南开大学20秋学期《服务营销》在线作业-2(标准答案)

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南开大学智慧树知到“市场营销”《服务营销》网课测试题答案卷5

南开大学智慧树知到“市场营销”《服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.可以帮助顾客找到路径，树立行为准则等的是()。

A.空间布局和功能B.气味C.颜色D.标识、符号和人工指示牌2.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。

A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费3.属于创新特征的是()。

A.相对优势B.兼容性C.可沟通性D.可分离性4.顾客所感知的服务质量可以分为()。

A.经济质量B.技术质量C.功能质量D.体验质量5.授权包括()。

A.确立监控权B.明确责任C.授予权力D.分派任务6.政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标的是()。

A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.投标定价法7.设施设计中的形状将产生的视觉关联包括()。

A.协调B.象征C.对比D.冲突8.常见折扣定价策略包括()。

A.付款方式折扣B.购买数量折扣C.季节性折扣D.交易折扣9.银行、保险属于连续性、非正式关系的服务。

()A.正确B.错误10.属于服务产品信息来源的是()。

A.以前的经验B.曾经使用过该服务的亲朋好友的看法C.生产者的沟通宣传D.专家咨询等第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：ABCD4.参考答案：BC5.参考答案：ABCD6.参考答案：D7.参考答案：ACD8.参考答案：ABCD9.参考答案：B10.参考答案：ABCD。

[南开大学]20秋学期[2009]《服务营销》在线作业学习资料

[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:88一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。

A项.市场导向定价法B项.成本导向定价法C项.需求导向定价法D项.竞争导向定价法解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：B2.顾客自己完成服务的是()。

A项.自助服务B项.互动性服务C项.体验性服务D项.远程服务解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

A项.企业的位置B项.企业的招牌C项.通知D项.音乐解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。

A项.可测量性B项.可进入性C项.可营利性D项.易反应性解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：D5.教育、广播属于的服务类型是()。

A项.作用于人的有形服务B项.作用于物的有形服务C项.作用于人的无形服务D项.作用于物的无形服务解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。

A项.财务风险B项.绩效风险C项.物质风险D项.社会风险解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：B7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。

A项.充分授权B项.部分授权C项.制约授权D项.弹性授权解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。

A项.视履约情况收费B项.按价值收费C项.预聘费D项.按所有者权益收费解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：D9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。

