护理礼仪知识分享
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。
护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。
1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。
1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。
2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。
2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。
3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。
3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。
四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。
4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。
4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。
五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。
5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。
5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。
结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
中职护理礼仪知识点总结
中职护理礼仪知识点总结护士作为医疗团队中不可或缺的一部分，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的礼仪修养。
良好的护理礼仪不仅可以提升护士的形象，还可以增强与患者和家属的沟通和信任。
以下是中职护理礼仪知识点的总结。
1. 仪表端庄护士工作时应穿着整洁，服饰要得体合适，避免过于随意或暴露。
发型整齐，不宜过于夸张和浓妆艳抹。
护士应该保持仪表端庄，给患者和家属留下良好的第一印象。
2. 语言文明护士在与患者和家属交流时，应该用文明礼貌的语言，避免使用粗俗的词语或方言。
尊重患者和家属的感受，用亲切、柔和的语气进行沟通，增强患者的信任感和安全感。
3. 行为规范护士在医疗工作中应当严格遵守医疗制度和规章制度，遵循职业道德，不得擅自使用医疗设备和药品，并且要遵循护理操作规范，确保患者的安全和隐私。
4. 关爱患者护士应该对患者和家属表现出真诚的关怀和关爱，倾听他们的需求和情绪，并且尊重他们的选择和意见。
在工作中，护士需要积极面对患者的需求，提供专业的护理服务，使患者感受到温暖与关怀。
5. 注意个人卫生在护理工作中，护士需要注意个人卫生，定期洗手、消毒、更换工作服和口罩，保持清洁与整洁。
个人卫生不仅关乎护士自身的健康，还直接关系到患者和家属的健康安全。
6. 尊重患者隐私护士在工作中需要尊重患者的隐私权，保护患者的个人隐私信息不得外泄，同时在进行护理操作时，注意尽量避免患者的私密部位暴露，给患者带来尊严和尊重。
7. 团队合作在医疗团队中，护士需要尊重和信任其他成员，与医生、护士长、同事等团队成员之间密切合作，共同为患者提供最好的医疗护理服务。
合作精神不仅可以提高工作效率，还可以增强医疗团队的凝聚力和战斗力。
8. 学习与提升作为护士，持续学习和提升是非常重要的，要不断学习最新的医学知识和护理技术，提高自己的专业能力和服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。
中职护理礼仪知识点总结到这里就结束了，在护理工作中，良好的礼仪知识将极大地提高护士的工作效率和品牌形象，共同进步。
护士基础礼仪知识点总结
护士基础礼仪知识点总结一、仪容仪表1.1 穿着整洁护士在工作中应保持衣着整洁，注意服装搭配，避免夸张艳丽的妆容和过分暴露的服饰，避免佩戴夸张的首饰。
另外，工作时应穿戴整洁的护士服，避免穿着过于紧身或过于宽松的服装。
1.2 发型整洁护士在工作中应保持发型整洁，避免过于夸张的发型和过分随意的发型。
长发护士应将头发整齐地梳理并绑成发髻，短发护士则应保持发型整洁，避免头发凌乱。
1.3 清洁卫生护士在工作中应保持个人卫生，保持清洁的皮肤、清爽的口气以及整洁的指甲。
同时，勤洗手、勤换洗护士服，保持工作环境的整洁。
