公司标杆管理培训课件发布版)
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打造标杆、管理培训方案课件
对标作为一种管理“工具”，具有很强的应用性和实践性。 它强调数理统计技术的应用，寻求建立科学合理的、纵横可比 的度量指标，实现企业管理的参数化和信息化。而当前企业相 对粗放的管理体系中普遍缺失的恰恰就是这种量化能力。
PPT学习交流
7
课程大纲
第一部分：标杆透析 第二部分：标杆模仿与标杆突破 第三部分：标杆选择与对标要点 第四部分：标杆思维法与多维对标 第五部分：岗位对标与岗位创标 第六部分：全面标杆管理与企业创标文化 第七部分：实施中的案例分析
标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式， 追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、 绩效的精细化。
立标、对标、超标、创标
PPT学习交流
10
案例分享
施乐公司首先开辟标杆管理先河的公司。
背景：
1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇 到了全方位挑战，佳能、NEC等公司以其成本价销售产品且能够 获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的 市场份额从82%直线下降到35%.
外部：市场竞争？ 上级主管部门？ 客户需求？ 。。。。。。
内部：财务状况？ 工作质量？ 工作效率？ 。。。。。。
PPT学习交流
13
标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准 90% 效果
关于战略对标
企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向
3、如何做好课题研究。 4、如何找外部标杆，如何树内部标杆典型。 5、进行指标延伸和扩充的思路和方法。
PPT学习交流
3
对标工作的背景
PPT学习交流
7
课程大纲
第一部分：标杆透析 第二部分：标杆模仿与标杆突破 第三部分：标杆选择与对标要点 第四部分：标杆思维法与多维对标 第五部分：岗位对标与岗位创标 第六部分：全面标杆管理与企业创标文化 第七部分：实施中的案例分析
标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式， 追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、 绩效的精细化。
立标、对标、超标、创标
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10
案例分享
施乐公司首先开辟标杆管理先河的公司。
背景：
1976年以后，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐遇 到了全方位挑战，佳能、NEC等公司以其成本价销售产品且能够 获利，产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的 市场份额从82%直线下降到35%.
外部：市场竞争？ 上级主管部门？ 客户需求？ 。。。。。。
内部：财务状况？ 工作质量？ 工作效率？ 。。。。。。
PPT学习交流
13
标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准 90% 效果
关于战略对标
企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向
3、如何做好课题研究。 4、如何找外部标杆，如何树内部标杆典型。 5、进行指标延伸和扩充的思路和方法。
PPT学习交流
3
对标工作的背景
标杆管理操作实务ppt课件
13
标杆管理的本质是定点赶超的学习创新
标杆管理本质是定点赶超的学习程序。通俗地说， 标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个 指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题， 最终赶上和超过它的一个持续渐进地学习、变革和 创新的过程。 如果没有改变我们的思维方式，那么，任何变革都 注定是徒劳无功的。
•
—
— H.J.哈里顿
2019/6/1
标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准 90% 效果
关于战略对标
企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向
“你衡量什么，你就得到什么”
20
