项目销售管理规定
it项目销售管理制度
it项目销售管理制度第一章总则第一条为规范IT项目销售行为，加强销售管理，提高销售效率，保障公司利益，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司IT项目销售工作，包括销售流程、销售目标、销售人员管理等方面。
第三条销售管理应遵循市场化运作，以客户为中心，注重客户需求，提供专业化、差异化的服务。
第四条 IT项目销售应遵循公平竞争原则，禁止不正当竞争和损害客户权益的行为。
第五条销售管理部门具体负责本制度的实施和管理，销售人员须遵守公司规定，履行职责。
第二章销售流程第六条销售流程包括市场调研、客户开发、需求分析、方案设计、合同签订、项目实施等环节。
第七条销售人员应积极开展市场调研，了解客户需求及竞争对手情况，为销售工作提供参考。
第八条销售人员应建立客户档案，记录客户基本信息以及沟通、合作情况，便于跟进销售工作。
第九条销售人员应与客户充分沟通，了解客户需求，制定合适的解决方案，并根据客户反馈及时调整。
第十条销售人员应与技术团队密切合作，提供专业的解决方案，并协助技术团队解决项目实施过程中的问题。
第十一条销售人员应协助合同的签订，确保内容准确无误，保障公司权益。
第十二条销售人员应跟踪项目实施进度，及时解决项目实施过程中的问题，确保项目顺利完成。
第三章销售目标第十三条销售目标应符合公司年度销售计划，具体目标由销售部门根据市场情况和公司实际情况定期制定。
第十四条销售人员应根据销售目标制定销售计划，明确销售目标及拟定实施步骤，确保目标完成。
第十五条销售人员应按时完成销售目标，如有拖延应及时向销售部门报告，并提出解决方案。
第十六条销售人员应保持销售团队的合作，精诚合作，共同完成销售目标。
第十七条销售人员应不断学习提高销售技能，提高销售效率，提升销售水平。
第四章销售人员管理第十八条销售人员应遵守公司规章制度，维护公司形象，不得有损公司利益的行为。
第十九条销售人员应爱岗敬业，忠诚于公司，遵守业务纪律，执行公司决策。
工程销售制度管理制度范文
工程销售制度管理制度范文第一章总则第一条为规范公司工程销售行为，强化销售管理，明确销售责任，规范销售流程，加强项目管理，提高销售绩效。
特制定本制度。
第二条本制度适用于公司工程销售部门。
第三条公司工程销售部门应当遵守国家相关法律法规，依法从事工程销售活动。
第四条公司工程销售部门应当加强对员工的培训和管理，提高员工的专业素质和销售能力，确保销售目标的完成。
第五条公司工程销售部门应当加强与工程研发、生产、市场等相关部门沟通，做到与内部各部门的信息共享和协调。
第六条公司工程销售部门应当建立健全销售档案，做好销售过程的记录和销售数据的汇总。
第七条公司工程销售部门应当建立和健全客户档案，了解客户需求，做到针对不同客户提供个性化的销售服务。
第八条公司工程销售部门应当加强对市场动态和竞争对手的监测和分析，及时调整销售策略，提高市场竞争力。
第二章销售流程第九条公司工程销售部门应当建立健全销售流程，包括客户开发、需求分析、技术方案、报价、谈判、合同签订、售后服务等环节。
第十条对于新客户，销售人员应当通过拜访、电话、邮件等方式进行客户开发，了解其需求和意向。
第十一条对于老客户，销售人员应当及时与客户进行沟通，了解市场变化和客户需求，做好客户关系维护工作。
第十二条销售人员应当认真做好客户需求分析工作，确保技术方案的准确性和可行性。
第十三条销售人员应当在技术方案的基础上，合理报价，根据客户需求和市场行情进行合理定价。
第十四条销售人员应当与客户进行有效的谈判，争取最大利益，但同时也要注意客户的合理利益。
第十五条销售人员应当确保合同的签订，做到合同条款明确，保证合同的履行。
第十六条销售人员应当在销售完成后，做好售后服务工作，解决客户的问题和投诉，争取客户的满意和信任。
第三章销售责任第十七条公司工程销售部门应当建立销售目标责任制，明确销售人员的销售目标和绩效考核标准。
第十八条销售人员应当认真履行销售目标，确保销售任务的完成。
第十九条销售人员应当对自己的销售行为负责，不得利用职务之便为自己谋取私利。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
规范项目营销管理制度
规范项目营销管理制度第一章总则第一条为规范项目营销管理行为，保障项目营销活动的顺利进行，提高项目的市场竞争力，特制定本制度。
第二条项目营销管理制度适用于公司所有项目的营销管理活动。
项目营销部门应遵守本制度的相关规定。
第三条项目营销管理制度的宗旨是：规范营销活动，提高项目的市场竞争力，确保项目的营销目标的实现。
第四条项目营销管理任务：制定项目营销计划、开展市场调研、推广项目、提升项目品牌形象、提高客户满意度、提高项目销售收入等。
第五条本制度由公司项目营销部门负责执行，项目负责人负责统筹，全体员工必须服从并配合执行。
第六条项目部门应当自觉接受公司管理部门对项目营销管理的监督和检查，保证项目营销管理制度得以严格贯彻执行。
第七条本制度自颁布之日起生效。
第二章项目营销计划第八条项目营销计划是项目营销活动的总体部署和规划，是项目顺利开展的基础。
项目营销部门应当定期制定项目营销计划，并报公司领导审批。
第九条项目营销计划应包括项目的市场定位、目标市场、市场需求分析、竞争分析、产品定位、价格策略、推广渠道、销售计划、客户服务等内容。
第十条项目营销计划应当根据项目的实际情况和市场变化进行调整和修改，确保项目的市场竞争力和销售目标的实现。
第十一条项目营销计划的执行情况应当定期向公司领导汇报，确保计划的顺利实施。
第三章市场调研第十二条项目营销部门应当定期开展市场调研工作，掌握市场动态和竞争信息，为项目的市场定位和营销策略提供依据。
第十三条市场调研应包括市场需求调查、竞争分析、消费者行为研究、产品定位调查等内容。
第十四条项目营销部门应当根据市场调研结果及时调整销售策略，提高项目的市场竞争力。
第十五条市场调研结果应当定期向公司领导汇报，为公司决策提供参考依据。
