微博营销——以星巴克为例
营销案例分析：星巴克成功的秘密
营销案例分析：星巴克成功的秘密从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。
1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。
15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。
目前，该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。
然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。
在过去的20年中，星巴克在广告上的支出大约为2000万美元，平均每年100万美元。
2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮宝适”(Pamper)品牌排在第92位(星巴克排名第88位)，其每年在广告上的支出大约为3000万美元。
那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国，其秘密究竟何在？事实上，“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。
星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终，这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”。
当现代的企业集中精力做好主营业务的时候，他们越发地依赖同主要股东们的合作关系——使客户们参与产品的开发、与供应商共享信息资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁，企业的各个部门需步调一致。
历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。
随着知识经济全球化的发展，企业应该以星巴克公司为榜样，用同样严格的手段，管理自己的“关系”网络。
星巴克的历程1971年在美国西雅图“Pike Place”市场，星巴克第一家分店正式开业。
当时，美国经济已经从60年代巅峰走向衰退，咖啡的销量也已经下滑，咖啡的消费者占总人口的75%；80年代咖啡销量进一步减少；90年代以后，咖啡消费人群基本保持稳定。
经营微博的十个经典案例
经营微博的十个经典案例第一篇：经营微博的十个经典案例经营微博的十个经典案例来源：虎嗅网作者：丁辰灵1、51信用卡管家成功模式：植入营销51信用卡管家最开始名字叫51账单。
这个应用在短短50小时之内，只花了150元，获得500万次曝光，APP排名TOP40，这是如何做到？之所以能策划出“看了闺蜜的手机，瞬间想嫁人了。
这是他老公出差前帮她设置的。
”出自于51账单一名爱妻达人@潭理想的手笔，在策划时，艺术创作源自生活。
他老婆怀孕了。
策划好后，Icon放淘宝左边还是右边，也让51账单的CEO 孙海涛纠结了半天。
创意结束以后，找到@最风尚的一个小编，他看了说建议我们想省钱让下面一小号转发看看效果。
如果有个60多转发就不错了。
结果发布出去几分钟后，就200转发量了。
小编很激动。
于是海涛立刻开始造势投入，立刻号召全公司同事来转发。
海涛向qq上500个好友一个个发转发邀请和链接。
一直到草根大号 @冷笑话精选转发，瞬间就有2000多转发，引爆点终于来了。
很快海涛又来一个策划，就是按照桌面的图标的各类应用虚构了一个貌似他们自己的转发内容是”有我＋鼓掌“。
其实一个小技巧，没想到很多人误以为真，大家都在转发。
这个帖就转发@51账单就有3万次，后来淘宝也转了，支付宝也转了，金山电池也转了，京东商城也转了，连新浪微博Iphone客户端也转了。
成了互联网上知名官方微博参与度最高最默契的案例了。
网友戏称：官皮集体卖萌。
最高潮的内容是网友制作的，他虚构了一个@中国移动：没我＋哭泣，这个又激发了无数好事者来嘲笑移动。
我要是中国联通，我也会转的。
整个活动，所有转发的大号粉丝加起来肯定过2个亿了。
一共有30万左右的转发水平，估算下至少有个500万的曝光率。
“案例点评：这个案例给大家的第一个启示是，一定要能制造出直指人心的优秀创意。
第二个启示是，一旦微博运营者发现一个可以引爆流行的机会时，应该立刻乘胜追击；从战役上的胜利转换成一个整个战争的胜利。
星巴克营销案例分析
星巴克营销案例分析星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，其营销策略一直是业界研究的焦点。
本文将从品牌定位、产品策略、顾客体验、数字化营销、社会责任等方面，对星巴克的营销案例进行详细分析。
星巴克的品牌定位非常明确，它不仅仅是一家咖啡店，更是一种生活方式的代表。
星巴克通过其独特的店铺设计、舒适的环境和高品质的咖啡，成功地将自己塑造为一个高端、时尚、舒适的社交场所。
这种定位使得星巴克在众多咖啡品牌中脱颖而出，吸引了大量忠实顾客。
在产品策略方面，星巴克不断推出新产品以满足不同顾客的需求。
除了经典的咖啡饮品，星巴克还提供各种季节性饮品、茶、糕点、三明治等食品。
此外，星巴克还推出了一系列环保包装和可重复使用的杯子，以减少对环境的影响，这也符合现代消费者对可持续生活方式的追求。
顾客体验是星巴克营销策略的核心。
星巴克非常注重顾客在店内的体验，从温馨的店内装饰到友好的员工服务，都旨在为顾客提供一个放松和享受的环境。
星巴克还通过会员计划和个性化推荐，增强顾客的忠诚度和满意度。
数字化营销是星巴克近年来的重点发展方向。
星巴克利用社交媒体、移动应用和在线平台，与顾客进行互动和沟通。
通过这些渠道，星巴克不仅能够及时发布新产品信息，还能够收集顾客反馈，不断优化产品和服务。