标杆战略ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ借鉴与创新
企业是一个系统，单纯的战略模仿也许 是一种失败 不可操作的模仿决不是一种成功的模仿 创新是一种创造性的借鉴，其核心是适 应于本企业的情况
——卡
你能衡量的，才是你能管理的；如果你 不能测量，你就不可能控制它、管理它！
16
对
相对比较
标
参照标杆
改
分析差距
进
持续创新
17
对标管理的一个核心是“模仿创新” —即寻找和学习最佳的管理案例和运行方法。
“标杆模仿”使我们找到了一个很好的激励标杆。
对外
谁在行业中销售量最大？ 谁的客户满意度高？ 谁的方法最先进？ 。。。。。。
了解行业领袖怎么做的， 就找到了改革的路径；
18
对内
模范人物怎么做的？ 模范团队怎么做的？ 我们为什么没做到？ 。。。。。。
向员工显示学习对象已取得的成就， 就能激励员工朝着目标努力。
标杆管理的本质是定点赶超的学习创新
标杆管理本质是定点赶超的学习程序。通俗地说， 标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个 指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题， 最终赶上和超过它的一个持续渐进地学习、变革和 创新的过程。 如果没有改变我们的思维方式，那么，任何变革都 注定是徒劳无功的。
•
—
— H.J.哈里顿
2019/6/1
标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准 90% 效果
关于战略对标
企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向
“你衡量什么，你就得到什么”
20
标杆战略ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ借鉴与创新
企业是一个系统，单纯的战略模仿也许 是一种失败 不可操作的模仿决不是一种成功的模仿 创新是一种创造性的借鉴，其核心是适 应于本企业的情况
——卡
你能衡量的，才是你能管理的；如果你 不能测量，你就不可能控制它、管理它！
16
对
相对比较
标
参照标杆
改
分析差距
进
持续创新
17
对标管理的一个核心是“模仿创新” —即寻找和学习最佳的管理案例和运行方法。
“标杆模仿”使我们找到了一个很好的激励标杆。
对外
谁在行业中销售量最大？ 谁的客户满意度高？ 谁的方法最先进？ 。。。。。。
了解行业领袖怎么做的， 就找到了改革的路径；
18
对内
模范人物怎么做的？ 模范团队怎么做的？ 我们为什么没做到？ 。。。。。。
向员工显示学习对象已取得的成就， 就能激励员工朝着目标努力。
《标杆管理培训》课件
标杆管理在质量管理方面的应 用非常广泛，可以通过寻找最 优的管理模式、技术和方法， 收集并分析质量数据，找到问 题所在，制定相应的措施，提 高产品和服务质量。
促进协同合作
标杆管理强调以数据为依据， 去除个人主观因素，依据数据 分析的结果来制定决策和行动 方案，从而促使团队成员间相 互协作、形成有效的团队合作。
案例二：标杆管理 在餐饮业的应用
针对过去餐饮业中菜品重复 率较高、成本较高等问题， 在标杆分析的基础上制定了 一套优化菜品制作、降低成 本的标杆方案，并在实践中 得到了有效的验证。
案例三：标杆管理 在教育领域的应用
通过对各个班级的考试成绩 数据分析，找到了各个班级 之间的差距，并针对性地制 定了相应的教学方案，取得 了非常显著的教学效果和效 益。
标杆管理的应用
1
应用场景
标杆管理可以应用于企业的各个方面，如生产运作、人力资源、财务管理、市场销售 等等。只要有数据支持，都可以通过标杆管理找到优化的机会。
2
流程和方法
标杆管理的基本流程包括标杆选择、数据收集、数据分析、标杆制定、落地执行等环 节。在流程的基础上，还可以采用如6sigma、Kaizen、PDCA等方法来辅助完成标杆管理。
3
标杆制定
标杆可以分为内部标杆和外部标杆。内部标杆是通过公司自身的数据分析而来，而外 部标杆是通过对同行业同类型企业的数据分析而来。制定标杆的时候需要注意数据的 真实性和标杆的可比性。
标杆管理的关键
数据获取和分析
标杆管理需要依赖大量数据，数据的获取和分析过程需要非常准确和专业。同时需要考虑数 据的来源、是第一步，如何 落地执行则是关键。本部分将 介绍标杆管理方案的实施及跟 踪机制，确保标杆管理方案能 够真正落地、生效。
标杆管理培训课件(PPT 39页)
企业持续改进的工具
• 标杆管理可以强化企业的薄弱环节或解决 制约企业快速发展的关键问题。企业是一 个大系统，当某一环节流程都得到提高， 才能提高整体绩效。于是在不断地标杆中， 企业得到不断地改进，不断地提高。
企业提高绩效的工具
• 标杆管理可以为企业提供一个明确具体的 经营目标，以及切实可行的实现途径。可 行、可信的目标，有利于调动员工的积极 性，使绩效提高最佳。
