品牌管理考核以及考核方法
品牌管理考核考核方法
![品牌管理考核考核方法](https://img.taocdn.com/s3/m/d1a56e966e1aff00bed5b9f3f90f76c660374c55.png)
品牌管理考核考核方法品牌管理是企业经营过程中至关重要的一环,通过有效的品牌管理,可以提升品牌的认知度、形象和价值,增强品牌的竞争力,从而获得市场份额的增长和消费者忠诚度的提高。
为了评估和监控品牌管理的效果,企业需要建立一套科学的考核方法。
本文将介绍几种常用的品牌管理考核方法。
1.品牌价值评估法品牌价值评估法是一种基于企业财务数据和市场数据的评估方法,通过对品牌在市场上的表现和企业财务状况的分析,来判断品牌管理的效果。
评估品牌价值的指标包括市场份额、销售增长率和品牌溢价等,企业可以通过比较品牌和竞争对手的指标来评估自己的品牌管理效果,并制定相应的品牌管理策略。
2.品牌认知度调研法品牌认知度调研法是通过市场调研的方式来评估品牌认知度的方法。
通过问卷调查、深度访谈等方式,收集消费者对品牌的认知和认可程度的数据,来评估品牌在市场上的影响力。
企业可以通过定期进行品牌认知度调研,监测品牌认知度的变化,及时调整品牌管理策略,提升品牌认知度和形象。
3.品牌忠诚度测评法品牌忠诚度测评法是通过消费者的品牌忠诚度来评估品牌管理效果的方法。
忠诚度可以通过消费者购买频率、购买愿意和推荐意愿等指标来衡量。
企业可以通过对消费者进行调研或利用大数据分析等方式,收集消费者的忠诚度数据,评估品牌忠诚度的变化,以及消费者对品牌的满意度和忠诚度,为品牌管理提供依据。
4.品牌口碑监测法品牌口碑监测法是通过对消费者在社交媒体、论坛、评价网站等平台上对品牌的评价和讨论进行监测,来评估品牌管理的效果。
企业可以利用自动化监测工具或人工的方式,收集消费者对品牌的正面和负面评价,并对口碑的变化趋势进行分析,及时回应消费者的关切和改善不好的口碑,提升品牌形象和美誉度。
5.品牌管理绩效评价法品牌管理绩效评价法是通过设定和追踪一系列的关键绩效指标,来评估品牌管理的效果。
关键绩效指标可以包括市场份额、销售额、利润率、顾客满意度、员工满意度等。
企业可以根据自己的业务和品牌管理目标,设定合适的绩效指标,并定期进行跟踪和评估,及时调整品牌管理策略,提升品牌管理的效果。
品牌运营考核指标方案
![品牌运营考核指标方案](https://img.taocdn.com/s3/m/c88a3b93ac51f01dc281e53a580216fc710a5367.png)
品牌运营考核指标方案一、背景随着市场竞争越来越激烈,企业对品牌的重视程度也越来越高。
一个强大的品牌不仅能够帮助企业脱颖而出,还能够获得更多的市场份额和客户忠诚度。
因此,对品牌的运营进行全面的考核是非常重要的。
二、品牌运营考核的目的1. 确定品牌策略的有效性2. 评估品牌推广和营销的效果3. 确保品牌形象和声誉的维护4. 提高品牌价值和竞争力5. 为品牌运营的改进提供数据支持三、品牌运营考核的指标1. 品牌认知度品牌认知度是一个品牌在目标市场范围内被知晓的程度。
通过调查问卷、市场调研等方式,对品牌认知度进行评估。
品牌认知度是品牌推广效果的重要指标。
2. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的喜爱程度和忠诚程度。
通过会员活跃度、重复购买率、用户留存率等指标来评估品牌忠诚度。
提高品牌忠诚度对于企业来说具有重要意义。
3. 品牌影响力品牌影响力是指一个品牌在市场上所具有的影响力和话语权。
可以通过媒体曝光度、社交媒体影响力、行业口碑等指标来评估品牌影响力。
4. 品牌口碑品牌口碑是指顾客或外部群体对品牌的评价和评论。
通过监控网络上的口碑信息、用户评价、客户满意度调查等方式来评估品牌口碑。
5. 品牌盈利能力品牌盈利能力是衡量一个品牌对企业业绩的贡献程度。
可以通过品牌销售额、市场份额、利润率等指标来评估品牌盈利能力。
6. 品牌管理成本品牌管理成本是指企业为维护和提升品牌形象所支出的成本。
可以通过广告费用、促销费用、公关费用等指标来评估品牌管理成本。
7. 品牌市场占有率品牌市场占有率是指一个品牌在特定市场范围内的销售占比。
通过市场调研数据、销售额比对等方式来评估品牌市场占有率。
以上是品牌运营考核的基本指标,企业可以根据实际情况选择合适的指标,并结合具体的业务目标和发展战略进行考核。
四、品牌运营考核的实施方法1. 设立专门的品牌运营考核团队企业可以设立专门的品牌运营考核团队,负责品牌运营考核的制定、实施和总结。
2. 制定品牌运营考核方案根据企业的品牌策略和发展目标,制定详细的品牌运营考核方案,明确考核的指标和方法。
品牌管理考核标准之一
![品牌管理考核标准之一](https://img.taocdn.com/s3/m/b01c2c9fb1717fd5360cba1aa8114431b80d8e70.png)
品牌管理考核标准之一品牌管理是企业在市场竞争中获取竞争优势的重要手段之一。
为了确保品牌的价值和影响力,企业需要设计一套科学且具体的考核标准来评估品牌管理的效果和绩效。
通过合理的考核标准,企业可以了解品牌管理工作的成果,并及时采取措施进行调整和改进。
本文将介绍一种常用的品牌管理考核标准,并探讨其重要性。
一、品牌知名度和认知度品牌知名度和认知度是衡量品牌管理效果的基础指标之一。
企业可以通过市场调研等方式来了解消费者对品牌的认知程度、知名度和美誉度。
例如,通过问卷调查等手段,收集消费者对品牌的知晓情况和品牌形象的评价,从而评估品牌知名度和认知度的提升情况。
二、品牌信任度和忠诚度品牌信任度和忠诚度是消费者对品牌管理效果的直接反映。
信任度指消费者对品牌的信任程度,忠诚度指消费者愿意持续购买该品牌产品或服务的意愿。
企业可以通过跟踪购买行为、客户满意度调查等方式来评估品牌信任度和忠诚度的提升情况。
同时,企业还可以通过开展会员制度、积分兑换等活动来促进客户忠诚度的提高。
三、品牌形象和定位品牌形象和定位是企业在市场中创造差异化竞争优势的重要因素。
企业需要通过广告、宣传等手段将自己的品牌形象和定位准确传达给消费者。
