医院文化建设与医院品牌战略(PPT_49页)
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《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化建设与品牌塑造
国内外医院文化的现状与趋势
• 国内外医院文化建设已经成为了现代医院管理的重要内容之一。越来越多的医院开始重视文化建设，通过制定文化战略、 建立文化体系、开展文化活动等方式来推动医院文化建设。同时，随着医疗市场的竞争加剧，医院文化建设也越来越注重 品牌塑造和市场营销，以提高医院的竞争力和影响力。未来，医院文化建设将继续受到关注和重视，成为推动医疗事业发 展的重要力量。
02
医院文化建设
医院文化建设的原则与方法
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
04
坚持患者至上
把患者的需求和满意度放在首 位，强化“以患者为中心”的
服务理念。
强调诚信医疗
注重医德医风建设，倡导诚信 医疗，树立医院良好的社会形
象。
注重团队合作
培养医护人员的团队协作精神 ，提高医疗质量和效率。
弘扬医院精神
提炼医院的核心价值观和医院 精神，引导员工树立正确的价
医院品牌塑造的内涵
医院品牌塑造是指通过构建独特的品 牌形象、声誉和价值，提升医院在医 疗市场中的竞争力，实现可持续发展 。
医院品牌塑造的价值
医院品牌塑造有助于提升患者的信任 度和满意度，提高医院的综合实力和 市场价值。
医院品牌塑造的核心要素
专业的医疗团队
拥有专业、经验丰富的医疗团队是医院品牌塑造的核心要 素之一。医疗团队的专业能力和医德医风是赢得患者信任 和口碑的关键。
良好的医院文化
医院文化是医院品牌塑造的重要因素。良好的医院文化应 包括以患者为中心的服务理念、团队协作精神、创新意识 和敬业精神等。
高质量的医疗服务
医院应提供高质量的医疗服务，包括先进的医疗设施、科 学的治疗方案、周到的服务态度等，以满足患者的需求和 期望。
建医院文化树医院品牌
措施 。第三 ， 精神层 面建 设 ， 即观 念理 念 塑 造 。主 要 包 括 员 工 的理 想 信 念 、 想 道 思 德、 仪表仪容 ， 以及 医院精神 、 院歌等构成 的系列文 化建设 。通 过 以上三方 面 的建 设， 经历了 由物质到精神 、 由有形到无形 、 由表及里 的磨合和锤炼 ， 逐步形 成医院特 有 的 医疗 优 势 和服 务 品牌 。
４ 吴 飞． 强 医 院 文 化 建 设 ， 升综 合 竞 争 力 加 提
参考文献
１ 董 日生 ， 熊东 亮 ， 燕 华 ． 院 文 化 建 没 的 王 医
［ｊ Ｊ ．中 国 农 村 卫 生 事 业 管 理 ， ０６． ６ ２０ ２
（ ５ ：９— ０ ０ ）６ ７ ．
理念和路径 ［ ］ 中华 医院管理杂 志，０ ５ Ｊ． ２０ ，
疗 卫 生 管 理 规 章 制 度 和 业 务 技 术 操 作 规 程 ， “ ” 本 的 医 院 科 学 管 理 模 式 和 以 人 为 体 制 ， 持 职 工 队 伍综 合 素 质 提 高 的 配 套 支
用 医院 文 化 树 立 医 院 医 院形 象 品牌 ： 良好 的 医院 形 象 是 一 笔 珍 贵 的无 形 资产 ，
的科 室 ， 周 不 少 于 ３次 对 全 院 医 疗 质 每 量、 服务态度 、 工作效 能 、 劳动 纪律 、 表 仪
论， 是对传统政治思想工作的补充 ； 次 ， 其 医 院 文化 创 造 一 种 充 满 热 情 、 谐 融 洽 、 和 催人奋进 的环境气 氛 ， 引导全院职工将个 人 理 想 和 医 院 总 目标 统 一起 来 ， 为 共 同 变 认识 和信 仰 ， 成 医院 内部 强 大 的凝 聚 形 力 ， 分 调 动 职 工 的 积 极 性 。再 次 ， 院 充 医 文化对全 院每个 职工都有规 范作用 ， 制度 文化使全体 职工 的行 为都尽 可能符 合 医 院的要求 ， 以实现 自我控制 ， 自我 规范 ， 保 持 良好 的 职业 道德 风 范 。
医院文化建设与医院品牌战略
医院文化建设与医院品牌战略是现代医院管理中非常重要的两个方面。
医院文化建设可以帮助医院塑造良好的内部氛围和价值观，提升员工的工作积极性和激情，同时也能够增强医院的社会责任感和社会形象。
医院品牌战略是指医院在市场竞争中如何通过塑造独特的品牌形象和市场定位来实现竞争优势，吸引患者和医疗资源，促进医院的可持续发展。
接下来我们将分别探讨这两个方面的内容。
一、医院文化建设1. 定义医院的价值观和使命：医院应该明确自己的社会责任，追求社会公平与公正，树立“以患者为中心、质量至上”的价值观念。
例如，北京协和医院的价值观是““至公、至诚、至善、至爱”，而其使命是“践行社会主义核心价值观，在服务国家战略、保障公民健康权益中担当先锋，以高水平医疗教学科研和医疗服务，成为中国一流的综合性、国际化临床医学中心”。
2. 建立公平公正的激励机制：医院应该建立透明公正的激励机制，使优秀医务人员得到应有的荣誉和回报，推动医务人员的积极性和创造力。
例如，日本的“神户医疗中心”通过实施“自我管理项目”和“产值领导项目”，激发了医生的积极性和创造力，提高了医院的绩效。
3. 建立良好的团队协作氛围：医院应该倡导团队合作精神，鼓励医务人员之间的互助和合作，提升整个医院的综合实力和工作效率。
例如，美国的梅奥诊所（Mayo Clinic）以团队协作精神为核心，医生、护士和管理员共同合作，形成高效的医疗团队。
4. 建立良好的职业道德观念：医院应该强调医务人员的职业道德，包括尊重患者权益、保护患者隐私、坚持医学伦理等方面。
例如，英国国民医疗服务系统（NHS）推行了“患者至上”（Patients First）的价值观念，医务人员积极弘扬医德，为患者提供高质量的医疗服务。
5. 建立良好的沟通与反馈机制：医院应该建立顺畅的沟通渠道，鼓励医务人员之间的交流和反馈，及时解决问题，提升工作质量和效率。
例如，新加坡的东方医院（Changi General Hospital）建立了“Nurture Platform”，医务人员可以在平台上分享和交流工作经验，共同成长。
医院文化建设PPT课件讲义