二、言谈举止2.1 礼貌用语护士在与患者、家属等交流时应使用礼貌用语，包括但不限于“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
避免使用粗鲁、粗俗或不文明的用语。
2.2 语言规范护士在工作中应使用规范的语言，避免使用方言、粗口或引起不适的用语。
同时，要注意语速适中，清晰准确地表达意思。
2.3 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、沟通的能力。
在与患者交流时，应注意倾听患者的诉求和需求，给予耐心的回应和解释。
三、工作技能3.1 知识技能护士应不断提高专业知识和技能水平，保持良好的学习状态，适应医疗科学技术的发展和不断更新的医疗理念。
3.2 技术规范护士在进行护理操作时应遵守操作规范，注意操作技术，确保操作准确、安全。
3.3 服务态度护士应以热情、耐心和细心的态度为患者提供服务，关心患者的情绪和需求，保持高度的责任心和使命感。
四、团队合作4.1 协调合作护士应注重团队合作，与其他医务人员有良好的协调合作关系，相互支持，共同协作，提高工作效率。
4.2 互助关爱护士之间应相互关爱和互相帮助，共同学习、共同进步，形成和谐的工作氛围。
4.3 职责分工护士在团队合作中应明确分工，根据各自的职责和能力承担相应的工作任务，避免相互推诿和工作任务不明确等问题。
五、执业守则5.1 保守秘密护士在工作中应严格保守患者的隐私和个人信息，避免泄露患者的个人隐私，维护患者的合法权益。
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护理礼仪
护士在执业过程中最主要的 几种人际关系 护士与病人之间的关系 护士与家属之间的关系 护士与护士之间的关系 护士与医生之间的关系 护士与医院各部门之间的关系 护士与领导之间的关系
三、服务礼仪在护理工作中所占的 的重要地位
是强化护理行为效果的重要手段 是满足患者心理需求的有效行为方式 有利于提高医院的整体形象 有利于护理人员自身的心理健康
沟通站姿
头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字 型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自 然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小 小的变化，护士柔美与坚韧的有机结合就体现在这 里。
此种站姿适用：与患者沟通和交流。
错误
弯腰驼背，凹胸
凸腹，东倒西歪， 两腿交叉或分开， 双手抱肘或者搁 在口袋里，身体 随便依靠等。
不要左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑
女性一定不要两膝盖分开、两脚呈内、
外八字
错误
坐下或站立时，动作过大碰出声响；
坐下后腰背松懈，身体依靠椅背； 两腿分开，摇晃抖动或一条腿架在 另一条腿上等。
3、行姿（ “行如风”）
在行走时轻盈、迅捷， 首先头正肩平，挺胸收 腹，两臂在体侧自然摆 动，重心随两腿前行而 前移，行走足迹应在一 条直线上。精神饱满， 面容平和，双目平视前 方。步幅依身高不同约 30~50cm，步速约2步/秒 钟。
举止文雅
护士的基本姿态应该是柔和、健康、适度、大方、稳重，带给病人舒 适、干净、利落的的感觉，有助于调节病人的心理。（切忌在办公室嬉戏 打闹，尤其是与异性之间）
雷厉风行
护士走姿步速应稍快，给人勤奋的印象，护理操作应 快捷利落，护理操作娴熟，遇事镇静果断，机智敏捷， 给病人信赖感。（忌迟疑怠慢，优柔寡断）
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
护理礼仪有关知识点总结
护理礼仪有关知识点总结一、护理礼仪的基本原则1、尊重患者尊重患者是护理礼仪中最基本的原则之一。
护士在与患者交流时应言行得体，保持礼貌，尊重患者的权利和隐私，不得将个人情感和情绪带入到工作中。
同时，护士也要尊重患者的选择和决定，积极倾听患者的意见和建议，与患者建立良好的沟通关系，增强护理效果。
2、细心和耐心细心和耐心是护理工作中不可或缺的品质。
护士在为患者服务时，需要耐心地倾听患者的需求，了解患者的病情和家庭情况，细心地观察患者的生活起居和病情变化，及时发现问题并加以解决，细心地为患者提供护理服务，确保患者的安全和舒适。
3、专业化和科学化护理工作需要具备一定的专业知识和技能，护士要不断学习和提升自己的专业素养，不断更新医疗知识，熟练掌握护理技能，保证护理操作的安全性和有效性。
同时，护士要进行工作时要严格按照医疗流程和操作规范进行工作，确保医疗程序的科学性和规范性。
4、团队协作在医疗团队中，护士需要与其他医疗人员进行密切合作，协调解决病患的问题。
