物业公司前台个人年终工作总结范文
物业前台个人年终工作总结范文6篇
物业前台个人年终工作总结范文6篇篇1一、背景本年度作为物业前台工作人员，我认真履行职责，积极响应公司战略目标和工作计划，全力保障物业管理工作的顺利开展。
在这一年里，我在物业管理中注重提升服务质量，与团队成员团结协作，努力实现公司的各项工作任务和目标。
下面，我将详细汇报本年度的工作总结。
二、工作内容及成果1. 接待服务作为物业前台，我始终坚持以服务为宗旨，为业主提供热情周到的服务。
本年度，我共接待业主来访XXX余次，接听业主电话XXX余次，处理各类物业服务事项XXX余项。
在接待过程中，我始终保持耐心细致的工作态度，认真听取业主的意见和建议，及时解答业主的疑问和困惑。
同时，我还积极协调各部门资源，解决业主的实际问题，得到了业主的一致好评。
2. 物业服务管理在物业服务管理方面，我参与了多项工作。
首先，我负责编制物业服务计划和工作方案，确保物业服务工作的有序开展。
其次，我积极参与物业服务品质提升工作，推动物业服务水平的提升。
再次，我还负责监督物业服务人员的日常工作，确保服务质量达标。
通过这些工作，我成功地提高了物业服务的管理效率和服务质量。
3. 协调沟通在日常工作中，我积极与业主、相关部门和内部人员沟通协调，确保工作的顺利进行。
我通过有效的沟通，解决了许多工作中的问题和难点。
同时，我还注重与其他部门的协作配合，共同推进公司各项工作任务的完成。
三、工作亮点及创新1. 优化服务流程为了提高服务质量和工作效率，我在本年度积极优化服务流程。
通过对服务流程的梳理和改进，我成功简化了服务步骤，缩短了服务时间，提高了服务质量。
同时，我还制定了详细的服务标准和服务规范，使服务工作更加规范化、标准化。
2. 引入智能化服务系统为了更好地满足业主的需求，我积极引入智能化服务系统。
通过引入智能化服务系统，我成功提高了物业服务的工作效率和服务质量。
同时，智能化服务系统还为业主提供了更加便捷、高效的物业服务体验。
四、工作不足及改进方案1. 专业知识不足在工作中，我发现自己在物业管理方面的专业知识还存在不足。
2024物业前台年终个人工作总结模板(6篇)
2024物业前台年终个人工作总结模板____年____月____日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、____按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续____实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
物业前台年终总结6篇
物业前台年终总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，XXXX年新的征程即将开始。
回首过去的一年，物业前台全体员工在领导的关怀和支持下，不断改进服务态度，提高服务质量，积极参与各项工作，努力为业主提供优质的服务。
一、工作回顾（一）日常工作1. 接待服务：物业前台是业主来访的第一站，也是物业管理服务的重要窗口。
本年度，我们接待了众多业主来访，包括咨询、投诉、建议等，全体员工始终保持热情周到的服务态度，认真倾听业主需求，及时记录并处理。
2. 费用收取：物业前台负责收取业主的物业管理费、水电费等相关费用。
在收费过程中，我们严格遵守财务规定，确保收费的准确性和安全性。
同时，我们积极与业主沟通，解释收费项目和标准，争取业主的理解和支持。
3. 维修服务：物业前台负责受理业主的维修申请，并及时派工维修。
本年度，我们共接收到维修申请XXX余次，涉及到的维修项目包括水电维修、门窗维修、家具维修等。
我们严格按照维修流程操作，确保维修质量和服务水平。
4. 投诉处理：对于业主的投诉，我们高度重视，认真对待。
在接到投诉后，我们会及时记录并核实投诉内容，然后尽快与相关部门联系解决。
同时，我们也会对投诉进行处理后回访，确保问题得到妥善解决。
（二）特殊工作1. 节日布置：在节日期间，物业前台负责布置小区环境，营造节日氛围。
本年度，我们成功完成了春节、元宵节、中秋节等节日的布置任务，获得了业主的好评。
2. 临时活动：除了日常工作外，物业前台还需要参与组织各种临时活动，如业主聚会、社区演出等。
这些活动不仅丰富了业主的生活，也提升了物业的服务品质。
二、存在的问题和改进措施虽然本年度物业前台工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进。
一是服务态度有待进一步提高，部分员工在接待业主时语气生硬、态度冷淡；二是工作效率有待进一步提升，部分员工在处理问题时反应缓慢、效率低下；三是沟通协调有待进一步加强，部分员工在与其他部门合作时存在沟通不畅、协调不力的情况。
物业前台年终个人总结5篇
物业前台年终个人总结5篇第1篇示例：物业前台是整个物业管理工作中的一个重要岗位，负责接待业主、处理投诉、办理业务等工作。