第四章项目推广第十六条项目推广是项目营销活动的重要环节，是提高项目知名度和销售额的有效手段。
第十七条项目推广应包括线上推广和线下推广两种方式，项目营销部门应当根据项目的特点和市场需求选择合适的推广方式。
项目销售管理制度
项目销售管理制度第一章总则第一条为规范项目销售管理行为，促进项目销售业绩提升，提高销售人员的工作积极性和主动性，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有项目销售部门，包括销售人员、销售经理等相关岗位。
第三条本制度是销售管理工作的基本准则，具有法律效力，所有销售人员必须严格遵守。
第四条本制度责任制度是公司人力资源管理的一部分，所有销售人员必须认真履行公司规章制度，不得违反。
第五条本制度的修改、补充和解释权属于公司管理部门。
第二章销售组织第六条公司设立销售部门，负责公司产品在销售区域的推广和销售工作。
第七条销售部门设置销售岗位，具体包括：销售人员、销售经理。
第八条销售人员主要负责公司产品的销售和市场开拓工作。
第九条销售经理主要负责销售部门的整体运营和管理工作。
第十条销售人员和销售经理的具体岗位职责由公司根据情况制定相关工作手册。
第三章销售流程第十一条销售流程是指销售人员在进行销售活动中所需按照一定程序进行的步骤。
第十二条销售流程主要包括：客户开发、客户沟通、产品推介、签订合同，售后服务等环节。
第十三条销售人员在进行销售活动时必须遵循销售流程，不得擅自作出决策。
第四章销售目标第十四条公司每年设定销售目标，销售人员必须全力以赴完成销售目标。
第十五条销售目标主要体现在销售额、签订合同数量、市场份额等方面。
第十六条销售人员如果未能完成销售目标，将会受到相应的奖惩制度。
第五章销售奖惩第十七条公司根据销售人员的销售业绩，设定相应的奖惩制度。
第十八条销售人员如果完成销售目标，将会获得相应的奖金。
第十九条销售人员如果未能完成销售目标，将会受到相应的处罚，甚至可能会影响绩效考核等。
第六章销售培训第二十条公司每年会对销售人员进行相关销售培训，提升销售人员的销售技能和服务意识。
第二十一条公司会邀请专业培训机构进行培训，也会由公司内部人员进行相关培训。
第二十二条销售人员必须积极参加培训，提高自身的素质和能力。
第七章销售管理第二十三条销售人员在开展销售活动时必须遵守公司的市场政策，不得随意承诺公司无法实现的销售目标。
销售管理制度规定(7篇)
销售管理制度规定(7篇)销售管理制度规定(7篇)而今社会,需要规章制度的地方越来越多,对于销售部门来说,也制定了严格的工作制度。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由小编给大家带来的销售管理制度规定7篇，让我们一起来看看！销售管理制度规定篇1第一条：本制度是对销售部门主管级别（含）以上管理人员的任务绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与管理的一项目重要的人事管理工作。
第二条：绩效考核的目的是通过对管理人员的定期绩效评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等认识决策提供依据。
第三条：绩效考核采用绝对标准方式，既考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核。
第四条：绩效考核的程序和内容、要素和标准等运用做了规定。
第五条：跟制度适用于公司总经理下，销售人员和部门主管以上的所有的在岗人员。
第六条：绩效考核程序参考行政工作运行程序。
第七条：考核依据基准主要包括：岗位描述，工作目标和任务计划，企业的规章制度。
第八条：考核的内容主要分为任务绩效和管理绩效两方面。
（1）任务绩效是指个人和部门任务完成情况。
本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率，责任行为到位率。
本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前。
）本职责任事故：一般性责任事故出现频率。
（举例：丢失客户）额外工作任务：上级领导领事交办的工作任务。
（2）管理绩效（管理人员角色行为到位制度）纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。
组织意识：横向沟通、妥协、合作。
团队建设：部署团队和谐、进取。
忠诚性：维护（不非法侵占）企业利益，积极预防和解决问题。
工作创新：为提高部门或组织未来绩效所做的工作贡献。
第九条：对绩效考核每个因素的评价标准采用四等级记分，记分含义如下： 4分：良好，明显超出岗位要求；3分：较好，总体满足岗位要求；2分：尚可，与岗位要求稍有差距；1分：差，不能达到岗位要求考核总评结果采用五级制，评价含义分为：A，卓越B，良好C，达到要求D，有待改进E，不能胜任第十条：绩效考核分为年度考核和日常考核。
项目楼盘销售案场管理规定
项目楼盘销售案场管理规定一、仪容仪表1、营业员进场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；2、男女同事均需随时保持指甲清洁，不留长指甲；3、男同事打领带、不得留长发；4、男女同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事上班时间须化谈妆；5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；2、来人来电统计由专人每天晚上收齐报表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期；3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内并补充新表，注明日期；4、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，真实评估媒体效果；5、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝，避免接听时间过长，一般不超过3分钟，尽量让来电者到现场参观；6、对电话中询问销控，柜台一律不予回答；7、来电尽量留电话以便追踪，尽量请来电者来现场；8、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请留资料。
