店长素质模型设计方案2013

店长素质模型设计方案213

和合玉器店长素质模型方案一、店长素质模型
三、各项评价得分标准
说明：
1、总分合计在20分以下者，不在店长培养范围内；
2、得分标准各分项为此档店长参考分数，会出现个别能力超出本当店长标准范围，这是正常现象；
3、从“储备店长”到“超级店长”的总分为各级店长的划分依据。

四、素质模型的用途
1、人员的招聘标准：我们希望通过这样的素质模型结构将合格或者优秀的店长基本情况设立出统一的标准，并将这些标准详实地描述出来，在招聘人员时就能选取部分标准进行人员筛选：
2、培训标准：根据优秀店长、金牌店长和超级店长的素质模型，研究开发出相应的培训标准课程和训练方法，与营销部门共同对现有店长进行分类分析，依据标准课程和训练方法，因材施教，更有针对性进行店长训练和培养。

3、店长晋升、淘汰以及根据店面性质进行店长配置：在店长内部异动中作为评价工具，可以将店长类型融入到各级店长评定的标准中：
①素质模型和员工职业发展通道结合，合格店长=店长三级，优秀店长=店长二级，金牌店长=店长一级，超级店长=店面经理（区域经理储备人才）；
②三星导购只可以申报储备店长，储备店长可以申报所有级别的店长；经评价考核评分达标者晋升；评分不达标者，保持原级别；
③金牌店长要晋升超级店长，需要具备疆内外轮店管理工作经验；在轮店期间工作目标完成情况符合金牌店长的标准，得到疆内外负责人认可；
④每年12月1-15进行店长晋升申报，12月15-31日营销部门分类汇总申报结果；次年1月10-15日营销部门和人力资源部进行考核评价，20日之前上报公司店长晋升考核结果；公司批准后，向疆内外公示结果。

下附评价表：
店长综合素质评价表。

店长能力素质模型(初稿)

了解基本带教流程，能培养新员工
能够根据团队成员的特点，有针对性地分
配任务，并全力保证组织目标的达成
在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新树立信心
在关注团队工作成果的冋时，能够最大限度地凝聚团队力量
能够把握员工的优势、劣势与发展需
求，并能够给予及时的反馈
员工晋升率/培养新店长人数
培训课程
时间管理有效沟通执行力心态类培训
Office软件操作
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
技能类
（资深选修，初级必修）优质店铺管理带教初级（流程）例会
客户投诉
（初级选修，中级必修）卓越团队管理带教提升版（技巧）
（中级选修，高级必修）招聘面试技巧离职面谈
MTP管理才能发展
陈列类
通用管理类
无
（注：资深及以下必修）迎新及销售八步曲销售技巧及附加色彩与形体搭配
VIP维护
产品基础知识（MOC或者微信公众号学习）
M0&Co.大Fra bibliotek类模块
能力/素质
初级店长
中级店长
高级店长
相关数据指标
管理能力
货品管理
能进行初步的货品数据分析
了解竞品销售情况，及时调整货品大类或主推单品
参与订货会并跟进该季货品买中率
能够对成本控制及流程优化等提出合理建议化
丢货率消化率
陈列管理
计划管理能力
能根据陈列指引执行陈列方案
能结合本店铺情况与公司的陈列指引，进
行数据化陈列
管理、监督、反馈
人员管理
沟通能力
了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点

店长素质模型优秀设计2013

和合玉器店长素质模型方案一、店长素质模型二、素质模型评判标准chengchengchengchengchengchengcheng三、各项评价得分标准cheng说明：1、总分合计在20分以下者，不在店长培养范围内；2、得分标准各分项为此档店长参考分数，会出现个别能力超出本当店长标准范围，这是正常现象；3、从“储备店长”到“超级店长”的总分为各级店长的划分依据。

四、素质模型的用途1、人员的招聘标准：我们希望通过这样的素质模型结构将合格或者优秀的店长基本情况设立出统一的标准，并将这些标准详实地描述出来，在招聘人员时就能选取部分标准进行人员筛选：2、培训标准：根据优秀店长、金牌店长和超级店长的素质模型，研究开发出相应的培训标准课程和训练方法，与营销部门共同对现有店长进行cheng分类分析，依据标准课程和训练方法，因材施教，更有针对性进行店长训练和培养。