在这一年的工作中，我在物业前台岗位上付出了很多努力，也收获了不少成绩，现在让我来总结一下这一年的工作吧。
一、工作内容作为物业前台，我的工作内容主要包括接待业主、办理业务、处理投诉等。
在这一年的工作中，我每天都认真对待每一位业主，耐心倾听他们的需求，及时为他们办理业务。
在处理投诉方面，我始终保持耐心和耐心，尽力解决业主的问题，确保整个小区的居民能够享受到良好的生活环境。
二、工作成绩在这一年里，我努力学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。
通过不断的努力，我成功解决了许多难题，得到了许多业主的好评。
在办理业务方面，我能够熟练地处理各种业务，为业主提供了高效、便捷的服务。
在处理投诉方面，我也积极主动，及时有效地解决了许多投诉事件，为业主们排忧解难。
三、工作收获这一年的工作经历让我收获了很多。
我学会了如何与人沟通，如何处理各种复杂繁琐的问题。
我提高了自己的工作能力和业务水平，学会了如何高效地完成工作。
最重要的是，我获得了很多业主的信任和好评，这让我感到非常欣慰和自豪。
在这一年的工作中，我不仅取得了一定的成绩，还积累了宝贵的工作经验，这对我的职业发展将会有很大的帮助。
四、展望未来在新的一年里，我会继续努力学习，不断提高自己的工作能力。
我会更加认真负责地对待每一位业主，竭尽全力为他们提供更好的服务。
我会继续保持耐心和耐心，积极主动地解决业主的问题，确保小区的居民能够享受到更好的生活环境。
我相信，只要我坚持不懈地努力，未来的工作定会更上一层楼。
这一年的工作经历让我受益匪浅，我会倍加珍惜这份工作，不辜负领导和业主对我的信任和期望，继续努力学习、提高自己，为物业管理工作做出更大的贡献。
【以上内容纯属虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：物业前台是整个物业管理工作中的重要组成部分，作为物业服务的“门面”，前台工作人员在保障物业管理工作正常运转、提高物业服务质量方面发挥着关键作用。
物业前台个人年终工作总结范文7篇
物业前台个人年终工作总结范文7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业前台，我肩负着服务业主、管理项目的重要职责。
在这一岗位上，我始终坚守初心，追求卓越，努力为小区的和谐稳定贡献自己的力量。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为物业前台，我始终保持热情周到的服务态度，为业主提供咨询、报修、投诉等各项服务。
在过去的一年里，我成功接待了XXX余位业主，解答各类咨询问题XXX余次，处理报修事项XX余起，解决投诉问题XX余起。
2. 物业服务管理（1）秩序维护：加强小区安全管理，确保小区秩序井然有序。
我积极配合保安团队，对进出小区的车辆、人员进行严格管理，有效保障了小区的安全。
（2）环境维护：监督保洁团队，确保小区卫生清洁。
同时，根据季节变化，组织开展了多次环境美化活动，提升了小区的整体形象。
（3）设备维护：定期检查小区内的公共设施设备，及时发现并解决问题。
我积极与工程部门沟通，确保设备的正常运行，为业主提供了良好的居住环境。
3. 业主关系维护（1）建立良好的业主关系，增进彼此之间的沟通与信任。
我积极走访业主，了解他们的需求和意见，及时向上级反馈。
（2）组织开展了多次业主活动，增强了业主的归属感和满意度。
如春节联欢会、夏季烧烤晚会等，得到了业主的广泛好评。
4. 自我评价及反思在过去的一年里，我始终保持良好的工作态度和敬业精神，取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如沟通能力、协调能力还有待提升。
我将继续努力，加强学习，提高自己的综合素质。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）在处理投诉问题时，有时未能及时跟进，导致问题得不到有效解决。
（2）在与其他部门的协作中，沟通不够顺畅，导致工作效率受到影响。
2. 改进措施（1）加强投诉处理的跟进力度，确保问题得到及时解决。
（2）提高沟通能力，加强与各部门的协作，提高工作效率。
四、未来工作计划及展望1. 深入学习物业管理知识，提高自己的专业水平。
2. 加强与业主的沟通，了解他们的需求，提升服务质量。
物业前台个人工作总结范文(通用12篇)
物业前台个人工作总结范文（通用12篇）物业前台个人工作总结篇1在即将辞旧迎新之际，我总结自己回顾工作的经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分工，挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身学习，增强大局意识，继续发挥敬业奉献精神，与全体同仁一起为公司发展尽心尽力。