此外，星巴克的移动应用还提供了便捷的支付和订单功能，大大提高了顾客的购物体验。
在社会责任方面，星巴克也做了很多努力。
星巴克积极参与社区活动，支持当地的艺术和文化项目。
同时，星巴克还关注员工的福利和发展，提供培训和晋升机会，确保员工的满意度和忠诚度。
这些社会责任活动不仅提升了星巴克的品牌形象，也为其赢得了良好的社会声誉。
综上所述，星巴克的营销案例展示了一个成功的品牌如何在多个方面进行综合营销，从而在全球范围内建立起强大的品牌影响力。
星巴克的成功经验为其他企业提供了宝贵的参考和启示。
营销案例(星巴克)
Question 3：
Critique Starbucks’ overall corporate strategy
一． 文化冲突和利润低下
• 文化冲突 以中国为例，“小咖啡”模式的星巴克，在 中国市场的日子并不好过，以上岛模式为代 表的“大咖啡”模式正在对星巴克形成围剿， 并已成为咖啡连锁的主流。 • 利润低下 星巴克全球有超过1万家连锁店，但是相对 巨大的咖啡市场，星巴克只分得金字塔顶上 的一小杯羹。以中国市场为例。根据Eurom onitor In-ternational提供的数据，2009年 星巴克作为行业龙头在中国市场的份额达到 70%，中国门店的营业收入为3500万元， 这一数字较 2004年的1100万元增长了超过 两倍。
• 员工。As it expands, Starbucks faces another big risk: that of becoming a far less special place for its employees. For a company modeled around enthusiastic service, that could have direct consequences for both image and sales. Its perks are no longer enough to keep all the workers happy. Starbucks' pay doesn't come close to matching the workload it requires, complain some staff. • 对策：1.完善津贴机制 2.做好人才储备工作。 3.合同或协议约束。 • 文化差异。As Starbucks spreads out, Schultz will have to be increasingly sensitive to those cultural challenges. Now, Starbucks is waking up to the grande challenges faced by any corporation bent on becoming a global powerhouse. • 对策：1.文化整合 2.跨文化培训 3.塑造共同愿景,建设学习型组织
微博营销：学习笔记
1.不要小看140字的威力！微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。
粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100 万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿就是CCTV2.星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。
它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务. ? 比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验@北京站招募中#。
? 目前，星巴克中国的粉丝数已达11334，几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。
3.海底捞则通过微博做了一个“火锅外卖”的新服务推广，通过@丁丁张微博发布：“海底捞提供外送服务，透过网站订餐五环内1.5小时可达，看看他们能送来什么：电磁炉、锅子、三把勺子，按人数提供围裙，餐布，大垃圾桶及垃圾袋，相关菜品，底料，蘸料，袋装葱花和袋装香菜、还带了花生米和西瓜。
……最牛逼的是锅和电磁炉，送来的人说不要押金了，定好时间来收就好了，在短短的时间当中，就被几千次的评论和上千次的转发，而且转发和评论的都是最有影响力的用户。
4.2010年9月28日，国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国庆，网友抢沙发，盖微博第一高楼。
”的微博。
截至10月7日，该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。
5.kogi创办人罗伊说：“我一晚上能够为100人准备食物，但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起，让口头推荐的宣传效应提高了100万倍。
”Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象，人们形象地将其产生的社会影响称之为“Kogi文化”。
6.2010年5月17日，新浪微博上出现一个很有意思的ID：@ 理想大厦b1便利店这个成立了不到2天的微博账号引发了“小范围”关注，理想大厦b1便利店发布的第一条tweet 如下：“我是理想国际b1便利店，我开微博了，我会每天更新新品，大家如果有需要的商品可以给我发私信、@我、给我评论都可以，我们就给大家送上去，格式：商品名称、数量、楼层、分机号等联系方式。
微博营销——以星巴克为例