伴随体验经济的到来在生产和消费行为方 面所发生的变化： 以体验为基础，开发新产品、新活动。 强调与消费者的沟通，并触动其内在的情 感与情绪。 以创造体验吸引消费者，并增加产品的附 加值。 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和 实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代 《哈佛商业评论》认为：体验，就 是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回 忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收 费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出： 所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个 人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中 呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由 市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经 济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务 经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值 得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成 为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国 民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学， 灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖 言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
《医院文化建设》PPT课件
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确 采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但 是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面 的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在 水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的 行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表 象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这 里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜 意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、 经历等等，这些的外在表现就是——>行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行 动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这 就是所谓的“冰山效应”
医院文化建设培训PPT课件
带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为 医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 ▪ 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和 分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲 究实效。 ▪ 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、 作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以 各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 ▪ 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作 作风。重视为困难职工排忧解难。 ▪ 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚 作风。 ▪ 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法 和经验，不断提高管理水平。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
医院文化建设PPT
戴尔：“顾客体验：把握它。”
惠普：“整体客户体验。”
联想：“全面客户导向。”
特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
世界名企的体验营销理念
01
医疗服务需求三个层次
02
品牌需求
03老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他
的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来
劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是
02
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学，灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
想。
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
500强企业家给我们的思考
文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒 ）
汉语是世界上最美的语言。
《汉语的危机》（朱竞 编 文化艺术出版，2005年8月）一书的主题：
汉字：国家的扫盲标准是1500字，理工科的大学生一般掌握4000个汉字，搞科研都没问题的。
英文世界里，没有20000个单词别想读报，没有30000个单词别想把《时代》周刊读顺。
中国人的思考速度比美国人的思考速度快。因为，中国人的“声音的种类”比美国多。
精神文化
01
《医院品牌建设》课件模板
拖动控制框调整大小
商务
图标元素
商务
图标元素
商务
图标元素
商务
图标元素
资源
品牌
经营
矛盾
98％是 98％是 98％是 98％是 整合 文化 人性 误会
（信誉/诚信）
1、医患之 间
2、医院与 医保之间
3、医院与 政府之间
外部顾客
1、医院与医院 之间（医疗 市场内部）
2、医、护、技 之间
3、医院管理与 医疗一线之 间
内部顾客
医
1
适合政府需求
院
经
2 适合市场（社会）需求
营
学科内各类人员职业生涯
医生 护理
高级（临床医/教/研技能水平） （对外交流能力/管理能力）
基础护理 护理管理 专科护理 护理专家
医技
Thank you.
