舆情监测系统白皮书

阳光安吉

专业舆情监测产品白皮书

阳光安吉公司

公司简介

阳光安吉成立于2009年8月，是一家专注于互联网舆情监测服务，提供整合网

络信息服务的专业服务型企业；

公司致力于用户体验优化和高新技术创新，在互联网信息采集与数据挖掘、搜索引

擎核心技术、自然语言智能处理等领域的科学研究，运用最前沿的全文搜索技术、内容管理技术、文本挖掘技术、中文分析技术、海量数据处理技术，为各行业提供

专业的互联网信息整合、舆情服务，从而创造和实现新的价值

企业优势

首家在网络舆情监测领域引入“云计算”技术的高科技企业；

首批提供全网监测的网络舆情监测服务提供商；

中国唯一一家承诺舆情情感倾向判定高准确率的监测平台；

舆情行业标准的参与者与制定者；

专注于舆情产品的研发与推广，是自主可控的舆情产品生产商

软件著作权

阳光安吉云监测--网络舆情监控（非企业版）系统，项目编号：2011SR021587

阳光安吉云监测--网络舆情监控系统V2.0，项目编号：2011SR020874

互联网实时在线监控平台软件，项目编号：2011SR020301

口碑营销效果分析系统，项目编号：2011SR021428

互联网服务器网关控制软件，项目编号：2011SR020136

项目名称：阳光安吉云监测--网络舆情监测系统V1.0，项目编号：2010SR028970

网络作为新的信息传播形式，已代替电视、报纸等传统媒体成为舆论传播的新载体。

近两年来，中国网民规模急剧扩大，网络基础设施日益完善，互联网普及率不断提升：2012年中国网民规模达到5.13亿，手机网民突破5亿，互联网的重要性逐渐凸显，已在社会、政治、经济、文化等各个领域发挥着重要作用。互联网的发展使网络信息迅速膨胀，如何在浩瀚的网络世界中发掘出重要的信息和情报，将是政府、企业、媒体关注的重点。特别是“微博”的崛起，网络议题得到传统媒体的响应和深入挖掘，而传统媒体的报道也经常在网上被迅速发酵、放大成全国性舆论。

政府部门面临的挑战

广西烟草局长“香艳日记”、山东新泰选拔23岁副局长、南京“徐宝宝”……一系列在全国范围内掀起舆论旋风的事件几乎都发端于网络论坛，在网络民意的推动下，一步步发酵升级，并最终解决。而“信访不如信网”也成为当下许多利益受损群众信奉的法则。

在观察这些网络事件时不难发现，不少事件最初都出现在地方网络论坛上，在问题没有得到解决的情况下，才逐步向全国性论坛转移，最终升级为公共事件。

信息对企业的战略作用

比尔.盖茨曾在《未来时速》一书中提出“怎样收集、管理和使用信息将决定企业的成败”的重要观点。在信息、知识经济时代，信息已被国际公认是继资金、技术、人才之后企业的第四大生产要素，信息、情报竞争也日趋白热化。在第一时间获取关于公司的正负面新闻、泄密信息、公司领导的相关报道、近期的舆论热点等，以及深层次调研用户需求、市场反馈，改进自身的售后服务、借鉴竞争对手的核心竞争力情况等。这些对于企业提升自身竞争力都至关重要。

信息对媒体的重要性

相对传统三大媒体，网络新闻具有及时性、交互性、海量性、多渠道、个性化等特点。如“躲猫猫”事件、“杭州飙车案”、“绿坝遭遇杯葛”、“上海市户籍新政”等热点事件多是通过网络进行第一时间传播。从网络资源中发现舆情，追溯新闻事件起因，追踪事件发展，进行公正、客观的报道，为社会各界提供更具价值的信息服务。搭建以互联网舆情监测平台为基础的未来信息服务新架构，将是新媒体时代提高信息服务质量的利器。

舆情是指在一定的社会空间内，围绕社会事件的发生、发展和变化，民众对管理者

产生和持有的社会政治态度。

网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。传统的社

会舆情存在于民间，存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，前者难

以捕捉，后者稍纵即逝，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，

获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。而随着互联网的发展，大众

往往以信息化的方式发表各自看法。网络舆情是人们对于该事件的所有认知、态度、

情感和行为倾向的集合。

网络舆论的产生、发展

网络舆论的形成，往往源于某些事件或问题的发生，也就是以某些具体的对象为依托。一些关系国家民族利益的事件、自然灾害事件、与弱势群体相关的事件、反映社会道德困惑的事件、反映当今社会主要矛盾的事件的发生以及与国计民生相关的政策、法规出台，经媒体或网站论坛报道反映后，一般都会引起网民强烈关注与热烈讨论，并广泛传播开来。

网络舆论热点形成后，由于网民的情绪、意见等不断高涨，使热点受关注的程度越来越高，影响越来越大，进而吸引更多的网民关注网上热点。

热点持续一个时期后，逢新的事件涌现并产生新的话题，多数网民就会自动转向新的目标。于是，原来的热点舆情便慢慢冷却，最终沉寂下来。当然，依照舆情自身的变动规律，那些影响深远、关系重大的事件对网民的刺激和引发的舆情，只能说是“阶段性沉寂”，一旦有新的诱因关联性的事件发生，极有可能被网民旧事重提，再度成为热点。

网络舆论的特点

与报纸、无线广播和电视等传统的传播媒体相比，网络媒体具有进入门槛低、信息超大规模、信息发布与传播迅速、参与群体庞大、实时交互性强等综合性特点。由于网络信息的发布成本极低，信息的提供者、传播者和阅读者之间已经没有明显的界限。信息网络已成为一个“虚拟社会”，具有非常明显的社会群体特征。与此同时，“虚拟社会”与真实社会之间的互动日益显著。

通过因特网传播的信息包含了网民对当前社会各种现象以及诸多热点问题的立场和观点，话题涉及政治、经济、军事、娱乐、体育、卫生、科技、个人生活等各个领域。网络舆论最直接、最快速地反映了各个层面的社会舆情状况与发展态势，它已成为社会政治、经济、文化等相关重要领域的社会舆情晴雨表。