酒店常用服务用语(19P)
酒店前台接待服务用语
酒店前台接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7．XX先生或小姐，请您稍等。
8．XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？10．XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11．XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12．XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14．XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----8:30您可以在六楼自助餐厅用早餐。
15．XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
928516．XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡，请这边走乘坐电梯。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1．您好，北都大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4．XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5．XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7．XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8．XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9．XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11．XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12．XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14．XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
15．XX先生或小姐，请问还有其他要求吗？16．谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。
史上最全的酒店服务话术
史上最全的酒店服务话术酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和敬重的礼貌方式，饭店全部人员在服务过程中，应依据本部门的服务性质，敏捷使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素养，提升酒店整体形象和来宾满足度，现归纳80句、11种类型，在服务过程中会使来宾听上去很舒适的服务用语与大家共享。
一、感同身受1 我特别理解您的心情。
2 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的。
3 假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是,对吗?5 我特别理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复。
6 "假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'。
7 您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗?8 您的心情我可以理解，我立刻为您处理。
二、被重视9 先生/小姐，你都是我们**年客人了。
10 您都是长期支持我们的老客人了。
11 您对我们服务这么熟，确定是我们的老客人了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了。
12 先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用'我"代替您13 您把我搞糊涂了换成"我不太明白，能否再重复下您的问题'。
14 您搞错了换成"我觉得可能是我们的沟通存在误会'。
15 我已经说的很清晰了换成"可能是我未解释清晰，令您误会了。