演讲结速，谢谢观赏！
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u 医院学科建设未步入良性循环 某一医院进行学科评估
u 医院拓展/外延与内涵建设不同步 某医院规模扩大/国家级重点学科 在“十五”“十一五”的增长
现代医院的内涵建设
学科管理 是否滞后
管理团队（素质/专业化）—某医院儿外
管理架构 急诊/ICU—通科 脊柱/血管—专科
管理理念—学科文化建设
管理手段/方式 民主（财金分配） 专家（技术服务）
9
文化品牌
4
医院资源
1
人力资源
2 技术资源（医、护、技）
3
医院文化建设ppt课件
22
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
2024年医院文化战略与品牌战略
2024年医院文化战略与品牌战略在当今竞争激烈的医疗行业，医院的文化战略和品牌战略变得至关重要。
医院文化战略以塑造和维护医院的核心价值观和企业文化为目标，以吸引和留住优秀的医疗专业人员，并提高患者对医院的忠诚度。
品牌战略则旨在树立医院品牌的形象，提高医院的知名度和公众认可度，从而吸引更多的患者和投资来源。
本文将详细探讨2024年医院文化战略和品牌战略的内容和举例。
一、医院文化战略1.明确医院的核心价值观和企业文化医院的核心价值观是指医院对医疗服务、患者护理和医患关系等方面的基本信仰和价值观念。
明确和强调核心价值观有助于传达医院的文化特色，增强医院的凝聚力和认同感。
例如，某医院的核心价值观是“患者至上”，这意味着医院将患者的需求和利益放在第一位，与此相应，医院的各项服务和管理都应以患者为中心。
2.培养专业医务团队文化培养专业医务团队文化是医院文化战略中非常重要的一环。
医院应重视团队协作和互助精神，建立积极的工作氛围和团队文化。
例如，某医院鼓励医生和护士之间的良好沟通和互助，组织团队合作的培训和活动，以提高医务人员的合作效能和服务质量。
3.为员工提供职业发展和培训机会医院文化战略中应重视员工的职业发展和培训机会，使其在医疗行业中获得进一步发展和成长的机会。
医院可以提供培训计划和学习机会，支持员工参加专业会议和学术交流活动，并为员工提供职业规划和晋升机会。
例如，某医院设立了医疗团队成长计划，为医生和护士提供专业技能培训、学位课程资助和跨学科合作机会，鼓励医务人员不断提升自己的专业能力。
4.强调患者体验和服务质量医院文化战略中应强调患者体验和服务质量的重要性，建立良好的医患关系。
医院可以通过开展培训，提升医务人员的沟通技巧和服务态度，营造温馨、人性化的医疗环境。
例如，某医院设立了患者体验中心，负责患者投诉处理、服务改进和患者教育等工作，以提高患者对医院的满意度和忠诚度。
二、医院品牌战略1.树立医院的品牌形象医院品牌形象是患者对医院的整体印象。
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宝华中医院文化建设 与医院品牌战略
天雷
2011-11-25
天雷文化传媒医院品牌战略小组
什么是医院文化
• 医院文化是指在一定的社 会经济条件下，通过社会 实践所形成的并为医院及 全体员工崇尚和遵循的共 同意识、价值观念、职业 道德、行为规范和准则的 总和。
• 医院文化是在长期的医院活动 中，经医院管理者倡导、全体 员工认同，实践而形成的管理 思想，管理作风、价值标准、 行为规范、规章制度、传统习 惯的综合反映，是一种以人为 中心所建立起来的上下一致， 共同遵守的价值体系。
抓内涵建设促发展
• 建设标准化科室，实行目 标化管理，在质控量化保 证下，实施预算制和成本 效益核算制，是质量成为 医院和科室实力的象征。
抓内涵建设促发展