微博营销——以星巴克为例师学院市场营销班微博营销——以星巴克为例微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
其中有五方面的理解：官方微博(12)1、关注机制：可单向可双向两种；2、简短容：通常为140字（包括标点符号）；3、实时信息：最新实时信息；4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览；5、社交网络平台：把微博归为社交网络。
微博营销的背景：中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿，每天日登陆数超过了4000万。
同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群。
微博营销的含义：是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论，营销产品或者服务，营销对象：微博的粉丝，为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V 可能拥有几十万甚至一千万的粉丝。
每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。
每天的更新的容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。
微博营销的特点a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。
b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。
一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间转发就可以抵达微博世界的每一个角落。
c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。
d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。
e、效率高：针对企业产品的FAQ(FAQ是英文Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”)提高效率，并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道。
星巴克网络营销案例分析
并且就在等待的过程中，用户便已经能通过“和朋友分享圣诞礼物”和“分享
我和星巴克的情缘”等等参与到创造一个网络世界的咖啡氛围新体验的互动
游戏中。
★ 效果评估
并且透过爱情公寓网络小屋的窗口，看着虚拟ID背后真实的你来我往，最
后打开星巴克圣诞礼盒，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合网络“
第三空间”的感觉体验，这也是SNSHale Waihona Puke 魅力所在。星巴克官网/
★ 星巴克简介
品牌定位：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一 位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在
美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是
受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去 读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。从星巴克这一品牌 名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群 注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
1. 见面礼：设计专属礼品，来到虚拟店家就可领取或送好友。
2. 活动专区、公布栏：STARBUCKS线上及线下活动报道，
大量的曝光让参与程度提升，分享关于STARBUCKS的信息及新闻，引
起各种话题讨论和增加网友的互动。
3. 咖啡小教室：
咖啡达人教室，固定的咖
啡文化或相关教室消息，
让网友了解更多关于咖啡 的文化。
★ 和朋友分享圣诞礼物：
★ 效果评估
截至12月17日上午，光顾爱情公寓上星巴克店的人数已达125,536人次。 参加“我的星巴克情缘”与“圣诞礼物乐分享”两个线上活动人数已达125,553人。 无论是星巴克虚拟指路牌上的倒计时，还是线上和线下的星巴克圣诞大 礼盒中究竟会揭晓什么？这些都留下了新鲜的悬念和创造了新鲜的期待。
星巴克微信营销案例
事件名称：微信星巴克自然醒音乐电台新浪微博传播执行时间：2012年08月28日——2012年09月05日企业名称：北京炫橙文化传媒有限公司品牌名称：腾讯微信参评方向：综合类、社会化媒体应用项目背景：2012年8月18日，微信公众平台正式上线，不少互联网知名人士积极参与其中，憧憬着微信营销的美好未来，“微信营销”也一度成为营销业内热点话题。
但对于微信所能带动的各项价值(渠道价值、营销价值、传播价值等)疑虑，成为企业/品牌主裹足不前的重要原因。
为此，微信首次以案例化形式推广公众账号，与咖啡零售巨头星巴克合作，上线星巴克《自然醒》音乐电台微信活动，希望借由活动全新的互动形式及良好的用户反馈，树立品牌数字化运营典范，来提升微信的多元社会化价值。
星巴克全国微信活动《自然醒》音乐电台自2012年8月28日上线，用户只要在微信公众账号中搜索“星巴克中国”，或者扫一扫(星巴克二维码)，就能添加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克便可即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。
