工作C、 工 作条件 D、 工作性
0011 两战期间的工作分析研究 P（44）
，以人配 置
国家研究会（ NRC）生理指 数体系
社会科学研究 会（SSRC）
技能准
斯科特， 格
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
巴什，工薪 划分法案
（ORP）
课堂练习
11、1936年，只为研究委员会的研究小组以职位编 码为基础，通过系统的工作分析收集了大量样本资 料，最终完成了著名的编辑（ C ）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
5.不同中，工作要求相似或 平行（相近、相当）的位集合，如会 、工程 C ） A、 位 B、 C、 D、
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
5.不同中，工作要求相似或 平行（相近、相当）的位集合，如会 、工程 ） A、 位 B、 C、 D、
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
12工作信息 D ） A、 工作承担者 B、 工作C、 工 作条件 D、 工作性
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
13.任何复面 行分析的，以下不属于其中一个面的是 （） A、 C、 关
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
13.任何复面 行分析的，以下不属于其中一个面的是 （ D） A、 C、 关
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
11.工作分析的工作描述，下面除了（ ）形式 A、 工作明 B、 C、 格 D、 明
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
11.工作分析的工作描述，下面除了（ B）形式 A、 工作明 B、 C、 格 D、 明
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
12工作信息 ） A、 工作承担者 B、 工作C、 工 作条件 D、 工作性
工作分析与评价191页PPT
员定额以及人力规划与职业发展科学化、规范 化与标准化
• 6、对于劳动人事管理科研工作者而言，工作 分析也是不可少的
• 四、工作分析的内容
• （一）岗位责任
• 岗位责任一般通过对不同任务进行简洁、明了 与直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要
部分。
• （二）资格条件
• 资格条件分析的内容包括：知识；工作经验； 智力水平；技巧和准确性；体力要求。
• 16、职务规范：指完成某一职务所应具 备的、最低限度的能力、知识、学历、 社会经历等。
• 二、类型与流程
• （一）类型
• 从目的上划分，工作分析有单一目的型 和多重目的型两种。单一目的型与多重 目的型工作分析的主要区别在于细节和 记录，获取分析资料的手段与过程本质 上是相同的。
• （二）流程
• 整个工作分析的过程，一般包括计划、 设计、信息分析、结果表述及运用指导 五个环节。
• （1）工作描述 • （2）工作说明书 • （3）工作规范 • （4）资格说明书 • （5）职务说明书
• 5、工作分析结果运用指导
• 主要包括对运用范围、原则与方法的规定。
• （三）工作分析的三个层次
• （1）组织层次：确定组织水平上的总体 目标。对组织内外环境的分析。
• （2）作业层次：主要在组织的作业部门 展开，系统收集反映工作特征的数据， 核定期望绩效标准，观测实际的作业过 程，确定总体的理想绩效与实际绩效的 差异，这个层次的分析单位是以部门或 工作水平为表征的。
• 11、职组：指若干工作性质相似的所有 职系的集合。
• 12、职门：指若干工作性质大致相近的 所有职位的集合。
• 13、职级：指同一职系中职责繁简、难 易及任职条件十分相似的所有职位的集 合。
• 6、对于劳动人事管理科研工作者而言，工作 分析也是不可少的
• 四、工作分析的内容
• （一）岗位责任
• 岗位责任一般通过对不同任务进行简洁、明了 与直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要
部分。
• （二）资格条件
• 资格条件分析的内容包括：知识；工作经验； 智力水平；技巧和准确性；体力要求。
• 16、职务规范：指完成某一职务所应具 备的、最低限度的能力、知识、学历、 社会经历等。
• 二、类型与流程
• （一）类型
• 从目的上划分，工作分析有单一目的型 和多重目的型两种。单一目的型与多重 目的型工作分析的主要区别在于细节和 记录，获取分析资料的手段与过程本质 上是相同的。
• （二）流程
• 整个工作分析的过程，一般包括计划、 设计、信息分析、结果表述及运用指导 五个环节。
• （1）工作描述 • （2）工作说明书 • （3）工作规范 • （4）资格说明书 • （5）职务说明书
• 5、工作分析结果运用指导
• 主要包括对运用范围、原则与方法的规定。
• （三）工作分析的三个层次
• （1）组织层次：确定组织水平上的总体 目标。对组织内外环境的分析。
• （2）作业层次：主要在组织的作业部门 展开，系统收集反映工作特征的数据， 核定期望绩效标准，观测实际的作业过 程，确定总体的理想绩效与实际绩效的 差异，这个层次的分析单位是以部门或 工作水平为表征的。
• 11、职组：指若干工作性质相似的所有 职系的集合。
• 12、职门：指若干工作性质大致相近的 所有职位的集合。
• 13、职级：指同一职系中职责繁简、难 易及任职条件十分相似的所有职位的集 合。
工作分析与工作评价知识概述(ppt 87页)
针对信息、资料
调查、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、 通知、发布、维护管理
思考行为
研究、分析、评估、发展、建议、参与、推荐、计划
直接行动 上级行为 下级行为 其他
组织、实行、执行、指导、控制、采用、生产、参与、 提供、协助 主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、 审批、审定、批准
如果你是该领导，你会如何处理这件事情？
案例的启示：
Human Resource Management
问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工 服务工 勤杂工
得出结论
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
必须有岗位分析，确定职责
Human Resource Management
3、分析阶段
在分析资料时应遵循的原则有 对工作活动是分析而不是罗列 针对的是职位而不是人 分析要以当前的工作为依据
4、完成阶段
编写工作说明书。 对整个工作分析构成进行总结，找出其
中成功的经验和存在的问题，以利于以 后更好地进行工作分析。 将工作分析过程地结果运用于人力资源 管理以及企业管理地相关方面，真正发 挥工作分析地作用。
5.1.2 工作分析相关概念（2）
职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组 职位的统称。
工作：是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合 工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工
作群，又被称为职位族、工作群。 职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作
集合。 职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列
内部的相对重要性，是确定这一职位基本工资据准的基础。