• 认识改革实现全员聘用制，人 才和职员双向合理流动，实现 身份管理向岗位管理的转变。 进一步完善薪酬体系，建立重 绩效、重贡献的以“劳务费非 培为主题、多种单项奖励为辅 导的分配激励机制和有责任、 有竞争、有活力的运行机制。
2011-11-25
天雷文化传媒医院品牌战略小组
• 对医院文化的认知程度太 低，是影响医院文化建设 进程的重要因素。职工对 医院文化知识了解不多， 知之甚少，参与的热情就 不会高涨，这就要求加强 医院文化知识的教育。
思想政治工作与医院文化建设
• 医院文化建设与传统的政治思想工作，既 有区别又有联系，相辅相成
二者目标一致 促进医院发展 思想政治工作是做人的工作 二者的区别 医院文化建设旨在以人为中心来强化医 院管理工作 强调尊重人、关心人、理解人、引导人
突出医院主体价值观的作用
• 现代医院管理强调人的因素和以人为本的管 理。什么是先进的，具有代表性的共同理念 ，能将员工团结在这种理念的旗帜下，最大 限度地发挥员工的积极性和潜能，这需要总 结、研究宝华中医院文化建设的历程、作法 和经验。并结合党和政府对医院的要求，时 代的变更和医学发展趋势以及市场经济对医 院的挑战，加上医院拟定的发展的战略目标 ，将医院的价值观和理念重新综合概括，提 炼上升为新时期宝华中医院的核心理念。
抓内涵建设促发展
• 医院只有具备优秀的内涵 和强劲的实力，把握基础 医疗和不断开展高新技术 ，才能走上可持续发展之 路，为病人提供一流的服 务。在质控量化管理的基 础上，实施“医疗优质高 优标准化”和“零缺陷” 管理；
抓内涵建设促发展
• 开辟临床路径，临床和医 技科室制定并实施各专业 疾病诊治临床路径选择和 优化，减轻病人负担，实 施医疗费用合理增长
二者的统一
思想政治工作与医院文化建设
医院思想政治工作是用政 治理论和党的路线、方针 、政策教育职工，培养和 造就“四有新人”。 医院文化建设的核心是培 育医院精神和价值观念， 激励员工奋发向上的责任 感和荣誉感。
思想政治工作与医院文化建设
• 医院思想政治工作体现的 是共性，如党的路线、方 针和政策的教育、贯彻落 实 • 医院文化建设有其独特性 ，更注重营造一种个人与 团体融合协调的文明、象 山内阁的气氛。
宝华中医院文化建设的回顾和展望
• 宝华中医院是一所具有十六年 历史的综合性民营中医院，在 漫长的医院发展过程中，经过 “宝华人”的努力，铸造了“ 宝华精神——严谨、求实、团 结、进取”，形成了高凝聚力 、团队精神、勇争第一，爱院 如家、主人翁精神、院容我荣 ，院衰我耻、患者至上、爱心 奉献等深厚的文化沉积。
• 医院文化建设中人文精神 的缺乏，不仅表现在医院 对社会及病人的价值理念 和服务上，也存在于医院 员工的素质参差不齐，甚 至低下，不适应医学和社 会发展的趋势上。
五星级医生
• 1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为： 卫生保健提供者（CARE PROVIDER CARE PROVIDER） 卫生保健决策者（DECISION MAKE） 健康教育者（HEALTH EDUCATOR） 社区服务领导者（COMMUNITY LEADER） 卫生服务管理者（SERVICE MANGER）
四者互为关联、 互相作用，共同 形成医院文化的 全部内容
医院文化建设存在的问题
医院文化建设盲目和散乱 医院员工的价值目标不清晰 人文精神的缺失 缺乏敬业精神 与本土文化和医院实际结合不 紧密 对医院文化认知程度低。员工 参与积极性不高
国内外医院工作情况比较
医院门急诊接诊量 职业经验丰富程度 医院设备先进程度 工作效率和成果 国内 国内 国内 国内
案例