评估品牌形象和定位的效果可以通过调查消费者对品牌形象的认知程度、对品牌核心价值的理解等方式进行。
此外,企业还可以通过竞争对手分析等方法,评估自身品牌形象与竞争对手的差距,从而制定相应的品牌策略。
四、品牌创新和扩展能力品牌创新和扩展能力是评估品牌管理的重要标准之一。
企业需要不断创新,提供符合消费者需求的产品和服务,通过不断扩展品牌的内涵和外延来拓展市场。
评估品牌创新和扩展能力可以通过市场反馈、新产品销售额增长等指标进行。
同时,企业还可以通过探索新的市场领域、开展跨界合作等方式来提升品牌的创新和扩展能力。
五、品牌管理效率和成本管理品牌管理效率和成本管理是考核品牌管理效果的关键因素之一。
企业需要合理管理品牌的资源投入,确保品牌管理的效果最大化。
品牌考核评价制度
![品牌考核评价制度](https://img.taocdn.com/s3/m/1a521ab0aff8941ea76e58fafab069dc502247cf.png)
品牌考核评价制度第一章总则第一条为了加强品牌管理,提高品牌竞争力,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国商标法》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有品牌的建设、推广、保护和管理工作。
第三条品牌考核评价应遵循公平、公正、公开的原则,确保品牌管理的科学性和有效性。
第二章品牌建设第四条品牌建设应符合公司发展战略,具有明确的品牌定位和品牌个性。
第五条品牌建设应注重产品质量、服务质量、技术创新和市场营销等方面的综合竞争力。
第六条公司应建立健全品牌推广机制,提高品牌知名度和美誉度。
第三章品牌推广第七条品牌推广应采用多种渠道和方式,包括广告、公关、线上线下活动等。
第八条品牌推广内容应真实、合法,不得含有虚假、误导消费者的信息。
第九条公司应定期评估品牌推广效果,根据市场反馈调整推广策略。
第四章品牌保护第十条公司应加强商标注册和知识产权保护,防止他人侵犯公司品牌的合法权益。
第十一条公司应建立健全品牌保护机制,对侵权行为进行及时应对和处理。
第五章品牌考核评价第十二条品牌考核评价应包括品牌知名度、品牌形象、产品质量、市场占有率等多个方面。
第十三条品牌考核评价可采用内部评估、市场调研、第三方评估等方式进行。
第十四条公司应根据品牌考核评价结果,对品牌建设、推广、保护等方面的工作进行总结和改进。
第六章法律责任第十五条违反本制度的,由公司内部进行处理,严重者依法承担相应责任。
第十六条公司未履行品牌管理职责,导致品牌权益受到损害的,依法承担相应责任。
第七章附则第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度的解释权归公司所有。
品牌推广岗位的考核标准及绩效评价方法
![品牌推广岗位的考核标准及绩效评价方法](https://img.taocdn.com/s3/m/b298142b876fb84ae45c3b3567ec102de3bddf7b.png)
品牌推广岗位的考核标准及绩效评价方法在当今竞争激烈的市场中,品牌推广岗位扮演着至关重要的角色。
为了确保品牌推广工作的高效率和有效性,制定合适的考核标准以及绩效评价方法至关重要。
本文将从多个维度探讨品牌推广岗位的考核标准及绩效评价方法,以期提供一套科学的评估体系。
一、市场推广目标的实现品牌推广的最终目标是提高品牌知名度、促进销售增长以及赢得市场份额。
因此,考核标准的第一个维度是市场推广目标的实现情况。
可以根据具体公司和岗位要求,制定合适的指标,如销售额增长、市场份额增加、品牌知名度提升等。
同时,应设定时间范围,定期评估推广活动的成果。
二、市场调研和竞争分析品牌推广岗位需要不断进行市场调研和竞争分析,为推广策略的制定提供有力支持。
因此,考核标准的第二个维度是市场调研和竞争分析的质量和实效。
可以通过评估调研报告的全面性、准确性以及对竞争对手的深入分析等指标,来评价岗位成员的能力和贡献。
三、品牌推广策略的制定和执行品牌推广岗位需要负责策划和执行品牌推广活动,因此,考核标准的第三个维度是品牌推广策略的制定和执行情况。
可以通过评估岗位成员在策划过程中的创意性、细致性以及执行过程中的协调能力、团队合作等指标,来评价其工作表现。
四、渠道管理和合作关系维护品牌推广活动的渠道选择以及与渠道合作方的沟通协调能力对活动的效果至关重要。
考核标准的第四个维度是渠道管理和合作关系维护情况。
可以通过评估岗位成员与渠道商的合作效果、协调能力以及关系维护的情况等指标,来评价其在渠道管理方面的绩效表现。
五、数据分析与ROI评估品牌推广岗位需要对推广活动进行数据分析,并评估推广活动的投资回报率(ROI)。
考核标准的第五个维度是数据分析能力以及ROI评估情况。
可以通过评估岗位成员对数据的收集、分析和解读能力以及对ROI的准确评估能力来评价其在数据分析与ROI评估方面的表现。
综上所述,品牌推广岗位的考核标准应综合考虑市场推广目标实现情况、市场调研和竞争分析、品牌推广策略的制定和执行、渠道管理和合作关系维护、数据分析与ROI评估等多个维度。
品牌部门绩效方案
![品牌部门绩效方案](https://img.taocdn.com/s3/m/0ce60b9dd05abe23482fb4daa58da0116c171ffd.png)
品牌部门绩效方案一、绩效评估指标1.品牌影响力:通过市场调研和消费者反馈评估品牌知名度、美誉度和影响力。
2.市场份额:评估品牌在目标市场中的占有率和增长趋势。
3.销售业绩:评估品牌产品或服务的销售额和销售增长率。
4.品牌形象与定位:评估品牌形象和市场定位是否与目标受众群体相符合。
5.市场推广活动:评估品牌在市场推广方面的投入和效果,包括广告、促销、公关活动等。
6.品牌忠诚度:评估顾客对品牌的忠诚度和回购率。
7.市场竞争力:评估品牌在竞争激烈的市场中的竞争力和差异化能力。
8.品牌管理效能:评估品牌管理团队的能力和绩效,包括战略规划、执行力和创新能力等。
9.品牌危机应对能力:评估品牌部门在危机时刻的反应和危机公关能力。
