游泳馆组织架构及岗位职责
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第三章游泳馆组织架构及岗位职责
第一节游泳馆组织架构
1.3积极推进游泳馆经营改革,健全完善内部各项管理制度,掌握全体员工的思想动态,加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育,增强团结协作精神,做到管理严格、服务规范。
1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广,对经营的决策拥有决定权。
1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。
1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、调配员工,节约劳动力使用成
本。
1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况,巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况,及时督促纠正巡视中发现的问题。
1.8妥善处理泳客重大投诉事件,并将处理结果及时反馈给泳客。
1.9指挥、组织处理重大事故,并及时上报公司领导。
1.10严格执行值班纪律,每个开放日必须有负责人值班,同时做好每日各类值班记录。
1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。
2. 综合办公室
职务名称:综合办公室主任
所属部门:综合办公室
直接上级职务:游泳馆营运经理
工作职责描述:
2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。
2.3熟练掌握操作流程,熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。
2.4工作及时,认真负责,对游泳馆票卡系统的准确设置,确保游泳票价和卡内捐款的正
确无误。
2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档,安全保管,不外泄。
2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记,必要时进行统计和分析。2.7打印文稿速度快,效率高,避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理,适合客户需要,适合工作人员工作需要。
2.9维护公司利益,对每个月办公用品的发放和领用情况作登记,有必要时上报领导。2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌,并能及时补充所需物品。
2.11服从上级领导的工作安排,积极配合各部门的各项工作,作足充份工作准备,维护各部门工作的有序进行。
2.12在工作时间内不打闹嬉戏,大声喧哗。
2.13与同事间保持良好的工作关系,互相帮助。
2.14提出良好的合理化建议.
3. 培训部岗位职责
3.1职务名称:培训部经理
所属部门:培训部
直接上级职务:游泳馆营运经理
工作职责描述:
3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度,以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
3.1.2执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。
3.1.4考核各部门的工作业绩,并及时做出分析报告和汇总。
3.1.5按照工作要求,建立各文件控制程序,做好文件的目录登记和收发,并按规定进行标识,易于保存和考查,使文件得到有效使用。
3.1.6负责员工考评工作,客观、公正的对执行相关制度。
3.1.7配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务。
3.2职务名称:培训部主管
所属部门:培训部
直接上级职务:培训部经理
工作职责描述:
3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度,反映学员要求,做好协调、管理、安置工作。
3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总,并做好月度经营活动分析工作,向上级汇报。
3.2.3负责顾客满意度调研,为培训部经营决策提供相关情况及建议依据。
3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想,参与特殊学员游泳需求及安排工作,力所能及的解决实际问题。
3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。
3.2.6年度的游泳培训销售推广工作,必须成文后,上报后批准才可执行。
3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。
3.2.8及时准确发布各类培训招生简章。(常年和暑期)
3.2.9在各类产品促销或新产品推出前,做好与各部门人员的培训、协调工作。
做好培训教学的所有准备工作,并落实到位。
每月做好日常统计工作。(出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等)学员学籍的管理工作,详细齐全,以供查询。
妥善处理客户投诉,及时应便突发事件,维护部门、公司声誉。
各类公司、企业、VIP客户的维护工作。
定期为客服中心人员进行专项培训,加强管理,提高服务质量。
一年开展1至2次客户交流活动。
做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。
一年内举办一次幼少儿游泳比赛。
每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。
一年二次调整灯箱片宣传文案。
配合他人开展工作,并及时完成上级交办的其他任务。
3.3职务名称:教研员
所属部门:培训部
直接上级职务:培训部主管
工作职责描述:
3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学大纲,使教学更规范化、合理化。
3.3.2建立课题攻关小组,完成教学课题建设。
3.3.3负责教学小组活动,制定计划,定期组织教学交流与研讨,开展专题研究,以教学为核心,不断推进教学改革,注重教研活动的质量,提高时效性。
3.3.4参与教练队伍建设,加强教学理念培训,引入教育新理念,以及教育界的好方法,将整个教学培训体系建立完善。
3.3.5实际情况出发,提出建设性的意见以及改进的措施,总结并推广成功的教学经验。
3.3.6监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训中心提高教育质量和管理水平。
3.3.7每月进行一次教研活动。
3.3.8每月一次教案审定。