16 您听明白了吗?换成请问我的解释你清晰吗?;17 啊，您说什么?换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?18 您需要换成我建议/ 您看是不是可以这样四、站在客人角度说话19 这样做主要是为了爱护您的利益。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。
要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
酒店常用服务用语(30句)
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得 怎么样？
晚上好，您需要叫车 服务吗？
晚上好，先生/女士， 需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是 否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和 措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工 可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房 间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房 间或房间已准备好时，酒店员 工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮 助客人搬运行李、介绍房间设 施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？ 您好，很高兴为您提供服务。 欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天 气不错。
早上好，您需要什么服务吗？
酒店文明用语
酒店文明用语1、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
2、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
3、宾客至上，服务第一。
4、文明礼貌，热情周到。
5、开门迎客，举杯邀友。
6、您的选择，是我们的荣耀。
7、以诚为本，微笑服务。
8、江南韵味，宾至如归。
9、迎四海宾朋，候八方来客。
10、倾情奉献，为您服务。
11、优质服务，魅力无限。
12、瑞气祥云，今为君开。
13、百千福禄，以您为尊。
14、新享受，新体验，新实惠。
15、特色新美味，自然好服务。
16、最低的成本，最好的质量。
17、品质服务，“味”爱而生。
18、全心全意，雅心雅致。
19、只要来到，难忘今宵。
20、给你独一无二的完美体验。
21、舒适生活，我们呵护。
22、内强职工素质，外树酒店形象。
23、奉献在岗位，满意在服务。
24、一流的品质，健康的享受。
25、享受美味，体验家的感受。
26、找到家的感觉，其实就这么简单。
27、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
28、三星级的价位，五星级的服务。
29、体味家的.温馨，享受游的快乐。
30、满足你的一切愿望，做最高贵的你。
31、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
32、以一百分的努力，换您十分满意。
33、向专业迈进，树酒店服务先锋。
34、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
35、顾客的思念，我们的动力源。
36、启发服务灵感，缔造幸福体验。
37、瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
38、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
39、送给您一片温暖，献给您一片深情。
40、用我们的服务，换取您的满意。
41、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
42、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
43、亲朋好友相聚地，感受家一样的温暖。
44、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
45、以百分之百的真心，创百分之百的服务。
46、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
47、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