10.品牌可持续发展:评估品牌在社会责任、环境保护和可持续发展方面的表现。
二、绩效评估方法1.数据分析:通过市场调研、销售数据、品牌关键指标等进行数据分析,评估品牌绩效情况。
2.客户满意度调研:通过定期的客户满意度调研,评估品牌在顾客心目中的形象和满意度。
3.内部评价:通过员工评估和品牌管理团队评估等内部评价方法,评估品牌团队的执行力和创新能力。
4.市场竞争力比较:通过与竞争对手的市场份额、销售业绩和品牌影响力进行比较,评估品牌竞争力。
5.反馈和建议收集:定期收集员工和顾客的反馈和建议,作为绩效评估的参考依据。
三、绩效考核机制1.目标设定:制定具体、可衡量的品牌绩效目标,包括市场份额增长率、销售额增长率等。
2.绩效评估周期:确定绩效评估周期,如每季度、每半年或每年进行一次。
3.绩效考核职责:明确品牌团队和个人的绩效考核职责,确保每个成员都参与到绩效评估中。
4.绩效考核结果反馈:及时向品牌团队和个人反馈绩效考核结果,包括成绩优秀者的奖励和低绩效者的培训或改善计划。
5.绩效改进措施:根据绩效考核结果,制定改进措施和培训计划,提升品牌团队的绩效和能力。
6.激励机制:设立奖励机制,如绩效奖金、晋升机会等,激励品牌团队继续努力提高绩效。
品牌部绩效考核管理制度
![品牌部绩效考核管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/366fbff2760bf78a6529647d27284b73f2423604.png)
品牌部绩效考核管理制度品牌部绩效考核管理制度一、总则目的: 1.客观、公正地评价部门各级员工的绩效,肯定和体现员工的价值; 2.帮助部门建立一个有效的双向沟通平台,建立绩效考核反馈机制,提高员工素质和个人绩效; 3.规范绩效管理流程,使其制度化、标准化; 4.推广在绩效考核方面先进部门的经验,在部门内形成注重考核的良好氛围。
二、绩效考核的实施(一)考核对象本制度的考核对象为品牌部全体员工,但以下人员不包括在内: 1.因公休、请假等原因,考核期间出勤率不足50%的员工; 2.试用期员工、实习人员。
(二)考核项目1、对员工的绩效考核包含业绩考核(定量)和行为考核(定性)两个方面。
(三)考核频率 1.各级员工绩效考核每月进行一次。
如遇法定节假日,考核时间顺延。
2.各部门于次月的月初(3日以前)将员工本月的月度绩效考核的结果报品牌总监。
具体表格见附件。
三、绩效沟通(一)绩效计划绩效计划应由直接主管和各级员工共同讨论确定形成书面材料。
具体如下: 1.一线员工的绩效计划:由直接主管和员工共同讨论确定,形成《部门员工考核表》; 2.普通管理人员的绩效计划:由各部负责人按照岗位分工及临时性工作安排,和员工共同讨论确定,形成《部门员工考核表》; 3.各部门负责人的绩效计划:包括根据部门分工形成的《各部门月度考核表》;也包括品牌部月度考核会形成的《各部门月度工作重点》等。
4.各部门的绩效计划形成后,请报品牌总监备案,由总监审核定稿,并正式执行。
如有变动,由直接主管和员工共同讨论并确定后,报品牌总监备案。
(二)业绩辅导(面谈)绩效计划设定后,员工的直接主管(必要时也可是部门负责人)的主要工作就是对员工进行定期辅导,帮助员工提高工作业绩。
面谈工作必须确保一月一次。
内容具体如下: 1.了解员工的工作进展情况; 2.了解员工所遇到的困难; 3.帮助员工清除工作的困难; 4.提供必要的领导支持和帮助。
四、实施考核(一)做好绩效记录员工的直接主管(必要时也可是部门负责人)在平常的工作中要做好绩效记录,为考核及考核结果反馈提供依据。
品牌部门绩效指标
![品牌部门绩效指标](https://img.taocdn.com/s3/m/efd8c05c640e52ea551810a6f524ccbff121ca8a.png)
品牌部门绩效指标一、绩效指标概述品牌部门是企业中负责品牌战略制定、品牌推广和品牌管理的重要部门。
为了评估品牌部门的工作表现和贡献,制定一套科学合理的绩效指标是必不可少的。
本文将详细介绍品牌部门绩效指标的标准格式,包括指标名称、指标定义、指标计算方法、达成标准和考核周期。
二、绩效指标列表1. 品牌知名度指标指标名称:品牌知名度指标定义:反映品牌在目标受众中的知晓程度和认可度指标计算方法:通过市场调研,统计目标受众中知晓品牌的比例达成标准:年度品牌知名度提升5%,或者达到市场平均水平考核周期:每季度2. 品牌形象指标指标名称:品牌形象指标定义:评估品牌在目标受众中的形象和声誉指标计算方法:通过定期进行品牌调研,综合考虑品牌形象指标的变化趋势和得分达成标准:年度品牌形象得分提升10%,或者达到行业率先水平考核周期:每半年3. 品牌推广效果指标指标名称:品牌推广效果指标定义:评估品牌推广活动的效果和回报指标计算方法:根据品牌推广活动的投入和产出,计算ROI(投资回报率)和CPI(每次点击成本)达成标准:年度ROI达到20%,CPI降低10%考核周期:每季度4. 品牌忠诚度指标指标名称:品牌忠诚度指标定义:评估目标受众对品牌的忠诚程度和再购买意愿指标计算方法:通过定期进行调研,统计目标受众中忠诚度高于阈值的比例达成标准:年度品牌忠诚度提升15%,或者达到行业平均水平考核周期:每半年5. 品牌市场份额指标指标名称:品牌市场份额指标定义:评估品牌在目标市场中的市场占有率指标计算方法:通过市场调研,统计品牌在目标市场中的销售额占比达成标准:年度品牌市场份额增长5%,或者达到市场平均水平考核周期:每季度6. 品牌创新指标指标名称:品牌创新指标定义:评估品牌在产品、服务和营销方面的创新能力指标计算方法:根据品牌推出的创新产品数量、创新服务的效果和创新营销活动的反馈进行综合评估达成标准:年度品牌创新得分提升10%,或者达到行业率先水平考核周期:每半年三、绩效指标考核方法1. 数据采集与分析品牌部门应建立健全的数据采集和分析体系,定期采集相关指标的数据,并进行数据分析,以便及时发现问题和改进。
品牌管理岗位的考核标准
![品牌管理岗位的考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/ee5318be70fe910ef12d2af90242a8956becaa29.png)