我和我的同事们在公司领导制定的一系列规章制度下不断完善和发展，取得了良好的效果，也得到了广大业主的认可和好评。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
物业前台年终个人工作总结范文7篇
物业前台年终个人工作总结范文7篇第1篇示例：物业前台年终个人工作总结一年一度的年终总结又到了，我作为物业前台的一员，也来总结一下这一年的工作。
在这一年里，我收获了很多，也遇到了很多困难，但是通过努力和团队的支持，我成功克服了困难，做好了工作。
我要感谢团队。
在这一年里，我有幸和一群优秀的同事一起合作，大家互相帮助，共同成长。
我们团队有很好的分工合作，每个人都能够在自己的岗位上发挥最大的作用，这使得我们的工作效率非常高。
特别是在忙碌的时候，大家能够齐心协力，共同应对突发情况，保证了物业前台的工作顺利进行。
我要总结一下自己的工作内容。
作为物业前台，我的工作内容主要包括接待业主、处理来访咨询、处理投诉报修等。
今年以来，我们小区的业主增加了不少，接待工作也变得繁忙起来。
在这种情况下，我学会了更加娴熟地处理业主的各种问题，让他们感受到我们物业前台的专业和用心。
在处理投诉报修方面，我也认真对待每一件事情，及时为业主解决问题，让他们对我们的工作感到满意。
我还参与了一些培训学习。
比如常见业主纠纷处理、应急处理技巧等方面的培训，这些培训让我有了更丰富的专业知识和更灵活的应对能力。
在日常工作中，我也会不断地总结和反思，来提高自己的工作能力，让业主和领导对我的工作都能够放心和满意。
我要表示对未来的展望。
在未来的工作中，我会继续努力，提升自己的综合素质和专业水平，争取在物业前台这个岗位上做得更好。
我也希望我们团队能够继续保持团结和协作，共同为小区的和谐发展贡献自己的力量。
这一年来的工作，让我收获颇丰。
我会在工作中不断积累经验，不断提高自己的综合素质，争取在未来的工作中取得更大的成就。
我相信，在团队的支持和自己的努力下，未来将会更加美好！第2篇示例：物业前台年终个人工作总结一年一度的年终总结即将到来，对于前台工作人员来说，这是一个重要的时刻，不仅意味着一年工作的结束，更是对自己工作的一次总结和反思。
在过去的一年里，我作为物业前台工作人员，深刻体会到了自己的成长和收获，也经历了一些挑战和困难。
物业前台年度个人工作总结6篇
物业前台年度个人工作总结6篇物业前台年度个人工作总结 1作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
物业前台年终工作个人总结范文9篇
物业前台年终工作个人总结范文9篇第1篇示例：物业前台年终工作个人总结一年的工作快要结束了，回想这一年在物业前台的工作经历，感慨万千。
在这一年的工作中，我收获了很多，也遇到了不少挑战和困难。
通过这份个人总结，我想对自己这一年的工作进行回顾和总结，为新的一年的工作提出更好的规划和展望。
一、工作内容及完成情况在这一年的工作中，我主要负责物业前台的日常管理工作，包括接待业主、处理业主来访和咨询、协调维修工作等。
在接待业主方面，我尽力做到礼貌热情、耐心细致，尽力解决业主的问题和需求。
在处理业主来访和咨询方面，我尽力做到及时回复、认真解答，确保业主满意。
在协调维修工作方面，我尽力做到及时安排、跟踪跟进，确保维修工作顺利进行。
我认为自己在这一年的工作中完成得还算不错，得到了业主和领导的认可。
二、存在的问题及改进措施在工作中，我也遇到了一些问题和困难。
主要表现在以下几个方面：一是工作效率不高，有时候处理业主的问题和咨询速度比较慢；二是沟通能力有待提高，有时候和业主和同事之间的沟通不够顺畅；三是工作态度有时候不够认真，有时候会出现马虎的情况。
针对这些问题，我决心在新的一年中做出改进，具体措施如下：一是提升工作效率，做到及时处理业主的问题和咨询；二是加强沟通能力，多和同事和业主交流，学会倾听和理解；三是提高工作态度，做到认真负责，努力提高工作质量，做到精益求精。
三、工作心得及展望在这一年的工作中，我深刻感受到了物业前台的重要性和特殊性。
作为物业前台，我们不仅仅是接待员，更是业主的咨询顾问和问题解决者。
我们需要具备一定的业务知识和技能，需要有耐心、细心和耐心。
在新的一年中，我希望自己能够通过不断地学习和提高，更好地完成物业前台的工作，为业主提供更好的服务。
我也希望在新的一年中，能够和同事们更好地合作，共同努力，共同进步，为物业的发展贡献自己的力量。
我想感谢领导和同事们在这一年中对我的支持和帮助，让我能够更好地工作。
在新的一年里，我会继续努力，不断进步，为物业前台的工作贡献自己的力量，为物业的发展做出更大的贡献！愿我们在新的一年里携手前行，共同创造美好的工作环境和生活氛围！愿我们在新的一年里共同努力，取得更好的成绩和成就！【2000字】以上是我对物业前台年终工作的个人总结，希望能够得到领导和同事们的认可和支持，共同努力，共同进步，为物业的发展贡献自己的力量。