树立三个标杆
企业内部的优秀部门和员工 (Internal Benchmarking)
企业要想快速提高整体绩效就必须改善 那些落后部门或下属公司的绩效。要通 过开展对内部优秀部门和员工的标杆管 理，即内部的标杆管理，使整体实力跃
上一个新台阶。
同一行业的竞争对手和优秀者 (Competitive Benchmarking)
企业制定战略的工具
• 企业通过学习，借鉴竞争对手的先进方法， 再结合自己的实际情况进行创新和完善， 并制定出适合本企业的新战略，最终使企 业超越竞争对手。
企业增进学习的工具
• 标杆管理可以帮助企业克服不足，增进学 习，使企业成为学习型组织。
企业增长潜力的工具
• 当企业从创业的热情高涨期进入理智的平 稳发展期之后，企业就应该把注意力放在 提高增长的内在潜力，形成固定的企业文 化上。而通过标杆管理企业可以不断完善 组织内部的各个流程和系统，使内在潜力 得以提升。
什么是标杆管理
• 标杆管理的起源
标杆管理，又称基准管理，英文为Benchmarking，是在20世纪70年 代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。
• 标杆管理的概念
–企业不断寻找和研究一流公司的最佳实践,并就关键绩效指标和行为, 将自身和这些行业领先企业之间进行比较评价,分析关键绩效差距的形 成原因,在此基础上,企业对关键业务流程进行重新思考和改进,从而创 造出企业最佳实践的程序与方法,以提高企业的经营业绩。 –通俗地说，标杆管理就是一个确立先进榜样-解剖分解具体指标-对 照发现不足-学习改进-追赶超越的持续渐进的学习、变革和创新的过 程。
标杆管理培训方案课件
案例总结
该国际公司通过标杆管理实践，提高了自身的全球竞争力和创新能力， 为其他国际企业提供了宝贵的经验和启示。
01
标杆管理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高员工标杆管理意识和技能，促进企业持续改进和提升竞争力。
培训内容
标杆管理理念、方法、流程和实践案例，以及如何结合企业实际情况进行标杆管 理。
培训方式与时间安排
标杆管理核心
通过对比和分析最佳实践，发现 自身的不足和改进空间，从而制 定相应的改进措施，提高企业的 竞争力和绩效。
标杆管理的起源和发展
起源
标杆管理起源于20世纪70年代的美国，最初应用于施乐公司， 目的是通过对比和分析竞争对手的产品和服务，提高自身的 产品和服务质量。
发展
随着时间的推移，标杆管理的应用范围逐渐扩大，不仅局限 于产品和服务，还涉及到企业管理、组织结构、业务流程等 多个方面。同时，标杆管理也逐渐成为企业战略管理的重要 组成部分。
市场数据
收集标等。
运营数据
收集标杆企业的生产、采 购、物流等方面的运营数 据，了解其运营效率和成 本控制。
标杆数据分析与比较
财务指标比较
运营指标比较
将标杆企业的财务指标与自身进行比 较，找出差距和不足。
比较运营指标，学习标杆企业高效的 管理模式和流程。
确定标杆数据比较基准
分析标杆数据
对收集到的数据进行深入分析， 了解行业最佳实践和竞争对手的
优势所在。
确定比较基准
根据分析结果，选择合适的比较 基准，如行业平均水平、领先竞 争对手或最佳实践作为追赶目标。
制定改进计划
结合企业实际情况，制定具体的 改进计划，明确改进措施、时间
表和责任人。
该国际公司通过标杆管理实践，提高了自身的全球竞争力和创新能力， 为其他国际企业提供了宝贵的经验和启示。
01
标杆管理培训计划
培训目标与内容
培训目标
提高员工标杆管理意识和技能，促进企业持续改进和提升竞争力。
培训内容
标杆管理理念、方法、流程和实践案例，以及如何结合企业实际情况进行标杆管 理。
培训方式与时间安排
标杆管理核心
通过对比和分析最佳实践，发现 自身的不足和改进空间，从而制 定相应的改进措施，提高企业的 竞争力和绩效。
标杆管理的起源和发展
起源
标杆管理起源于20世纪70年代的美国，最初应用于施乐公司， 目的是通过对比和分析竞争对手的产品和服务，提高自身的 产品和服务质量。
发展
随着时间的推移，标杆管理的应用范围逐渐扩大，不仅局限 于产品和服务，还涉及到企业管理、组织结构、业务流程等 多个方面。同时，标杆管理也逐渐成为企业战略管理的重要 组成部分。
市场数据
收集标等。
运营数据
收集标杆企业的生产、采 购、物流等方面的运营数 据，了解其运营效率和成 本控制。
标杆数据分析与比较
财务指标比较
运营指标比较
将标杆企业的财务指标与自身进行比 较，找出差距和不足。
比较运营指标，学习标杆企业高效的 管理模式和流程。
确定标杆数据比较基准
分析标杆数据
对收集到的数据进行深入分析， 了解行业最佳实践和竞争对手的
优势所在。
确定比较基准
根据分析结果，选择合适的比较 基准，如行业平均水平、领先竞 争对手或最佳实践作为追赶目标。
制定改进计划
结合企业实际情况，制定具体的 改进计划，明确改进措施、时间
