工商e通常见问题解答

常见问题

1. 备案图片上传时显示空白框，无法上传图片怎么办？

点鼠标右键刷新

答：在空白框里面点击鼠标右键刷新该页面，就会出现上传图片按钮。

2. 销售时添加商品后，“确定”按钮怎么看不见了？

答：调整浏览器页面的缩放大小，调整到100%。（可在键盘上按住Ctrl不放，再按+或-进行缩放）

3. 手动进货3为什么没有填写保质期的地方？但一提交又提示填写保质期？

答：输入条码后，点击验证条码按钮即可出现填写保质期的栏目。

4. 进销货时提示备案条码有问题是为什么？

答：此条码的相关证照可能过期了，如果是自己备案的产品请到食品备案-->食品备案查询里面查询修改。

如不是自己备案的，则可以到公告信息—>证照已过期中查询修改

5. 密钥usb_key初始化不成功？

答：第一，安装密钥驱动后再初始化。

第二，用户信息通过工商审核后才能初始化密钥。

6. 登录时提示凭据有误，无法登陆怎么办？

答：首先确认输入的账户及密码是正确的，如果没有错误，登录仍然提示凭证有误，则可咨询电信10000号，此错误为登录商务领航时用户名或者密码错误。

7. 为什么无法打印进销货凭证（一单通）？

答：首先确认您的计算机中打印机驱动是否安装好，安装成功之后再重新尝试打印进销货凭证。

首次打印进销货凭证需要安装打印控件，计算机会提示您操作安装，安装成功后就可以打印了。如果没有提示，则可以选择手动下载安装。

8. 销售商品的时候选错了销售商或者商品数量不对，该怎么办呢？

答：可以先退货，然后重新再销售。

9. 以前上传的生产许可证现在换成流通许可证了，不再需要卫生许可证了怎么能删除？

答：在我的信息--->申请变更里面选择卫生许可证

如图，将卫生许可证一栏选中删除，删除后点击【申请变更】按钮提交申请。卫生许可证便删除了。

一、账户注册与登陆错误问题

1.怎样注册工商E通账号？

答：用户需要到电信开通此服务获得账户与密码。具体事宜咨询10000号或者当地电信

2. 怎样修改账户的密码？

答：第一种，没有忘记账户密码，可以正常登录账户的情况下，可以登录电信商务领航修改密码。

第二种，可以咨询电信10000号或者到当地电信营业厅进行修改。

3. 忘记登录密码了怎么办？

答：咨询电信10000号或者到当地电信营业厅进行密码重置。

4. 登录时提示凭据有误，无法登陆怎么办？

答：首先确认输入的账户及密码是正确的，如果没有错误，登录仍然提示凭证有误，则可咨询电信10000号，此错误为登录商务领航时用户名或者密码错误。

二、USB-k（密钥）的使用

1. 为什么要使用USB-k？

答：将您的账户及企业标识信息写入USB-k后，只有使用对应的USB-k才能登陆您的账户进行进销货操作，保证账户的安全性。

2. 新领取的USB-k插在电脑上为什么没有反应，怎么使用USB-k？

答：首先需要在您的电脑上安装USB-k的驱动，然后将新领取的USB-k进行初始化绑定操作。把初始化好的USB-k插入到你的电脑上（USB接口），然后打开食品安全在线监管系统输入你的帐户ID及企业标识及密码，就可以完成正常登陆了。

3. 怎么安装USB-k驱动？

答：1、打开食品安全在线监管系统首页，有，点击下载，下载成功

。

2、解压文件，解压成功后双击执行，显示

，点击确定来安装USB-k驱动程