48、一份微笑带来无限温馨，十分热情换取百分满意。
49、您的到来是我的动力，我的努力是您的满意。
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
客房服务用语
客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
客房常用对客服务用语
客房常用对客服务用语常用对客服务用语1.[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7：30之后）“晚上好”、“晚安”。
2：[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3：[在客人向你部好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4：[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说“您好！”（见到熟识的客人时说）“XX先生（小姐）,很高兴再见到您，您好吗？”“昨天累了一天了，今天好吗？”“我能为您做点什么？XX太太。
”5.[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6.[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7.[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗？”8.[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务员，有什么事可以帮您？”9.[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]请慢慢来，先生，别着急。
”10.[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11.[当客人向你借东西时说]“好的，当然可以，您请便吧。
”12.[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”14.当客人生病时说]“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店附近医务室，需要的话我可以陪您去。
”15.[离开生病的客人房间时说]“祝您早日恢复健康。
”“如果有事要帮忙的话，请打电话，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。
”16.[当客人无事纠缠您说]“实在对不起，您如果有没什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17.[发现走单，在公共场所找到了客人时，，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？（当客人付钱后就说）“对不起，打扰您了，谢谢。
客房部标准服务用语
客房部标准服务用语1、先生/女士，上午/中午/晚上/下午好！2、先生/女士，您好！欢迎光临！3、先生/女士，慢走，欢迎下次光临！4、先生/女士，您预定房间了吗？5、先生/女士，您手牌多少号？看一下您的手牌可以吗？6、先生/女士，您这边请，就这是XX房间，您满意吗？7、先生/女士，电视需要为您打开吗？8、先生/女士，您喝点什么，我们这有茶水、饮料、及各种鲜榨果汁等等。
9、好的，先生/女士，请稍等，您点的是XX，请稍等。
10、先生/女士，慢走，您退房吗？11、先生/女士，带好手牌及物品，欢迎下次光临。
12、先生/女士，不打扰您了，如有事，请打本楼层服务台电话XXXX。
13、先生/女士，您需要什么样的房间？14、先生/女士，对不起，XX房间已经客满了，给您预定一个XX房间可以吗？15、先生/女士，您需要按摩吗？劳累了一天的您，相信通过我们的XX 按摩，定会解除您全身心的疲劳。
16、先生/女士，对不起，这件事我做不了主，还需请示一下我们经理。
17、先生/女士，对不起，打扰了，吧台有您电话，麻烦您接一下可以吗？18、谢谢先生/女士夸奖，我做的还不够，还需继续努力。
19、先生/女士休息好了，感觉怎么样，希望在您玩的同时，提出您的保贵意见。
20、先生/女士，对不起，由于我们是自助早餐，不在楼上提供，请您到四楼餐厅可以吗？21、先生/女士，对不起，打扰了，XX号手牌XX位是否您买单，如同意，麻烦您签下转帐单可吗？22、先生/女士，您好！XX服务台为您提供叫醒服务，现在时刻XX时XX分。
23、先生/女士，谢谢您的宝贵意见，我会把它如实的反映给我们的经理，便于我们今后工作的改进。