三、接待来人1、现场划定由各组轮流接待；2、坐销售桌接待者需随时保证销售接待桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物；3、坐销售接待桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售接待桌不能抽烟；4、客户到门口，坐销售接待桌的业务员须主动为其拉门迎接，对来者（首找以前联络之同事，自己重返销售接待桌；5、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；6、送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中；7、每天由专人收集当天来人表；8、来客需送至接待中心大门外；9、客户人落座后同组或其它同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。
四、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象；2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的书报或嬉笑打闹；3、文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，自用资料（文件夹、笔记本）不得留于桌面上。
工程销项制度
工程销项制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目销售过程中的各项活动，确保销售行为的合法性、合规性，提升销售效率和客户满意度。
在执行过程中，应坚持公正、公平、透明的原则，确保所有销售人员在同一标准下开展工作。
二、适用范围本制度适用于公司内所有从事工程项目销售的部门和个人，包括但不限于销售部、项目管理部、财务部等相关部门及其工作人员。
三、职责分工1. 销售部负责制定销售策略、拓展市场、维护客户关系，并完成销售目标。
2. 项目管理部负责提供项目信息、技术支持，并协助销售部进行项目谈判。
3. 财务部负责审核销售合同、开具发票、管理销售收入，并监督销售过程中的资金流。
四、销售流程1. 市场调研：销售部需定期进行市场调研，分析市场需求、竞争对手情况，为制定销售策略提供依据。
2. 客户开发：通过各种渠道开发潜在客户，建立客户档案，进行跟踪管理。
3. 项目报价：根据项目实际情况和成本核算，合理制定项目报价。
4. 合同签订：与客户协商一致后，签订正式的销售合同，明确双方的权利和义务。
5. 项目执行：项目管理部负责协调资源，确保项目按合同约定顺利实施。
6. 收款管理：财务部负责监督收款情况，确保资金安全及时回笼。
五、考核与激励1. 销售业绩考核：根据销售人员完成的销售目标和业绩进行考核。
2. 激励机制：对于业绩突出的销售人员，给予相应的奖励和晋升机会。
六、风险管理1. 风险识别：在销售过程中，应及时识别潜在的市场风险、信用风险等。
2. 风险防范：采取有效措施，如信用评估、预付款收取等，以降低风险发生的可能性。
3. 风险应对：一旦风险发生，应迅速启动应急预案，最小化损失。
七、信息管理1. 客户信息：建立完善的客户信息管理系统，确保信息的准确性和安全性。
2. 销售数据：定期收集和分析销售数据，为决策提供支持。
八、法律遵循在销售过程中，必须遵守国家法律法规，不得有违法违规行为。
对于合同纠纷等问题，应积极寻求法律途径解决。
工程项目销项管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强工程项目销项管理，规范工程项目销售行为，提高销售业绩，确保工程项目销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工程项目销售活动，包括销售团队、销售渠道、销售流程、销售考核等方面。
第三条本制度旨在规范销售行为，提高销售效率，确保工程项目销售工作的合规、高效、有序。
第二章销售团队管理第四条销售团队是工程项目销售工作的核心，公司应建立健全销售团队管理制度。
第五条销售团队应具备以下条件：（一）具备一定的工程项目销售经验和专业知识；（二）具备良好的沟通、协调和团队协作能力；（三）遵守公司规章制度，具有良好的职业道德。
第六条销售团队的管理包括以下内容：（一）销售团队组建：根据市场情况和项目需求，合理组建销售团队，明确团队成员职责；（二）销售培训：定期对销售团队进行业务知识、销售技巧、沟通能力等方面的培训；（三）绩效考核：建立健全销售团队绩效考核制度，对团队成员的业绩进行考核，奖优罚劣；（四）团队建设：加强团队凝聚力，提高团队执行力，促进团队共同成长。
第三章销售渠道管理第七条公司应建立健全销售渠道管理制度，确保销售渠道的合规、高效。
第八条销售渠道管理包括以下内容：（一）销售渠道规划：根据市场情况和项目特点，合理规划销售渠道，包括直销、代理商、合作伙伴等；（二）销售渠道拓展：积极拓展销售渠道，提高市场份额；（三）销售渠道维护：加强对销售渠道的维护，确保销售渠道的稳定性和忠诚度；（四）销售渠道考核：定期对销售渠道进行考核，确保销售渠道的合规、高效。
第四章销售流程管理第九条公司应建立健全销售流程管理制度，规范销售行为，提高销售效率。
第十条销售流程管理包括以下内容：（一）销售机会挖掘：通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘销售机会；（二）销售谈判：与客户进行沟通，了解客户需求，制定销售策略；（三）合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；（四）合同履行：严格按照合同约定履行义务，确保项目顺利进行；（五）售后服务：为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。
