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（3）Internet的发展与Intranet的技 术优势
Intranet是一种新型的物流企业网络 连接的解决方案，相对于传统的MIS网络 系统来讲，有着无法比拟的优势，其主 要表现为：
◆将复杂的网络连接问题标准化、统一 化。
◆采用Internet统一的界面刘览器。
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◆ Intranet进一步加强了物流企业内部的信息 交流。
（1）商品的质量保证及改善。
（2）物流服务质量。
（3）物流工作质量。
（4）物流工程质量。
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2．物流质量管理的特点 物流质量管理可以归纳为以下三个特
点：
（1）管理的对象全面。 （2）管理的范围全面。 （3）全员参加管理。
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物流质量管理必须满足两方面的要求， 一方面是满足生产者的要求；另一方面是满 足用户的要求，这两方面的要求基本上是一 致的，但有时也有矛盾。
M总
仓库总面积 10% 0
⑥仓容利用Βιβλιοθήκη BaiduR
存储商品的实际数 容量 积或
R
库存数量或容积100%
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⑦设备完好率W设
期内设备完好台数 W设 同期设备总台数 100%
⑧设备利用率L
全部设备实际工作进数 L 设备总工作能力（）时 1数 00%
⑨仓储吨日成本C仓
C仓仓 库储 存费 量 元用 （ / 吨 天）
（4）合理储存网络
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2．组织合理储存的重要意义
①组织合理储存可以减少国家财富的占用。
②组织合理储存，可以缩短物资流通的周 期，从而加速再生产过程。
③组织合理库存，可以减少费用支出，为 国家积累资金。
④组织合理储存，可以减少不必要的中转 环节，避免迂回倒流运输，节约运力。
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三、库存管理
1．合理储存的内容
（1）合理储存量 影响合理储存量的因素有： ①社会需求量。 ②商品再生产时间。 ③交通运输条件。 ④管理水平和设备条件。
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（2）合理储存结构
合理储存结构是指商品的不同品种、规格 之间储存量的比例关系。
（3）合理储存时间
储存时间，第一受商品销售时间的影响。 第二，在客观上存在物品的物理、化学、 生物性能的影响。
工作质量指标
工程质量指标
信息工作质量指标
运输工作质量指标
装卸搬运工作质量指标
仓库工作质量指标
流通加工工作质量指标
包装工作质量指标
信息工程捏指标
运输工程质量指标
装卸搬运工程捏指标
仓库工程质量指标
流通加工工程质量指标
包装工程质量指标
物流质量指标体系表
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保存存 货量
可变
固定/ 可变
固定/ 可变
中
固定
固定
可变
固定/ 可变 固定/ 可变 中
库存系统
定期 可变
非强制补 充供货
可变
物料需 求计划
可变
可变
可变
可变
固定
固定/ 可变
固定/ 可变
大
固定 固定/可变 固定/可变
很大
固定/ 可变 固定
固定/ 可变
小/无
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四、信息管理
1．对物流管理信息系统MIS的要求
盾的根源，这种矛盾是由于不同的职能
部门在涉及存货的使用问题上有不同的
任务而引起的。下面两张表表明各部门
对库存的态度。
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职能部 门
各部门互斥的目标
职能
库存目标
库存量的 倾向
营销 出售产品 对顾客的良
高
生产 制造产品
好服务
高
采购 购入所需 有效的批量
高
财务
物料
单位成本低
低
工程 提供流动 资金的有效
组织信息 系统
高层战略 计划管理 管理与运行
控制 决策支持 业务处理
报告生成
数据 处理 系统
数据库
决策支持 DS，分析
预测，控制
高层管理 工作人员
中层管理 工作人员 基层管理 工作人员
物流企业 MIS 组织结构方案
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M IS 系 统 功 能
主要功能子系统 市场 物流控制 人事 财务 信息管理 战略管理
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4．物流成本合理化管理
物流成本合理化管理主要包含以下内 容：
（1）物流成本预测和计划。 （2）物流成本计算。 （3）物流成本控制。 （4）物流成本分析。 （5）物流成本信息反馈。 （6）物流成本决策。