24、先生/女士，晚安！祝您在本会馆渡过温馨愉快的夜晚。
25、先生/女士，您好，您的房间已经到时，是否需要为您提供加时服务。
26、先生/女士，您好，这是本店菜谱，请您过目。
27、先生/女士，您到几楼，请稍等，我为您按电梯。
28、先生/女士，您好，您看这个床位可以吗？29、先生/女士，由于房间内物品损坏，希望您给予配合，对物品进行成本赔偿。
酒店基础礼貌服务用语
酒店基础礼貌服务用语在酒店行业中，基础礼貌服务用语是非常重要的，它能够为客人提供优质的服务体验，增强客户满意度，并为酒店建立良好的口碑。
从客人到达酒店的第一刻起，到客人离开酒店的那一刻，礼貌服务用语贯穿始终。
本文将介绍酒店基础礼貌服务用语，以便酒店员工能够更好地提供专业并周到的服务。
1. 欢迎客人到达酒店当客人到达酒店大厅时，酒店员工应使用友善而热情的用语来迎接客人，例如：- 欢迎光临！我们非常高兴您选择入住我们酒店。
- 感谢您选择我们的酒店！我们将竭诚为您服务。
2. 询问客人需求在客人登记入住时，酒店员工应主动询问客人的需求，以便能够提供更好的服务。
一些常见的询问用语包括：- 您需要办理入住手续吗？需要帮助吗？- 是否需要我们为您安排机场接送服务？3. 提供房间信息当客人完成入住手续后，酒店员工应向客人提供房间信息，并引导客人前往房间。
一些常用的用语有：- 这是您的房卡，请保管好它，并使用它进入您的房间。
- 您的房间位于X楼X号房间，为了方便您的出入，请记住您的房间号码。
4. 协助客人搬运行李对于需要协助搬运行李的客人，酒店员工应主动提供帮助，并使用礼貌的用语表达出对客人的关心和照顾，例如：- 您有需要帮忙搬运行李吗？请告诉我，我会安排工作人员前来协助您。
- 请您稍等一下，我将帮您找个工作人员来协助搬运行李。
5. 解答客人问题及提供信息客人可能会对酒店的设施、服务、周边环境等方面有疑问，酒店员工应积极解答并提供必要的信息，例如：- 您对我们酒店的设施有任何疑问吗？我可以为您解答。
- 如果您需要关于周边的景点和交通信息，请随时告诉我。
6. 提供餐饮服务如果酒店提供餐饮服务，酒店员工应向客人提供菜单，并主动介绍推荐菜品，例如：- 这是我们的菜单，请您慢慢选择。
- 我们推荐的特色菜有A菜和B菜，您可以尝试一下。
7. 告别客人在客人离开酒店时，酒店员工应以礼貌的方式送别客人，并表达对客人的感谢和祝福，例如：- 感谢您选择我们的酒店！祝您旅途愉快！- 谢谢您的光临，期待下次再见！总结：在酒店行业中，基础礼貌服务用语是提供优质服务的重要组成部分。
酒店服务用语100句
酒店服务用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您需要办理入住手续吗？3. 您要办理退房手续吗？4. 需要帮您送行李吗？5. 您需要我们为您安排叫车吗？6. 我们为您提供免费无线网络。
7. 酒店每天提供免费早餐。
8. 请填写这份客户反馈表，您的意见对我们很重要。
9. 需要预订早餐吗？10. 我们酒店提供24小时前台服务。
11. 请问您需要我帮忙叫醒服务吗？12. 我们酒店提供免费停车位。
13. 如果您有其他需求，请随时告诉我们。
14. 我们为您提供免费洗衣服务。
15. 需要帮您叫外卖吗？16. 我们酒店设有健身房。
17. 您要预定一张指定座位吗？18. 请问您需要预定桌子吗？19. 我们提供免费行李寄存服务。
20. 您需要我帮您办理快速退房手续吗？21. 温泉位于酒店的顶楼。
22. 请问您还需要其他毛巾吗？23. 我们酒店每天都会提供房间清洁服务。
24. 您需要我帮您安排婚礼筹备吗？25. 酒店提供私人浸泡浴缸。
26. 您需要我预订一张火车票吗？27. 需要帮您预订一辆租车吗？28. 您需要我帮您预定门票吗？29. 请问需要帮您叫出租车吗？30. 我们为您提供免费报纸。
31. 酒店设有商务中心供您使用。
32. 我们提供儿童游乐区。
33. 酒店提供行李寄存服务。
34. 需要帮您预订一张机票吗？35. 您需要我安排接机服务吗？36. 我们为您提供叫醒服务。
37. 酒店提供无障碍设施。
38. 我们为您提供会议设施。
39. 需要帮您预订一张船票吗？40. 您需要我帮您办理租车手续吗？41. 我们为您提供24小时客房服务。
42. 需要帮您预订一张观光巴士票吗？43. 酒店提供防过敏房间。
44. 您需要我帮您预订一张公共汽车票吗？45. 我们为您提供特快洗衣服务。
46. 需要帮您预订一张演出门票吗？47. 您需要我帮您安排船只出租吗？48. 酒店餐厅有24小时营业的供应餐点。
49. 我们为您提供电梯。
50. 需要帮您预订一辆出租车吗？51. 请问您需要旅游咨询吗？52. 您需要我帮您办理洗衣服务吗？53. 我们为您提供免费浴袍。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店！