• 围绕医院的核心理念，该医院 开展医院文化建设，深化医院 改革，走强化内涵建设之路， 创设美好远景和环境，使先进 的文化管理理念逐渐为员工所 接受和认可，既继承了医院优 秀文化传统，又符合社会需求 和医院的战略发展目标，适应 发展趋势和市场经济的挑战。
坚持以人为本，树立以病人为中心的思想 • 开展医院文化建设，就是 要在医院建设中充分体现 “以人为本”的思想。这 种思想表现在对待患者的 观念和态度上，患者至上 ，真诚关爱，以诚信赢得 医疗市场。在市场条件下 ，正确处理好社会效益和 经济效益的关系。
两次飞跃， 是张性的、物性的、硬性的管理退缩 是精神的、人性的、软性的管理增强
• 对医院来说，从科学管理 到文化管理，不仅体现了 “以人为本”的思想，而 且还反映了从“生物医学 模式”到“生物—心理— 社会医学模式”的转变过 程。
原则与文化
德国 日本 美国 做到最好、最优 做到最好、最优 要达到比较优秀、优秀或最优秀
• 当前的医院文化建设首先 要继承优良的文化传统。 将“宝华精神”在工作实 践中发扬光大。随着时代 的进程，对“宝华精神” 不是摒弃，而需完善，重 新定义进行修饰。
突出医院主体价值观的作用
• 医院的主体价值观及医院 的核心价值观，也就是通 常所说的医院经营理念。 这种理念能使不同经历、 不同背景、不同文化层次 、不同性格的员工达成共 识，形成合力，推动医院 事业的不断发展。
创建绿色医疗环境
• 为患者营造称心的就医环 境，绿化美化院内环境， 诊区病室干净明亮，背景 音乐轻松愉快，墙体画廊 赏心悦目，路牌标志整齐 规范，医疗流程方便快捷 。
打造数字化医院
• 依靠计算机技术，建立数字化 信息网络、办公自动化、出入 院体检挂号系统、药品划价计 费系统、检查登记系统化、物 流配送系统、病案查询系统； 检查结果适时传输、远程心电 监护、远程手术、介入、内镜 图像传输、数字化图书馆以及 物质、设备、药品采购供应一 体化。
> > ≥ <
国外 国外 国外 国外
产生差别的原因
人 的 问 题
积极性 管 理 性 差 别 性 的
经验管理 科学管理 文化管理
粗放型 以医疗为中心 以病人为中心
见症不见病 见病不见人 见人不见心 见人又见心
非医也 下医也 中医也 上医也
经验管理
科学管理
文化管理
管理的第一次飞跃
管理的第二次飞跃
抓内涵建设促发展
• 推进转业品牌化，医院从 人、财、物等方面支持有 发展潜力的专业和特色技 术，努力将品牌专业、学 科外做大做强，提升医院 整体市场竞争能力。
后勤发挥坚强保障作用
• 医院要逐步推进后勤管理与后 勤服务分离，将后勤服务部门 和岗位真正纳入企业化管理， 增强后勤服务的计划性、主动 性，为医、教、研和管理提供 有力保障。目前新医疗养老保 健区建设，老区观望、电网和 道路改造，中药区和理疗区的 改造和新建将有力改善员工工 作和为患者服务的环境。
案例
• 市内某家医院，其规模和 历史都与宝华中医院相近 ，这家医院的核心理念就 是“为人民保健康，为职 工谋利益；医疗质量好， 服务态度好，病人花钱少 ；发展中求稳定，务实中 求创新”
案例——独有的人才观
• “在尊重知识、尊重专家 、尊重人才的基础上，鼓 励员工谈事业，支持员工 干事业，不断促进员工全 面发展” • “尊重珍视老专家、老教 授就是尊重医院的历史， 就是珍视医院的今天”
创建“学习型医院”
• 医院员工是一个知识型密集的 群体。高学历、高学位者多， 专家学者多，有技能专长者多 ，需要增加知识、更新知识， 渴望在事业上有所成就。这就 需要鼓励和支持参观学习，参 加学术交流，开放医院，不闭 门自学。完善继续教育体系， 实施阶梯化人才工程，提高员 工综合素质，促进员工全面发 展。
医院文化的核心
• 医院文化的核心是一种共 同的价值观，使医院广大 员工的共同信仰，是指导 医院及医务工作者的行为 哲学。医院文化应成为医 院管理者和全体员工管理 医院、建设医院、实践品 牌战略的指路明灯。