针对此次活动，我们需要以新浪微博为主要传播阵地，通过与活动紧密结合的创意内容在用户侧展开热度引爆，进而由行业深度洞察分析，树立微信星巴克合作的创新标杆形象;同时传播微信作为移动互联网的主要信息载体，其在市场营销、品牌传播管理上的巨大潜力和价值。
项目调研：微信用户的疯涨正逐步确立其在移动社交领域的领先优势，但对于如何吸引更多不同领域企业入驻微信公众平台，扩充其公众账号的服务范畴，成为微信当前的首要任务。
“星巴克中国”作为最早一批入驻订阅平台的品牌用户，拥有强大的线下渠道和品牌知名度，此次以“关键词自定义回复”形式进行企业微信公众账号互动营销，与其自身的品牌数字化战略极为吻合。
而双方都希望借由各自的优势互补和用户群的资源整合，使联合品牌效应合理发酵。
因此，如何让活动本身具有足够的吸引力，充分挖掘双方用户价值，通过设置优秀的互动传播机制来吸引更多用户关注、参与，是本次面向普通用户的主要传播挑战。
星巴克网络营销案例分析
事件名称:微信星巴克新年活动新浪微博传播执行时间:2013.01.19-2013.01.29企业名称:北京炫橙文化传媒有限公司品牌名称:微信参评方向:综合类、公关活动项目背景:微信作为目前最热门的移动互联网入口应用,广受社会各界人士关注,并在用户群中保有较高的关注率。
微信已与星巴克合作,成功运作了不少经典的新媒体营销案例。
2013年新年期间,微信再次携手星巴克中国上线新年主题运营活动“微信扫一扫,新年星运到”。
活动形式为用户关注“星巴克中国”微信公众账号,即可参与定制小游戏参与抽取新年红包。
作为微信方推广执行团队,需要多角度挖掘活动亮点吸引用户参与,引爆互动热度将星巴克微信新年活动打造成又一行业关注热点营销事件,突显微信开放API 可实现的多样化特性,进一步提升微信在新媒体营销格局中的重要价值及战略意义,吸引行业内展开广泛探讨,加深企业主/品牌方对微信公众平台价值的认可度,让微信多样化的用户体验深入人心。
项目调研:自微信诞生伊始,在不到两年的时间里,微信已经成为中国最成功的移动互联网产品,而用户对微信这一新型移动社交工具的认知也发生了诸多变化,一大批资深的微信用户/媒体/公众账号开始主动引领微信潮流,并活跃在新媒体领域时刻关注微信的新动作、新趋势。
星巴克通过与微信的强强联合,依托微信庞大的用户基础,利用音乐电台、星巴克闹钟、圣诞活动等一系列创新互动,巩固并完善着品牌的数字化战略,积累了较为客观的微信听众。
但我们仍注意到,用户对微信越了解,对微信账号的运营质量要求也越高;并且随着诸多营销人员/机构/大号开通并运营微信认证账号,用户的选择也越来越多元化,面对用户为王的竞争,即便是小众草根也可与国际品牌同台较量。
因此:1、如何挖掘、匹配活动内容与用户的兴趣、需求,使营销活动与用户产生最大正相关?2、如何使信息的传递、沟通更迎合用户的讨论情境、习惯,进而激发用户主动跟进,实现各营销平台的传播配合?将是微信星巴克新年营销活动传播的主要挑战所在。
星巴克网络营销案例分析教学文案
星巴克咖啡豆及咖啡产品
• 优质咖啡不容妥协 • 创造性地采用“咖啡保香袋” • 将每一粒咖啡豆的风味发挥到极致
从咖啡豆的品种、产地到颗粒 形状、烘焙方法，建立一整套 的精细标准。
星巴克的营销的本质理念是体验 式的，容易使顾客以及潜在的顾 客产生消费,从嗅觉开始闻到咖啡 豆的香味到视觉店的布置,再到听 觉音乐的滞留,都会给人一种轻松 休闲的感觉，让人很自然的放松 下来，从而促发用户的感性消费。 从线下的服务体验就可以看出其 体验式的营销，致使其线上的营 销方式也重视体验上的方式，接 下来我们就来看看它的网络营销 的案例
Thank you
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各个传播结点，力图实现多点开花的传播路径，提升信息传 播效率;针对星巴克粉丝、微信资深用户、营销/互联网行业 用户分别设置对应的传播媒介及互动话术，多角度围绕微信 星巴克活动展开深度沟通，促使信息源的二次扩散;为具有高 效爆破力度的传播结点设置深度评论内容，重点吸引微博“公 知”的参与，形成社会化焦点话题，来营造真实的用户体验氛 围。
分析
策略基础：以微博用户、微信用户、星巴克粉丝三大平台重合的用户群作为 目标人群样本，以微博为基础数据聆听平台，分析挖掘目标用户群关注点，
与项目传播目标进行匹配，产出核心传播点及内容创意焦点
传播目标：传播活动相关信息，号召粉丝关注及 参与;
用户参与活动相关体验信息的二次扩散;
传播策略：以活动信息扩散为主，征集全国不同地区优质草 根大号进行 “自发体验分享”。以星巴克纸杯变化(微信二 维码杯托)、调戏星巴克、星巴克自然醒音乐分享为主要扩散 内容进行用户信息自主发布，与此同时，打通不同领域内的
星巴克网络营销策划方案书
星巴克网络营销策划方案书目录1. 引言2. 公司介绍3. 目标市场分析4. 竞争对手分析5. 营销目标6. 市场定位7. 营销策略8. 具体实施方案9. 预期效果评估10. 结束语1. 引言随着互联网的发展，网络营销在当前商业环境中扮演着至关重要的角色。
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，也需要通过网络营销来吸引更多的顾客，提升品牌形象和销售额。
2. 公司介绍星巴克成立于1971年，总部位于美国西雅图，是全球最大的咖啡连锁品牌之一。
公司以提供高品质的咖啡和独特的咖啡文化体验而闻名。
目前，星巴克已经在全球80多个国家开设了超过30,000家门店。
3. 目标市场分析通过市场研究，我们发现星巴克的目标市场主要是年轻人和白领阶层，这部分人群对咖啡文化和品质有较高的追求。
此外，随着中国中产阶级的崛起，他们对高品质咖啡的需求也在不断增长。
4. 竞争对手分析在中国，星巴克的主要竞争对手包括蓝山咖啡、CC集团和CoCo都可等知名咖啡品牌。