2、您好，欢迎光临！
3、感谢您选择我们的酒店！
4、欢迎您的到来！
5、欢迎您前来客房预订！
6、您来得正好！
7、您来啦，欢迎您！
8、您光临本店，感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗？
2、客房位置如何，您满意吗？
3、您需要熨衣服务吗？
4、请问您要单人床还是双人床？
5、请问您是否要多张枕头？
6、客房铺设如何，满意吗？
7、我们的客房是全新装修的，您觉得如何？
8、您的客房有舒适环境，您满意吗？
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续，谢谢！
2、请问您打算什么时候离店？
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍，谢谢！
4、请您务必在离店前将房间物品收好，谢谢！
5、请您在入住时提供有效证件，以便办理入住手续，谢谢！
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱，谢谢！
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净，谢谢！
8、请您在离店前确认退房，以便我们办理后续的手续，谢谢！
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐？
2、您想要哪种类型的餐饮服务？。
酒店标准服务用语
酒店标准服务用语
酒店标准服务用语（餐前）
1、当迎宾把客人带到楼梯口或包厢门口时，服务员应适度弯腰、微笑，说：“下午好（或晚上好）！欢迎光临，这边请！”为客人拉椅让座时，说：“请坐！”
2、为客人上小毛巾、上茶时说：“请用茶！请用毛巾！”让客人点菜时说：“请问现在需要要点菜吗？请问你们哪位点菜？”点菜员为客人点菜，服务员为客人撤筷套，拿掉盆花和号牌。
3、之后再询问客人：“请问现在可以点酒水吗？”，若客人说可以则轻声问：“请问您喜欢喝什么酒水？”若客人说来点红酒（或其他酒水）服务就先报出急需要推销的酒的名称，若客人无反应时就接着再往下介绍，直到客人确定。
若客人点了红酒，应问客人：“需要要加点柠檬片、黄瓜片、冰块吗？”若点了洋酒，应问客人：“需要要冰块吗？”
若点了啤酒，应问客人：“需要冰镇的吗？”随后再把客人点过的酒水复述一遍，当客人确定酒水后，就对客人说：“好的！请稍等！”
4、当服务员把酒水拿进包厢时，就站在客人的右侧，弯腰把托盘低放，轻声询问客人：“对不起打扰一下，请问您点的酒水可以打开了吗？”同时，请客人确认酒水的品种。
5、在斟酒过程中，如果传菜员把菜送入包厢，可先放在工作柜上，服务员在倒好酒水后再上菜。
6、斟好酒水后，询问客人：“请问茶杯可以撤掉吗？”得到客人同意后，应左手托托盘，站在客人右侧，撤走茶杯，如有客人需要喝茶，则说：“给你您换个大水杯好吗？”得到客人同意后，立即为客人换上大水杯并添加茶水。
酒店基础礼貌服务用语
酒店基础礼貌服务用语1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:—“早上好，小姐/先生。
”“Go od morning, madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。
”“Good afternoon, madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。
”“Good evening, madam/sir.”﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。
”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗？”“How are you ( today)?”—“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”※ Useful Words and Expressions:1) Sir2) Madam3) Miss4) Ms5) meet6) Good morning/ afternoon/ evening!7) Glad / Nice to …8) How do you do? /How are you ?2 主动向客人提供帮助:—“我可以帮您吗？”“Ma y I help you?”/What can I do for you ?﹡尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”※ Useful Words and Expressions:1) May /Can I …?2) If you need my help, just call me please.3 记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。
