皇宫大酒店简介

新郑市宝恒皇宫大酒店简介新郑市宝恒皇宫大酒店成立于1997年8月21日，注册资金1000万元，隶属于新郑市华信集团有限公司。

酒店座落于中华人文始祖轩辕黄帝的出生地和建都之地，中华第一古都------河南新郑。

酒店位于新郑市新华路9号，占地15000平方米，建筑面积16000平方米，是新郑市唯一的三星级高档涉外酒店。

酒店北距新郑国际机场19公里，东距京广铁路、京珠高速公路4公里，西距107国道3公里，位置优越，交通便利。

皇宫大酒店是按国家四星级标准设计装修的旅游涉外酒店，代表了新郑市酒店业的最高档次。

功能齐全、设施设备完善。

其装饰富丽堂皇，特色鲜明，具显高雅别致、气派非凡。

酒店拥有行政套房、豪华套房、商务套房、标准房，拥有床位200余张，其客房功能齐全，温馨舒适；富有独特中餐厅、西餐厅、宴会厅、能同时容纳600人就餐。

餐饮以粤菜、川菜为主，精品菜肴，名厨制作；健身中心、网球场、皇朝歌飞夜总会、美容美发、精品商场为您在酒店居停增添乐趣；电子商务、商务中心拥有先进的服务设施，为您提供全程管家式服务。

智能化管理个性化的服务，满足客人的不同需求，让下榻酒店的海内外宾客显帝皇尊崇、感受温馨关怀。

是您居家旅行、休闲娱乐、观光购物、商务洽谈的理想场所，客房部：备有2个豪华套房、7个行政套房，6个普通套房、75个标准间，床位200余张，装饰高雅，温馨舒适。

房间内设有先进的中央空调系统，电脑烟雾报警及自动喷淋消防系统，24小时热水供应，保险箱、卫星闭路电视系统、国际国内直拨电话与ADSL专线，为您提供24小时的客房服务。

会议室：酒店设有大、中型会议室，装饰豪华、气派，能满足不同规格会议之需要。

大会议室在附楼三层，能容纳300人，中型会议室在主楼二层能容纳50人，最适宜召开圆桌会议。

餐厅：酒店主营粤菜，辅以川、湘、豫名肴，中西自助，名厨主理。

能容纳300人的中餐宴会厅，16间风格各异的豪华包房，是婚宴及各类庆典、会议的上佳之选。

优雅浪漫的巴沙里西餐厅，为您提供周到的餐饮服务。

皇朝歌飞歌舞厅：位于附楼三层，富丽堂皇的装饰，高档的音响设施，浪漫的情调，是畅歌酣舞、欢乐今宵的绝佳去处。

健身房：位于主楼六层，拥有全新专业健身器材，全天候教师指导，内设动感单车房、跳舞大厅。

课程安排丰富，开设跆拳道、动感单车、瑜珈、踏板操、拉丁健美操等课程。

另外酒店还设有商务中心、精品商场、美容美发厅，均在主楼一层，为您提供打字、复印、传真、上网服务和购物及美容美发服务。

酒店自开业以来，曾成功接待过多位国家级和省级领导，承办过多次大型会议。

相继成功接待2006年与2007年国际旅游小姐，证明了皇宫大酒店接待国际外宾的强大实力。

近年来，皇宫大酒店多次获得当地市委和政府的嘉奖。

取得了良好的社会效益和经济效益，被评为新郑市经济发展特殊贡献单位。

地址：河南省新华路9号邮编：451150树文明新风创一流业绩―新郑市宝恒皇宫大酒店有限公司创建青年文明号材料新郑市宝恒皇宫大酒店成立于1997年8月21日，注册资金1000万元，隶属于中原华信集团。