品牌管理岗位的考核标准品牌管理岗位是一个关键职位,它需要负责确保公司品牌在市场中得到充分展示并保持良好形象。
为了评估一个人在品牌管理岗位上的表现,需要有明确的考核标准。
以下是品牌管理岗位的考核标准的一些关键要素:1. 品牌策略的制定和执行能力品牌管理岗位的核心任务之一是制定和执行品牌策略。
评估一个品牌管理人员的能力,需要考察他们是否能够制定一套清晰的品牌策略,并且能够有效地执行这些策略。
他们应该对市场趋势有敏锐的洞察力,并能够提出相应的应对措施。
2. 品牌定位和传播的能力品牌管理人员需要确保公司的品牌在市场上有一个清晰的定位,并且能够通过不同渠道有效地传播。
他们应该具备良好的市场营销知识,以便选择最适合的传播方式和平台。
评估标准可以包括品牌在社交媒体上的表现、品牌形象的提升情况以及市场份额的增长。
3. 品牌形象的管理能力品牌形象是公司在市场上的重要资产,品牌管理人员需要具备管理品牌形象的能力。
他们应该能够监控和维护品牌形象,并及时处理任何可能损害品牌声誉的事件。
评估标准可以包括口碑评价、客户满意度、投诉处理及品牌危机管理的能力。
4. 品牌创新和改进的能力一个成功的品牌管理人员应该具备持续创新和改进的能力。
他们应该能够发现市场机会,并推出创新产品和服务来提升品牌价值。
评估标准可以包括品牌创新的数量和质量、对竞争品牌的分析和对策、市场份额的增长情况等。
5. 团队合作和领导能力品牌管理岗位往往需要与其他部门和团队紧密合作。
一位优秀的品牌管理人员应该具备良好的团队合作和领导能力,能够协调不同部门的工作,确保品牌战略的顺利执行。
评估标准可以包括团队合作的表现、内部沟通和协作的效果、团队成员的评价等。
6. 数据分析和结果导向能力品牌管理人员需要具备良好的数据分析和结果导向能力。
他们应该能够根据市场数据和业绩指标来评估品牌表现,并提出相应的改进措施。
评估标准可以包括市场调研的质量、数据分析的准确性、品牌业绩的提升情况等。
品牌管理岗位考核标准
![品牌管理岗位考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/f0d1e71ba4e9856a561252d380eb6294dc88227a.png)
品牌管理岗位考核标准品牌管理在当前市场竞争激烈的环境下扮演着至关重要的角色。
为了确保企业的品牌价值得到充分发挥,对品牌管理岗位的考核标准需要确立。
本文将从策划能力、执行能力、数据分析能力以及团队合作能力四个方面来详细论述品牌管理岗位的考核标准。
一、策划能力品牌管理岗位的核心职责之一是策划和规划品牌发展战略。
优秀的品牌管理人员应该具备敏锐的市场洞察力和创新思维能力,能够制定出符合公司战略目标的品牌策略。
在考核中,可以通过以下指标来评估策划能力:1. 品牌定位准确性:能否准确把握企业目标市场和目标消费群体,有效地进行品牌定位;2. 市场分析与预测能力:能否对市场进行深入分析,发现市场机会和挑战,并准确预测市场趋势;3. 创意策划能力:是否能够提供独特创新的品牌传播策略,能否准确把握受众需求并制定相应的传播计划。
二、执行能力品牌管理岗位还需要具备较强的执行能力,能够有效地推动品牌策略的实施。
以下是考核执行能力的指标:1. 项目管理能力:对于品牌推广项目,能否合理制定时间节点和任务流程,并能够高效地推进项目进展;2. 市场推广效果评估:能否对品牌市场推广活动的效果进行评估和分析,并根据反馈结果及时调整策略;3. 协调与沟通能力:在跨部门合作中,能否积极协调各方资源,保证项目的顺利推进。
三、数据分析能力品牌管理岗位需要具备较强的数据分析能力,通过科学的数据分析来评估品牌运营效果和市场趋势。
以下是考核数据分析能力的指标:1. 品牌关键指标监控:能否掌握品牌关键指标,如市场份额、消费者满意度等,并通过数据分析提供改进建议;2. 竞争对手分析:能否对竞争对手的品牌战略、市场表现进行分析,并进行对比评估;3. 市场调研能力:能否制定科学有效的市场调研方案,对市场进行深入了解,为品牌策略提供数据支持。
四、团队合作能力在品牌管理岗位中,与其他部门或团队的合作十分重要。
以下是考核团队合作能力的指标:1. 团队协作能力:能否积极参与团队讨论,有效沟通,扮演好团队角色,实现共同目标;2. 部门间协调能力:能否与公司的其他部门进行有效沟通和协调,实现跨部门合作;3. 情绪管理能力:在工作中能否保持积极向上的态度,处理好与同事的关系,保证团队和谐稳定的发展。
品牌绩效评估管理制度:规范品牌绩效考核
![品牌绩效评估管理制度:规范品牌绩效考核](https://img.taocdn.com/s3/m/80452365182e453610661ed9ad51f01dc28157f8.png)
品牌绩效评估管理制度:规范品牌绩效考核1. 引言品牌绩效评估是企业对品牌的发展和表现进行评估和监控的重要手段。
通过规范品牌绩效考核,可以帮助企业及时了解品牌在市场上的表现,评估品牌策略的有效性,从而为企业制定未来的品牌发展战略提供参考依据。
本品牌绩效评估管理制度旨在规范品牌绩效考核的流程和内容,确保评估结果的科学性和可靠性。
2. 考核范围和指标2.1 考核范围品牌绩效评估涉及企业品牌在市场上的各个方面,包括品牌知名度、品牌形象、品牌认知度、品牌忠诚度等。
同时,还考核品牌在市场竞争中的地位和竞争优势等。
2.2 考核指标•品牌知名度:通过市场调研和调查等方式,评估品牌在目标市场上的知名度程度。
•品牌形象:通过品牌形象评价模型,对品牌在目标市场上的形象进行评估。
•品牌认知度:通过调查和统计数据,评估目标客户对品牌的认知和了解程度。
•品牌忠诚度:通过客户满意度调研和客户反馈等方式,评估客户对品牌的忠诚度和购买意愿。
•市场份额:评估品牌在目标市场上的市场份额和竞争地位。
•竞争优势:评估品牌在目标市场上相对于竞争对手的独特优势和差异化策略。
3. 评估流程3.1 确定评估周期和频率根据企业的具体情况和品牌发展的需要,确定品牌绩效评估的周期和频率。
评估周期一般可以分为年度评估、季度评估和月度评估等,评估频率可以根据需要进行调整。