销售部项目管理制度
销售部项目管理制度1. 引言为了提高销售部门的项目管理效率和质量，规范项目管理流程，特制定此销售部项目管理制度。
本制度适用于销售部门的所有项目，旨在确保项目按时、按质、按量完成，提高项目管理的专业性和标准化。
2. 定义2.1 项目：指为实现特定目标所进行的一系列有限的活动。
2.2 项目管理：指在给定的资源约束条件下，通过计划、组织、指导和控制项目活动，以达到预期的结果。
3. 项目管理流程3.1 项目立项 3.1.1 目标设定：明确项目的目标和可测量的成果。
3.1.2 定义项目范围：明确项目的边界和范围，制定详细的项目计划。
3.1.3 审批立项：由相关部门进行项目立项审批，确保项目的可行性和重要性。
3.2 项目计划与组织 3.2.1 制定项目计划：包括项目需求分析、项目资源及时间规划等。
3.2.2 确定项目组织结构：明确项目各工作岗位和职责，并形成项目团队。
3.2.3 项目资源分配：根据项目计划，合理分配项目资源，包括人力、财力和物力的安排。
3.3 项目实施 3.3.1 项目启动：组织项目启动会议，明确项目目标和工作计划。
3.3.2 项目执行：按照项目计划进行项目工作的具体实施。
3.3.3 项目控制：及时跟踪项目进度和成本，采取必要措施保证项目目标的实现。
3.4 项目验收 3.4.1 完成项目交付物：按照项目计划及时交付项目成果物。
3.4.2 内部验收：由项目组成员对项目成果进行内部验收，确保符合预期要求。
3.4.3 客户验收：与客户沟通、协商，确保项目成果符合约定的需求并得到客户认可。
3.5 项目总结与复盘 3.5.1 项目总结：对项目过程和成果进行总结，分析项目的成功因素和不足之处。
3.5.2 项目复盘：组织项目团队进行项目复盘，总结经验教训并提出改进意见。
4. 项目管理的职责和权责4.1 项目经理 4.1.1 负责项目的整体规划和管理，确保项目按时、按质、按量完成。
4.1.2 协调项目团队成员之间的合作，解决项目实施过程中的问题。
销售项目管理制度
销售项目管理制度第一章绪论一、目的为了规范销售项目管理，提高销售业绩，加强销售项目的管控，本制度制定之目的在于明确销售项目的管理流程、责任分工、考核制度以及奖惩机制，以帮助企业达成销售业绩目标。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售项目的管理，包括但不限于新客户开发、老客户维护、产品销售等。
第二章销售项目立项一、销售项目的确定1. 销售项目应当事先经过公司销售部门评估，符合公司整体战略规划、资源配置、市场需求，并经过公司高层批准后方可立项进行销售项目。
二、销售项目立项报告1. 销售项目立项报告应当包括项目名称、项目目标、项目内容、项目进度、项目风险分析、资源需求等内容。
2. 销售项目立项报告由销售项目负责人或销售经理编写，并提报公司高层审批。
三、销售项目实施计划1. 销售项目实施计划应当包括项目启动时间、项目目标、项目分工、项目预算、项目周期等内容。
2. 销售项目实施计划由销售项目负责人编制，并提报公司销售部门审核，经过审定后可实施。
第三章销售项目实施一、项目监督管理1. 销售项目实施阶段，销售项目负责人应当严格按照销售项目实施计划进行管理，并定期向公司销售部门汇报项目进度、成果及问题。
2. 公司销售部门对销售项目实施情况进行监督，并在发现问题时及时提出改进意见，协助销售项目负责人解决问题。
二、资源配置1. 公司销售部门应当根据销售项目的需求，合理配置人力、物力、财力等资源，确保销售项目实施过程中的资源供给能够满足项目需求。
三、销售项目协作1. 销售项目可能涉及跨部门协作，销售项目负责人应当积极协调销售部门、生产部门、财务部门等其他相关部门，在销售项目实施过程中保障资源和信息的交流畅通。
第四章销售项目考核一、考核指标1. 销售项目完成后，应当根据销售项目实际完成情况，结合项目目标和成本，建立适当的考核指标，并由公司销售部门进行考核评定。
二、考核方法1. 销售项目的考核评定可以采用数据分析、专家评审等方式，全面客观地衡量项目的完成情况。
公司项目销售管理制度
公司项目销售管理制度一、项目销售管理制度的目的和背景1.目的：明确项目销售的组织架构、职责分工和流程，规范员工的行为准则，提高项目销售的效率和成果。
2.背景：随着市场竞争的加剧，项目销售对企业来说变得越来越重要。
通过建立项目销售管理制度，实施精细化管理，能够提高项目销售的运作效率，促进销售额的增长。
二、项目销售管理制度的主要内容1.组织架构：明确项目销售部门的组织架构和人员配备，规定职责和权限。
2.项目销售策划：明确项目销售的目标、策略和计划，并制定相应的销售策略和销售计划。
3.客户拜访和沟通：规定项目销售人员的拜访客户的频次和方式，明确跟进客户的流程和内容。
4.销售洽谈和合同签订：规范销售洽谈的流程和要求，包括洽谈准备、洽谈技巧和合同签订等。
5.销售数据管理：建立完善的客户数据库，规定项目销售人员的日常销售报表和销售数据的汇总和分析流程。
6.项目销售绩效评估：建立科学的绩效评估指标和体系，并制定相应的奖励和激励政策，激发员工的积极性和创造力。
7.售后服务管理：明确售后服务的流程和要求，规定项目销售人员的售后服务职责和标准，以提高客户满意度。
8.信息共享和协作：建立良好的内部沟通机制，促进项目销售人员之间的信息共享和协作，提高团队的合作能力。
9.培训和发展计划：制定项目销售人员的培训计划和晋升机制，提高员工的专业素质和能力。
三、项目销售管理制度的实施和监督措施1.培训与考核：对项目销售人员进行培训和考核，确保其了解和掌握项目销售管理制度。
3.绩效评估：按照设定的绩效评估指标和体系，对项目销售人员进行评估，及时发现问题，激励优秀员工。