医院仒
任医
医院文化的构成
怨文化
的文化 医院的 文
医 院 文 化
文化 文化 文化
医院 医院的的医院 医院 文化的 医院的 文化 院 医 医院的 院 医院 的 文化 的
医院文化的构成
怨文化
医院的 怨文化 医院的 文 化 文化 医院文化的
医 院 文 化
文化 文化 文化
医院文化的构成怨文化医源自院 文 化文化 文化 文化
医院的 怨 的
仝
医院文化的构成
怨文化
医 院 文 化
文化
医院的 亙 怨 医 院文化的
文化 文化
医院文化的构成
精神文化 制度文化 行为文化 物质文化
中国 讲究中庸之道，“比上不足，比下有余”
• 思维方式的不同决定了国 人对待事业的态度是“工 作选择了我”，业绩平平 无所谓，只要不当倒数第 一就可。欧美人对待事业 是“我选择了工作”,富于 冒险，勇于创新，敢于挑 战，追求业绩的最高极限
• 在医院文化建设中要求既 要传承优良文化传统，又 要克服本土文化中的弊端 ，同时还要吸纳不同民族 文化中的精华，“古为今 用，洋为中用，取其精华 ，去其糟粕”。
宝华中医院的发展历程
建设一流学科 推行整体护理 创建百佳医院 管理基本数字化 建设新医疗城 —— —— —— —— —— 重点学科 品牌护理 知名品牌 信息管理 拓展发展空间
天雷
2011-11-25
天雷文化传媒医院品牌战略小组
什么是医院文化
• 医院文化是指在一定的社 会经济条件下，通过社会 实践所形成的并为医院及 全体员工崇尚和遵循的共 同意识、价值观念、职业 道德、行为规范和准则的 总和。
• 医院文化是在长期的医院活动 中，经医院管理者倡导、全体 员工认同，实践而形成的管理 思想，管理作风、价值标准、 行为规范、规章制度、传统习 惯的综合反映，是一种以人为 中心所建立起来的上下一致， 共同遵守的价值体系。
抓内涵建设促发展
• 建设标准化科室，实行目 标化管理，在质控量化保 证下，实施预算制和成本 效益核算制，是质量成为 医院和科室实力的象征。
抓内涵建设促发展
• 认识改革实现全员聘用制，人 才和职员双向合理流动，实现 身份管理向岗位管理的转变。 进一步完善薪酬体系，建立重 绩效、重贡献的以“劳务费非 培为主题、多种单项奖励为辅 导的分配激励机制和有责任、 有竞争、有活力的运行机制。
2011-11-25
天雷文化传媒医院品牌战略小组
• 对医院文化的认知程度太 低，是影响医院文化建设 进程的重要因素。职工对 医院文化知识了解不多， 知之甚少，参与的热情就 不会高涨，这就要求加强 医院文化知识的教育。
思想政治工作与医院文化建设
• 医院文化建设与传统的政治思想工作，既 有区别又有联系，相辅相成
二者目标一致 促进医院发展 思想政治工作是做人的工作 二者的区别 医院文化建设旨在以人为中心来强化医 院管理工作 强调尊重人、关心人、理解人、引导人
突出医院主体价值观的作用
• 现代医院管理强调人的因素和以人为本的管 理。什么是先进的，具有代表性的共同理念 ，能将员工团结在这种理念的旗帜下，最大 限度地发挥员工的积极性和潜能，这需要总 结、研究宝华中医院文化建设的历程、作法 和经验。并结合党和政府对医院的要求，时 代的变更和医学发展趋势以及市场经济对医 院的挑战，加上医院拟定的发展的战略目标 ，将医院的价值观和理念重新综合概括，提 炼上升为新时期宝华中医院的核心理念。
抓内涵建设促发展
• 医院只有具备优秀的内涵 和强劲的实力，把握基础 医疗和不断开展高新技术 ，才能走上可持续发展之 路，为病人提供一流的服 务。在质控量化管理的基 础上，实施“医疗优质高 优标准化”和“零缺陷” 管理；
抓内涵建设促发展
• 开辟临床路径，临床和医 技科室制定并实施各专业 疾病诊治临床路径选择和 优化，减轻病人负担，实 施医疗费用合理增长