3.2 收集数据和信息评估前,需要收集相关的数据和信息,包括市场调查数据、客户满意度调研数据、市场份额数据等。
可以通过市场调研机构、市场调查问卷等方式获取数据。
3.3 分析和评估基于收集到的数据和信息,进行数据分析和品牌绩效评估。
可以借助数据分析工具和评估模型来对数据进行分析和评估,从而得出相应的评估结果。
3.4 编制评估报告评估完成后,根据评估结果编制评估报告。
评估报告应包括评估的目的和方法、评估结果的分析和总结,以及对未来品牌发展的建议等内容。
3.5 沟通和反馈评估报告完成后,需要与相关部门进行沟通和交流,确保评估结果被理解和接受。
品牌人员考核方案
![品牌人员考核方案](https://img.taocdn.com/s3/m/817734d1dbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76e97.png)
品牌人员考核方案背景品牌是现代企业竞争的重要优势之一,在企业发展战略中扮演着重要的角色。
而品牌的经营和维护需要专业人员的支持和管理,因此品牌人员的工作绩效评估就成为企业管理的重要一环。
针对品牌人员的工作绩效考核,既有助于调动品牌人员的工作积极性,也对企业的品牌形象建设有重要意义。
考核指标品牌人员工作绩效的考核应该是全面的、客观的、科学的、公正的,并应该体现品牌工作的特殊性和专业性。
具体考核指标应包括以下方面:1.品牌策划设计能力品牌策划设计是品牌工作中的核心环节,它直接关系到品牌影响力和市场竞争力。
在考核品牌人员时,应该注重评估其品牌策划设计能力。
包括品牌定位策划、品牌形象设计、广告文案设计等。
2.品牌推广有效性品牌推广是品牌影响力提升的重要手段,是品牌工作的必备环节。
在考核品牌人员时,应该注重评估其品牌推广效果。
包括品牌宣传效果、市场推广效果、消费者反馈等。
3.品牌建设工作质量品牌建设是品牌工作的全局性任务,涉及品牌形象塑造、产品质量管理、售后服务等多个方面。
在考核品牌人员时,应该注重评估其品牌建设工作质量。
包括品牌形象维护、产品品质管理、售后服务质量等。
4.团队协作能力品牌工作需要不同岗位之间的密切合作,完善的团队协作能力对品牌工作的顺利开展至关重要。
在考核品牌人员时,应该注重评估其团队协作能力。
包括团队沟通能力、工作分配协调能力、团队凝聚力等。
考核方法上述考核指标并不是一成不变的,每家企业都应该针对自身的品牌工作特点、品牌管理需求等情况,制定适合自己的考核指标和方法。
在制定考核方法时,当然也应该充分考虑可操作性和简便性,以便于推广和实施。
以下是一些考核方法的参考:1.个人绩效评估法将品牌人员的工作表现、评价指标与职能任务和公司文化相结合,依据个人工作表现评定每位品牌人员的个人得分。
这种方法适合对品牌人员个人工作绩效比较直接的评估。
2.360度评估法使用该方法来评估品牌人员的工作绩效,既能够对一个品牌人员进行全面、系统的评估,还能够发现企业管理层、同事员工对品牌人员工作的不同看法以及存在的问题,全面反映品牌人员的整体能力。
品牌部绩效考核管理制度
![品牌部绩效考核管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/df5acc3f77232f60ddcca1a7.png)
品牌部绩效考核管理制度A.绩效考核的原则:绩效考核本身不是目的,而是一种管理手段。
它的内涵和外延需随着公司经营管理的需要而变化。
从内涵上来说,员工绩效考核有两层含义:一是考核员工在现任职位上的业绩;二是考核员工的素质和能力,即员工在组织中的相对价值或贡献程度。
从外延上来说,就是有目的、有组织地对日常工作中的人员进行观察、记录、分析,作为以事实为基础的客观评价的依据。
三是个人与公司利益共享,同步发展;建立科学的价值评价和分配体制;基本任务完成保底,高额提成与销售的增长挂钩;给所有一线人员提供一个个人能力最大限度发挥的公平、公正、合理的竞争平台。
B、绩效考核的目的:1.绩效考核是各员工改进工作及谋求发展的重要途径,通过绩效考核员工可以明确自己履行职务的目标、职责和要求,了解公司对自己的期望和要求,找出差距,调整工作方式,以期更好的完成工作任务。
2.绩效考核是提高开发部门管理效率以及改进工作的重要手段,从表面上看来是对员工工作业绩的考核,其实它是公司进行管理不可缺少的机制。
管理者可以通过绩效考核了解员工完成工作目标的情况,表达管理层对员工工作的要求和期望,获得员工对公司发展的看法及建议,建立管理者与员工之间的沟通渠道。
3. 绩效考核是人力资源管理工作的重要依据:是公司人员任用,调配、职务升降的重要依据。
也是公司员工薪酬制度的设立和调整的客观依据,更是为公司员工激励、奖励与惩罚提供力了客观依据。
C.绩效考核的内容:品牌部的绩效考核制度主要包括:德、能、勤、绩四个方面。
德:包括思想政治,工作作风以及职业道德水平等方面。
思想政治主要指员工的政治倾向、价值取向。
工作作风是指员工办事时的风格,如是否雷厉风行,是否尊重别人等。
职业道德是指员工在履行职务方面表现出来的道德倾向,如对待客户的态度、是否保守商业机密,是否公正对待下属等。
能:是指员工从事工作的能力。
包括文化水平,专业知识水平、工作经验等。
其中也包括综合分析能力,判断能力、创新能力、表达能力、协调能力、沟通能力、控制能力、实际操作能力等。
品牌推广部管理条例及业绩奖惩制度
![品牌推广部管理条例及业绩奖惩制度](https://img.taocdn.com/s3/m/60d5327bd4d8d15abf234ed6.png)
品牌推广部管理条例一、业绩考核1、新员工试用期三个月内不参加业绩考核2、试用期过后1—6个月销售业绩不足1。
5万元,扣除当月净提成额5%。
3、6-12个月销售业绩不足3万元,扣除当月净提成额10%4、1年以后每月销售业绩不足5万元,扣除当月净提成额10%5、两年以后每月销售业绩不足7万,扣除当月净提成额10%6、三年以上每月销售业绩不足9万,扣除当月净提成额10%7、五年以上每月销售业绩不足12万,扣除当月净提成额10%8、春节、十一假期当月,按出勤天数考核业绩二、新客户奖惩1、每人每月必须开发两个新客户:每个会销客户不得低于1500元,流通产品客户可累计1500元视为一个新客户。
