电信基层服务人员个人总结

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电信基层服务人员个人总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确

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把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

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我们农委妇女工作在县委县政府和县妇联的领导下，在***领导的关心支持下，认真贯彻县妇儿委[*]3号、4号文件精神，以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以实施崇明县妇女儿童发展“十一五”规划为重点，充分发挥党的群众工作的优势和妇联组织的独特作用，努力把妇女工作提高到一个新水平。回顾*年工作主要做了以下几项工作：

一、认真学习新时期党的各项路线、方针、政策，充分认识新时期妇联工作的地位和作用，积极探索新时期妇联工作的新路子，不断掌握妇联工作的基本原则，了解妇联工作的基本情况，不断提高妇联工作的新水平。利用召开会议、黑板报、等多种形式广泛宣传做好妇女工作的重要性和必要性，鼓励妇女同志适应时代要求，大力宏扬求真务实精神，大兴求真务实之风，努力在富有时代特征、体现农委特色，显示群团特点上找到突破口，不断创新工作思路，使妇联工作更好地体现党政所盼，群众所需。

二、积极组织系统的广大妇女职工积极参加各项社会活动，加强维权机制建设，构建女职工维权新格局，利用职工援助中心，听取并反映、解决女职工的利益诉求，完善女职工权益的表达机制，不断解决女职工在生产、生活中的困难，充分调动好、发挥好、保护好女职工的积极性、创造性。充分发挥基层妇女组织在崇明经济和社会发展中的作用，围绕“十一五”规划主线结合工作的实际，积极组织系统的女职工开展“双学双比”、“巾帼建功”、和“扶贫帮困“活动，结

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合党委提出的关于争创“三个一流”活动，通过女党员、女干部、女科学者、女能手的创业带动、就业援助，帮助困难妇女脱贫致富。不断增加妇女组织的凝聚力和亲和力，团结带领农委系统的广大女职工投身社会主义新农村建设的伟大事业。

三、认真举行纪念“三八”国际劳动妇女节97周年联谊活动，各基层单位利用各种形式开展了丰富多彩的宣传活动，集中宣传*—*年度“三八”红旗手和“五好家庭”的先进事迹，宏扬中华女子的传统美德，全面提高女职工的政治素质，同时开展了以“做好事、办实事“为主题的活动，为广大女职工送去关爱，今年4月初，我们组织本系统23个单位378位育龄妇女妇科体验，并为女职工提供保健知识讲座，进一步普及了妇科保健知识，从而增强了妇联组织的凝聚力，使农委系统的女干部、女党员、女科学者在各自的工作岗位上发挥了“半边天”的作用。

以上是我们妇联*年工作的简要总结，回顾过去的工作，我们感到还有很多的不足，我们决心在2018年新的一年里，在县妇联的领导下，在党政领导的关心指导下，决心做好以下几项工作：

一、认真组织农委系统的广大妇女职工开展党的十七大精神学习活动，要深入贯彻执行十七大精神，正确把握十七大的基本精神，把学习贯彻十七大精神作为当前和今后一个时期妇联工作的头等大事抓紧抓好，要组织妇女职工研讨十七大报告的主题和灵魂，进一步提高认识，统一思想，把思想和行动统一到十七大精神上来，要围绕党委年初提出的工作目标，结合争创“三个一流”活动，振奋精神，开拓