二者的统一
思想政治工作与医院文化建设
医院思想政治工作是用政 治理论和党的路线、方针 、政策教育职工，培养和 造就“四有新人”。 医院文化建设的核心是培 育医院精神和价值观念， 激励员工奋发向上的责任 感和荣誉感。
思想政治工作与医院文化建设
• 医院思想政治工作体现的 是共性，如党的路线、方 针和政策的教育、贯彻落 实 • 医院文化建设有其独特性 ，更注重营造一种个人与 团体融合协调的文明、象 山内阁的气氛。
宝华中医院文化建设的回顾和展望
• 宝华中医院是一所具有十六年 历史的综合性民营中医院，在 漫长的医院发展过程中，经过 “宝华人”的努力，铸造了“ 宝华精神——严谨、求实、团 结、进取”，形成了高凝聚力 、团队精神、勇争第一，爱院 如家、主人翁精神、院容我荣 ，院衰我耻、患者至上、爱心 奉献等深厚的文化沉积。
• 医院文化建设中人文精神 的缺乏，不仅表现在医院 对社会及病人的价值理念 和服务上，也存在于医院 员工的素质参差不齐，甚 至低下，不适应医学和社 会发展的趋势上。
五星级医生
• 1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为： 卫生保健提供者（CARE PROVIDER CARE PROVIDER） 卫生保健决策者（DECISION MAKE） 健康教育者（HEALTH EDUCATOR） 社区服务领导者（COMMUNITY LEADER） 卫生服务管理者（SERVICE MANGER）
四者互为关联、 互相作用，共同 形成医院文化的 全部内容
医院文化建设存在的问题
医院文化建设盲目和散乱 医院员工的价值目标不清晰 人文精神的缺失 缺乏敬业精神 与本土文化和医院实际结合不 紧密 对医院文化认知程度低。员工 参与积极性不高
国内外医院工作情况比较
医院门急诊接诊量 职业经验丰富程度 医院设备先进程度 工作效率和成果 国内 国内 国内 国内
案例
• 围绕医院的核心理念，该医院 开展医院文化建设，深化医院 改革，走强化内涵建设之路， 创设美好远景和环境，使先进 的文化管理理念逐渐为员工所 接受和认可，既继承了医院优 秀文化传统，又符合社会需求 和医院的战略发展目标，适应 发展趋势和市场经济的挑战。
坚持以人为本，树立以病人为中心的思想 • 开展医院文化建设，就是 要在医院建设中充分体现 “以人为本”的思想。这 种思想表现在对待患者的 观念和态度上，患者至上 ，真诚关爱，以诚信赢得 医疗市场。在市场条件下 ，正确处理好社会效益和 经济效益的关系。
两次飞跃， 是张性的、物性的、硬性的管理退缩 是精神的、人性的、软性的管理增强
• 对医院来说，从科学管理 到文化管理，不仅体现了 “以人为本”的思想，而 且还反映了从“生物医学 模式”到“生物—心理— 社会医学模式”的转变过 程。
原则与文化
德国 日本 美国 做到最好、最优 做到最好、最优 要达到比较优秀、优秀或最优秀
• 当前的医院文化建设首先 要继承优良的文化传统。 将“宝华精神”在工作实 践中发扬光大。随着时代 的进程，对“宝华精神” 不是摒弃，而需完善，重 新定义进行修饰。
突出医院主体价值观的作用
• 医院的主体价值观及医院 的核心价值观，也就是通 常所说的医院经营理念。 这种理念能使不同经历、 不同背景、不同文化层次 、不同性格的员工达成共 识，形成合力，推动医院 事业的不断发展。
创建绿色医疗环境
• 为患者营造称心的就医环 境，绿化美化院内环境， 诊区病室干净明亮，背景 音乐轻松愉快，墙体画廊 赏心悦目，路牌标志整齐 规范，医疗流程方便快捷 。
打造数字化医院