[答案][南开大学]2020秋《市场营销》在线作业-2

1.()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

[答案：B]A.购买顾客B.忠诚顾客C.中间顾客D.新老顾客2.按照产品或服务供给方的状况分类是微观()中对市场结构的一般划分。

[答案：B]A.社会学B.经济学C.统计学D.营销学3.企业的内部条件分析和外部环境分析是两项()的工作。

[答案：B]A.紧密联系B.相互关联C.相互独立D.相互依赖4.()的核心问题是企业在市场上的相对地位，这种地位显示了企业是否具有竞争优势。

[答案：A]A.竞争策略B.营销战略C.市场战略D.开发战略5.非营利性组织的资金一般来自政府资助、企业或()捐赠，或出售特殊产品或服务的所得等。

[答案：C]A.学校B.政府C.个人D.公司6.营销决策是营销管理活动的核心，良好的信息支持是正确进行营销()的基础。

[答案：C]A.市场策略B.促销C.决策D.营销策略7.批发商主要有商业批发商、()、制造商与零售商的分销部或办事处，其他批发商四种类型。

[答案：D]A.中间商和经纪人B.贸易商C.采购商D.经纪人和代理商8.()是企业生产经营的起点和最终归宿。

[答案：B]A.生产能力B.市场需求C.市场调查D.企业规模9.促销的目的在于激发顾客的()，最终导致购买行为的发生。

[答案：B]A.购买兴趣B.购买欲望C.购买行为D.购买愿望10.对于市场营销学研究对象的早期认识也可称之为()的认识。

[答案：A]A.狭义B.普遍C.广义D.初期11.进入20世纪70年代以后，市场营销观念已在()各发达国家中被普遍接受。

[答案：B]A.欧洲B.西方C.美国D.德国12.市场=消费主体×()×购买欲望。

[答案：A]A.购买力B.消费者C.客户D.采购者13.研究表明，企业经营的大部分情况下，顾客的利润预期与其停留的时间()。

[答案：D]A.保持不变B.成反比C.基本相等D.成正比14.处于市场()地位的企业，其目的在于利用自身特长寻找市场中的空隙并努力去满足它。

南开大学20秋学期《移动营销》在线作业(参考答案)

1.微店又称移动店铺，诞生于()年。

A、2010B、2012C、2014D、2016答案：C2.微信公众平台群发消息中视频大小不超过()。

A、20MB、30MC、40MD、50M答案：A3.()是移动广告的一种主流形式，形式和效果类似于电视、PC端的插播广告。

A、原生广告B、插屏广告C、横幅广告D、HTML5广告答案：B4.()时代，以图文为主，企业的传播媒介主要是保康、杂志、图书等。

A、一次元B、二次元C、三次元D、四次元答案：D5.以下不属于病毒营销特点的是()。

A、成本高B、传播速度快C、高效率接收D、更新速度快答案：A6.发布微博信息的要点是不正确的是()。

A、稳定频率更新B、精心设计微博内容C、善用技巧引发话题D、与粉丝保持互动答案：D7.目前，主流的移动营销可以分为()两种模式。

A、精准营销和事件营销B、精准营销和病毒营销C、精准营销和体验营销D、精准营销和社会媒体营销答案：B8.微店作为科技时代新产物，它的兴起表明()。

A、微店比淘宝更符合社会需求B、微店代表了更高生产力水平C、科技进步可以促进大众创业D、企业微型化是未来发展趋势答案：C9.APP营销主要是利用()为主要传播平台，直接向目标受众定向和精确地传递个性化即时信息。

A、电脑B、手机C、微博D、互联网答案：B10.以下哪个不是微店的特点?()A、低成本甚至是零成本B、依托自媒体营销C、获利快D、传播速度快答案：D11.网络公共关系首先具有()的特征。

A、广泛性B、及时性C、滞后性D、包容性答案：B12.企业进行网络事件营销策划的最基本原则是()。

A、把握网民关注动向B、力求完美C、善于“借势”D、诚信为本答案：D13.微信公众平台群发消息中标题大小不超过()。

A、12个字节B、24个字节C、32个字节D、64个字节答案：D14.关于社群活动的组织，以下说法错误的是()。

A、围绕产品进行社群活动的组织有利于构建活跃社群B、社群亚文化的产生不利于提高社群的凝聚力C、社群能够聚集起来是基于成员内部的共性D、将社群活动坚持运营并形成品牌能够提升社群成员忠诚度答案：B15.进行自媒体营销的核心是()。

南开20秋学期《服务营销》在线作业答案26668

(单选题)1: 顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。

A: 面对面服务接触
B: 电话服务接触
C: 远程服务接触
D: 体验服务接触
正确答案: C
(单选题)2: 在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。

A: 感知特性
B: 搜寻特性
C: 体验特性
D: 信任特性
正确答案: C
(单选题)3: 服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。

A: 组织与角色的冲突
B: 个人与角色的冲突
C: 组织与顾客的冲突
D: 顾客之间的冲突
正确答案: D
(单选题)4: 待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

A: 可测量性
B: 可进入性
C: 可营利性
D: 易反应性
正确答案: A
(单选题)5: 教育、广播属于的服务类型是()。

A: 作用于人的有形服务
B: 作用于物的有形服务
C: 作用于人的无形服务
D: 作用于物的无形服务
正确答案: C
(单选题)6: 企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。