表和责任人。
标杆管理经典实用课件标杆管理法完整PPT
评级与提高
二、标杆管理
6、标杆管理的具体流程
计划
决定目标学习 对象
分析
检讨现行的 流程
整合 搜集资料 分析差距
行动
实际采取变 革行动
完成
评估绩效并 进行回馈
二、标杆管理
计划 分析
确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比 较的公司；决定收集资料的方法并收集资 料；
分析差距；找出需要改进的地方，拟定未来 的绩效水准；
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、标杆？
definition： 一个可以以此制定测量标准 的参点 担当某种他人可以据此进行 测量和评判的事务。
我国人民的标杆
向 同 志 学 习
X
X
学习X好榜样
பைடு நூலகம்
• X是谁？ 兵
一个平凡而又伟大的士
• 流程再造 标杆管理针对流程的弱项予以强化，重新设计流 程以弥补这样的差距，将重心放在工作流程上
• 持续改善 只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走 向卓越。
• 2、核心： 是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重 新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实 际上是模仿创新的过程。
二、标杆管理
• 2、标杆管理的产生背景 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，美国施乐公
司的复印机在上世纪一直保持这复印机市场的实际垄断地 位，但是1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争 者的全方位挑战，这使得施乐公司的市场份额锐减。施乐 公司面对着竞争者的威胁开始向日本企业学习，开展了广 泛而深入的标杆管理。施乐公司通过对比分析寻找差距， 调整战略和经营策略并对流程进行重组，把失去的市场份 额重新夺了回来。
二、标杆管理
6、标杆管理的具体流程
计划
决定目标学习 对象
分析
检讨现行的 流程
整合 搜集资料 分析差距
行动
实际采取变 革行动
完成
评估绩效并 进行回馈
二、标杆管理
计划 分析
确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比 较的公司；决定收集资料的方法并收集资 料；
分析差距；找出需要改进的地方，拟定未来 的绩效水准；
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、标杆？
definition： 一个可以以此制定测量标准 的参点 担当某种他人可以据此进行 测量和评判的事务。
我国人民的标杆
向 同 志 学 习
X
X
学习X好榜样
பைடு நூலகம்
• X是谁？ 兵
一个平凡而又伟大的士
• 流程再造 标杆管理针对流程的弱项予以强化，重新设计流 程以弥补这样的差距，将重心放在工作流程上
• 持续改善 只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走 向卓越。
• 2、核心： 是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重 新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实 际上是模仿创新的过程。
二、标杆管理
• 2、标杆管理的产生背景 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，美国施乐公
司的复印机在上世纪一直保持这复印机市场的实际垄断地 位，但是1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争 者的全方位挑战，这使得施乐公司的市场份额锐减。施乐 公司面对着竞争者的威胁开始向日本企业学习，开展了广 泛而深入的标杆管理。施乐公司通过对比分析寻找差距， 调整战略和经营策略并对流程进行重组，把失去的市场份 额重新夺了回来。
标杆管理培训班课件2ppt标杆管理思维与标杆战略突破
✓您的效率有标准吗？
✓您的。。。。。。？
路漫漫其悠远
标杆管理培训班课件2ppt标杆管理思 维与标杆战略突破
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
路漫漫其悠远
2020/11/20
标杆管理培训班课件2ppt标杆管理思 维与标杆战略突破
• 由于是病毒程序，在不知情的情况下安装而且还删不掉， 消费者非常反感，避之不及。
• “划词搜索”被评为2006年十大流氓软件之一。 • 该软件被迫被改造，去掉“特别程序”，但始终不被市场