护士应该主动与医生、病患家属等各方进行有效沟通，积极参与临床护理，确保病患得到全面的、合理的医疗护理。
同时，在工作中要多与同事交流，相互协助，形成团队合作的工作氛围，提高团队的整体效能，提升医疗护理服务的水平。
二、护理礼仪的具体内容1、仪容护士的仪容整洁是其职业素养的基本体现。
护士在工作时应穿着整洁的护士制服，注意个人卫生，保持身体清洁，并避免穿戴过多的饰物。
同时，护士的仪容还包括正面美观和面部表情自如，仪表端庄，举止得体，给人以亲切、安详之感。
2、语言护士在与患者交流时应使用清晰的语言，避免使用医学术语和难以理解的词汇，根据患者的文化和社会背景，使用恰当的语言和措辞，营造与患者之间的融洽氛围。
同时，护士要用亲切、耐心的语言与患者交流，增强患者的信任感和安全感。
3、态度护士在工作时，要保持积极的工作态度，与患者和家属建立良好的沟通关系，在工作中要保持平和的心态，以一种宽容、包容的态度对待患者和家属。
护理礼仪知识点总结
护理礼仪知识点总结1. 对患者的尊重尊重是护理工作的基本原则，也是护理礼仪的重要内容之一。
在与患者交流时，护士应当尊重患者的意愿、尊重患者的人格和尊严。
例如，在询问患者的病情和病史时，应当注意语气温和、态度真诚，不应当有不尊重患者的任何行为。
在为患者进行护理时，也应当注重尊重患者的隐私，严格遵守医院的隐私保护政策，尽量避免在没有必要的情况下暴露患者的隐私。
2. 保护患者隐私保护患者的隐私是护理工作的基本要求。
在进行护理工作时，护士需要注意保护患者的隐私，不宜在公共场所谈论患者的病情、病史和治疗方案，不宜在患者面前讨论其他患者的病情。
在为患者进行护理时，也应当注意避免强行将患者的身体部位暴露在公众场合。
3. 处理护理器械的卫生护理器械的使用和清洁是保障患者安全的重要环节。
在使用护理器械时，护士需要严格按照操作规程进行操作，并注意保持器械的清洁和无菌。
使用过的护理器械需要及时进行清洁和消毒，避免交叉感染的发生。
在处理护理器械时，护士需要注意个人卫生，避免将细菌带入患者的身体。
4. 与其他卫生工作者的合作护理工作需要与医生、药剂师、放射师等其他卫生工作者进行紧密合作。
在与其他卫生工作者进行合作时，护士需要遵循医嘱，确保医疗工作的有序进行。
在向医生汇报患者的病情时，护士需要客观、准确地描述患者的情况，不应当掩饰或夸大患者的病情。
5. 在与患者家属的沟通中，护士也需要注意礼仪问题。
在处理患者家属的问题和抱怨时，护士需要表现出耐心和责任心，理解患者家属的情绪，尽量消除他们的疑虑和焦虑，让他们对医院护理工作更加放心。
以上就是护理礼仪的一些基本知识点总结，希望对广大护理工作者有所帮助。
作为一名护士，只有不断学习和提升自己的护理技能和职业素养，才能更好地为患者的健康服务。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪名词解释
护士礼仪名词解释护理礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。
礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
扩展资料：护理礼仪内容：1、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
2、行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。
要求抬足有力，柔步无声。
3、下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
4、护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
参考资料来源：搜狗百科-护士礼仪2.护理礼仪的意义在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。
在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。
1.礼仪修养是护士必备的基本素质护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
关于护理人员的仪表礼仪
关于护理人员的仪表礼仪
护理人员要注重仪表礼仪，因为它是与患者和其他医务工作人员建立良好关系的重要方面。
以下是关于护理人员的仪表礼仪的几个关键点：
1. 穿着整洁：护理人员应该穿着整洁、干净的衣物，避免太过花哨或暴露的服装。
身体卫生和口腔卫生也要注意，保持清洁和清新。
2. 注意形象：维持良好形象是仪表礼仪的重要组成部分。
护理人员应该保持整齐的发型，不过度使用化妆品，尽量佩戴简单的珠宝饰品，并确保指甲干净整齐。