这些竞争对手在产品定位、店铺布局和服务质量等方面都不乏亮点。
5. 营销目标基于目标市场分析和竞争对手分析，我们制定了以下营销目标：- 增加品牌知名度和美誉度- 提升销售额和市场份额- 建立忠诚度顾客群体- 增加线上线下销售转化率6. 市场定位星巴克在市场上的定位是高品质的咖啡和舒适的咖啡店环境。
通过优质的咖啡豆和独特的饮品创新，星巴克不断满足消费者对咖啡的不同需求。
此外，星巴克的咖啡店环境也为消费者提供了一个休闲和社交的场所。
7. 营销策略- 品牌推广：通过互联网和社交媒体平台进行品牌推广，包括定期发布有关咖啡文化和美食的内容，与粉丝互动，增加品牌曝光率。
- 优惠活动：定期推出优惠活动吸引顾客，如购买一赠一、会员折扣等，增加销量。
- 跨界合作：与其他知名品牌进行合作，推出联名产品，吸引更多的目标市场消费者。
- 线上销售：建立星巴克在线商城，提供网上购买咖啡和维护会员权益等服务，增加线上销售转化率。
微博营销-以星巴克为例
微博营销背景
微博营销含义
是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论 ，营销产品或者服务 营销对象： 微博的粉丝，为扩大营销的效果，一般会通过大V的转 发，大V(是网络大侠或重要人物的意思)可能拥有几十万甚至一千万的 粉丝。利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可 以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以 达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。
具 有 双 色 彩
如果微博作为一种更为 自由的媒体，又容易让 隐私无所遁形，有时还 会在新闻资讯传播上充 斥误导性的谣言，让人 望而生畏。
THANKS
优势 劣势
它的优势在于低成本、 传播迅速、互动性强， 而且微博的专业分类细， 只有对某个企业或某个 。 领域感兴趣的用户才会 去关注与此相关的博主。 因此，微博时代的传播 • Description of the contents 将会更加精准和纯粹。 • Description of the contents
微博营销的特点
立体化 高速度 便捷性 广泛性 效率高
微博营销案例分析—星巴克
作为当今休闲餐饮的主打品牌，星巴克一 直是人们在餐饮业中备受关注的对象。星 巴克在顺应潮流的同时，也把微博营销作 为自己的运营策略之一。
பைடு நூலகம்
星巴克借微博营销建第四空间体验 施展卖萌策略
10月8日，星巴克在中国 推出了“早安闹钟”。用 户下载星巴克中国APP， 设定起床闹铃(最晚为上午 9点)。闹铃响起后的一小 时内，走进任意一家星巴 克门店，就能在购买正价 咖啡的同时，享受早餐新 品半价的优惠。
星巴克微博营销策略
提高办事效率。
微博的时效性，及时性是一般互联网所做不到的
让体验用户说话
星巴克网络营销案例分析
张奇峰
电商
星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的title.特种咖啡的零售商，烘焙者和 星巴克品牌拥有者。 旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷 热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。1987 年，现任董事长霍华德· 舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑 。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务 增长和品牌发展。当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个 国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一 直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球 各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空 间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善 环境，回报合作伙伴和咖啡产区的农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公 司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克通过微信微博的参与分享热议使品牌曝光度得到了很 好的效果，粉丝关注度在各界都到起到了很不错的效果，顾 客转化率也比较高，同时微信平台的用户量也从微博用户和 各热议媒体网站用户很好的得到了转化，提升了用户数量 （也就是引流），微信刚推出公众平台不久的时间里，星巴 克在微信第一次尝试就在短短的几天时间里关注度达到了几 十万，这是当时微信公众平台上谁也无法比拟的效率。在拥 有庞大的用户关注下为后续活动开展，新产品的发布与传播， 和企业危机时期作为危机公关创造了良好的条件。这次星巴 克的线上体验式营销事件也毅然成为一个很好的网络营销案 例。
事件：微信星巴克自然醒音乐电台新浪微博传播 （综合类、社会化媒体应用) 星巴克与微信合作 再通过新浪微博推动来扩大影响效应。
“微博”简约而不简单