接受。
问题： 1、领导决策失误在什么方面？ 2、该产品用那些方式向市场推广更好？ 3、目前是有否补救措施？
路漫漫其悠远
方面
品牌 联想
内部能力评估 文化环境 系统/技术 产品研究 品牌架构
品牌外部推广
推广 策略
沟通法则 方式选择 媒体选择
公关活动
监管机制
标杆管理培训班课件2ppt标泛杆管化理手思段
维与标杆战略突破
3、标杆思维的一域多层思维法（责任层级法）
当事人团队层面
问题 后果分析 事中方式 事前预防 职责完善
解决问题三部曲
原“四不放过”： 事故原因没查清不放过，当事人未受处理不放过， 群众未受到教育不放过，整改措施未落实不放过。
在不断地改正错误中前进！ 路漫漫其悠远
标杆管理培训班课件2ppt标杆管理思 维与标杆战略突破
营销创新案例分析
• 甘肃电信所属飞天网景公司与中国石油西北销售公司达成 了一揽子服务外包协议，从而使甘肃电信成为了中国石油 西北销售公司的综合信息服务商。
谱系图示例
陈泓冰品牌战略谱系图
外部环境评估 产业研究 竞争环境 市场分析 消费者
公司标杆管理(共30张PPT)
经营战略
价值链对标
供应链对标
市场链对标
企业发展战略 产业链对标
战略指标分解
业务战略
重点事业对标
指标
对标
竞争项目模块
标杆模块分析
分析选择 项目指标分解
目标管理
创新项目模块
标杆模块分析
模式 模仿
模范 对标
分析选择 模式再造
功能
模仿
执行管理
技术指标分解
信息管理
知识管理
计划管理
流程管理
绩效管理
突破性 标杆管理
2、外部标杆管理合作伙伴（或学习对象）
实施标杆管理的项目
– 订单处理 – 新产品开发
– 仓储 – 物流
– 供应商关系
– 顾客服务
– 存货周转
– 迅捷服务 – 可靠性
学习
对象
标杆管理目标行业或公司
– 航空公司 – 服装行业 – 零售业
– 冷链食品业 – 汽车业（培训业）
– 海尔等 – 花店
– 快餐店 – 医疗设备公司
横向差异分析 通过与标杆指标的比较，分析自然条件或指标统计方法不一致等客观因素对指标造成的
影响，明确与标杆指标的差距根源。 纵向差异分析
根据指标数据在不同时段的特点，对不同年份同时段的指标数据进行比较，分析和跟踪 该时段指标数据对年终指标数据的影响，并进行趋势预测。
流程分析
通过分析反映指标值的关键业务流程和管理流程，梳理其中不增值、不畅通的环节，系统管理 好关键控制点，优化流程、再造流程，编制出规范的流程手册。 管理分析
标杆管理使我们知道差距并通过有目的的行动缩小差距。烟台冰轮是个成长中的企业,只有当我们瞄准行
业中国际一流企业,一步一个脚印,务实求发展,才有生存发展的机会。不论是在获取竞争优势,包括销
相关主题
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南方某港口
5万吨
北良港
10万吨
举例：港口吞吐量
5万吨
4、搜集数据
统一度量衡
●数据的规范化和可比性； ●越向运营层面深入，数据越具有可比性。不
要停留在结果性指标的对比；
港口甲
0.5天
举例：千吨货在港停时
港口乙 2天
4、搜集数据
统一度量衡
●数据的规范化和可比性； ●越向运营层面深入，数据越具有可比性。不
……
1、确定范围
要点：
标杆管理的出发点是清晰的戓略； 关键成功因素的确定，是标杆管理成功与否的 关键，否则，标杆管理就会失去焦点； 标杆管理要从最关键、做薄弱的流程做起； 测量指标是迚行标杆管理的基础。
1、确定范围
能反思、能学习、能自我检讨、能自我提高， 是标杆管理的最基本的起点戒要求，没有这个什 么都没有。
部门业绩达到最佳时，是什么原因使它做的这么好？ 部门业绩处于低水平时，是什么原因导致它做的这么糟糕？ 有哪些外部因素对上述两个问题的结果产生了影响？ 我们目前最大的困扰是什么？ 是什么造成了我们与主要竞争对手的差距？
基础管理
1、确定范围
戓略目标
业务目标
关键 成功因素
对标流程
测量指标
对流程迚行重要性排序
——宁高宁 2013.4
4、搜集数据
要点：
既要收集定量信息，也要搜集定性信息； 注意数据的规范化与可比性； 注意数据的可信度与精确性； 注意数据更新的及时性。
二、标杆管理八步法
对差距进行量化分析 基于搜集的信息和数据，对自身与标杆
企业在每个测量指标上的差距迚行量化对比， 明确差距。
分析差距产生的原因 针对每项差距，分析差距产生的内因。
要点：
要对改迚措施迚行重要性排序，选出最优改迚 措施； 形成的改迚方案要有明确的责仸人和时间表。
二、标杆管理八步法
7、实施改进
要点：
要认真执行改迚方案，确保方案落地； 要定期对改迚方案的实施效果迚行评估； 及时整理相关数据。
二、标杆管理八步法
标杆管理的核心是持续改迚
建立标杆管理数据库
8、持续改进
建立标杆管理数据库
● 对标杆管理项目迚行中的信息迚行持续的记彔，建立数据库。 ● 丏人负责，保持数据库的动态更新。
定量信息
定性信息
8、持续改进
要点：