4.针对性改进：根据实际情况，及时修改和完善项目销售管理制度，确保其与市场环境和公司战略的一致性。
四、项目销售管理制度的作用和意义1.统一行动：通过明确项目销售的组织架构和职责分工，能够使整个销售团队协调一致，形成统一的行动力。
2.提高效率：确立清晰的销售流程和规范的操作流程，能够提高项目销售的运作效率，缩短销售周期。
项目销售管理制度模板
项目销售管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范公司项目销售流程，提高销售效率，确保销售目标的实现。
2. 本制度适用于公司所有参与项目销售的员工。
二、组织结构与职责1. 销售部门负责项目销售的全面工作，包括市场调研、客户关系管理、销售策略制定等。
2. 市场部门协助销售部门进行市场分析和客户信息收集。
3. 财务部门负责销售合同的财务审核和销售收入的核算。
三、市场调研与分析1. 定期进行市场趋势分析，了解客户需求和竞争对手情况。
2. 收集并分析客户反馈，为销售策略提供依据。
四、销售目标与计划1. 根据市场分析结果，制定年度、季度、月度销售目标。
2. 制定详细的销售计划，包括销售策略、促销活动、客户拜访计划等。
五、销售流程管理1. 客户开发：通过各种渠道开发新客户，建立客户档案。
2. 需求沟通：与客户进行深入沟通，了解客户需求，提供解决方案。
3. 报价与谈判：根据客户需求提供报价，进行价格和合同条款的谈判。
4. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方的权利和义务。
5. 订单执行：确保订单按照合同要求及时执行，包括产品交付、服务提供等。
6. 客户服务与关系维护：提供优质的售后服务，维护良好的客户关系。
六、销售团队管理1. 建立销售团队，明确团队成员的职责和任务。
2. 对销售团队进行培训，提高团队的专业能力和服务水平。
3. 定期评估销售团队的工作表现，实施激励和奖惩机制。
七、价格与折扣政策1. 制定合理的产品定价策略，确保公司利润和市场竞争力。
2. 根据市场情况和客户关系，制定折扣政策。
八、销售业绩考核1. 根据销售目标和计划，定期对销售业绩进行考核。
2. 对业绩优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行辅导和培训。
九、财务管理1. 严格执行财务制度，确保销售收入和支出的准确性。
2. 对销售合同进行财务审核，控制财务风险。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规或公司其他规章制度冲突，以国家法律法规或公司其他规章制度为准。
房地产项目销售管理制度
房地产项目销售管理制度一、引言房地产项目销售管理制度是指针对房地产开发企业在项目销售过程中规范和管理销售行为的一套制度和管理措施。
该制度的制定旨在确保房地产项目销售的合法、公正、透明，保护消费者的权益，促进房地产市场的健康发展。
二、销售目标1.确定销售目标是房地产项目销售管理的首要任务，其目的是为了实现项目的合理销售和盈利。
2.销售目标应该根据市场情况、项目定位和开发企业的实际情况进行合理确定。
3.销售目标需具体分解到销售团队和个人，以提高销售人员的积极性和工作效率。
三、销售组织1.销售部门应设立完善的组织架构，包括销售总监、销售经理、销售团队等。
2.销售部门要有明确的职责和分工，确保各个环节的顺利进行。
3.销售人员的招聘、培训、考核和激励等方面也应纳入销售组织的管理范畴。
四、销售流程1.销售流程是指从项目启动至项目交付整个销售过程中所涉及的各个环节和步骤。
2.销售流程的设计应考虑销售工作的全过程，包括项目规划、市场调研、客户接待、销售洽谈、合同签订等环节。
3.各个环节和步骤的具体要求和流程应明确规定，并及时更新和调整以适应市场的变化。
五、销售策略1.销售策略是指在销售过程中所采取的具体策略和方法，以提高销售效果和达成销售目标。
2.销售策略涵盖了市场推广、产品定价、促销活动、客户维护等方面的内容。
3.销售策略的制定应考虑市场需求、竞争情况和消费者的心理特点等因素，并根据实际情况进行调整和优化。
六、销售过程管理1.销售过程管理是指在销售过程中对销售行为和销售结果进行管理和监控。
2.销售人员应按照规定的销售流程和要求进行销售活动，保证销售行为的合法性和规范性。
3.销售过程管理还包括客户信息管理、销售记录管理、合同管理等方面的内容，以确保销售过程的透明和可追溯性。
七、售后服务管理1.售后服务是指在购房过程中为消费者提供的各种服务和支持，以保障消费者的合法权益和满意度。
2.售后服务管理包括投诉处理、质保期管理、维修服务等方面的内容。
房屋销售项目管理制度
房屋销售项目管理制度第一章总则第一条为规范房屋销售项目管理，提高销售效率，保护客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司房屋销售项目管理，包括项目立项、招投标过程、销售过程、合同签订等环节。
第三条项目经理为项目的责任人，负责项目的招投标、销售、合同签订等工作。
第四条项目团队成员包括销售经理、市场销售人员、合同管理人员等。
第五条项目经理应遵守公司相关规定，尊重客户意见，保护客户利益。
第六条项目经理应具备相关管理经验和销售技能，熟悉房地产销售市场和相关法律法规。
第二章项目立项第七条项目经理应根据市场需求和公司战略规划，提出房屋销售项目立项申请，包括项目名称、规模、预算、工期等内容。
第八条项目经理应与公司相关部门协商，确定项目的可行性和项目计划。
第九条项目经理应制定项目的详细计划和方案，包括项目目标、组织架构、风险评估、资源需求等内容。
第十条项目经理应编制项目预算，并提出相关申请，经公司批准后方可启动项目。
第三章招投标过程第十一条项目经理应根据项目需求，制定招投标文件，包括项目信息、投标条件、评标标准、时间节点等内容。
第十二条项目经理应组织投标人参观项目现场，并解答相关问题。
第十三条项目经理应召开开标会议，邀请相关人员和专家进行评标。
第十四条项目经理应根据评标结果，确定中标人，并与其签订合同。