2、当月没有任何新客户,扣总提成工资30%,只有一位新客户扣总提成工资15%,如三个月连续没有新客户,请自动离职.3、开发两个客户以上,每多一个客户,奖励100元,五个以上(含五个)每多一个新客户,奖励200元。
4、春节、十一假期当月,必须完成一个新客户5、开发新客户方面,公司将进行严格核实,如发现弄虚作假者,初犯给予警告并处罚款1000元,再次发现罚款3000元,,并给予解聘处分。
6、新员工一年以后按新客户奖惩条款执行.三、补充说明1、以上“品牌推广部管理条例”与“销售业绩奖惩制度”有重复奖惩的按上述条款执行。
2、如遇特殊情况,酌情处理。
科力斯销售业绩奖惩条例一、品牌推广部经理月销售业绩奖惩标准:1、个人业绩每月销售冠军获100元嘉奖。
2、个人业绩排名连续两个月倒数第一,惩150元。
3、个人业绩增长率每月冠军获100元嘉奖。
4、个人业绩增长率连续两个月排名倒数第一,惩150元。
5、小组业绩每月销售冠军获100元嘉奖。
6、小组业绩连续两个月排名倒数第一,惩150元。
7、新市场开发个人月销售额排名第一获100元嘉奖。
8、新市场开发个人月销售额连续两个月排名倒数第一,惩150元。
二、客服部经理奖惩标准(按销售额增长率给予奖惩)1、客服部经理月销售额增长率排名第一,获100元嘉奖.2、客服部经理月销售额增长率连续两个月排名倒数第一,惩150元。
品牌管理专员关键业绩考核指标-模板
![品牌管理专员关键业绩考核指标-模板](https://img.taocdn.com/s3/m/839bde6751e79b89690226ee.png)
网站建设维护
较差的标准:经常不能很好的制订出事业部及各项目公司公关、公益活动计划,计划的执行力不足,撰写新闻稿件不积极,稿件质量较低,独立拟定社区内的品牌宣传活动的能力不足,缺乏对所属各项目施工现场的工地文化宣传进行指导、审查的能力。
各类文案工作
20%
主管领导评价打分
良好的标准:能够及时有效的记录、整理、发布各重要会议纪要以及各项通报的编写、发布;有一定的文学功底,能够按时按要求完成总办领导重要文案的撰写工作, 能够撰写较高质量的对外发表的新闻稿及文章,有较丰富的刊物编辑制作经验和技能,能定期做好公司内刊的编辑、制作和集团刊物文章的选送工作。
15%
主管领导评价打分
良好的标准:能够解决公司日常网站建设与维护中的软/硬件问题,能够及时有效地预防网站故障、解决故障,对网站中的问题能及时解答,积极维护公司网站的正常运转,对公司的信息化能提出专业化建议。
较差的标准:经常无法解决公司日常网站建设维护中的软/硬件问题,有时不能及时有效地预防故障、解决故障、解答疑问,有时出现因为工作不到位而造成的网站问题,从而导致公司形象的下降,但基本能够及时弥补。
2.本项得分为Y。
二、关键业绩定性指标
指标名称
权重
数据来源
评分方法(可在某一等级范围内选择一个整数分数)
优秀
(90~100分)
良好
(80~89分)
合格
品牌门店激励考核管理方案
![品牌门店激励考核管理方案](https://img.taocdn.com/s3/m/9cba4adc80c758f5f61fb7360b4c2e3f572725f4.png)
品牌门店鼓励考核管理方案编制:日期:品牌门店鼓励考核管理方案为适应公司“以市场为导向、强化门店管理”的战略方针、配合XX门店系统飞速扩大的战略计划、全面调动门店系统的积极性,特制定本考核方案。
一、考核目的:1、建立XX门店系统薪酬鼓励机制,以提高XX门店的经营效率;2、通过量化的事迹考核,真正体现奖优罚劣、多劳多得。
二、考核对象:门店系统全部人员三、考核分工:1、公司决策委员会为门店系统考核方案的审批、监督机构;2、总部人力资源中心与门店管理中心为门店系统考核政策与方案的制定、指导与检查的机构。
同时负责授权范畴内嘉奖的联合审批;3、大区行政管理部、分部门店管理中心与分部人力资源中心/部是门店系统考核政策与方案的直接培训、推行、执检的部门;4、分部财务部负责相干事迹数据的核定与提供;5、分部安保、客服、物流、连锁等部门负责相干事项的考评和资料提供;6、大区、分部总经理负责授权范畴内门店系统考核方案实行结果的审批。
四、考核周期:月度考核、不定期考核五、考核结构:1、薪酬构成:1)门店人员实行月薪制,由固定部分与变动部分构成;其中变动部分为绩效奖金部分,是与门店月度各类绩效考核直接挂钩部分;2)按职级、岗位的不同,门店各岗的固定部分与变动部分比例不同;3)门店人员的固定工资部分,每个月10日发放;绩效部分与上述考核对应每个月20日发放。
2、考核构成:1)月度考核:事迹考核+单项奖惩A、事迹考核:指与门店销售事迹或岗位事迹直接挂钩的考核。
B、单项奖惩:指公司既往推行的日常奖惩,包括:57个小组月度综合考核奖罚、排名奖、专项奖惩。
(触及门店各个岗位)2)不定期考核:指门店管理中心配套推出的具有特点的各类门店系统嘉奖。
如:最佳销售奖、突出进步奖、文明进步奖等。
此类嘉奖将参照公司相干标准实行。
3、薪资构成及考核指标列表:注:1、由分部相干部门制定的相干岗位考核标准,需报分部人力资源中心/部审核后方可实行;2、按线性标准化核算的指标,第一位得满分,最后一位为0分;各项得分 = (实际数据- 最差数据)/(最好数据-最差数据) * 权重六、考核办法:关键事迹指标界定:1、销售任务:分部门店管理中心需根据各门店的实际情形下发月度任务,销售额任务需分基本任务、目标任务和战略任务三段下发,并分解至各门店的各品类。
品牌人员考核方案
![品牌人员考核方案](https://img.taocdn.com/s3/m/f4ef7e4d7dd184254b35eefdc8d376eeafaa176a.png)
品牌人员考核方案背景为了更好地评估品牌专员、品牌经理的工作表现,提升公司品牌建设和运营能力,制定品牌人员考核方案,激励品牌团队为公司贡献更多的价值。
目的本方案旨在通过制定科学、公正、客观的品牌人员考核方案,评估品牌团队的工作表现,激发品牌人员的工作热情和积极性。
同时,通过考核结果,帮助公司针对品牌团队存在的问题进行改进,提升品牌建设和运营水平。