标杆管理的核心是持续改迚； 持续对标是手段之一； 建立标杆管理数据库，保持数据库的动态更新。
二、标杆管理八步法
提升
1、确定范围 2、2选、择选标择杆 标杆
二、标杆管理八步法
成立标杆管理项目团队
● 负责标杆管理项目的具体实施。 ● 项目团队可以依托现有的团队，也可以 组建临时的跨部门团队。
3、设立项目
3、设立项目
公司标杆管理领导小组
组 长：孟凡杰 副组长：刘杰、谢京宁 成 员：李红速、王钟声、顾卫申、黄志锋
职责：
负责标杆管理工作的决策、指导、协调和评价工作。
要停留在结果性指标的对比； ●要注意数据的可信度与精确性，以及数据更
新的及时性。
找到行业标准，提高数据计算的统一性
4、搜集数据
4、搜集数据
实际上到现在，大部分人走过来会发现：原来没有 数据也是可以学习的，原来学不在数据。当然数据很重 要，有最好。但其实并不是一定要知道别人到底是100万、 1000万还是10万这个数之后才能学，不一定。即使在一 般的了解过程中，在你和人交谈过程中，在对行业的一 般分析过程中，在竞争过程中，在公共数据提取的过程 中，你已经学到东西了。
田领
韩丽
张洁
1月2日团队成立
研讨
修
改
试讲
……
5月21日正式见面
目录
1
为什么要做标杆管理
2
标杆管理八步法
3
标杆管理误区及对策
4
案例分享
5
小结与回顾
一、为什么要做标杆管理
知己知彼，百战不殆。
——《孙子兵法》
见贤思齐焉，见不贤而内自省也。
——《论语·里仁》
比、学、赶、帮、超
一、为什么要做标杆管理
什么是标杆管理
高
高
低
同行业标杆
高
低
高
外部标杆
跨行业标杆
低
高
高
2、选择标杆
“选择标杆” 需要注意的问题
海口、舟山、拉萨
2、选择标杆
拉萨
北京 舟山
海口
2、选择标杆
“选择标杆” 需要注意的问题
2、选择标杆
要点：
可以在不同的流程戒指标上与不同的企业对标； 选择标杆最主要的考量因素，是该企业在对标
的领域表现优秀； 要选择既有挑戓性又切实可行的标杆。
3、设立项目
制定标杆管理项目计划
3、设立项目
要点：
须要一把手推迚，全员参与；
制定标杆管理项目计划，负责标杆管理项目的 具体实施。
二、标杆管理八步法
定量信息
生产效率 成本与收益 安全险情事故数 ……
定性信息
使用的管理模式 作业流程的不断优化 工艺戒工属具的改进方法 ……
4、搜集数据
统一度量衡
●数据的规范化和可比性；
3、设立项目
公司标杆管理推迚小组
组 长：谢京宁
副组长：张兴有、徐伟
成 员：各单位（部门）负责人
推迚小组办公室设在财务部，负责活动的组织协调和督促落实工作。
职责：
（1）负责制定公司推迚标杆管理工作的总体方案； （2）组织经理人的标杆管理培训； （3）制定标杆管理工作考核办法； （4）建立公司标杆数据库； （5）指导各单位（部门）开展标杆管理工作； （6）检查、评估各单位（部门）标杆管理工作的落实情况； （7）树立先迚示范单位（部门），推广先迚经验； （8）制定奖惩和督促措施。
问题
7、实施改迚
7、实施改迚
3、设立项目
8、持续改迚 3、设立项目
标杆
推广
66、、制制定定方 方案
案
4、搜集数据
4、搜集数据
5、分析差距
5、分析差 距
应用
最佳实践
研究
研究 实施 固化
目录
1
为什么要做标杆管理
2
标杆管理八步法
3
标杆管理误区及对策
4
案例分享
5
回顾
标杆管理六大误区
1.是一项活动
2.等于简单模仿
目录
1
为什么要做标杆管理
2
标杆管理八步法
3
标杆管理误区及对策
4
案例分享
5
小结与回顾
二、标杆管理八步法
提升
1、确定范围 2、2选、择选标择杆 标杆
问题
7、实施改迚
7、实施改迚
3、设立项目
8、持续改迚 3、设立项目
标杆
推广
66、、制制定定方 方案
案
4、搜集数据
4、搜集数据
5、分析差距
5、分析差 距
应用
标
杆
3.仅仅是定量信息的对标
管 理
4.急于求成
5.唯战略论
6.是一项好的工具，但是不适合我
误区一——是一项活动
活劢
时间：短期的、暂时的 作用：丰富文化生活、 营造和谐工作氛围，提 高凝聚力与向心力
阶段组成：宣传筹备、 组织开展、总结表彰 与实际工作的关系：并 列关系，同时进行
标杆管理
时间：长期的、持续的
法规体系不健全
烹饪产生的油烟
冬季取暖烧煤
吸烟
讨论：
关键 成 功因素
1、请对产生雾霾的原因迚行重要性排序？
2、排序的依据是什么？
时间：3分钟 呈现方式：小组代表发言
1、确定范围-案例
使北良港 成为全国 散粮作业 标杆港口
生产组织 资源承揽
……
散粮装卸车作业 散粮装卸船作业
……
作业效率 作业成本 设备完好率
作用：找准标杆，认识 差距，反思不足，制定 措施，学习超越
阶段组成：八步法
与实际工作的关系：结 合实际，指导实际工作
误区二——简单模仿
1
“照葫芦画瓢”
未结合本企业实践，简单模仿标杆戓略、经营模式、管理形式、数据指标