”“Thank you.”—“别客气。
酒店前台对客服务规范用语(行业范本)
酒店对客服务规范用语1.礼貌用语1)宾客来店时有欢迎声：“您好，欢迎光临！”2)受客人表扬时：“谢谢，这是我应该做的！”3)遇见客人的时候，问候一声：“您好！”4)征求客人意见有征询声：“请问，是否可以……？”5)服务不到位有道歉声：“对不起！让您久等了/给您添麻烦了！”。
6)客人呼唤时有回应声：“您好，请问有什么可以帮您？”7)客人离店有送别声：“欢迎您下次入住，再见！/感谢您的光临，请慢走！”2.客人乘坐电梯时1)电梯门口招呼客人：“您好，您先请。
”2)客人进入电梯后，祝福客人:“祝您入住愉快！”3.电话接听和转接1)接听电话问候语：“您好！x酒店前台,请问有什么可以帮您？”2)转接电话中：“先生/女士，您好，正在帮您转接中，请稍等！”3)转接当中住客房无人应答处理：“先生/女士，M先生/女士房间无人应答，您需要留言吗？”4)道别致谢：“先生/女士，感谢您的来电，再见！”4.预订1)电话预订问候：“您好！酒店前台，请问有什么可以帮您？”2)上门预订问候：“您好! M先生/女士，请问有什么可以帮您？”3)查询流量：“M先生/女士女士，请稍后，我马上帮您查询”，查询到结果后：“M先生/女士，对不起，让您久等了。
”4)礼貌道别：“M先生/女士女士，谢谢您的预订，期待您的入住！再见！”5.登记入住（Check-In）1)入住问侯：“先生/女士女士，您好，欢迎光临！”2)询问是否有预订：“先生/女士女士，请问您有预订吗？”3)询问是否是会员：“先生/女士女士，请问您是会员吗？”4)请求客人出示证件：“先生/女士女士，请出示您的有效证件。
”5)推荐早餐：“M先生/女士女士，您需要用早餐吗？我们的早餐营业时间是早上7点到9：30，价格是x元/位，您可以去X楼的餐厅用餐。
”6)询问客人付款方式：“M先生/女士女士，您的房费是XXX，您须支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？”7)双手递送物品：“M先生/女士女士，这是您的房卡、证件、押金单…，请您收好！”8)指引电梯并礼貌道别：“M先生/女士女士，您的房间在N楼，出电梯左/右转，祝您入住愉快。
酒店常用服务用语
服务用语三十句
19、感谢您，先生，还是 我来吧，劳驾您了！
20、瞧您说旳，别人来了 没有房间，您来了还会没 有房间？
21、看您说旳，王总，还 看什么来宾卡，您往这一 站就是来宾卡！
22、谢谢您，先生，我对 目前旳这份工作还挺满意 旳，您旳心意我心领了， 但是我相信后来一定会有 合作机会旳。
服务用语三十句
4、哎、行、好旳、能够、没问题，您太 客气了！
服务用语三十句
5、谢谢您先生，这都是我应该做旳！ 6、谢谢您旳夸奖，能为您服务，我感到非常荣幸！ 7、对不起，打搅大家用餐了，请继续吧！ 8、对不起先生，您刚刚点旳A菜已经卖完了，麻烦您 再换一道其他旳菜好吗？
服务用语三十句
9、好旳，我就在门口，有事旳话请随时吩咐！ 10、承蒙您旳关照，先生，我们这里生意还能够！ 11、冒昧旳问一下，先生，请问您贵姓？ 12、对不起，先生，我不是有意旳，请原谅！
四十二字
您好 欢迎光顾 里面请 请坐
对不起，打搅一下 非常抱歉 请原谅 请稍等
让您久等了 非常感谢 您慢走 再见
服务用语三十句
1、中午好先生，今日大约几位呢？里面
T
请吧？
I
T L
2、大家请坐，请问今日各位喜欢喝点什
E
么呢？我们有菊花、铁观音，也有鲜榨旳
豆浆和果汁。
3、请问有什么事需要我帮忙旳吗？
客帮有谢声
谢谢您！我来吧！ 非常感谢！ 多谢您旳体谅！
谢谢您旳帮助！
照顾不周有歉声
对不起，让您久等了！ 照顾不周，请您谅解！ 我们旳工作给您带来不便，请包涵！
不好意思，我来吧！
客走有送声
请慢走！ 欢迎下次光顾！ 请带好您旳随身物品！
谢谢光顾！请慢走！
酒店基本礼貌服务用语
“祝您旅途愉快”“再见！”等。
18、客人询问地点时，尽可能引导客人到达 “请跟我来。”、“这边请！”、“里边请！” 19、每次进房需敲三下门，并说： “对不起，打扰一下”
20、不知如何回答客人的问题时：
“对不起，先生/小姐，我帮您问一下，稍后给您答复好 吗？”
基本礼貌服务用语基本礼貌服务用语用语言服务客人时应面带微笑用语言服务客人时应面带微笑保持双眼望着客人精神饱满女服务人员保持双眼望着客人精神饱满女服务人员要求声音甜美男服务人员以低音为主以要求声音甜美男服务人员以低音为主以客人听得清楚为准
基本礼貌服务用语
