屈臣氏公司简介--ppt模板 2

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屈臣氏集团业务结构
全球业务分布
业务分布在亚洲及欧洲35多个国家，拥有逾7100间零售店、 18个零售品牌，全球雇佣逾9万名员工
卢森堡、波兰 德国、英国 荷兰 意大利、比利时 西班牙、爱尔兰 中国大陆 台湾 香港 澳门 菲律宾 捷克斯洛伐克 匈牙利
法国、瑞士
泰国 马来西亚 新加坡、印尼 韩国、士耳其
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经营战略之企业收购
进一步巩固了其作为全球最大个人护理品、美容、护肤商 业业态零售商的地位。屈臣氏分别在全球展开了多次并购 行动，于2000年收购了英国Savers连锁店，使业务触角伸 到欧洲。于2002年收购荷兰Kruidvat集团后，大大扩展了 其欧洲业务范围和领域。于2003年收购菲律宾某知名药品 零售企业，扩张了在东南亚的业务。于2004成功收购拉脱 维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业-DROGAS公司。 Drogas是在拉脱维亚及立陶宛等国具领导地位的个人护理 用品、美容、护肤系列产品零连锁企业。屈臣氏集团成功 收购Drogas公司，标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并 初战告捷，此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩 展和竞争力，提升其国际实力。
经营战略之市场战略
国内的零售业可谓烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要发展，洋 品牌也 要进来分一杯羹。有效的采购，低成本物流和强势终 端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争，屈臣氏绕过价 格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借百 年行销经验发现:日前亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的 要求越来越高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段， 注意力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下，消费者 不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价 值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企 业文化的认同产生对品牌的忠诚。 无疑，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以"探索"为主 题，提出了"健康、美态、快乐"(health,good,fun)
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经营战略之企业收购
005年斥巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商 Marionnaud的控股权，这企业并购是屈臣氏首次在 欧洲大规模的扩充自己,使屈臣氏在欧洲重点发展战 略得到有效的执行。欧洲由于经济发达，中产阶级 聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者 目标定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏 的营业网点增加了1300家而且营业规模超过一百亿 港元。同年，屈臣氏收购总部设于圣彼得堡的保健 及美容产品连锁店SpektrGroup。这项收购让屈臣氏 集团的全球业务伸展至俄罗斯，
营销战略之营销策略
3、社会营销 企业是社会的企业，"取之于民，用之于民"，屈臣氏深谙其 道。2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动"粉 红革命"，向市民传达预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳 癌的研究。2003年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施 "春蕾计划"，通过开展爱心购物行动，集捐款项达235800元， 令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的 社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获 得了80%的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。
和 记 黄 埔 有 限 公 司
港 口 及 其 相 关 业 务
和 记 黄 埔 港 口
电 讯
零 售 及 制 造
屈 臣 氏 集 团
地 产 及 酒 店
和 记 黄 埔 地 产
能 源 及 基 建
长 江 基 建
和 记 电 讯
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屈臣氏集团发展历程
1828年，广东大药房在广州沙面开业;
1841年，广东大药房迁移到香港，易名"香港药房"; 1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业; 1994年，屈臣氏重回广州，在江南西路开业; 2005年，屈臣氏中国第100家分店在广州正佳广场隆重开业; 2006年，屈臣氏中国第200家分店在广州花都隆重开业; 2007年，屈臣氏中国第300家分店在江苏南京隆重开业;
屈臣氏
公司介绍
13电商1班百度文库潘艳彤 29
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集团背景
屈臣氏
和记黄埔 长江实业
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和记黄埔建基于19世纪，跨国经营综合业务。 作为李嘉诚企业的一部分，和记黄埔由长江实业集 团控股49.9%。 和黄投资经营五项核心业务，综合业务遍布41个国 家，全球拥有雇员超过144，000名
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和记黄埔业务
营销战略之价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相 对较高。屈臣氏集团公共关系总经理倪文玲解释道，是"希望 做到价格与市场需求一致"，而不是"具有竞争力的价格"。纵 然如此，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超 过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的 首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不 是吸引顾客的首要因素。
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营销战略之锁定消费群
在日益同质化竞争的零售行业，只有为消费者提供合适的产 品选择和优质的购物体验才能赢得市场。而实现这一切的首 要基础就是准确锁定目标消费群。屈臣氏将中国大陆的目标 消费群锁定在18岁-35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚 女性。它为何偏爱的是这一人群呢?原来年龄更长一些的女性 大多早已有了自己固定的品牌和生活方式，很难做出改变。 而40岁以下的这个人群则富有挑战精神，比较注重个性，喜 欢体验优质新奇的产品。同时，又是女性中收入增长最快的 一个群体，有较强的消费能力，但通常又时间紧张，不太喜 欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。这些 消费者特征都与屈臣氏的商品定位非常吻合。
营销战略之产品策略
屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个 国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、 心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分:一是屈臣氏自 创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等;二是其他品牌的护 理用品，宝洁就不在少数，还有美宝莲、雅芳在店内也设有 专柜。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食 品也足够让男士食客大快朵颐。 屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品 及保健品保留着创店以来的特色，倡导"健康";美容美发及护 理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着"美态"的概念;而 独有的趣味公仔及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为了 配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有 一些可爱的标志，"心"、"嘴唇"、"笑脸"，给人以温馨、愉19 快、有趣的感觉。
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发展概况之专业团队
屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和"健 康活力大使":专业队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供 保持健康生活的咨询和建议。 屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料 手册，免费提供各种皮肤护理咨询;药品柜台的"健康知己"资 料展架，提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法。屈臣 氏深谙"公关营销"之道。通过一系列的爱心活动，充分体现 了屈臣氏的社会责任感，引起巨大的社会反响。同时商店的 营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的 社会形象。十九世纪初的义诊及送药的行为曾为屈臣氏赢的 良好的社会形象，更让人惊奇的是屈臣氏曾为孙中山在香港 就学时提供过奖学金，这样的营销经营之策略没有理由不成 功。 18
2008年，屈臣氏中国第400家分店在海口隆重开业;
2009年，屈臣氏集团全球达成8800店，中国屈臣氏第500家店在上海开业; 2010年，中国屈臣氏第600家店在深圳开业; 2011年，屈臣氏集团全球达成10,000店中国屈臣氏第1,000家店在上海开业; 2013年，中国屈臣氏第 1,500家店在安徽开业; 2014年12月2日，中国屈臣氏第2000家店在天津开业。
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经营战略之品牌战略
屈臣氏拥有包括沐浴露、洗发水等1200多种自有品牌 的单品，其销售占比已达到15%。而当零售卖场自己 可控产品体系的销售量和种类达到一定比例时，商 家在渠道中的话语权就会增强。那么，屈臣氏是如 何稳打稳扎发展自有品牌的呢?原来在自有产品开发 的时候它就进行了深入的市场调研，以确保生产出 适销对路的产品。并特别建立了"模拟店铺"，用于 了解各分店的销售趋势和顾客需求，确定发展的产 品种类。这包括统计出店铺内每月最热销的代理品 牌商品，然后复制出与该热销代理商品近似的自有 产品。也包括满足消费者的特定需求，推出具有特 色的独家产品。
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经营战略之市场战略
三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美 与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以"个人护理"概 念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。 商店的目标顾客锁定在18--35岁的女性，她们注重个性，有 较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的 是舒适的购物环境。"这与我们的定位非常吻合。"屈臣氏集 团董事兼中国区总经理谭丽娴如是说。
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经营战略之屈臣氏蒸馏水
深圳屈臣氏蒸馏水有限公司秉承屈臣氏实业公司的百年优良 传统，并将为使之在新世纪继续发扬光大不懈努力，为提高 人民生活质量作出贡献。 屈臣氏蒸馏水于1900年开始生产汽水 屈臣氏蒸馏水是国内第一家生产汽水之公司 / 工厂
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经营战略之涉足全球购
于3月26日上线了自己的海购平台：屈臣氏全球购，有母婴类 用品、个护彩妆和营养保健三个类别，与如网易考拉等海购 “前辈”的规模相比，屈臣氏尚属“试水”阶段。
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经营战略之品牌战略
比如，屈臣氏针对不少女性消费者在穿高跟鞋被磨 脚问题所困扰，而开发出脚掌贴、脚后跟贴，尽 管这些小物件在很多人眼里微不足道，但在业界 打出了名气。 屈臣氏自有产品不仅定位好，而且配有好的促销和 优惠的价格。相对市场上其他品牌，屈臣氏自有 产品以低于二至四成的价钱和新潮时尚的包装吸 引顾客，而且在推入市场之前先要由员工试用， 再让员工向消费者宣传，这样员工就成了最好的 代言人，能够进行有效行销和口碑传播。
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经营战略之企业收购
于2005年还收购了英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚 ApexPharmacySdnBhd药店. 以上收购行动仅是屈臣氏在全球 收购的一部分，李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点 发展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业 成功的重要密码。
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营销战略之营销策略
4、广泛开展电子商务 2011年12月16日，屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城，开启 官方旗舰店。1989年创立至今，屈臣氏在国内线下零售实体 店已经达到1000家，覆盖全国超过100个城市。而屈臣氏淘宝 商城旗舰店将是屈臣氏在中国内地的第1001家店面。屈臣氏 淘宝商城旗舰店不仅作为屈臣氏线下成功模式的延伸，更被 屈臣氏看作是与消费者在网络时代更加亲密沟通的新联系点。
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营销战略之营销策略
1、专业化指导 营销策略 屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂 师和一百五十位"健康活力大使"。他们均受过专业的培训， 为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。 2、特色化服务 每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品 分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选;在店内陈列信息快递 《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护 理咨询;药品柜台的"健康知己"资料展架提供各种保健营养配 分和疾病预防治疗方法;积极推行电脑化计划，采用先进的零 售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们 可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重 对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其"个人护理"的特色服 21 务。
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经营战略之屈臣氏蒸馏水
屈臣氏蒸馏水水于1903年开始蒸馏水事业，至今已有逾百 年制造优质蒸馏水的经验，是为业中翘楚。屈臣氏蒸馏水 品质备受推崇。屈臣氏蒸馏水是由和记黄埔集团属下之香 港屈臣氏实业公司于1993年6月投资兴建的，从事饮用水 生产、销售及代理国际品牌包装饮料销售专业公司。和记 黄埔集团是李嘉诚集团成员公司。 先进的生产工艺和系统的经营管理，确保产品品质，服务 达到屈臣氏品牌之标准，为广大消费者提供完美质量的产 品和专业的服务。 成立至今，屈臣氏蒸馏水已发展成为 由三百余名员工组成的，年轻、进取、专业的团队;作为 市场的领导者，公司十分注重研究与产品开发、技术改进 和人才培训，务求公司业务精益求精。