子 。通俗 简 易 方便 快捷 ，消 息传 播 极 大 的 潜 力 。 以 星 巴 克 为 例 ，星 巴 他们 今 天从 早上 到 晚上都 在 哪 ，在 迅 速 ，成 了微 博 之所 以被 大 众广 泛 克斥 资数 百万 美 元在 六个城 市 中开 干 什 么，过着 怎样 的生 活 ，这些都 接 受 的重 要 特 征 。 展了招 贴画营销计划 ， 而且利用社交 网 络 的 力 量 激 励 人 们 寻 找 周 二 的 星 可 以 通 过 微 博 来 告 诉 你 。 你 永 远 不 有 人 说 ， “起 床 、 吃 饭 、 些看似遥 不可及 的人 零距离 接触 ，
照 ， 看 似 有 些 夸 张 ， 实 际 上 却 是 对
微 博 为 什 么这 么 广 受欢 迎 呢 ， 这种 新 生事 物 的绝 佳 比喻 。 在 ２ ０ ０９ ｗｉｅ 等 ｔ 首 先我们 先来 看看 微 博到 底是 个 什 年 ， 以 Ｔ ｔ ｒ 为代 表 的微 博 客 搜 索星 巴克 的 广告信 息。细 分、垂 直 的优 势 就是 为市 场提 供 了精准 的 么 东 西 呢？ 微 博 即 微 型 博 客 ，是 已 成 为众 人 焦 点 ， 不 少 政 界 要 人 、
Ｗ ｅ ３０ 新 兴 起 的 一 类 开 放 互 联 网 ｂ． 社 交 服 务 ， 国 际 上 最 知 名 的 微 博 网 娱 乐 明 星 、 文 化 名 人 、 企 业 事 业 单
客户群体 ， 继而可 以实现精准的广告
站 是 Ｔ ｔ ｒ 目前 Ｔ ｔ ｒ的 独 立 大知 名 网站如 腾讯 微 博 ，新 浪微 博 ｗｉｅ ， ｔ ｗｉｅ ｔ 访 问 用 户 已 达 ３ ０ 万 ， 美 国 总 统 等 也 都 名 声 鹊 起 。 不 仅 如 此 ， 微 博 ２０
星巴克营销策略分析
星巴克营销策略分析目录摘要 (1)Abstract............................................................ 2 第一章绪论......................................................... 3 第二章营销策略概述. (4)2.1 营销学 ...................................................... 4 2.2 营销策略 .................................................... 4 2.3 星巴克的发展 ................................................ 5 2.4美人鱼的演变................................................. 5 第三章星巴克营销策略分析. (7)3.1 星巴克的现状 ................................................ 7 3.2 星巴克的营销策略 .. (7)3.2.1 营销策略分析.......................................... 7 3.2.2 先行者优势............................................. 8 3.2.3 产品目录............................................... 9 3.2.4 员工福利............................................... 9 3.2.5 阿拉比卡咖啡豆的质量管理.............................. 10 3.2.6 第三空间.............................................. 11 3.3 SWOT分析................................................... 11 第四章星巴克在中国的营销策略.. (14)4.1 星巴克在中国的现状 ......................................... 14 4.2 星巴克的竞争对手 ........................................... 15 4.3 星巴克在中国的营销策略 . (16)4.3.1 在华营销策略.......................................... 16 4.3.2 在华市场定位.......................................... 17 4.3.3 在华所面临的问题.. (17)第五章星巴克成功的启示及未来发展建议 (19)5.1 星巴克营销策略启示 (19)5.2 星巴克在华经营模式转变的原因 ............................... 19 5.3 未来发展建议 ............................................... 21 5.4 中国企业发展的营销建议 . (22)5.4.1 差异化营销............................................ 22 5.4.2 创新策略.............................................. 23 5.4.3 品牌延伸. (23)结论............................................................... 25 谢辞............................................................... 27 参考文献： (28)图表目录图1 星巴克标志的演变（图来源于Zack Higbee & Michelle Ton. The Future of Starbucks. Journal of business） (6)上海海洋大学2021届毕业设计报告（论文）星巴克营销策略分析星巴克营销策略分析摘要对于爱喝咖啡的人来说，星巴克是一个耳熟能详的名字，这家成立于1971 年的咖啡公司是目前世界领先的特种咖啡的零售商以及星巴克品牌拥有者。