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二、物流质量管理
1．物流质量的概念
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包 含物流手段、物流方法的质量，还包含工 作质量，因而是一种全面的质量观。物流 质量具体包括以下内容：
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（3）根据物流成本计算结果，可以明 确物流活动中不合理环节的责任者。
总之，如能准确地计算物流成本， 就可以运用成本数据大大提高物流 管理的效率。
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3．物流成本的计算范围
物流成本由三方面因素决定： （1）起止范围。 （2）物流活动环节。 （3）费用性质。
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这几项指标主要是反映工作质量及 工程质量的指标。
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（3）运输环节质量指标
有许多指标和仓库有类似之处，这里只讲具有特 殊意义的质量指标。
①正点运输率Z
②满载率M运
正点运输次数 Z 运输总次数100%
车辆实际装载量 M运 车辆装载能力 100%
③运力利用率Y
实际吨公里数 Y 运力往返运输(总 t k能 m)力 100%
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常见的库存控制系统有以下五种。
①连续库存系统。 ②双堆库存系统。 ③定期库存系统。 ④非强制补充供货库存系统。 ⑤物料需求计划（MRP）库存系统。 各种常用库存系统的特点，如下表所示。
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因
素
连续 双堆
订货数 量
订货点
固定 固定
检查周 期
需求率
前置时 间
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2． 物流成本在物流管理中的作用
（1）通过对物流成本的设计，可以了解物 流成本的大小和它在生产成本中所占的地 位，从而提高企业内部对物流重要性的认 识，并且从物流成本的分布，可以发现物 流活动中存在的问题。
（2）根据物流成本计算结果，制订物流计 划，调整物流活动并评价物流活动效果， 以便通过统一管理和系统优化降低物流费 用。
②商品收发正确率S
S某批吞吐 出量 现差错 1总 0% 0量
同批吞吐量
③商品完好率W库
W库某批商 某品 批 出 库 商现 存 品缺 量 库损 存的 量 10商 % 0品量
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④库存商品缺损率
某批商品缺损量 Q库 该批商品总量 100%
⑤仓库面积利用率M总
库房、货棚、面 货积 场之 占和 地
第五章 物流管理
北京联合大学 王磊
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第五章 物流管理
第一节 物流管理的核心内容
一、物流成本管理
1．物流成本管理的概念
物流成本是指产品在空间位移（含静 止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的 货币表现。具体地说，它是产品在实物动力 过程中，各个活动中所支出的人力、财力和 物力的总和。
低
资金
利用
设计产品 避免陈旧
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各部门对库存的态度
部门
典型的反应
市场经营 与销售
生产
采购
如果总是缺货或无足够的品种，我可不能用 空空如也的货车去销售，那样我就不能保住 我们的用户 如果我按大批量生产，就可能降低单位成本 和有效地经营
如果整批大量购进，就能降低单位成本
财务 仓库
我从哪里筹集资金来支付存货的货款？库存 水平应更低一些
典型应用 销售预报，销售计划，销售分析，顾客分析 购货计划与控制，库存控制，物料分配与运输 人员需求计划，人员素质分析，工资管理 财务分析，成本分析，资金需求计划，利润核算 信息系统规划，开发实施方案，经济效益分析 战略规划，资源配置
数 据 库 系 统 （ DBS） 数 据 库 管 理 系 统 （ DBM S）
①购入成本。
②订购、生产准备成本。
③储存成本。也叫做持有资本。 ④缺货成本（亏空成本）。
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（2）库存的目标
库存问题不是孤立的，它和营销问
题、仓库问题、生产问题材料运输问题、
采购问题、财务问题等都有千丝万缕的
联系，因此，物料管理所涉及的目标并
不完全一致，有些甚至是互斥的目标。
库存问题是企业内部不同职能部门间矛
（1）物流目标质量指标
①服务水平指标F
满足要求次数 F 用户要求次数
或者以缺货率Q来表示
缺货次数 Q 用户要求次 1数 00 %
②满足程度指标M
满足要求数量 M 用户要求数量
③交货水平指标J水
按交货期交货次数
J水
总交货次数