A: 成本加成定价法
B: 目标利润定价法
C: 感受价值定价法
D: 反向定价法
正确答案: D。

服务营销习题答案

服务营销习题答案服务营销习题答案服务营销是现代商业中非常重要的一环，它涉及到企业如何提供优质的服务以满足客户的需求和期望。

在服务营销的学习过程中，习题是非常重要的一部分，通过解答习题可以帮助我们更好地理解和掌握相关的知识。

下面是一些服务营销习题的答案，希望能对大家的学习有所帮助。

1. 什么是服务营销？服务营销是指企业通过提供服务来满足客户需求的一种市场营销方式。

它强调的是服务的质量和价值，通过提供个性化、差异化的服务来吸引和留住客户。

2. 服务营销的特点有哪些？服务营销有以下几个特点：- 不可见性：服务的特点决定了它不像产品一样可以被触摸和看到，因此客户对服务的评价主要依赖于体验和感受。

- 不可储存性：服务无法像产品一样被储存和积压，因此需要根据客户需求及时提供。

- 不可分割性：服务的提供和消费是同时进行的，无法分割开来，因此服务的质量和效果很大程度上取决于服务提供者和客户之间的互动。

- 可变性：服务的质量和表现会因服务提供者的技能水平、工作状态和客户的需求变化而产生差异。

3. 服务营销的目标是什么？服务营销的目标是通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望，从而增加客户满意度、忠诚度和口碑，实现企业的长期发展和利润增长。

4. 服务营销的策略有哪些？服务营销的策略包括以下几个方面：- 个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，使客户感受到被重视和关心。

- 差异化服务：通过提供与竞争对手不同的服务特点和优势，吸引客户并建立竞争优势。

- 服务创新：不断创新服务的内容、形式和方式，以适应市场的变化和客户的需求。

- 品牌建设：通过建立和塑造良好的品牌形象，提升客户对服务的信任和认可度。

- 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，通过互动和沟通了解客户需求，提供个性化的服务。

5. 如何评价服务质量？评价服务质量可以从以下几个方面进行：- 可靠性：即服务提供者是否能够按照承诺的时间和质量要求提供服务。

南开20春《服务营销》在线作业满分答案

南开《服务营销》在线作业满分答案1对服务产品线宽度起决定作用的是()。

A 企业的战略目标B 目标市场选择C 市场细分#产品选择答案：A2现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。

A 财务风险B 绩效风险C 物质风险D 社会风险答案：B3是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。

A 时间和费用B 固定数额收费C 百分比收费D 或然收费答案：D4能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。

A 百分比收费B 固定数额收费C 时间和费用D 或然收费答案：A5顾客能接受,但要求较一般、甚至较低的服务是()。

A 理想的服务B 适当的服务C 容忍的服务D 定制的服务答案：B6待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。

A 可测量性B 可进入性C 可营利性D 易反应性答案：C7由于收入变动引起的需求的相应变动率是()。

A 需求的竞争弹性B 需求的收入弹性C 需求的价格弹性D 需求的交叉弹性答案：B8 服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。

A 成本领先战略B 差别化战略C 集中化战略D 全球化战略答案：C9使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。

A 音乐B 气味C 颜色D 空间布局答案：C10待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。

A 可测量性B 可进入性C 可营利性D 易反应性答案：D11企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。

A 市场导向定价法B 成本导向定价法C 需求导向定价法D 竞争导向定价法答案：B12企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。

A 成本加成定价法B 目标利润定价法C 感受价值定价法D 反向定价法答案：C13可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。

[南开大学]20春学期(1709至2003)《服务营销》在线作业试卷1-答案

奥鹏-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）
《服务营销》在线作业
提示：本科目有多套试卷，请确定本套试卷是您需要的试卷在下载！！！
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。

A.作用于物的有形服务
B.作用于物的无形服务
C.作用于人的有形服务
D.作用于人的无形服务
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：B
2.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。