用语言服务客人时，应面带微笑， 保持双眼望着客人，精神饱满，女服务人员 要求声音甜美，男服务人员以低音为主，以 客人听得清楚为准。
23、结束电话时： “先生/小姐，谢谢您的来电！再见！” 24、每位员工都应主动帮客人按电梯：
“先生/小姐，请进”、“各位，请进”
25、与客人相遇，应主动为客人让路，侧身站立： “先生/小姐，您先请！”
如因工作需要须超越客人时，应礼貌地说：
“先生/小姐，对不起，请让一让好吗？谢谢！” 26、为客人提供服务时，如果马上就能办得到的 应说： “好的，我马上帮您送过来/我马上为您拿过来”，
无论让客人等多久，回复客人时都应先致歉：
“对不起，先生/小姐，让您久等了，您刚才问的……”
21、当没听懂或没听清楚客人的话时： “对不起，先生/小姐，请您再重复一遍好吗？”、
“对不起，先生/小姐，我刚刚没有听明白，请您 再讲一遍好吗？”
22、接听电话时：
“您好/早上好/新年好……!，中餐厅/西餐 厅……(自报部门)，请问有什么可以帮到您？”
酒店前台服务用语
酒店前台服务用语1、您好先生/女士，我能为您做些什么？2、您好先生/小姐，需要我帮忙吗？3、晚安，**先生/女士。
4、欢迎光临晨鸣国际大酒店。
5、欢迎下榻晨鸣国际大酒店。
6、欢迎您来我们酒店下榻。
7、很高兴见到您。
8、您们一行（团队）有多少人？9、您一个人吗？10、您（们）希望临近弥河风景的地方安排一个房间吗？11、您们喜欢靠近……附近安排一间房间吗？12、现代时尚的标准间。
13、装修别致、豪华宽敞的单人间。
14、豪华、宽敞的商务套房。
15、宁静、舒适的单人间。
16、尊贵、舒适、装修豪华的总统套房。
17、……此房间非常适合您的需求。
18、……此房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也是极为理想的。
19、……同时，您可很快进入梦乡而不受喧哗的干扰。
20、……为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。
21、我们这里有一套非常方便的客房，靠近停车场，同时我们也可以协助把您的行李送到房内客房价格为RMB 。
22、我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于一楼又面临弥河，价格为RMB 。
23、您们喜欢选择哪一种客房下榻？24、请您先填写登记表好吗？然后是**太太。
25、太好了，***先生/小姐，请您登记一下好吧？26、**先生/小姐，您是第一次下榻我们酒店吗？27、**先生/小姐，请您在这里签一下名好吗？28、**先生/小姐，您的证件能给我看一下（复印一下）好吗？29、请您告诉我您的身份证号码好吗？30、**先生/小姐，您是来自**（地方），那是一座非常美丽的城市。
31、您是使用信用卡还是现金？（如果是信用卡）我们可以复印您的信用卡吗？（如果是现金）**先生/小姐，请您预付费用RMB 元。
32、您在店消费需要签单吗？33、先生/小姐，您有预订吗？34、先生/小姐，您有旅行社（定房中心）预订确认书（单）吗？35、先生/小姐，能告诉我您的全名吗？36、先生/小姐，您是通过哪家旅行社（定房中心）预订的？37、对不起，先生/小姐，您公司没有与我们酒店签署协议。
酒店服务用语
六、应答语
• 标准语 • 您好！请问有
什么需要的？ • 您好！需要我 做什么吗？
• 忌语 • 干什么、干啥 • 等一等
七、祝贺语
• •
祝您生日快乐 祝您节日快乐
八、致谢语
• •
谢谢、多谢 谢谢您的鼓励
九、回谢语
• 不用谢、这是我应该做的 • 我应该感谢您才是
十、致歉语
• 由于我们工作条件不足或工作疏忽未能满
足客人需要或给客人带来麻烦时要致歉， 要询问客人或要求客人配合时也要先致歉 • 对不起、很抱歉、请原谅 • 不好意思、打扰了 • 对不起让您久等了
十一、安慰语
• 您别着急，慢慢来。 • 您稍等，我了解一下。 • 您稍等，很快会给您解决的。
十二、欢送语
•再见、谢谢光临！ •欢迎再来、欢迎下次光临！
酒店人员服务用语
详
解
一、尊称语（用于称呼客人）
• 先生、小姐、女士、太太 • 您（为尊称、酒店不可使用“你”称
呼） • 贵公司、贵单位 • 小朋友、小弟弟、小妹妹 • 请问您贵姓、尊姓大名（询问客人）
忌
语
• “老张”、“老李”泛称、无尊敬之
意
• “师傅”身份不明者忌用
二、迎候语
•您好！！ •欢迎！！欢迎光临！！ •这边请！里面请！
三、问候语Байду номын сангаас
• • • • •
标准 您好！！ 早上好！晚安！！ 新年好！节日愉快！ 天气不好请注意
• 忌语 • 见面“您吃饭了吗” 见面“您吃饭了吗” • 你病还没好吗
四、关照语
•请跟我来 •小心地滑 •请拿好、请小心
五、询问语