3. 注重言行：护理人员应该用礼貌的态度和友好的语言对待患者和其他同事。
避免使用粗鲁、冷漠或有侮辱性的言辞。
同时，要保持适当的语气和音量，避免大声说话或轻蔑的态度。
4. 尊重个人空间：护理人员应该尊重患者的个人空间和隐私，避免过度接触或侵犯患者的隐私。
在进行体格检查或其他保健活动时，应事先向患者解释，并获得他们的同意。
5. 建立良好眼神接触：护理人员应该与患者保持良好的眼神接触，表明他们倾听和关心。
避免目光漂移或不专注。
6. 注意姿势和姿态：护理人员应该保持正确的姿势和姿态，避免驼背或歪斜的姿势。
站立时要保持挺胸抬头，坐下时要保持端正坐姿。
7. 注重卫生习惯：护理人员应该保持良好的卫生习惯，包括经常洗手、遵守消毒规程和正确使用个人防护装备等。
总之，护理人员的仪表礼仪可以提高患者对他们的信任和满意度，同时也能够与其他医务工作人员建立良好的合作关系。
通过注重仪表礼仪，护理人员能够展现出专业、关心和尊重的形象。
护理礼仪重要知识点总结
护理礼仪重要知识点总结下面将从护理礼仪的定义、意义、应遵守的原则和主要内容等方面进行重要知识点总结。
一、护理礼仪的定义护理礼仪是指在与患者沟通、接触、照料和服务过程中，护理人员应该遵守的一系列行为规范和工作规范。
护理礼仪是关于人际交往、服务态度、沟通方式、言语行为、仪表仪容等方面的规范和要求。
它要求护理人员用礼貌、尊重、关爱和耐心的态度对待患者，以确保患者在接受护理过程中得到尊严和舒适。
二、护理礼仪的意义1. 提升患者满意度：遵守护理礼仪可以有效提升患者对护士的信任感和满意度，增强患者对医护人员的好感和信赖感。
2. 提高患者合作意愿：护理礼仪可以帮助护士建立与患者的良好关系，促进患者的合作意愿，更好地配合医护工作，减少医患矛盾。
3. 彰显专业素养：遵守护理礼仪可以体现护士的专业素养和职业素质，提高医院整体形象和服务质量。
4. 促进团队合作：护理礼仪对于医护团队的和谐合作也很重要，它可以帮助医护人员之间建立良好的沟通关系，减少冲突和矛盾。
三、护理礼仪应遵守的原则1. 尊重患者：尊重患者的人格和权利，尊重患者的个人隐私和隐私空间，不干扰患者的正常休息和生活。
2. 亲切友善：以亲切友善的态度对待患者，用温暖的语言和和蔼的微笑沟通，让患者感受到工作人员的关怀和爱心。
3. 专业礼貌：在工作中保持专业礼貌，言行得体，保持职业形象并提供专业护理服务。
4. 沟通顺畅：保持良好的沟通方式，倾听患者的意见和建议，及时回应患者的需求和问题。
5. 以患者为中心：始终把患者的需求和安全放在首位，关注患者的情绪变化和生理状况，提供个性化的护理服务。
四、护理礼仪的主要内容1. 仪表仪容：护理人员仪表仪容要整洁得体，服装要符合职业要求，避免穿着暴露、不整洁或过分花俏的服装。
2. 语言礼貌：用文明礼貌的语言与患者交流，禁止使用粗话、脏话或恶言恶语，不得对患者进行讽刺、挖苦和批评。
3. 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，定期洗澡、更换衣服、保持口气清新，不带有异味的食品接触患者，不应吸烟、嚼口香糖或进食时与患者交谈。
护士礼仪知识
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、 仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服 务时应严格遵守的行为规范。
护理礼仪的意义
1 护理礼仪对患者康复的积极作用 2 护士礼仪在整体护理中的作用 3 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 4 护理礼仪能保证护理质量的提高 5 护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 6 护理理念服务有利于提高医院的社会形象 7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健
为什么空姐能得到更多的肯定和 尊重？
空姐代表美丽自信优雅，在任何情况下都是得体大 方。都能带给乘客最好的服务和愉悦的心情！
护士的着装原则
在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌
着装的原则
护士服整齐清洁 力求简约端庄
护士帽的佩戴
2.护士的着装
护士的形象对病人身心产生的影响 日益增大，从而对护理服务质量也产生 重要的作用。护士的着装，除了应遵守 着装的基本规则外，还应体现护理人员 的职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，使护 理工作顺利开展。
家属还是不愿意走，说是病人 情况不太好，想要陪着。你应 该怎样做?