A.顾客过去的消费经验
B.服务企业的口碑
C.服务企业暗示的承诺
D.服务企业明确的承诺
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：D
3.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。

A.预聘费
B.视履约情况收费
C.按所有者权益收费
D.按价值收费
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：C
4.要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准属于服务广告指导原则中的()。

A.强调服务利益
B.在服务生产过程中争取并维持顾客的合作
C.只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺
D.使用明确的信息
提示：本题为必答题，请认真阅读题目后再作答
--本题参考答案：D
5.航空货运、草坪修整属于的服务类型是()。

A.作用于物的有形服务
B.作用于物的无形服务。

南开大学20秋《服务管理》(1609、1703)在线作业(参考答案)

1.服务业主要对应的产业是()。

A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.商务服务业答案：C2.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：B3.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性。

A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性答案：A4.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：C5.服务承诺又叫()。

A.服务标准B.安全保护C.服务保证D.服务合同6.服务质量差距模型的核心差距是()。

A.沟通差距B.营销差距C.顾客差距D.标准差距答案：C7.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：A8.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：D9.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()。

A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C10.按照定义，服务接触是由一系列()构成的。

A.关键时刻B.广告D.现场演示答案：A11.服务蓝图中出现的三条界限是()。

A.外部互动线B.可视线C.内部互动线D.警戒线答案：ABC12.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略?()A.正确的招聘B.人员培训C.提供所需的支持系统D.授权答案：ABCD13.根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型：()A.发怒者B.重消极者C.积极分子D.发言者答案：ABCD14.服务质量维度包括()。

A.可靠性B.响应性C.移情性D.整洁性答案：ABC15.实现成本领先战略的三个条件包括()。

A.服务产品品质相同B.企业资金实力雄厚C.服务功能相同D.市场存在竞争答案：ABC16.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()。

南开20秋学期(2009)《服务营销》在线作业学习资料

南开20秋学期（2009 ）《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:88一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。

/A.市场导向定价法/B.成本导向定价法/C.需求导向定价法/D.竞争导向定价法提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B2.顾客自己完成服务的是()。

/A.自助服务/B.互动性服务/C.体验性服务/D.远程服务提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

/A.企业的位置/B.企业的招牌/C.通知/D.音乐提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。

/A.可测量性/B.可进入性/C.可营利性/D.易反应性提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：D5.教育、广播属于的服务类型是()。

/A.作用于人的有形服务/B.作用于物的有形服务/C.作用于人的无形服务/D.作用于物的无形服务提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。

/A.财务风险/B.绩效风险/C.物质风险/D.社会风险提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。

/A.充分授权/B.部分授权/C.制约授权/D.弹性授权提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。

/A.视履约情况收费/B.按价值收费/C.预聘费/D.按所有者权益收费提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：D9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。

南开大学20秋学期《服务营销》在线作业(参考答案)

1.顾客能接受，但要求较一般、甚至较低的服务是()。

A.理想的服务B.适当的服务C.容忍的服务D.定制的服务答案：B2.将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起，是另一种服务再设计的方式是()。

A.直接服务B.提前式服务C.综合服务D.实体服务答案：C3.为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。

A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.招标定价法答案：B4.顾客自己完成服务的是()。

A.自助服务B.互动性服务C.体验性服务D.远程服务答案：A5.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。

A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费答案：B6.常常影响顾客在店内的时间长短的是()。

A.企业的位置B.企业的招牌C.通知D.音乐答案：D7.消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。

A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性答案：B8.乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是()。

A.沉默的消极者B.恐怖的积极分子C.离去的发怒者D.理智的发言者答案：D9.银行、保险属于的服务类型是()。

A.连续性、会员关系的服务B.连续性、非正式关系的服务C.间断的、会员关系的服务D.间断的、非正式关系的服务答案：A10.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

A.企业的位置B.企业的招牌C.通知D.音乐答案：A11.对服务产品线宽度起决定作用的是()。

A.企业的战略目标B.目标市场选择C.市场细分产品选择答案：A12.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值，若服务为客户创造了一定的价值，就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。