3、店长晋升、淘汰以及根据店面性质进行店长配置：在店长内部异动中作为评价工具，可以将店长类型融入到各级店长评定的标准中：①素质模型和员工职业发展通道结合，合格店长=店长三级，优秀店长=店长二级，金牌店长=店长一级，超级店长=店面经理（区域经理储备人才）；②三星导购只可以申报储备店长，储备店长可以申报所有级别的店长；经评价考核评分达标者晋升；评分不达标者，保持原级别；③金牌店长要晋升超级店长，需要具备疆内外轮店管理工作经验；在轮店期间工作目标完成情况符合金牌店长的标准，得到疆内外负责人认可；④每年12月1-15进行店长晋升申报，12月15-31日营销部门分类汇总申报结果；次年1月10-15日营销部门和人力资源部进行考核评价，20日之前上报公司店长晋升考核结果；公司批准后，向疆内外公示结果。

cheng下附评价表：店长综合素质评价表chengcheng。

店长的能力素质胜任力模型

店长的能力素质胜任力模型1. 引言一个好的店长对于一个零售店或餐厅的成功至关重要。

店长不仅需要管理和监督店铺的日常运营，还需要具备一系列的能力素质，以确保顾客的满意度和业务的发展。

本文将介绍一种店长的能力素质胜任力模型，用于评估和培养店长的胜任力。

2. 店长的角色和责任店长作为一个组织中的关键角色，担负着多种责任。

他们需要管理员工、监督销售、控制成本、提供良好的顾客服务等等。

为了胜任这些责任，店长需要具备一系列的能力和素质。

3. 店长的核心能力3.1 战略思维能力店长需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期的发展计划，预测市场趋势和竞争对手的动态，并做出相应的调整。

战略思维能力使得店长能够更好地掌握商业机会，并为店铺的成功制定合适的战略。

3.2 领导能力作为店长，领导能力是至关重要的。

店长需要能够激发员工的积极性和动力，指导他们的工作并鼓励创新和团队合作。

优秀的店长应该能够建立积极的工作氛围，并带领团队实现业绩目标。

3.3 沟通能力沟通能力是店长必备的能力之一。

店长需要能够清晰地传达工作要求和期望，听取员工的意见和反馈，并与顾客建立良好的沟通和关系。

优秀的沟通能力可以帮助店长更好地解决问题，提高工作效率。

3.4 分析决策能力面对各种挑战和问题，店长需要准确地分析情况，并做出明智的决策。

分析决策能力可以帮助店长预测潜在的风险和机会，并制定相应的策略。

同时，店长还需要能够应对紧急情况，并及时做出决策，保证店铺的正常运营。

4. 店长的支持能力除了核心能力外，店长还需要具备一些支持能力，以帮助他们更好地胜任工作。

4.1 学习能力随着市场的变化和业务的发展，店长需要不断更新自己的知识和技能。

具备学习能力可以帮助店长不断适应新的环境和要求，提升自己的胜任力。

4.2 时间管理能力店长通常需要处理多个任务和项目。

良好的时间管理能力可以帮助店长合理安排自己的时间，高效完成工作。

同时，时间管理能力还包括优先级的设置和任务的委派，以确保工作的顺利进行。

店长素质模型设计方案2013

和合玉器店长素质模型方案一、店长素质模型..2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12三、各项评价得分标准.13.14说明：1、总分合计在20分以下者，不在店长培养范围内；2、得分标准各分项为此档店长参考分数，会出现个别能力超出本当店长标准范围，这是正常现象；3、从“储备店长”到“超级店长”的总分为各级店长的划分依据。

四、素质模型的用途1、人员的招聘标准：我们希望通过这样的素质模型结构将合格或者优秀的店长基本情况设立出统一的标准，并将这些标准详实地描述出来，在招聘人员时就能选取部分标准进行人员筛选：.152、培训标准：根据优秀店长、金牌店长和超级店长的素质模型，研究开发出相应的培训标准课程和训练方法，与营销部门共同对现有店长进行分类分析，依据标准课程和训练方法，因材施教，更有针对性进行店长训练和培养。

3、店长晋升、淘汰以及根据店面性质进行店长配置：在店长内部异动中作为评价工具，可以将店长类型融入到各级店长评定的标准中：①素质模型和员工职业发展通道结合，合格店长=店长三级，优秀店长=店长二级，金牌店长=店长一级，超级店长=店面经理（区域经理储备人才）；②三星导购只可以申报储备店长，储备店长可以申报所有级别的店长；经评价考核评分达标者晋升；评分不达标者，保持原级别；③金牌店长要晋升超级店长，需要具备疆内外轮店管理工作经验；在轮店期间工作目标完成情况符合金牌店长的标准，得到疆内外负责人认可；④每年12月1-15进行店长晋升申报，12月15-31日营销部门分类汇总申报结果；次年1月10-15日营销部门和人力资源部进行考核评价，20日之前上报公司店长晋升考核结果；公司批准后，向疆内外公示结果。