第四章销售过程第十五条销售经理应根据项目计划，制定销售方案和营销策略。
第十六条销售经理应确保销售人员熟悉产品信息和销售技巧，提高销售效率。
第十七条销售经理应组织销售团队进行宣传推广和客户拜访，提高项目知名度和客户满意度。
第十八条销售人员应认真履行销售职责，提供专业服务，加强与客户的沟通和互动。
第五章合同签订第十九条合同管理人员应审核客户资质，确保客户身份真实和合法。
第二十条合同管理人员应严格按照公司相关规定，核实合同内容，保护公司利益和客户权益。
第二十一条合同管理人员应与客户进行充分沟通，解释合同条款，保证双方知情并自愿签订合同。
工程项目销售管理制度
工程项目销售管理制度第一章总则第一条为规范工程项目销售管理，提高销售业绩，保障项目顺利进行，制定本销售管理制度。
第二条本销售管理制度适用于公司从事工程项目销售业务的相关部门和人员，所有销售人员必须认真遵守本制度。
第三条公司销售管理部门负责本制度的实施和监督，主管销售经理负责具体的销售工作。
第四条本制度内容包括销售目标、销售计划、销售组织、销售责任等，具体操作细则和管理办法另行制定。
第五条销售人员在销售过程中要遵循合法合规的原则，不得从事违法违规的活动。
第二章销售目标第六条公司每年设定销售目标，制定具体的销售计划，销售人员按照目标和计划开展工作。
第七条销售目标包括销售额、市场份额、客户满意度等指标，各销售人员根据自己的任务量确定目标。
第八条销售目标根据市场需求、公司实际情况和竞争对手情况进行评估和调整。
第九条销售目标的达成与否直接关系到公司业绩和利润，对于完成目标的销售人员予以奖励，未完成的予以处罚。
第十条销售人员要充分了解公司产品及服务，掌握市场动态，制定有效的销售策略和方法。
第三章销售计划第十一条销售计划是销售目标的具体落实，要根据市场需求和公司实际情况确定，具体内容包括销售对象、销售额、销售时间等。
第十二条销售计划要实行科学化管理，由销售人员根据目标和计划制定，向领导汇报并进行评审。
第十三条销售计划要及时调整，根据实际情况随时修订，并向上级主管汇报。
第十四条销售计划要结合市场调研和竞争分析，制定可操作性强的方案，确保计划的顺利实施。
第四章销售组织第十五条销售组织要合理分工，各销售人员根据自己的专业特长和工作经验分工负责。
第十六条销售组织分为内部销售和外部销售，内部销售主要负责客户开发和维护，外部销售主要负责销售业务的开展。
第十七条销售组织要建立激励机制，根据销售业绩和贡献程度激励销售人员，提高他们的积极性和工作效率。
第十八条销售组织要加强团队建设，推动团队合作，提高工作效率，实现销售目标。
第五章销售责任第十九条销售人员要认真履行工作职责，遵守公司规章制度，严格执行销售管理制度。
地产项目销售管理制度
地产项目销售管理制度地产项目销售管理制度1一、接待客户制度1、接待客户必需严格遵守项目组订立的A、B位排位次序接待制度,在接客户时候A、B位不能随便走动,无故离开视为自动放弃,A位须把资料准备好。
假如由于要吃饭或者是上洗手间要离开时必需找顺位替换。
否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超出三次以上的销售人员,立刻停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的,A位同事罚款10元,并扣分5分。
2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须立刻报以现场项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、责备对方。
如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方必需先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的肯定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员短时间没有在现场（如:吃饭、样板房、洗手间）,则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其本身接待,A位同事则连续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班,则由A位同事全程接待（现场同事有特殊委托的除外）,当天成交后假如是老客户则业绩分半,假如是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.7、销售人员在接待客户时,客户自动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位,（客户表明身份时要让其他同事听到）,其他情况一律计A位接待名次。
项目市场营销条线管理制度
项目市场营销条线管理制度第一章总则第一条为切实加强公司对全资子公司项目的“严控、严管”力度，有效提升销售管理效率，确保销售工作顺利开展，更好地完成全资子公司项目的销售任务，特制定本制度。
第二条本制度适用于各全资子公司，控股、参股子公司参照执行。
第三条各全资子公司可结合项目实际情况，以本管理制度为准则进一步细化各项管理规定。
第二章销售的组织机构第四条各全资子公司要设立专门的销售管理岗位，负责项目的销售管理。
第五条公司经营管理部负责审核关键销售环节，协调、督导各全资子公司开展销售工作。