A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费答案：D13.民航、理发服务属于的服务类型是()。

A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务答案：A14.员工在没有完成工作时所承担的风险是()。

[答案][南开大学]2020秋《销售案例分析》在线作业-2

1.对销售人员极为关心，而对于购买行为则不太关心的顾客属于() [答案：B]A.漠不关心型B.软心肠型C.干练型D.寻求答案型2.期望理论是()提出来[答案：D]A.马斯洛B.麦克里兰C.亚当斯D.弗雷德里克·赫茨伯格3.()主要用于高档商品和奢侈品的定价[答案：C]A.薄利多销B.长期定价策略C.厚利限销D.个别定价策略4.广告寻找法的形式不包括()[答案：A]A.电子商务平台寻找法B.邮寄寻找法C.函询回复法D.电话寻找法5.()比较适合于实力较强的企业，或具有明显垄断优势的企业。

[答案：A]A.高薪水与低奖励组合模式B.高薪水与高奖励组合模式C.低薪水与高奖励组合模式D.低薪水与低奖励组合模式6.()模式通常适用于有较大规模和足够实力的特大型企业[答案：A]A.选择完全市场覆盖B.选择产品专门化C.选择市场专门化D.选择单一市场7.()制度的缺点是：有销售波动的情况下不易适应(如季节性波动及循环波动);销售人员的收入欠稳定;增加了管理方面的人为困难[答案：B]A.纯薪水制度B.纯佣金制度C.薪水加佣金制度D.薪水加奖金制度8.激励的过程理论不可以分为()[答案：C]A.期望理论B.公平理论C.双因素理论D.强化理论9.内容激励理论中，根基对人性的理解，着重突出激励对象未满足的需要类型不包括()[答案：C]A.马斯洛的需要层次论B.双因素理论C.期望理论D.后天需要理论10.公司应该发布一套行事准则，明确个人责任，使人们警惕不道德的做法。

这个准则应该包括对于顾客、()、供货商、其他员工和公众的违法或不道德的活动的处罚[答案：A]A.竞争对手B.政府C.社会D.环境11.销售人员绩效考评主要有()[答案：ABCD]A.评分法B.图标尺度法C.BARS系统法D.360度考核法12.企业可以选择的产品定价策略()[答案：AC]A.薄利多销B.长期定价策略C.厚利限销D.个别定价策略13.销售人员的培训内容有()[答案：ABCD]A.职业道德的培训B.企业知识和产品知识的培训C.竞争与产业知识的培训D.顾客知识的培训和销售技能的培训14.拖欠货款的清收手段有四种：“情”、“理”、“利”、“法”，但运用之妙，存乎一心。

南开20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《服务营销》在线作业

(单选题)1: 单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。

A: 最大程度的利用
B: 每区距离最小化
C: 每次距离最小化
D: 适当程度的利用
正确答案: C
(单选题)2: 在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。

A: 向下扩展
B: 向上扩展
C: 双向扩展
D: 水平扩展
正确答案: B
(单选题)3: 能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。

A: 百分比收费
B: 固定数额收费
C: 时间和费用
D: 或然收费
正确答案: A
(单选题)4: 适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是()。

A: 最大利润目标
B: 最大销量目标
C: 投资回报目标
D: 适当利润目标
正确答案: D
(单选题)5: 代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。

A: 自助服务
B: 互动性服务
C: 体验性服务
D: 远程服务
正确答案: B
(单选题)6: 顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。

A: 顾客作为资源
B: 顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C: 顾客作为竞争者
D: 顾客作为冲突者
正确答案: A
(单选题)7: 适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。

A: 寡头垄断定价法。

南开大学20秋《市场营销》在线作业-2(参考答案)

