官场的语言艺术

二．公务员与媒介沟通的言语艺术
（一）政府官员要善待新闻媒介
（二）组织新闻发布会的策略
新闻发布会是组织机构为发布重大新闻或 阐释重要方针政策而专门约请新闻记者参加的 信息沟通会。
1．新闻发布计划的制定
（1）主题：新闻发布会的主题是根据事件的性质和组织机 构的传播目标确定的。它要公布一个与组织机构有关的重大 信息；或者阐发组织机构对某个社会问题的看法；或者是澄 清一件重大事情的真相内幕。
某官：这里没有什么信息可公开！
某民：可是，公民是应当享有知情权 的……
某官：那么我是不是拉屎也要告诉你？ 臭不臭也要告诉你？
某民：……（晕倒，口吐白沫）
ห้องสมุดไป่ตู้ 第二节 公务员的言语艺术
一．即席讲话的技巧 二．公务员与媒介沟通的言语艺
术 三．汇报工作的言语艺术 四．给上司提意见的技巧 五．接待上访的言语艺术 六．次职随员的言语艺术
（2）发布新闻：新闻发言人讲话，可以宣读新闻发布 稿，也可以按发言提纲发布新闻。
（3）答记者问：由主持人指定提问记者，新闻发言人 回答记者的提问。主持人自始至终掌握着时间和节奏， 按事先规定的时间，宣布“最后一位记者提问”。
（4）宣布结束：新闻发言人答完“最后一位记者提问” 后，主持人宣布新闻发布会结束。
（7）时间、地点、经费：在时间安排上，突发性新闻发布 会的选择余地不大。但其他的新闻发布会最好避开重大的节 日。地点可以根据实际需要在内部会议室、本地宾馆和外地 举行。费用要有基本的预算方案。
2．新闻发布会的程序
（1）宣布开始：主持人宣布新闻发布会开始，致简短 欢迎辞，介绍议题和议程，推出新闻发言人。
（5）提示会后安排：主持人提示会后记者的活动。
3．新闻发布会的礼仪
（1）称呼：对新闻记者的称谓，基本要求是规范。见面打 招呼时不论男女，均称“×记者”；在新闻发布会上，面对 全体记者时的主要称呼语是“各位记者”或“尊敬的记者朋 友”，为了烘托气氛，可附加“女士们，先生们，朋友们” 等称呼语。
（2）礼节：与新闻简洁、注重时效性的特征相适应，新闻 发布会的礼节，最大的特点是简单。要注意新闻记者的职业 习惯和新闻发布会的主旨，在新闻发布会期间和发布会前后 的必要场合，对新闻记者的接待要以简单为宜，不必可以铺 陈和曲意逢迎。
（2）信息内容：对新闻发布会主题的细化。可以从何人、 何事、何时、何地、何因、何果等要素入手，确定需要发布 的信息内容。并围绕新闻发布主题对重大要素予以强调。
（3）传播目标：分近期即时目标和长远目标。
即时目标：争取几家媒介报道？让多少人知晓？影响 哪个层次的公众？
长远目标：希望得到哪些方面的社会评价？对公众施 加哪些方面的潜在影响？
＊2．公务员的言语要讲格调高雅 ＊3．公务员的工作语言是规范的普通话
＊4．公务员的言语要讲大众化，追求朴素自然， 为公众所喜闻乐见
※如何实现“大众化”： ﹡使用惯用语 ﹡引进俗语 ﹡穿插歇后语 ﹡巧用顺口溜
※要注意的问题：一是“通俗”不是“低俗”、 “媚俗”、“庸俗”，不能“俗”不达意，更 不可“俗不可耐”；二是要注意对象、场合和 情境；三是要朴实自然
（4）邀请对象
（5）发布会准备：现场的布置，发言人用的新闻发布稿、 资料袋的准备，会后新闻报道情况的跟踪与公众反馈信息的 收集等，都要写进计划。
（6）主持人与发言人：谁主持新闻发布会？谁担任新闻发 言人？主持人一般是负责宣传工作的官员，也可以是组织机 构的“二把手”；发言人一般是“一把手”，必要时可安排 若干专业技术人员或分管领导，做发言人的现场助手。
第三章 政府公关语言艺术
第一节 公务员语言与政府形象 第二节 公务员的语言艺术
第一节 公务员语言与政府形象
一．公务员语言的一般要求 二．政府公关中语言的个性化 三．政府公关的语言误区——官腔
一、公务员语言的一般要求
＊1．公务员替政府立言，其语言是政府的 角色语言 公务员所扮演的是政府喉舌的角色， 其身份已经角色化。公务员的语言必须反 映政府的立场，涉及的观点、有关问题的 提法必须与政策法规的精神保持一致。
应该算是一个“公民”；但根据国情，我或许只 是一个“老百姓”…… 某官：你是不是党员？！ 某民：这个……必须是党员才能跟您说话么？ 某官：那你是准备替党说话，还是准备替老 百姓说话？！ 某民：啊，这话我听不懂…… 某官：你们这些人算个屁！敢跟我斗，看我 怎么收拾你们！
某民：我哪有胆子跟领导斗！我只是想知 道一些情况。根据规定，政府信息是应当 公开的……
第三章 政府公关语言艺术
中国古语：听其言，观其行。大音希声，大辩若 讷。信言不美，美言不信。人而无信，不知其可 也。
语言，是政府机构与公众之间沟通信息、交流思 想情感的
一种符号或媒介。要树立良好的政府形象，增强 公共关系的传播效果，就不得不研究、掌握和运 用关于语言艺术的规律性知识。研究语言艺术，
二．政府公关中言语的个性化
1．替政府立言并非排斥个性化 2．个性化的原则是“万变不离其宗”
三．政府公关的言语误区——官腔
官腔的特点
1．显摆 2．文件词汇多 3．老套 4．推诿 5．故作高深 6．玩弄术语
官腔的危害
09年官员们的雷人语录
某民：有个事儿想请教您…… 某官：你是哪个单位的？！ 某民：这个……我是……按照国际惯例，我
一．即席讲话的技巧
1．迅速确定话题——选准突破口 办法：就地取材；就近取材
2．演绎发挥，开阔思路 确定“意核”，取词“布点”——将要说的意思凝
聚成几个“意核”，围绕一个意核说句成群，几个意 核粘连有序，即可构成一个完整的即席发言。 3．结构合理，大处着眼 4．实例阐发，语词具体 5． 即席发言练习
（3）仪表：初特殊性质的发布会，主持人和发言人的仪表 要求是正规：正规的发式、正规的服饰。
（4）态度：从某种意义上说，公共关系工作的性质是组 织行为与公众态度的交流。公关人员的待人处世态度是 组织行为的一个重要组成部分。就一般而言，诚恳的态 度是成功交流的法宝。在新闻发布会上，或者有新政策 需要发布，或者有问题需要公众谅解，抑或面对记者连 珠炮般的发问，最基本最有效的策略仍然是诚恳的态度。 从正反两方面的经验看，与“无冕之王”打交道，虚与 委蛇或故意兜圈子都只能适得其反。