• 请问有几位 • 请问您有几件行礼 • 请问还有什么为您
酒店服务用语规范示例
酒店服务用语规范示例：基本服务用语：①“欢迎光临”，您好，②谢谢，谢谢您；③是，明白了，听清楚了，④请您稍后，请您等一下；⑤让您久等了，让您着急了；⑥对不起，实在对不起；⑦再见，欢迎您下次光临；⑧请慢走，请再次光临；接待服务用语：当客人进餐时：—中午好，先生，请问您几位？请问您有预定吗？—请往这边走：—请跟我来—请坐—请稍后，我马上为您点菜；—请您等一等，别着急；—马上就来；—请您先看一看菜单；—先生，您喜欢座在这里吗？—对不起，您跟那位先生合用一张桌台好吗？—对不起，这里有空位吗？—对不起，我可以用这把椅子吗？②为客人点菜时：—对不起，先生，您现在可以点菜吗？—您喜欢用什么饮料，我们餐厅有。
—先生，您喜欢用些什么酒呢？—您是否喜欢。
—您是否有兴趣品尝以下今天的特色菜？—请问还需要什么？—真对不起，这个菜需要较长时间，您多等一会好吗？—真对不起，这个菜刚刚卖完，您看需要给您推荐这个菜可以吗？—好的，我跟厨房联系一下，会使您满意的；—如果您赶时间，我给您安排制作快的菜好吗？—您是否有忌口的菜或有些不放些什么样的调料吗？③为客人上菜时：—现在为您上菜可以吗？—对不起，让您久等了，这道菜是。
，请慢用；—真抱歉，耽误了您很长时间；—请原谅，我把您的菜记错了；—实在对不起，我们马上为您重做；—先生，这是您点的本店招牌菜。
④席间服务时：－先生，您的菜上齐了，请慢用；－给您再添点米饭好吗？－您是否还需要加些饮料？－您喜欢再加点别的吗？－对不起，我马上问清楚后告诉您；－我可以帮您分一分菜吗？－我可以为您服务吗？－我现在可以清理桌子吗？－谢谢您的帮助。
⑤餐后为客人结帐并送客时：—先生，这是您的帐单，请核实；—先生，这是找您的零钱和发票，请拿好，谢谢。
—希望您对我们的菜肴和服务多提宝贵意见。
——谢谢，您提的宝贵意见，我们会在您的意见中改进；—谢谢，欢迎您再来。
—再见，欢迎您再次光临。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店常用服务用语
1 2 3
五声 四十二字 二十五句
五声
客来有迎声 客问有应声 客帮有谢声 照顾不周有歉声 客走有送声
客来有迎声
您好！欢迎光临！ 早上好！刘先生！
中午好！王局长！
晚上好！李区长！
客问有应声
好的，请稍等！
您好，我来做吧，谢谢您。
对不起，我不太清楚，我帮您问一下，请
您稍等！
这是我们应该做的！
客帮有谢声
谢谢您！我来吧！
非常感谢！
多谢您的体谅！
谢谢您的帮助！
照顾不周有歉声
对不起，让您久等了！
照顾不周，请您谅解！ 我们的工作给您带来不便，请包涵！
不好意思，我来吧！
客走有送声
请慢走！
欢迎下次光临！
请带好您的随身物品！
谢谢光临！请慢走！
服务的三轻一快
说话轻 走路轻 操作轻 服务快
四十二字
服务用语三十句
19、请大家拿好自己的随身物品！ 20、感谢您的光临，祝您一路顺风！ 21、吃好了吗？先生。有照顾不周的地方 请您多多原谅，相信下次来的时候一定会 让您满意！
服务用语二十五句
22、这是我们酒店新推出的A菜，我们经理特意交
代一定要给各位尝尝，还请多给我们提宝贵意见！ 23、不知各位今天用餐怎样？希望您可以挥笔留金， 对我们今天的饭菜和服务提出宝贵的意见！ 24、这是为您打包的食品，请您拿好，请慢走！ 25、先生您慢走，希望下次您来的时候我还可以为 您服务，我是服务员张三。
服务用语三十句
5、谢谢您先生，这都是我应该做的！ 6、谢谢您的夸奖，能为您服务，我感到非常荣幸！ 7、对不起，打扰大家用餐了，您请继续用餐！ 8、对不起先生，您刚才点的A菜已经卖完了，麻烦您
再换一道其他的菜好吗？
服务用语二十五句
9、好的，我就在门口，有事的话请随时吩咐！ 10、承蒙您的关照，先生，我们这里生意还可以！
您好 欢迎光临 里面请 请坐
对不起，打扰一下 请原谅 请稍等
非常抱歉
让您久等了 非常感谢 您慢走 再见
服务用语二十五句
1、中午好先生，今天大概几位呢？里面
请吧？
2、大家请坐，请问今天各位喜欢喝点什
么呢？我们有菊花、铁观音，也有鲜榨的
豆浆和果汁。
3、请问有什么事需要我帮忙的吗？ 4、行、好的、可以、没问题！
11、冒昧的问一下，先生，请问您贵姓？ 12、对不起，先生，我不是故意的，请原谅！
服务用语二十Байду номын сангаас句
13、先生，您的太太真漂亮，您的孩子真可爱！
14、感谢您给我们提的宝贵建议，我一定会将您的
建议反馈给酒店的！真的非常感谢！
15、您觉得这个菜味道怎么样？还请您多提宝贵意
见！
服务用语二十五句
16、对不起，打扰一下，先生，我为您换一下 骨碟好吗？ 17、对不起，先生，因我能力有限，如果有照 顾不周的地方还请您多多包涵！ 18、抱歉，先生，这个我还不太清楚，要不您 稍等一下，我帮您问一下好吗？