物业前台年终个人工作总结(原创)5篇
物业前台年终个人工作总结（原创）5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为物业前台，我肩负着服务业主、管理项目的重要职责。
在这一岗位上，我始终坚守初心，以饱满的热情投入到每一天的工作中。
通过全体同事的共同努力，我们物业服务水平得到明显提高，各项工作取得显著成效。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为物业前台，我始终保持热情、礼貌的服务态度，高效完成接待工作。
一年来，共接待业主来访上千人次，处理各类问题数百件。
对于业主的诉求，我始终耐心倾听，积极协调解决，确保业主满意。
2. 物业服务管理在日常工作中，我严格按照物业服务标准，对小区公共设施、绿化、保洁等方面进行全面监管。
通过定期巡查，及时发现并解决问题，确保小区环境整洁美观。
3. 业主沟通我深知与业主保持良好沟通的重要性，因此，我积极组织各类业主活动，增进彼此了解与信任。
同时，通过业主意见收集，及时反馈给相关部门，为物业服务提供有力依据。
4. 安全管理安全是小区的首要任务。
我严格执行安全管理规定，加强小区巡逻，确保小区安全无事故。
对于发现的安全隐患，我及时上报并协调处理，确保业主生命财产安全。
5. 团队建设作为物业前台，我深知团队合作的重要性。
因此，我积极组织团队成员进行业务学习，提高团队整体素质。
同时，加强与各部门的沟通协调，确保工作顺利进行。
三、工作收获与成长1. 业务水平提升通过一年的工作实践，我对物业服务有了更深入的了解，业务水平得到明显提高。
在处理各类问题时，我能够更加熟练地运用相关知识，为业主提供更好的服务。
2. 沟通能力增强在与业主沟通的过程中，我学会了如何更好地表达自己的想法，如何更好地理解对方的需求。
这一年来，我的沟通能力得到了明显提高。
3. 团队协作能力提高在团队合作中，我学会了如何更好地协调各方资源，如何更好地发挥团队优势。
通过与各部门的紧密合作，我们的工作效率得到了明显提高。
四、存在问题及改进措施1. 服务态度需进一步提高虽然我在服务态度上一直保持热情、礼貌，但仍需进一步提高。
物业前台年终工作总结5篇
物业前台年终工作总结5篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起认真地写一份总结吧。
下面是小编为大家整理的物业前台年终工作总结，希望能够帮助到大家!物业前台年终工作总结1转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20____年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
物业前台个人工作总结标准范文（3篇）
物业前台个人工作总结标准范文时光如梭，不知不觉中来____工作已有一年了，作为物业前台，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份；温馨提示____份；部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得____与____房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前____日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
物业前台个人年终工作总结范文8篇
物业前台个人年终工作总结范文8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业前台，我肩负着服务业主、管理项目的重要职责。
在这一岗位上，我始终坚守初心，追求卓越，不断提高服务质量和管理水平。
通过全年的努力，我在完成各项工作任务的同时，也积累了宝贵的经验。
二、工作内容及完成情况1. 接待工作作为物业前台，我始终保持热情、礼貌的接待态度，为业主提供咨询、报修、投诉等服务。
全年共接待业主来访XXXX余次，处理各类问题XXXX余项，满意度达到XX%以上。
2. 物业服务管理（1）物业服务费收缴：积极宣传物业服务费的重要性，督促业主按时缴纳费用，全年物业服务费收缴率达到XX%。
（2）设备设施维护：及时跟进设备设施维修情况，确保业主的报修问题得到及时解决。
全年共处理设备设施问题XXX余起，维修效率达到XX%。
（3）安全管理：加强安全管理，确保小区安全无事故。
定期进行安全隐患排查，及时整改。
3. 团队建设与协作积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
与同事保持良好的沟通协作，共同解决工作中遇到的问题。