• 依靠计算机技术，建立数字化 信息网络、办公自动化、出入 院体检挂号系统、药品划价计 费系统、检查登记系统化、物 流配送系统、病案查询系统； 检查结果适时传输、远程心电 监护、远程手术、介入、内镜 图像传输、数字化图书馆以及 物质、设备、药品采购供应一 体化。
> > ≥ <
国外 国外 国外 国外
产生差别的原因
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积极性 管 理 性 差 别 性 的
经验管理 科学管理 文化管理
粗放型 以医疗为中心 以病人为中心
见症不见病 见病不见人 见人不见心 见人又见心
非医也 下医也 中医也 上医也
经验管理
科学管理
文化管理
管理的第一次飞跃
管理的第二次飞跃
抓内涵建设促发展
• 推进转业品牌化，医院从 人、财、物等方面支持有 发展潜力的专业和特色技 术，努力将品牌专业、学 科外做大做强，提升医院 整体市场竞争能力。
后勤发挥坚强保障作用
• 医院要逐步推进后勤管理与后 勤服务分离，将后勤服务部门 和岗位真正纳入企业化管理， 增强后勤服务的计划性、主动 性，为医、教、研和管理提供 有力保障。目前新医疗养老保 健区建设，老区观望、电网和 道路改造，中药区和理疗区的 改造和新建将有力改善员工工 作和为患者服务的环境。
案例
• 市内某家医院，其规模和 历史都与宝华中医院相近 ，这家医院的核心理念就 是“为人民保健康，为职 工谋利益；医疗质量好， 服务态度好，病人花钱少 ；发展中求稳定，务实中 求创新”
案例——独有的人才观
• “在尊重知识、尊重专家 、尊重人才的基础上，鼓 励员工谈事业，支持员工 干事业，不断促进员工全 面发展” • “尊重珍视老专家、老教 授就是尊重医院的历史， 就是珍视医院的今天”
创建“学习型医院”
• 医院员工是一个知识型密集的 群体。高学历、高学位者多， 专家学者多，有技能专长者多 ，需要增加知识、更新知识， 渴望在事业上有所成就。这就 需要鼓励和支持参观学习，参 加学术交流，开放医院，不闭 门自学。完善继续教育体系， 实施阶梯化人才工程，提高员 工综合素质，促进员工全面发 展。
医院文化的核心
• 医院文化的核心是一种共 同的价值观，使医院广大 员工的共同信仰，是指导 医院及医务工作者的行为 哲学。医院文化应成为医 院管理者和全体员工管理 医院、建设医院、实践品 牌战略的指路明灯。
医院仒
任医
医院文化的构成
怨文化
的文化 医院的 文
医 院 文 化
文化 文化 文化
医院 医院的的医院 医院 文化的 医院的 文化 院 医 医院的 院 医院 的 文化 的
医院文化的构成
怨文化
医院的 怨文化 医院的 文 化 文化 医院文化的
医 院 文 化
文化 文化 文化
医院文化的构成怨文化医源自院 文 化文化 文化 文化
医院的 怨 的
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医院文化的构成
怨文化
医 院 文 化
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医院的 亙 怨 医 院文化的
文化 文化
医院文化的构成
精神文化 制度文化 行为文化 物质文化
中国 讲究中庸之道，“比上不足，比下有余”
• 思维方式的不同决定了国 人对待事业的态度是“工 作选择了我”，业绩平平 无所谓，只要不当倒数第 一就可。欧美人对待事业 是“我选择了工作”,富于 冒险，勇于创新，敢于挑 战，追求业绩的最高极限
• 在医院文化建设中要求既 要传承优良文化传统，又 要克服本土文化中的弊端 ，同时还要吸纳不同民族 文化中的精华，“古为今 用，洋为中用，取其精华 ，去其糟粕”。
宝华中医院的发展历程
建设一流学科 推行整体护理 创建百佳医院 管理基本数字化 建设新医疗城 —— —— —— —— —— 重点学科 品牌护理 知名品牌 信息管理 拓展发展空间