药品零售连锁七统一【2020年中国药品零售市场及连锁百强结构分析】

药品零售连锁七统一【2020年中国药品零售市场

及连锁百强结构分析】

据《2016年度中国医药市场发展蓝皮书》显示，2015年，我国药店总数继续上升，同比增幅有所上扬，但平均每店服务人数持续下滑。其中，连锁企业不断兼并收购及开设新店，连锁门店迅速扩张，门店数量同比增长19.52%，连锁率提升至45.73%。程谋表示，“对于国内药品零售市场，七大特征九大趋势能够更好解读其发展现状。”

七大业态特征

药店终端销售规模增长率持续下降

实体药店药品销售额呈现稳定增长态势，但增长率进一步趋缓。2015年销售额达3079亿元（不含非药品），也不含网上药店32亿元，同比增长9.7%，近六年复合增长率达12.1%。

药店数量缓慢增长，店均服务人数持续下降

连锁率不断提高，近两年提速明显

在政策的导向和资本运作的推动下，药品零售市场呈现“强者恒强，弱者愈弱”的格局。2015年我国药店结构变化较大，单体药店占比首次跌破60%，说明了连锁药店的集中度不断上升。

连锁率各地差异程度较大，竞争激烈程度不一

从连锁率来看，地区之间的表现不尽相同，其中西南区的连锁率最高，西北区的连锁率最低，其他地区与全国的连锁率大致相同。连锁率超过80%的主要是重庆市、上海市和四川省，上海市有较为强势的本土连锁企业，直营力较强，市场集中度高，比较独特。重庆市和四川省药店“加盟文化”明显，大部分连锁下辖的药店数较少，连锁率虚高。

执业药师数量不能满足规定，放宽至2020年

根据国家食品药品监督管理总局有关要求，所有药品经营企业在2015年12月31日前必须达到新版GSP的要求。自2016年1月1

日起，凡是未通过新版GSP的药品经营企业，一律停止药品经营活动。然而就在新版GSP大限将至时，国家食药监总局发布了通知，

提出到2015年末零售药店全部配备执业药师，但由于执业药师数量

不足，分布不均等原因，目前难以实现《规划》目标。因此，决定

实施从业药师过渡政策，有条件延长现有从业药师资格期限到2020年，这一过渡政策使得原本面临关门的零售药店又重获新生。

医保定点资格前置审查取消，日常检查加强

2015年百强连锁药店的医保药店定点率为62.36%，比2014年的57.88%有所提高，百强连锁中有31.1%的药店医保定点率在70%-90%，在百强连锁中定点率达到100%的有6家。

公众满意度偏低，买不到和店员专业性是最大未满足需求

据药品安全形势评估课题研究显示，消费者低满意度原因主要有五大方面，一是买不到指定药品，二是店员专业指导差，三是药品

可选择性少，四是药品价格偏高，五是服务态度差。

九大业态趋势

资本运营逐渐步入高潮

资本市场看好连锁药店，百强前五全部登陆A股，资本的加入将加快“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”。率先成功IPO的一心堂、老百姓、益丰大药房三巨头抢占先机，动作不断。大参林、国大药房、

甘肃众友、健之佳等等企业也即将加入。

药店经营从“终端资源”这一本质属性出发延伸

终端支持产品营销、形象展示、品牌培育、信息采集、消费跟踪等功能的发挥。

软性服务正成为药店升级转型的“魂”

过去，药店转型升级往往是门店改造、品类调整、功能分区等硬件，但现在软性服务正成为药店升级转型的“魂”。其核心就在于

药店所提供的软性服务，能否将“卖药”向健康服务心态的转变，

为消费者提供更专业的健康指导以及更贴心的综合治疗方案。

对慢病管理的利弊认识加深，促进分化

要做好慢病管理，其核心在于会员管理，以专业技能作为支撑，病种管理作为基础，品类管理作为工具。此外，运营者对慢病管理

的利弊认识都已经加深，有利于促进分化。

短期投入产出不成正比：受到社区基层顾客源与专业技术上的压力；前线人员积极性不高，过渡促销；慢病专员补贴长期投入较大；前线人员在专业和服务上都需要培训升级。长期药店品牌提升：专

业服务培养稳定的顾客粘度，有利于长期利益；要从“卖产品”到“健康服务”方式的转变，有利于大健康产品的关联销售；良好的

专业服务有利于“口碑”，带来新的顾客。

会员管理体系升级为数据挖掘下的数据库营销系统

数据挖掘下的数据库营销系统是由简单积分打折升级而来，包含了消费分析与背景资料的交叉分析；针对性的健康方案与关怀；精

准的推介，运用好短信、微信、QQ等工具；分类、分级管理，形成

顾客梯队；核心培养为药店的Speaker，不发工资的直销员；消费

记录的数据挖掘与应用。

大健康转型百花齐放，顾客构成是定位基础

目前，在大健康转型可以说是百花齐放，还没有一种业态模式和路径得到业内的一致认可，药店还处于摸索阶段，但有一点可以肯

定顾客构成是定位基础。市场细分出发点是顾客而非品类，所以，

药店想要转型做好大健康，就应该转变原有的思维模式，将品类管

理变化为客类管理。

药店成为最广、最深、最具操作性的健康服务平台入口

以顾客健康为中心细分，门店为基础、专业服务为链接、互联网等新技术为手段。药店要在行业理解、OTO基础、消费者积累、专

业人才等关键资源上具备互联网企业和业外资本远不及的基础。

医疗属性增强，部分药店将形成初级的健康管理机构

实体支撑性产品与知识讲座等各类软性服务实现了“一站式”。布局是为了打通，各模块可以形成不同的“主题”，可能是慢病，

也可能是社区。各类专业人才汇聚中心，各模块导入中心，中心

“会诊”出综合健康方案，再分流到各模块实现。

组织流程将由“链”状逐步过渡到“环”状

传统价值链条型的组织流程体系很难高效适应顾客的多样化需求；各环节围绕顾客，既有相对分工同时又融合汇通的组织流程更能适

应新环境下药店升级转型需求。

品类结构：实体店药品类销售比重有所上升

2016年上半年，实体药店零售市场化学药、中成药的销售额占

比均有不同程度的增长，同比分别增长1.0%和1.1%，而保健品、药

材类、器械和其它类的销售额占比则分别下降0.4%、0.8%、0.1%和0.8%。

在化学药各病种品类结构里，第一位消化系统及代谢药销售额占26.6%，同比下降1.3%；第二位循环系统药物销售额占比20.4%，同

比增长0.1%。在中成药各病种品类结构里，第一位补益养生类销售

额占比15.2%，同比下降0.2%；第二位骨伤科用药14.2%，同比增

长0.2%。

连锁百强分析：“五力”突显优势增强

随着我国药品零售市场的发展，企业之间的竞争从价格竞争逐步转为多元化、差异化竞争，一切以用户需求为中心，线下门店为基础，互联网为手段。程谋表示，“连锁百强是通过六大维度、TOPSIS方法评选，它们在规模、产品、运营等方面都有较为成熟的

体系。”

规模力

门槛提高，百强增长更快，连锁百强入围销售额从2014年2亿

元提升到2015年2.5亿元，同比增长25%；2015年百强实力药店合