A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的， 你们可以离开了。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说： 我理解你的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还 有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这 里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？ 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境 里，护士要学会扮演不同的角色。
三、护士的举止礼仪
举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推 崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的 举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了 人类的思想感情变化。
护理礼仪知识点
护理礼仪美化 护士的化妆原则 自然亲切 协调胸卡（女子:椅子1/2或2/3处，男子:2/3或满座）5cm护师：帽子边上有一条斜杠主管护师：帽子边上有两条斜杠副主任、主任：帽子边上有三条斜杠距离发迹4-5cm ，发夹应选用与头发或帽子清洁养护 长短适中 发型得体 美化自然注意阶段接触阶段融合阶段护患关系的基本模式：-被动模式：-合作模式：（（最突出（核心关系）护患关系根本目的：为了能够更好地使服务对象恢复，保持或促进健康。
1、坦诚自信，积极交流2、尊重人格，平等待人3、诚实谦让，文明礼貌4、竭诚服务，不谋私利5、实事求是，不弄虚假 5、恪守信誉，保守秘密：亲密距离为O.45米以内;个人距离为O.5到1.2米;社交距离为1.2到3.5米;距离为3.5米以上。
(类语言)：音质，振幅，音调,停顿，流畅，语气和语速等声音要素,还包括哭声,笑声,叹息声,打喷嚏和咳嗽声。
适宜的场所环境因素安静的环境合适的距离生理因素个人因素心理因素:认知、态度、个性、情绪文化、语言因素目的性：人与人沟通时，有其目的性存在。
关系性：在任何的沟通中，人们不只是分享内容，而且是显示彼此间的关系。
符号共识性：只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现,目光微笑手势仪容代表物理环境空间效应时间控制、辅助语言 ①语速 ②语调③音量 ④语气部信息(包括语言的和非语言的）,并作出全面的理解。
"的目的"的对象 获得信息"的要素 阐释信息评价信息● 错误的倾听方式：回话时间一定要少。
● 护患交谈时,“交谈方式”不包含问候式。
● 正确，规范的书面语言要求：语义 确切。
● 熟轻缓急，抑扬顿挫的语气语调属于辅助语言。
● 正确的非语言技巧是交谈时身体稍向病人倾斜。
● 不属于非语言沟通技巧是提问。
● 护士第一次与刚入院病人进行交谈所采取适合距离：社交距离。
● 公众距离要求人与交往中距离保持在3cm 以上。
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《护理礼仪》实训手册专业：班级：学号：姓名：医护系2017年2月7日实训项目一护士基础礼仪 (3)工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练工作任务二基本行为礼仪训练工作任务三护士工作行为礼仪训练实训项目二护理工作礼仪 (7)工作任务一护士接待言谈礼仪训练工作任务二护士交往礼仪训练实训项目三护士工作情境礼仪 (9)工作任务一护士日常接待工作礼仪工作任务二各部门护理工作礼仪工作任务三护理操作礼仪实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14)工作任务一护士日常工作礼仪训练工作任务一护士综合礼仪素质训练实训项目一护士基础礼仪工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练【实验目的】1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。
2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。
3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。
4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。
5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。
6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。
【准备】1.环境准备：光线充足、带有座椅和凳子。
2.用物准备：（1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。
（2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。
（3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。
3.学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。
【方法与过程】活动一头面部妆饰训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。
2.学时2-4人一组，练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。
3.妆饰完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的妆饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二微笑训练1.教师示范或播放教学视频，讲解微笑的程度及方法。
2.学生2-4人一组，练习并体验微笑的方法。
3.开展微笑竞赛，选出笑容最美的同学。
4.以笑容最美的同学为榜样，训练自己的最佳笑容。
活动三工作服饰规范训练1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士不同类型的工作服、工作帽、口罩和胸牌的穿着佩戴方法。
2.学生2-4人一组，练习穿工作服，戴护士帽、口罩、和胸牌的规范。
3.练习完毕后分组展示，教师及学生对每组的服饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】医院内科护士小刘，长发，急诊护士小王，短发。
清晨两人上班进入更衣室，更换工作服后要到护士站交接班。
请分别为她们设计符合其身份的职业形象。
【评价要点】1.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
2.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目一护士基础礼仪工作任务二基本行为礼仪训练【实验目的】1.掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。
2.熟悉四种姿势的要领和训练方法。
3.熟悉基本仪态礼仪的规范。
4.能够根据行为礼仪规范的要求检视自己和他人，并加以改进和完善。
5.能够自觉的在日常生活中不断练习，养成良好的行为礼仪习惯。
【准备】1.用物准备：能播放音乐的设备以及舒缓的音乐；椅子；录像或照相器材。
2.环境准备在形体房或较为宽敞的室内训练，备有全身的落地镜子。