在团队合作中，我始终发挥带头作用，积极分享工作经验和技巧。
三、工作成效及亮点1. 服务质量提升通过参加公司组织的培训和学习，我在服务技巧、沟通能力等方面得到了很大的提升。
在服务过程中，我始终遵循“业主至上”的原则，为业主提供优质的服务。
2. 创新能力突出在工作中，我积极创新，提出了一些具有实际意义的建议。
例如，在物业服务费收缴方面，我提出通过微信公众号、短信提醒等方式提醒业主缴纳费用，提高了收缴率。
在设备设施维护方面，我提出定期进行设备设施检查，及时发现和解决问题，提高了维修效率。
四、存在不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在与业主沟通时，有时会出现表达不清、沟通不畅的情况。
为了改进这一问题，我将进一步加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的表达能力。
2. 工作效率需提升在处理一些复杂问题时，我会遇到处理速度较慢的情况。
为了提升工作效率，我将进一步优化工作流程，提高工作效率。
物业前台年终个人工作总结8篇
物业前台年终个人工作总结8篇篇1在过去的一年中，作为物业前台，我不仅代表了公司的形象，更是公司与客户之间沟通的重要桥梁。
在平凡的工作中，我以积极的态度和饱满的热情，完成了领导布置的各项任务，并取得了良好的工作成果。
现将一年的工作进行总结，以便发扬成绩，找出不足，利于来年工作更上一层楼。
一、工作任务完成情况1. 日常接待工作在日常接待工作中，我始终保持微笑服务，热情接待每一位来访者。
对于业主的咨询、建议和投诉，我耐心倾听并详细记录，然后及时整理反馈给相关部门。
同时，我还积极与各部门沟通协调，确保问题能够得到妥善解决。
2. 物业管理费收取在物业管理费收取方面，我严格按照公司规定执行，认真核算每位业主应缴纳的费用。
在收取过程中，我耐心解释费用明细，确保业主能够明明白白消费。
对于逾期未缴纳的业主，我积极与他们沟通，了解原因，寻求解决方案。
3. 维修服务协调在维修服务协调方面，我及时与维修部门沟通，了解维修进度和结果。
同时，我也积极与业主沟通，将维修情况及时反馈给他们。
对于需要协调的问题，我主动与相关部门沟通，寻求帮助和支持。
4. 投诉处理在投诉处理方面，我始终保持冷静和客观的态度。
对于业主的投诉和抱怨，我认真倾听并详细记录。
然后，我及时与相关部门沟通协调，寻求解决方案。
在处理过程中，我注重保护公司的形象和利益，同时也尽量满足业主的合理需求。
二、工作态度和表现1. 积极态度在工作中，我始终保持积极向上的态度。
面对困难和挑战时，我勇于接受并努力克服它们。
我相信只要努力工作，就一定能够取得好的成果。
2. 严谨工作我深知物业工作的重要性和严谨性。
因此，在工作中我总是认真仔细地对待每一个细节问题并注重细节问题并注重与同事之间的沟通协调以确保工作的顺利进行。
同时我还不断学习新知识提高自己的业务水平以便更好地服务业主。
3. 热情服务作为一名物业前台人员我认为热情服务是至关重要的。
因此我总是面带微笑地接待每一位来访者并耐心倾听他们的需求和建议并尽可能满足他们的合理需求。
物业前台个人年终总结7篇
物业前台个人年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、条据文书、心得体会、规章制度、演讲致辞、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, document documents, insights, rules and regulations, speeches, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业前台个人年终总结7篇想要在工作中得到更多展示个人能力的机会，写年终总结是很重要的，在提笔写年终总结之前，就需要详细的梳理之前的工作，本店铺今天就为您带来了物业前台个人年终总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
物业前台年终工作总结范文5篇
物业前台年终工作总结范文5篇工作总结是对这一年的工作，进行一次全面系统的检查、评价、分析以及研究，从而分析不足，得出可供参考及改进的经验。
下面是小编整理的关于物业前台年终工作总结范文，希望能够帮到大家。
物业前台年终工作总结范文(一)20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先，抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。
物业前台年终个人总结8篇
物业前台年终个人总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我已经在物业前台这个岗位上工作了一年。