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微博营销-—以星巴克为例乐山师范学院市场营销班微博营销—-以星巴克为例微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
其中有五方面的理解:官方微博(12张)1、关注机制：可单向可双向两种；2、简短内容:通常为140字（包括标点符号）；3、实时信息：最新实时信息；4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览；5、社交网络平台：把微博归为社交网络。
微博营销的背景：中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿,每天日登陆数超过了4000万。
同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10％，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群.微博营销的含义：是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论，营销产品或者服务，营销对象：微博的粉丝,为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V 可能拥有几十万甚至一千万的粉丝.每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客.每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的,这样的方式就是新兴推出的微博营销。
微博营销的特点a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段,从文字,图片，视频等展现形式对产品进行描述,从而使潜在消费者更形象直接的接受信息.b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。
一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落.c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。
d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。
e、效率高：针对企业产品的FAQ（FAQ是英文Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”）提高效率,并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道.微博营销目的（效果）a、有效实现品牌建立和传播。
〈官方微博>b、树立行业影响力和号召力，引导行业良性发展，传播企业价值观。
〈领导人 >c、产品曝光和市场推广。
〈市场 >d、发现目标客户,精准互动营销,完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。
<客户〉e、企业的口碑实时监测,确保危机公关。
<公关 >f、自媒体宣传，产品广告营销活动宣传。
〈营销推广 >微博营销的模式:模式一:品牌及产品曝光；模式二：互动营销活动；模式三:微柜台，电子商务及售后管理；模式四:在线客户服务;模式五：CRM 顾客/用户关系管理；模式六:硬广形式；模式七：搜索引擎优化；模式八：植入式营销；模式九:舆情监测；模式十:危机公关。
微博营销案例分析—星巴克作为当今休闲餐饮的主打品牌,星巴克一直是人们在餐饮业中备受关注的对象.星巴克在顺应潮流的同时，也把微博营销作为自己的运营策略之一。
星巴克的微博营销策越:1、品牌及产品的曝光.星巴克的一个主要竞争战略就是不断研发新产品，而微博洽洽为其提供了这样一个信息交流，群众互动的平台.并通过微博建立微民关系,利用微博来发布新产品的信息，从而为品牌服务。
通过微博发布新产品的信息，使微民了解星巴克不只仅限于咖啡本身,从而对星巴克有更深入的文化了解.这样对于提升品牌效果，锁定消费人群，传播星巴克的文化理念和经营理念都起到强有力的作用。
2、广告“0”成本。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来冲击同星巴克告诉扩张一样。
在各种产品和服务风起云涌的时代，星巴克公司利用微博把世界上一种最古老的的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌.（通过一条不超过140的简短文字介绍配置一幅图片或者一个视频,使自己的品牌深入人心)。
3、互动微博营销.在微博上人情味，趣味性，利益性,个性化是引发网友互动的要点。
进入星巴克的新浪微博，我们可以看到博主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是与咖啡生活相关图文形式温情慰问.和微民互动，例如咖啡有七种香味，你能说出几种？微博充当了星巴克在市场中的温度表,及时反映顾客对星巴克的冷热变化,同时星巴克可以在互动中与用户实现情感上的共鸣，并达到“微博传，大营销"的目的。
4、提高办事效率。
微博的时效性，及时性是一般互联网所做不到的.5、让体验用户说话.微博本来就是可以分享微民的生活当中的各种体验，让体验过星巴克的微民说话。
这无疑是最有利，最便捷，最直接营销。
在微博营销中,星巴克巧妙的运用体验经济，让粉丝们客观的评价星巴克。
对没有体验过星巴克的用户可以尽情分享他人的体验，激发其对星巴克的渴望。
这样即使星巴克发掘出更多的潜在客户，又会使星巴克自身的产品和服务不断完善不断升级。