考核内容1. 基本技能得分基本技能得分占总分的20%,评估品牌团队成员的专业技能水平、团队合作能力等方面。
具体内容包括以下四个方面:•业务能力:依据品牌团队成员所从事的工作不同,考核范围有所差异。
如品牌专员需要考核其策划能力、方案制定能力、执行能力等;品牌经理需要考核其团队管理、协调沟通、数据分析等能力。
•团队合作能力:作为团队中的一员,品牌人员需具备良好的沟通、协调、合作能力,有效地与团队成员配合,完成团队任务。
•发现问题与解决问题能力:在工作中,品牌人员需要具备快速发现问题、分析问题、解决问题的能力,保证工作顺利完成,提升团队的工作效率和质量。
•学习能力:品牌行业是一个快速发展的行业,品牌团队成员需要保持学习、进步的态度,及时掌握新技能、新知识,保持竞争力。
2. 业绩及工作成果得分业绩和工作成果得分占总分的40%,评估品牌团队成员在品牌宣传、线上线下推广等方面工作成果和业绩表现。
具体内容包括以下三个方面:•品牌宣传及传播效果:评估品牌团队成员参与品牌宣传的主动性、创新性,宣传效果是否达到预期目标。
•品牌形象及推广效果:评估品牌团队成员参与品牌推广的主动性、创新性,推广效果是否达到预期目标。
•业绩:根据品牌团队岗位要求及绩效考核指标,给予成员相应的业绩考核得分。
3. 管理能力得分管理能力得分占总分的20%,主要评估品牌经理的团队管理、协调沟通等管理能力。
具体内容包括以下两个方面:•团队管理:包括对团队成员的考核、管理、激励等。
•协调沟通:品牌经理需要与其他部门、团队沟通与协调,保障品牌相关活动的顺利开展。
品牌经理绩效考核及薪酬管理制度
![品牌经理绩效考核及薪酬管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/ead701549b6648d7c1c74632.png)
品牌经理绩效考核及薪资管理制度第一条、品牌经理等级标准及薪资待遇:(一)等级标准:品牌经理预备级、品牌经理C级、品牌经理B级、品牌经理A级(二)品牌经理薪酬标准:1.薪酬总额=基本工资+职务津贴+交通补助+通讯津贴+全勤奖+社保费+业绩提成+年终奖金2.业绩提成=服务业绩提成+开发业绩提成(其余品牌5%)3.年终奖金:即品牌年终分红或年终奖金。
每年春节前发放。
①年终分红:完成年度销售业绩目标,享有所负责品牌的年度利润分红,具体见《品牌经理年终分红激励制度》。
②没有完成年度销售业绩目标80%则不享有品牌年终分红,但酌情给予0.5-1.5个月(基本工资+职务工资)系数标准的年终奖金。
具体详见《年终奖金核发办法》。
(四)品牌经理底薪发放说明:4.通讯津贴:每天8:00—22:00须开手机,随时和公司保持联络,否则每发现一次扣减通讯津贴50元,达三次者扣发100%通讯津贴。
5.全勤奖根据考勤制度核发:一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%,达五次者扣发100%全勤奖。
无故旷工达半日者,扣发当月全勤奖。
一个月请假累计达二天扣发全勤奖50%,一个月请假累计达三天,扣发100%全勤奖。
6. 社保费:每月于工资中发放,可自行向社保部门缴纳。
若由公司代交,则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。
第二条、品牌经理月度绩效考核:(一)月度绩效考核于每月提成挂钩;(二)月度绩效考核分值计算方法:(详见《品牌经理月度绩效考核表》)(三)月度绩效考核等级及业绩提成系数执行标准:(一)月度业绩提成:①月度业绩提成点为2%②开发业绩提成(其余品牌5%)(二)月度业绩提成发放根据:1.计算公式:实发业绩提成=应发业绩提成×月度业绩提成系数2. 未完成销售业绩目标的60%则无提成。
3. 当月未完成基本销售任务(保本量)5万则失去当月任何业绩提成的资格。
(三)品牌经理销售业绩计算:1.品牌经理销售业绩按负责品牌和市场区域计算。
公司品牌考核方案
![公司品牌考核方案](https://img.taocdn.com/s3/m/f14fbb46bfd5b9f3f90f76c66137ee06eff94eca.png)
公司品牌考核方案
一、品牌知名度
品牌知名度是指潜在消费者对品牌认知的程度。
在考核品牌知名度时,可以采用市场调查、网络搜索量等方法,了解消费者对品牌的认知程度。
二、品牌美誉度
品牌美誉度是指消费者对品牌的正面评价和好感度。
可以通过市场调查、在线评价等方式,了解消费者对品牌的评价和态度。
三、品牌忠诚度
品牌忠诚度是指消费者对品牌的偏好程度和重复购买率。
可以通过客户满意度调查、客户回访等方式,了解消费者的忠诚度。
四、品牌联想度
品牌联想度是指消费者在看到品牌时能够联想到的品
质、形象等。
可以通过市场调查、网络舆情等方式,了解消费者对品牌的联想程度。
五、品牌传播度
品牌传播度是指品牌传播的广度和深度。
可以通过广告投放量、媒体报道量等方式,了解品牌的传播效果和影响力。
六、品牌认同度
品牌认同度是指消费者对品牌的价值观、文化等方面的认同程度。
可以通过市场调查、网络舆情等方式,了解消费者对品牌的认同程度。
七、品牌成长率
品牌成长率是指品牌市场份额的增长速度。
可以通过市场调查、销售数据等方式,了解品牌的成长速度和潜力。
八、品牌价值评估
品牌价值评估是指通过科学的方法对品牌的无形资产进行评估。
可以采用专业评估机构或内部评估团队进行评估,以确定品牌的市场价值。
九、品牌市场份额
品牌市场份额是指品牌在市场中的占有率。
可以通过市场调查、销售数据等方式,了解品牌的市场份额和竞争地位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核以及品牌管理考核以及考核方法
编码
版本
页次
2以及4
修改状态
2.销售部考核分值表
考核对象:销售部考核时间:
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
(1)品牌形象维护情况
10
(2)收集反馈品牌信息情况
10
(3)品牌调查情况
5
(4)组织营销队伍实施品牌推广情况