.16下附评价表：店长综合素质评价表.17.18.19。

店长的能力素质胜任力模型PPT39页

3-5观察能力
领导者的好奇心。解析现象背后的驱动力。观察既要全面，又要细致。整合不同的现象。通过观察判断问题所在。通过观察判断你的要求是否被落实。通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段：发现问题-通过汇报、观察、对比控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。分清轻重缓急。
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诚实的态度面对公司、员工和顾客。及时准确的完成上传下达工作。公正地对待人和事。学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。注意个人的行为将可能产生的影响。不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。不满足现状，不断挑战自我，不断进步。敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。

店长的能力素质胜任力模型课件

✓ 教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。
✓ 培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。
✓ 培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
• 一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
PPT学习交流
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3-5观察能力
• 领导者的好奇心。 • 解析现象背后的驱动力。 • 观察既要全面，又要细致。 • 整合不同的现象。 • 通过观察判断问题所在。 • 通过观察判断你的要求是否被落实。 • 通过观察预见将要发生的事情。
PPT学习交流
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2-4 进取 & 创新
• 确保自己不断地去学习新的知识和方法。
• 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
• 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
• 学会推广。
PPT学习交流
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2-5 热情 & 乐观
• 热情地对待顾客、员工。 • 热情地对待公共关系。 • 对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。 • 积极的心态。 • 有感染力的工作情绪。
PPT学习交流
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2-2 诚实 & 公正
• 诚实的态度面对公司、员工和顾客。 • 及时准确的完成上传下达工作。 • 公正地对待人和事。 • 学会公正处理问题的技巧
PPT学习交流
9
2-3 廉洁 & 自律
• 在基本工作标准上起到模范作用。 • 注意个人的行为将可能产生的影响。 • 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 • 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
✓顾客-倾听、微笑、解决问题。 ✓合作伙伴-互通信息、交流。 ✓政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
PPT学习交流
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3-2 沟通、交流和协调的能力

店长的能力素质胜任力模型课件

团队建设与培训
05
06
跨部门协调与沟通
店长岗位的重要性
01
门店业绩的关键驱动者
02
门店运营的协调者
03
客户服务的引领者
04
团队建设的领导者
店长岗位发展趋势
01
02
03
04
数字化转型与智能化升级
跨界融合与新零售创新
强化品牌意识与文化塑造
注重团队建设与人才培养
02
店长能力素质模型
领导力
01
式和方法。
风险承受能力
店长需要有一定的风险承受能力，敢于尝试新的想法和做法，不怕失败，能够从中吸取经验教训
。
资源整合
店长需要具备资源整合的能力，能够将有限的资源进行合理分配
和利用，发挥最大的效益。
03
店长岗位核心技能
销售管理
销售策略
具备制定销售策略和计划的能力，能根据市场变化及时调整销售策略。
案例三：创新思维引领店铺业绩增长
总结词
店长通过创新思维和策略，优化店铺运营模式，提升店铺业绩。
详细描述
店长关注市场动态和消费者需求变化，积极调整店铺的运营策略和产品策略，创新营销方式和推广手段，提升店铺的业绩和竞争力。
案例四：从销售冠军到优秀店长的人才培养
总结词
店长通过自身优秀的销售能力和管理经验，培养更多的人才，推动店铺的发展。
店长需要具备持续学习的意识，不断更新知识和技能，以适应市
场和行业的不断变化。
学习意愿
店长需要具备强烈的学习意愿，愿意投入时间和精力去学习新的知识和技能。
学习方法
店长需要掌握科学的学习方法，能够高效地获取和吸收新的知识和信息。

8-店长胜任力模型

店长胜任力描述一、店长职责：1、店面的销售：将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

2、员工管理：（1）指导属下员工之纪律、考勤及仪容仪表；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班；（3）门店员工的招聘、奖罚、人员异动、纪律处分的建议权及行使权；（4）培训员工公司制度、产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识，确保每周一次员工集训。

（5）负责门店员工的技能考核。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行；（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示；（8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜。

3、顾客服务：（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务；（2）有效处理顾客投诉及合理要求；（3）建立顾客与公司良好关系；（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务与管理客户资源。

4、货品管理（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）；（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式；（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误；（5）监督陈列货品的整齐、干净、无破损；（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