1.市场营销指导思想由旧的()导向转变为市场消费者导向，是现代企业经营管理思想的一次重要变革。

A.生产者B.消费者C.购买者D.投资者答案：A2.人员推销是企业运用推销人员()向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。

A.间接B.直接C.热情D.诚心答案：B3.按消费客体性质不同，产品可分为()产品市场和无形产品市场。

A.易耗品B.耐用C.有形D.服务答案：C4.测定各种市场变化之前有无联系以及相关户联系的程度的一种方法是()。

A.相关分析B.回归分析C.选择分析D.关联分析答案：A5.到()中叶，市场营销作为企业的自觉实践在美国开始出现。

A.17世纪B.18世纪C.20世纪D.19世纪答案：D6.按照产品或服务供给方的状况分类是微观()中对市场结构的一般划分。

A.社会学B.经济学C.统计学D.营销学答案：B7.数量折扣是指企业对那些大量购买某种产品的顾客予以一定()的方法。

A.减价B.优惠C.折让D.赠送答案：A8.消费者()往往与不同个体的具体条件有着密切联系。

A.购买方式B.购买欲望C.购买行为D.购买能能力答案：C9.()也称为双重品牌，即两个或更多的品牌在一个提供物上联合起来。

A.创新品牌B.联合品牌C.合作品牌D.互联品牌答案：C10.金融机构是那些()在企业采卖货物产品时能够向企业提供资金服务的信托公司、保险公司和银行部门等。

A.批发商B.零售商C.中间商D.供应商答案：C11.()环境是营销活动的基础，外部营销环境是营销活动的保障条件和制约。

A.外部营销B.内部营销C.企业营销D.市场营销答案：B12.企业要想实现真正的()，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。

A.企业满意B.国家满意C.公众满意D.顾客满意答案：D13.研究表明，企业经营的大部分情况下，顾客的利润预期与其停留的时间()。

A.保持不变B.成反比C.基本相等D.成正比答案：D14.()是企业通过派出人员与顾客进行人机接触来推动销售的促销方法。

2020年奥鹏南开20春学期(清考)《服务营销》在线作业1标准答案

南开大学
《服务营销》在线作业
参考答案
20春学期（清考）《服务营销》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式
A.供应链
B.产业链
C.服务供应链
D.服务利润链
正确答案:D
2.同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）
A.价格弹性
B.价格控制
C.价格弹性
D.价格波动
正确答案:C
3.服务获得和使用之间不存在明确的界限和一定的顺序，因为在服务购买的过程中，不存。

[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业参考资料

[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:88一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。

[A题].市场导向定价法[B题].成本导向定价法[C题].需求导向定价法[D题].竞争导向定价法难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：B2.顾客自己完成服务的是()。

[A题].自助服务[B题].互动性服务[C题].体验性服务[D题].远程服务难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

[A题].企业的位置[B题].企业的招牌[C题].通知[D题].音乐难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。

[A题].可测量性[B题].可进入性[C题].可营利性[D题].易反应性难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：D5.教育、广播属于的服务类型是()。

[A题].作用于人的有形服务[B题].作用于物的有形服务[C题].作用于人的无形服务[D题].作用于物的无形服务难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。

[A题].财务风险[B题].绩效风险[C题].物质风险[D题].社会风险难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：B7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。

[A题].充分授权[B题].部分授权[C题].制约授权[D题].弹性授权难点分析：此题难度中等，完成本学期课程后，回答上述题目[参考答案是]：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。

南开24秋学期《服务营销》作业参考二

24秋学期《服务营销》作业参考1.食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。

选项A：直接服务选项B：提前式服务选项C：综合服务选项D：实体服务参考答案：A2.适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是()。

选项A：最大利润目标选项B：最大销量目标选项C：投资回报目标选项D：适当利润目标参考答案：D3.待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

选项A：可测量性选项B：可进入性选项C：可营利性选项D：易反应性参考答案：A4.在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。