版本
页次
4以及4
修改状态
4.各办事处考核分值表
考核对象:各办事处考核时间:
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
(1)品牌形象维护情况
10
(2)参与品牌调查情况
10
(3)收集反馈品牌信息情况
10
(4)品牌投诉情况
10
定量指标
当月办事处品牌投诉处理满意率
60
合计
100
参考评分方法
(1)定性指标。
1)“品牌形象维护情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
5
(6)品牌投满意率
60
合计
100
参考评分方法
(1)定性指标。
1)“参与公司CIS策划情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
2)“品牌定位和品牌推广情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
3)“品牌维护力度”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
4)“策划并实施品牌战略情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
10
(5)品牌投诉情况
5
定量指标
当月品牌投诉处理满意率
60
合计
100
参考评分方法
(1)定性指标。
1)“品牌形象维护情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
2)“收集反馈品牌信息情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
3)“品牌调查情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
4)“组织营销队伍实施品牌推广情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
5)“品牌调查与跟踪情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
6)“品牌投诉情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
(2)定量指标。“当月品牌投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给50分;每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分,60分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止。
品牌管理考核以及考核方法
名
称
营销类考核以及品牌管理考核以及考核方法
编码
版本
页次
1以及4
修改状态
1.市场部考核分值表
考核对象:市场部考核时间:
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
(1)参与公司CIS策划情况
5
(2)品牌定位和品牌推广情况
10
(3)品牌维护力度
5
(4)策划并实施品牌战略情况
5
(5)品牌调查与跟踪情况
(2)定量指标。“当月品牌投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给50分;每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分,60分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核以及品牌管理考核以及考核方法
编码
5)“品牌投诉情况”:优秀5分,良好3分,一般1分,差0分。
(2)定量指标。“当月品牌投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给50分;每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分,60分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核以及品牌管理考核以及考核方法
编码
版本
页次
3以及4
修改状态
3.客户部考核分值表
考核对象:客户部考核时间:
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
(1)品牌形象维护情况
10
(2)参与品牌调查情况
10
(3)收集反馈品牌信息情况
10
(4)品牌投诉情况
10
定量指标
当月品牌投诉处理满意率
2)“参与品牌调查情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
3)“收集反馈品牌信息情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
4)“品牌投诉情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
(2)定量指标。“当月办事处品牌投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给50分;每超过历史最佳水平1%则在50分基础上加1分,60分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止。
60
合计
100
参考评分方法
(1)定性指标。
1)“品牌形象维护情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
2)“参与品牌调查情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
3)“收集反馈品牌信息情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。
4)“品牌投诉情况”:优秀10分,良好6分,一般2分,差0分。