商务秘书第二章

第二章
商务秘书的 礼仪
2020/10/23
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第二章 商务秘书的礼仪
第一节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的举止 第三节 商务活动中的着装 第四节 日常交际仪礼 第五节 宴请礼仪
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第一节 商务礼仪概述
一、礼仪的含义和特点 二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的作用
内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地
2020/10/域23 、民族、行业有所差异--。-精品---
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2、礼仪的特点（2）
变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时 代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性 体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今， 礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。 过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了， 这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空 间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁， 不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼 仪的改变。
1、真诚尊重
四
、
礼 仪
百度文库
2、平等适度
的
原
则
3、自律宽容
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1、道德修养
五
、
礼
仪
2、文化修养
与
修
养
3、心理修养
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第二节 商务活动中的举止
一、优雅的举止 二、规范的姿态 三、最佳的表情 四、规范的手势 坐、立、行的基本姿态和面部表情
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一、礼仪的含义和特点
1、礼仪的含义 礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举 止规范。 礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们 在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举 止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场 合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开 幕式、婚礼等等。
普遍性：礼仪无所不在，无处不在。
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2、礼仪的特点（3）
变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时 代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性 体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今， 礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。 过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了， 这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空 间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁， 不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼 仪的改变。
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三 、 商 务 礼 仪 的 作 用
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1、有助于确立组织的正面形象
2、3、有有助利于于个人个的人发的展发展
整洁、清爽、端庄、
优雅、成熟、机敏
3、有利于公司的发展 4、有利于组织文化的建设
5、营造和睦的人际环境
和顺畅的社会氛围
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仪
的
构 成
3、仪 式
4、仪 表
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2、礼仪的特点（1）
规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范 是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。 就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求 一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表 示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任 何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼 。
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差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼仪，即
使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而
形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同
俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通
过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，
将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性
和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业
普遍性：礼仪无所不在，无处不在
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二、商务礼仪的特点
以职务、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产
物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现 于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来 越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了， 这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、 各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造 成礼仪的改变。
体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你
的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表 自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对 自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员 工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求员工之间互相尊重，积极 沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本”的组织文化。
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端正的坐姿
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端正的坐姿
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端正的站姿和走姿
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第三节 商务活动中的着装
一、着装的基本原则 二、造型合谐、色彩搭配，
体现个人气质风度
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一 、
着 原装 则的
基 本
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1、注意时间
2、考虑目的
3、地点、场所、环境适宜
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着装的基本原则
就是要求着装因时间（time）、地点（place）和目 的（object）的变化而相应地变化,即目前国际上公认 的着装原则——TPO原则。 T——Time ，表示时间，着装要注意时间。通常指因 一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。 P——Place，表示地点，穿衣要适应场合。不同的场 合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工 作着装绝然不同。 O——Object，表示目的，这个目的有两层含义：其 一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装， 如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给 对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选 择的着装也就不相同了。
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“礼仪是加在他的一切别种美德 之上的一层藻饰，使它们对他具 有效用，为他去获得一切和他接 近的人的尊重和好感，没有良好 的礼仪，其余一切就会被人看成 骄傲、自负、无用和愚蠢。”
——约翰·洛克（英国
哲学家）
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1、礼 貌
礼
2、礼 节