3.护生准备护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】活动一站姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本站姿、不同的站姿的礼仪规范以及站姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范站姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的站姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二坐姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本坐姿、不同的坐姿的礼仪规范以及坐姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范坐姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的坐姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三行姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本行姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范行姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的行姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三蹲姿训练1.教师示范或播放教学视频，讲解基本蹲姿，不同的蹲姿的礼仪规范以及蹲姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范蹲姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的蹲姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行展示。
【评价要点】5.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
6.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。
7.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
8.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目一护士基础礼仪工作任务三护士工作行为礼仪训练【实验目的】熟练掌握推治疗车、端治疗盘、持病例夹、搬椅子和推平车的方法。
【准备】1.用物准备：治疗车、治疗盘、病例夹、椅子、平车等2.环境准备模拟病房，室内配镜子3.护生准备护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】活动一推治疗车训练1.教师示范或播放教学视频，讲解推治疗车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推治疗车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推治疗车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二端治疗盘训练1.教师示范或播放教学视频，讲解端治疗盘的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习端治疗盘的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的端治疗盘结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三持病例夹训练1.教师示范或播放教学视频，讲解持病例夹的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习持病例夹的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的持病例夹结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四搬椅子训练1.教师示范或播放教学视频，搬椅子的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习搬椅子的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的搬椅子结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动五推平车训练1.教师示范或播放教学视频，推平车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推平车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推平车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】综合练习一在某医院门诊大厅，李护士是今天的导诊护士，这时一位头发花白的老人在家人的搀扶下，从大门缓缓的走进来，李护士迎了上去，引导来诊者坐在就近的椅子上，然后推来轮椅，护送来诊者到就诊地点。
综合练习二护士李玲，女，57岁，胃大部切除术后第5天。
一位护士准备为患者进行注射治疗。
操作完毕后护士发现患者的手帕落在床头地上，捡起交给患者。
综合练习三病房内，护士长带领三名护士进行床头交接班，护士手持病例夹，交班时王护士发现3床的椅子在门边放置，等大家走出病房后，王护士将椅子搬回病房床尾。
综合练习四请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容自行编排成一个小的情景剧配上音乐按小组进行展示。
【评价要点】9.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
10.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。
11.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
12.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目二护理工作礼仪工作任务一护士接待言谈礼仪训练（翻转课堂）【实训目的】1.具有与患者及家属进行良好交流与沟通的能力，充分的理解、关心患者。
2.了解病区的环境、相关制度。
3.熟悉首次到病区住院患者的接待工作流程。
4.掌握与患者谈话的技巧。
【准备】1.用物准备：病例夹等2.环境准备实验室或教室，有病床桌子椅子。
3.护生准备衣帽整齐，提前分组，每组按情景设置内容准备言谈提纲，根据案例场景编排角色。
4.患者准备精神良好可以独立行走。
5.案例资源患者刘阿姨需要在消化内科进一步治疗，小欣接待了她。
在首次接诊的时候，小欣应该如何与刘阿姨交谈呢？请结合消化内科病区环境和规章制度，模拟演示小欣的接诊工作。
【方法与过程】1.自由组合，3-4人为一组，分别扮演小欣、患者以及家属。
、2.讨论设计小欣接待患者刘阿姨及其家属的场景、语言等，编写对白，并模拟演示。
3.请两组同学进行演示示范。
4.请每组同学对演示作品进行点评，提出看法。
5.教师总结评价。
【评价要点】1.评判能力情景训练是否按照要求进行全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理；表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。
2.技能发展语言是否文明规范，称谓是否恰当；语言表达是否合适；还存在哪些问题。
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：实训项目二护士行为礼仪工作任务二护士交往礼仪训练【实训目的】1.掌握称谓礼仪、介绍礼仪及电话礼仪的要领。
2.掌握行礼方式的要领。
3.学会合理称谓患者，介绍自己与他人，礼貌通话。
4.学会正确行礼，培养自身良好形象。
【准备】1.用物准备：名片、椅子等。
2.环境准备模拟病房，室内配镜子。
3.护生准备掌握称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪与行礼相关理论内容。
护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。
课前分组。
【方法与过程】活动一称谓礼仪1.教师示范或播放教学视频，讲解不同身份患者的称谓。
2.学生2-4人一组，练习称谓方法。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的称谓方法结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二介绍礼仪1.教师示范或播放教学视频，讲解介绍的顺序与方法。
2.学生2-4人一组，练习介绍的方法。