酒店座落于中华人文始祖轩辕黄帝的出生地和建都之地，中华第一古都------河南新郑。

占地15000平方米，建筑面积16000平方米，酒店设施设备完善，服务项目齐全。

内设行政套房、豪华套房、商务套房、标准房，中餐厅、西餐厅、宴会厅、大中型会议厅、健身房、网球场、歌舞厅、美容美发、精品商场、商务中心等。

提供客房、餐饮、足疗、歌舞娱乐、美容美发、健身、精品商场、电子商务等多项服务。

拥有床位300余张，可供600人同时就餐，是新郑市唯一的一家三星级高档涉外酒店。

酒店现有员工216名，其中党员20名，团员162名，35岁以下员工占总数80％，平均年龄28岁，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。

为了适应新时期旅游经济发展的需要，酒店坚持引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜、以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象，营造一种“树文明新风，创一流业绩”的新氛围，坚持与时俱进、开拓创新，拓宽经营的渠道，07年超额完成集团公司年度经济任务指标，并成为同行业中的先进典范。

近年来，皇宫大酒店多次获得当地市委和政府及集团公司的嘉奖。

取得了良好的社会效益和经济效益，树立了良好的外部形象，社会美誉度不断增强。

荣获06年新郑市经济发展特殊贡献单位，07年度郑州市最佳旅游星级饭店的荣誉称号。

07年被新郑市旅游局评为郑州市青年文明号，总经理王春玲也被评为新郑市优秀企业家的光荣称号。

2008年1月6日与2008年7月6日，皇宫分别顺利通过郑州市旅游局星级酒店复核及河南省旅游局星级酒店暗访。

一、乘风破浪，专业化特色化定位，发展才是硬道理。

皇宫大酒店起步于上世纪末，是中原华信集团收购并组的下属企业，当时面临起步晚、人才缺乏和经营管理经验不足的基础，要想把酒店建成“产权清晰，权责分明，管理科学”的现代企业，酒店的自力更生和健康发展至关重要。

抓住改革机遇，在集团公司发展的大气候带动下，确定自己的特色和发展定位，由小到大，由弱到强，在竞争中永保不败成为发展的必由之路。

酒店成立十几年来，酒店历届领导都坚持把“首在发展，打造一流酒店”作为酒店的经营地位和发展目标，把“客人至上，以人为本，服务第一”作为酒店的服务宗旨和价值取向。

始终坚持把创新经营、锐意进取、落实科学发展观作为统领各项工作的灵魂和前提，坚持核心理念，确立共同愿景。

皇宫是按照四星级标准修建，但在成立之初，软件根本达不到星级标准，根据当地酒店业普遍发展缓慢，皇宫硬件尚属一流且唯一高档的实情，按照来店客人属高档商务人群，接待大部属政府接待的特点，酒店确立了发展专业化，服务特色化的思路。

按照国际标准规范酒店每一项服务，引进人才与先进的经营管理理念，走星级发展之路。

经过不断努力，2006年皇宫大酒店三月正式通过各级旅游主管部门的考核，正式挂名三星级酒店，实现了当地星级酒店零的突破。

也成为唯一有高级别接待能力的酒店，提高了企业抗御市场风险和冲击的能力。

成为当地酒店业的龙头，代表了新郑服务业的最高档次。

酒店也从当初的几十人的小店发展成为200多人的大酒店，经济收入与利润不断翻番。

二、强化制度管理，夯实创建基础。

制度化与人性化相结合，管理上着力细节，狠抓落实。

皇宫在发展过程中一直把制度建设当成企业发展的前提，酒店规范化管理取得明显成效。

皇宫从完善制度入手，制定了酒店的核心管理制度—《员工手册》，同时本着以《员工手册》为本，灵活运用的原则，通过备忘、通知等形式不断完善酒店管理内容，各部门结合本部门工作实际，不断完善内部管理制度，在制度化执行过程中，许多人由于以前管理不严，执行过程有难度，面对这个难题，酒店领导一方面在招聘人员时注重人员学历及整体素质，一方面制订酒店培训制度，严格按照酒店培训制度对全员进行综合素质及专业技能培训，在制度化推行的过程中使管理日渐规范化，专业化。