回首过去，感慨万千，这一年的工作经历不仅让我收获了成长与进步，更让我对物业前台的工作有了更加深刻的理解和认识。
下面，我将结合自己的工作实际，对这一年来的物业前台工作进行全面总结。
一、工作背景与目标作为物业前台，我的主要工作职责是接待来访业主、接听电话咨询、处理日常事务以及维护物业公司的形象和声誉。
在工作中，我始终坚持以服务业主为中心，以提升业主满意度为目标，尽心尽力地做好每一项工作。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加培训和学习，我不断提高自己的服务意识和业务水平，努力做到待人热情、态度和蔼、语言规范。
在实际工作中，我始终保持微笑服务，积极与业主沟通，及时解决业主提出的问题。
2. 优化业务流程：针对工作中存在的问题和不足，我积极提出改进意见和建议，并协助同事优化业务流程。
通过共同努力，我们成功提高了工作效率，减少了业主的等待时间。
3. 拓展服务范围：在完成本职工作的基础上，我积极拓展服务范围，为业主提供更多便利。
例如，我主动学习并掌握了多项技能，如维修、清洁等，以便在业主需要时能够提供帮助。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待提高：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习新知识以适应日益复杂的物业管理工作。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待加强：在实际工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
为了更好地与业主沟通，我将更加注重语言表达和倾听技巧的学习与提升。
3. 工作态度有待端正：虽然我已经尽心尽力地完成每一项工作，但仍然存在个别时候态度不够端正的情况。
在未来的工作中，我将更加严格要求自己，端正工作态度，以更加饱满的热情投入到工作中去。
四、未来工作计划与展望1. 继续提升服务水平：我将继续参加培训和学习，提高自己的服务意识和业务水平，为业主提供更加优质的服务。
物业前台年终个人总结9篇
物业前台年终个人总结9篇第1篇示例：物业前台年终个人总结时光荏苒，一年的工作又接近尾声了。
回首过去的一年，在物业前台工作岗位上，我经历了许多挑战和收获，取得了一定的成绩。
在这里，我将对自己过去一年的工作进行总结与反思，为新的一年制订更好的工作计划。
我要感谢一年来给予我指导和支持的领导和同事们。
他们的帮助和鼓励让我在困难面前坚持不懈，取得了一步步进步。
在这一年中，我逐渐熟悉了前台工作的流程和规范，能够独立完成日常接待、咨询和记录等工作。
在处理突发事件时，我能够冷静应对，及时解决问题，保证了物业前台的正常运转。
我要总结一下自己的工作成绩。
在过去的一年里，我认真负责，勤奋努力，圆满完成了前台工作任务。
我及时处理业主的咨询和投诉，确保了信息的及时传递和问题的妥善解决。
我还不断学习进步，提高了自身的综合素质和能力，为更好地发挥自己的作用打下了坚实的基础。
我要对自己工作中存在的不足和问题进行反思和总结。
在过去一年中，我发现自己在处理复杂问题时有时会显得有些紧张和犹豫，应对突发情况的能力还有待提高。
在与同事和业主的沟通中，我有时会显得缺乏耐心和细心，容易产生误解和冲突。
针对这些问题，我要努力改进，增强自己的综合素质和处理能力，提高在工作岗位上的表现。
我要为新的一年做出更好的工作计划和目标。
在新的一年里，我将继续努力学习，提高自己的专业技能和管理水平，不断积累工作经验，为更好地服务于业主和物业管理部门而努力。
我还将注重团队合作，增强自己的团队意识和协作能力，共同努力为物业前台的发展和进步做出贡献。
过去的一年对我来说是充实而有意义的，我在工作中经历了成长和进步。
在新的一年里，我将继续努力，超越自我，做好前台工作，为物业管理部门和业主们提供更好的服务。
让我们共同期待新的一年的到来，展望更美好的未来！愿我们在新的一年里都能够取得更大的成就和进步！【以上内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：本文将对我在物业前台工作一年的经历进行总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来的发展方向。
物业前台个人年终总结范文5篇
物业前台个人年终总结范文5篇第1篇示例：2021年已经接近尾声，回首过去的一年，我深感时光荏苒，物业前台工作也已经走过了一年。
在这一年的工作中，我学到了很多，也经历了许多挑战和困难，现在来总结一下这一年的工作经历，希望在新的一年中能够更加进步。
回顾过去的一年，我觉得自己的工作态度和责任心得到了很大的提升。
在处理来访客户和电话咨询时，我总能秉承着礼貌耐心的态度解答问题，努力为客户提供最好的服务。