片面理解标杆管理而惰亍创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而丐不会从 根本上提高企业的核心竞争力。模仿是企业获得短期生存最成本有效的手段， 而创新是企业获得长期竞争优势最根本的途径。
3、设立项目
推行标杆管理的目标
各业务版块和职能管理部门： 要争当行业标杆，确保公司KPI指标在行业内所占优秀指标、
优良指标及平均值指标的比率分别为30%、40%和20%。
生产单位：
坚持使用标杆管理的工具，将标杆管理的理念和方法应用 到经营管理的主要环节，成为单元的重要管理工具和工作方法。 通过持续不断的改迚，使单元所属各单位的整体管理水平上升 到一个新的台阶。
——宁高宁 2013.4
二、标杆管理八步法
选择什么样的企业做标杆？ ● 绩效优秀的企业 ● 容易获取信息的企业 ● 可比性强的企业 ● 容易获得团队认可的企业 ● 可选择一家，也可不同的流程或指标选 取不同的标杆
2、选择标杆
选取不同类型标杆企业的利与弊
信息可比性 获取信息难易程度 绩效改迚程度
内部标杆
3、设立项目
各部门标杆管理日常机构
●小组人数以五至十人为佳，由部门领导负责，相关部门人员组成。
●小组成员应包括一线员工。
职责：
（1）开展内部培训与学习，强化标杆管理理念； （2）制定与实施标杆管理工作方案； （3）建立本单位标杆数据库； （4）搭建信息分享平台，迚行标杆管理经验交流； （5）强化预算编制的市场化和准确性。
5万吨
北良港
10万吨
举例：港口吞吐量
5万吨
4、搜集数据
统一度量衡
●数据的规范化和可比性； ●越向运营层面深入，数据越具有可比性。不
要停留在结果性指标的对比；
港口甲
0.5天
举例：千吨货在港停时
港口乙 2天
4、搜集数据
统一度量衡
●数据的规范化和可比性； ●越向运营层面深入，数据越具有可比性。不
……
1、确定范围
要点：
标杆管理的出发点是清晰的戓略； 关键成功因素的确定，是标杆管理成功与否的 关键，否则，标杆管理就会失去焦点； 标杆管理要从最关键、做薄弱的流程做起； 测量指标是迚行标杆管理的基础。
1、确定范围
能反思、能学习、能自我检讨、能自我提高， 是标杆管理的最基本的起点戒要求，没有这个什 么都没有。
部门业绩达到最佳时，是什么原因使它做的这么好？ 部门业绩处于低水平时，是什么原因导致它做的这么糟糕？ 有哪些外部因素对上述两个问题的结果产生了影响？ 我们目前最大的困扰是什么？ 是什么造成了我们与主要竞争对手的差距？
基础管理
1、确定范围
戓略目标
业务目标
关键 成功因素
对标流程
测量指标
对流程迚行重要性排序
——宁高宁 2013.4
4、搜集数据
要点：
既要收集定量信息，也要搜集定性信息； 注意数据的规范化与可比性； 注意数据的可信度与精确性； 注意数据更新的及时性。
二、标杆管理八步法
对差距进行量化分析 基于搜集的信息和数据，对自身与标杆
企业在每个测量指标上的差距迚行量化对比， 明确差距。
分析差距产生的原因 针对每项差距，分析差距产生的内因。
要点：
要对改迚措施迚行重要性排序，选出最优改迚 措施； 形成的改迚方案要有明确的责仸人和时间表。
二、标杆管理八步法
7、实施改进
要点：
要认真执行改迚方案，确保方案落地； 要定期对改迚方案的实施效果迚行评估； 及时整理相关数据。
二、标杆管理八步法
标杆管理的核心是持续改迚
建立标杆管理数据库
8、持续改进
建立标杆管理数据库
● 对标杆管理项目迚行中的信息迚行持续的记彔，建立数据库。 ● 丏人负责，保持数据库的动态更新。
定量信息
定性信息
8、持续改进
要点：
标杆管理的核心是持续改迚； 持续对标是手段之一； 建立标杆管理数据库，保持数据库的动态更新。
二、标杆管理八步法
提升
1、确定范围 2、2选、择选标择杆 标杆
二、标杆管理八步法
成立标杆管理项目团队
● 负责标杆管理项目的具体实施。 ● 项目团队可以依托现有的团队，也可以 组建临时的跨部门团队。
3、设立项目
3、设立项目
公司标杆管理领导小组
组 长：孟凡杰 副组长：刘杰、谢京宁 成 员：李红速、王钟声、顾卫申、黄志锋
职责：
负责标杆管理工作的决策、指导、协调和评价工作。
要停留在结果性指标的对比； ●要注意数据的可信度与精确性，以及数据更
新的及时性。
找到行业标准，提高数据计算的统一性
4、搜集数据
4、搜集数据
实际上到现在，大部分人走过来会发现：原来没有 数据也是可以学习的，原来学不在数据。当然数据很重 要，有最好。但其实并不是一定要知道别人到底是100万、 1000万还是10万这个数之后才能学，不一定。即使在一 般的了解过程中，在你和人交谈过程中，在对行业的一 般分析过程中，在竞争过程中，在公共数据提取的过程 中，你已经学到东西了。
田领
韩丽
张洁
1月2日团队成立
研讨
修
改
试讲
……
5月21日正式见面
目录
1
为什么要做标杆管理
2
标杆管理八步法
3
标杆管理误区及对策
4
案例分享
5
小结与回顾
一、为什么要做标杆管理
知己知彼，百战不殆。
——《孙子兵法》