5、店铺运作（1）监察全店销售工作；（2）监管收银程序及操作电脑设备；（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作；（4）确保店内外装修，维修事项、货架完好无缺；（5）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作；（6）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交；(7) 每月5日前递交上月工作总结及本月工作计划；6、协调沟通（1）在商场内代表专卖店处理财物、业务、对外事务、公关等事宜；（2）店面人员的调整与公司行政部门的沟通；（3）定期向直接领导汇报店面情况和工作计划；（4）代表品牌处理客户投诉及反馈信息。

店长的能力素质胜任力模型

一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。
建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。
1-6 首先要做的几件事
对于员工，门店经理是能够决定和承担一切的人，是他们的依靠,门店经理的一句话可以决定他们的命运
对于部门经理，门店经理是能够替他们营造事业发展的平台的人，带领他们成长的人。
对于公司，门店经理是能够完成任务，并与公司风雨同舟的人。
沟通的对象和方式：
3-2 沟通、交流和协调的能力
交流能力：
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
02
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
01
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
03
3-2 沟通、交流和协调的能力
2019
知识和经验构成了自信。
01
2020
拒绝学习就是愚蠢的开始。
02
2021
学习的乐趣和目的在于传播和应用。
03
2022
学习的心态-敞开的新态。
04
3-3 学习的能力
3-4 教练、培训和培养团队的能力
个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采取不同的方式：教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。
（二）门店店长要扮演什么样的角色
05
划不能顺利进行甚至夭折。这将严重影响
06
公司对你的初始印象和绩效。
1-4 得到支持
1-5 跟踪、控制过程

店长的能力素质胜任力模型课件

评估标准与流程
自我评估
店长首先进行自我评估，对自己的能力素质进行客观的评价。
360度反馈
团队成员、上级领导和其他相关人员对店长进行匿名评价，提供多角度的反馈意见。
结果汇总
将所有评价结果汇总，进行综合分析，得出店长的能力素质评估结果。
评估方法
01
02
03
04
问卷调查
通过设计问卷，收集团队成员、上级领导和其他相关人员对店
维护和提高店铺的品牌形象和市场竞争力
分析和解决经营中遇到的问题，提出改进措施
店长在组织中的位置
店长是店铺的负责人，对店铺的经营和管理全面负责
店长在组织中起到承上启下的作用，是公司战略目标实现的重要一环
店长需要与上级领导、其他部门负责人以及员工进行有效的沟通和协作
店长与其他团队成员的关系
06 案例分享与讨论
成功店长的案例分享
店长A
成功提升销售额
店长E
创新营销策略
店长D
高效运营管理
店长B
优秀团队管理
店长C
卓越客户服务
店长能力素质的挑战与应对策略
挑战二
如何提高团队士气和凝聚力？
挑战四
如何优化门店运营和管理？
挑战一
如何应对销售压力和业绩下滑？
挑战三
如何提升客户满意度？
挑战五
店长能力素质胜任力模型课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店长应具备的能力素质 • 店长胜任力模型构建 • 店长能力素质提升方法 • 店长能力素质的评估与反馈 • 案例分享与讨论
01 店长角色定位
店长职责
01
02

店长素质模型设计方案2013

和合玉器店长素质模型方案一、店长素质模型
三、各项评价得分标准
说明：
1、总分合计在20分以下者，不在店长培养范围内；
2、得分标准各分项为此档店长参考分数，会出现个别能力超出本当店长标准范围，这是正常现象；
3、从“储备店长”到“超级店长”的总分为各级店长的划分依据。

四、素质模型的用途
1、人员的招聘标准：我们希望通过这样的素质模型结构将合格或者优秀的店长基本情况设立出统一的标准，并将这些标准详实地描述出来，在招聘人员时就能选取部分标准进行人员筛选：
2、培训标准：根据优秀店长、金牌店长和超级店长的素质模型，研究开发出相应的培训标准课程和训练方法，与营销部门共同对现有店长进行分类分析，依据标准课程和训练方法，因材施教，更有针对性进行店长训练和培养。

3、店长晋升、淘汰以及根据店面性质进行店长配置：在店长内部异动中作为评价工具，可以将店长类型融入到各级店长评定的标准中：
①素质模型和员工职业发展通道结合，合格店长=店长三级，优秀店长=店长二级，金牌店长=店长一级，超级店长=店面经理（区域经理储备人才）；
②三星导购只可以申报储备店长，储备店长可以申报所有级别的店长；经评价考核评分达标者晋升；评分不达标者，保持原级别；
③金牌店长要晋升超级店长，需要具备疆内外轮店管理工作经验；在轮店期间工作目标完成情况符合金牌店长的标准，得到疆内外负责人认可；
④每年12月1-15进行店长晋升申报，12月15-31日营销部门分类汇总申报结果；次年1月10-15日营销部门和人力资源部进行考核评价，20日之前上报公司店长晋升考核结果；公司批准后，向疆内外公示结果。