选项A：感知特性选项B：搜寻特性选项C：体验特性选项D：信任特性参考答案：C5.能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。

选项A：百分比收费选项B：固定数额收费选项C：时间和费用选项D：或然收费参考答案：A6.顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。

选项A：理想的服务选项B：适当的服务选项C：定制的服务选项D：容忍的服务参考答案：D7.服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。

选项A：不可感知性选项B：不可分离性选项C：品质差异性选项D：不可储存性参考答案：D8.员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。

选项A：任务选项B：权力选项C：责任选项D：体验参考答案：B9.由于消费者决策失当而带来的金钱损失是()。

选项A：财务风险选项B：绩效风险。

南开21春学期(2103)《服务营销》在线作业_2 (196).doc

1.食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。

A.直接服务B.提前式服务C.综合服务D.实体服务【参考答案】: A2.企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。

A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标【参考答案】: A3.企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。

A.内部因素分析B.外部因素分析C.顾客分析D.渠道分析【参考答案】: A4.要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。

A.目标可行性原则B.动态性和稳定性相结合的原则C.目标明确性原则【参考答案】: A5.服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。

A.组织与角色的冲突B.个人与角色的冲突C.组织与顾客的冲突D.顾客之间的冲突【参考答案】: B6.在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。

A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.感受价值定价法D.反向定价法【参考答案】: B7.企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。

A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.招标定价法【参考答案】: C8.服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性B.可进入性C.可营利性D.易反应性【参考答案】: B9.企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。

A.成本领先战略 B.差别化战略 C.集中化战略 D.全球化战略【参考答案】: B10.待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性B.可进入性C.可营利性D.易反应性【参考答案】: A11.待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性B.可进入性C.可营利性D.易反应性【参考答案】: C12.服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。

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1.顾客能接受，但要求较一般、甚至较低的服务是()。

A.理想的服务
B.适当的服务
C.容忍的服务
D.定制的服务
答案：B
2.将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起，是另一种服务再设计的方式是()。

A.直接服务
B.提前式服务
C.综合服务
D.实体服务
答案：C
3.为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。

A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.招标定价法
答案：B
4.顾客自己完成服务的是()。

A.自助服务
B.互动性服务
C.体验性服务
D.远程服务
答案：A
5.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。

A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
答案：B
6.常常影响顾客在店内的时间长短的是()。

A.企业的位置
B.企业的招牌
C.通知
D.音乐
答案：D
7.消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。

A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
答案：B
8.乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是()。

A.沉默的消极者
B.恐怖的积极分子
C.离去的发怒者
D.理智的发言者
答案：D
9.银行、保险属于的服务类型是()。

A.连续性、会员关系的服务
B.连续性、非正式关系的服务
C.间断的、会员关系的服务
D.间断的、非正式关系的服务
答案：A
10.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

A.企业的位置
B.企业的招牌
C.通知
D.音乐
答案：A
11.对服务产品线宽度起决定作用的是()。

A.企业的战略目标
B.目标市场选择
C.市场细分产品选择
答案：A
12.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值，若服务为客户创造了一定的价值，就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。

A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
答案：D
13.民航、理发服务属于的服务类型是()。

A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
答案：A
14.员工在没有完成工作时所承担的风险是()。

A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
答案：C
15.包括服务的提供者和服务的接受者的是()。

A.促销
B.人
C.有形展示
D.过程
答案：B
16.使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。

A.音乐
B.气味
C.颜色
D.空间布局
答案：C
17.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，
直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。

A.服务企业明确的承诺
B.服务企业暗示的承诺
C.服务企业的口碑
D.顾客过去的消费经验
答案：A
18.服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源
与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。

A.成本领先战略
B.差别化战略
C.集中化战略
D.全球化战略
答案：C
19.以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。

A.营利性服务
B.非营利性服务
C.私人服务
D.公共服务
答案：D
20.在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。