见贤思齐焉，见不贤而内自省也。
——《论语·里仁》
比、学、赶、帮、超
一、为什么要做标杆管理
什么是标杆管理
高
高
低
同行业标杆
高
低
高
外部标杆
跨行业标杆
低
高
高
2、选择标杆
“选择标杆” 需要注意的问题
海口、舟山、拉萨
2、选择标杆
拉萨
北京 舟山
海口
2、选择标杆
“选择标杆” 需要注意的问题
2、选择标杆
要点：
可以在不同的流程戒指标上与不同的企业对标； 选择标杆最主要的考量因素，是该企业在对标
的领域表现优秀； 要选择既有挑戓性又切实可行的标杆。
3、设立项目
制定标杆管理项目计划
3、设立项目
要点：
须要一把手推迚，全员参与；
制定标杆管理项目计划，负责标杆管理项目的 具体实施。
二、标杆管理八步法
定量信息
生产效率 成本与收益 安全险情事故数 ……
定性信息
使用的管理模式 作业流程的不断优化 工艺戒工属具的改进方法 ……
4、搜集数据
统一度量衡
●数据的规范化和可比性；
3、设立项目
公司标杆管理推迚小组
组 长：谢京宁
副组长：张兴有、徐伟
成 员：各单位（部门）负责人
推迚小组办公室设在财务部，负责活动的组织协调和督促落实工作。
职责：
（1）负责制定公司推迚标杆管理工作的总体方案； （2）组织经理人的标杆管理培训； （3）制定标杆管理工作考核办法； （4）建立公司标杆数据库； （5）指导各单位（部门）开展标杆管理工作； （6）检查、评估各单位（部门）标杆管理工作的落实情况； （7）树立先迚示范单位（部门），推广先迚经验； （8）制定奖惩和督促措施。
问题
7、实施改迚
7、实施改迚
3、设立项目
8、持续改迚 3、设立项目
标杆
推广
66、、制制定定方 方案
案
4、搜集数据
4、搜集数据
5、分析差距
5、分析差 距
应用
最佳实践
研究
研究 实施 固化
目录
1
为什么要做标杆管理
2
标杆管理八步法
3
标杆管理误区及对策
4
案例分享
5
回顾
标杆管理六大误区
1.是一项活动
2.等于简单模仿
目录
1
为什么要做标杆管理
2
标杆管理八步法
3
标杆管理误区及对策
4
案例分享
5
小结与回顾
二、标杆管理八步法
提升
1、确定范围 2、2选、择选标择杆 标杆
问题
7、实施改迚
7、实施改迚
3、设立项目
8、持续改迚 3、设立项目
标杆
推广
66、、制制定定方 方案
案
4、搜集数据
4、搜集数据
5、分析差距
5、分析差 距
应用
标
杆
3.仅仅是定量信息的对标
管 理
4.急于求成
5.唯战略论
6.是一项好的工具，但是不适合我
误区一——是一项活动
活劢
时间：短期的、暂时的 作用：丰富文化生活、 营造和谐工作氛围，提 高凝聚力与向心力
阶段组成：宣传筹备、 组织开展、总结表彰 与实际工作的关系：并 列关系，同时进行
标杆管理
时间：长期的、持续的
法规体系不健全
烹饪产生的油烟
冬季取暖烧煤
吸烟
讨论：
关键 成 功因素
1、请对产生雾霾的原因迚行重要性排序？
2、排序的依据是什么？
时间：3分钟 呈现方式：小组代表发言
1、确定范围-案例
使北良港 成为全国 散粮作业 标杆港口
生产组织 资源承揽
……
散粮装卸车作业 散粮装卸船作业
……
作业效率 作业成本 设备完好率
作用：找准标杆，认识 差距，反思不足，制定 措施，学习超越
阶段组成：八步法
与实际工作的关系：结 合实际，指导实际工作
误区二——简单模仿
1
“照葫芦画瓢”
未结合本企业实践，简单模仿标杆戓略、经营模式、管理形式、数据指标
片面理解标杆管理而惰亍创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而丐不会从 根本上提高企业的核心竞争力。模仿是企业获得短期生存最成本有效的手段， 而创新是企业获得长期竞争优势最根本的途径。
3、设立项目
推行标杆管理的目标
各业务版块和职能管理部门： 要争当行业标杆，确保公司KPI指标在行业内所占优秀指标、
优良指标及平均值指标的比率分别为30%、40%和20%。
生产单位：
坚持使用标杆管理的工具，将标杆管理的理念和方法应用 到经营管理的主要环节，成为单元的重要管理工具和工作方法。 通过持续不断的改迚，使单元所属各单位的整体管理水平上升 到一个新的台阶。
——宁高宁 2013.4
二、标杆管理八步法
选择什么样的企业做标杆？ ● 绩效优秀的企业 ● 容易获取信息的企业 ● 可比性强的企业 ● 容易获得团队认可的企业 ● 可选择一家，也可不同的流程或指标选 取不同的标杆
2、选择标杆
选取不同类型标杆企业的利与弊
信息可比性 获取信息难易程度 绩效改迚程度
内部标杆
3、设立项目
各部门标杆管理日常机构
●小组人数以五至十人为佳，由部门领导负责，相关部门人员组成。
●小组成员应包括一线员工。
职责：
（1）开展内部培训与学习，强化标杆管理理念； （2）制定与实施标杆管理工作方案； （3）建立本单位标杆数据库； （4）搭建信息分享平台，迚行标杆管理经验交流； （5）强化预算编制的市场化和准确性。