四、公益公关当下，企业微博成为了很多企业必备的公关工具之一，是企业与公众交流，反馈公众对企业认知与意见，舆情监控的重要途径.良好的微博公关可以增进公众对企业的认识、理解与支持，帮助企业树立良好的形象。
许多企业在出现品牌,产品丑闻之后，才急急忙忙开通微博，错过了与公众沟通的最好时机，公关成效甚微。
众所周知，星巴克的成功不仅仅是产品经营上的成功，一个企业的成长和壮大绝对离不开与之相匹配的社会责任和道德良知。
星巴克在赞助公共社区活动上从来不遗余力，其设立的星巴克基金会，星巴克全球服务月绿色社区活动，星巴克大学生环保践行者等都具有相当程度的影响力，在全国各地区都有组织员工及粉丝积极进行着公益活动。
星巴克官方微博将活动内容同步线上报道，将企业的公益理念传递给广大的关注者,以社会道德为己任，如水般的人文关怀渗透了观者的心灵。
博文中不仅仅反映了活动的内容，同时也鼓励粉丝积极参与，这样日积月累地向消费者传递着企业的价值观，为企业在消费者心目中树立了良好的形象。
星巴克营销策越的案例：1、星巴克借微博营销建第四空间体验施展卖萌策略10月8日，星巴克在中国推出了“早安闹钟”。
用户下载星巴克中国APP,设定起床闹铃（最晚为上午9点）。
闹铃响起后的一小时内，走进任意一家星巴克门店，就能在购买正价咖啡的同时,享受早餐新品半价的优惠。
这一策略为星巴克带来很多消费者,增加了营业额和知名度。
2、走文化的道路。
星巴克不仅是在做咖啡同时也在重视自己的文化建设，形成自己独特的文化,让消费者在享受星巴克这种独特的人文环境，记住星巴克。
3、准确价格定位.星巴克的价格定位相对比较高，在其微博上可以随时了解其产品的价格变动，让消费者随时随地的了解产品。
4、星巴克中国微信账号粉丝已超过40万，总计数以百万次的互动。
这些数据仍然保持持续的增长。
在业界也得到很好的反馈(截止至12月初).星巴克，结合了自己的企业特点。
通过微博、星享卡会员项目、门店、平面媒体等多个渠道，把关于产品的消息告诉大家。
星巴克官方微信平台和“自然醒"活动.微信粉丝只要发一个表情符号给星巴克，无论是兴奋、沮丧、或忧伤的，立刻能获得星巴克按其心情特别调制的音乐曲目，和星巴克展开一番内容丰富的对话。
星巴克微博营销的SWOT分析S（优势）：产品方面：利用微博，星巴克可以使产品生产与加工更加透明化。
从而让每一位用户都知道星巴克追求的是高品质精益求精，高追求，从而增加产品的附加值以及市场竞争力。
服务方面：利用微博这一新型的营销模式,星巴克可以聆听或者观察客户的反应，极速回帖，将所有与话题相关的信息都呈现给客户.不断运用图片，文字，视频使客户更加了解并进行深入沟通。
W(劣势)：网络市场方面:经管微博营销的一个新兴的营销模式，但并不只有星巴克引进了这种模式，其他竞争品牌这采用这一方式吸引微民。
微博营销模式；目前,在国内，微博营销的模式并不是很成熟，刚进入摸索阶段。
微博营销又是一个需要花费相当长的时间成本的大工程。
O(机遇）：潜力大：每一个微博的背后,都是一位活生生的潜在消费者。
而微博营销作为一种新型的低成本网络营销，具有潜在的巨大市场，通过微博自身功能不断完善，并将星巴克聚集更多的潜在粉丝群,让星巴克自身魅力得到不断地发掘,让用户积累和发掘网络资源等变得十分便利推广：微博营销帮助星巴克让更多人了解其文化，便于在中国推广，并实现中国本土化的战略目标。
T(威胁）：在身存在缺陷：微博只能使用简短的语言编辑，偶尔企业发布的信息容易被曲解，假设大量转载，引起负面消息，容易引起病毒式的扩散，这种集群效应可能使一个企业变得没落.（成也萧何败萧何）竞争激烈：星巴克开启微博营销模式这一新型营销模式时，其竞争品牌也利用这一营销模式与其竞争，这就给星巴克带来巨大的竞争压力。
星巴克微博营销策略分析：根据主体的不同,进行不同的策略。
双因素分析（星巴克方面）：保健因素:星巴克本身是一个时尚前沿的品牌,使得微民更加了解其文化价值，品牌特征。
激励因素：星巴克利用早安铃声等一系列创新方式吸引人们的眼球，激励自己往更好的方面发展，同时也激励群众对星巴克进行深度了解，以达到双赢的效果。
消费者购买行为动机（消费者方面):1、社会性需要：社交,友谊等因素激励消费者进行消费动机。
星巴克利用微博这一便利的平台，无时无刻不再推销这种理念(进行社交的时候需在星巴克完成，只有星巴克可以为你提良好的环境）2、精神需要：星巴克是一个多元化的时尚品牌，迎合了当下物质与精神相结合的社会风气。
微博营销的发展前景：微博营销同其他事物一样,具有双面色彩。
它的优势在于低成本、传播迅速、互动性强,而且微博的专业分类细,只有对某个企业或某个领域感兴趣的用户才会去关注与此相关的博主。
因此，微博时代的传播将会更加精准和纯粹.而同时，如果微博作为一种更为自由的媒体，又容易让隐私无所遁形，有时还会在新闻资讯传播上充斥误导性的谣言,让人望而生畏。
事实上，微博营销的实质是植入性广告的变种,不一定能形成规模性的轰动效应.微博营销的前景有待于微博发展的进一步成熟与电子商务市场的更加完善。
微博营销研究意义当微博越来越流行之后，我们看到很多企业都在尝试着进行微博的推广和营销，这种新兴的模式迎合的是现代消费者的一种新的诉求，是现代企业的一种有益尝试。
而且由于互联网带来的发展模式改变，微博成为新一代网民非常热衷的一种应用，如果企业能够及时地进行渗透也显示出企业能够快速融合到现代新兴发展应用的平台之中，人们对企业的印象也就更加深刻。
当然具体的营销方式也是各有不同，我们看到目前利用微博进行推广的策略多数是构筑在一定的有奖支撑下的，这其实也是无利不起早的一种再现.对于用户而言,吸引他们关注的前提是给他们一定的实惠，这样才能激发他们参与的热情，进而带来滚雪球式的发展和壮大，从而推动企业的品牌力和美誉度的上升，并扩大自身的影响力和知名度，还有一个非常重要的策略是，利用微博推广最好的办法就是和当前的一些实际事态进行整合，这样带来的关注度将更高。