下附评价表：
店长综合素质评价表。

店长的能力素质胜任力模型课件

✓顾客-倾听、微笑、解决问题。 ✓合作伙伴-互通信息、交流。 ✓政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
PPT学习交流
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3-2 沟通、交流和协调的能力
• 交流能力：
✓书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报 ✓勤奋的思考能力-同别人交流的基础。 ✓煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式
入手。
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4-3 分享：几种好用的方法 ②
• 钻研一些公司希望解决而大家都认为很难解决的问题，向你的领导提出你的想法，并要求得到支持，并积极推进，努力达到目标。即使没有成功，你也会让领导赏识你的挑战精神，造成你与众不同的影响。
• 关注公司最关心的问题，在这些问题上不要落后。谨慎注意在公司其它部门的口碑，他们会帮助你造成影响。
• 制定工作计划
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3-8 组织能力
• 将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用 • 高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信 • 组织结构必须健全，有效
PPT学习交流
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3-9 决策能力
• 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断
• 对于门店经理自己，门店经理是一个能够体现自身的价值，使自身的能力和素质得到进一步升华的的岗位。
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PPT学习交流
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3-11、领行政导管力理-保证信息传播渠道的畅通
-保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作

店长的胜任力模型

一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。

该能力是以经验和素质做基础的。

值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。

及时准确的完成上传下达工作。

公正地对待人和事。

<a name=baidusnap0></a>学会</B>公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。

注意个人的行为将可能产生的影响。

不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。

学会</B>用正面疏导的方法深层解决问题。

2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。

不满足现状，不断挑战自我，不断进步。

敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。

学会</B>推广。

2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、员工。

热情地对待公共关系。

对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。

积极的心态。

有感染力的工作情绪。

2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。

谨慎的处理问题的态度。

店长的能力素质胜任力模型ppt课件

店长的胜任力与角色定位
门店管理中心
2019
-
1
一、门店店长的胜任力
（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块
2019
-
2
（一）、谈谈胜任力
胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得要注意的是：

是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面
2019
-
16
3-2 沟通、交流和协调的能力

交流能力：
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思
维方式入手。
2019
-
17
3-3 学习的能力
知识和经验构成了自信。拒绝学习就是愚蠢的开始。
学习的乐趣和目的在于传播和应用。
学习的心态-敞开的新态。
2019
-
18

3-4 教练、培训和培养团队的能力

个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的Байду номын сангаас只舰的速度。不同的人采取不同的方式：
教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就是了。培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。

2019 14
3-1 领导力 1、行政管理保证信息传播渠道的畅通
-保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作
2019
-
15
3-2 沟通、交流和协调的能力

店长能力素质模型(初稿)

能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见
督导与协调能力
能够系统、明确地分配日常工作和任务
能够平衡组织内外部各种关系，确保店铺既定目标的完成
能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享
能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略
模块能力素质初级店长中级店长高级店长相关数据指标能进行初步的货品数据分析了解竞品销售情况及时调整货品大类或主推参与订货会并跟进该季货品买中率能够对成本控制及流程优化等提出合消化率陈列计划管理能力能根据陈列指引执行陈列方案能结合本店铺情况与公司的陈列指引行数据化陈列管理监督反馈人员沟通能力了解交流的重点能通过书面或口头式用清楚的理由和事实表达主要观点尊重他人能在倾听别人的意见观点的同事给予适时的反馈在沟通中能够理解使用相关的专业离职率执行力能配合公司制定销售目标并能把控目标的进度能够咼效地完成各项任务能够严格执行企业及部门的各项管理规章制度并能对其中的一些条目提出执行改进意见督导与协调能能够平衡组织内外部各种关系确保铺既定目标的完成能够将自己在协调内部关系过程中的技验与他人共享能够通过协调组织内外部关系发现组内隐藏的问题或矛盾并提出相应的解决方法或应对策略领导团队及培养他人能力能够米用一定的激励手段提高团队员的工作积极性了解基本带教流程能培养新员工能够根据团队成员的特点有针对性地分配任务并全力保证组织目标的达成在员工遇到挫折时能够给予鼓励帮助新树立信心在关注团队工作成果的冋时能够最大度地凝聚团队力量能够把握员工的优势劣势与发展需求并能够给予及时的反馈员工晋升率技能类资深选修初级必修优质店铺管理教初级流程例会客户投诉初级选修中级必修卓越团队管理提升版技巧中级选修高级必修招聘面试技巧职面谈mtp管理才能发展陈列类通用管理类注

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