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④交货期质量指标J天 ⑤商品完好率指标W
J天规定交货 实期 际交货
物流质量管理的目的，就是在“向用户
提供满足要求的质量服务”和“以最经济的
手段来提供”两者之间找以一条优化的途径，
同时满足这两个要求。从这个意义上来讲，
物流质量管理可以定义为：“用经济的办法，
向用户提供满足其要求的物流质量的手段体
系”。
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3．评价物流质量的主要指标
物流服务目标质量指标
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3．库存控制
1、库存的性质 在研究库存系统性质时，需求、补给、约
束和成本是任何库存系统都共有的组成 部分。
需求是指从库存中提取物品。
补给是指将物品加入库存。
约束是指由管理或实际环境施加于需求、 补给或成本的限制。
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成本是指维持库存和不维持库存所花费的 代价。库存成本是和库存系统的经营有 关的成本，是输入到任何库存决策模型 的基本经济参数，由以下主要部分组成：
⑤管理信息系统的建设应综合利用计算机技术 通讯技术和信息技术，将系统建成实用、稳定、 可靠、高效、能体现新技术并能满足物流企业 主要业务处理，完成信息查询、加工、汇总、 分析的管理信息系统，最终为决策提供支持。
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2．物流企业的管理信息系统 的建立
（1）管理信息系统建设过程中应注 意的问题
（1）对MIS功能的设计需求
物流企业引进先进的信息处理技术， 不仅会提高物流企业的自动化度和信息 共享度，提高工作效率，降低成本；更 重要的是从根本上改变物流企业的战略 发展，不用说从经营和管理方式上上一 个台阶。
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（2）物流企业对管理信息系统建 设的需求
①改善物流企业内部和物流企业信息交流 方式，满足业务部门对信息处理和共享 的需求，在物流企业管理和业务过程中， 使物流企业信息更有效地发挥效力；
我这里已经没有货位了，什么也不能再放了
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（3）库存控制系统
一个有效的系统要达到下列目的： ①保证获得足够的货物和物料； ②鉴别出超储物品、畅销品与滞销品； ③向管理部门提供准确、简明和适时的报
告； ④花费最低的成本金额完成前述3项任务。
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一个完整的库存系统所涉及的内容远 不止是各种定量库存模型，还必须考虑 六个极其重要的方面： ①开展需求预测和处理预测误差。 ②选择库存模型 ③测定存货成本 ④用以记录和盘点物品的方法。 ⑤验收、搬运、保管和发放物品的方法。 ⑥用以报告例外情况的信息程序。
交货时完好的商品量 W 物流商品总量100%
或者以缺损率
缺损商品量 Q 物流商品总 1量 00%
也可以用货损货差赔偿费率P表示
⑥物流吨费用指标C
货损货差赔偿费总额 P 同期业务收入总额 100%
C物 物流 流总 费元 量 用/吨
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（2）仓库质量指标
①仓库吞吐能力实现率T
期内实际吞吐量 T 仓库设计吞吐1量00%
②提高办公自动化水平，提高工作效率， 降低管理成本，提高物流企业在市场上 的竟争能力；
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③通过对每项业务的跟踪监控，物流企业的各层 管理者可以了解业务进展情况，掌握第一手资 料；通过信息交流，及时掌握经营管理数据， 增强对业务的控制，为决策提供数据支持；
④加强物流企业对员工的管理，随时了解所辖人 员的背景材料和业务进展，分析工作定额，合 理调度资源，加强管理能力；
①明确MIS的建设目标 ②统一规划分步实施 ③加强基础建设，把握好系统应用的层
面
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（2）管理信息系统的建设
项 目 领 导 技 术 小 组 成 立 支 持
系 统 规 划
系 统 分 析
系 统 设 计
系 实 统 施系 统 维 护 与 评 价
系统开发的一般过程
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M IS 业 务 功 能
数 据 仓 库 （ DB）
M IS 业 务 子 系 统
应用与说明
业务过程管理
统计，核算，记录，订货，运输，票据处
理
运行控制
制订业务过程时间表与报告表
管理控制
确定预算与资源配置
战略规划
确定战略目标 战略计划 图 5-3 功 能 系 统 与 业 务 系 统 的 关 系
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