无论是处理投诉还是处理物业事务，我都尽力做到尽善尽美，让业主和租户感受到物业前台的专业和高效。
在这个过程中，我也懂得了沟通的重要性，学会了与不同性格的人打交道，让他们感受到尊重和关怀。
我在工作中不断提升自己的专业能力。
通过学习相关的法律法规和物业管理知识，我更加熟悉了物业前台的工作流程和规范，能够更好地处理各类问题和事件。
我也在工作中积累了丰富的经验，掌握了一些解决问题的技巧和方法。
在与同事合作的过程中，我也不断学习和借鉴他们的经验，不断完善自己的工作方式，提高工作效率。
我也意识到在工作中需要不断与时俱进，跟上时代的步伐。
在这一年里，随着互联网和科技的发展，物业前台管理也逐渐向数字化、智能化的方向发展。
我努力学习和适应新的技术和工具，提高自己的信息化水平和工作效率。
通过学习前沿的物业管理软件和APP，我能够更好地管理工作任务和信息，提高工作的质量和效率。
我也意识到在工作中需要不断提升个人修养和素质。
作为物业前台的一员，除了处理日常的工作事务外，更重要的是要提升自己的综合素质和服务意识。
要时刻保持积极向上的态度，做到亲切、周到、细致，让每一位业主和租户都感受到我们的用心和热情。
只有这样，我们才能赢得业主和租户的信任和支持，让物业前台工作更加顺利和有序。
过去的一年是充实而又有收获的一年。
在新的一年里，我会继续努力工作，不断提升自己的能力和素质，做一个更加优秀的物业前台工作人员。
希望在新的一年里，我们能够更加团结协作，共同努力，为小区的和谐稳定和业主的幸福生活贡献自己的力量。
物业前台年终个人总结6篇
物业前台年终个人总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司前台个人年终工作总结范文
物业公司前台个人年终工作总结范文篇一
回首前台部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
现总结如下：
一、提高服务质量，规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其
立即整改。
三、改变职能，建立提成制
以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
物业公司前台个人年终工作总结范文篇二
20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的物业
前台工作总结如下：
一、完成的工作
抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在集团公司的大力支持下，开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。
我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传xx理念、消防常识、业主行为规约等。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册
以及安全操作常识等培训。
新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。
我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xx物业后期服好务，为xx物业创名优品牌而努力。
同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。
我们会继续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这一年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。
及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，
多为集团公司排忧解难。
物业公司前台个人年终工作总结范文篇三
时光如梭，不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。
现对今年工作进行总结。
一、主要工作内容
业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。
二、学习方面
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在xx 主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
三、明年工作计划
加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的团队，xx的文化理念，前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！。