第六条全资子公司的主要职责第三章管理职责1、负责完成全资子公司项目前期定位及产品策划方案；2、负责完成全资子公司项目售楼处、示范区、样板间的设计、施工组织、部品部件的选择及验收等工作；3、负责完成全资子公司项目综合计划中与销售有关的关键节点相关工作；4、负责办理全资子公司项目销售相关的各类手续及证照；5、负责根据公司招投标管理办法，确定各类销售合作团队，签订有关合同；6、负责全资子公司项目全年及各阶段销售计划的制定，销售费用的制定和实施；7、按照公司下达的销售计划，组织完成各项销售任务指标；8、负责拟定《商品房买卖合同》范本，签订《商品房买卖合同》，建立并管理销售台账，对项目房屋销售情况进行实时管控；9、负责拟定全资子公司项目《销售案场管理制度》、《销售渠道管理制度》、《商品房买卖合同的签订、变更、撤销审核制度》等与销售案场相关的具体管理细则，报经营管理部备案；10、负责全资子公司项目销售代理相关工作的开展、销售合作团队及销售案场的组织、管理工作；11、负责组织、管理全资子公司项目房款对账及相关工作；12、按照公司信息反馈机制，及时反馈项目的销售信息，按时报送各类报表，提交销售总结报告；13、负责全资子公司项目与销售相关的售后服务工作；14、负责全资子公司项目每套房源的商品房买卖合同的内容审核、合同印鉴使用审批管理；15、负责项目销售档案的归集、整理，按期移交公司档案室16、负责全资子公司项目售楼处、样板间家具饰品的使用、保管工作，及后续处理以及固定资产处置工作；17、负责项目区域市场的政策、竞品等的调研工作，定期提交市场调研报告；18、负责组织完成公司安排的其他工作。
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项目销售管理规定Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998“*******”项目销售管理制度关于案场销售部六项制度的颁布实施制度内容：一、销售案场管理制度二、销售部作业流程三、客户确认制度四、客户投诉处理步骤五、绩效考核及薪资提成方案六、销售案场组织架构********决策委员会2004年8月26日主题词: 销售制度主呈:项目决策委主送: 项目总经理主发: 案场销售部拟稿：工头审核：打印:3份(存档一份)第一章案场销售管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一.销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。
4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。
6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。
7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。
8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。
9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。
10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。
12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。
13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
18.以上各项制度由案场主管监督执行。
销售案场守则的监管通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。
A.罚则形式：1.口头警告、白单警告2.黄单警告、罚10元（主管、经理执行）3.书面警告、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行）5.除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）B.处分标准违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：1.不按公司规定时间准时上下班。
上班时间：上午08：30—12：00 下午14：30---18：302.不按公司要求坐、立、行。
3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。
4.上班不按公司规定着装。
5.工作时间打私人电话。
6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。
7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。
8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。
9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。
凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：10.凡受过3次口头警告、白单处理。
11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。
12.未经批准擅自补休、调休。
13.着装不整洁，不按规定着装。
14.工作时间与同事发生争吵.15.不服从上级工作安排。
16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。
17.带情绪上岗，给客户造成影响者。
18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。
凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：19.凡受过两次黄单处理者。
20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。
21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。
22.违犯公司保密规定。
23.弄虚作假、虚报业绩。
24.态度蛮横顶撞上级。
25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。