同时加强对各部门的质检督查，着力细节，严格奖罚，取得了明显的成效。

皇宫从成立至今，各项制度日臻完善，真正实现了有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠。

三、以人为本，不断培养训练有素，锐意进取的青年团队。

在经营管理中，十几年来，酒店始终把人才问题当作酒店发展的首要问题，制定合理灵活的各部门薪酬制度；通过多种形式不断引进人才，保证用人需要，并做好人才储备；建立酒店首席员工制度，并将推行的一系列制度与员工的待遇与任职挂钩；培养VIP客户接待员，逐步设立金钥匙服务，提供贴身管家服务；加强酒店各级领导班子建设，通过薪酬改革等措施吸纳营业部门优秀高级管理人员，内部选拨优秀人才充实到基层管理队伍中；做好员工的思想工作，稳定员工工作情绪，关心、爱护员工，确保对客服务质量。

逐步建立健全了具有酒店自身特色的人才培养机制。

实行“一对一”的培训，在传帮带互动的基础上，深入贯彻酒店的服务宗旨和服务理念，强化工作人员的服务意识和服务技能的培养，切实保障了酒店各部门、各服务岗位人员的充实和协调。

酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴郑州、北京学习餐饮、客房、财务、工程、新劳动合同法等专业管理知识；邀请本集团兄弟单位华信学院专业讲师来酒店进行指导培训；同时制定绩效考核制度及进行人事制度改革，真正施行公开、公正、公平，实现能者上，庸者下。

不断调动每位员工的工作积极性，目前，酒店共吸引大中专毕业生100多名，占全体员工人数的近半，其中领班级以上管理人员均具有大专以上学历，酒店业职业资格及各岗位职称人员比例连年提高，员工整体素质有了一个质的提高。

四、创新经营、勇于开拓。

随着地方经济的发展，竞争压力日渐增大，面对激烈的市场竞争，酒店确立了以创新统揽全局的工作思路，实施了观念创新，管理创新营销创新和业务技能创新，不断提高酒店的经济运行质量。

皇宫营销部细化工作，实行对外单位个人包干制，制定了细节化的客户档案，提高了VIP接待规格，与餐饮和客房两大营业部门配合，做客户反馈调查，随时协助两大营业部门调整工作思路，利用各种节日不断推出各种营销方案，在新郑市场不断完善的基础上，不断开拓郑州市场；餐饮部与房务部两大营业部门创新发展增收渠道，扩大营业收入，开发了新郑市首家电磁炉自助火锅项目，推出特色皇宫包子、玉米汁等特色食品；房务部灵活销售，利用婚庆、春节等时机推出婚庆房、特价房；各部门实行目标责任制，制定了详细的部门绩效考核方案，并在年初与各部门第一负责人签定了目标责任书，严格执行奖罚制度，真正做到把工作任务与责任细化到每个部门、每个人，目标控制管理为圆满完成各年度工作任务奠定了良好的基础；依照现代酒店管理理念与酒店经营相结合的思路，酒店制订了酒店每月主题，突出专项管理，灵活操作，把每年的各个月份确定为节约月、营销月、文明礼貌月、酒店全员创新月、培训月、全员考核月。

创新经营管理思路为酒店注入了新的活力，并取得了明显的成效。

五、狠抓产品质量与服务质量，突出服务标准化与个性化相结合。

不断打造皇宫品牌。

服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，不断强化员工服务意识。

通过培训、技能考核、班前会、组织岗位练兵等方式提倡标准化、个性化、人性化服务，特别是每次重要接待与活动，坚持由总经理亲自坐阵，把接待细节以书面方案形式下发，把每个细节责任具体落实到具体部门与人员，坚持活动后总结经验，自查自纠，取长补短，重视细节化管理与人性化管理，达到了良好效果；根据酒店发展实情，选拨培养专业人才，推出贴身管理服务；酒店质检小组对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，组织学习饭店行业礼仪规范，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。