A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
答案：C
21.服务再设计的类型有()。

A.自助服务
B.直接服务
C.提前式服务
D.综合服务
答案：ABCD
22.销售促进的技术包括()。

A.样品赠送
B.价格/数量促销
C.优惠券
D.未来折扣贴现
答案：ABCD
23.听觉吸引包括()。

A.音乐
B.通知
C.颜色
D.空间布局
答案：AB
24.影响沟通设计的因素包括()。

A.产品范围
B.市场范围
C.沟通价值
D.沟通时间
答案：ABCD
25.顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。

A.理想的服务
B.适当的服务
C.容忍的服务
D.体验的服务
答案：ABC
26.系统地收集、整理、分析质量信息，监督服务绩效，包括()。

A.事前调查
B.事后调查
C.固定样本连续调查
D.竞争对手调查
答案：BC
27.根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。

A.忠贞不贰者
B.不稳定的忠贞者
C.游离分子
D.拥护者
答案：ABC
28.外部设施包括()。

A.标志
B.空气质量
C.停车场
D.周围风景
答案：ACD
29.数量导向目标分为()。

A.最大利润目标
B.适当利润目标
C.最大销量目标
D.最多顾客目标
答案：CD
30.提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法
B.蓝图技巧
C.建立服务绩效监督系统
D.服务渠道的管理
答案：ABC
31.服务品牌的表层要素包括()。

A.品牌名称
B.品牌标志
C.属性
D.利益
答案：AB
32.管理者认识差距管理的内容包括()。

A.市场调研
B.市场细分
C.关系营销
D.管理层的沟通
答案：ABCD
33.建立有效的服务补救系统包括()。

A.互动基础
B.有效识别
C.快速行动
D.提供充分解释
答案：ABCD
34.角色压力的来源包括()。

A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
答案：BCD
35.饱和营销的优势包括()。

A.有利于顾客识别
B.降低广告费用
C.便于监督
D.自我竞争
答案：ABC
36.服务渠道的变更方式包括()。

A.增减个别服务渠道成员
B.改变服务渠道层级结构
C.增减服务渠道成员中服务的内容
D.创建全新的服务渠道
答案：ABCD
37.影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。

A.市场调研
B.市场细分
C.关系营销
D.管理层的沟通
答案：ABCD
38.激励员工的方式包括()。

A.过程和尺度的方式
B.创新精神的方式
C.个人成就的方式
D.奖励和庆祝的方式
答案：ABCD
39.服务广告的主要任务包括()。

A.在顾客心目中创造企业的形象
B.建立企业受重视的个性
C.建立顾客对企业的认同
D.指导企业员工如何对待顾客
答案：ABCD
40.营销沟通差距管理的内容包括()。

A.服务人员的管理
B.服务沟通的管理
C.增强横向沟通
D.有效管理顾客的服务期望
答案：BCD
41.渗透定价有助于企业以低价吸引消费者，提高市场占有率，使产品逐步渗透，从而扩大销路和销量，占领市场，挤掉竞争对手，以后再将价格提高到一定程度。

()
T.对
F.错
答案：T
42.外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。

()
T.对
F.错
答案：F
43.电力、天然气、电话属于需求波动较小的服务。

()
T.对
F.错
答案：F
44.品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分，是形成品牌概念的基础。

一个好的品牌名称能为品牌提供丰富的联想，让消费者更能体会品牌中蕴含的文化价值。

()
T.对
F.错
答案：T
45.出租汽车属于在单一地点顾客主动接触服务组织。

()
T.对
F.错
答案：F
46.民航、理发服务属于作用于物的有形服务。

()
T.对
F.错
答案：F
47.技术咨询、财产保险属于作用于人的无形服务。

()
T.对
F.错
答案：F
48.交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。

()
T.对
F.错
答案：F
49.积极的情感会提升顾客的购物体验，进而导致重复购买。

()
T.对
F.错
答案：T
50.差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。

()
T.对
F.错
答案：F。