值班培训 PPT

1 去学工部112领取值班钥匙并登记借出 2 值班表的签到 3 查看心理咨询预约表 4 办公室的清洁工作
值班班次
班次 A B C D
工作事项 领取钥匙并登记借出
归还钥匙并登记 领取钥匙并登记借出
归还钥匙并登记
完成时间
09:25 12:00 15:00 17:00
日常细则
精致
最 好Baidu Nhomakorabea配合
礼貌
班次 A
和来访者沟通
6.如果来访者情况紧急，应马上打电话给心理老师，并以灵活的方式让来 访者情绪稳定下来。 7.了解来访者大致情况后，邀请对方填写预约表进行咨询预约。
预约咨询表
来访者填写预约咨询表。 填写完毕，与老师沟通其咨询时间。 联系咨询当天班次的值班人员做好工作准备。 拍照发给咨询测评部。
接听电话 “你好，我是大学生心理中心的××，我能为你做什么吗”
B C D
具体事务
1、清扫办公室地板； 2、整理沙发、报架、茶几、办 公桌； 3、植物浇水；
1、清扫音乐放松室地板； 整理沙发、 仪器；
1、整理书架、书籍、饮水机
1、物品归类； 2、倒垃圾，拖地； 3、检查门窗并锁好门窗
注意事项
礼仪
1.值班时不穿拖鞋
2.值班时不大声喧哗，说脏话
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25% 3.保持值班室桌面沙发整洁
感谢您的聆听！
询问来访者的电话，以便安排心理咨询时间并通知他。 将预约情况及时报给老师，安排咨询时间。 联系咨询当天班次的值班人员做好工作准备。告诉咨询测评部
电话使用
1.心理中心电话只是接、打关于与心理咨询有关的电话 2.避免出现向外打自己私人电话、充值Q币、游戏活动等增值服务 3.心理中心电话属于充电无线电话，咨询助理值班开始与值班结束 要注意充电是否满格，需要充电的，要及时充电。
4.使用电话时要轻拿轻放，且要保持电话清洁。
借用物资
借用物资流程
联系办公室，同意之后， 抵押证件，借用物资
第一步
第二步 填写心协物资申请表
第三步
归还物资，检查是否有损坏
注意事项
借用之前必须填请各项内容，借出方负责老师批复意见由心协指导老师填写。 必须由活动负责人亲自借，还物资。 场地借用，活动完成后，必须在1-2小时内归还。 所借物资若有损坏或丢失，原价赔偿。 领取物资时间为心协值班时间。 借用物资需要抵押有效证件（学生证，一卡通或身份证）
值班培训
目录
CONTENTS
01 值班时需要做什么 02 值班流程 03 注意事项 04 借用物资
值班时需要做什么
需要做
接听预约和其 他相关电话
接待来访者
整理心理中心 协助心理咨询老 材料、物品 师做相关工作
5
值班结束检查卫生、门窗，填写值班登记表
值班流程
值班流程
学工部： 2290526 办公室： 2310289
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和来访者沟通
1.有来访者进入值班室要面带微笑，以热情积极地态度对待来访者 2.和来访者交谈时要专注，注意对方的情绪 3.交谈中不直接查询对方的姓名，班级等，谈话内容尊重对方意愿，可稍后或侧 面询问。 4.提问以解决对方问题为目的，并尊重对方意愿，绝不允许哄骗，诱吓对方，更 不可因好奇心或其他目的而套问对方。 5.对于关有大学W生EH心AT 理健康健康教育与咨询中心工作情况的咨询应予以耐心解答。