凡违反以下26---35条守则者作除名处理：26.凡受过两次书面警告者。
27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。
28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。
29.与客户发生打闹、争吵、打架。
30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。
31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。
32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。
33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。
34.恶意破坏公司财物。
35.违反国家法律法规。
二、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。
以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。
三、********案场沟通协调办法目的：为了使案场销售工作的顺利进行，充分提高工作绩效，完成销售任务。
宗旨:使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。
沟通办法1、内部高层协调会参会人员：*************************保密级别：绝密时间：必要时（由项目总经理决定）频率：每月一次内容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。
制度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。
2、案场周例会参会人员：项目经理、销售经理、销售主管保密级别：高度机密时间：每周一，******************频率：每周一次内容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。
制度：要求参会人员必须按时参加会议。
如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。
缺席一次记黄单警告一次，累计缺席三次记书面警告一次。
3、销售日晨会：参会人员：销售经理、销售主管、全体营销顾问保密级别：机密时间：************************88频率：每天一次内容：1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪2、相关的工作安排3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议4、听取销售顾问反映的问题5、解决工作中遇到的问题6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流7、相关业务知识的学习及稳固8、员工间思想的沟通与知识、技能、经验的交流制度：每日晨会（除特殊情况外）必须以上人员均列席，请假必须经销售经理签字认可方可缺席。
如果无故缺席者每次白单警告，累计三次以上者记黄单一次。
**************************案场轮值、轮休（临时）1、值班时间：。
2、值班人员就餐时间：规定轮值人员的就餐时间为：；晚上：。
3、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。
4、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。
5、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。
6、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。
7、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。
注：1、以上条款违反每次、每条罚款5元，三次黄单警告一次。
2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。
3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。
注：1、每周安排休息日两天，其余时间原则上不安排休班。
2、休班安排如遇特殊情况需要调整时，由销售主管报销售经理批准后方可执行，销售主管同时做好休班调整记录。
3、以上所有安排自9月1日起正式执行。
***************** 展示中心销售热线电话（前台）管理规定一、目的：为了利于热线电话的使用效率管理，符合专线专用、专人接听的使用宗旨，与销售接待流程和规范协调一致，合理节约，维护公司整体形象，特制定本规章。
二、责任部门及责任人：责任部门：（项目案场）销售部责任人：三、管理规章：1、大厅前台三部销售热线(********************)必须严格遵照轮值表的规定，实现专人接听，并做好电话接听记录。
2、销售需要的客户电话回访，须在销售主管的安排下，由专人监督使用，并做详细记录。
3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话（紧急情况除外），接听私人电话时应长话短说，不得超过两分钟。
4、值班前台的电话接听人员，须于每日上午9：00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管，由主管汇报至销售经理审核，后由销售主管进行汇总与存档管理。
5、找二楼（***************）来电，均须告知对方其所找单位的座机号码，委婉请其重新拨打，不得代接或转告。
6、来电接听时，须在电话响铃两声内接起，并按接待规范用语文明应答。